人际沟通培训课件PPT实用课件(共48页)

三、人际沟通的障碍
（－）地位障碍 （二）组织结构障碍 （三）文化障碍
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文化背景的障碍
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2.从理论上说，宗教是中国文化的整 体结构 中不可 或缺的 组成部 分，宗 教与中 国文化 的各种 形态构 成了具 有内在 统一性 的完整 的文化 共同体 。这是 一种动 态互补 结构， 宗教与 中国文 化整体 之间在 长期的 历史行 程中彼 此认同 ，相互 影响， 共同发 展。
“盐酸的效力毋庸置疑，但其腐蚀性残 余物与金属的性能两者间并不兼容。”
“我们无法承担有毒残余物产生的责任； 我们由此建议您使用替换程序。”
“别用盐酸，它会让您的管子都烂光。”
语言的复杂性
☆ 不同的地区的方言 ☆ 不同的群体的语言风格 ☆ 存在歧义句
学校的大门外一边站着一个警卫。 小张的毛衣织得很好。 小王的笑话说不完 。
戈尔
小布什
一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具
2.非语言符号系统 （1）视—动符号系统 （2）时—空组织系统 （3）目光接触系统 （4）辅助语言系统
我没说他偷了我的钱 （有人这么说） 我没说他偷了我的钱 （我确实没有这么说） 我没说他偷了我的钱 （可是我是这么暗示的） 我没说他偷了我的钱 （可是有人偷了） 我没说他偷了我的钱 （可是他对这钱做了某些事） 我没说他偷了我的钱 （他偷了别人的钱） 我没说他偷了我的钱 （他偷了别的东西）
1.冬天：能穿多少穿多少；夏天：能穿多少穿多少。 2.剩女产生的原因有两个：一是谁都看不上，二是
谁都看不上
3.女孩给男朋友打电话：如果你到了，我还没到，你 就等着吧；如果我到了，你还没到，你就等着吧。
4.单身原因：原来是喜欢一个人，现在是喜欢一个人。
一、人际沟通概述
（三）人际沟通的功能 1.协调作用 ☆ 沟通者心理得到满足 ☆ 自动调节自己的行为
语言的策略性 ☆ 话因人异
“学了礼乐，就行动起来吗？”
语言的策略性 ☆ 话因人异 ☆ 富有幽默感
林肯
一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具 2.非语言符号系统
信息传递的100％＝7％的语言十 38％的语音十55％的态势。
一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具 2.非语言符号系统 （1）视—动符号系统
口头语言
书面语言
一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具 1.语言符号系统 （1）语言的分类 （2）言语的社会功能
认知功能 行为功能 情感功能 人际功能 调节功能
一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具
1.语言符号系统 （1）语言的分类 （2）言语的社会功能 （3）语言的复杂性和策略性
语言的复杂性 ☆ 不同的地区的方言 ☆ 不同的群体的语言风格
一、人际沟通概述
（一）人际沟通的含义
人际沟通，简称沟通，就是社会 中人与人之间的联系过程，即人与人 之间传递信息、沟通思想和交流情感 的过程。
一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具
1.语言符号系统
语言是社会约定俗成的符号系 统，言语是人们运用语言符号进行 沟通的过程。
一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具 1.语言符号系统 （1）语言的分类
二、人际沟通的必要条件及影响因素
（二）影响人际沟通的因素 3.影响信息渠道的因素
二、人际沟通的必要条件及影响因素
（二）影响人际沟通的因素 4.影响接收者的因素 （1）接收者的心理选择性 （2）接收者当时的心理状态
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三、人际沟通的障碍
（－）地位障碍 （二）组织结构障碍
三、人际沟通的障碍
（－）地位障碍 （二）组织结构障碍 （三）文化障碍 （四）个性障碍 （五）社会心理障碍
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1.命题者暗中将两个概念调换，造成 选项中 表述概 念的属 性、本 质特征 、作用 、发展 趋势等 概念内 涵的改 变，乍 看与原 文的说 法一样 ，但仔 细推敲 就会发 现实际 上并不 是一回 事。
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传递信 息的你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的40% 记住的20%
执行？%
接收信 息的人
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一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具 2.非语言符号系统 （1）视—动符号系统 （2）时—空组织系统
0－0.46
0.46－1.2 1.2－3.6
超过3.6
亲
个
社
公
密
人
会
共
距
距
距
距
离
离
离
离
一、人际沟通概述
（二）人际沟通的工具
2.非语言符号系统 （1）视—动符号系统 （2）时—空组织系统 （3）目光接触系统
一、人际沟通概述
（三）人际沟通的功能 1.协调作用 2.保健作用 3.形成和发展社会心理的作用
一、人际沟通概述
（四）人际沟通的层次
二、人际沟通的必要条件及影响因素
（一）人际沟通的必要条件
1.信息源 2.信息 3.信息渠道 4.接收者
5.反馈 6.障碍 7.环境
二、人际沟通的必要条件及影响因素
（二）影响人际沟通的因素 1.影响信息来源的因素
（1）信息源所使用的传播技术
二、人际沟通的必要条件及影响因素
（二）影响人际沟通的因素 1.影响信息来源的因素
（1）信息源所使用的传播技术 （2）信息源的态度
二、人际沟通的必要条件及影响因素
（二）影响人际沟通的因素 1.影响信息来源的因素
（1）信息源所使用的传播技术 （2）信息源的态度 （3）信息源的知识程度 （4）信息源的社会地位
二、人际沟通的必要条件及影响因素
（二）影响人际沟通的因素 2.影响信息的因素
（1）语言和其他符号的排列与组合次序 （2）信息的内容
“荷薪者过来！” “其价如何？” “外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”
二、人际沟通的必要条件及影响因素
（二）影响人wenku.baidu.com沟通的因素 2.影响信息的因素
（1）语言和其他符号的排列与组合次序 （2）信息的内容 （3）信息的处理情况