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快递服务市场的用户满意度调查在当今快节奏的生活中，快递服务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
无论是网上购物的商品配送，还是文件、物品的寄送，快递都扮演着重要的角色。
然而，快递服务的质量和用户满意度究竟如何呢？为了深入了解这一情况，我们进行了一次广泛的快递服务市场用户满意度调查。
本次调查涵盖了多家主流快递企业，包括顺丰、圆通、中通、韵达、申通等。
调查对象包括了不同年龄段、性别、职业和地区的用户，以确保调查结果具有广泛的代表性。
在调查中，我们发现快递的配送速度是用户最为关注的因素之一。
许多用户表示，他们希望在下单后能够尽快收到货物。
特别是对于一些急需的物品，快速的配送速度能够极大地提高用户的满意度。
例如，一位_____的上班族_____表示：“有时候我在网上买一些急用的办公用品，如果快递不能及时送达，会影响我的工作效率。
”在这方面，顺丰快递凭借其高效的物流网络和优质的服务，通常能够在较短的时间内将货物送达，赢得了不少用户的好评。
快递的包裹完整性也是用户关心的重点。
不少用户反映，在收到快递时，发现包裹有破损、物品损坏的情况，这给他们带来了很大的困扰。
一位_____的网购爱好者_____说道：“我买了一个易碎的玻璃制品，结果收到的时候已经碎了，虽然商家给了赔偿，但是心情还是很不好。
”为了避免这种情况的发生，快递企业需要加强对包裹的包装和运输过程中的保护。
快递员的服务态度也对用户满意度产生重要影响。
热情、礼貌、负责任的快递员能够给用户留下良好的印象。
相反，态度恶劣、不耐烦的快递员则会让用户感到不满。
比如，＿____的一位消费者_____讲述了自己的经历：“有一次快递员送货的时候态度特别差，连个招呼都不打，把包裹扔在门口就走了，感觉特别不被尊重。
”因此，快递企业应该加强对快递员的培训和管理，提高他们的服务意识和职业素养。
另外，快递的价格也是用户考虑的因素之一。
虽然价格不是决定用户选择快递的唯一因素，但在服务质量相当的情况下，价格更优惠的快递企业往往更具吸引力。
快递行业客户满意度调查与改进快递行业是指通过专业的物流服务机构，将包裹、文件等货物从发件人处快速运送到收件人处的一种服务行业。
随着电子商务的快速发展，快递行业得到了前所未有的发展机遇。
然而，由于行业发展速度过快，一些问题也逐渐浮现，其中之一就是客户满意度的下降。
本文将对快递行业客户满意度进行调查，并提出改进建议。
一、调查方法及结果为了全面了解快递行业的客户满意度状况，我们进行了一系列的调查。
调查方法包括在线问卷、电话访谈和面对面访问等方式，调查对象为不同背景和地区的客户。
经过统计和分析，我们得出了以下调查结果：1.服务速度：大部分客户对快递服务的速度比较满意，认为快递公司在物流配送上具备一定的竞争优势。
2.信息透明度：客户普遍认为快递公司在信息透明度方面存在不足，对包裹的追踪信息不够准确和及时。
3.服务态度：快递员的服务态度是客户关注的重要方面，大部分客户对快递员的服务态度比较满意，但也有部分客户反映存在服务不周和态度恶劣的情况。
4.损失和破损：快递包裹的损失和破损是客户关注的难题之一，调查结果显示，有一定比例的客户在包裹运送过程中遭受了损失和破损。
5.价格合理性：客户对快递服务的价格比较敏感，普遍认为快递服务的价格相对较高。
6.投诉解决：客户在使用快递服务过程中遇到问题时，希望能够及时得到有效的解决，但是部分客户反映快递公司在投诉解决方面存在不足。
二、改进建议为了提高快递行业的客户满意度，我们提出以下改进建议：1.提升信息透明度：快递公司应加强对包裹物流追踪信息的准确性和实时性，通过建设信息平台，让客户能够随时了解包裹的运输情况。
2.加强服务培训：快递公司应加大对快递员的培训力度，提高其服务意识和服务水平，确保快递员能够友好、专业地为客户提供服务。
3.建立投诉处理机制：快递公司应建立完善的投诉处理机制，对客户的投诉能够及时响应和处理，积极解决问题，提高客户的满意度。
4.加强损失和破损防控：快递公司应加强对包裹的安全防控，通过完善的包装和保护措施，减少包裹在运输过程中的损失和破损。
快递行业用户满意度调研报告一、引言快递行业在近年来迅速发展，成为现代物流的重要组成部分。
然而，随着快递市场的竞争日益激烈，用户对于快递服务的需求和期望也发生了变化。
因此，本调研报告旨在全面了解快递行业用户的满意度，以便于企业了解用户需求，优化服务，提高用户满意度。
二、调研方法本调研采用在线问卷调查的方式进行，共有1000名快递服务用户参与。
问卷中包含了关于快递服务的各个方面的问题，包括物流准时性、货物完好度、快递员礼貌态度、售后服务等。
问卷回收后，我们进行了数据的统计和分析。
三、快递服务准时性满意度在调研中，我们发现68%的用户对于快递服务的准时性比较满意。
这表明大部分用户对于快递的送达时间较为满意。
然而，仍有32%的用户表示对于快递服务的准时性不满意，他们普遍反映收到包裹的时间远远超出预期。
因此，快递企业应该加强对于运输时间的控制，提高准时送达的可靠性。
四、货物完好度满意度在对于货物完好度的满意度调查中，我们发现79%的用户表示对于收到的货物完好度比较满意。
这说明大部分快递企业在运输货物时对于包装的保护措施较为严谨。
然而，仍有21%的用户对于货物完好度不满意，他们反映在快递运输过程中包裹被压坏或破裂。
因此，快递企业应该加强对于货物包装的保护措施，提升货物完好度。
五、快递员礼貌态度满意度在对于快递员礼貌态度的满意度调查中，我们发现83%的用户表示对于快递员的礼貌态度比较满意。
这说明大部分快递员在配送过程中对用户客气有礼。
然而，仍有17%的用户对于快递员的礼貌态度不满意，他们反映快递员面对用户时的态度冷淡或不耐烦。
因此，快递企业应该加强对于快递员的培训，提升他们的服务意识和礼貌态度。
六、售后服务满意度在对于售后服务的满意度调查中，我们发现75%的用户表示对于快递企业的售后服务比较满意。
这说明大部分快递企业在用户投诉或问题解决过程中给予了积极的回应和解决。
然而，仍有25%的用户对于快递企业的售后服务不满意，他们反映快递企业在投诉处理过程中效率低下或没有给予令人满意的解决方案。
申通快递客户满意度调查报告
一、引言
近年来，快递行业迅速发展，申通快递作为中国市场上领先的快递公司之一，一直致力于提供优质的服务。
为了进一步了解客户的需求和满意度水平，我们进行了一项申通快递客户满意度调查。
本报告旨在总结调查结果，并提出改进建议，以进一步提升申通快递的服务质量和客户满意度。
二、调查方法
本次调查采用了问卷调查的方式，将问卷以电子或纸质形式发送给提供送货地址的1000名随机客户。
三、调查结果分析
1. 服务质量方面
在对申通快递的服务质量进行评价时，调查结果显示，有75%的客户对申通快递的服务表示满意，仅有10%的客户表示不满意。
其中，80%的客户认为申通快递的配送速度较快，70%的客户对申通快递员的服务态度表示满意。
2. 投诉处理方面
在处理客户投诉的有效性方面，调查结果显示，有65%的客户表示对申通快递的投诉得到了及时和满意的处理，20%的客户认为虽然投诉得到了处理，但处理结果不尽如人意。
3. 价格方面
在对申通快递的价格进行评价时，调查发现，60%的客户认为申通快递的价格较为合理，20%的客户认为价格偏高。
4. 问题改善方面
调查结果显示，有40%的客户认为申通快递在送达速度方面有待改善，30%的客户希望申通快递在配送范围上能够扩大。
此外，10%的客户对申通快递员的服务态度提出改善意见。
四、改进建议
基于以上调查结果，我们提出以下改进建议，希望能够提升申通快递的服务质量和客户满意度：
1. 提高配送速度：加强各个环节之间的协调，提高配送效率，确保快件能够准时送达客户手中。
快递公司客户满意度调查报告第1章引言 (4)1.1 研究背景 (4)1.2 研究目的 (4)1.3 研究方法 (4)第2章快递行业发展概况 (4)2.1 我国快递行业现状 (4)2.2 快递市场竞争格局 (4)2.3 快递行业发展趋势 (4)第3章快递公司概况 (4)3.1 公司简介 (4)3.2 公司业务范围 (4)3.3 公司市场份额 (4)第4章调查方法与数据来源 (4)4.1 调查方法 (4)4.2 调查对象 (4)4.3 数据来源及处理 (4)第5章快递服务满意度总体评价 (4)5.1 客户总体满意度 (4)5.2 满意度各项指标评价 (4)第6章快递服务质量评价 (4)6.1 快递速度满意度 (4)6.2 快递费用满意度 (4)6.3 快递员服务满意度 (4)第7章快递公司形象评价 (4)7.1 品牌形象满意度 (4)7.2 企业信誉满意度 (5)7.3 企业社会责任满意度 (5)第8章快递公司渠道满意度 (5)8.1 网点布局满意度 (5)8.2 网上预约满意度 (5)8.3 客服渠道满意度 (5)第9章客户投诉与建议 (5)9.1 投诉处理满意度 (5)9.2 客户建议分析 (5)9.3 改进措施与策略 (5)第10章客户忠诚度分析 (5)10.1 客户忠诚度现状 (5)10.2 影响客户忠诚度的因素 (5)10.3 提高客户忠诚度策略 (5)第11章竞品分析 (5)11.1 竞品满意度对比 (5)11.3 竞品市场策略分析 (5)第12章结论与建议 (5)12.1 调查总结 (5)12.2 存在问题与不足 (5)12.3 发展建议与展望 (5)第1章引言 (5)1.1 研究背景 (5)1.2 研究目的 (5)1.3 研究方法 (6)第2章快递行业发展概况 (6)2.1 我国快递行业现状 (6)2.2 快递市场竞争格局 (6)2.3 快递行业发展趋势 (7)第3章快递公司概况 (7)3.1 公司简介 (7)3.2 公司业务范围 (7)3.3 公司市场份额 (8)第4章调查方法与数据来源 (8)4.1 调查方法 (8)4.2 调查对象 (8)4.3 数据来源及处理 (8)第5章快递服务满意度总体评价 (9)5.1 客户总体满意度 (9)5.1.1 性价比满意度 (9)5.1.2 服务速度满意度 (9)5.1.3 服务态度满意度 (9)5.1.4 安全性满意度 (9)5.2 满意度各项指标评价 (9)5.2.1 价格合理性 (9)5.2.2 送达速度 (10)5.2.3 服务态度 (10)5.2.4 快件安全性 (10)5.2.5 售后服务 (10)5.2.6 网点分布 (10)5.2.7 信息透明度 (10)5.2.8 环保意识 (10)第6章快递服务质量评价 (10)6.1 快递速度满意度 (10)6.1.1 快递时效性 (10)6.1.2 快递准时性 (11)6.2 快递费用满意度 (11)6.2.1 快递费率 (11)6.2.2 附加费用 (11)6.3.1 服务态度 (11)6.3.2 服务技能 (12)第7章快递公司形象评价 (12)7.1 品牌形象满意度 (12)7.2 企业信誉满意度 (12)7.3 企业社会责任满意度 (13)第8章快递公司渠道满意度 (13)8.1 网点布局满意度 (13)8.2 网上预约满意度 (14)8.3 客服渠道满意度 (14)第9章客户投诉与建议 (14)9.1 投诉处理满意度 (14)9.1.1 投诉类型及比例 (14)9.1.2 投诉处理流程 (15)9.1.3 客户满意度评价 (15)9.2 客户建议分析 (15)9.2.1 客户建议分类 (15)9.2.2 建议采纳情况 (15)9.2.3 客户建议实施效果 (15)9.3 改进措施与策略 (15)9.3.1 产品质量改进 (15)9.3.2 售后服务优化 (15)9.3.3 物流配送优化 (15)9.3.4 价格策略调整 (15)9.3.5 管理体系完善 (15)第10章客户忠诚度分析 (16)10.1 客户忠诚度现状 (16)10.2 影响客户忠诚度的因素 (16)10.3 提高客户忠诚度策略 (16)第11章竞品分析 (17)11.1 竞品满意度对比 (17)11.1.1 产品功能对比 (17)11.1.2 用户满意度对比 (17)11.2 竞品优势与不足 (18)11.2.1 竞品A (18)11.2.2 竞品B (18)11.2.3 竞品C (18)11.3 竞品市场策略分析 (18)11.3.1 竞品A (18)11.3.2 竞品B (18)11.3.3 竞品C (18)第12章结论与建议 (18)12.1 调查总结 (18)12.3 发展建议与展望 (19)以下是快递公司客户满意度调查报告的目录结构：第1章引言1.1 研究背景1.2 研究目的1.3 研究方法第2章快递行业发展概况2.1 我国快递行业现状2.2 快递市场竞争格局2.3 快递行业发展趋势第3章快递公司概况3.1 公司简介3.2 公司业务范围3.3 公司市场份额第4章调查方法与数据来源4.1 调查方法4.2 调查对象4.3 数据来源及处理第5章快递服务满意度总体评价5.1 客户总体满意度5.2 满意度各项指标评价第6章快递服务质量评价6.1 快递速度满意度6.2 快递费用满意度6.3 快递员服务满意度第7章快递公司形象评价7.1 品牌形象满意度7.2 企业信誉满意度7.3 企业社会责任满意度第8章快递公司渠道满意度8.1 网点布局满意度8.2 网上预约满意度8.3 客服渠道满意度第9章客户投诉与建议9.1 投诉处理满意度9.2 客户建议分析9.3 改进措施与策略第10章客户忠诚度分析10.1 客户忠诚度现状10.2 影响客户忠诚度的因素10.3 提高客户忠诚度策略第11章竞品分析11.1 竞品满意度对比11.2 竞品优势与不足11.3 竞品市场策略分析第12章结论与建议12.1 调查总结12.2 存在问题与不足12.3 发展建议与展望第1章引言1.1 研究背景我国经济的快速发展，各行各业都取得了显著的成果。
快递满意度调查报告快递满意度调查报告近年来，随着电子商务的蓬勃发展，快递业务成为了人们生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的问题也逐渐显现出来，例如快递满意度的问题。
为了更好地了解消费者对快递服务的满意度，我们进行了一项调查，并整理了以下报告。
一、调查背景调查对象主要为中国大陆地区的消费者，调查时间为2021年5月至6月，调查方式为在线问卷调查。
我们共收到有效问卷回收500份，其中男性占45%，女性占55%。
调查对象年龄分布较为均匀，主要集中在25岁至40岁之间。
二、快递满意度调查结果1. 服务速度在调查中，我们发现了消费者对快递服务速度的普遍关注。
有68%的受访者表示，他们对快递的送达速度比较满意，认为快递公司在这方面做得不错。
然而，也有部分受访者表示，他们对快递的送达速度不太满意，主要是因为长时间等待或延误的情况较为常见。
2. 服务质量在快递服务质量方面，调查结果显示，大部分受访者对快递员的服务态度和专业水平较为满意。
其中，有82%的受访者表示，快递员在派送过程中能够提供友好、高效的服务，使他们感到愉快。
然而，也有一些受访者提到了快递员在服务过程中的不足之处，如态度不够亲切、不够耐心等。
3. 价格公正性快递价格公正性一直是消费者关注的焦点之一。
调查结果显示，有56%的受访者认为快递价格相对合理，并且与服务质量相匹配。
然而，也有一些受访者表示，他们对快递价格感到不满意，认为价格偏高或不够透明。
4. 包装安全性在快递包装安全性方面，调查结果显示，大部分受访者对快递包装的安全性较为满意。
他们认为快递公司在包装方面做得不错，能够确保商品在运输过程中不受损坏。
然而，也有一些受访者提到了包装不够严密、易碎物品易受损等问题。
三、消费者建议与期望1. 提高服务速度根据调查结果，我们发现消费者对快递送达速度的期望较高。
因此，快递公司可以考虑进一步提高运输效率，缩短送达时间，以满足消费者的需求。
2. 加强服务质量培训尽管大部分受访者对快递员的服务态度和专业水平较为满意，但仍有一些消费者提到了服务不足的问题。
顾客满意度调查报告7篇顾客满意度调查报告1随着校园快递业务的深入，大学生正成为快递服务的主要消费群体。
由于大学生使用快递的多样性和特殊性，快递公司采取了更加灵活的服务方式。
随着快递成为校园生活的一部分，学生们对快递服务有了新的期望。
他们的满意度直接影响到快递公司在校园用户中的形象和声誉。
因此，有必要对校园快递用户的满意度进行研究，同时对快递服务业提出建议。
一、调查发现有效问卷数量和调查结果表明，使用快递的校园用户主要是女生，男生和女生的使用频率差异很大；使用快递的主要原因是网上购物，这与快递的快速扩张和电子商务尤其是网上购物的快速发展密不可分。
调查结果显示，客户普遍满意的快递公司，具有投递速度快、工作人员服务态度好、价格低、发货安全等优势。
从所有快递公司的角度来看，员工的送货速度和服务态度更好，对商品包装的总体满意度更低。
送货地点的固定性、距离学校的远近、工作人员的服务态度，直接影响客户的心情和客户未来的选择。
对校园用户在选择快递服务时考虑的主要因素进行的调查显示，快递速度是最受关注的因素，6.61%的受访者选择了这一选项，其次是安全送货、价格和收发人员的服务态度，包装方式是用户选择快递服务时最不担心的因素。
影响选择和性别因素的交叉分析表明，女生比男生更关注是否送货上门，对送货速度的要求也比男生高。
当遇到交货延误、货物损坏、服务人员态度不佳等问题时，只有23%的受访者选择向快递公司投诉，11%的受访者选择与员工交谈但不投诉，近40%的受访者选择不投诉但不使用公司服务。
只有少数向快递公司投诉的用户得到了满意的解决。
大多数投诉人对快递公司的解决方案不满意，近30%的投诉人没有收到快递公司的任何解决方案。
可以看出，校园用户很少采取积极措施维护自己权利的原因可能是快递公司在处理投诉时效率低下和被动，也发现校园快递用户缺乏有效合理的'维权渠道。
二、结论和建议随着电子商务尤其是网上购物的快速发展，快递行业也迅速扩张。
申通快递公司客户满意度调查报告
一、调查目的和背景
快递服务在现代社会中扮演着重要的角色，对于商家和消费者来说，
选择一家具有良好口碑和高满意度的快递公司至关重要。
本次调查的目的
是了解申通快递公司客户的满意度，为该公司提供改进服务和质量的建议。
二、调查方法和样本
本次调查采用问卷调查的方式进行，通过在线问卷和纸质问卷相结合
的方式收集数据。
样本覆盖了申通快递公司在全国范围内的客户，共计收
集到1200份有效问卷。
三、调查结果分析
1.申通快递公司服务质量满意度
调查结果显示，近60%的受访客户对申通快递公司的服务质量表示满意，20%的受访客户对其服务质量有一定的不满意，还有20%的受访客户
对其服务质量表示非常满意。
综合来看，申通快递公司在服务质量上仍有
一定的提升空间。
2.申通快递公司投诉处理满意度
调查结果显示，超过70%的受访客户对申通快递公司的投诉处理满意，这表明申通快递公司在解决问题和满足客户需求方面做得相对较好。
然而，仍有约20%的受访客户对其投诉处理不满意，这可能是一部分客户在投诉
过程中遇到了困难或是未得到及时的解决。
3.申通快递公司速度和准时率的满意度
调查结果显示，大约50%的受访客户对申通快递公司的快递速度和准时率表示满意，其中约30%的客户认为其速度和准时率还有进一步提升的空间。
而有一小部分客户对其速度和准时率表示不满意，这可能是由于一些突发情况导致的延迟。
四、问题和建议
1.提升服务质量
2.提高解决投诉的效率
五、总结。
快递服务客户满意度调查报告
随着经济的快速发展，电子商务的逐渐兴起与繁荣，越来越多企业组织以及个人进入快递行业。
各种快点公司如雨后春笋产生，目前在邮政管理部门登记备案的快递企业有5500多家，从业人员30万人，年产值400亿元以上，但是但国内快递企业发展不平衡，企业规模较小，市场秩序不规范，各种监管不健全，服务质量参差不齐，随之而来的消费投诉也日益增多，消费者纷纷抱怨快递中的霸王条款，引发众多的媒体及网友评论。
就此，我对中国快递业现状做了一份调查具体情况如下：
一、调查目的
了解企业平时经常使用那些快递公司，了解企业选择快递公司的依据，了解企业对快递公司的态度，分析国内快递行业所存在的问题。
二、调查对象
浦东新区合庆镇合庆工业园内部分企业
三、调查方式
本次调查采用问卷调查方式
四、调查时间
8月1日----8月20日
五、调查内容
调查消费者对快递公司的满意度，了解存在的一些问题
六、调查分析
（一）企业客户在快递公司的选择上，一般依据快递公司是否搭建自己的品牌形象，是否有知名度和信誉度。
我的调查结果显示这个行业竞争越来越激烈，平时企业选择的快递公司有中通快递、申通、汇通、韵达、EMS快递、顺丰快递、宅急送快、运德邦物流、天天快递、FedEx联邦中国等。
（二）企业客户选择方面受影响因素是很多方面的，
1、继服务速度快速响应性满意度
快速反应性是影响快递企业客户最重要的因素，良好的快速反应性既给企业运营创造更大的空间，又给客户创造时间价值，缩短客户的业务时间，从而能获得更高的客户满意度。
由调查分析得出，在企业提供上门取货的前提下，90%的被调查者认为企业上门取货的速度较快，方便客户，10%的被调查者认为所接受的企业上门取货的服务速度太慢。
送货速度快递企业的送货速度满足86%的顾客人的送货需求，14%的顾客对快递公司的送货速度不够满意，快递公司从送货速度上是满足了大部分顾客。
2.快递成本满意度
快递成本是继服务速度之后第二大影响客户的因素，客户在愿意支付的成本范围内希望能得到更高质量的服务，因此，成本是反映客户满意度的一个重要指标。
调查结果显示，对于一般物件，快递企业的收费主要集中在10到30元的区间上，占57.2%而一般的企业用户近七成的人认为现阶段的快递服务价格适中，认为稍贵的人数占被调查人数的23.4%总的来说，企业顾客普遍接受其服务的费用仅有6.2%的人认为所支付的成本比较便宜，也就是说，大部分人认为所支付成本尚有一定的缩减空间。
3、服务专业性满意度
据调查，有73%的被调查者认为他们在接受服务时的提问咨询或服务要求都能得到及时的解决，23.6%的人则认为他们的问题还不能得到工作人员的解决。
总体来说客户提出服务要求或咨询问题时快递公司都能及时地解决，但这方面没能做好的企业也存在相当一部分。
对于快递企业服务人员的服务态度，从调查中得出，认为服务人员热情友好的约占被调查人数的26%，感觉服务态度一般的占大多数，约占被调查人数的68%，仅占6.26%的人对工作人员的态度不满意，有0.81%的用户认为他们服务态度恶劣。
在传统服务速度、快递成本、服务专业满意度、基础上随着同质化竞争越来越严重，普通的服务模式已经吸引不了企业客户，子有多样性、个性化服务才能使客户眼前一亮。
（三）企业客户对快递的抱怨
调查显示，有80%的企业因为快递速度快而选择使用快递。
客户所购买的商品一般会在1-5天内到达，基本上满客户对时间的要求。
但依然有部分快递公司会出现快递严重延误的问题，企业对这种情况很是不满。
“当初选择快递就是为了一个快字，现在这速度成了慢递。
”从企业的抱怨声中，我们可以看到快递行业存在个别严重的发货延误情形。
百度百科对延迟发货的解释为，“客人给你下单时订单上会有一个交期，或者双方共同约定一个交期，在这个基础上，实际出货日晚于之前的交期，即为延迟发货，这时候很多企业的客户就会向他们抱怨
因为派送延迟问题影响生产进度。
现在很多企业都讲究高效低库存，这对于快递准时派送要求越来越高，如何派送及时性有效的派送是现在快递行业首要需处理的问题，特别是电商大促销期间。
企业选择快递的原因，快递公司又岂能用“慢速低效”来回馈企业的信赖？
2，信息化技术运用较差：在很多情况下快递业与其他运输部门没有衔接起来。
一个快件，一旦上了火车或者飞机，就再也查不到相关的记录，只能耐心等着快递到达另一个分拨中心。
3,从业人员素质偏低：关于快递的投诉内容包括服务态度差、运输丢件、递送速度慢、签字之前不准验货。
业内人士指出，快递行业投递人员的服务质量与业务素质直接影响到快递投送的质量，由于流动性较大，其中很大一部分人员未经培训就直接上岗，业务素质不过关，服务态度较差。
据调查显示，只有13.29%的快递员每次都会提醒消费者在快递货物时进行保价(保险)，只有34.41%的快递员会将货物送到消费者手中亲自签收。
三、结论和建议
（一）、结论
通过这次的调查，对于数据的统计分析，我们得出以下结论:
1 快递成本基本在顾客预期接受的范围之内，但是还有压缩的空间。
根据问卷的数据可以看出，当前觉得快递费用需要改进的比例则超过6成，高居快递行业多个需要改进项目的首位，快递费用的适中程度仍然偏向稍贵，相对顾客而
言，要真正满足顾客对快递成本的要求，快递费用仍然有需要压缩的空间。
2 快递企业单方面追求快递速度的高效性，容易忽略了在售后服务的响应速度。
根据数据可以看出，快递速度在令人满意的快递指标评价中占五成以上，是众评价指标满意度最高的，但是，在调查过程中，关于货损货差的理赔问题的处理反应速度较慢，经常出现拖款甚至把责任推向顾客一方的现象。
所以，在
快递的快速响应性方面，高速的送货速度以及拖拉的售后服务形成了鲜明的对比，是容易造成客户满意度降低的一个重要因素。
3、服务态度不尽人意，专业化水平不高，投诉率偏高。
从综合数据不难看
出，快递服务的几大重要的指标“服务效率、服务质量、服务人员的个人素质货物实时跟踪”都需要改进的比例都超过五成或者接近五成，综合服务专业化程度还不能满足顾客消费需要成为了投诉率偏高的一个重要原因。
4、快递服务完整性不足，货损货差率高。
现今快递企业在对顾客的快递货
物的安全性保护方面未尽人意，
接近八成的货损率以及理赔处理过程太慢对于现
今快递企业的发展就显然是敲响了一个警钟。
（二）、建议
在上面结论和中国快递业发展趋势的基础上，我们提出了一下建议；
1打响品牌，提升企业知名度。
据调查，被调查者在使用快递业务时根据
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习惯和企业知名度选择企业的占一定比例，因此设计、塑造良好的品牌就显得尤为重要。
只有不断地从品牌战略等方面进行改进和完善，才能够更加丰富品牌内在的底蕴，从而进一步提高它的经济价值和社会价值。
2、降低定价，为客户创造价值。
价格是决定客户选择企业的重要因素，是
巩固企业客源的重要因素，良好的定价策略能吸引更多的客户、扩大企业市场额。
在当前快递行业竞争日趋激烈的环境下，企业应抓住机遇，运用良好的定价策略，才能在竞争中出奇制胜。
3速度是快递企业争夺市场的利器。
速度是快递企业赖以生存的根本，对企业具有很重要的意义。
虽然提高企业反应速度会增加企业成本，但随着客户服务水平的提高，企业能更好地适应市场的变化，抵消成本的提升，最终提高企业效益和利润。
4、提高服务人员素质，提升服务质量。
服务态度和服务专业水平是客户选择快递企业的主要因素之一。
服务人员是企业的形象代表，服务人员的态度和业务平关系到企业客户满意的程度，直接关系到企业的业务量和盈利水平。
企业要从服务态度上着手，从服务质量上立足，提升客户满意度，从而形成一个良性循环系统，为企业发展创造一个和谐的环境。
5加强软硬件建设、降低货损货差率。
对快递企业而言，应该加大力度进
行软硬件建设，进最大努力方便客户。
网络建设和基础设施建设尤其重要。
四、
结束语
统计分析表明，影响客户选择快递企业的因素中速度占50%，价格占21%，方便性站19%，服务态度占9%在四个指标中，企业快速响应性和快递成本最被客户看重，相应的，从调查可以看出，客户对成本和速度也提出了更高的要求，在一定程度上反映了客户对现在快递服务的满意程度只达到一般水平，快递服务以及快递市场还有很大的发展空间，换个角度说，企业只有以更低的成本提供更高的服务，才能在激烈的市场竞争中取胜，提高企业竞争力，提高企业效益。
快递企业在个人用户市场上应各种软硬件上再下一番功夫，以更好地迎合自己固。
