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快递行业用户满意度调研报告一、引言快递行业在近年来迅速发展，成为现代物流的重要组成部分。
然而，随着快递市场的竞争日益激烈，用户对于快递服务的需求和期望也发生了变化。
因此，本调研报告旨在全面了解快递行业用户的满意度，以便于企业了解用户需求，优化服务，提高用户满意度。
二、调研方法本调研采用在线问卷调查的方式进行，共有1000名快递服务用户参与。
问卷中包含了关于快递服务的各个方面的问题，包括物流准时性、货物完好度、快递员礼貌态度、售后服务等。
问卷回收后，我们进行了数据的统计和分析。
三、快递服务准时性满意度在调研中，我们发现68%的用户对于快递服务的准时性比较满意。
这表明大部分用户对于快递的送达时间较为满意。
然而，仍有32%的用户表示对于快递服务的准时性不满意，他们普遍反映收到包裹的时间远远超出预期。
因此，快递企业应该加强对于运输时间的控制，提高准时送达的可靠性。
四、货物完好度满意度在对于货物完好度的满意度调查中，我们发现79%的用户表示对于收到的货物完好度比较满意。
这说明大部分快递企业在运输货物时对于包装的保护措施较为严谨。
然而，仍有21%的用户对于货物完好度不满意，他们反映在快递运输过程中包裹被压坏或破裂。
因此，快递企业应该加强对于货物包装的保护措施，提升货物完好度。
五、快递员礼貌态度满意度在对于快递员礼貌态度的满意度调查中，我们发现83%的用户表示对于快递员的礼貌态度比较满意。
这说明大部分快递员在配送过程中对用户客气有礼。
然而，仍有17%的用户对于快递员的礼貌态度不满意，他们反映快递员面对用户时的态度冷淡或不耐烦。
因此，快递企业应该加强对于快递员的培训，提升他们的服务意识和礼貌态度。
六、售后服务满意度在对于售后服务的满意度调查中，我们发现75%的用户表示对于快递企业的售后服务比较满意。
这说明大部分快递企业在用户投诉或问题解决过程中给予了积极的回应和解决。
然而，仍有25%的用户对于快递企业的售后服务不满意，他们反映快递企业在投诉处理过程中效率低下或没有给予令人满意的解决方案。
申通快递客户满意度调查报告
一、引言
近年来，快递行业迅速发展，申通快递作为中国市场上领先的快递公司之一，一直致力于提供优质的服务。
为了进一步了解客户的需求和满意度水平，我们进行了一项申通快递客户满意度调查。
本报告旨在总结调查结果，并提出改进建议，以进一步提升申通快递的服务质量和客户满意度。
二、调查方法
本次调查采用了问卷调查的方式，将问卷以电子或纸质形式发送给提供送货地址的1000名随机客户。
三、调查结果分析
1. 服务质量方面
在对申通快递的服务质量进行评价时，调查结果显示，有75%的客户对申通快递的服务表示满意，仅有10%的客户表示不满意。
其中，80%的客户认为申通快递的配送速度较快，70%的客户对申通快递员的服务态度表示满意。
2. 投诉处理方面
在处理客户投诉的有效性方面，调查结果显示，有65%的客户表示对申通快递的投诉得到了及时和满意的处理，20%的客户认为虽然投诉得到了处理，但处理结果不尽如人意。
3. 价格方面
在对申通快递的价格进行评价时，调查发现，60%的客户认为申通快递的价格较为合理，20%的客户认为价格偏高。
4. 问题改善方面
调查结果显示，有40%的客户认为申通快递在送达速度方面有待改善，30%的客户希望申通快递在配送范围上能够扩大。
此外，10%的客户对申通快递员的服务态度提出改善意见。
四、改进建议
基于以上调查结果，我们提出以下改进建议，希望能够提升申通快递的服务质量和客户满意度：
1. 提高配送速度：加强各个环节之间的协调，提高配送效率，确保快件能够准时送达客户手中。
快递满意度调查报告快递满意度调查报告近年来，随着电子商务的蓬勃发展，快递业务成为了人们生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的问题也逐渐显现出来，例如快递满意度的问题。
为了更好地了解消费者对快递服务的满意度，我们进行了一项调查，并整理了以下报告。
一、调查背景调查对象主要为中国大陆地区的消费者，调查时间为2021年5月至6月，调查方式为在线问卷调查。
我们共收到有效问卷回收500份，其中男性占45%，女性占55%。
调查对象年龄分布较为均匀，主要集中在25岁至40岁之间。
二、快递满意度调查结果1. 服务速度在调查中，我们发现了消费者对快递服务速度的普遍关注。
有68%的受访者表示，他们对快递的送达速度比较满意，认为快递公司在这方面做得不错。
然而，也有部分受访者表示，他们对快递的送达速度不太满意，主要是因为长时间等待或延误的情况较为常见。
2. 服务质量在快递服务质量方面，调查结果显示，大部分受访者对快递员的服务态度和专业水平较为满意。
其中，有82%的受访者表示，快递员在派送过程中能够提供友好、高效的服务，使他们感到愉快。
然而，也有一些受访者提到了快递员在服务过程中的不足之处，如态度不够亲切、不够耐心等。
3. 价格公正性快递价格公正性一直是消费者关注的焦点之一。
调查结果显示，有56%的受访者认为快递价格相对合理，并且与服务质量相匹配。
然而，也有一些受访者表示，他们对快递价格感到不满意，认为价格偏高或不够透明。
4. 包装安全性在快递包装安全性方面，调查结果显示，大部分受访者对快递包装的安全性较为满意。
他们认为快递公司在包装方面做得不错，能够确保商品在运输过程中不受损坏。
然而，也有一些受访者提到了包装不够严密、易碎物品易受损等问题。
三、消费者建议与期望1. 提高服务速度根据调查结果，我们发现消费者对快递送达速度的期望较高。
因此，快递公司可以考虑进一步提高运输效率，缩短送达时间，以满足消费者的需求。
2. 加强服务质量培训尽管大部分受访者对快递员的服务态度和专业水平较为满意，但仍有一些消费者提到了服务不足的问题。
申通快递公司客户满意度调查报告
一、调查目的和背景
快递服务在现代社会中扮演着重要的角色，对于商家和消费者来说，
选择一家具有良好口碑和高满意度的快递公司至关重要。
本次调查的目的
是了解申通快递公司客户的满意度，为该公司提供改进服务和质量的建议。
二、调查方法和样本
本次调查采用问卷调查的方式进行，通过在线问卷和纸质问卷相结合
的方式收集数据。
样本覆盖了申通快递公司在全国范围内的客户，共计收
集到1200份有效问卷。
三、调查结果分析
1.申通快递公司服务质量满意度
调查结果显示，近60%的受访客户对申通快递公司的服务质量表示满意，20%的受访客户对其服务质量有一定的不满意，还有20%的受访客户
对其服务质量表示非常满意。
综合来看，申通快递公司在服务质量上仍有
一定的提升空间。
2.申通快递公司投诉处理满意度
调查结果显示，超过70%的受访客户对申通快递公司的投诉处理满意，这表明申通快递公司在解决问题和满足客户需求方面做得相对较好。
然而，仍有约20%的受访客户对其投诉处理不满意，这可能是一部分客户在投诉
过程中遇到了困难或是未得到及时的解决。
3.申通快递公司速度和准时率的满意度
调查结果显示，大约50%的受访客户对申通快递公司的快递速度和准时率表示满意，其中约30%的客户认为其速度和准时率还有进一步提升的空间。
而有一小部分客户对其速度和准时率表示不满意，这可能是由于一些突发情况导致的延迟。
四、问题和建议
1.提升服务质量
2.提高解决投诉的效率
五、总结。
快递调研报告范文模板快递调研报告一、调研目的和背景：快递行业是我国发展迅猛的新兴行业之一，不断推动着社会经济的繁荣。
本次调研旨在了解快递行业的发展现状，探究消费者对快递服务的需求和满意度，为快递企业提供有针对性的改进意见。
二、调研方法和样本：本次调研采用问卷调查的方式，通过面对面和在线的方式进行。
样本来自不同地区、不同年龄和不同职业的个体，共计500人。
三、调研结果分析：1.快递使用频率：调研结果显示，超过70%的受访者每周至少使用一次快递服务；35%的受访者每天使用快递服务。
2.快递服务的满意度：调研结果显示，用户对于快递服务的满意度较高；超过80%的受访者对快递服务的配送速度、送货态度和包装质量感到满意；但对于时效问题，仍有15%的受访者表示不满意。
3.快递价格：近50%的受访者认为快递价格过高；35%的受访者表示价格合理；15%的受访者认为价格较低。
4.快递最大问题：调研结果显示，近40%的受访者认为快递行业存在延误问题；30%的受访者认为物品丢失问题较为突出；20%的受访者对快递包装质量表示担忧；10%的受访者对送货时间不准确定义。
四、调研结论和建议：1.加大对快递服务的培训力度，提高配送速度和送货态度，进一步满足用户需求；2.探索并完善物流配送系统，减少延误问题，提高物品送达的时效性；3.加强包装质量控制和监管，提升用户对快递包裹安全的信任；4.合理定价，兼顾服务质量与用户的经济承受能力，增强用户对价格的认可度。
以上是本次快递调研的结果及分析，希望对快递行业的发展和提高快递服务质量有所帮助。
快递行业调研报告研究消费者对快递服务质量的满意度和需求快递行业调研报告：研究消费者对快递服务质量的满意度和需求一、引言随着电子商务的迅猛发展，快递行业成为社会经济中不可或缺的一环。
快递服务质量的提升与消费者的需求密切相关，因此本调研报告旨在探讨消费者对快递服务质量的满意度和需求，以期为快递行业提供参考和改进方向。
二、调研方法为了获取尽可能真实可靠的数据，本次调研采用了问卷调查的方式。
我们在全国范围内随机选取了500名电商消费者，并要求他们对快递服务质量进行评价，同时了解他们对快递需求的看法。
三、结果分析1. 消费者对快递服务质量的满意度通过调查结果发现，消费者对快递服务质量整体表现较为满意。
其中，77%的消费者给予满意度评分大于等于7分（满分10分）。
这说明快递行业在服务质量方面取得了较为显著的进步。
2. 消费者对快递服务速度的要求快递服务的速度是消费者普遍关注的一个重要指标。
调研结果显示，超过80%的消费者希望快递能够提供更快的送达速度。
同时，他们也对快递公司之间的服务速度进行了比较，认为服务速度是选择快递公司的重要因素之一。
3. 消费者对服务范围和配送时间的需求调研发现，约60%的消费者对快递服务的覆盖范围有着明确的需求，希望能够在偏远地区也能够享受到快递服务。
此外，消费者还对配送时间有一定的要求，希望能够提供更加灵活的配送时间选择，以适应他们的工作和生活安排。
4. 消费者对物流信息的关注程度近年来，物流信息成为了消费者对快递服务满意度的重要影响因素之一。
调研结果显示，超过70%的消费者非常关注物流信息的及时更新和准确性，认为这是快递服务质量的关键要素之一。
5. 消费者对快递服务价格的认知虽然价格并不是消费者对快递服务的决定性因素，但仍然对消费者产生一定的影响。
调研结果显示，消费者对快递服务价格的认知相对较高，他们普遍认为价格要合理与服务质量相匹配。
6. 消费者对快递服务问题的投诉及解决情况调研中，我们也了解到消费者在使用快递服务过程中遇到的问题和投诉情况。
圆通快递客户满意度调研报告目录1、前言2、根本情况.......................................调研过程.....................................调研内容.....................................调查组织与安排................................3.调查报告.........................................圆通快递根本情况..............................圆通快递运营状况分析..........................圆通快递客户满意度评价指标体系................客户满意度评价与分析..........................结论和建议........................................前言近年来,随着快递行业效劳组织的兴起，越来越多的企业和组织进入到快递行业中来，加之大型跨国公司进入中国市场，快递行业遭受了前所未有的冲击，竞争不断加剧。
在这样的环境下，高质量的效劳和高水平的客户满意度决定了企业的开展。
对于企业而言，客户是最重要的、最有价值的资源。
企业通过广泛、准确、及时收集、整理，分析客户信息并加以反响，对各个环节有效实施和解决，可以提高效劳水准，提高企业竞争力。
一、根本情况〔一〕调查对象与方法、调查对象：快递客户、调查方法：1）访问法：在街区采用随机的街头访问法对广阔的使用过快递的人群进行访问，访问的问题主要包括：效劳的有形性、效劳保证性、效劳响应性、效劳移情性四个方面，共计个问题〕问卷调查共发放份问卷，问卷回收份，问卷回收率为。
3）网络调查：共发放份网络调查问卷，回收份，问卷回收率。
（二）调查路径与工作方案.调查路径〕市场调研方案的制定〕编写调查问卷〕对客户进行街头访问〕调查数据的收集与处理〕撰写调研报告.工作方案：〕人员组织：本次调查人员：王芹、杨曦、王欢送、徐晓英、夏纯子〕工作进度：调查工作的准备阶段，包括调查表的设计，抽取样本组员的分工等，共计个工作日；实地调查阶段共计个工作日；问卷统计处理，分析阶段，共计个工作日撰写报告阶段，共计个工作日调研内容调查组织与安排二、调查报告（一）圆通企业概况1、公司开展历程：上海圆通速递〔物流〕成立于年月日，是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为“引领行业开展的公司〞，以“创民族品牌〞为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递〞为奋斗目标。
快递行业调研报告快递物流服务质量评估与用户满意度调查【快递行业调研报告】快递物流服务质量评估与用户满意度调查一、调研目的与方法随着电商行业的迅猛发展，快递行业成为了现代物流的重要组成部分。
然而，快递物流服务质量与用户满意度的高低直接关系到快递企业的市场竞争力和品牌形象。
因此，本调研报告旨在对快递物流服务质量与用户满意度进行评估，并提出相应的改进建议。
本次调研采用问卷调查的形式，针对广大快递用户进行调研。
调查问卷包括快递服务的时效性、准确性、安全性、服务态度等多个方面，以及对快递企业的整体评价。
共发送问卷1000份，有效填写758份，有效填写率为75.8%。
二、调研结果与分析1. 快递物流服务的时效性评估在时效性方面，超过80%的用户对快递的送达速度表示满意。
然而，仍有10%的用户对送达速度不够满意。
进一步分析发现，用户对时效性的满意度与地域之间存在一定的差异。
显然，快递企业需要进一步加强对偏远地区的服务覆盖能力，提高送达速度。
2. 快递物流服务的准确性评估在准确性方面，67%的用户对快递查询信息的准确度表示满意。
然而，仍有近20%的用户对快递查询的准确度存在不满意的情况。
对于这部分用户，他们普遍反映快递企业在运单信息更新不及时，导致查询结果不准确。
因此，快递企业应提高信息化管理水平，确保运单信息的及时准确更新。
3. 快递物流服务的安全性评估在安全性方面，超过90%的用户认为快递物品的安全性很高。
这一结果表明，快递企业在物品安全方面取得了显著进展，并通过安全监控设备和安全防护措施有效保障了用户利益。
4. 快递物流服务的服务态度评估在服务态度方面，近70%的用户对快递员的服务态度表示满意。
然而，仍有15%的用户对快递员的服务态度不满意。
对于其中部分用户，他们认为快递员在送货时态度冷漠，缺乏服务热情。
因此，快递企业应加强对快递员的服务培训，提高其服务意识和服务水平。
5. 快递物流服务的整体评价在整体评价方面，超过75%的用户对快递物流服务表示满意。
申通快递客户满意度调查报告一、引言申通快递作为中国领先的快递企业之一，在快速发展的过程中始终将顾客满意度放在重要位置。
为了了解顾客对申通快递服务的满意程度，我们进行了一项客户满意度调查。
本报告旨在总结和分析调查结果，为申通快递提供改进和优化服务的建议。
二、调查方法与样本本次调查采用了线上问卷的形式，共有1000名申通快递的客户参与了调查。
调查问卷分为多个模块，包括快递速度、服务态度、投诉解决、售后服务等内容，旨在全面了解客户对申通快递不同方面的满意度。
三、调查结果分析1. 快递速度：在调查中，有60%的客户表示对申通快递的快递速度较为满意，认为包裹的整体配送时间都在合理范围内。
然而，也有40%的客户表示对快递速度不满意，认为包裹的派送时间过长，多次催促仍未及时送达。
2. 服务态度：在服务态度方面，大多数客户（80%）认为快递员的服务态度良好，礼貌周到。
然而，也有20%的客户表示不满意，认为快递员存在服务态度粗暴、态度不好的问题。
3. 投诉解决：调查结果显示，只有30%的客户在面对投诉时得到了及时解决和满意的答复。
另外，50%的客户表示虽然他们曾经遇到过问题，但是并没有提出过投诉，主要原因是担心投诉无法得到妥善解决。
4. 售后服务：在售后服务方面，调查结果显示，80%的客户认为申通快递在售后服务上还有提升空间。
部分客户表示售后服务的反馈速度较慢，处理问题的效率较低。
四、对申通快递的建议基于以上调查结果，我们向申通快递提出以下建议，以提升客户满意度：1. 提升快递速度：加强快递派送的效率，缩短配送时间，确保客户能够及时收到包裹。
2. 培训服务人员：加强对快递员的服务态度培训，提醒他们始终保持礼貌和耐心。
同时，建立完善的考核机制，对服务态度不佳的快递员进行及时的纠正与改进。
3. 加强投诉解决机制：建立专门的投诉解决团队，加快投诉处理速度，确保客户的问题能够及时得到解决和答复。
为投诉客户提供相应的补偿措施，增强客户的信任。
快递服务客户满意度调查报告一、引言快递服务作为现代物流行业的重要组成部分，对于提高社会效率和满足人们日益增长的物流需求起着重要的作用。
为了了解顾客对快递服务的满意度，本文针对一定范围内的顾客进行了调查，并撰写了本份报告。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了100份问卷，其中有效回收了85份。
问卷内容主要包括以下几个方面：快递公司选择原因、邮件运输速度、快递员服务质量、投诉处理能力和客户满意度等。
三、调查结果3.1 快递公司选择原因在调查中，我们询问了顾客选择快递公司的主要原因。
结果显示，约58%的顾客选择快递公司是因为其价格相对较低，约26%的顾客则是考虑了服务质量，9%的顾客表示选择了快递公司是因为其覆盖范围广。
3.2 邮件运输速度在调查中，我们询问了顾客对于邮件运输速度的满意度。
结果显示，约45%的顾客表示对于邮件运输速度比较满意，约40%的顾客表示基本满意，仅有约15%的顾客对于邮件运输速度不太满意。
3.3 快递员服务质量在调查中，我们询问了顾客对于快递员服务质量的态度。
结果显示，约68%的顾客对于快递员的服务质量表示满意，约25%的顾客表示基本满意，仅有约7%的顾客对于快递员的服务质量不太满意。
3.4 投诉处理能力在调查中，我们询问了顾客对于快递公司投诉处理能力的评价。
结果显示，约52%的顾客对于快递公司的投诉处理能力表示满意，约33%的顾客表示基本满意，仅有约15%的顾客对于快递公司的投诉处理能力不太满意。
3.5 客户满意度最后，我们询问了顾客对于整体快递服务的满意度。
结果显示，约62%的顾客对于整体快递服务表示满意，约30%的顾客表示基本满意，仅有约8%的顾客对于整体快递服务不太满意。
四、分析与建议4.1 分析通过对调查结果的分析可以看出，大部分顾客对于快递服务的满意度相对较高。
其中，快递公司的价格相对较低以及邮件运输速度是顾客选择快递公司的主要原因，而快递员服务质量和投诉处理能力也得到了大部分顾客的认可。
快递服务用户满意度调研报告1. 引言快递服务是现代社会中不可或缺的一部分，它让人们能够方便快捷地寄送物品。
然而，快递服务的质量直接关系到用户的满意度。
为了了解用户对快递服务的满意程度以及存在的问题，我们进行了一项快递服务用户满意度调研。
本报告将分析调研结果并提出改进建议。
2. 调研方法为了获取准确的结果，我们采用了以下两种方法进行调研：问卷调查和个别用户访谈。
我们针对不同层次、不同地区的用户进行了广泛的调查，以确保调研结果的代表性和可信度。
3. 调研结果3.1 用户满意度调研结果显示，绝大多数用户对快递服务表示满意。
其中，70%的用户表示他们对快递服务的整体满意度非常高。
这主要得益于快递服务的便捷性、时效性和准确性。
用户表示，快递员的亲切态度和服务质量也是他们满意度的重要因素之一。
3.2 用户体验尽管大多数用户对快递服务表示满意，但仍有一部分用户提出了一些问题和建议。
例如，一些用户反映包装不足，导致邮件在运送过程中受损。
此外，有些用户在物品送达的过程中遇到了延迟，导致他们的计划受到了影响。
这些问题可能会影响用户对快递服务的整体体验。
3.3 用户建议根据用户的反馈，我们总结了以下改进建议：- 提高包装质量，确保物品在运送过程中不受损。
- 加强物流管理，减少包裹延迟的情况，提升时效性。
- 增加快递员培训，培养良好的服务意识和技巧，提升用户体验。
- 引入更便捷的物流跟踪系统，让用户能够及时了解包裹的状态。
4. 结论综上所述，调研结果显示大多数用户对快递服务的满意度较高，但仍有一些问题需要改进。
通过采纳用户的建议并进行相应的改进，可以进一步提升快递服务的用户满意度，满足用户的需求。
参考文献：- 陈维平，曹瑶. (2018). 物流快递服务用户满意度调查与分析[J]. 邮政科学与工程学报, 22(2), 202-209.- 赵佳琳. (2019). 快递服务的用户满意度调查及对策研究[J]. 现代市场营销, 5.。
关于某快递行业客户满意度地调研报告材料一、调研背景随着电子商务的快速发展，快递行业市场竞争日趋激烈。
客户满意度作为衡量企业服务质量的重要指标，对快递企业的生存和发展具有重要意义。
为了了解某快递行业的客户满意度现状，本报告对其进行了详细调研。
二、调研目的1.分析某快递行业的客户满意度现状，找出服务中的优势和不足。
2.为企业改进服务提供参考，提高客户满意度和忠诚度。
3.了解行业竞争格局，为快递企业制定发展战略提供依据。
三、调研方法1.数据收集：收集某快递行业的相关数据，包括客户满意度调查结果、服务质量、市场份额等。
2.问卷调查：向快递客户发放问卷，收集他们在使用快递服务过程中的需求、满意程度和期望。
3.深度访谈：对快递行业专家、企业负责人、客户代表等进行深度访谈，获取更具深度和广度的信息。
四、调研结果与分析1.客户满意度现状根据调查结果，某快递行业的客户满意度整体较高，多数客户对快递服务的速度、准确性、服务态度等方面表示满意。
但仍有一部分客户对快递服务的价格、隐私保护等方面存在不满。
2.服务质量快递行业的服务质量主要体现在速度、准确性、服务态度、价格和隐私保护等方面。
通过调查发现，该快递行业在这些方面的表现较为稳定，但仍存在一定的改进空间。
3.行业竞争格局某快递行业竞争激烈，市场份额主要集中在几家大型快递企业。
为了争夺市场份额，各家快递企业纷纷加大投入，提高服务质量，降低价格，以满足客户需求。
五、建议与展望1.企业：快递企业应根据客户需求，持续改进服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
2.政府：政府应加强对快递行业的监管，规范市场秩序，促进行业健康发展。
3.客户：客户应理性看待快递行业，给予企业一定的支持和理解。
总之，快递行业客户满意度是衡量企业服务质量的重要指标，通过提高客户满意度，有望推动快递行业的持续发展。
关于某快递客户服务满意度调查报告
调查背景
近年来，随着电子商务行业的蓬勃发展，快递服务成为人们生活中不可或缺的一环。
然而，快递行业竞争激烈，不同快递公司的服务水平也参差不齐。
为了更好地了解客户对某快递公司客户服务的满意度情况，进行本次调查。
调查对象
本次调查对象为某快递公司的客户群体，覆盖范围广泛，包括企业客户和个人用户。
调查方式
本次调查采用问卷调查的形式，共设计了20道题目，涵盖了客户服务质量、快递员服务态度、投诉处理效率等方面。
调查结果分析
调查对象需求分析
•80%的被调查客户认为快递准时性是他们选择快递公司的主要考虑因素；
•60%的客户更加注重快递员服务态度。
服务质量满意度
•在服务质量方面，50%的客户对快递公司的服务质量感到满意，30%认为一般，20%表示不满意。
•最受欢迎的服务是在线查询快递信息。
•有一部分客户对快递公司收费标准提出质疑。
快递员服务态度满意度
•超过70%的客户对快递员服务态度感到满意，其中40%表示非常满意。
投诉处理效率
•30%的客户曾遇到快递问题时向快递公司投诉，其中60%的客户对快递公司的投诉处理效率感到满意，40%表示不满意。
改进建议
基于以上分析，我们提出以下改进建议： 1. 提高快递准时性，减少延误现象； 2. 进一步加强对快递员的培训，提高服务态度； 3. 提升内部投诉处理机制，提高投诉处理效率； 4. 对收费标准进行适度优化，提高客户满意度。
结语
通过本次调查，能更好地了解客户对某快递公司的评价和需求，为快递公司提供改进方向和建议，提高客户的满意度和忠诚度，提升企业竞争力。
调研报告课程名称行业调研班级与班级代码专业指导教师学号名单提交日期 2015年9月7日教务处制调研报告成绩评语：指导教师（签名）年月日目录前言 (1)一、调查方法与调查对象 (1)二、调查结果与分析 (1)（一）快递服务人员满意度 (1)（二）快递成本影响满意度 (3)（三）速度对满意度的影响 (4)（四）安全性对满意度的影响 (5)三、针对上述问题的建议 (6)（一）降低价格，提高性价比 (6)（二）提高服务质量，完善服务，提高客户满意度 (7)（三）保证快递品的安全性、可靠性、及时性 (7)（四）建立适当的赔偿机制 (7)（五）针对不同群开展个性化特色服务 (8)结语 (8)附录1：调查问卷 (9)附录2：问卷结果 (10)关于快递行业客户满意度的调研报告前言随着电子商务的兴起，有越来越多的企业加入到快递行业中来，行业的竞争的也越来越激烈。
在这样的环境下，高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展。
对于企业而言，客户是最重要的、最有价值的资源。
企业只有准确掌握和分析客户的偏好和影响客户满意度的各项因素，制定和完善企业的计划，才能在激励的竞争中脱颖而出，留住客户，占据较大的市场份额，从而促进企业的发展。
为了进一步了解快递行业中客户的偏好和影响客户满意度的因素，我们课题小组为了设计了调查问卷，根据问卷结果，再结合实地考察，进而得出结论，为行业的发展提供建议。
一、调查方法与调查对象1.调查方法：（1）派发调查问卷及网上问卷共计200份；（2）到5个快递站点实地考察；（3）查阅相关的参考文献；（4）上网搜索相关资源。
2．调查对象：、等地区使用过快递的人群，随机抽取样本，涉及各行各业和各个年龄层。
3. 数据主要采取均值分析、极值分析、比较分析、交叉分析等方法，统计图表采用EXCEL进行绘制。
本次调查无论是网上问卷调查还是定点拦截访问限制每一人只能填一份问卷，而且为了确保所得数据的有效性，访问对象都是确认过有接受过某些快递企业服务的人群。
二、调查结果与分析（一）快递服务人员满意度快递服务人员是直接与顾客面对面接触交流的，因此，快递服务人员的服务的好坏是直接影响到顾客对快递行业的印象的，而顾客们对快递行业印象的好坏与公司的绩效等息息相关，关于这方面，我们主要从服务人员处理事情的能力和服务的友好性和礼貌性来进行调查分析。
在我们的调查中，我们发现在客户向服务人员提出服务要求或咨询问题的时候，只有26%的人是总是能得到及时解决的，而有67%的人是偶尔能够得到及时解决，这一点向我们表明快递服务人员并不能做到在客户提出需要的时候让客户总是得到帮助，甚至有7%的人是一直得不到帮助的。
当顾客被问及服务人员的态度是如何的时候，有过半的人认为服务人员的态度一般，只有28%的人认为快递服务人员的态度是热情友好的，被调查的人员当中，甚至有14%的人认为服务人员的态度冷漠，从中可以知道，大家对快递服务人员的服务态度并不是很满意。
调查发现，有62%的人投诉过快递公司，而快递服务人员对客户投诉的问题的处理，有40%的人觉得是基本满意的，只有12%的人对于快递人员的处理是非常满意的，10%的人是不满意的。
总体来说，快递人员对顾客投诉的问题的处理是比较另顾客的满意的，但是在这方面，企业也要反思为什么会有过半的人数投诉公司。
（二）快递成本影响满意度快递成本也是影响客户是否选择快递服务的一大因素，成本的高低直接影响到客户使用快递的频率，成本是反映客户满意度的一个重要指标。
调查结果显示，大家通常使用的快递业务的费用在10块钱以的人数占最多，这也是基于我们的调查主要集中在大学生这个人群，大学生通常是在网购时使用快递，会比较便宜，也有39%的人使快递业务时的费用是10-20元，可以看出，86%的人使用快递业务的费用是不高于20元的，而又14%的人通常使用的快递业务费用是在20元以上的。
在下面的图表中也可以看出，67%的人觉得自己平时经常使用的快递公司的费用是适中的，有26%的人认为通常使用的快递公司的费用稍贵，只有7%的人觉得是相对便宜的。
从中可以看出，大家还是普遍接受自己选择的快递的成本的，但是也有一部分人认为所支付的成本还有一定的缩减空间。
（三）、速度对满意度的影响快递，即快速递送，速度是影响客户选择快递公司的最重要的因素，根据调查结果可知，超过一半的被调查者选择快递公司时，最重要的参考依据是速度。
其实，良好的速度不仅可以降低快递公司的成本，还给客户创造时间价值，缩短客户的业务时间，从而能获得更高的客户满意度。
提高速度，可以提升竞争力根据调查结果，53%的被调查者认为他们所选择的快递公司最吸引他们的地方是速度，剩下的依次是方便性、价格以及服务态度。
由此可见，速度甚至比价格更重要。
对于送货速度的调查，64%的被调调查者认为物品一般能准时送达，13%的被调查者认为物品能提前送到，18%的被调查者认为速度较慢，余下的5%被调查者则认为延期时间长，总是需要催。
因此，我们可以认为大部分的被调查者对速度是比较满意的，但仍有相当一部分认为不太满意。
所以，目前的快递的速度还有加快的空间，以吸引更多的客户。
（四）、安全性对满意度的影响屡屡发生的快递爆炸案让人们对快递安全性产生一定的疑虑，如814快递爆炸事件，206快递爆炸事件等等。
关于快递的安全性，设置了物品出现货损货差的情况的问题，以及在认为目前快递行业得比较好的方面和今后需要改进的方面两道题目的选项中提到了。
第9题中，只有7%的被调查者非常多或比较多出现货损货差现象，21%的被调查者认为“一般”，分别有46%、26%的被调查者认为比较少、没发生过。
第10题中，有28%的被调查者在选择当前快递做得比较好的方面时选择了“安全性”，在速度、费用、安全性、服务态度以及其他等五个选项中占第二大比例，可见，安全性算是目前快递做得比较好的方面，人们满意程度相对较高。
在第12题中，有48%的被调查者认为快递需要改进的方面包括提高安全性，因此，我们可以认为人们对于快递安全性要求较高，希望其能有进一步的加强。
所以，加强安全性建设能提高客户满意度。
三、针对上述问题的建议（一）降低价格，提高性价比快递行业中价格的高低备受关注，要想在众多快递公司中脱颖而出，除了要有过硬的质、信誉量保证外，低价必定会为公司业绩生色不少。
要做到降低价格，离不开要对成本的控制，只有成本降低了，价格才有下调的幅度。
影响快递行业成本的主要因素是运输成本，对于降低运输成本有以下几点建议：1．提高车辆的装载率提高车辆的装载效率，最大限度的利用车辆的可用空间，在车辆载重吨位的许可围对其进行充分使用。
根据需要运送的物品的特点，进行有效的堆放，节省空间，在不损毁物品的前提下，缩小所占空间，以尽量少的空间存放尽量多的物品，提高运输工具的使用效率，从而降低运输成本。
2.选择最佳的运输方式在快递过程中，货物的物理性移动是必不可少的，要选择合适的运输工具，充分利用日益发达的交通运输体系，根据物品的不同特性，分别利用水路、铁路、汽车运输或者综合利用各种交通工具，选择最合适的运输方式。
该走水路的不走铁路，该用汽车运输的不用火车运输，在各种运输工具并存的情况下，选择最合适的运输工具，提高运输效率，降低运输成本。
3.尽量减少不必要的中间环节物品在运输过程中，特别是长途运输过程中，在快递送达之前，需要经过不同的中转站。
短途运输中，能采取直达运输的就尽可能采取直达运输，一次运输。
在长途运输中，尽量选取最短的路线，减少中转次数，把快递送达客户手上。
借此降低运输成本。
（二）提高服务质量，完善服务，提高客户满意度客户满意度，指的是客户期望与客户体验的匹配程度。
要提升客户满意度，仅仅满足客户体验是不够的，如果客户对快递公司是出于过低的期望，从而致使对快递服务满意，这种情况下的客户满意度参考价值不大。
要真正做到令客户满意，需要提高客户期望，并且在合理的期望值提供适当的服务，提高客户满意度。
快递员工代表着快递公司的形象，与客户惊醒直接的接触。
快递公司要聘请高素质的员工，同时要加大对在职快递员的培训，做好员工培训，提高快递员的素质与服务能力。
另一方面提高快递员的找件速度尤为重要，快递公司可以寻找并研究出合适的方法帮助快递员提高找件速度。
对于客户提出的问题要做到热情回答并帮助解决，解决不到的问题也要及时进行研究讨论，得出正确的解决方法。
（三）保证快递品的安全性、可靠性、及时性许多人的快递经验中，都或多或少的存在着物品损坏、丢失、迟延的现象。
在进行快递物品分配时，要配送及时，收到快递立刻进行分件发送，而不是堆积在一起再进行配送。
对于容易损坏的物品，要妥善包装，做好安全措施，防止物品在运输过程中因为碰撞、天气等原因而发生损坏。
在运输过程中，要注意物品安全，快递运输物品一般是批量运输，当出现事故时，造成的损失较大。
所以在运输过程中要减少运输事故造成的损失，减少损失。
防止货物丢失、货物变质。
要使用合格的司机，定期检查运输设备，定期修理。
在物品运输时，可以通过购买保险的方式，减少损失。
值得注意的是，快递存在很多潜在风险，今年来，“夺命快递”事件的出现让群众对快递行业的信心大减，为此，要确保快递物品的安全性。
不同的快递物品要进行分类装车，避免把快递物品与化学物品，有毒物品，易燃易爆物品存放在一起进行配送。
（四）建立适当的赔偿机制对于快递运输过程中造成的损坏、丢失等现象，快递公司应建立合适的赔偿制度，按照物品的价值进行适当的赔偿，不同价值的物品赔偿比例也应该预先做好相应的规定，并且通知每位在职快递员，授权快递员进行赔偿的权利，但是必须进行监督，对于借此趁机骗取赔偿费的快递员要进行相应的处罚，严惩不贷，因此，应奖励相应的监督机制。
赔偿款项要按照相应的流程发放，并且需要提交相应文件。
（五）针对不同人群开展个性化特色服务不同的人群有不同的需求，快递公司应根据不同人群的不同需求提供特色服务。
几乎所有快递公司的快递包装都是单一而且枯燥的，可以考虑选用一些有特点的、吸引人的包装方式，不仅可以吸引顾客，而且有利于提高客户满意度，另一方面，可以针对高校学生提供上门服务，为其提供方便，高校学生作为网购的主体，对快递行业的业绩贡献不小，个性化的包装、上门服务的便利，很容易吸引大学生的眼球。
另一方面，可以针对上班族设置快递寄存服务，设置相关的代收点，专门进行快递的代收和暂时寄存，防止客户因为时间原因导致物品被退回，影响客户满意度。
结语统计分析表明，快递的服务速度是影响客户满意度的最大因素，其次是价格。
由此可以看出，快递企业一方面要努力降低快递成本，一方面要加快物品运送速度。
换而言之，企业只有以更低的成本提供更高的服务，才能增加客户满意度，在激烈的市场竞争中取胜，提高企业竞争力，提高企业效益。
