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销售人员的阳光心态与情绪压力管理课程背景：销售人员在生活与工作、学习中，经常会遇到各种麻烦和困扰。
当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，会产生负面情绪与消极心态。
销售人员的自我情绪压力如果处理不到位，这些情绪可能会感染到销售人员直接面对的客户，对客户影响力会减弱，导致交易的不成功。
因此“马太效应”就产生了：强者愈强、弱者愈弱。
这种现象表现在销售团队中，直接的反应就是有业绩的人业绩越来越好，被誉为销售明星，而销售业绩不好的人，业绩就越来越不好，直到被踢出局。
这种不良氛围严重影响了企业的销售团队士气低下甚至人员流失，造成企业的负面影响或间接成本损失。
对于处在负面情绪与过度压力的情况下，销售人员又该怎么处理呢？？本课程将帮助企业与销售人员通过“发现压力源，改变压力感，积极情绪管理、高效沟通技巧”入手，塑造阳光心态：知足、感恩、达观，提高情绪管理能力。
建立起销售人员成熟的工作心态，遇到困难和挑战时，能保持积极、平和、愉快、乐观，从而实现目标，取得成功。
课程收益⏹使销售人员学会负面情绪调适方法及压力管理技巧⏹让销售人员减轻工作压力，放松自我，提升生活情趣⏹发掘销售人员的压力源，培养积极心态面对人生⏹使销售人员用积极的思维对待人和事，凡事多往好处想⏹让销售人员充满了热情和朝气，真心地、习惯性地帮助别人⏹达到让销售人员迅速转变和控制消极情绪课程大纲：第一部分销售心态的重要性⏹心态与能力决定销售的成与败⏹平衡好心态与情绪是成功销售的第一步⏹销售成功的80％来自心态⏹以健康的心态摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售⏹心态决定销售业绩第二部分影响销售业绩的七大不良心态⏹害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由⏹在客户面前低三下四，过于谦卑⏹满足于已有的销售业绩，不思进取⏹经常抱怨市场不景气，从不反思自己⏹欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争⏹自我设限，能力发挥被钳制⏹急于求成，缺乏耐性第三部分怎样塑造阳光心态⏹不能改变别人就改变自己，不能改变环境就适应环境⏹不能改变事情就改变对事情的态度⏹享受过程，活在当下，精彩每一天⏹把工作当成一种“带薪的愉快学习过程”⏹你并不是天底下最倒霉的人——驱除“黑点思维”⏹压力太大时要学会弯曲⏹养成善于发现生活美好方面的习惯⏹对自己进行快乐心理暗示⏹学会一些简单的减压方法第四部分创造快乐的人生问题：你觉得在工作和生活中快乐吗？一、请把别人看成天使⏹要学会信任⏹要学会欣赏⏹要学会信任给予、宽容二、抓住机会展示自我⏹树立自信心，只有首先自我肯定，才能得到他人的肯定⏹结果导向，利用现有资源把事情做成三、融入团队建立关系⏹团队是由互补的成员组成，每一个角色都是优缺点相伴相生的，都干着与别的成员不同的事情，每一种角色都很重要⏹要了解并尊重团队角色差异，学会和各种人愉快相处⏹关系是一种资源，如果你有能力又有成绩，适当注重关系将更有利于发挥你的能力⏹通过正式和非正式交流的形式互相学习、互相总结，互相信任，共同进步。
销售人员情绪治理方法第一讲企业开展的首要任务是捕育老鹰企业开展的首要任务是捕育老鹰第二讲战胜盲点是捕育老鹰的要害战胜盲点是捕育老鹰的要害第三讲老鹰转换的八个步骤老鹰转换的八个步骤第四讲五大区域和理念障碍五大区域和理念障碍第五讲价值瞧和信念规那么的差异是捕育老鹰的最大价值瞧和信念规那么的差异是捕育老鹰的最大第六讲障碍源自错误的自我定义障碍源自错误的自我定义第七讲捕育老鹰必须内圣外王捕育老鹰必须内圣外王第八讲如何打造内圣外王的自我形象〔一〕如何打造内圣外王的自我形象〔一〕第九讲如何打造内圣外王的自我形象〔二〕如何打造内圣外王的自我形象〔二〕第十讲如何打造内圣外王的自我形象〔三〕如何打造内圣外王的自我形象〔三〕第十一讲“十天挑战〞的心理调正术“十天挑战〞的心理调正术★课程意义——什么原因要学习本课程？〔学习本课程的必要性〕☆能力好不一定会成功, 然而情绪治理不行一定可不能成功！在剧烈的市场竞争中, 许多企业越来越深刻地意识到, 销售人员情绪治理的重要性。
要想在竞争中建立和维护良好的客户关系, 还必须打造心理素养过硬的销售队伍。
本课程通过以鹰喻人的方式来具体阐述销售人员的情绪治理, 通过捕鹰、育鹰、老鹰编程以及放飞老鹰的过程, 使您快速把握培育“老鹰〞的独门特技, 学会塑造一支鹰之团队的方法, 系统打造过硬的销售队伍, 促进企业业绩的全面成长。
★课程目标——通过学习本课程, 您将实现以下转变1.学会通过人际关系, 制造行销网状组织2.把握塑造内圣外王的自我形象的方法3.把握情绪治理和调整的方法, 提升销售绩效★课程对象——谁需要学习本课程★营销总监★营销经理★营销主管★讲师简介孟昭春☆知名营销培训师, 北京春风聪明投资咨询董事长, 北京春风保险行销教育练习董事长, 海南行销治理学院院长, 中国营销学院副院长；中选?中国经营报?“2002年度十佳企业培训师〞, 被“中国培训论坛〞评为“2002年/2003年度中国最具妨碍力50强讲师〞,被中国职业经理人大会授予“中国杰出企业培训师〞称号；效劳过的客户有：中国人寿、平安保险、中国银行、SOHO现代城、万通集团、佳通轮胎、青岛水泥等知名企业；著作有?永久经历的行销?、?大保单销售?等。
销售人员情绪管理方法培训教材(DOC 43页)销售人员情绪管理方法第一讲企业发展的首要任务是捕育老鹰企业发展的首要任务是捕育老鹰第二讲战胜盲点是捕育老鹰的关键战胜盲点是捕育老鹰的关键第三讲老鹰转换的八个步骤老鹰转换的八个步骤第四讲五大区域和理念障碍五大区域和理念障碍第五讲价值观和信念规则的差异是捕育老鹰的最大价值观和信念规则的差异是捕育老鹰的最大第六讲障碍源自错误的自我定义障碍源自错误的自我定义第七讲捕育老鹰必须内圣外王捕育老鹰必须内圣外王第八讲如何打造内圣外王的自我形象（一）如何打造内圣外王的自我形象（一）第九讲如何打造内圣外王的自我形象（二）如何打造内圣外王的自我形象（二）第十讲如何打造内圣外王的自我形象（三）如何打造内圣外王的自我形象（三）第十一讲“十天挑战”的心理调正术“十天挑战”的心理调正术★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆能力好不一定会成功，但是情绪管理不好一定不会成功！在激烈的市场竞争中，很多企业越来越深刻地意识到，销售人员情绪管理的重要性。
要想在竞争中建立和维护良好的客户关系，还必须打造心理素质过硬的销售队伍。
本课程通过以鹰喻人的方式来详细阐述销售人员的情绪管理，通过捕鹰、育鹰、老鹰编程以及放飞老鹰的过程，使您快速掌握培育“老鹰”的独门绝技，学会塑造一支鹰之团队的方法，系统打造过硬的销售队伍，促进企业业绩的全面成长。
★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.学会通过人际关系，创造行销网状组织2.掌握塑造内圣外王的自我形象的方法3.掌握情绪管理和调整的方法，提升销售绩效★课程对象——谁需要学习本课程★营销总监★营销经理★营销主管★讲师简介第一讲企业发展的首要任务是捕育老鹰企业发展的首要任务——捕育老鹰企业的“企”字由“人字头”加停止的“止”构成，“企业”没有了“人”，就变成“止业”了，这正反映出了企业和人才的关系，没有人才，就没有企业的发展。
所以，企业发展的头等大事就是人的问题，而人的问题主要体现在选才、用才、育才、留才四个方面。
情绪管理销售人员的情绪调整情绪管理：销售人员的情绪调整在现代社会中，销售人员扮演着至关重要的角色，他们是企业销售业绩的推动力。
然而，销售工作压力大、竞争激烈等因素常使销售人员情绪波动不定。
因此，情绪管理对于销售人员至关重要。
本文将探讨销售人员的情绪调整以及情绪管理的重要性。
一、了解情绪管理的重要性销售人员的情绪状态直接影响到他们的工作表现以及客户体验。
一个情绪稳定、积极向上的销售人员往往能够更好地与客户沟通、建立良好的关系，并提高销售效果。
因此，情绪管理不仅仅是初始情绪的调整，也是一种能力的培养和提升。
二、情绪调整的策略1. 保持积极心态积极心态是保持良好情绪的基础。
销售人员可以通过相信自己的能力和目标，树立积极向上的心态。
遇到困难或挫折时，要保持冷静、客观地分析问题，并寻找解决办法。
2. 建立良好的工作与生活平衡销售工作的快节奏可能会让销售人员在工作与生活之间失去平衡。
为了保持良好的情绪状态，销售人员需要合理规划工作时间和休息时间，充分利用休息时间进行身心放松，参与各种有益的娱乐活动。
3. 发泄负面情绪销售工作中常常面临着各种各样的挑战和困难，如果将负面情绪一直压抑下去，很可能会在某个时间爆发出来，影响到工作和人际关系。
因此，销售人员可以通过一些方式如运动、写日记等来发泄负面情绪，保持心理的平衡与稳定。
4. 健康生活习惯良好的生活习惯有助于保持情绪稳定。
销售人员应注重充足的睡眠时间，定期进行适当的锻炼，保持均衡饮食，并尽量避免过度依赖咖啡因和其他刺激性物质，如烟酒等。
三、情绪管理的重要性1. 提高工作效率情绪稳定、积极向上的销售人员能够更好地处理工作中遇到的问题，并全情投入到工作中，从而提高工作效率。
相比之下，情绪波动大的销售人员可能在工作中受到情绪的干扰，影响到工作的质量和效果。
2. 建立良好的客户关系销售人员的情绪对与客户的关系具有直接影响。
情绪稳定的销售人员可以更好地与客户进行良好的沟通，建立信任关系，从而提升客户的满意度和忠诚度。
销售人员的职业生涯与情绪管理-管理资料感性消费时代，情绪对客户的购买决策、购买行为的促进及重要性被越来越广泛的认知及应用，作为接触客户的前线与关键点，销售人员与客户的情绪是相互的，一种情绪势必会引起另外一种对应的情绪。
想要有效引导和管理外部客户的情绪，必须做好内部客户：销售人员的情绪辩识、引导、管理工作。
销售团队往往是企业中流动性非常强的一个团队。
企业除了在硬件：包括考核机制、绩效管理机制、物质奖励机制等方面给予明确的指导外，更要引导员工自发对自己的职业生涯做出规划、管理，找到对应的情绪面，有的放矢地开展销售人员的职业生涯与情绪管理，从而加强销售团队、销售人员的归属感，从而为企业很好地选人、用人、育人、留人，实现从人力资源向人力资本的转化工作。
首先我们来看销售人员的情绪周期及相对应的职业生涯周期：皮格马利翁效应（PygmalionEffect）（附注：皮格马利翁效应（PygmalionEffect）：美国心理学家曾做过这样一个实验：研究人员提供给一个学校一些学生名单，并告诉校方，他们通过一项测试发现，该校有几名天才学生，只不过尚未在学习中表现出来。
其实，这是从学生的名单中随意抽取出来的几个人。
然而，有趣的是，在学年末的测试中，这些学生的学习成绩的确比其它学生高出很多，在销售人员开始探索性工作的第一年（兴奋期）中，要鼓励肯定而不是打击他们的工作热情与积极性，尽量增加他们以专业身份与客户见面、进行销售的机会，让他们用自己的情绪去带动客户。
对于其业务不熟悉的地方，尽量给多一些学习的空间和机会。
一方面可以安排一些进修机会，同时也可以为他找到受过专业培训、精通业务知识、具有较高工作绩效并且能够通过建立较高工作标准而提供必要支持的主管人员。
，在企业安排专门的现场学习机会，实行“一帮一”、“师陡制”等学习方法与机会。
对于稳定期的销售人员，最重要的工作是寻找他们情绪中的热键：兴奋点与关键点，并利用各种有形的物质奖励、无形的系统、制度去调动他们的热情，让他们与新进来的销售人员互相激励。
