任务四旅游者的情绪情感与体验

浅谈旅游者的情绪情感[摘要]旅游就是人们为了满足某种精神和物质需要，离开常住地到异国他乡作短暂停留消费，并希望自己在消费的过程中得到心灵的满足。

随着体验经济的到来，旅游业的不断发展，旅游消费也日趋成熟，现今旅游者更注重情感体验的满足，旅游者的情绪情感也对旅游的质量起着越来越重的影响。

运用情绪与情感原理对旅游者的情绪、情感及其对旅游者行为的影响进行研究，分析影响旅游者情绪、情感的因素，同时提出了激发与调控旅游者情绪与情感的策略。

[关键词] 情绪情感情感调控旅游者在大多数情况下获得的旅游收获与旅游享受是一种无形的体验, 旅游体验是现代旅游者的终极目标。

大多数父母带着孩子去迪斯尼乐园时, 并不是为了这一事件本身, 而是为了全家共同体验这个特殊的经历。

虽然人们无法触摸这种经历, 但是, 人们依然珍视它的价值。

旅游者的情绪情感也不无时无刻的影响着旅游者的体验。

一、情绪情感概述（一）情绪情感的概念情绪情感是人对客观事物所持态度的体验，是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

（二）情绪和情感的关系情绪通常是指那种由肌体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验。

它是由天然的，低级的，并与生理需要相联系的心理体验，带有情景性、冲动性和不稳定性。

情感是与人在历史发展中所产生的社会需要相联系的心理体验。

它是由后天的，高级的，并与心理需要相联系的心理体验，具有情景性、历史性、深刻性和稳定性。

情绪和情感的联系：情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容；情绪情感是多种多样的，情感是一种深刻持久的情绪，它反映着人们的社会关系和社会状况，并对人的社会行为起着积极的和消极的作用（三）情绪情感的二极性1．肯定的与否定的2．积极的与消极的3．紧张的与轻松的4．激动的与平静的5．强的与弱的两极性是相对的，没有爱就无所谓恨，没有快乐就无所谓悲伤，没有紧张就无所谓轻松。

所有情绪情感的两极性都是相互联系的，并可以在一定条件下相互转化。

第四章旅游者的情绪和情感课m读在社会生活中，每个个体都离不开喜、怒、哀、乐的情绪，这些心理活动是伴随着人的认识过程而产生的，它们既可以反映人们的心理状态，又深刻地影响着人们的心理及其行为。

旅游过程是一个情绪体验过程，在旅游六大要素〃食、宿、行、游、购、娱〃中，情绪无处不在，因此，探究旅游活动中的情绪和情感以及影响因素是非常重要的。

教学目标1、熟悉情绪和情感的含义及两者的联系和区别。

2、掌握情绪和情感的构成及分类。

3、了解旅游者情绪和情感的特点4、掌握旅游者情绪和情感的影响因素及情绪和情感对旅游行为的影响。

第一节情绪和情感概述人在认识客观世界和改造客观世界的活动中，在与人交往的过程中，必然接触到自然界和社会中的各种对象和现象，也一定会遇到得失、荣辱、美丑、顺逆等各种情境，从而产生喜与悲、乐与苦、爱与恨等主观体验，也即情绪、情感。

如果没有情绪和情感，人的生活就会黯然失色。

试想一个人如果没有成功的喜悦，也没有失败的苦恼；没有悲伤和忧愁，没有友爱和幸福，生活多么的枯燥无味。

一、情绪情感的定义情绪和情感是指人对于客观事物是否符合自己的需要而产生的态度、体验。

是外界事物所引起的爱、憎、愉快、不愉快、惧怕等的心理状态。

对情绪和情感，可以从以下角度理解。

（一）情绪和情感是人对客观事物的一种反映形式，任何情绪、情感都不是自发的，客观事物是产生情绪、情感的来源。

引起情绪、情感的客观事物既包括发生在个体身边的人和事物，也包括个体本身的生理状态等。

离开了客观事物，情绪、情感就成了无源之水，无本之木。

（二）在现实生活中，并不是所有客观事物都能产生人的情绪和情感，情绪和情感是人对客观事物的态度的体验，是和人的需要联系在一起的。

需要在人的情绪和情感产生过程是起着关键性作用的。

只有那些与人的需要相联系的客观事物才能引起人的情绪和情感。

当然，客观事物与人的需要之间会产生不同的情况。

（三）情绪和情感是对事物态度的体验，不是态度本身。

旅游者的情绪、情感引言旅游是一种休闲和探索的活动，它能够让人们远离日常生活的压力，并且借此机会体验新的文化和环境。

然而，旅游者的情绪和情感在旅行中也起着重要的作用。

本文将探讨旅游者在旅行过程中可能出现的情绪和情感，以及它们对旅行体验的影响。

旅游者的情绪旅游者的情绪通常涵盖了喜悦、好奇、兴奋、紧张等感觉。

这些情绪往往是由于旅行所带来的新奇和刺激而产生的。

例如，当旅游者抵达一个美丽的海滩或者一个古老的城市时，他们可能会感到兴奋和好奇。

同样地，当他们进行一项冒险活动，如滑翔伞或攀岩时，他们可能会感到紧张但又刺激。

这些情绪通常会增强旅游者的旅行体验，使他们更加享受旅行。

然而，旅游者的情绪不仅仅局限于积极的感受。

有时，旅游者可能会感到焦虑、沮丧或孤独。

这种情绪可能与不熟悉的环境、语言障碍或者与家人和朋友的分离有关。

例如，当一个旅游者发现自己在一个陌生的城市迷路时，他们可能会感到焦虑和沮丧。

同样地，当他们在旅行中遇到困难时，他们可能会感到无助和孤独。

这些负面的情绪可能会影响旅游者的旅行体验，并可能导致其对旅行的整体评价产生不满。

旅游者的情感旅游者的情感是与情绪紧密相连的。

情感是对旅行经历的评价和感受。

旅游者可以体验到积极、中性或负面的情感。

积极的情感通常与旅行中的愉快体验相关。

旅游者可能会体验到了解新文化、体验美食、结识新朋友等积极的情感。

例如，当一个旅游者参加当地的节日庆典时，他们可能会体验到兴奋和快乐。

同样地，当他们尝试当地的特色菜肴时，他们可能会体验到满足和喜悦。

这些积极的情感能够增强旅游者对旅行的满意度，并且有助于他们对旅行的回忆。

然而，旅行中也可能出现中性或负面的情感。

中性情感可能与旅游者对一些旅行经历的中立评价有关，这些经历既没有给他们带来太多的喜悦，也没有给他们带来太多的负面情感。

例如，当一个旅游者在一个城市漫步时，他们可能会感到平静和放松。

负面的情感可能与旅行中的一些不愉快经历有关，如天气不好、食物不合口味等。

导游业务⼝试题[1 ]旅游团队服务集体是如何组成的？主要任务是什么？如何建⽴良好的协作关系？1、旅游团队是为旅游者提供各项服务的全陪导游⼈员、地陪导游⼈员和领队所组成。

2、它的主要任务是为团队旅游者提供或落实⾏、游、住、⾷、购、娱等⽅⾯的服务，保证团队旅游活动的顺利进⾏。

3、（1）主动争取各⽅配合全陪、地陪和领队各⽅都应主动争取其他两⽅的配合，使之形成合⼒，共同努⼒完成接待任务。

(2)尊重各⽅的权限和利益导游服务集体三成员虽然代表着三⽅的利益，⼯作也各有侧重，但关系是平等的。

三者之间的配合是互补、互利的，应互相尊重各⽅的⼯作权限，切忌⼲预对⽅的活动，侵害他⽅的利益。

（3）建⽴友情关系全陪、地陪和领队都必须正确运⽤公共关系中的⼯作关系和情感关系相统⼀的办法，建⽴起和谐、美好的友情关系。

同时，要把握好三者之间友情关系的尺度和距离，尊重彼此的隐私权。

（4）彼此尊重，相互学习，勇担责任全陪、地陪和领队都应该从旅游团队⼯作的⼤局出发，在分析原因的基础上，分清责任，各⾃都应勇于承担属于⾃⼰的责任，切忌相互指责。

[2] 什么是接待计划？地陪熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？1、接待计划是组团社委托地⽅接待社组织落实旅游活动的契约性安排，是导游⼈员了解该团基本情况和安排活动⽇程的主要依据。

2、（1）计划签发单位（组团社）、联络⼈姓名及电话号码。

（2）客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语⾔、收费标准（豪华、标准、经济等）和领队姓名。

（3）组成⼈员的情况：⼈数、性别、姓名、职业、宗教信仰。

（4）全程旅游路线、⼊出境地点。

（5）所称交通⼯具情况：抵离本地时所乘飞机（⽕车、轮船）的班次、时间和机场（车站、码头）名称。

（6）交通票据情况：1、该团去下站的交通票是否按计划定妥，有⽆变更以及更改后的落实情况；2、有⽆返程票；3、出境票的票种（是OK票，还是OPEN票）。

（7）特殊要求和注意事项，例如（举⼏个例⼦）1、该团在住房、⽤车、游览、⽤餐等⽅⾯是否有特殊要求；2、该团是否要求有关⽅⾯负责⼈出⾯迎送、会见、宴请等理遇；3、该团是否有⽼弱病残等需要特殊服务的客⼈；4、该团有⽆要办理通⾏证地区的参观游览项⽬，如有，则要及时办好相关⼿续；5、该团机场建设费的付费⽅式，是由⽬的地组团旅⾏社垫付还是由旅游者⾃付。