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一、单选题1、管理的职能由以下几部分组成：（）A.计划、组织、控制、创新B.决策、计划、组织、指挥C.计划、组织、指挥、控制D.计划、组织、领导、控制正确答案：D解析：A、创新是从动态的角度而言的，四大职能上都需要创新，它不是单独的一项职能。
B、决策贯穿于管理全过程，不是单独的一项职能；现代人光靠“指挥”不行，要拓展为“领导”。
C、现代人需要“领导”，而不仅仅是“指挥”D、经典的管理四大职能2、衡量管理好坏的标准是（）A.投入产出率B.上级满意度C.效率与效益D.目标达成度正确答案：C解析：A、只强调了效率，缺乏对效益的描述B、上级满意度只是对管理好坏的主观评价，客观上应以有效性作为上级满意度评估的基础D、缺少了对资源最少化的考虑3、以下各句中，不属于管理的范畴的是（）A.通过系统的过程B.投入更多的资源C.更好地实现目标D.运用科学的方法正确答案：B解析：A、这说明了管理开展的过程特点B、管理的前提条件是有限的资源C、这说明了管理的目的D、这是管理发挥功能的方法4、对于学习管理的必要性和重要性认识，不正确的是（）A.所有组织都需要管理才能取得良好绩效B.只有从事管理工作的专业人士才需要学管理C.每一个人为了在社会中生存与发展都需要管理D.管理学有助于社会进步与经济提升正确答案：B5、以下思维方式中不属于管理基本思维方式的是（）A.要目标导向、综合协调B.具体问题具体分析C.知行合一、团队合作D.多元视角、务实分析正确答案：C6、商业企业管理学在管理学科体系中属于（）A.宏观管理学B.微观管理学C.中观管理学D.基础管理学正确答案：B7、”通过收取听课费的方式来限制一定的学生人数“的协调方式是（）方式A.组织B.道德C.战略D.贸易正确答案：D8、根据管理的基本思维方式，具体解决管理问题时的切入点应该是( )A.目标导向，抓住关键B.认识自我，改变自我C.具体问题，具体分析D.解放思想，开拓创新正确答案：B9、以下各指标中，反映效益的指标是（）A.劳动生产率B.组织声誉C.设备利用率D.单位成本费用正确答案：B解析：A、这是衡量效率的一个指标B、这是组织所追求的产出之一C、这是衡量效率的一个指标D、这是衡量投入产出的一个指标10、以下关于管理有效性说法，错误的是（）A.有效的管理，既要讲究过程，又要注重结果。
管理学概论期末考试题1. 在群体中规范和协同个人的行为就需要_____________。
[填空题]空1答案：管理2. 为了达到组织目标而进行行动或指挥他人行动，称为_____________。
[填空题] 空1答案：权力3. 规定行为是非的规则和原则是_____________。
[填空题]空1答案：道德4. 用来规定企业如何实现经营目标的具体实施方案和细节的计划是______________________。
[填空题]空1答案：战术计划5. 建立组织结构的首要环节和基本途径是_____________。
[填空题]空1答案：部门化6. 在管理者的技能中，对于各个层次的管理者都必须具有_____________。
[填空题]空1答案：人际技能7. 根据霍桑实验结果，工人应属于_____________。
[填空题]空1答案：社会人8. 把决策权集中在组织领导层，下级部门和机构只能依据上级的决定办事，这就是_____________。
[填空题]空1答案：集权9. 关于管理者的作用方面存在两种对立的观点，分别是_____________和管理象征论。
[填空题]空1答案：管理的万能论10. 功利主义鼓励效率和生产力，并符合目标_____________。
[填空题]空1答案：利润最大化11. 管理思想中最早提出要关心人的企业家是（）。
[单选题]Robert Owen(正确答案)Charles BabbageMcCallumHenri Fayol12. 网络计划法的基础是（）。
[单选题]滚动计划盈亏平衡分析网络图(正确答案)13. 人不仅能适应环境，还能改变环境和创造环境，表明人力资源的特征是（）。
[单选题]主导性社会性主动性(正确答案)自控性14. 组织变革的外部环境影响因素是（）。
[单选题]组织目标技术进步(正确答案)人员素质权力结构系统15. 权力性影响力的主要因素是（）。
[单选题]品德因素职位因素(正确答案)才能因素知识因素16. 管理职能过程的最后一环是（）。
一、单项选择题（本大题共15小题，每题1分，共15分）1．公司从事生产经营活动的主要目的是（C）。
A．供应有价值的产品B．达成国家计划C．盈余D．肩负民事责任2．服务于顾客和服务于社会是一个公司的外面目标。
（C）A．内部目标B．整体目C．外面目标D．详细目标3．管理者要想把计划、组织、领导和控制等管理职能付诸实现，要想在变化多端的环境中进行有效的管理，实现组织的目标，就一定使自己掌握必需的（ C ）。
A．管理手段B．管理方法C．管理技术D．管理权限4．某公司是一家经营品种多样化、市场环境变化较快的大型公司，合用于该公司的组织机构形式是（ B ）A．以集权为主的职能制构造B．以分权为主的事业部制结构C．模拟分权制的组织机构D．矩阵型组织构造5．对于公司组织设计的总的指导原则是（C ）A．专业分工与协作原则B．指挥一致原则C．任务目标原则D．有效管理幅度原则6．采纳（C）的风险在于，一旦竞争构造改变或花费者需求偏好改变，则会给公司带来很大的经营风险。
A．总成本事先战略 B ．差别化战略C．要点战略 D ．专一战略7．管理系统标准化中（C）原理的内容是对管理系统的组成因素及其关系进行选择、规范、设计或调整，使整个系统更趋近于最正确成效。
A．简化 B ．协调C．优化 D ．一致化8．标准化的设计原则中（A）原则的内容是整个标准化系统一定吻合客观规律、吻合本质、谨慎仔细以及合理搭配组合。
A．科学合理 B ．动向化C．强迫性 D ．人性化9．作业组是劳动组织的最基本的形式，表现了劳动分工在（B）的协作关系。
A．时间上 B ．空间上C．数目上 D ．岗位上10．以下花费不得计入产品成本的是（D）．．A．直接资料费B．直接薪资C．制造花费D．销售花费11．公司应付基础设备进行规范化管理，以保证基础设备连续知足（C）的需要。
A．生产 B ．质量C．组织 D ．顾客12．信息（information ）是经过加工办理的对人们实用的数据（data）。
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）1．企业从事生产经营活动的主要目的是（C）。
A．提供有价值的产品B．完成国家计划C．盈利D．承担民事责任2．服务于顾客和服务于社会是一个企业的外部目标。
（ C ）A．内部目标B．总体目C．外部目标D．具体目标3．管理者要想把计划、组织、领导和控制等管理职能付诸实现，要想在千变万化的环境中进行有效的管理，实现组织的目标，就必须使自己掌握必要的（ C ）。
A．管理手段B．管理方法C．管理技能D．管理权限4．某企业是一家经营品种多样化、市场环境变化较快的大型企业，适用于该企业的组织机构形式是（ B ）A．以集权为主的职能制结构B．以分权为主的事业部制结构C．模拟分权制的组织机构D．矩阵型组织结构5．关于企业组织设计的总的指导原则是（ C ）A．专业分工与协作原则B．指挥统一原则C．任务目标原则D．有效管理幅度原则6．采用（ C ）的风险在于，一旦竞争结构改变或消费者需求偏好改变，则会给企业带来很大的经营风险。
A．总成本领先战略 B．差异化战略C．重点战略 D．专一战略7．管理体系标准化中（ C ）原理的内容是对管理体系的构成要素及其关系进行选择、规范、设计或调整，使整个体系更趋近于最佳效果。
A．简化 B．协调C．优化 D．统一化8．标准化的设计原则中（ A ）原则的内容是整个标准化体系必须符合客观规律、切合实际、严谨细致以及合理搭配组合。
A．科学合理 B．动态化C．强制性 D．人性化9．作业组是劳动组织的最基本的形式，体现了劳动分工在（B ）的协作关系。
A．时间上 B．空间上C．数量上 D．岗位上10．下列费用不得．．计入产品成本的是（ D ）A．直接材料费B．直接工资C．制造费用D．销售费用11．企业应对基础设施进行规范化管理，以确保基础设施持续满足（ C ）的需要。
A．生产 B．质量C．组织 D．顾客12．信息（information）是经过加工处理的对人们有用的数据（data）。
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）1．企业从事生产经营活动的主要目的是（C）。
A．提供有价值的产品B．完成国家计划C．盈利D．承担民事责任2．服务于顾客和服务于社会是一个企业的外部目标。
（ C ）A．内部目标B．总体目C．外部目标D．具体目标3．管理者要想把计划、组织、领导和控制等管理职能付诸实现，要想在千变万化的环境中进行有效的管理，实现组织的目标，就必须使自己掌握必要的（ C ）。
A．管理手段B．管理方法C．管理技能D．管理权限4．某企业是一家经营品种多样化、市场环境变化较快的大型企业，适用于该企业的组织机构形式是（ B ）A．以集权为主的职能制结构B．以分权为主的事业部制结构C．模拟分权制的组织机构D．矩阵型组织结构5．关于企业组织设计的总的指导原则是（ C ）A．专业分工与协作原则B．指挥统一原则C．任务目标原则D．有效管理幅度原则6．采用（ C ）的风险在于，一旦竞争结构改变或消费者需求偏好改变，则会给企业带来很大的经营风险。
A．总成本领先战略 B．差异化战略C．重点战略 D．专一战略7．管理体系标准化中（ C ）原理的内容是对管理体系的构成要素及其关系进行选择、规范、设计或调整，使整个体系更趋近于最佳效果。
A．简化 B．协调C．优化 D．统一化8．标准化的设计原则中（ A ）原则的内容是整个标准化体系必须符合客观规律、切合实际、严谨细致以及合理搭配组合。
A．科学合理 B．动态化C．强制性 D．人性化9．作业组是劳动组织的最基本的形式，体现了劳动分工在（B ）的协作关系。
A．时间上 B．空间上C．数量上 D．岗位上10．下列费用不得计入产品成本的是（ D ）A．直接材料费B．直接工资C．制造费用D．销售费用11．企业应对基础设施进行规范化管理，以确保基础设施持续满足（ C ）的需要。
A．生产 B．质量C．组织 D．顾客12．信息（information）是经过加工处理的对人们有用的数据（data）。
管理学期末考试试题及答案doc一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理的四大基本职能包括计划、组织、领导和（）。
A. 控制B. 协调C. 激励D. 创新答案：A2. 科学管理理论的创始人是（）。
A. 泰勒B. 法约尔C. 马斯洛D. 赫茨伯格答案：A3. 以下哪项不是马斯洛需求层次理论中的一个层次？A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 创新需求答案：D4. 组织文化的核心是（）。
A. 组织结构B. 组织战略C. 组织价值观D. 组织目标答案：C5. 在决策理论中，西蒙提出的“有限理性”概念指的是（）。
A. 决策者总是理性的B. 决策者总是非理性的C. 决策者在有限的信息和有限的时间下做出决策D. 决策者在无限的信息和无限的时间内做出决策答案：C6. 以下哪项不是管理层次理论中的一个层次？A. 战略层B. 战术层C. 操作层D. 创新层答案：D7. 以下哪项不属于管理控制的步骤？A. 建立标准B. 比较实际结果与标准C. 采取纠正措施D. 制定计划答案：D8. 以下哪项不是有效沟通的原则？A. 明确性B. 及时性C. 保密性D. 反馈性答案：C9. 以下哪项不是团队发展的阶段？A. 形成阶段B. 冲突阶段C. 规范阶段D. 衰退阶段答案：D10. 以下哪项不是组织变革的阻力？A. 习惯B. 恐惧C. 资源D. 缺乏信任答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些因素会影响组织结构的设计？A. 组织规模B. 组织战略C. 组织文化D. 组织目标答案：ABC2. 以下哪些是领导理论的类型？A. 特质理论B. 行为理论C. 情境理论D. 交易理论答案：ABC3. 以下哪些是有效的激励手段？A. 金钱奖励B. 工作挑战C. 职业发展机会D. 工作环境改善答案：ABCD4. 以下哪些是组织变革的策略？A. 渐进式变革B. 激进式变革C. 计划性变革D. 非计划性变革答案：ABC5. 以下哪些是冲突管理的策略？A. 回避B. 竞争C. 合作D. 妥协答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述泰勒的科学管理理论的主要内容。
天津大学试卷专用纸学院专业班年级学号姓名 5 页第 1 页天津大学试卷专用纸学院专业班年级学号姓名共 5 页第 2 页13、马克斯·韦伯与泰勒、法约尔是西方古典管理理论的三位先驱，韦伯被称为（）A.科学管理之父C行为理论之父B组织理论之父D.时间研究之父P23B 安14、管理既是科学又是（）A .命令C.学问B .制度D.艺术答案：D15、某企业多年来生产任务完成一直都不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。
该领导很可能是管理方格中所说的（）A 贫乏型 C 任务型B 俱乐部型 D 中间型P142B三、简答题（5×4=20分）1、霍桑实验的主要结论有哪些？P25霍桑实验的主要结论是：企业员工是社会人不是经济人；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高员工的满意度，以提高士气，从而提高劳动生产率。
2、简述计划工作的性质？P694、沟通的方式有哪些？P170 口头、书面、非语言、电子媒介5、前馈控制过程与反馈控制过程的区别P192前馈控制过程着眼于系统未来状态的预测，事先采取措施应付即将发生的情况，控制带有主动性。
反馈控制过程是系统输出的变化信息作为馈入信息，目的是防止已经发生或即将出现的偏差继续扩大或再度发生。
具体过程上的差别在于前馈控制没有信息搜集模块。
但前馈控制主体有预算状态功能，是依靠系统长期运行后加以总结得到的。
四、案例分析题（对相应问题进行单项选择，10分）“经纬”所长的疑惑某市经纬会计师事务所（以下简称经纬）是会计师事务所与挂靠单位某市财政局脱钩并转制后的有限责任会计师事务所，脱钩改制前是某市财政局所属的自收自支单位。
天津大学试卷专用纸学院专业班年级学号姓名共 5 页第 3 页天津大学试卷专用纸学院专业班年级学号姓名共 5 页第 4 页天津大学试卷专用纸学院专业班年级学号姓名共 5 页第 5 页六、论述题（10分）某电视台在一次焦点防谈中就“两类人中哪类人幸福感比较强”这一话题进行了现场采访。
河海大学2020—2021学年第2学期《管理学概论》考试试卷（A卷）考试范围：《管理学概论》；满分：100分；考试时间：120分钟院/系：__________专业：__________姓名：__________ 考号：__________注意事项：1．答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息一、名词解释（共4题，每题5分，共20分）1．强化理论2．非程序化决策3．组织4．GE矩阵二、简答题（共7题，每题8分，共56分）（共6题，每题8分，共48分）5．什么是培训需求分析？培训需求分析通常在哪几个层次进行？6．培训有哪些目的？7．说明员工与组织间的“以劳动合同和心理契约为双重纽带的战略合作伙伴关系”。
8．讨论职能制组织结构的含义与优缺点。
9．简述斯金纳的强化理论的主要内容。
10．控制由哪三个步骤所组成？11．简述企业家与企业家精神的含义。
三、论述题（共2题，每题12分，共24分）12．结合实际阐述控制职能的重要性。
13．论述迈克尔·波特的“五种力量模型”内容及其在某一企业中的应用？【标准答案】一、名词解释（共4题，每题5分，共20分）1．强化理论是由美国哈佛大学的心理学家斯金纳提出，他认为无论是人还是动物，其行为是对其所获刺激的函数。
为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。
这就是环境对行为的强化结果。
因此管理要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。
强化分为正强化、负强化、自然取消、惩罚等几种类型。
强化理论的观点和使用方法极为简单，正因为它的简单，它受到了许多行为科学研究者的怀疑和许多管理者的欢迎。
2．非程序化决策是指涉及的是例外问题的决策，主要解决那些偶然发生的．新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。
如组织结构变化、重大投资、开发新产品或开拓新市场、长期存在的产品质量隐患、重要的人事任免以及重大政策的制定等问题。
管理期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理的基本职能包括以下哪一项？A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制E. 以上都是答案：E2. 根据泰勒的科学管理理论，以下哪项不是科学管理的四个原则之一？A. 制定工作标准B. 科学选拔工人C. 工人自主管理D. 科学制定工作方法E. 科学制定工资制度答案：C3. 以下哪个不属于马斯洛需求层次理论中的五个需求？A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 尊重需求E. 完美需求答案：E4. 以下哪个不是管理的四大环境因素？A. 经济环境B. 政治环境C. 技术环境D. 社会文化环境E. 自然环境答案：E5. 以下哪个不是决策的类型？A. 程序化决策B. 非程序化决策C. 个人决策D. 集体决策E. 战略决策答案：E6. 组织文化的功能包括以下哪一项？A. 导向功能B. 凝聚功能C. 激励功能D. 约束功能E. 以上都是答案：E7. 以下哪个不是团队发展的阶段？A. 形成阶段B. 风暴阶段C. 规范阶段D. 执行阶段E. 成熟阶段答案：D8. 以下哪个不是有效沟通的原则？A. 明确性原则B. 及时性原则C. 保密性原则D. 反馈性原则E. 尊重性原则答案：C9. 以下哪个不是组织变革的类型？A. 技术变革B. 人员变革C. 组织结构变革D. 战略变革E. 环境变革答案：E10. 以下哪个不是项目管理的特点？A. 目标明确B. 资源有限C. 过程简单D. 风险可控E. 时间限制答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述什么是目标管理？答案：目标管理是一种管理方法，它通过明确组织的目标，并将这些目标分解为各个部门和员工的具体目标，以实现组织的整体目标。
它强调目标的明确性、参与性和可衡量性。
2. 描述SWOT分析的含义及其在管理中的作用。
答案：SWOT分析是一种战略规划工具，用于评估组织的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。
单选题1、以下各项中不属于计划范畴的是（）A.总结B.事先预测C.应急方案D.规划正确答案：A2、在时间管理中，有时间就优先做的是（）的事A.重要但不紧迫B.紧迫但不重要C.重要且紧迫D.不重要不紧迫正确答案：A3、由上级下达的具有行政约束力的计划，我们称之为（）A.指导性计划B.行动计划C.综合计划D.指令性计划正确答案：D4、计划工作一般起始于( )A.目标确定B.内外部环境分析C.方案选择D.计划制订正确答案：B解析：A、目标确定是建立在内外部环境分析的基础之上的B、从机会估量开始D、计划制订是在目标确立以后5、时间管理的重点应该是（）A.响应时间B.工作时间C.休闲时间D.自由时间正确答案：D解析：A、首先是要管理好响应时间，但管理好响应时间的目的是为了增加自由时间。
能否提高时间效益关键还在于自由时间的管理。
B、工作时间包括了自由时间和响应时间。
D、自由时间是管理的重点。
6、对长期计划的理解正确的是长期计划（）A.关注长远发展方向和基本路径B.以时间为中心C.主要起协调作用D.能直接指导各项活动的开展正确答案：A解析：B、短中长期计划均以时间为中心C、不仅是长期计划，管理工作就是协调D、短期计划才能直接指导各项活动7、综合计划、职能计划、项目计划的分类维度是按（）A.范围B.对象C.效用D.时间正确答案：B解析：A、按范围分为战略计划和行动计划C、按效用分为指令性和指导性计划D、按时间分为短中长期计划8、人们制定计划的目的主要是为了（）A.进行资源的合理分配B.指导今后的行动C.提供组织工作的依据D.为控制工作提供标准正确答案：B9、以下关于时间管理的观点，不正确的是（）A.每天工作结束时，要回顾一下当天的时间运用情况，并安排第二天活动B.不要给一项工作安排较多的时间C.应该把不太重要的事情集中在一起处理D.应把生物钟处于低潮的时间固定为自由时间正确答案：D解析：D、正确应为：应把生物钟处于高潮的时间固定为自由时间10、企业经营环境的变化速度加快，使得企业中长期计划的制定难度不断加大。
酒店管理概论》期末试卷及答案酒店管理概论》期末试卷一、填空题（每题1分，共8分）1、饭店根据计价方式可以划分为不同的类型，其中客房价格仅包括房租的饭店被称为欧式计价饭店；客房价格包括房租及美式早餐的饭店被称为美式计价饭店；客房价格包括房租及一日三餐的费用的饭店被称为全包式饭店。
2、合伙企业是目前我国中、小型饭店普遍采用的组织形式。
3、XXX被誉为现代科学管理之父。
4、房间数是表示饭店接待能力的最基本指标。
5、饭店的人力资源管理战略一般可分为吸引战略、留住战略等类型。
6、XXX的需求层次理论中，把人的需要划分为五种类型，分别是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。
7、酒店业的发展趋势主要表现在主题化、差异化、科技化、集团化等。
8、我国饭店业的发展主要经历了客栈时期、旅游饭店时期、商业饭店时期和连锁饭店时期等四个阶段。
二、单项选择题（每题2分，共24分）1、下列是饭店信息系统的特征是（A）。
A.整体性B.社会性C.能动性D.可靠性2、下列关于品牌的说法错误的是（D）。
A.品牌是饭店综合商誉的体现B.品牌是饭店企业文化的体现C.品牌是饭店产品质量性能的综合体系D.品牌不属于饭店的无形资产3、当前饭店资本、管理和技术的最大输出国是（A）。
A.美国B.英国C.法国D.意大利4、双因素理论是指（A）。
A.保健因素，激励因素B.社会因素，个人心理因素C.外在因素，内在因素D.社会因素，家庭因素5、对于品牌活力较高但品牌认知度很低的品牌，饭店应采取的品牌战略是（B）。
A.品牌推广战略B.品牌培育战略C.品牌扩展战略D.品牌更新战略6、关于饭店非正式组织说法错误的是（C）。
A.非正式组织与管理层之间没有直接联系B.非正式组织的产生以饭店成员之间的共性为纽带C.非正式组织对于饭店只有负面影响D.非正式组织是自发产生的7、下列不属于决定饭店服务质量的因素是（C）。
A.可靠性B.便捷性C.新颖性D.有形性8、（C）成为饭店职业经理人的核心。
XXX18年3月课程考试《管理学概论》作业考核试题答案管理学概论期末考核题一、判断题（对的请在括号里打√，错的请在括号里打X，每小题1分，共20分）1、XXX认为每个雇员只能听命于一个上司，否则无法把事情搞好。
（√）2、反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。
（X）3、“明星”经营单位的特征是市场占有率和业务增长率都较高，因而所需要的和所产生的现金都很多。
（√）4、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。
当管理幅度既定时，组织规模越大，需要设置的管理层次越多，反之亦然。
（√）5、管理和技术是企业发展的两个轮子。
（X）6、计划工作具有普遍性和秩序性（√）7、计划是控制的前提，控制是完成计划的保证（√）8、权变理论认为虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此解决问题的方法可以是相同的。
(X)9、只要信息从发送者传递到接受者，一次沟通过程就完成了。
（X）10、管理者不一定是领导者，但领导者一定是管理者。
（X）11、事业部组织结构是一种将集权与分权相结合的组织结构。
（√）12、对于办理者来说，进行授权的直接原因在于使更多的人参与办理工作（X）13、我们讲的管理与改革其实是同一个概念。
(X)14、组织的工作效率决定于它的效率最高的那个部门。
(X)15、带领科学与带领艺术是不同的问题。
(X)16、有效沟通的障碍有许多种。
(√)17、领导者作风是决定领导过程成败的惟一因素。
(X)18、沟通渠道可分为正式沟通与非正式沟通。
(√)19、反馈控制系统实质上是事后控制。
(√)20、战略性计划的首要内容是远景陈述和使命陈述。
（√）二、简答题（每题10分，共30分）1、办理中如何克服沟通中的障碍？答：1.对所要发送的信息必须有认真的准备2.尽可能传递有效的信息3.及时反馈与跟踪4.增加沟通双方的信任度5.改善组织结构6.领导者要保持清醒的头脑7.营造良好的沟通氛围，善于运用非正式沟通8.充分考虑文化因素对沟通的影响2、简述泰罗科学管理理论的基本内容。
管理学概论期末试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 管理学的定义是（）A. 理论性学科B. 实践性学科C. 技术性学科D. 经验性学科2. 管理学的起源可以追溯到（）。
A. 古代B. 近代C. 现代D. 工业化时代3. 管理的基本要素包括（）。
A. 人B. 物C. 财D. 灵活性4. 管理的基本职能有（）。
A. 计划B. 组织C. 控制D. 全部5. 管理过程包括（）。
A. 遵守B. 计划C. 控制D. 部分6. 环境对管理的影响主要表现在（）。
A. 内部环境B. 宏观环境C. 经济环境D. 行业环境7. 组织结构分析主要关注的问题是（）。
A. 权责关系B. 岗位职责C. 人际关系D. 组织层级8. 领导与管理的区别在于（）。
A. 权力来源B. 决策方式C. 职责范围D. 全面性9. 沟通的主要特点是（）。
A. 双向性B. 单向性C. 线性D. 被动性10. 有效的激励机制能够提高员工的（）。
A. 工作动力B. 绩效考核C. 基本工资D. 手工11. 管理创新主要体现在（）。
A. 理论创新B. 技术创新C. 方法创新D. 情感创新12. 知识管理的目标是（）。
A. 学习B. 理解C. 存储D. 分享13. 组织文化的核心价值是（）。
A. 创新B. 质量C. 人才D. 效益14. 管理伦理的核心是（）。
A. 诚信B. 责任C. 公正D. 敬业15. 战略管理的核心是（）。
A. 变革B. 竞争C. 发展D. 创新二、简答题（每题10分，共40分）1. 管理学的基本要素及其相互关系。
管理学的基本要素包括人、物、财以及灵活性。
人是管理的核心，管理的目标是通过合理的调动和利用人的因素来实现组织的目标。
物指的是所有与管理目标相关的物质资源，包括设备、原材料等。
财则是指与管理目标相关的经济资源，如资金、成本、利润等。
灵活性是指管理对于环境变化的适应能力和灵活性，包括管理的创新与变革。
这四个要素相互依赖，相互作用。
------河北科技师范学院欧美学院2012—2013学年第二学期《工程管理概论》期末考试试卷一、单选题(每小题2分,共20分） 1、对于一个建设工程项目来说，（ ）是管理的核心. A. 设计方的项目管理 B 。
施工方的项目管理 C 。
业主方的项目管理 D. 供货方的项目管理 2、项目管理方在设计阶段项目管理的核心是（ ）。
A ．监督设计单位 B ．参与单位之间的沟通与协调 C ．项目投资控制 D ．设计进度控制 3、每个部门只有唯一的上级部门,指令来源是唯一的，这种组织结构是（ )的组织结构。
A. 线性 B 。
职能 C. 矩阵 D 。
事业部 4、项目最主要的特征是（ )。
A ．目标明确性 B. 一次性 C. 约束性 D 。
生命周期性 5、虚工作的特点是（ ） A 需要消耗时间和资源 B 只消耗时间而不消耗资源C 不消耗时间而只消耗资源D 既不消耗时间，也不消耗资源6、跨专业复杂的项目,能最有效的被（ )管理。
A ．多重领导项目经理B ．矩阵式组织C ．事业部式组织D ．职能式组织7、项目可行性研究的内容可概括为市场研究、技术研究和（ ）三项。
A ．需求研究B ．经济研究；C ．管理研究；D ．作业研究.8、组织中最高领导层到基层人员之间划分成的职位等级的数目称为（ )。
A ．分权程度；B ．管理层次；C ．集权程度;D ．管理的跨度；9、PDCA 循环中的PDCA 分别指（ ）。
------A．计划、检查、实施、处理B．计划、处理、检查、实施C．计划、实施、检查、处理D．检查、计划、实施、处理10.比较适用于规模较小、偏重于技术的项目,而不适用于环境变化较大的工程项目的组织结构类型是( )A．职能式组织结构B．项目式组织结构C．矩阵式组织结构D．直线制组织结构二、多选题（每空2分，共20分）1、横道图进度计划法存在的缺点有（）。
A．只适用于自动编制计划B．工序之间的逻辑关系不易表达清楚C．不能确定计划的关键工作D．工作量较大E．只适应于大的进度计划系统2、工程项目的全寿命周期包括项目的( )。
酒店管理概论期末考试试题### 酒店管理概论期末考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 酒店管理的核心目标是：A. 提高客房入住率B. 增加酒店收入C. 满足客户需求D. 提升员工满意度2. 下列哪项不是酒店前台服务的基本要求？A. 快速办理入住B. 保证客户隐私C. 随意透露客户信息D. 提供专业咨询服务3. 酒店的客房管理中，以下哪项不是客房服务的关键要素？A. 客房清洁B. 客房安全C. 客房设施完备D. 客房位置的选择4. 在酒店人力资源管理中，以下哪项不是员工培训的重点？A. 服务技能B. 客户沟通C. 酒店文化D. 个人理财技巧5. 酒店财务管理的主要目的是：A. 确保资金安全B. 最大化利润C. 降低成本D. 以上都是二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述酒店服务质量的重要性及其对酒店经营的影响。
2. 描述酒店营销策略中常见的几种方法，并解释它们如何吸引客户。
3. 解释酒店危机管理的概念，并简述酒店在面临危机时应采取的措施。
三、案例分析题（每题25分，共50分）案例一：某五星级酒店在一次大型会议中，由于服务人员疏忽，导致部分客人的房间预订信息丢失，客人到达酒店后发现无法入住。
请分析此事件对酒店声誉和经营可能造成的影响，并提出解决方案。
案例二：一家历史悠久的酒店，近年来面临新兴酒店的竞争压力，客源逐渐减少。
酒店管理层决定进行品牌重塑，以吸引新客户。
请分析品牌重塑可能涉及的方面，并提出具体的实施建议。
四、论述题（共30分）论述现代科技在酒店管理中的应用，并探讨这些技术如何帮助酒店提升服务质量和运营效率。
请注意，以上试题仅为示例，实际考试内容可能有所不同。
考试时应仔细审题，合理分配时间，确保答题的完整性和准确性。
祝你考试顺利！。
河海大学2020—2021学年第2学期《管理学概论》考试试卷（B卷）考试范围：《管理学概论》；满分：100分；考试时间：120分钟院/系：__________专业：__________姓名：__________ 考号：__________注意事项：1．答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息一、名词解释（共4题，每题5分，共20分）1．职权2．组织变革3．沟通4．价值链管理二、简答题（共7题，每题8分，共56分）（共6题，每题8分，共48分）5．组织中的过程的含义是什么？6．环境因素与组织结构之间存在着何种关系？7．形成水平型组织的原则有哪些？8．什么是关联多元化？什么是非关联多元化？9．组织的结构性特征有哪些？10．有关人性的假设有哪些？11．简述决策的基本过程。
三、论述题（共2题，每题12分，共24分）12．请结合动机理论，给出一些有效激励员工的实用性建议。
13．什么是员工绩效管理，其主要方法有哪些？【标准答案】一、名词解释（共4题，每题5分，共20分）1．职权是指组织设计中赋予某一管理职位做出决策、发布命令和希望命令得到执行而进行奖惩的权力。
通常也被称为制度权或法定权利。
企业职权设计工作一般包括以下两个方面内容：①职权的纵向结构和集权与分权的设计。
企业管理组织的不同层次承担着不同的职能，因此，按照以责定权的要求，职权就会相应形成纵向结构。
职权的纵向结构一般由高层的经营决策权、中层的专业管理权以及基层的作业管理权三个部分组成。
将这三个组成部分联结起来，使之成为上下衔接、贯穿到底的纵向系统，靠的是决策权在各个层次的合理配置。
②职权的横向结构和部门职权分立与衔接的设计。
职权的横向结构，指的是同一管理层次各个部门的职权配置及相互关系。
它与职能结构和部门结构相适应，包括相互联系的三个方面内容：一是按照专业分工，各部门所享有的相应职权；二是按照在各项工作中同级部门之间的协作关系，各自享有的相应职权，如决定权、建议权、确认权、协商权等；三是按照有关部门之间的横向制约关系所确定的监督权。
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二、是非题（判断下列各题的正确性。
正确的请在题后括号内打√，错误的
请在题后括号内打×，错误的请加以改正。
5×2＝10分）
1．目标管理的主要贡献之一就是它使得我们能用自我控制的管理来代替由别人统治的管理。
（）
2．r为某段时间上的名义利率，且共计息了m次，则计息期利率i = mr . （）
3．人的内在动机是促使人产生行为的基本原因。
（）
4．为提升教育质量，应在X理论指导下，加强对教师群体的监督和奖惩力度。
（）
5．好的领导者不一定是管理者。
（）
三、名词解释(每小题2分，共10分)
1．计划
2．行为科学3．激励
4．资金的时间价值
5．管理
四、简答题（每小题4分，共20分）1．管理的动力原理及其基本动力是什么？
2．何谓“激励因素”和“保健因素”？谈谈你对他们的理解。
3．控制过程的基本工作分为四个阶段，这四个阶段是什么？4．X理论基本思想及其管理对策。
5．计划工作的性质主要有哪些。
五、计算题（每小题8分，共24分）
1．某汽车配件厂拟安排明年某零部件的生产。
该厂有两种生产方式组织生产：方式一是继续利用现有的设备生产，零部件的单位成本为0.6万元；方式二是对现有设备进行更新改造，以提高设备的效率，改造需要投资100万元（假定其全部摊入明年的成本），成功的概率是0.7。
如果成功，零部件不含上述投资费用的单位成本可降至0.5万元；如果不成功，则仍采用方式一利用现有的设备组织生产。
另据预测，明年该厂某零部件的市场销售价格为每件1万元，其市场需求有两种可能：一是2000件，二是3000件，其概率分别为0.45和0.55。
同时，假定该厂的生产数量有两种：一是生产2000件，二是生产3000件。
试问：该厂应采用何种方式组织生产，生产多少件？
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六、案例分析题（12分）
某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。
销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。
员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。
企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。
最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。
其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。
碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。
虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。
现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。
其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。
凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。
请回答如下问题。
（1）该企业目前的组织结构形式是什么？它的优缺点是什么？
（2）导致王厂长现状的主要原因是什么？
（3）从组织结构出发，你对王厂长有什么建议？。
