管理科学重点(整理)

科学管理理论的主要观点(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

泰罗为此提出了工作定额原理，要制定“合理的日工作量”。

(2)为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”，而培训工人成为“第一流工人”是企业管理当局的责任。

(3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

这是企业管理的首要职责。

(4)实行有差别的计件工资制。

以此来督促和鼓励工人完成或超过定额。

(5)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。

劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为提高劳动生产率而努力。

(6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。

计划职能归企业管理当局，并设立专门的计划部门来承担；而现场的工人，则从事执行职能。

(7)实行职能工长制。

把管理工作细分，使每个工长只承担一种职能。

这种思想为以后职能部门的建立和管理专业化提供了基础。

(8)在管理控制上实行例外原则。

上级管理者把一般的日常事务授权给下级管理者去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。

决策理论学派赫伯特·西蒙决策中的满意准则（代替最优准则）最优不存在找最优成本太高权变管理理论(Contingency theory of management)是本世纪70年代在美国形成的一种管理理论。

它把企业看成一个受外界环境影响并且也对外界环境施加影响的开放系统，认为管理中要根据企业所处的环境条件等的变化而相应地作改变。

权变管理创始人:菲德勒（Fred E.Fiedler)主要代表人物：伍德沃德(Jona Woodward),劳伦斯(Paul Lawrence),卢桑斯(Jay Lorsch)等。

权变理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。

它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。

第一章管理与组织导论管理者为什么很重要 ?1.在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织比以往更需要他们的管理技能和能力。

2.管理技能和能力对工作任务的顺利完成至关重要.3.员工 -管理者关系的质量是员工生产率和忠诚度的最重要变量。

谁是管理者 ?管理者是通过协调和监管其他人的工作活动以实现组织目标的人员。

管理者的划分基层管理者：最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作。

（主管、区域经理、部门经理、办公室主任）中层管理者：对基层管理者进行管理的人员。

（地区经理、项目主管、工厂厂长、事业部主任）高层管理者：负责为整个组织制定决策、计划和目标并进而影响整个组织的管理人员。

（执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官）管理者在哪里工作 ?组织：是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。

(这个目的是个体无法单独实现的。

）组织的共同特征：①有一个明确的目的（目标）②是由人员组成的③有一种精心设计的结构管理者做什么 ?管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使其有效率、有效果地完成工作。

效率和效果效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。

通常指“正确地做事” ，即不浪费资源。

效果是指所从事的工作活动有助于组织达到其目标。

通常指“做正确的事”。

管理职能计划：设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活动。

组织：安排各项工作，以实现组织目标。

领导：同他人合作并通过他人去实现目标。

控制：对员工的工作进行监控、比较和纠正。

管理角色管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。

明茨伯格的 10 种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递和决策制定。

1.人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者2.信息传递角色：监听者，传播者，发言人3.决策制定角色：企业家，混乱驾驭者，资源配置者，谈判者管理者需要的技能1.技术技能：某个特定领域的知识和专业技术。

2.人际技能：与他人和睦相处、密切配合的能力。

管理基础知识（重点版）管理基础知识第⼀章管理概述⼀、管理的概念管理：是管理者在⼀定的环境下，为了实现特定组织的⽬标，动员和运⽤资源⽽进⾏的计划、组织、领导和控制等社会活动。

\管理的特点：1、管理是以管理者为主体进⾏的活动管理者是在管理中指挥和领导他⼈活动的⼈（管理主体）。

管理主体呈多样性：包括国家的统治者、政府的领导者、⽣产资料的所有者以及他们以各种形式委托的代理⼈、各种⾮政府公共组织的领导者。

管理主体包括个⼈形式和集体形式。

2、管理是在⼀定的环境下进⾏的管理外部环境：①⾃然环境：⽣产⼒⽔平、⾃然资源状况；②社会环境：社会⽂化、制度、法律和政策等；管理内部环境：①组织性质、②⼈员状况。

管理环境包括动态和稳态3、管理是为了实现特定的⽬标管理的⽬标是管理的出发点和归宿，本质上就是为了有效实现管理⽬标的活动。

4、管理需要动员和配置有效资源——必要环节有效资源包括⼈⼒、物⼒、财⼒等；机会、时间、信息等。

5、管理具有基本的职能：包括计划、组织、领导和控制。

6、管理是⼀种社会实践活动——具有典型社会性管理是⼈有⽬的、有意识的活动，是⼈的主观作⽤于客观的活动。

⼆、管理的特性1、管理具有两重性（两个⽅⾯）①⼀般性和特殊性②科学性：按照客观规律、规范要求、运⽤科学⽅法来进⾏艺术性：实践性（对“度”的把握，⼀切从实际出发）、创造性2、管理具有⽬标性（重要依据）①管理⽬标是特定组织和群体成员的共同部分，不是个⼈的②管理⽬标具有层次结构性；③管理⽬标具有时间跨度的区别；④管理⽬标具有多元价值性；管理⽬标制定的特性：①具有先进性、②现实可能性、③⼀定的弹性。

管理的⽬标性使得管理具有明确的活动和资源配置⽅向；具有激励被管理者积极性，增强其责任感的功能；具有创造和谐管理环境的作⽤。

3、管理具有组织性（核⼼要素）组织是管理的基础、管理是组织的机能；体现：管理的⽬标与组织⽬标具有同⼀性；管理必须以组织作为其⾏使和实施的载体和依托；管理必须以组织的合理构建作为其有效实施的重要前提和基本职能；管理活动受组织规则和规范的制约。

1、什么是管理：管理是指一定组织中的管理者，通过运用计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，协调他人的活动，使他人同自己实现组织目标的活动过程。

2、什么是组织：组织是为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。

3、管理的基本特性：目的性、有效性、他人性、多样性、有界性4、管理的科学性和艺术性：①科学的规律性严密的程序性先进的技术性②巧妙的应对性灵活的策略性完美的协调性③管理的科学性是管理艺术性的前提和基础。

管理的艺术性是管理的科学性的补充与提高。

5、操作者和管理者：操作者：他们直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。

管理者：是指拥有组织的制度权力来指挥他人活动的人。

6、管理人员的分类：层次：基层、中层、高层性质：综合、专业7、管理者技能：.技术技能：是指管理者应用专业性知识或经验的能力。

如监督会计人员的管理者必须懂会计。

人际技能：人际技能是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。

概念技能：是指分析和判断复杂形势的心智能力。

8、什么是管理学：就是系统地研究管理活动的基本规律与一般方法的科学。

9、管理学的特点：综合性或多学科性、实践性、一般性10、管理学研究方法：唯物辩证法、系统方法、归纳方法、试验方法、演绎方法11、实现利益最大化的途径：①企业外部：企业外部是指直接或间接影响企业生产、销售、形象、生存及发展的各种外部关系的总和。

②企业内部：企业内部是指企业所拥有的各种资源、能力及其相互关系的总和。

12、古典管理理论代表人物：泰罗、法约尔、韦伯13、行为科学理论代表人物：梅奥、马斯洛、埃莫森14、对古典管理理论的评价：①主要贡献：开辟了管理从经验转向科学的局面对于提高美国生产率，以至于使之超过西欧国家具有显著的促进作用为美国和其他西方国家管理理论和管理方法的发展奠定了基础。

②存在的局限性：科学管理理论是建立在“经济人”假说基础上的，认为人们的工作的唯一动机就是经济利益，没能注意到社会因素对管理的影响。

管理学重点知识总结第一节管理所要解决的基本矛盾有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理的基本矛盾。

第二节管理的含义管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达到组织目标的过程。

协调人力物力和财力资源是为使整个组织活动更加富有成效，这也是管理获得根本目的。

第三节管理的作用在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触。

即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标。

随着人类的进步和经济的发展，管理所起的作用越来越大。

美国经济发展速度比英国快，其主要原因就是依靠较高的管理水平。

美国前国防部长麦克纳马拉说过，美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠管理。

没有现代财务、成本、质量管理和科学决策制度，没有扎扎实实的管理基础工作，就不能搞现代市场经济。

第四节管理学的特性一、管理学是一门综合性学科管理学的主要母的是要指导管理实践活动。

二、管理学既是科学又是艺术管理学具有科学的特点：1客观性2实践性3理论系统性4真理性5发展性总之，管理学完全具备科学的特点，确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。

管理学又是一门艺术：因为艺术的含义是指能够熟练的运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。

而有效的管理活动正需要如此。

三、管理学是一门不精确的学科在给定条件下能够得到确定结果的科学称之为精确的科学。

管理学则不同，在已知的条件完全一致的情况下，有可能产生截然相反的结果。

管理主要是同人发生关系，对人进行管理，那么人的心理因素就必然是一种不可忽略的因素。

而在这种复杂的情况下，我们还没找出更有效的定量方法，使管理本身精确化，而只能借助于定性的办法，或者利用统计学的原理来研究管理。

四、管理学的系统观念系统就是有两个或两个以上相互关联的要素所构成的集合。

作为系统观念有以下几点：1 相互作用相互依存性。

2 重视系统的行为过程。

3 根据研究目的来考察系统。

Review list1.Research can be defined as the search for knowledge, or as any systematic investigation, with anopen mind, to establish novel facts, solve new or existing problems, prove new ideas, or develop new theories, usually using a scientific method.2.The major steps in conducting research are:1)Identification of research problem2)Literature review3)Specifying the purpose of research4)Selecting an appropriate research method5)Data collection6)Analyzing and interpreting the data7)Reporting and evaluating research3.Typical Dissertation Structure4.How to choose your research topic?-Based on your previous study-Your personal interest-Communications with your fellow students, friends, lecturers, conference attendants, etc.-Previous research (database, etc.)-Should be interesting-Your research area, field, aspect, topic-Should be feasible-Should be important-Should be innovative-Hot topic-Advance research-Practical application-Based on literature review5.Title Requirements●ABC Principles for Titles (accuracy, brevity, clarity)●Being brief and concise●Being specific●Avoiding question titles●Being unified(grammatically symmetrical)●Being standard●Words‟ number limitation (15words max)●Most important key words●Abbreviations (?) unless generally known, eg. AIDS, DNA, LASER, CT, BCG, SARS, etc.6.Introduction and its aimsIntroduction gives the background to the research. It sets out the aims of the study and describes why there is a need for this research.The aims of introduction are1)To give the reader some background informationabout the context of the research andoutline howthe research fits into a more general area of study.2)To show that the problem addressed by your study merits investigation.3)To give the reader information about the aims and objectives of your research.7.Writing flow of Introduction1)Statement of topic2)Brief historical overview3)Main reading sources4)Statement of the objectives of the paper5)Statement of main hypothesis6)Brief outline of main sections (following sections could be mentioned here, but very briefly) 8.Structure of the introduction1)Establish the context2)Identify the “gap”3)State the aims4)Provide an outline of the dissertation structure9.What are research Aims & Objectives?Research aims and objectives are synonymous in dictionariesIn research terms, the word "objective" is sometimes used to mean more detailed aimsThe aim is what you want to achieve, and the objective describes how you are going to achieve that aimIt is not uncommon to have more than one objective to satisfy your research aim10.What is literature review?1) A literature review is a description of the literature relevant to a particular field or topic.2)It is a “report of primary scholarship” and “an interpretation and synthesis of publishedworks”3)It gives an overview of what has been said, who the key writers are, what questions arebeing asked. As such, it is not in itself primary research, but rather it reports on other findings4)Literature review should never be just a list, or accumulation of other research. You have tocriticize them, look at the relationships between the views, or draw out themes.5)How many sources you include will depend to a large extent on the quantity of relevantmaterials available. Where the body of research is so big that inclusion of all relevant works is not practical, it is important to be selective and focus on key studies and those most relevant to your topic.6)The literature review can help you to discover conceptual traditions and frameworks used toanalyse problems.7)The literature review should discuss problems and controversies in your field.8)The literature review should demonstrate that the findings, theory oranalysis that you present are a contribution to a cumulative process in which your work builds on the work of others.9)The literature review should help you to identify gaps in the existing body of research.10)The literature review should be organised around and directly related to thehypothesis/hypotheses or research question(s).11)The literature review should explain which potential areas for inclusion have been omittedand give reasons for this.11.The aims of the literature review are:1) To give the reader the background information needed to understand your research.2) To demonstrate that you are familiar with the literature relevant to your study.3) To establish a connection between your study and previous research.4) To show that your study will extend and develop knowledge in your field.12.Role of literature review1)literature review is carried out to gain an insight into the theoretical background of the topic2)To show awareness of the present state of knowledge of a particular field3)To identify the 'gap' in the research and to provide a foundation for your research. It shouldhelp you define a research question, and show how answering the question will contribute to knowledge - creating a 'research space' for your work4)To demonstrate your scholarly ability to identify relevant information and to outline existingknowledge5)On-going literature review is to keep in pace with the new development and achievement ofrelated research works13.Contents of LR1)Conceptual definitions of key terms;2)An examination of the research topic in light of the theoretical perspective;3) A description of related empirical studies with evaluating comments;4) A critical review of research designs including instruments related to your study;5) A conceptual framework if there is any14.Literature Evaluation1)Authority: is the author identified? Publisher?2)Content: is it supportive to yours? Primary or secondary?3)Timeliness: when is it published? Is it still valid?4)Accuracy: is it peer-reviewed? What methods are adopted?5)Objectivity: is it biased? Is it a fact or opinion or debate?15.Reasons for including citations1)To acknowledge intellectual property and avoid plagiarism2)To enable the reader to check their interpretation of the sources3)To acknowledge other authors‟ achievements4)To give their statements greater authority. Citations are therefore tools of persuasion5)To create a “research space” for themselves. In oth er words, their account of whathas been done leads to the identification of a gap in existing research.16.Reporting verbs17.Integral Citations and non- integral CitationsIntegral citations include the name of the author and the date of publication as a grammatical part of the sentence.There are four main patterns1) Researcher as subject of the sentence2) Researcher as agent of a passive sentence3) Researcher as part of a reporting phrase4) Researcher as part of a possessive noun phraseIn non-integral citations, the name of the author appears in parenthesis, normally after the citing sentence, or is referred to elsewhere, usually by a number.Integral citation gives more prominence to the author(s) whereas non-integral citation gives more emphasis to the ideas themselves.Integral Citation has the advantage of allowing the writer to comment (in terms of expressing agreement / disagreement / doubt) on the finding of others through the use of reporting verbs such as …claim‟ or …suggest‟.Non-integral citation is also useful when citing a number of sources in a single sentence due to the fact that this method avoids interrupting the sentence with a long list of names.18.Order of citationsThere are three main ways to sequence the citations…1) Distant to Close –Work is cited in an order which becomes more specific to the study.2) Chronologically –Often used when following the development of an area of research over time3) Various Approaches –Different approaches to a field of research are grouped together. Within each group, the citations can then be ordered by distant to close or chronologically.19.Aims of the method section1) To show you are able to choose an appropriate procedure.2) To show you understand the procedure and its limitations3) To show the procedure has no flaws which will lead toincorrect results.4) To record what you did in the order you did it in.5) To enable other researchers to replicate the work if necessary20.Research philosophy: positivism, interpretevism, criticism21.Research approach is defined as the path of conscious scientific reasoning. It connects thephilosophy and methods. There are generally two approaches: Inductive approach and deductive approach22.Research strategy: qualitative, quantitativeResearch methods: survey (interview, questionnaire), case study, action research, observation, experiment23.Moves in the method section24.Interview is a purposeful conversation between two people where questions are asked bythe interviewer to obtain information from the interviewee and the purpose is to find out what is on someone's mind.25.Types of interviewStructured interview, semi-structured interview, unstructured interview26.A survey is a very commonly used method in business research (both academic and commercial)which gathers data mainly from people using an instrument like questionnaire. It can elicit people's views of what they think, believe, or feel. It is particularly useful for collecting a large amount of data, but it must be based on a sample which has been scientifically chosen to represent the larger population27.Types of case studyExploratoryDescriptiveExplanatory28.Sources of information used in case study:Direct observation, interviews, documents (letters, newspaper articles, administrative records, Archival records: Census records, survey records, name lists), physical artifacts, participant observation29.Aims of the results section1) To present the findings of your study in both figures and written text.2) To comment briefly on the most important/interesting findings.3) To show your reader that you understand the significance of the results you obtained.30.Data coding is a systematic way to condense extensive data sets into smaller analyzable unitsthrough the creation of categories and concepts derived from the data31.Moves in the results section1) Location of findings2) Statement of findings3)Comments32.The functions of comments1) Discuss the implications of the findings.2) Explain possible reasons for the findings.3) Compare the findings with the results of other studies4) Evaluate the findings in relation to the hypothesis.33.Aims of the discussion section1) To demonstrate that you are aware of the significance ofthe results.2) To show that you are aware of any limitations or gaps inthe results.3) To explain or speculate about the results.4) To show how the findings relate to the original aims orhypotheses of the study.5) To give advice on further research34.Moves in the discussion section1) A restatement of the main hypotheses or aims.2) An overview of the main findings.3) A consideration of the findings in relation to existing research.4) An explanation of the findings, particularly those that do notsupport or only partially support the hypothesis.5) Limitations of the study.6) Implications or practical applications of the study.7) Recommendations for future research.35.Aims of the conclusions section1) Summarise your research2) Relate your findings to your hypothesis3) State the limitations of your research4) State the implications of your research5) Identify applications of the findings6) Highlight the importance of your research7) Give recommendations for further research36.References tell the reader where an idea, prior results and data have come from. It is importantthat you refer all such sources. It is a conventional courtesy to reference the originators of key ideas or theories or models, even if you modify them37.Research ethics is about how the researcher advances human knowledge without doing harm toothers. The harm includes various aspects of academic scandal, including scientific misconduct(such as fraud, fabrication of data and plagiarism), whistle blowing, etc.38.Plagiarism refers to using the work of others without acknowledgment (e.g. words, concepts,ideas, data, designs, images, computer programmes, music).Plagiarism includes reproducing someone else‟s work, whether it is published article, chapter of a book, a paper from a friend or some file, or whatever. Plagiarism also includes the practice of employing another person to alter or revise the work which a student submits as his/her own, whoever that other person may be.39.An abstract tells the readers the key points of the paper. The research motives, purposes, method,key results and conclusions are presented precisely and concisely in either structured or unstructured formats as per different journals.。

科学管理理论的主要观点(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

泰罗为此提出了工作定额原理，要制定“合理的日工作量”。

(2)为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”，而培训工人成为“第一流工人”是企业管理当局的责任。

(3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

这是企业管理的首要职责。

(4)实行有差别的计件工资制。

以此来督促和鼓励工人完成或超过定额。

(5)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。

劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为提高劳动生产率而努力。

(6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。

计划职能归企业管理当局，并设立专门的计划部门来承担；而现场的工人，则从事执行职能。

(7)实行职能工长制。

把管理工作细分，使每个工长只承担一种职能。

这种思想为以后职能部门的建立和管理专业化提供了基础。

(8)在管理控制上实行例外原则。

上级管理者把一般的日常事务授权给下级管理者去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。

决策理论学派赫伯特·西蒙决策中的满意准则（代替最优准则）最优不存在找最优成本太高权变管理理论(Contingency theory of management)是本世纪70年代在美国形成的一种管理理论。

它把企业看成一个受外界环境影响并且也对外界环境施加影响的开放系统，认为管理中要根据企业所处的环境条件等的变化而相应地作改变。

权变管理创始人:菲德勒（Fred E.Fiedler)主要代表人物：伍德沃德(Jona Woodward),劳伦斯(Paul Lawrence),卢桑斯(Jay Lorsch)等。

权变理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。

它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。

管理学原理重点知识管理学原理重点知识之管理与管理学名词解释1.管理：是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动。

使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2.管理学：管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。

3.系统：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。

问答1. 管理的基本特征：(1)管理是一种文化现象和社会现象(2)管理的主体是管理者 (3)管理的任务只能与层次(4)管理的核心是处理好人际关系2. 管理的两重性及其意义：管理的两重性包括自然属性和社会属性，管理的两重性反应出管理的必要性和目的性。

意义：(1)认真总结我国在管理理论与时间上正反两面的经验教训，更好的发挥社会注意制度的优越性。

(2)注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。

(3)要结合实际，随机制宜地学习与运用。

3. 管理学的特点：(1)一般性(2)多科性(3)历史性(4)实践性4. 系统的特征和观点：系统的特征---(1)整体性(2)目的性(3)开放性(4)交换性(5)相互依存性(6)控制性系统的观点---(1)整体观点(2)“开放性”与“封闭性”(3)封闭则消亡的观点(4)模糊分界的观点(5)保持“体内动态平衡的观点”(6)信息反馈观点(7)分级观点(8)不断分化和完善的观点(9)等效观点5.为什么要学习研究院理学?(1)管理的重要性决定了学习研究管理学的必要性(2)学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一(3)学习研究管理学是未来的需要管理学原理重点知识之管理学的形成与发展名词解释：1. 霍桑实验：四个阶段--(1)工厂照明试验(2)继电器装配室试验(3)大规模的访问者和普查(4)电话线圈装配工试验。

由于试验是在霍桑工厂进行的，因此称之为霍桑试验。

2. 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径3. 战略管理：是指组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。

第二章管理理论的形成和发展1.中国早期的管理思想（选、填★★★）（1）儒家思想：代表人物孔子、孟子，性善论，倡导：“内圣外王”，追求中庸之道，主张仁政德治，强调以德治国，以仁治国。

（2）道家思想：代表人物老子、庄子，人性自然，主张无为而治(≠不作为，先有为而后无为)、顺其自然，柔性管理。

（3）法家思想：性恶论，代表人物韩非子，商鞅变法，主意法制刑治，强调以法（王法）治国（不同于依法治国），法律面前人人平等。

（4）兵家思想：《孙子兵法》，兵法经营。

2.外国早期的管理思想(选、填★★★)（1）亚当·斯密(英国)被称为“自由经济之祖”，提出了经济人假设和劳动分工学说，著有《国富论》《道德情操论》；（2）马萨诸塞车祸(美国)与所有权和管理权的分离，管理开始成为一种职业－职业经理人，横向管理分工开始出现，有利于管理理论的产生；（3）欧文(英国)的人事管理，被后人眷为“人事管理之父”，人是“活的机器”是“环境的产物”，开始重视人的地位和作用，但仍是经济人。

（4）巴贝奇作业研究和报酬制度，被后人眷为“计算机之父”。

（5）亨利·汤的收益分享制度，代替了（公司）利润分享制度，实质是按某一部门业绩来支付该部门职工的报酬。

（6）哈尔西的奖金方案，给予工人“保证工资”+超额奖金。

（7）丹尼尔·表卡勒姆，建立严密而明确的规章制度。

3.古典管理论(以经济人为假设、组织类型为机械式/无机式组织)内容(选、填★★★★★)古典管理论包括科学管理论和组织管理论。

其中，泰罗（美国）的科学管理理论标志着管理学形成，科学理论的诞生，有三大著名实验，金属削切实验、搬运生铁块（工作定额原理）和铁锹实验（工作标准化原理），其著作有《计件工资制》《车间管理》（均为1895）《科学管理原理》（1911）《在美国国会上的证词》（1912）。

而组织管理理论又包括法约尔(法国)的一般管理理论（或管理过程理论）（五大职能+六大基本活动十四条原则）、韦伯(德国)的行政组织理论(理想的行政组织体系理论)以及巴纳德(美国)的组织理论(社会系统理论)。

管理学概论课件整理重点内容第一章管理与管理学第一节人类的管理活动1、人类活动的特点：目的性，知识性，依存性。

2、2、管理的必要性：3、管理热潮的兴起与发展a)工业革命后b)二战以后c)20世纪70年代4、中国学习管理的必要性a)资源短缺b)科技落后c)专业化社会分工d)凝结全体成员力量的需要e)信息技术的发展第二节管理的职能与性质1、管理的定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程f)管理是人类有意识有目的的活动g)管理应当是有效的h)管理的本质是协调i)协调是运用各种管理职能的过程2、管理的职能：①决策：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动②组织：管理活动的根本职能，是其它一切活动的保证和依托③领导：指导行为、增进了解、统一思想、激励成员④控制：使实践活动符合计划⑤创新：在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力3、管理的自然属性：管理的出现是由人类活动的特点决定的管理也是社会劳动中的一项特殊职能管理也是生产力4、管理的社会属性：管理从来就是为统治阶级、为生产资料所有者服务的企业管理的社会属性已经多元化第三节管理者的角色与技能1、管理者的角色：亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督人、传播者、发言人）和决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者）2、管理者的技能：根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力3、21世纪管理将会面临以下四种趋势：管理人本化、信息网络化、经济全球化、知识资源化第四节管理学的对象与方法1、管理学的研究对象：管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的2、管理学的研究方法：①归纳法：通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系②试验法：人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系③演绎法：从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型（或模式），这种模型与被观察的事物并不完全一致，它反映的是简化了的事实，它完全合乎逻辑的推理第二章学科发展史第一节泰罗的科学管理理论1、“科学管理之父”泰罗『泰勒』：从1880年开始，2.科学管理的出发点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

管理学原理知识点梳理考试重点归纳（一）管理与管理学1. 识记：（1） 管理的概念：（P5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过 各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

（2） 管理的基本职能：（P6）计划、组织、领导、控制、创新。

2. 领会：（1） 管理学的研究对象：（蔡 P5）管理学的一般规律。

（2）管理二重性：（蔡P15）与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的 社会属性。

（3） 管理既是一门科学，又是一种艺术：（蔡 P3）科学性：A 、管理是有一定的规律可以遵循的； B 管理要以科学的管理理论和方法为指导。

艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。

统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。

（二）、管理理论的形成与发展1.识记： （1） 霍桑试（实）验：（P18）是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了 1924—— 1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。

包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验；第二阶段，继电器装配室试验；第三阶段, 大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。

梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了 《工业文明中的人的问题》一书，并于1933年出版（4） A 、人际角色： E 、信息角色: C 决策角色： （5） 管理者的角色: a 代表人 a 监督人 a 企业家 管理者的技能: （P7）b 领导者b 传播者b 冲突管理者（P8） a 技术技c 联络者； c 发言人； c 资源分配者 b 人际技能 d 谈判者 c 概念技能梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础人际关系学说的主要内容如下：1、工人是社会人，而不是经济人。

2、企业中存在着“非正式组织”。

3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

人际关系学说的代表人物是梅奥决策理论的主要代表人物是赫伯特*西蒙5. 设置虚作业只表示作业之间的相互关系6. 尽量采用平行作业和交叉作业公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的3. 及时反馈与跟踪4. 增加沟通双方的信任度。

1.管理的基本职能，并简要说明含义。

（1）计划职能：管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。

（2）组织职能：管理者有效组织和调配资源，形成一个有机整体，实施计划任务。

（3）领导职能：管理者建立有效的组织指挥体系，指导、激励与协调组织成员。

（4）控制职能：管理者按目标计划制定管理标准，对过程和结果进行控制，及时纠偏，保证组织目标的实现。

2.怎样理解管理的科学性和艺术性？管理的科学性强调人们必须按照管理科学规律进行管理，强调学习管理专业知识的重要性。

它的艺术性则强调其实践性和创新性。

管理是科学和艺术的有机结合体。

科学性是艺术性的前提和基础，它的艺术性是科学性的补充与提高。

3.管理者应具备的基本技能。

（1）技术技能（2）人际技能（3）概念技能4.古典管理理论的特点和内容。

泰罗的科学管理理论：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率（2）工作定额原理（3）能力与工作相适应（4）标准化原理（5）差别计件工资制（6）职能化原理（7）例外原则（8）精神革命法约尔的一般管理理论：（1）企业职能不同于管理职能（2）管理要素（3）管理的十四项原则（4）管理教育的必要性和可能性韦伯的行政组织理论：（1）权利论（2）理想的行政组织体系古典管理思想特点：（1）管理重点：如何提高效率（2）管理依据：用科学的管理代替经验管理（3）管理方式：聘请受过训练的管理专家代替家长式管理（4）管理地位：管理学成为一门独立的学科（5）培养方式：通过专门训练培养经营管理专家5.人际关系学说的主要观点：管理工作总是通过人去完成的，因此必须围绕人与人之间的关系这个核心来进行研究。

6.权变理论的主要思想：管理不可能存在一种通用程序，它完全依环境、自身的变化而变化。

7.什么是管理环境，它由哪几部分组成？如何影响管理？管理环境：存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和内部环境。

组织外部环境可分为一般环境因素和任务环境因素两部分。

自考管理学原理重点知识点整理管理学原理是管理学科的基础课程，主要介绍了管理学的基本理论、原则和方法。

下面是对自考管理学原理的重点知识点进行整理：管理的基本概念：-管理的定义：管理是指通过计划、组织、领导、协调和控制组织内外各种有限资源，达到组织既定目标的过程。

-管理的特点：科学性、普遍性、实践性和艺术性。

-管理者的角色：决策者、组织者、领导者、传递者和控制者。

管理学的历史发展：-科学管理学派：泰勒管理学派、福特管理学派。

-行为科学管理学派：马斯洛管理学派、麦克格雷戈管理学派。

-管理科学管理学派：赫胥黎管理学派、杜鲁门管理学派。

组织与管理：-组织的定义：组织是指人们为达到共同目标而进行的协作和协调。

-组织的结构：分为垂直结构和水平结构，可以采用功能结构、事业部结构、矩阵结构等形式。

-组织的设计原则：目标一致性、分工明确、权责明确、适度集权、资源配置合理。

领导与决策：-领导的定义：领导是指通过影响他人的行为，实现组织的目标。

-领导风格理论：权力导向领导、任务导向领导、关注员工的领导、关注工作的领导。

-决策的理论：常规决策理论、决策过程理论、主动决策理论。

计划与控制：-计划的定义：计划是指提前确定并体现组织目标、任务、资源和所需时间的行动预先安排。

-计划的层级：战略计划、战术计划、操作计划。

-控制的定义：控制是指通过对比实际情况与预期目标的差距，采取适当措施进行修正和调整，以实现组织目标。

-控制的过程：制定控制标准、收集控制信息、对比信息与标准、分析差异、采取修正措施。

组织文化与创新：-组织文化的定义：组织文化是指在组织内部形成的一种共享的价值观、信念、行为规范和标志性特征。

-创新的定义：创新是指将新思想、新想法和新知识应用于产品、工艺、管理、机构等方面的行为。

-创新的类型：技术创新、产品创新、管理创新、市场创新。

自我管理与团队管理：-自我管理的定义：自我管理是指个人制定个人目标、计划和行动，提高自己的工作效能和生活质量。

管理科学与工程考研重点知识点整理轻松搞定管理科学与工程是一门综合性的学科，涉及到管理学、数学、经济学、工程学等多个领域的知识。

对于考研生来说，整理掌握重点知识点是提高学习效果的关键。

在本文中，将为大家整理一些管理科学与工程考研的重点知识点，帮助大家轻松搞定考试。

一、线性规划1. 问题的建模线性规划是运用线性数学模型研究决策问题的方法。

在解决线性规划问题时，首先需要明确决策变量、目标函数以及约束条件。

其中，决策变量是需要决策的量，而目标函数则是优化的目标，约束条件是问题的限制条件。

2. 单纯形法单纯形法是解决线性规划问题的一种常用方法。

其基本思想是通过变换确定基变量与非基变量，逐步优化得到最优解。

单纯形法需要注意初始解的选择，以及如何确定最优解是否存在。

3. 整数规划整数规划是线性规划的一种扩展形式，其决策变量需要取整数值。

与线性规划相比，整数规划的求解更加困难，一般需要采用分支定界法、割平面法等特殊的方法。

二、排队论1. 排队模型排队论是研究随机到达、随机服务的排队系统的数学理论。

在排队论中，需要定义到达率、服务率等参数，并通过排队模型来描述系统的行为。

常见的排队模型有M/M/1模型、M/M/c模型等。

2. 基本性能指标排队论中常用的性能指标有平均队长、平均等待时间、系统繁忙率等。

这些指标可以帮助我们评估系统的效率和性能。

3. 排队论的应用排队论在实际生活中有着广泛的应用，比如交通拥堵问题、客户服务效率等。

通过排队论的分析，我们可以找到优化系统性能的方法。

三、决策分析1. 决策树决策树是一种用图形模型表示决策过程的工具。

通过决策树，我们可以清晰地了解不同决策路径的可能结果，并选择最优的决策。

2. 敏感性分析敏感性分析是对决策模型不确定性的一种评估方法。

通过改变决策变量或者参数的数值，分析其对决策结果的影响，帮助我们了解模型的稳定性和可靠性。

3. 多目标决策多目标决策是指在决策过程中，存在多个相互矛盾的目标。

管理学重点第一章：管理学产生的原因：人的欲望的无限性与人所拥有的资源有限性之间的矛盾，是管理产生的根本原因。

管理的功能就在于通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多或高的目标。

管理的定义：（1）法约尔的定义：管理就是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素的活动过程。

（2）彼得德鲁特的定义：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一的权威就是成就。

管理是一门学科，管理学科把管理当成一门真正的综合艺术。

（3）西蒙：管理就是决策。

（4）福莱特：管理就是通过他人来完成工作。

教材定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展、社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

管理的职能:计划、组织、领导、控制、创新。

管理者的定义：在社会组织中，能够指挥下属人员，能够促进组织工作有效运转，并负有行动和决策责任的人是管理者。

管理者的层次：高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层。

管理者所扮演的角色：人际关系角色、信息收集与传播角色、制定各种决策角色。

管理者的技能：技术技能人际技能概念技能。

科学管理理论的产生与发展：一：泰罗的科学管理理论：主要观点：1科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率。

2达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。

3实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人在精神上和思想上来一个彻底的变革。

提出的管理制度：1对工人提出科学的操作方法，以便合理的利用工时，提高工作效率。

2在工资制度上实行差别计件制。

3对工人进行科学的选择，培训和提高。

4制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。

5使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。

管理科学理论的例外原则：企业的高级管理人员把一般日常事务授权下属管理人员进行处理，而自己保留对例外的事项的一般也是重要事项的决策权和控制权。

二：法约尔的组织管理理论：研究中心问题：组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。

管理科学（11005适用河南）速记宝典计算题：命题来源：管理科学的常考知识点相关计算的方法、步骤。

答题攻略：（1）要有计算过程，计算思路清晰；（2）计算方法的选择要依据理论模型；必要时作适当说明；（3）注意常考模型的方法，可参考历年运筹学计算题考察重点；（4）通过做题巩固对理论知识的理解，熟能生巧，可轻松应对考试。

考点1：用图解法求解下列线性规划问题题干：min z =－3x 1+2x 2⎪⎪⎪⎩⎪⎪⎪⎨⎧≥≤-≤-≤+-≤+0,137210422422121212121x x x x x x x x x x 解：(1）建立线性规划数学模型：设甲、乙产品的生产数量应为21,x x ，则0,21≥x x ，设z 是产品售后的总利润，则2112070max x x z +=s.t.⎪⎪⎩⎪⎪⎨⎧≥≤+≤+≤+0,300103200643604921212121x x x x x x x x(2)用单纯形法求最优解：加入松弛变量543,,x x x 得到等效的标准模型：5432100012070max x x x x x z ++++=s.t.⎪⎪⎩⎪⎪⎨⎧≥=++=++=++0,,,,300103200643604954321521421321x x x x x x x x x x x x x x 列表计算如下：CBXBb70120θx1x2x3x4x50x336094100900x420046010100/30x53003（10）001300000070120↑0000x324039/5010-2/5400/130x420（11/5）001-3/5100/11120x2303/101001/1010036120001234↑000－120x31860/11001－39/1119/1170x1100/111005/11-3/11120x2300/11010-3/222/11114300070120170/1130/11000-170/11－30/11∴X *=（11100，11300，111860，0，0）T∴maxz =70×11100+120×11300=1143000考点2：求解无约束极值问题题干：求解无约束极值问题()()()2212min 21f X x x =-+-解：（1）损益矩阵如下表所示：销售订购S 1500S 21000S 31500S 42000A 1500A 21000A 31500A 4200015000－1500－3000150030001500015003000450030001500300045006000（2）悲观法：A 1，订购500公斤；乐观法：A 4订购2000公斤，；等可能法：A 2或A 3，订购1000公斤或1500公斤。

管理基础知识重点归纳管理管理的含义：本质上是为了有效地（能够实现目标的）实现组织目标而进行的活动。

管理的基本职能：计划、组织、领导、控制，有在的逻辑关系，管理是管理者有目的和有意识的活动，管理的主要作用对象是被管理者。

是具有社会实践性的活动。

1.管理的二重性管理的一般性和特殊性（自然属性）管理工作既有科学性也有艺术性（社会属性）2.管理具有目标性。

管理目标具有多元价值性和弹性，管理的目标性成为管理的特性现代管理方式中目标管理的重要依据。

3.管理具有组织性。

组织在管理中起着关键枢纽作用，构成了管理的核心要素。

4.管理具有创新性计划是管理的首要职能，但并不意味是管理活动的起点，计划是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制是计划及其目标得以实现的保障。

协调、激励、调集资源、通信联系、决策、人事、创新是管理职能的发展。

管理类型：按照公共领域和非公共领域这两大领域及其主体组织形式，现代社会的管理可划分为公共管理和企业管理两大类型1.以公共利益实现为目标 1.目标相对单一2.以公共组织为依托 2.具有竞争性公共管理 3.公共权力的运用过程企业管理 3.具有典型的经济理性4.具有独占性 4.权力来源于生产资料的所有权5.受公众监督以及由此委托的经营管理权。

人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人管理者角色：决策角色：企业家（开发新产品、制定战略、开发新项目）、干扰应对者、资源分配者、谈判者传播者、代表人、谈判者、联络者和发言人角色，高层管理者比基层更重要，领导者角色基层管理者比中、高层更重要。

管理者技能：技术技能：基层>中层>高层概念技能：高层>中层>基层人际技能：同下属的关系（平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺术）管理环境：分为一般宏观环境、具体或微观环境、组织部环境。

组织环境是组织的一个组织部分，但组织实体不包括组织环境，是由管理主体和管理客体组成。