目录
1.总则...................................................
2.适用范围...............................................
.上游流程 ..........................................
.下游流程 ..........................................
.适用范围 ..........................................
3.流程图.................................................
4.流程有关部门及工作职责.................................
.物业公司（流程主责部门） ..........................
.项目部/项目公司（流程主责部门） ...................
.集团客户服务部（流程主责部门） ....................
.集团营销管理部（流程参与部门） ....................
.集团工程管理部（流程参与部门） ....................
.集团规划设计部（流程参与部门） ....................
.集团成本管理部（流程参与部门） ....................
.集团领导 ..........................................
5.保修期内维保工作组织及程序.............................
.报修（投诉）登记 ..................................
.现场踏勘及维修责任的判定 ..........................
.保修指令的发出 ....................................
.保修方案 ..........................................
.保修的实施 ........................................
.保修的验收 ........................................
.客户满意度调查 ....................................
.物业第三方保修的实施 ..............................
.开发商保修的实施 ..................................
6.保修期外维保工作组织及程序.............................
7.客户索赔的办理.........................................
8.有关措施...............................................
.物业维保中心及有关岗位的设置 ......................
.项目部/项目公司以及集团工程部相关岗位的设置.......
.加强对承包方保修阶段的合同管理 ....................
.物业年度维修单位的选择及考核 ......................
.对相关部门的考评 ..................................
9.工程维保的资金管理.....................................
.物业维保中心管理费用的预算及划拨 ..................
.物业第三方保修工程费用的划拨及管理................
.开发商承担的维保费用 ..............................
10.附则（有关表单尚待完善）...............................
.附件一：房屋质量问题报修单 ........................
.附件二：保修指令 ..................................
.附件三：保修情况及客户意见 ........................
.附件四：保修结算单 ................................
1.总则
为了规范项目交付使用后，在工程维保方面的处理流程，确保高效地开展工程维保工作，及时解决存在问题，化解客户矛盾，维护并提升企业的品牌价值，根据《房屋建筑工程质量保修管理办法》和《城市房地产开发经营管理条例》，特制定《**公司工程维保管理办法》。2.适用范围
2.1.上游流程
《新建物业移交作业指引》
2.2.下游流程
《客户满意度调查管理作业指引》
2.3.适用范围
1)适用于我司开发的项目竣工并移交物业后，所发生的房屋修缮和管
理行为。
2)适用于我司开发的项目竣工并移交物业后，已超出国家规定的保修
期限，但由于存在产品设计缺陷、工程质量瑕疵或销售承诺等其他
原因，所产生的经集团领导批准的产品缺陷修复工程及其他有关工
程。
3)按《深圳经济特区物业管理条例》（或项目所在地有关规定）规定
属于本体维修基金（日常收取的物业专项维修资金）或公共设施专用基金范围内的维修工程不在本流程范围内。
