房地产顾客满意度调查表

CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
房地产经纪
客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统） 顾客满意度分析 客户满意度调查
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
企业管理资料文集
序言
一、调查目的 为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解 决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公 司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖 章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。 三、问卷设计 此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及 产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上 包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。 四、调查问卷分析 此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的 产品、服务满意。
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司 来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后， 所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集 邮箱，邮箱如下：
问卷得分
行业平均 总分
最佳雇主
品牌
产品质量
交付
服务
价格
房地产经纪产品质量因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均 40

调查区域
覆盖项目的所有区域，包 括住宅、商业、公共设施 等。
时间范围
调查时间应涵盖项目的整 个运营周期，以便全面了 解客户满意度。
调查方法
问卷调查
设计包含多个问题的问卷， 通过线上或线下方式分发给 调查对象，收集客户对项目 的满意度反馈。
访谈调查
数据分析
针对部分客户进行深入访谈， 了解他们对项目的具体需求 和期望，以及在项目中的实 际体验。
开发商应注重品牌建设，提升品牌知名度 和美誉度，以吸引更多客户。
创新营销策略
强化客户服务
在竞争激烈的商业地产市场中，开发商应 创新营销策略，提高项目知名度和曝光率 。
针对客户反映的问题，开发商应加强客户 服务，提高物业管理和销售服务质量，提 升客户满意度。
谢谢观看
地理位置是关键因素
客户对商业项目的地理位置最为关注， 其次是配套设施和开发商品牌。
价格和质量成正比
客户普遍认为，价格较高的商业项目 在质量、设计和配套设施方面更有优 势。
服务质量有待提升
部分客户反映物业服务、销售服务等 方面存在不足，需要进一步提升服务 质量。
展望
持续关注客户需求
加强品牌建设
房地产开发商应持续关注客户需求，不断 优化产品和服务，以满足客户日益增长的 需求。
收集客户反馈数据，运用统 计分析方法，对满意度进行 量化评估，识别影响满意度 的关键因素。
客户反馈渠道
建立多渠道的客户反馈机制， 如投诉电话、在线客服等， 以便及时收集和处理客户的 意见和建议。
03
调查结果分析
总体满意度
总结词
客户对房地产商业项目的总体满意度 较高，达到85%。
详细描述
通过对调查数据的分析，发现大部分 客户对房地产商业项目持有积极态度， 对项目的规划、设计、施工、销售和 售后服务等方面均表示满意。

置业顾问：
**项目客户问卷调查
填表日期：年月日
客户信息：购买的楼房号：
联系人姓名：性别：
手机号码：家庭电话：
1. 您购房的用途是：（单选）
2. 您若作为居住用途，购房目的是：（单选）
3. 您购房考虑的主要因素有：（可多选）
4. 您是从哪些渠道得知北国奥林匹克花园的：（可多选）
5. 您意向的产品类型需求：（单选）
6. 您实际购买的产品类型：（单选）
7. 您意向楼层需求：（单选）
8. 您实际购买的楼层：（单选）
9. 您车库车位的需求：（单选）
10. 这是您家第几次购买商品房: （单选，不包括房改后购买的公房）
11. 您所在单位属于下面哪个行业：（单选）
12. 您所担任的职务：（单选）
13. 您的工作区域：（单选）
14. 您的居住区域：（单选）
15. 您的年龄:（单选）
16. 您的平均月收入：（单选）
17. 您选择的付款方式:（单选）
18. 您能接受的意向产品类型的单价范围：（单选，单位：元/m2）
19. 您能接受的总房款大约为：（单选）。

客户满意度调查表
业主姓名：联系电话（手机）：
小区所购房屋：小区期幢室走访人及时间：
请在选择项“√”
一、综合评价
二、售后服务
1、相关意见或建议：
2、您了解XX会哪些功能？
A、组织客户活动
B、推荐新客户积分
C、签约商家优惠
D、《XX会》刊物
3、您希望通过何种方式了解公司新开发楼盘
A、网站
B、《XX会》刊物
C、短信
D、小区横幅海报
E、EMAIL，请写邮箱
4、如果您阅读过XX会期刊，您希望通过期刊更进一步了解哪些内容：
A、本项目内容：项目规划、设计、施工、用材、进度等
B、XX公司发展情况
C、XX其他项目
D、邻居
E、装修知识
F、房产政策
G、教育
H、人文知识I、旅游胜地J、保健知识K、物业情况L、本市及本区规划
您还希望通过XX会期刊了解哪些内容：
三、产品调查
1、请您对我们提供的产品进行评价
您所购房屋㎡，户型：室厅卫
1、您对您所购房产最满意的是：
最不满意的是：
2、您对产品还有哪些意见：
四、物业服务类１、请根据您的实际感受在空白处打钩：
1、关于上述各项您有何建议：
2、您希望物业除现有服务外，提供哪些服务？
3、您关心的问题还有哪些？
4、对于物业服务您最满意的是：
最不满意的是：
五、公司品牌调查
谢谢配合！。

对象
评价项目
非常满意
(5分)
满意
(4分)
仅能达到基本要求尚需提升
(3分)
不满意需整改
(2分)
投诉急需解决
(0分)
提升、整改和投诉的具体内容描述
管理层
项目总监
专业度的体现
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重要节点的把控情况
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问题解决的效果和处理速度
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开发商的沟通与维护情况
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专案经理
业务能力的体现
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开发商满意度调查表
评价周期：年月日至年月日
尊敬的项目开发商：
为了加强项目服务质量，及时发现并整改在服务过程中存在的问题，烦请您在百忙中抽出宝贵时间完成下表，对项目团队各类服务作出公正评价，并对我司工作提供宝贵的意见和建议。对您的支持我们深表感谢！
项目总监：专案经理：策划负责人：请在□内打“√”表示
评价
您对本项目该阶段的综合评价等级为：非常满意（100-85分）□满意（85-70分）□一般（70-55分）□
不满意（55-40分）□非常不满意（40分以下）□
您的姓名：联系电话：填写日期：
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工作态度及执行力表现
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案场及团队管理情况
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项目例会及案场例会管理
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突发事件的处理能力
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沟通协调及开发商服务能力

房地产行业顾客满意度调查问卷您好！我们是****大学的学生，正在进行一次有关房地产行业的顾客的满意度的调查，您只需要根据您自己的体验用几分钟的时间来回答，答案没有对错之分。

我们保证绝不会透露您的答案信息与身份，谢谢！一、甄别题1．您亲自在万科房地产购买过房屋吗？是否二、调查题（请在您同意的选项下画勾）（一）销售服务非常不满意不满意既不是不满意也不是满意满意非常满意您对万科销售人员接待服务的速度的态度？1 2 3 4 5您对万科接待服务处人员的服务态度的看法？1 2 3 4 5您对万科接待服务处环境的看法？1 2 3 4 5您对万科销售人员的专业度的看法？1 2 3 4 5您对万科销售流程的合理性的看法？1 2 3 4 5您对万科销售信息的提供方面的看法？1 2 3 4 5您对万科销售承诺的履行的看法？1 2 3 4 5您对万科销售服务总体的满意度是？1 2 3 4 5（二）工程质量非常不满意不满意既不是不满意也不是满意满意非常满意您对万科小区整体规划布局的看法？1 2 3 4 5您对万科环境方面的表现？1 2 3 4 5您对万科小区房屋构造设计的看法？1 2 3 4 5您对万科房屋的土建（如门窗玻璃、墙面光洁度等）方面的看法？1 2 3 4 5您对万科小区工程质量的满意度是？1 2 3 4 5（三）物业管理非常不满意不满意既不是不满意也不是满意满意非常满意您对万科小区装修管理服务？1 2 3 4 5您对万科小区消杀管理服务？1 2 3 4 5您对万科小区安全管理服务？1 2 3 4 5您对万科小区车辆管理服务？1 2 3 4 5 您对万科小区维修服务？ 1 2 3 4 5 您对万科小区投诉服务？ 1 2 3 4 5 您对万科小区的物业管理满意度是？1 2 3 4 5（四）品牌形象非常不同意不同意既不是不同意也不是同意同意非常同意您觉得万科在房地产行业是知名品牌。

1 2 3 4 5您觉得万科在房地产行业地位高。

亚东建发集团客户满意度调查表业主：联系（手机）：小区所购房屋：小区期幢室走访人及时间：请在选择项“√”1、相关意见或建议：2、您了解亚宾会哪些功能？A、组织客户活动B、推荐13、您希望通过何种方式了解亚东公司新开发楼盘A、B、《亚宾会》刊物C、短信D、小区横幅海报E、EMAIL，请写4、如果您阅读过亚宾会期刊，您希望通过期刊更进一步了解哪些容：A、本项目容：项目规划、设计、施工、用材、进度等B、亚东公司发展情况C、亚东其他项目D、邻居E、装修知识F、房产政策G、教育H、人文知识I、旅游胜地J、保健知识K、物业情况L、本市及本区规划您还希望通过亚宾会期刊了解哪些容：三、产品调查1、请您对我们提供的产品进行评价１、请根据您的实际感受在空白处打钩： 安全防卫设施（红外监控、 可视对讲、楼宇呼叫）评价项目 满意外立面采光 通风地下车库 比较满意 一般 不满意（如无则不填） 小区配套 车位配比行驶便利安全性儿童活动老人活动体育健身垃圾站垃圾收集点商业网点非机动车停车点1、您对您所购房产最满意的是：最不满意的是：2、您对产品还有哪些意见：四、物业服务类项目评价满意比较满意一般不满意交房过程拿房流程的便捷性与合理性交房现场环境 工作人员态度 工作人员办事效率 工作人员的专业知识房屋清洁项目评价满意装修噪音管理比较满意一般不满意装修的管理维修服务管理人员护卫工作保洁情况绿化管理材料的出入、装修工人的管理装修时提供的帮助及时程度处理实效仪容仪表、言行举止服务态度办事效率护卫工作的主动性护卫工作人员态度门岗巡岗监控车管垃圾清理楼道卫生公共设施清洁水景保洁草坪卫生草木修剪花木成活率花木的美观设备维护（仅指维护，不指设备本电梯单元门公共照明4亚东客户满意度调查（入住半年版）身）智能化项目满意比较满意一般不满意评价社区文化物业增值服务1、关于上述各项您有何建议：2、您希望物业除现有服务外，提供哪些服务？3、您关心的问题还有哪些？4、对于物业服务您最满意的是：最不满意的是：五、公司品牌调查亚东客户满意度调查（入住半年版）5、请写出至目前为止：您觉得亚东建发集团做得最有意义的一件事/让您最开心的事：6、如果将亚东形象拟人化，请选择亚东在您心目中的形象：（1）年龄：A、20 多岁B、30 多岁C、40 多岁D、50 多岁（2）性格：A、充满活力、很富于创新B、创新能力较强C、一般、创新度不高（3）专业度：A、非常专业B、专业性较强C、专业一般（4）信赖度：A、值得信赖B、较值得信赖C、一般（5）亲和力：A、富有亲和力B、亲和力较强C、一般（6）品位：A、有很高的品位B、品位较高C、一般配合！亚东建发集团客户关系中心年月。

客户问卷反馈表
调研时间 业态 店铺名称 店主名称 现有 现有商铺类型 现有市场租金 售价递增（否）额度多少 现有市场供冷暖方式 现商铺格局 现有商铺面积 现有商铺进深 现商铺开间 现市场主次通道宽度 现商铺层高 有没有相应的经营政策扶持 意向市场类型 可承受商铺的租金范围 可承受商铺的售价范围 意向市场供冷暖方式 意向商铺面积 意向商铺进深 意向市高 要求：一楼二楼荷载 独立商铺OR统一分层商铺 中央空调，分户式中央空调，业 主自定 调研人 详细地址 联系电话 需求
你最希望市场周边的配套设施（多选）仓库 物流公司 餐饮 酒店 超市 停车场 车站 娱乐设施 其他 备注：仓储物流配套的费用、经营的扶持政策、市场对外推广宣传等。

问卷编号尊敬的客户：您好！感谢您长期以来对北顶置业公司的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。

追求客户满意是北顶置业公司的一贯目标，为了保证我们能提供您所需要的服务，提高我们自身的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按题目要求在（“——”）上填写。

一、工程质量方面：您的意见或建议：1被调查者对各项调查指标做出评价时，调查人员可追问原因，并写入备注栏。

二、规划设计方面：您的意见或建议：三、销售服务方面：您的意见或建议：四、物业服务方面：您的意见或建议：五、个性化服务方面：1)对您和您的家庭而言，将来小区内需要提供哪些特色服务：（可复选）□幼儿代管服务□钟点服务□衣物洗烫服务□家居清洁服务□代送牛奶、早点□送餐服务□家电维修□邮寄、书报订阅□代订机票火车票其他（请注明）2)您觉得目前小区内部需要增添或改善的使用型服务：（可复选）□室外运动设施□儿童娱乐场所□老人运动场所□棋牌等休闲娱乐设施□图书阅览等文化设施□其他3）请您选出今年小区内举办的社区文化活动较满意的3个：□××□××□××□××□××4）您希望在小区中举办何种文化活动？□少儿训练班，如□老年俱乐部，如□节日及季节性主题联欢活动其他5）您希望小区会所应具备的功能有：（限选5项）□酒吧□咖啡吧□茶秀□运动健身□棋牌室□桑那浴室□美容美体□阅览室□ KTV □医疗保健□网吧□其他六、个人资料（仅供统计分析用，我们保证对您的个人资料绝对保密）被访者姓名联系方式所属项目房间号码1）您的学历：□初中及以下□高中/中专/技校□大专□本科□硕士及以上2）您的年龄是？□25岁以下□25-30岁□30-35岁□35-40岁□40-45岁□45-55岁□55岁以上3）您的职业□企业老板□部门经理□职业白领□政府官员□自由职业者□房地产□专业技术人员其他4）您目前工作在：□××区□××区□××区□××区□外地5）您上班的主要交通工具？□公共汽车□出租车□自己开车□班车□自行车□步行6）家庭常住人口：□单身□夫妻二人□夫妻＋子女□父母＋夫妻□父母＋夫妻＋子女□其他（请填写小孩人，老人人）7）您及您家人的休闲爱好：本人小孩老人8）您的家庭年收入：□2万元以下□2－4万□4-6万□6-8万□8-12万□12-20万□20万以上9）如果再次置业您会选择北顶置业公司吗？□YES □NO 原因：您所需要的面积平方米，户型，价位10）您再次购房会选择在：□××区□××区□××区□××区□外地您是否有其他方面的意见或建议，请在此处指出：再次感谢您的配合，如有任何意见或建议，欢迎您致电：北顶置业有限公司： 010－×××××××我们会尽我们所能为您提供更优质的服务。

被访者姓名：____________________家庭地址：___________________________联系电话________________访问员姓名____________访问日期__________月_____日______年访问开始时间______时 _____分访问结束时间______时 _____分访问时间长度： ____ ____分钟 ____ ____(121)(122) 督导员姓名_____________备注_________________________________一审员姓名___________ 一审日期__________月_____日______年二审员姓名___________ 二审日期__________月_____日______年________女士/先生，您好！我是________（访员读出自己姓名），是XXX调查咨询有限公司的访问员。

我们受XX地产委托，正在进行2010年度XX地产客户满意度研究。

本次满意度研究希望了解您对XX地产产品和服务的满意程度和要求，从而使XX地产能够更好地改进工作，希望能占用您一些宝贵时间，听听您的意见。

谢谢您的合作！过滤问卷S1 首先想跟您确认一下您是否是这套房子的业主？（如被访者有疑问，可解释：业主是指这套房子是您或您的家人购买的）____(123)1 是2 否，房子是租的（非合租）－（对于可以做租户的楼盘，继续，否则转短卷）3 否，其他情况（他人赠送、借住亲戚朋友家、群租等）－（转短卷）S4 您是否了解这套房子自身的情况及开发商和物业提供的各项服务？1 是2 否—（请他推荐熟悉家里居住情况的被访者，从S4起重新过滤。

如无合适被访者，感谢并终止）S5 您家住进这套房子有多长时间了？____(124)1 3个月内-（如果S1=2，租户，转短卷）2 超过3个月，但不满半年-（如果S1=2，租户，转短卷）3 超过半年，不满1年 -（如果S1=2租户，跳至S9）4 1-2年（含2年）-（如果S1=2租户，跳至S9）5 2年以上-（如果S1=2租户，跳至S9）8 （不知道）－（转短卷）S6 您这套房子当时买的是一手房还是二手房？____(125)1 一手房2 二手房—（对于可做二手楼的楼盘，如果业主S5题业主入住时间超过3个月，继续；否则转短卷）8 （不知道）—（转短卷）S7 您买的这套房子是毛坯房还是全装修房？____(126)1 毛坯（包括厨卫部分装修）2 装修8 （不知道）－（转短卷）S9 请问您或您的家人有没有在以下行业工作的？(访员读出选项)访问员注意：以上任一项答案为“1”，转短卷。

房地产客户满意度调查编号:本调查单应由决定购买决策的人士填写。

请您就产品的感受填写本表.一、总体满意状况（1）根据您最近的感受,您对本房地产公司的满意程度如何?○很满意○相当满意○无所谓满意不满意○不很满意○很不满意（2）根据您最近的感受，您会向亲友推荐本房地产公司的楼房吗?○肯定会○也许会○也许会也，可能不会○也许不会○肯定不会（3) 您对下列各项的质量满意程度如何？A。

您所拥有的房子:○很满意○相当满意○无所谓满意不满意○不很满意○很不满意B. 您所得到的销售支持：○很满意○相当满意○无所谓满意不满意○不很满意○很不满意C。

您所得到的物业管理服务：○很满意○相当满意○无所谓满意不满意○不很满意○很不满意D. 您所得到的行政支持:○很满意○相当满意○无所谓满意不满意○不很满意○很不满意E. 回答询问的情况：○很满意○相当满意○无所谓满意不满意○不很满意○很不满意F. 本房地产公司的文件提供：○很满意○相当满意○无所谓满意不满意○不很满意○很不满意G. 电话热线支持:○很满意○相当满意○无所谓满意不满意○不很满意○很不满意二、销售支持您对本房地产销售代表的下列情况满意程度如何？A.及时对您的询问作回答:○很满意○相当满意○无所谓满意不满意○不很满意○很不满意B。

对楼盘的了解：195○很满意○相当满意○无所谓满意不满意○不很满意○很不满意C. 对入住使用情况的了解：○很满意○相当满意○无所谓满意不满意○不很满意○很不满意D。

解释条款、条件等的准确性：○很满意○相当满意○无所谓满意不满意○不很满意○很不满意E。

解决问题的能力：○很满意○相当满意○无所谓满意不满意○不很满意○很不满意F。

敬业精神：○很满意○相当满意○无所谓满意不满意○不很满意○很不满意三、顾客支持（1）您最近一次给本房地产公司打电话的目的是什么？○咨询○解决问题○投诉○未打电话(2）是什么时候打的电话？○半个月内○1个月○ 3个月○ 3个月以前(3）您联系的是本房地产公司的什么职能部门？○销售○物业管理○财务○电话热线支持○顾客关系组○文秘(4）您对所得到的支持满意程度如何？A。

房地产行业问卷调查表房地产行业问卷调查表亲爱的受访者，非常感谢您抽出时间参与本次问卷调查。

本次调查是为了了解您对房地产行业的看法和需求，以便我们更好地提供服务和解决实际问题。

请您根据您的个人经验和意见，如实回答下列问题。

我们将严格保护您的个人隐私，所有信息将仅用于研究目的。

一、个人信息1. 您的年龄是：a) 18岁以下b) 18-25岁c) 26-35岁d) 36-45岁e) 46-55岁f) 56岁以上2. 您的性别是：a) 男b) 女c) 其他3. 您所居住的地区是：a) 都市b) 郊区c) 农村4. 您的职业是：a) 公司高管b) 自雇人士c) 公务员d) 学生e) 其他二、房地产市场需求5. 您是否拥有房产？a) 是b) 否6. 如果您拥有房产，您是通过以下哪种方式购买的？a) 购买二手房b) 购买新房c) 租赁转购买d) 其他7. 您认为您的房产是否具备投资价值？a) 是b) 否8. 您是否曾经或计划在未来一年内购买房地产？a) 是b) 否9. 如果您计划购买房地产，您主要考虑的是以下哪些因素？（可多选）a) 房产位置b) 房产价格c) 房产性质（商业/住宅）d) 房产品质e) 户型设计f) 公共设施（学校、医院等）g) 贷款利率和首付要求h) 其他因素，请注明：____________三、房地产服务评价10. 您对目前房地产中介机构的服务态度是否满意？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意11. 您认为房地产中介机构的服务是否专业和透明？a) 是b) 不太专业和透明c) 不是12. 您认为购房过程中最需要改进的环节是什么？a) 房源信息准确性b) 交易流程的透明度c) 服务人员的专业水平d) 其他，请注明：____________13. 您对最近政府出台的房地产相关政策是否了解？a) 了解并受益b) 了解但不受益c) 不了解14. 您认为政府应该采取哪些措施来提高房地产市场的稳定发展？a) 加大土地供应b) 增加政府对房地产市场的干预c) 实施房产税制度d) 加大贷款利率控制力度e) 其他，请注明：____________四、未来房地产需求15. 您对未来房地产市场的发展趋势有何预期？a) 趋势向好b) 趋势向差c) 不确定d) 其他，请注明：____________16. 您认为未来房地产市场最需要改进的是什么？a) 投资回报率b) 房地产价格c) 房产质量d) 政府政策e) 其他，请注明：____________感谢您耐心回答所有问题。

意愿客户调研表姓名来访日期2018 年月日礼拜联系电话从事行业您的年纪阶段A、 25 岁以下B、26-30岁C、 31-35岁D、 36-40岁E、 41-45 岁F、46-50岁G、 51-55岁H、 56-60岁以上联系地点地点：一、您的居住地区：（请在您选择的答案后打钩）1、武昌：武昌区洪山区青山区东湖高新2、汉口：硚口区江汉区江岸区东西湖区3、汉阳：王家湾钟家村沌口4、汉南区5、蔡甸区6、武汉其余地区：7、湖北其余市县：8、其余省市：二、您的工作地区：（请在您选择的答案后打钩）1、武昌：武昌区洪山区青山区东湖高新2、汉口：硚口区江汉区江岸区东西湖区3、汉阳：王家湾钟家村沌口4、汉南区5、蔡甸区6、武汉其余地区：7、湖北其余市县：8、其余省市：三、您此刻的职业：（请在您选择的答案后打钩）1、公司管理人员2、私营公司老板3、个体经营者4、自由职业者5、公事员6、专业人士：IT科研教师律师医生地产金融7、其余：四、您此刻家庭收入：（请在您选择的答案后打钩）1、10 万以下2、10-20 万3、 21-50 万4、51-80 万5、81-100 万6、 100 万以上五、您希望购买什么样的住所产品：（选择一类您比较希望的选一个也可多项选择）1、高尔夫别墅联排独栋2、假日公馆：精装饰毛坯六、您购买住所产品的主要用途：（请在您选择的答案后打钩）1、休闲度假居住2、投资3、为家人置业七、您意愿购房的面积区间：（请依据第五题回答）高尔夫别墅150-160 ㎡160-190 ㎡190-210 ㎡210-240㎡240-270 ㎡以上假日公寓30-40 ㎡（一房）41-50 ㎡（一房）51-60 ㎡（一房）61-75 ㎡（一房）八、您意愿购买的别墅，能否接受带赠予的通风范光优秀的地下室：（请在您选择的答案后打钩）接受不接受无所谓九、您意愿购买的别墅希望多大的地下室、花园和空中天台面积：（请在您选择的答案后打钩）地下室40-50㎡50-60㎡60 ㎡以上花园40-50㎡50-60㎡60 ㎡以上空中天台40-50㎡50-60㎡60 ㎡以上十、您的意愿购房单价：（依据上边选着的住宅类型填写）高尔夫别墅元假日公寓元十一、您的意愿购房总价：（依据上边选着的住宅类型填写）高尔夫别墅1、 100-120 万元2、120-140 万元3、 140-160 万元4、 160 万元以上假日公寓1、 15-20 万元2、20-30 万元3、 30-40 万元D、 40-45 万元以上十二、您当前家庭名下房产套数：（请在您选择的答案后打钩）A、1 套B、2 套C、3 套以上十三、您置业时最看重楼盘那些方面：（请在您选择的答案后打钩）1、建筑风格：欧式风格中式风格地中海风格现代风格北美风格2、户型3、价钱4、商业配套5、教育配套6、交通7、品牌8、社区环境9、地理地点10、物业管理11、楼盘增值潜力12、湖泊资源13、高尔夫资源14、园林绿化15、项目规模16、休闲娱乐设备17、其余十四、您对XXXX项目信息的获知渠道：（如不波及此题可跳过）（请在您选择的答案后打钩）1、红莲湖现场2、户外3、网络4、杂志5、邮寄资料6、朋友介绍7、手机短信8、高尔夫活动9、报纸10、电视11、电梯广告12、车身广告13、影院广告14、广播15、其余十五、您本次到访门路：（请在您选择的答案后打钩）楚天搜房网三环线出口户外户外晚报亿房网东湖高新户外晨报新浪网朋友、同事报纸网络介绍金报大楚网高尔夫圈层商报红莲湖高尔夫官方网会议现场其余其余：酒店住宿十六、您平常关注哪些报纸：（选择两个之内）（请在您选择的答案后打钩）1、楚天2、晚报3、晨报4、金报5、商报6、长江日报7、其余十七、您平常收听哪些电台：（选择两个之内）（请在您选择的答案后打钩）1、楚天交通台2、湖北音乐台3、楚天音乐台4、经济之声5、武汉音乐台6、湖北交通台十八、您平常喜爱上什么网站：（选择两个之内）（请在您选择的答案后打钩）1、搜房网2、亿房网3、大楚网4、武汉热线5、焦点房产6、新浪网7、其余：十九、你能否有兴趣成为社区活动的倡始人或组织者：（请在您选择的答案后打钩）1、有兴趣2、没兴趣3、无所谓二十、假如我项目举办活动，你愿意参加哪些项目：（请在您选择的答案后打钩）1、免费高尔夫培训2、高尔夫竞赛3、高尔夫旅行4、个人提高类讲座、培训本问卷仔细填写完成后，将会获取一份价值XX元的 XXXXX花费券一张。

不满意的具体位置
□空间布局□水电位置□橱柜地柜□空调安放□门窗□电梯
□单元梯间□家私电器摆位□阳台栏杆□建筑外观□小区环境□其它
改进的□8□7□6□5□4□3□2□1
不满意的具体位置
□土建裂缝□土建渗漏水□土建装饰工程□电器工程□给排水工程
□部品（厨柜、洁具等）□其它（公建、煤气等）
顾客满意度调查表
烦请您百忙之中抽出宝贵的几分钟，就以下项目给出您认为适当的评价（在您认可的□内画，并提出您的建议和意见）。您填写的资料会绝对保密，仅用于我们统计分析和改进工作。非常感谢您对我们工作的支持和帮助。
您的房号：栋（苑）座（单元）号房您的姓名：电话：
规划设计
满意程度分值
□10□9□8□7□6□5□4□3□2□1
□每次都及时□有时不及时□每次都不及时
处理结果
□满意□一般□不满意
对处理人员的评价
□好□一般□差
不满意的原因及改进建议
其他建议和意见（可另附纸或写在背面）
请您于年月日前将此表填妥投入您所在小区或大厦的顾客意见箱中，或邮寄、传真至本公司客户服务中心。
□沟通方式□信息资料□推销方式□万客会□其它
改进的建议
物业管理
满意程度分值
□10□9□8□7□6□5□4□3□2□1
不满意的原因
□管理人员工作状态□物业维护□安全管理□环境管理□信息传递
□户内有偿服务□社区活动□其它
改进的建议
客户服务
满意程度分值
□10□9□8□7□6□5□4□3□2□1
投诉处理的及时性
改进的建议
维修工作
满意程度分值
□10□9□8□7□6□5□4□3□2□1
维修及时性
□每次都及时□有时迟到□每次都迟到

改进的建议
维修工作
满意程度分值
□10□9□8□7□6□5□4□3□2□1
维修及时性
□每次都及时 □有时迟到 □每次都迟到
维修质量
□好 □一般 □差
维修服务态度
□好 □一般 □差
不满意的原因及改进建议
销售服务
满意程度分值
□10□9□8□7□6□5□4□3□2□1
不满意的原因
□人员素质 □服务态度 □专业水准 □亲和力 □诚信
□沟通方式 □信息资料 □推销方式 □万客会 □其它
改进的建议
物业管理
满意程度分值
□10□9□8□7□6□5□4□3□2□1
不满意的原因
□管理人员工作状态 □物业维护□安全管理□环境管理 □信息传递
□户内有户服务
满意程度分值
□10□9□8□7□6□5□4□3□2□1
不满意的具体位置
□空间布局□水电位置□橱柜地柜□空调安放 □门窗□电梯
□单元梯间 □家私电器摆位 □阳台栏杆□建筑外观 □小区环境 □其它
改进的建议
工程质量
满意程度分值
□10□9□8□7□6□5□4□3□2□1
不满意的具体位置
□土建裂缝□土建渗漏水 □土建装饰工程 □电器工程 □给排水工程
□部品（厨柜、洁具等） □其它（公建、煤气等）
顾客满意度调查表
烦请您百忙之中抽出宝贵的几分钟，就以下项目给出您认为适当的评价（在您认可的□内画，并提出您的建议和意见）。您填写的资料会绝对保密，仅用于我们统计分析和改进工作。非常感谢您对我们工作的支持和帮助。
您的房号：栋（苑）座（单元）号房 您的姓名：电话：
规划设计
满意程度分值
□10□9□8□7□6□5□4□3□2□1