商业广场管理制度

商业广场物业管理制度

1. 管理目标

商业广场物业管理制度的目标是确保商业广场的安全、卫生、秩序以及提供良好的服务。该制度的实施旨在维护商业广场的正常运营，促进商业广场内商户的合作和发展。

2. 管理责任

2.1 物业公司的责任

维护商业广场的基础设施，包括楼宇、水电设施、通风设备等的维护和管理；

安排保安人员，确保商业广场的安全；

清洁保洁，保持商业广场的卫生；

管理商业广场的停车位，确保停车秩序；

协调商业广场内商户之间的纠纷；

提供必要的服务，如快递收发、维修服务等。

2.2 商户的责任

遵守商业广场的规章制度，包括自觉遵守商业广场的安全、环境卫生等方面的要求；

确保经营活动的合法性，如办理相关证照、缴纳税费等； 自行维护经营场所的整洁和卫生；

配合物业公司的检查和维修工作；

遵守商业广场的停车规定，不得占用其他商户的停车位；

尊重其他商户，与其他商户保持友好合作关系。

3. 管理措施

3.1 安全管理

部署保安人员，定期巡视商业广场，防止安全事故；

安装闭路电视监控，加强对商业广场的监控；

确保商业广场的消防设备正常运作，定期组织演练和检查。

商户应积极配合安全管理工作，如安装监控摄像头、及时报告可疑情况等。

3.2 环境卫生管理

定期清扫商业广场的公共区域，包括楼道、走廊、电梯等；

提供垃圾分类设施，引导商户进行垃圾分类；

定期清理商业广场的排水系统，确保畅通。

商户应自行清理经营场所，保持整洁卫生。

3.3 停车管理 管理停车场，确保停车位的充足性；

制定停车规定，合理分配停车位；

对没有配备停车位的商户进行特殊管理，避免占用其他商户的停车位。

商户应合理使用停车位，不得占用其他商户的停车位。

3.4 纠纷协调

及时介入商户间的纠纷，协调解决；

对长期纠纷进行调查处理，营造和谐的经营环境；

定期组织商户会议，传达管理信息，解答商户疑问。

商户应积极配合纠纷协调工作，主动提出问题，积极参与解决过程。

一、总则

为加强商场店面卫生管理，保障消费者购物环境，预防疾病传播，提高店面形象，特制定本制度。

二、卫生责任

1. 商场管理部门负责制定和实施店面卫生管理制度，并对卫生工作进行监督、检查和考核。

2. 店面负责人为店面卫生管理的第一责任人，负责店面卫生工作的组织、协调和落实。

3. 店面员工应遵守本制度，积极配合店面负责人做好卫生工作。

三、卫生标准

1. 店面内应保持整洁、干净、无异味。

2. 地面、墙面、玻璃、货架等表面应无污渍、油渍、灰尘。

3. 卫生工具、清洁剂等应分类存放，不得混放。

4. 垃圾分类投放，不得随意丢弃。

5. 顾客使用的购物车、购物篮等应定期消毒。

四、卫生措施

1. 定期进行大扫除，保持店面整洁。

2. 每日进行地面、墙面、货架等表面的清洁和消毒。

3. 每周进行垃圾清理和分类。

4. 定期对卫生间、休息区等公共区域进行消毒。

5. 对员工进行卫生知识培训，提高卫生意识。

五、卫生检查与考核

1. 商场管理部门定期对店面卫生进行检查，检查内容包括但不限于：卫生标准、卫生措施、卫生责任等。

2. 店面负责人对店面卫生工作进行日常巡查，发现问题及时整改。 3. 对卫生工作不达标者，给予通报批评、罚款等处罚。

4. 对卫生工作表现突出者，给予表彰和奖励。

六、附则

1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由商场管理部门负责解释。

3. 本制度如与本商场其他管理制度有冲突，以本制度为准。

商场店面卫生管理制度的实施，旨在为消费者提供一个安全、舒适、健康的购物环境，提高店面形象，促进商场整体发展。请各店面负责人和员工严格遵守本制度，共同维护商场店面卫生。

1 商场管理规章制度

一、各业主应当及时做好人员、物资和管理等方面的营业准备，保证按时开始营业。

二、各业主在该房屋/铺位开始营业之前，应当取得所有必需的政府批准、登记或许可证明文件，并确保该等证明文件在商业合作期间内完全合法有效，否则，由各业主自行承担一切责任。各业主必须在广场要求的期限内按照其营业类型提交证明文件，该等证明文件包括但不限于下列文件：

（一）营业执照；

（二）税务登记证

（三）企业法人代码证

（四）法定代表人身份证

（五）卫生许可证

（六）治安许可证

（七）产品质量检验合格证

三、营业人员

3.1该房屋/铺位的营业人员有各业主自行聘用和管理，各业主应当对营业人员进行必要的岗位技能和职业道德培训。各业主保证其聘用的营业人员服从广场管理，遵守本商场管理规定。营业人员不服从广场管理，或者违反商场其他管理规定的，视为各业主未能履行保证，公司有权追究各业主的责任。

3.2各业主指定房屋/铺位的负责人，代表各业主处理该房屋/铺位日常事务，并负责与广场联络。房屋/铺位负责人更换后，各业主应当及时以书面形式通知广场，否则因此产生的不利后果由各业主自行承担。

3.3各业主应当及时将营业人员的身份证、个人履历、委派证书以及有关政府部门要求有关从业人员必须取得的资格证明或证书提交广场备案。在任何时候、任何情况下，该等备案并不表示广场愿意或者应当对各业主营业人员的行为承担任何责任，各业主营业人员的行为所产生的责任一概由各业主承担。

3.4广场对营业人员实行识别证管理制度。各业主营业人员到岗前，各业主应当为其申请办理《营业人员识别证》。《营业人员识别证》是营业人员出入商场和上岗营业的凭证，营业人员必须按规定佩戴。营业人员离职后，各业主应当立即收回识别证并及时交回广场管理部门，各业主未及时交回识别证或者识别证被他人冒用，致使各业主遭受损失的，由各业主自行承担，致使广场或者商场内其他商家遭受损害的，由各业主负责赔偿。识别证管理办法由广场另行制定。

商场购物秩序管理制度

一、引言

商场是现代人购物的主要场所之一，为了保障商场内的购物秩序，提供良好的购物环境，商场应该建立一套完善的购物秩序管理制度。

二、入店须知

1. 进入商场前，顾客应在入口处遵守安全检查规定，并主动配合安全人员的工作。

2. 顾客应自觉遵守商场的各项规章制度，尊重商场的工作人员以及其他顾客。

三、购物行为规范

1. 顾客应保持良好的购物礼仪，不得出现辱骂、打骂等不文明行为。

2. 顾客应自觉维护商场内的环境卫生，不乱扔垃圾，保持公共区域的整洁。

3. 顾客应自觉排队等候结账，不得插队或者推搡其他顾客。

4. 顾客应文明试穿衣物，不得在试衣间内乱丢衣物或者破坏商场设施。

5. 顾客应自觉遵守商场的商品退换货规定，不得恶意退换货。

四、禁止行为

以下行为是商场严禁的： 1. 偷盗、欺诈行为。

2. 非法携带、使用兵器、烟花爆竹等危险物品。

3. 酗酒、吸烟、吸毒等违法行为。

4. 在商场内进行赌博、卖淫等非法活动。

5. 损坏商场设施、器材或者其他公共财物。

五、违规处理措施

1. 对于违反购物行为规范的顾客，商场工作人员有权进行提醒，要求其改正行为。

2. 对于严重违反秩序的顾客，商场工作人员有权制止其行为并报告警方。

3. 商场有权依据违规行为的严重程度，采取暂时禁止进入、终身禁止进入等措施。

六、管理制度的宣传与培训

商场应定期进行购物秩序的宣传与培训，通过公告牌、宣传册等形式向顾客宣传购物秩序管理制度，提高顾客的秩序意识。

七、总结

商场购物秩序管理制度的建立对于维护商场的正常运营秩序，提供良好的购物环境具有重要意义。顾客应自觉遵守购物行为规范，保持良好的购物礼仪，商场工作人员也应加强管理和执法力度，共同营造和谐的购物氛围。