护理服务意识与服务礼仪试题

1 2016年上蔡县人民医院护士岗前培训考试题

姓名： 时间： 成绩：

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在接待入院患者时，应做到（ ）

A起身站立 B问候询问 C安排落座 D自我介绍 E以上均是

2.在人际交往中，使用范围最广的是（ ）

A含笑 B微笑 C轻笑 D浅笑 E以上均是

3.国家卫计委“九不准”规定中，第九条规定是（ ）

A不在工作时间串岗、会客、大声喧哗；B不准推诿患者；

C不收受红包； D不与患者发生争执

4.护患交流过程中，不宜选择的话题是（ ）

A治疗效果 B养身保健 C病人感兴趣的话题 D个人经历

5.为病人指引方向时，应（ ）

A手掌摊开，五指并拢，指端指向方位 B食指伸直，指向方位

C食指、中指并拢，指向方位 D没有特殊要求

6.关于站立时，双手垂握于小腹前的姿势描述中，哪种说法不正确（ ）

A两臂基本垂直 B双手几乎平展 C一手轻握另一手的指尖

D被握手的指尖可以超出上手的外侧缘

7.在与病人交流时，及时反馈是一种交流技巧，下面对于反馈理解错误的是（ ）

A及时提出一些相关问题 B对于有疑问的问题应当及时沟通

C不断的提出问题 D提出一些适当有益的问题

8.交谈中的适可而止不具有下面哪些作用（ ） 2 A节省时间 B少讲废话 C加深印象 D获得信息

9.基本站姿中有一个要领是“挺”，对于做到“挺”的要求描述不正确的（ ）

A头扬 B颈直 C肩夹 D背挺

10.对神志不清的患者 进行身份识别时，应使用的识别方法是（ ）

A床号 B姓名 C性别 D腕带 E以上都是

二、多项选择题（每题2分，共10分）

1.护理交接班制度中交班的内容有（ ）

A患者的心理情况、病情变化；

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《景区服务意识与服务礼仪提升》课程

培训背景

景区服务意识与服务礼仪不仅仅是在职场中个人素养、气质的体现，更是所在景区形象和文化的具体呈现。一个态度热情、工作主动积极、面带微笑的人，表现出的不仅仅是个人的职业化程度，更是所在景区良好氛围和优秀企业文化的表现，这种表现不仅能够增强企业社会影响力，更能给游客以信心。

培训收益

能够使学员全面系统地了解和掌握景区服务礼仪规范与服务意识要求，促进企业员工职业化程度提升。

培训特色

采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例。

培训方式

【多媒体讲授】 【分享讨论】

【互动学习】 【案例分析】

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培训时间

【六小时】

课程大纲

开场互动：为什么要学习服务礼仪，对我有什么好处？

一、观念与心态（自我认知）

（一）提到“服务”，您会联想到哪些行业？ （服务是核心竞争力）

（二）如果您去旅游或消费，您喜欢什么样的服务人员？（打造个人品牌）

（三）在服务的过程中，您喜欢什么样的客户？（能当面说出来的才是好客户）

（四）提供优质服务对我们意味着什么？（助人者自助）

引子话题：礼仪塑造形象，形象改变人生。

二、服务“形象”礼仪

（一）礼仪与职业形象---打造良好的第一印象

1）礼仪的首轮效应（案例：诸葛亮与庞统）

2）女士服务“形象”要求

3）男士服务“形象”要求

4）职业着装的四大原则

5）分享知识和经验；在学习中找到乐趣（互动：大家来找茬）

（二）仪容仪表-你的形象值百万

1）个人形象是成功不可缺少的因素

2）发饰发型的职业要求（现场实操）

3）女士妆容与男士修面的的具体要领（看图说话）

护理礼仪考试试题和答案

《护理礼仪》部分

1.礼仪的首要原则是： A、尊重的原则 B、平等的原则 C、宽容的原则 D、诚信的原则 2.在与病人交流时，及时反馈是一种交流技巧，下面对于及时反馈理解错误的是： A.及时提出一些相关问题 B.对于有疑问的问题应当及时沟通 C.不断的提出问题 D.提出一些适当有益的问题 3.下面关于鞋的说法中，错误的是： A.凉鞋不适合正式场合 B.鞋的配色原则是宁深勿浅 C.靴子是女性冬日的良好选择 D.护士鞋只能是平跟 4.西餐刀叉的取拿和使用都有相应的礼仪规范，下面对刀叉使用的描述中，不正确的是： A.刀放在右手，叉放在左手，刀叉总是成对使用 B.吃一道菜就要换一副刀叉，使用时按照顺序从内侧向外侧取 C.餐盘右上方的刀叉直到最后吃甜品时再使用 D.吃牛排时，应用刀从左侧开切，切一块就用叉吃一块 5.在患者进入病区以后，下面的护理工作礼仪哪项不正确： A.热情地对病人予以问候并自我介绍 B.双手接过病历以示尊重 C.尽可能详尽地做入院指导 D.多使用礼貌用语 6.下面对护士端治疗盘的姿势描述中，不正确的是： A.身体站直，挺胸收腹 B.肘关节呈90度 C.治疗盘紧贴身体 D.、取放平稳 7.握手是人们最常见的一种礼节，下列关于握手的说法哪种不正确： A.握手的时间一般持续在5秒以上 B.握手有一定的姿势要求

C.外交式握手可以体现领导者的亲和力 D.握手是人际交往必备的基本功 8.下列关于自我介绍的分寸的说法中，哪种不正确： A.自我介绍的内容应当真实而准确 B.自我介绍的态度应当大方、亲切、和善 C.在自我介绍时，应当全面具体地介绍个人的基本情况，使对方很好地了解自己 D.自我介绍时若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象 9．护士在出入病房门时，建议采取的方法是： A.先入后出 B.先入先出 C.后入先出 D.后入后出 10.下列关于口罩佩戴，说法不准确的是： A.松紧适宜，遮住口鼻 B.及时清洗消毒 C.一次性的不可重复应用 D.必要时可以露出鼻孔 11.礼节性拜访不宜逗留太久，一般以（ ）分钟为宜，即可告辞： A.十五分钟 B.三十分钟 C.六十分钟 D.九十分钟 12.护患交谈中采取下面哪种话题最有利于融洽护患关系: A.与健康相关的话题 B.病人感兴趣的话题 C.轻松愉快的话题 D.经济生活话题 13.按照电话礼仪的惯例，一般要由（ ）先挂电话，以示尊重: A.打电话者 B.接电话者 C.下属 D.男士 14.语言得体文明是护士的基本要求之一，护士在进行护理治疗时，应采取（ ）的口吻最合适: A.询问 B.命令 C.请求 D.商量 15.基本站姿中有一个要领是“挺”，对于做到“挺”的要求描述不正确的是：

《酒店服务礼仪及服务意识》

测试题A

一、单项选择题

1礼仪正式形成于：C

A原始社会

B封建社会

C奴隶社会

D 资本主义社会

2人类社会中，差异最大的两种文化传统是：D

A 美国文化和中国文化

B 古印度和古埃及文明

C 基督文明和伊斯兰文明

D 东方传统和西方传统

3在酒店产品中，服务质量的基础是：B

A无形服务

B有形的物质产品

C员工素质

D 管理

4女员工面容化妆的总的原则是：A

A化妆上岗，淡妆上岗

B 浓妆淡抹

C 素面上岗

D 根据个人情况确定

5服饰的色彩搭配的基本方法不包括：B

A同色搭配法

B差异搭配法

C相似搭配法

D主辅搭配法

6女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合： D

A 同量同色

B 同品同量

C 同质同量

D 同质同色

7男子服饰的灵魂是：D

A 皮鞋

B 西服

C衬衫

D 领带

8下列站姿正确的是：D

A东倒西歪

B耸肩勾背 C双手抱于脑后

D V字步

9下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是：C

A 放在两条大腿上

B 放在一条大腿上

C手夹于两腿间或双手抱在腿上

D 放在身旁的扶手

10 下列走姿正确的是：D

A目光注视左右

B同行排成行

C手插在衣服口袋里

D 走路要用腰力

11 公务注视的范围是： A

A对方的双眼与额头之间的三角区域

B对方的双眼与嘴唇之间的三角区域

C对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中

D 对方的双眼和胸部之间

12 握手的次序正确的是：C

A 男士先，女士后

B 晚辈先，长辈后

C 尊者居前

D 下级先，上级后

13 自我介绍的要素不包括：B

A 单位

B 身份

C 部门

D 职务

14乘坐由司机驾驶的小轿车，重要客人坐在：D

A 后排左座

B 后排中座

C 司机旁边的座位

D 后排右座

15 两桌小型宴请排座的原则不包括： A

A 以左为上

B 面门为上

C 以远为上

D 以右为上

二、列举题

1列举现代礼仪的特征。