护理服务与礼仪试题及答案

护理礼仪试题及答案

一、填空(共20分,每小题1分)

1、礼仪是由习俗演变而来的，其演变过程可概括为：（习俗）、（习惯）、（礼仪）。

2、最早对护士职业形象提出要求的是（南丁格尔）

3、常见站立时的脚位有（丁字型）、（V字型）、Ⅱ型。

4、站姿的要领是挺、（直）、（高）、稳。

5、（胸卡）是向人表明自己身份的标志，护士穿工作装时，应随时佩戴。

6、护理工作中的举止和常见的姿态礼仪，包括站姿、（行姿）、坐姿、蹲姿、推治疗车、（端治疗盘）、（持病历夹）、搬放椅子等。

7.(言谈礼仪)是护士应掌握的最基本的工作技巧.

8.称呼病人时应以年龄、身份或职务区分称谓,不要直接用(床号)来呼唤病人.

9.国际公认的介绍顺序的规则是(受到尊重的一方有了解的优先权)

10.打电话时,发话人应自觉将通话时间限定在(3)分钟内.

二、选择题(共30分,每小题1分)

1、古人所云“己所不欲，勿施于人”其内涵为礼仪的（B）基本原则

A.遵守的原则 B.自律的原则 C.宽容的原则 D. 平等的原则

2、 护士语言得体文明能优化护患关系，你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明(A)。

A. 用床号称呼患者 B. 护理时使用商量的口吻

C. 对不配合的患者耐心引导 D. 所有患者一视同仁

3、儿科护士的护士服常为粉色，这样做的目的是(C)。

A. 出于美观 B. 医院的喜好 C.考虑到儿童的心理特点 D.考虑到儿科护士的心理特点

4、护士站姿应自然、优雅。下列哪种做法应避免( B)。

A. 挺胸、收腹，目视前方 B. 双手自然垂放或插在口袋中

C. 双手相握于腹部D. 腿脚并拢或呈现"丁"字形

5、 佩戴燕帽正确的做法是（ A ）。

A. 帽檐距前额发际2到4厘米 B. 用白色发卡于帽前固定C. 长发可梳成马尾于脑后D.

1.（）是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。C

A、礼貌B、礼节C、礼仪D、仪式

2.礼仪的灵魂是（）。B

A、道德B、尊重C、真诚D、宽容

3.医院工作人员中与病人见面的第一人经常是下面哪种护理人员()。A

A、门诊护士B、急诊护士C、内科护士D、外科护士

４.护士在进入有人管理的电梯时，建议采取的方法是()。C

A、先入后出B、先入先出C、后入先出D、后入后出

５.在常见手势语中，最普遍的表示友好礼节的手势是（）。A

A、握手B、挥手C、“V”字型手势D、“OK”手势

6.别在燕帽上的发卡最好是什么颜色，别在哪里？()A

A、白色，后面B、黑色，后面C、白色，前面D、黑色，前面

7.TPO原则中的时间原则是着装是务必斟酌的，你以为下面哪种不属于时间原则()。C

A、适合时期的要求B、适合季节的更替

C、适合不同的场合D、适合不同的年龄阶段

8.下列关于口罩佩戴，说法不准确的是()。D

A、松紧适宜，遮住口鼻B、及时清洗消毒

C、一次性的不可重复应用D、必要时可以露出鼻孔

9.站姿应自然、得体、优雅，否则有失庄重的仪表。下列哪种做法应避免()。B

A、挺胸、收腹，目视前方B、双手自然垂放，或插在口袋中

C、双手叠放或相握于腹部D、双脚与双腿并拢或展现"V"、"T"字形

10.燕帽的佩戴应距离发际（）厘米。D

A、1～2厘米B、2～3厘米C、3～4厘米D、4～5厘米

11.下面对护士服穿着的叙述中，哪项不准确（）。D

A、整体装束力图简明端庄B、注意与其余服饰的搭配协调

C、应该同时佩戴胸牌D、裙子下摆可以超出护士服下摆

12.下面对护士端治疗盘的姿势描述中，不正确的是（）。C

A、身体站直，挺胸收腹B、肘关节呈90度

C、治疗盘紧贴身体D、取放平稳

13.护患交谈中采取下面哪种话题最有利于融洽护患关系()。B

A、与健康相关的话题B、病人感兴趣的话题

C、轻松愉快的话题D、经济生活话题

1.礼仪的首要原则是（ ）

A、尊重的原则B、平等的原则C、宽容的原则D、诚信的原则

2.在与病人交流时，及时反馈是一种交流技巧，下面对于及时反馈理解错误的是( )。

A.及时提出一些相关问题B.对于有疑问的问题应当及时沟通C.不断的提出问题D.提出一些适当有益的问

3.最基本的职业要求是( )。

A.谦虚谨慎、不骄不躁B.宽以待人、严于律己C.尊重同仁、举止文明D.追求上进、努力工作

6.我国的传统礼仪在（ ）时期飞速发展以至成熟。

A.夏商周B.春秋C.战国D.南北朝

7.握手是人们最常见的一种礼节，下列关于握手的说法哪种不正确( )。

A.握手的时间一般持续在5秒以上B.握手有一定的姿势要求

C.外交式握手可以体现领导者的亲和力D.握手是人际交往必备的基本功

8.下列关于自我介绍的分寸的说法中，哪种不正确( )。

A.自我介绍的内容应当真实而准确

B.自我介绍的态度应当大方、亲切、和善

C.在自我介绍时，应当全面具体地介绍个人的基本情况，使对方很好地了解自己

D.自我介绍时若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象

9．护士在出入房门时，建议采取的方法是（ )。

A.先入后出B.先入先出C.后入先出D.后入后出

10.真正的真诚，应当从（ ）出发，避免伤害别人。

A.爱心B.理解C.同情D.宽容

11.礼节性拜访不宜逗留太久，一般以（ ）分钟为宜，即可告辞。

A.十五分钟B.三十分钟C.六十分钟D.九十分钟

12.在服装的各种元素中，对人的刺激最快速而强烈的是（a）。

A.色彩B.款式C.面料D.搭配

14.语言得体文明是护士的基本要求之一，护士在进行护理治疗时，应采取（ ）的口吻最合适。

A.询问B.命令C.请求D.商量

15.基本站姿中有一个要领是“挺”，对于做到“挺”的要求描述不正确的是( )。

A.头扬B.颈直C.肩夹D.背挺

1 / 20 服务礼仪试题及答案

第一环节：必答题

第一组：

1、吧台接待员侯宾应在距来宾（ ） 米处行鞠躬礼

A、1 B、1.5

C、2 D、3

2、服务礼仪试题 ）

A、统一右侧 B、统一左侧

C、统一中间 D、无所谓

3、学习服务礼仪的目的是（ ）

A、提高个人素质 B、便于更好的为游客服务

C、有利于交往应酬 D、维护企业形象

4、对于座次的描述正确的有（ ）

A、后排高于前排 B、两侧高于中央

C、中央高于两侧 D、内侧高于外侧

5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会（ ）

6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ( )

第一组答案：B A ABD ACD ╳ ╳

第二组：

2 / 20 1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（ ）

A、先问清对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在

C、先问对方有什么事 D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身( ) 度向游客轻声提示，游客听清即可。

A、5-15 B、15-30

C、30-45 D、45以上

3、双方通电话，应由谁挂断电话（ ）

A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话

C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求下列正确的是（ ）

A、着装符合规范，胸前佩戴工牌 B、不能自行修改制服

C、保持工服清洁整齐，穿着得体 D、上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓

5、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服 （ ）