门诊患者就诊统计表

门诊患者就诊体验满意度调查表

您好：为了不断地改进我们的工作，为您提供更加便捷优质的服务，请您留下宝贵的意见及建议,在下面您认可的项目上打“√"，谢谢您的合作。

您在哪个科室看病：急诊科 内科 外科 妇产科 儿科 眼科

口腔科耳鼻喉科 中医科 皮肤科 伤科其他科室

1、您对挂号、收费人员的服务体验

满意较满意不满意

2、您对分诊护士的服务体验

满意 较满意不满意

3、您对接诊医生的服务体验

满意 较满意不满意

4、您做化验检查时，对接待人员的服务体验

满意 较满意不满意

5、您到放射科做检查时，对接待人员的服务体验

满意 较满意不满意

6、您做B超检查时，对工作人员的服务体验

满意 较满意不满意

7、您做心电图检查时,对工作人员的服务体验

满意 较满意 不满意

8、您取药时,对药剂人员的服务体验

满意 较满意不满意

9、您在门诊就医过程中对等候时间的感受体验

满意 较满意不满意

10、您认为看病的方便程度

方便 较方便 不方便

11、在您就诊过程中，您认为哪位医务人员最令您满意？

12、您对医院工作有何意见或建议?

儿科门诊工作量统计

儿科门诊作为儿童医疗服务的重要窗口，其工作量的统计对于医疗资源的合理配置、医疗服务质量的评估以及医疗管理的决策都具有重要意义。本文将对儿科门诊的工作量进行详细的统计和分析。

一、统计时间范围

本次统计的时间范围为_____年_____月_____日至_____年_____月_____日，涵盖了一个完整的时间段，以确保数据的全面性和代表性。

二、统计内容

1、 门诊就诊人数

按照不同年龄段进行划分，包括 0-1 岁、1-3 岁、3-6 岁、6-12 岁和

12-18 岁。

分别统计每个年龄段的就诊人数，并计算其占总就诊人数的比例。

2、 就诊疾病类型

对常见的儿科疾病进行分类，如呼吸系统疾病（感冒、咳嗽、肺炎等）、消化系统疾病（腹泻、呕吐、消化不良等）、神经系统疾病（惊厥、脑炎等）、心血管系统疾病、泌尿系统疾病等。

统计每种疾病类型的就诊人数，并分析其在不同年龄段的分布情况。

3、 门诊医生工作量 记录每位门诊医生的看诊人数、看诊时间、开具的检查和治疗项目等。

计算每位医生的平均日工作量和周工作量。

4、 检查和检验项目数量

统计血常规、尿常规、生化检查、影像学检查（如 X 光、B 超、CT 等）等常见检查和检验项目的开展次数。

分析不同检查和检验项目在不同疾病诊断中的应用情况。

5、 门诊输液和住院转诊情况

记录门诊输液的人次和输液时间。

统计住院转诊的人数和转诊原因。

三、统计方法

1、 数据收集

从医院的信息系统中提取儿科门诊的相关数据，包括患者的基本信息、诊断信息、治疗信息等。

由门诊护士和医生协助填写手工登记表，记录一些无法从信息系统中获取的数据，如医生的看诊时间等。

2、 数据整理

对收集到的数据进行整理和筛选，去除重复和无效的数据。 将数据按照不同的统计项目进行分类和汇总。

3、 数据分析

运用统计学方法，如描述性统计、频率分析、相关性分析等，对整理好的数据进行分析。

区级人民医院门诊患者就诊情况调查分析

为使医院门诊专科化工作不断改进，更能贴近患者就诊需求，进一步加强医院管理，改进我院门诊的各项工作，提升我院的医疗服务品质，使医疗服务更能贴近患者、贴近群众、贴近社会，基层指导科结合当前工作实际，开展医院门诊患者满意度调查。现将第二季度门诊患者就诊情况调查结果进行汇总分析如下：

一、调查目的

掌握我院门诊患者（家属）对医院医疗质量，医院服务的看法、意见和建议，了解医院管理中存在的问题。

二、调查对象及一般情况

调查对象：我院门诊患者及其家属。

一般情况：这部分人大多数对医院临床科室的各服务机构的接触面广，可调查性强。

三、调查方式

调查方式：问卷调查和访谈相结合。

患者门诊就诊期间，由基层指导科随机抽查，与家属或患者面对面的沟通、交流，对门诊就诊期间停留时间稍长的患者或其家属请求配合调查问卷，说明填写问卷的目的，被调查人匿名调查，统一收回。此问卷调查每份22项，本季度共发放门诊患者问卷调查表100份，收回100份，所答项目100％有效，据调查结果统计，本季度门诊患者平均满意度为95.4％。

四、调查时间

2019年6月17日－2019年7月2日

五、调查内容

主要调查门诊患者来源，其中包括患者来源地的分布情况及医保的分布情况，挂号方式，门诊楼层指示牌、指路标志清晰状况，患者到门诊各楼层就医情况及到医技科室检查情况，患者选择我院就医的原因及就医体验，其中涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务态度，以及门诊医生的治疗能力等情况，听取患者对医院发展的意见和建议。

七、各项调查分析

八、2019年门诊患者就诊情况调查结果分析

门诊工作是反映医院综合能力的一个重要指标，是医院医疗技术、工作质量、服务态度、内部管理等因素的综合体现。真心地为病人着想，真正做到微笑服务在脸上，文明用语在臂上，勤快动作在手上.以真情换理解，以奉献贏民心，才能使我院门诊工作越做越好。

门诊统计指标

1.门诊统计 是指收集与门诊医疗服务有关的数据资料，并进行整理和分析，反映门诊医疗服务的数量和质量，为加强门诊科学管理提供依据的活动。门诊是医院工作的第一线，所有来医院就诊的病人无论是否需要住院，都要经过门诊就医，所以做好门诊统计对于加强医院管理有重要意义。

2.门诊统计的任务 ①为门诊管理服务，反映和分析门诊工作的现状，例如:具体地反映每一个 门诊医生、每一个诊疗科室在一定时期内的工作情况②为评价门诊医疗质量以及工作效率提供依据， 例如:卫生部规定城市综合医院床位数与门诊人数比为1:3,若实际统计数据超过这一比例，说明门诊工作负荷过重给门诊管理和门诊质量带来不利影响，反之说明门诊工作负荷过轻;③为门诊工作的前景进行预测分析，研究门诊工作的发展规律。

(一)门诊统计的基本内容

1.门诊工作统计 首先应掌握门诊科室的设置，各科室的人员及设备状况，服务对象的基本情况等数据。门诊统计的基本内容包括：登记门诊各科的医生出诊数、实际工作小时数、门诊人次数、体格检查数,门诊疾病构成以及初诊、复诊,门诊各种手术治疗等数据并加以整理和积累。

2.门诊统计的资料来源 包括：门诊挂号日报表、门诊医生诊疗工作日志、急诊病人登记簿、观察室收容病人登记簿、全身健康检查登记簿、门诊急诊转诊病人登记簿、门诊病历等。目前全国大多数县及县以上医院的门诊挂号已实现计算机管理，各种门诊统计数据可以通过医院信息系统( HIS)直接提取。

(二)门诊统计绝对指标

1. 门诊总诊疗人次 指报告期内所有诊疗工作的总人次数。包括:门诊、急诊、预约诊疗、出诊、单项健康检查以及健康咨询指导(不含健康讲座)人次数。不包括:根据医嘱进行的各项检查、治疗处置(如透视、摄片、检验、注射及门诊小手术等)工作量以及免疫接种、健康管理服务人次数。病人来院诊疗人次数按挂号数统计，患者1次就诊多次挂号，按实际诊疗次数统计。未挂号就诊、本单位职工就诊及外出诊疗不收取挂号费的，按实际诊疗人次数统计。未注册的分支机构诊疗人次数计入上一级医疗机构中。