物业服务承诺和质量保障措施

医院后勤物业服务承诺和质量标准

医院后勤物业服务承诺和质量标准提要：医疗区清洁卫生（1）清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理

医院后勤物业服务承诺和质量标准

一、环境卫生管理

医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的治疗环境，XX物业针对医院易于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，制定以下措施。

环境卫生管理措施

管理内容管理措施管理标准

非医疗区清洁卫生（1）设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁；

（2）清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作；

（3）当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫生；

（4）维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；

（5）定期做好环境消杀工作；

（6）清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。 医疗区清洁卫生（1）清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理；

（2）清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引起交叉感染；

（3）无菌区与污染区员工，进行专业分工，责任明确，不得交叉作业；

（4）定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。

/（1）清洁保洁率达99%；

（2）地面、楼层目视干净、无污渍、无杂物；

（3）整体环境及环卫设施随时保持清洁。

污物处理（1）污物收集分堆放，不同处理；

（2）传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉；

（3）垃圾废物每日消除，以免腐败变质。/污物不扩散，不引起社会公害。

二、医院被服布料管理

被服布料指病人使用医院的床上用品和穿着的衣服。以及工作人员的服装和各种敷料布、洗手衣、手术衣等。XX物业提供全院各种被服布料的收集、运送等服务。

（1）被服布料的更换制度和管理

①各类员工服装力求做到冬季每周至少更换一次，夏季每周至少更换二次，特殊情况应随时洗换。

医院后勤物业服务承诺和质量标准

医院后勤物业服务承诺和质量标准

一、环境卫生管理

医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的治疗环境，XX物业针对医院易于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，制定以下措施。

环境卫生管理措施

管理内容 管理措施 管理标准

非医疗区清洁卫生（1）设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁；

（2）清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作；

（3）当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫生；

（4）维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；

（5）定期做好环境消杀工作；

（6）清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。

医疗区清洁卫生（1）清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理；

（2）清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引起交叉感染；

（3）无菌区与污染区员工，进行专业分工，责任明确，不得交叉作业；

（4）定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。

/（1）清洁保洁率达99%；

（2）地面、楼层目视干净、无污渍、无杂物；

（3）整体环境及环卫设施随时保持清洁。

污物处理（1）污物收集分堆放，不同处理；

（2）传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉；

（3）垃圾废物每日消除，以免腐败变质。/污物不扩散，不引起社会公害。

二、医院被服布料管理

被服布料指病人使用医院的床上用品和穿着的衣服。以及工作人员的服装和各种敷料布、洗手衣、手术衣等。XX物业提供全院各种被服布料的收集、运送等服务。

（1）被服布料的更换制度和管理

①各类员工服装力求做到冬季每周至少更换一次，夏季每周至少更换二次，特殊情况应随时洗换。

②病人的衣服，使用的被套、床单、枕套等，应每周更换1-2次。污染时随时更换。外科手术后病人应更换清洁衣物，以防感染。

为用户提供长期服务保障

和质量保障措施

我公司全体员工，热情真诚对待每一位客户，将以细致入微的服务，精益求精的精神，服务于客户，虚心接受每一位客户的监督和意见。根据要开展的信息服务业务具体情况，我们从实际出发根据用户服务的需求制定相关服务和管理措施以建立长期服务质量保障体系。

一、长期服务质量保障：

1、严格执行信息产业部发布的条令规范，遵循《中华人民共和国电信条例》及其他法律、行政法规的规定，严格对不健康信息内容进行过滤。

2、为用户提供5x8小时全天侯信息处理和维护，法定休息日，保证有工作人员在工作岗位值班。

3、设立客服中心，通过多种途径及时受理客户的投诉，根据不同的问题，设定解决时限，并在该时限内积极解决，同时制定客户回访制度。

4、对客户投诉的问题及时追踪，并定期采取有效措施，从中持续改善并保障服务质量。

5、建立健全质量检验体系，从根本上保障客户利益。

6、对各种设备和设施进行定期维护，确保日常工作的正常进行。

二、服务保障措施：

第一节 通则

第1条 质量管理以保证全网运行质量良好为目标。质量管理的内容是对系统运行的各个环节进行质量控制、监督检查日常维护和定期检修的质量、设备运行质量和系统综合维护质量、发现质量隐患、采取预防措施，不断提高系统运行质量和服务质量。

第2条 质量管理的主要内容如下：

网站服务器系统维护，网站信息安全与质量信息，紧急事件的处理，客户投诉，发现质量隐患，采取预防措施，不断提高系统运行质量和服务质量。

第3条 按照统一领导、分级管理和分工负责的原则，加强统计分析和质量监督检查工作，形成从下到上逐级负责、从上到下逐级监督检查的质量管理体系，质量检查结果应与考核挂钩，奖优罚劣。

第二节 质量统计与分析

第4条 质量统计必须做到真实、准确、及时。

第5条 定期进行质量分析，找出故障和异常现象的原因，提出并采取预防质量下降或改善运行质量的相应解决措施。

服务承诺、服务措施和质量保证措施：

一、服务承诺

我们承诺：

如有幸成为世博会推荐服务供应商，我们将严格遵循2010年世博会精神和世博局的各项规章制度及管理办法，向所有参展者提供细致周到、采用先进技术和专业设备、优质高效的安全保卫类高水准专业服务。

我们将对所有参展者公开服务项目、服务程序、收费标准等信息，并保证信息的真实、准确、全面。

我们将全面履行服务合同中各项条款，专业、敬业、谨慎地向参展者提供规范、优质的服务，并依照其企业同类别、同品质服务中最为优惠的收费标准向参展者收取服务费用。

二、服务措施

1、我司将组织由主要技术骨干组成的强有力的世博会项目管理班子，负责整个世博会工程的项目管理和施工的总体实施，负责制订施工项目的总进度计划和阶段目标计划。

为了实现上述目标，我司将充分发挥公司的技术特长，并将有经验的管理人员和技术人员充实到本项目的管理班子。

拟参加本项目技术骨干人员名单：

序号 姓名 性别 年龄 职称 专业 经验年限

1 副总经理 建筑智能化

2 技术总监、 建筑智能化

3 项目经理 建筑智能化

4 系统工程师 建筑智能化

5 系统工程师 建筑智能化

6 设备主管 建筑智能化

7 网络工程师 建筑智能化

8 网络工程师 建筑智能化

9

资料员、仓库管理员 建筑智能化

质量保证体系

按照ISO9001的相关规定建立和完善智能化工程从设计、开发、生产、安装到服务过程的全程质量保证体系。

重点质量管理环节

项目设计流程与多方交流

施工图的规范化和制图的质量标准

管线施工的质量检查和监督

配线规格的审查和质量要求

配线施工的质量检查和监督

现场设备和前端设备的质量检查和监督

主控设备进货渠道选择

主控设备的质量检查和监督

弱电系统的监控参数设定表的填定和核对

调试大纲的审核和实施及质量监督

系统运行时的参数统计和规范分析