物业服务企业规范化管理考核

如何实现物业管理的标准化和规范化物业管理作为城市生活中不可或缺的一部分，对于保障居民的生活质量、维护社区的稳定和谐起着至关重要的作用。

然而，要实现物业管理的标准化和规范化并非易事，需要从多个方面入手，采取一系列有效的措施。

首先，建立完善的管理制度是实现物业管理标准化和规范化的基础。

管理制度应涵盖物业管理的各个方面，包括但不限于物业维修、保洁服务、安全管理、绿化养护等。

对于每一项工作，都要明确工作流程、工作标准、工作时间以及责任人。

例如，在物业维修方面，应规定报修的渠道和方式、维修人员的响应时间、维修质量的验收标准等；在保洁服务方面，应明确清洁的区域、清洁的频次、清洁的质量要求等。

通过详细而明确的制度规定，让每一个物业工作人员都清楚知道自己的工作职责和工作要求，从而确保物业管理工作的有序进行。

其次，加强人员培训是实现物业管理标准化和规范化的关键。

物业管理工作的质量很大程度上取决于物业工作人员的素质和能力。

因此，物业公司应定期组织员工培训，提高员工的业务水平和服务意识。

培训内容可以包括物业管理的相关法律法规、业务知识、服务技巧等。

同时，还可以通过案例分析、模拟演练等方式，让员工更加深入地理解和掌握工作要求，提高应对实际问题的能力。

此外，物业公司还应鼓励员工自我学习，提高自身素质，为员工提供学习的机会和条件。

再者，引入先进的管理技术和工具也是实现物业管理标准化和规范化的重要手段。

随着科技的不断发展，物业管理也应与时俱进，充分利用现代科技手段提高管理效率和服务质量。

例如，可以利用物联网技术实现对小区设备设施的远程监控和管理，及时发现和解决问题；利用信息化管理系统实现对业主信息、物业费用、维修记录等的数字化管理，提高工作效率和准确性；利用移动终端设备实现物业工作人员的实时调度和工作监督，提高工作的及时性和规范性。

另外，加强与业主的沟通和合作也是实现物业管理标准化和规范化的必要条件。

业主是物业管理的服务对象，他们的满意度是衡量物业管理工作质量的重要标准。

物业公司各项管理指标考核标准物业公司各项管理指标的考核标准物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率,使物业管理的工作制度化、规范化、科学化。

下面来看物业公司各项管理指标的考核标准。

1、房屋完好率承诺指标：98%测定依据：完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》)承诺标准：1.房屋外观无破损、整洁;2.无改变使用功能，通道无随意占用。

保证措施：1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施;2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录;3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠;4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。

2、维修工程质量合格率承诺指标：99%测定依据：一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%承诺标准：维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。

保证措施：1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。

2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收;3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度;4.严格把关，分项检查、逐项确认;建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。

3、房屋零修急修及时率承诺指标：100%测定依据：及时维修次数/报维修次数×100%承诺标准：接到报修，急修在30分钟内到达维修现场;零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清保证措施：1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料，以备用;3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。

4、绿化完好率承诺指标：98%测定依据：完好绿地/总绿化面积×100%≥98%承诺标准：保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物保证措施：1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行;2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一;物业社区微信：3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏;4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。

临沂物业服务评分细则一、前言为了加强临沂物业服务行业的规范化管理，提高物业服务质量，保护业主的合法权益，特制定本评分细则。

本细则适用于临沂市内的所有物业服务企业，将作为评价物业服务质量的依据。

二、评分内容及标准（一）合同与承诺履行合同签订：物业服务企业应当与业主委员会或业主大会签订物业服务合同，明确服务内容、质量标准、收费标准等。

合同签订程序规范，内容完整，得XX分；如合同签订程序不规范或内容缺失，视情况扣分。

合同履行：物业服务企业应当严格按照合同约定的服务内容、质量标准和收费标准提供服务。

服务质量达到合同约定标准，得XX 分；如服务质量未达到合同约定标准，视情况扣分。

（二）投诉处理情况投诉渠道：物业服务企业应当设立有效的投诉渠道，包括电话、邮件、信函等，方便业主进行投诉。

投诉渠道畅通，得XX分；如投诉渠道不畅通，视情况扣分。

投诉处理：物业服务企业应当及时、公正、合理地处理业主的投诉，并在规定时间内给予回复。

投诉处理及时、公正、合理，得XX分；如投诉处理不及时、不公正、不合理，视情况扣分。

（三）现场检查情况环境卫生：物业服务企业应当保持物业区域内的环境卫生整洁，定期进行清扫、除臭、消杀等工作。

环境卫生整洁，得XX分；如环境卫生不整洁，视情况扣分。

设施设备：物业服务企业应当定期检查和维护物业区域内的设施设备，确保其正常运行。

设施设备维护良好，得XX分；如设施设备损坏严重或维护不善，视情况扣分。

（四）业主评价情况业主满意度：物业服务企业应当定期进行业主满意度调查，了解业主对物业服务的评价。

业主满意度达到XX%以上，得XX分；如业主满意度低于XX%，视情况扣分。

业主意见收集：物业服务企业应当积极收集业主的意见和建议，及时改进服务质量。

业主意见收集及时、有效，得XX分；如业主意见收集不及时或无效，视情况扣分。

三、评分结果运用物业服务企业的评分结果将作为评价其服务质量的重要依据，并作为业主选择物业服务企业的重要参考。

物业服务企业考核实施方案1.引言1.1 概述概述:物业服务企业考核实施方案旨在通过制定一套科学、全面的考核方案，对物业服务企业的绩效进行评估和管理。

随着社会的发展和人们对居住环境要求的提升，物业服务行业的重要性日益凸显。

为了提高物业服务企业的服务质量和管理水平，确保业主权益得到有效保障，物业服务企业考核实施方案应运而生。

该方案的目标是通过对物业服务企业在各个方面的考核，准确评估企业的整体表现。

这些方面包括但不限于服务态度、服务质量、安全管理、环境卫生、公共设施维护等。

通过对这些方面进行综合评估，能够辅助物业企业识别问题所在，找出不足之处，并制定改进计划。

该方案的制定需要充分考虑到物业企业的特点和实际情况，因此在方案设计过程中，应充分征求和听取业主、住户等相关方的意见和建议。

只有将多方需求纳入考虑，保持方案的公正性和客观性，才能得到业主的认可并实施得以顺利推进。

在实施过程中，应建立完善的考核指标和评估体系，并确保其科学性和公正性。

这些指标和体系可以通过对物业企业的现场考察、员工访谈、居民满意度调查等方式进行收集和评估。

同时，加强对物业企业的培训和督导，提高企业的服务质量和管理水平，进一步提升业主的满意度。

综上所述，物业服务企业考核实施方案的制定和实施将对提高物业服务企业的综合素质、促进社会和谐、改善居民生活质量具有重要意义。

通过该方案的有效运行，将激励物业企业不断提升服务水平，为社区居民提供更优质的物业服务，构建和谐、舒适的居住环境。

1.2 文章结构文章结构部分的内容可以编写为以下内容：文章结构是指文章整体组织和框架的安排，它对于读者理解文章的逻辑和思路非常重要。

本文将按照以下结构进行阐述。

首先，引言部分将介绍本文的背景和目的。

在概述中，将简要介绍物业服务企业考核的背景和意义，以及本文要提出的方案的重要性。

在文章结构部分，我们将详细描述本文的组织结构和各个章节的内容。

其次，正文部分将包括多个要点，用以说明物业服务企业考核实施方案。

物业服务监督管理考核办法第一章总则第一条为加大管理力度，提升后勤服务水平，更好的落实管理责任与措施，加强和规范对物业服务的管理监督检查考核工作，使物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建整洁、安全、舒适、文明的办公环境，特制订本办法。

第二条本办法适用于办公大楼行的物业管理工作。

具体包括以下方面：安全防范管理、服务人员配备管理、工程设备管理、卫生保洁管理、绿化养护管理及其他日常后勤服务管理。

第二章组织职责第三条考核对象：物业管理服务有限公司。

第四条考核期限：2016年1月1日起至2016年12月31日。

第五条委托物业管理服务有限公司提供物业服务。

物业公司需根据合同约定提供物业管理服务。

第六条办公室及与物业公司进行对接，发现物业服务中存在问题时，要与分行办公室及市行综合管理部进行沟通，由办公室物业公司协调，及时改进服务中存在的问题。

第三章服务考核第七条仪容仪表考核。

保洁人员需持证上岗，工装穿戴整齐，精神饱满。

（未持证上岗的。

镜面存在明显污渍的扣除1分，厕纸未能进行及时补充的，扣除1分）每2月对卫生间、开水间顶部进行1次彻底清洁、擦拭，要做到无霉点、无污迹、无污渍。

（发现霉点、污迹、污渍等情况的，按次扣除2分）第十二条暖气包每2周对暖气包进行1次彻底清洁，要做到无污渍、无油渍、无积灰、无蜘蛛。

（发现污渍、油渍、积灰、蜘蛛等情况的，按次扣除1分）第十三条走道玻璃每日早上对走道玻璃彻底清洁1次，同时要不间断进行补充清洁。

每2月要进行1次彻底的清洁、擦拭。

要做到无长时间手印、水渍、污垢、灰尘等情况。

（未达到上述日清洁标准的，按次扣除1分；未达到上述月清洁标准的，按次扣除2分）第十四条高位出风口每2月对高位出风口进行一次清洁、擦拭，要做到无霉点、无污迹、无污渍。

（未达到上述要求的，按次扣除2分）第十五条区域内窗户每日早晚各进行1次检查补充清洁工作。

每月要对窗户内面进行1次彻底清洁，每季度要对窗户外面进行1次彻底清洗。

物业管理量化考核制度物业管理量化考核制度是指通过一系列明确的标准和指标，对物业管理工作进行定量评估和考核的制度。

该制度的目的是提高物业管理的效率和质量，确保物业服务的规范化和专业化。

一、考核指标的制定1. 客户满意度：通过定期的满意度调查，评估业主对物业管理服务的满意程度。

调查内容包括物业服务的响应速度、问题解决能力、工作态度等方面。

2. 物业维修保养：评估物业维修保养工作的及时性和质量。

考核指标包括维修工单的处理时间、维修工作的质量和维修费用的控制等。

3. 楼宇安全管理：评估物业对楼宇安全管理的重视程度和执行情况。

考核指标包括安全设施的运行状况、安全巡查的频率和质量、火灾防控措施的执行情况等。

4. 绿化及环境卫生：评估物业对小区绿化和环境卫生的管理情况。

考核指标包括绿化率、绿化养护的质量、垃圾清运的及时性等。

5. 财务管理：评估物业财务管理的规范性和透明度。

考核指标包括财务报表的准确性、收支的合理性、费用的控制等。

6. 业主委员会工作：评估物业对业主委员会工作的支持和配合程度。

考核指标包括业主委员会会议的召开情况、议题的解决效果、业主参与度等。

7. 员工培训和素质提升：评估物业对员工培训和素质提升的投入和效果。

考核指标包括培训计划的制定情况、培训内容的实用性、员工的综合素质提升情况等。

二、考核方法和流程1. 考核周期：每年进行一次全面考核，同时每季度进行一次部分考核，以确保考核的及时性和全面性。

2. 考核评分：根据每个考核指标的重要程度和权重，对各项指标进行评分。

评分标准可以根据实际情况进行调整和优化。

3. 考核结果公示：将考核结果以公示的形式告知业主，确保考核的透明度和公正性。

可以通过小区公告栏、物业官方网站等渠道进行公示。

4. 考核结果奖惩机制：对考核结果优秀的物业进行奖励，如表彰、奖金等；对考核结果不理想的物业进行惩罚，如警告、罚款等。

5. 考核结果反馈和改进：根据考核结果，及时向物业管理团队反馈，并制定改进措施。

XX街道住宅小区物业服务管理专项考核办法为进一步提升街道物业管理水平,规范物业行业服务标准,夯实物业主体责任，构建质价相符的物业管理体系，达到长效管理的目的，现结合街道实际和文明城市创建测评标准，制定本考核办法。

一、考核范围1街道辖区内已交付的小区；2.依据文创测评标准，对重点区域周边300米范围内住宅小区、职工宿舍实施专项考核。

二、考核内容1工作人员配置；2.卫生长效；3.绿化管护；4.乱晾晒；5.垃圾桶设置；6.楼道管理；7.机非车辆停放；8.飞线充电；9.消防设施设备。

三、考核办法按照“公开透明、简便易行、务求实效”原则，采取双月随机考核的考核办法。

（一）实行双月随机考核制1卫生秩序长效管理100分。

旨在建立小区长效机制，确保小区长效管理规范化、制度化、标准化。

2,县、街督查结果运用。

县、街督查交办有效问题，未按时效整改完成的，在其卫生秩序长效管理专项考核分值进行扣除，有一个的，扣3分。

3.省、市文创测评结果运用。

将省、市测评予以结果运用，计入该双月考核成绩，测评反馈有效问题，有一个的，扣4分。

（二）考核成绩考核成绩：1双月考核成绩一县街督查对应双月交办整改得分；2.省市测评结果直接计入该双月考核成绩。

四、考核组织1考核程序：由XX街道物业管理办公室（以下简称“物管办”）组织实施，从各村（社区）文创专干抽调若干人组成工作组实施现场考核，并现场开出交办单。

2.结果公示。

考核结果在物业服务企业工作群予以公示。

五、奖励与处罚（一）奖励每双月评比一次，设一等奖和月度物业服务进步奖。

小区考核成绩应分别达到90分及以上，且该物业服务企业托管街道辖区内其他单个小区考核成绩不低于80分。

方可参加一等奖评奖。

符合获奖条件的小区数少于设置奖项数的空缺；符合获奖条件小区数多于设置奖项数的由高分得奖，出现分值相同无法确定奖项时由物管办报街道研究决定。

1小区设一等奖1名；设物业服务进步奖1名。

2 .一等奖和双月物业服务进步奖依次分别给予0.3万元和双月物业服务进步奖奖状。

小区物业管理考核办法一、总则为提高小区物业管理水平，提升服务质量，规范工作人员的行为，特制定本考核办法。

二、考核范围本考核办法适用于小区物业管理有限公司全体员工。

三、考核周期1、月度考核：每月进行一次，主要对当月工作进行考核。

2、季度考核：每季度进行一次，主要对季度工作进行考核。

3、年度考核：每年进行一次，主要对全年工作进行考核。

四、考核内容1、工作质量：主要考核员工在工作中完成任务的质量和效率。

2、服务态度：主要考核员工对待业主和同事的服务态度。

3、工作纪律：主要考核员工遵守公司规定和工作纪律的情况。

4、创新能力：主要考核员工在工作中提出创新性意见和建议的情况。

5、团队协作：主要考核员工与同事之间的协作配合能力。

五、考核方式1、个人自评：员工根据考核内容对自己进行评分。

2、同事互评：同事之间根据考核内容互相评分。

3、上级评价：上级根据考核内容对下属员工进行评分。

4、业主反馈：业主对物业服务进行评分和反馈。

5、综合评价：综合个人自评、同事互评、上级评价和业主反馈等多个方面对员工进行综合评价。

六、考核结果及应用1、考核结果应公正、客观、透明，并及时向员工反馈。

2、根据考核结果，对优秀员工给予表彰和奖励，对不合格员工进行改进和调整。

3、考核结果将作为员工晋升、降职、调岗和解除劳动合同的重要依据。

4、公司可根据实际情况对考核办法进行调整和修改。

陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法随着城市化进程的加速，城市住宅小区的物业管理服务收费问题逐渐成为居民的焦点。

为了规范物业管理服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据国家有关法律法规，陕西省政府出台了《陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。

一、明确收费标准《办法》规定，物业管理服务收费应当遵循合理、公开、公平、质价相符的原则，根据物业服务的不同性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。

对于普通住宅小区的物业服务收费，实行政府指导价，由省、自治区、直辖市制定具体收费标准。

物业管理考核办法为做好我中心办公场所的物业管理，促进物业管理单位切实履行物业服务承包协议，更好的落实管理措施，使办公场所物业管理工作标准化、制度化、规范化，保证办公区各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境，特制定本办法。

一、考核时间安宁市疾病预防控制中心对物业管理公司每季度进行一次综合考核。

二、考核人员安宁市疾病预防控制中心相关部门负责人和服务对象代表。

三、考核内容以物业合同为约束，严格按照《物业管理考核实施细则》及《物业管理服务满意率测评考核实施细则》对物业管理服务工作开展情况进行考核，并在考核工作中不断调整、充实、完善相关考核内容和要求，进一步提高办公场所的物业管理服务水平。

四、考核评分标准实行考核退出机制，采用100分制计分标准，其中：秩序维护管理占40分（100分制得分*权重40%）、卫生保洁占40分（100分制得分*权重40%）、被服务单位综合服务满意度测评占20分（100分制得分*权重20%）。

五、考核方法通过考核组季度检查考核和不定期对物业管理服务现场检查、工作日检记录检查、询问工作人员、征求被服务单位干部职工的意见建议及无记名问卷调查进行满意度测评等方式，对照考核评分标准，得出季度综合考核结果。

其中：考核组每季度定期考核和日常考核分占总分的80%，进驻单位每季度对服务工作的满意度测评得分占总分的20%，考核得分在90（含）以上为合格，考核得分在90分以下为不合格。

六、考核结果的运用考核实行退出机制，季度综合考核结果为合格的，全额支付物业管理费；季度综合考核结果为不合格的，扣除季度物业服务费的5‰，并限期进行整改。

整改后下季度考核仍不合格的，继续扣除季度物业服务费的5‰，同时安宁市疾病预防控制中心单方解除物业服务合同。

物业管理考核实施细则（秩序维护管理）345物业管理考核实施细则（卫生保洁）6参加考核人员：被考核方：7附件2物业管理服务满意率测评考核实施细则8。

物业管理考核标准物业管理考核标准为做好机关办公场所的物业管理，促进物业管理单位能够切实履行物业承包协议，更好的落实管理措施，使机关办公大楼物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境，特制订本办法。

一、考核单位：二、考核对象：三、考核目的：督促物管公司进行制度化、规范化、科学化管理，树立良好的服务形象，保证行政中心各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，保持办公环境整洁优美，不断完善物业管理工作，提高服务保障工作水平。

四、考核项目（一）安全保卫工作(办公大楼值班保卫、各楼层巡查内保、广场及外围巡查、地下车库安全保卫、楼宇防盗监控等)（二）设施设备管理（供配电、给排水、中央空调、电梯、消防、日常维修维护等）（三）卫生保洁（1、室外保洁：群众活动广场、道路、停车场等。

2、室内保洁：电梯间、走廊、过道、墙面、立柱、护栏、各管道井和其他公共区域等）（四）会务工作（会场卫生、茶水、会标、会场布置、音响灯光调试等）（五）绿化美化工作（修剪草坪及绿篱、清理枯枝杂物、按时施肥、除虫、松土等）五、量化考核（一）日常考核中心每月至少两次派出专人对工作内容的完成情况进行督促检查，其余时间不定期抽查，检查人填写工作检查记录由物业公司被检查人签字认可并整理保存。

根据平时检查结果，中心有权针对出现的问题对物业公司实施处罚，并下达书面整改通知，责成物管公司限期整改。

（二）季度、年度考核季度与年度考核重复时只做年度考核。

考核由牵头组织实施，相关部门参加考核评定，考核结果报分管领导批准后，由负责对物业管理单位实施奖惩兑现。

兑现可在支付物业服务费时进行清算。

综合考核评定结果90分为合格，90分以上足额划拨应付承包费；低于90分为不合格，考评为不合格的，扣除应付物业服务费的2%，低于85分以下的，每低3分加扣1%。

物业服务日常考核检查内容及处罚标准物业服务季度考核细则物业管理考核细则2016-07-12 9:33 | #2楼一、总则第一条，为提高区级机关后勤服务社会化、专业化水平，加强和规范区级机关物业管理检查考核工作，特制定本细则。

物业管理考核办法35137物业管理考核办法35137一、考核目的物业管理考核办法35137的目的是为了评估和监督物业管理服务的质量，促进物业管理行业的规范化发展。

通过全面、客观、合理的考核，提高物业服务水平，提升物业管理企业的竞争能力，为业主提供优质的物业服务。

二、考核内容物业管理考核办法35137的考核内容主要包括以下几个方面：1. 物业服务质量考核物业服务质量包括但不限于以下几个方面：清洁卫生：评估物业保持公共区域的整洁程度、垃圾处理情况等。

安全管理：评估物业对小区内安全事故的预防措施、紧急处理能力等。

绿化维护：评估物业对小区绿化植被的维护情况以及相关设施的管理。

环境卫生：评估物业对小区环境卫生的管理情况，包括卫生设施的维护、垃圾分类处理等。

设备维修：评估物业对小区内设备维修的及时性和质量。

2. 物业管理功能考核物业管理功能包括但不限于以下几个方面：客户服务：评估物业的客户服务水平，包括对业主提问、投诉的处理情况和态度。

公共设施管理：评估物业对小区公共设施的维护、修缮和升级管理情况。

安全管理：评估物业对小区的安全管理措施，包括门禁系统、监控设备等的运行情况。

报修管理：评估物业对住户报修需求的及时响应和处理情况。

3. 业主满意度调查物业管理考核办法35137还包括对业主满意度的调查。

通过问卷调查等方式，评估业主对物业管理服务的满意程度，及时掌握业主对物业管理的意见和建议，以便及时改进和优化物业服务。

三、考核方法物业管理考核办法35137的考核方法主要包括以下几个方面：1. 定期巡检物业管理公司的专业人员定期巡视小区，对物业服务质量进行评估并填写巡检报告。

巡检报告包括各项考核指标的情况、存在的问题及改进意见等。

巡检频率和具体指标根据小区特点和实际情况确定。

2. 业主投诉处理物业管理公司要及时记录并处理业主的投诉，并对处理结果进行评估和总结。

投诉解决的及时性和解决质量将作为考核的重要指标。

3. 业主满意度调查物业管理公司可以通过问卷调查、面对面访谈等方式，定期对业主进行满意度调查。

物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。

一、考核内容：（一）规范要求管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。

管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。

小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。

（二）基础管理贯彻三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。

（三）维修分摊及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。

（四）投诉处理（10分）业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表业主有效投诉处理率100%。

（五）装修管理管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。

认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。

（六）沟通联系沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。

每年至少进行一次物业服务满意度测评。

（七）业务管理各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前二、考核程序：1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。

2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。

3、考核标准：4、考核办法自公布之日起实施。

上海市徐汇区人民政府关于印发《徐汇区加强公房和售后房小区物业服务规范化管理考核办法》的通知文章属性•【制定机关】上海市徐汇区人民政府•【公布日期】2015.11.25•【字号】徐府发〔2015〕31号•【施行日期】2015.01.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】住房保障正文上海市徐汇区人民政府关于印发《徐汇区加强公房和售后房小区物业服务规范化管理考核办法》的通知徐府发〔2015〕31号区政府各委、办、局，各街道、华泾镇：经区政府同意，现将《徐汇区加强公房和售后房小区物业服务规范化管理考核办法》印发给你们，请认真按照执行。

2015年11月25日徐汇区加强公房和售后房小区物业服务规范化管理考核办法第一条考核依据根据《上海市住宅物业管理规定》、《上海市加强住宅小区综合治理三年行动计划（2015 - 2017年）》（沪府办〔2015〕13号），结合本区实际，制定本考核办法。

第二条考核目的提高居民物业服务的满意率、物业服务费的收缴率，减少物业服务投诉和矛盾纠纷，健全物业服务规范化管理机制，提升物业服务规范化管理水平，推动住宅小区物业服务市场化运作。

第三条考核范围本行政区域范围内，物业服务企业接受业主委托，实行小区经理责任制，按照“质价相符、按质论价”原则，执行与本小区物业服务成本相协调的物业服务收费标准，且上年度物业服务费收缴率不低于70%的公房和售后房小区，对自愿提出申报、通过前期评估、管理服务有序、小区公共收益记账规范的物业服务企业实施考核，建立公房和售后房小区物业服务规范化管理考核机制。

第四条考核主体公房和售后房小区物业服务规范化管理考核工作由区住房保障和房屋管理局会同各街道办事处、华泾镇政府组织实施。

第五条考核方式公房和售后房小区物业服务规范化管理考核由各街道（镇）组织实施（考核表见附件1）。

区住房保障和房屋管理局负责委托第三方测评机构开展满意度测评。

按照街道（镇）考核得分占80%，第三方满意度测评得分占20%，形成年度考核总分。

物业服务规范化管理引言概述：物业服务规范化管理是指对物业管理行为进行规范和标准化，以提高物业管理的效率和质量。

规范化管理可以有效地减少管理漏洞和纠纷，提升物业服务的满意度和信任度。

本文将从五个方面详细阐述物业服务规范化管理的重要性和实施方法。

一、明确物业管理的职责和权益1.1 详细规定物业管理的职责范围，包括维修、保洁、安全等方面的责任。

1.2 设立明确的管理机构，明确各级管理人员的职责和权限。

1.3 制定规范的管理制度和操作流程，确保管理工作有章可循。

二、建立健全的物业管理制度2.1 制定物业管理规章制度，明确各项管理要求和标准。

2.2 建立健全的维修保养制度，确保设施设备的正常运行和维护。

2.3 建立安全管理制度，加强对小区内安全隐患的排查和管理。

三、加强物业服务的监督和考核3.1 设立监督机构，对物业服务进行监督和评估。

3.2 制定服务质量标准，对物业服务进行考核和评价。

3.3 建立投诉处理机制，及时处理业主的投诉和纠纷。

四、提升物业服务的专业水平4.1 加强物业管理人员的培训和学习，提高其专业素质和能力。

4.2 引进先进的物业管理理念和技术，提升服务水平和效率。

4.3 建立健全的信息化管理系统，提高物业管理的科学性和效率。

五、加强与业主的沟通和互动5.1 定期组织业主会议，听取业主的意见和建议。

5.2 建立业主代表制度，加强与业主的沟通和联系。

5.3 定期发布物业管理信息，增加业主对物业管理的了解和信任。

总结：物业服务规范化管理是提高物业管理效率和质量的重要手段，通过明确职责和权益、建立健全的管理制度、加强监督和考核、提升专业水平以及加强与业主的沟通和互动，可以有效地提升物业管理的水平和业主的满意度。

只有规范化管理，才能真正实现物业管理的规范化和科学化。

国家物业考核标准及制度
国家物业考核标准及制度是指由国家制定的对物业管理工作进行评估和考核的一系列标准和规章制度。

国家物业考核标准主要包括以下几个方面：
1. 物业服务质量：评估物业服务的满意度、响应速度、维修保养等方面的表现。

2. 物业管理效益：评估物业管理的经济效益、成本控制、资产增值能力等方面的表现。

3. 物业安全管理：评估物业安全管理的措施是否到位、安全隐患的排查和整改等方面的表现。

4. 物业文化建设：评估物业企业的企业文化、员工培训和发展、社区活动等方面的表现。

国家物业考核制度是由国家有关部门制定的，用于监督和评估物业管理工作的一套规定和程序。

这些制度包括物业评估的方法和指标、考核时限和频率、考核结果的奖惩措施等。

国家的物业考核制度的实施有助于推动物业管理行业的规范化和专业化，提升物业服务质量，促进居民的满意度，保障社区的安全和和谐发展。

它也可以为物业企业提供一个公平的竞争环境，鼓励优秀企业不断提高自身的管理水平和服务质量。