物业工程部管理.pptx

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第二章 工程管理的主要指标
第一节 客户满意度 第二节 员工满意度 第三节 设备设施完好率 第四节 成本控制
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第一节 客户满意度
客户满意度 工程管理不但要保证业主的基本生活正常进行，还要 保证园区内业主所见之处的设备设施运行良好，这才能更好的提 升业主满意度。
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第二节 员工满意度
员工满意度 俗话说家和万事兴，在工程管理部这个大家庭里， 员工满意才能更好地完成工作。试想，如果员工每天都带着情 绪工作，能做好工作吗？这种情况下的工作效率和结果能让业 主满意吗？
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第三节 设备设施日常运行管理
4、设备管理制度 交接班责任制 预防性计划检修保养制 检修、保养操作指导规程制 应急方案流程制
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第三节 设备设施日常运行管理
设备设施日常管理
基础设备设施 管理
生活设备设施 管理
安全设备设施 管理
房屋 路面 管理
建筑 小品 管理
供配 电管 理
给排 水管 理
电梯 系统 管理
（1）、严格按照交接验收流程及内容验收，房屋本体：如门窗、 厨卫、地板、墙面等；公区设备设施：如路面、围墙、设备标识、 管线敷设路径等。 （2）、对验收不合格内容进行协调整改，对于部分技术含量低、 投入小的整改，可由物业公司工程部直接实施完成，其它的就需 要协调和跟进相关方处理。对于无法通过整改来解决的问题，则 要通过其它工程管理手段尽量减少此问题对物业管理和业主的影 响；
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第三节 设备设施日常运行管理
一、物业设备基础资料的管理 主要包括设备原始档案、设备技术资料以及政府职能部门颁发的有关
政策、法规、条例、规程、标准等强制性文件。 （1）设备原始档案设备原始档案包括： ①设备清单或装箱单 ②设备发安装施工、水压试验、调试、验收报告

%
%
运行1小时
1/3
40
4
160
100
100
4800
%
%
不包括节假日
5
97
12
1164
100
50
17460
1
2.5
4
10
%
%
100
30
90
%
%
夜班留1台值班电梯 全年运行
10
每月检查1次
39
86
12
1032
100
100
30960
%
%
全年运行 忽略
忽略
2
0.7
12
8.4
100
70
176
%
%
全年运行 忽略
总46.5KW 总86KW
9台 39台
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电动遮阳篷
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电动窗
18
电动旋转门
19
电动防火门
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变压器
总10KW 1.8KW 0.7KW 2KW 1600KVA台
54个 2扇 2扇 2台
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配电屏
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照明系统
总1124KW
综合楼 展示中心
18台 812KW 312KW
运 行 台 数
运 行 功 率
(K
W)
主管：
1、有相关的学历 2、对本专业系统较为熟悉 3、有相关的工作经历 4、有相关的上岗证
员工：
1、对本专业系统较为熟悉，有一定的工作经验 2、有相关的工作经历 3、有相关的上岗证
人员的搭配原则（主要指员工）
1、老中青相结合 老青各占10％～20％左右 2、技术高中低相结合 高低各占10％～20％左右

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保障日常运行
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日常工作有哪些分工来进行排班
人员轮换
日常值守 和巡视及
检查
入驻、交 接验收、 二次装修
理
专门的人员
管理人员的行程
保养及运 行调节管
地
行政及财 务处理
经理和文员
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分级和分风险的汇报制度
按处理权限，编定各类汇报制度
按风险和紧急状况必 须要通知的所有部门
上和人员
各类应急预案，特别 注意工程和各部门之
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物业工程管理的内容：
工程部
行政管理
资料管理
物料工具管理
叫修管理
保养管理
技术管理
安全管理
费用管理
人员管理
外部资料
库存管理
日常叫修
日常保养
二次装修
安全隐患
消防系统
能耗控制
后勤管理
内部资料
工具管理
紧急叫修
计划保养
外包合同
维修费用
紧急事故预案 预防性点检
改造更新
培训
设备检测
风险评估
外包维修
改造费用
部门费用
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设施设备管理
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设施设备分类编号
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如何组建高效工作团队
1. 组织架构 2. 工作责任 3. 三种培训 4. 考核制度 5. 班组建设 6. 工作流程
建立精干、高效的工程服务队伍 理解一专多能和工作时间效率控制 技术培训和管理培训及公司文化培训 对业务技能和敬业情况进行考核 技术过硬、作风优良、团结稳定的工程技工队伍 操作过程简单化，降低技术性工作门槛
•年度设施设备保养计划表
排班的培训工时管理
•照明开关时间表和设备使用时间表 制定设备维修保养手册（半年修订一次）

总71KW 总130KW
33台泵 276盏
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电梯
总97 KW
5台
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小货梯（食品）
2.5KW
1台
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排烟风机
15
新风机组
总46.5KW 总86KW
9台 39台
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电动遮阳篷
17
电动窗
18
电动旋转门
19
电动防火门
20
变压器
总10KW 1.8KW 0.7KW 2KW 1600KVA台
54个 2扇 2扇 2台
%
%
夏季3个月运行
6
170
12
340
100
100
10200
%
%
1
103
12
1236
47
95
2
10
950
80%
80
23731
%
80%
100
22800
%
10
110
10
11000
60%
80
0ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
0
%
158400
1
22
24
528
60%
50
%
4752
全年运行
1
7.5
24
180
2
10.
10
102
2
60%
80
2592
2、管理是一个作用过程，这个过程包括计划、组织、指挥、协调、 控制等部分，管理是应用性的社会科学，但在一定程度上又是一种艺术。
3、管理要注重的不是自己所干的工作，而是属下人员的工作情况， 如果凡事都要管理者自己动手干，那么，