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国内外会展经济发展的典型模式及启示随着国际经济一体化和全球化的进程不断加速，会展经济发展越来越成为促进经济发展的重要力量。
会展经济不仅可以促进贸易和投资，推动产业升级和城市转型、增强城市竞争力，还可以创造就业、促进文化交流等。
在国内外，会展经济的发展呈现出不同的模式和特点。
本文将介绍几种典型模式，并探讨这些模式对于推动我国会展经济发展的启示。
一、美国模式美国是世界上会展经济最发达的国家之一，其模式被称为“拉斯维加斯模式”或“真空效应模式”。
在这种模式下，会展中心通常是大型具备国际影响力和知名度的综合性会展中心。
这类中心通常都有着完备的会展设施，定期举办国际性的展览和会议。
这样一来，这些中心就能够吸引全球范围内大量的企业、参展商和游客，进而形成了文化和商业交流发达的城市。
拉斯维加斯、洛杉矶、纽约等城市就是美国会展经济发展的代表城市。
启示：美国会展经济发展的成功之处在于：充分利用国际影响力和知名度的中心，以及大量吸引展商和游客的活动，来促进城市的发展。
这种模式建立的综合性中心和完备的会展设施，也许在我国国内经济中心城市的发展中是值得借鉴的。
二、日本模式日本是全球会展业的一个重要市场，日本的会展经济在亚洲也有着很大的影响力，其模式被称为“大阪模式”。
在这种模式下，大阪市成为日本会展业的重要中心，会展中心的发展重点是围绕市政府的计划和参与展开。
在大阪市政府的直接或间接扶持下，会展中心发展了具备国际影响力的特点。
这类会展中心也常常与旅游联动，形成会展和旅游两翼并举的经济模式，进而从两个方面促进城市的发展。
启示：日本模式的成功之处是利用政府的发展计划和投资政策，将会展业和旅游业两者紧密结合，来促进城市的发展。
在我国，政府也可以通过积极的投资和规划，来建设具备国际影响力的会展中心，进而促进城市的发展。
三、中国香港模式香港是比较早开发会展经济的城市之一，其模式被称为“香港模式”。
在这种模式下，会展经济被看做是城市经济发展的一种战略，尤其是在经济转型和城市更新的过程中发挥着重要作用。
对会展经济发展的思考会展经济是当今世界经济中重要的一环，它不仅可以促进地方经济的发展，而且对于整个国家的经济发展也具有重要的意义。
随着全球经济一体化的发展，会展经济也正在成为国际重要经济活动的公认标志。
在这种情况下，我们需要更深入的思考如何促进会展经济的发展。
一、会展经济的定义会展经济即是指利用会议、展览等方式，挖掘和开发经济潜力，完成经济交流、合作和渠道经济的发展。
大型展会、会议和活动等物质和服务的需求增加，从而带动经济产业的发展，增加就业机会，促进城市的经济社会发展和国民经济的增长。
二、会展经济的发展及影响会展经济在中国起步较晚，但经过几十年的发展，现已成为中国经济稳定增长的重要支柱之一。
目前，大型国际展览中心在国内主要城市遍布，各个展会的规模、类型也日益多样化。
同时，会展经济对城市经济、火爆产业、旅游业、文化产业、物流产业等领域产生了极大的影响。
具体表现为：1. 市场推广作用更显著。
通过展会、会议，企业可以展示自身形象、产品、技术与服务，拓展市场渠道和客户资源，积极寻求业务合作机会。
2. 升级了商业服务业。
会展经济的发展也为应用科技、加强国际服务拓展、提高服务质量等提供了平台。
3. 开发了新业态新模式。
坚持市场需求导向，适应变革的不断变化和可持续发展，针对不同行业、不同群体需求，探索并推广线上线下融合的新模式、新业态和新技术。
三、推进会展经济发展的建议1. 多方合作，增强生产力。
行业协会、展览机构、会议组织等各方应积极参与，加强合作，共同推动会展经济的发展，提高服务质量和流程管理的效率，创造更优质的服务环境。
2. 进一步规范管理，提高服务水平。
加强对会展经济的规范管理，完善服务体系和服务质量，把现代科技手段与服务质量相结合，提高服务水平和档次水平，为产业发展提供有力保障。
3. 提高展会市场化程度，增强竞争力。
大规模国际展览中心的发展应按市场原理进行市场化设计和管理，提高参展企业的市场竞争力，优化展馆特色，在保证展会实力的前提下，积极稳步开发国内外市场，以此推动会展经济的发展。
深圳市会展业发展中的问题及对策探讨深圳市是中国会展业的先行者，自80年代末期开始展开会展业，目前已成为国内知名的会展城市之一。
然而，随着行业的不断发展，深圳市会展业也面临着一些问题，我们可以从以下几个方面进行探讨：1. 会展场馆资源匮乏深圳市的会展场馆数量相对较少，规模也不够大，无法满足各类展览的需求。
这对于会展业的发展造成一定的压力和限制。
因此，深圳市应该加大对会展场馆的建设和改造力度，提高会展场馆的质量和数量。
2. 会展服务水平待提升随着竞争的不断加剧，会展市场上的服务水平成为了重要的区分度。
但是，深圳市的会展服务水平还存在一定的差距，例如服务品质不高、服务规范化程度不高等问题。
深圳市应该加大会展服务人员的培训力度，提高服务水平和专业水准，增强客户体验，更好地满足客户需求。
3. 品牌建设成效不显著深圳市的会展品牌还没有得到很好的树立，少有具有高度辨识度的品牌活动。
这使得深圳市在会展市场上难以脱颖而出。
因此，深圳市应该将会展品牌建设放在更加重要的战略位置上，实施有针对性的营销策略，建立起独特的品牌形象，提升品牌影响力。
4. 实力企业缺失对于深圳市来说，实力企业是推动会展业发展的重要力量之一。
但是，深圳市的会展企业实力相对较弱，缺乏国际化运营能力。
因此，深圳市应该大力推进企业转型升级，加强企业国际化运营能力的培养和积累，提高企业的核心竞争力。
针对以上问题，深圳市可以采取以下几个对策：1. 加大会展场馆建设和改造力度，提高会展场馆的质量和数量。
2. 加强会展服务人员的培训和管理，提高服务水平和专业水准。
3. 实施有针对性的营销策略，建立起独特的品牌形象，提升品牌影响力。
4. 大力推进企业转型升级，加强企业国际化运营能力的培养和积累，提高企业的核心竞争力。
通过以上措施，深圳市的会展业将进一步提升自身的实力和竞争力，为深圳市的经济发展做出更大的贡献。
会展业服务质量问题及对策————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：会展业服务质量问题及对策-旅游管理会展业服务质量问题及对策周新旭随着我国经济的不断发展，尤其是旅游业的发展进程加快，我国会展业也进入了全新的发展阶段，在不断快速发展的同时也暴露出很多问题。
本文在探讨我国会展业服务问题的基础上，分析了会展业服务质量问题的对策。
随着企业对会展的重视，会展业在二十一世纪的今天正展现出了夺目的光彩，现阶段越来越多的人在关注会展、谈论会展。
有学者明确指出，会展业是我国经济发展的“催化剂”，在未来必定会成为朝阳产业。
但是实际上我国会展业在发展的同时，也暴露了不少问题。
一、我国会展业服务质量的主要问题（一）粗放式发展模式自上世纪末开始，我国的会展业发展速度进入了一个全新的阶段，不过这些发展是建立在小型会展以及小型场馆数量上的增长，和展会规模越来越大的欧美发达国家成熟的会展进行比较可以发现，我国的会展不断规模相对较小，同时会展场地设备也相对陈旧，功能更是极其单一。
（二）缺少专业性的管理机构目前来看，很多欧美国家的会展往往都会设置有国家级别的会展管理组织，尽管此类组织的职责存在很大的差别，不过均有共同点，也就是唯一性以及权威性。
此类组织负责制定国家会展管理的政策以及法律规章，组织部分国家展、同时也可以代表国家或者地方政府出席全球展览界的相关活动投资与管理等。
这些对于有效的保障会展服务质量有很大的帮助。
但是在我国，缺少一个诸如欧美发达国家的权威部门对不同系统的管理组织实施沟通与协调，所以在某种程度上说也就没有办法制定全国的会展业机制。
（三）定位不准确，缺少品牌意识这些问题是阻碍我国会展走向规模化以及市场化的主要因素。
实际上，就我国而言，诸如北上广深这样的大城市早已具备了举办国际型会议的条件，所举办的国际会议也非常多，不过因为自身定位不准确，缺少质量以及品牌意识，所举办的会展或者旅游等给人的影响往往是专业性不强或者主体不明确等感觉[2]。
国际会展中心展馆运营管理模式探究——以大虹桥国家会展中心为例摘要：伴随着我国展览业的不断发展,展览业对促进经济发展、丰富社会生活的作用日益突出。
作为展览活动的载体，展览馆也是展览业发展的基础，大型会展中心在我国起步晚、发展快，理论研究相对滞后，会展业经营管理中存在诸多问题，制约着会展业的发展，难以实现经济与社会利益的统一，难以形成利益集团共存。
在理论上,本研究能进一步丰富展览场所管理的一般理论，对目前会展产业研究的有益补充,有利于大型会展展会经营管理的完善与创新,为国家会议展览中心的发展战略提供借鉴和理论参考。
所以本文的研究具有一定的理论和实践意义。
关键词：会展管理；运营模式；评价体系Research on the Operation and Management Mode of the International Exhibition CenterAbsrtact: with the continuous development of exhibition industry in China, the role of exhibition industry in promoting economic development and enriching social life is becoming more and more prominent. In theory, this study can further enrich the general theory of exhibition site management, supplement the current research of exhibition industry, and help to perfect and innovate the management of large-scale exhibition. For the national convention and exhibition center development strategy to provide reference and theoretical reference. Therefore, the research of this paper has certain theoretical and practical significance.Key words: exhibition management; operation mode; evaluation system目录一、绪论 (1)二、会展场馆简介 (1)(一) 会展场馆的涵义 (1)(二) 会展场馆的作用 (1)1、有利于城市会展品牌的树立 (1)2、能够进一步优化产业结构 (2)3、能够缓解社会就业压力 (2)三、我国国际会展场馆发展现状分析 (2)四、大虹桥国家会展中心运营现状 (2)（一）大虹桥国家会展中心简介 (2)（二）大虹桥国家会展中心开馆试运营 (4)1.招商招展工作 (4)2.开创商业业态新模式 (5)五、我国国际会展中心展馆运营管理面临的问题 (5)(一) 场馆建设过于盲目,场馆功能重复率高 (5)(二) 过于注重场馆建设,不重视场馆经营管理 (5)(三) 专业会展人才缺乏,场馆人才瓶颈严重 (5)六、我国国际会展中心展馆运营管理策略 (6)(一) 政府和企业共同参与,解决场馆闲置问题 (6)(二) 完善会展场馆功能,打造多元化会展场馆 (6)(三) 完善场馆配套服务,提高个性化服务水平 (6)(四) 创新人才培养机制,培养高级会展人才 (6)结语 (7)参考文献............................................................................................... 错误!未定义书签。
会展业管理模式的国际经验与启示内容摘要：政府对会展业的宏观管理和政策扶持，是会展业协调健康发展的重要保证。
本文根据政府对会展市场调节力度的大小，将会展业管理模式分为三种：政府支撑型模式、政府市场结合型模式和市场主导型模式。
并结合实例，对三种会展业管理模式进行分析，旨在为我国会展业发展提供参考与借鉴。
关键词：会展业管理模式政府支撑型政府市场结合型市场主导型会展业是会议业与展览业的总称。
从产业角度看，会展业属于第三产业范畴，是第三产业中服务贸易的重要组成部分。
发展会展业在促进城市社会经济发展、推动城市产业结构优化、改善城市环境等方面具有积极意义。
综观会展业发达国家或地区，其会展业管理模式不仅各具特色，而且有可供我国发展会展业参考和借鉴的成功经验。
会展业发达国家或地区的市场经济体系比较发达和完善，市场机制可以充分发挥作用。
根据该国政府对会展市场调节力度的大小，可以把不同国家或地区的会展业管理模式分为政府支撑型模式、政府市场结合型模式以及市场主导型模式。
政府支撑型模式德国是世界展览业强国，其会展业的突出特点是专业性、国际性展会数量多、规模大、效益好。
德国是政府支撑型模式的典型代表，政府在当地会展业发展中发挥着极为重要的作用。
（一）政府鼎立支持德国地方政府将会展业作为所辖区域的支柱产业，在制定经济发展战略和城市发展规划时，首先考虑会展业发展的需要，积极调配资源，优先扶持会展业发展，形成会展产业链。
以汉诺威为例，汉诺威是德国下萨克森州首府，也是北德重要的经济文化中心，曾承办过两届世界博览会，拥有全球最大的展览中心—汉诺威博览中心。
世界十大展览会有五个在汉诺威举办，而全球排名第一的展览公司—汉诺威展览公司也在该市。
汉诺威会展业发达的原动力来自于政府的高度重视和扶持，该市几个大的展览公司都有政府背景，如汉诺威展览公司的两大股东下萨克森州政府和汉诺威市政府就分别持有其49.8%的股权。
在政府的大力支持下，汉诺威展览公司不断发展壮大，也带动了整个城市会展业的蓬勃发展。
DOI:10.19995/10-1617/F7.2024.06.004会展业数字化转型发展要点及路径研究潘雪婷 顾君剑 张朝 程若洁(上海市质量和标准化研究院 上海 200031)摘 要：会展业作为现代服务业的重要组成部分，对我国构建新发展格局、提升对外开放水平具有重要作用。
基于我国大力发展数字经济的战略政策，会展业面临数字化转型的必然要求，结合元宇宙概念的兴起及相关技术的发展，会展业的数字化转型呈现“二阶段”发展：目前，会展业迈入数字会展阶段，孕育出众多独特的会展数字化技术与服务；随着数字孪生、数字人、VR/AR/MR、人工智能及物联网等技术的进一步发展，会展业逐渐由数字会展进入元宇宙形态，形成系统性的会展元宇宙技术与应用，达到会展业数字化转型的终极形态——会展元宇宙。
为了对会展业数字化转型进行系统研究，本文梳理了从数字会展到会展元宇宙的相关概念，并从发展路径、发展趋势和技术框架等方面给出了会展元宇宙的发展要点及发展路径，以供行业参考。
关键词：会展业；数字化转型；会展元宇宙；产业链；虚拟会展；物联网技术本文索引：潘雪婷,顾君剑,张朝,等.会展业数字化转型发展要点及路径研究[J].商展经济,2024(06):004-008.中图分类号：F713.83；F121.3 文献标识码：A会展业作为现代服务业的独立业态，是现代市场体系和开放型经济体系的重要平台，在我国经济社会发展中具有举足轻重的作用，对区域产业和经济高质量发展具有巨大的引擎功能和放大效应。
元宇宙是集成新一代信息技术融合数字世界和现实世界而打造的沉浸式虚实互联空间，是数字经济和实体经济融合的终极形态。
会展元宇宙是基于元宇宙相关技术而发展的会展新模式，是实体会展和虚拟会展的融合体，也是会展业数字化转型的终极形态。
本文系统地梳理了从会展业数字化转型到会展元宇宙概念的起源，对其发展路径进行了分析，并对以会展元宇宙为发展目标的数字化转型发展要点进行了研究。
我国会展信息化发展模式
我国会展信息化发展模式主要包括以下几个方面：
1. 利用互联网技术：会展信息化发展模式中的关键是利用互联网技术，打破传统的线下模式，
将会展活动的信息在互联网上进行发布和传播。
可以通过建立专门的会展网站，提供展会信息、参展商信息、展馆信息等，方便参展商和观众获取信息。
2. 积极推动智能展览：智能展览是会展信息化发展的重要方向之一。
通过技术手段如人脸识别、传感器、虚拟现实等，提供更便捷、高效的展览服务。
例如，可以提供自助取证、智能导览、
大屏幕互动等功能，增强观众的参展体验。
3. 数据驱动的精准营销：会展信息化发展模式还可以利用大数据分析技术，从参展商和观众的
数据中挖掘出有价值的信息。
可以通过分析参展商的需求和观众的兴趣，精准营销，提高展览
的效果和影响力。
4. 提供全方位的线上服务：通过会展信息化发展模式，可以提供全方位的线上服务，方便参展
商和观众进行在线预约、报名、支付等操作。
可以通过手机App、微信公众号等平台进行线上
服务的提供，提高效率和便利性。
总体来说，我国会展信息化发展模式是通过互联网技术、智能化技术和大数据分析等手段，提
供更便捷、高效、智能的会展服务。
这种模式可以改变传统的会展方式，提升会展产业的竞争
力和影响力。
2202016年3月下半月刊会展业服务质量问题及对策随着企业对会展的重视，会展业在二十一世纪的今天正展现出了夺目的光彩，现阶段越来越多的人在关注会展、谈论会展。
有学者明确指出，会展业是我国经济发展的“催化剂”，在未来必定会成为朝阳产业。
但是实际上我国会展业在发展的同时，也暴露了不少问题。
一、我国会展业服务质量的主要问题（一）粗放式发展模式自上世纪末开始，我国的会展业发展速度进入了一个全新的阶段，不过这些发展是建立在小型会展以及小型场馆数量上的增长，和展会规模越来越大的欧美发达国家成熟的会展进行比较可以发现，我国的会展不断规模相对较小，同时会展场地设备也相对陈旧，功能更是极其单一。
（二）缺少专业性的管理机构目前来看，很多欧美国家的会展往往都会设置有国家级别的会展管理组织，尽管此类组织的职责存在很大的差别，不过均有共同点，也就是唯一性以及权威性。
此类组织负责制定国家会展管理的政策以及法律规章，组织部分国家展、同时也可以代表国家或者地方政府出席全球展览界的相关活动投资与管理等。
这些对于有效的保障会展服务质量有很大的帮助。
但是在我国，缺少一个诸如欧美发达国家的权威部门对不同系统的管理组织实施沟通与协调，所以在某种程度上说也就没有办法制定全国的会展业机制。
（三）定位不准确，缺少品牌意识这些问题是阻碍我国会展走向规模化以及市场化的主要因素。
实际上，就我国而言，诸如北上广深这样的大城市早已具备了举办国际型会议的条件，所举办的国际会议也非常多，不过因为自身定位不准确，缺少质量以及品牌意识，所举办的会展或者旅游等给人的影响往往是专业性不强或者主体不明确等感觉[2]。
二、我国会展业服务质量问题的对策（一）完善会展的设备和其他相关基础设备首先，作为一个会展业较发达的国家或者城市，必须要有与之配套的设施，比如读音的会展场馆以及酒店等；另外，必须要要有方便的交通条件，特别是建立连接国内以及国外相对较为发达的航空基础条件；具备完善的现代化的会展设施，这种设施涵盖同声翻译系统、网络会展系统以及图文传输系统，在此基础上还应该尽可能的完善其他接待条件，提升城市居民素质的同时，优化城市环境。
会展业在城市的发展进程中起着不可忽视的作用。
会展是现代市场体系和对外经济体系的展示平台，是一个城市经济结构转型发展和产业结构升级的风向标。
会展活动会对其周边各产业产生强大的经济辐射作用，带动区域经济发展；会展活动往往立足于举办城市的优势产业，城市会展与优势产业互动发展提升了城市的核心竞争力；会展业涉及多个服务行业，发展会展业能极大提升城市公共服务能力和服务质量；高层次、国际性会展活动可以加强国内外对城市的了解，提高城市知名度和美誉度。
在过去的5年，我国许多城市会展业迅速发展，取得了非凡成绩，城市会展的专业化、品牌化、国际化得到了极大提升。
在新发展格局下，城市会展将制定怎样的行动规划，助推城市会展业高质量发展，值得关注。
“十四五”展望：城市会展业高质量发展——从城市会展规划思考会展名城建设● 文：陈珂 ●责任编辑：裴超*****************"14th Five-Year" Outlook: High-quality Development of Urban Exhibition Industry——Thinking about the Construction of Famous Exhibition City from Urban Exhibition Planning在我国“十四五”开局之年，越来越多的城市开始重视城市会展业的规划工作。
会展业是否有必要制定独立的规划？如何保证规划的科学性？如何进行城市会展业的定位？带着这些问题，记者采访了资深会展专家、北京第二外国语学院经济学院院长刘大可教授。
城市是否有必要制定会展业规划？面对这一问题，刘大可谈到，规划是一种很有用的政策工具，一个科学的规划可以让城市会展业未来前景比较清晰，实现城市不同时期的发展衔接，使得产业发展有了更加明确的方向感，同时也可以为招商引资提供指引。
当然，需要强调的是，规划首先需要具备科学性、合理性。
城市会展业信息化服务模式的探讨金蓓1罗铭2(北京城市学院 北京 100083; 北京展创科技发展有限公司 北京 100083)摘 要:本文以城市会展行业现状和特点为基础,从会展企业特点入手,主要讨论了现代城市中会展企业信息化服务模式的现状与发展。
关键词:城市会展业;信息服务模式中图分类号:F27 文献标识码:A 文章编号:1673 4513(2009) 06 061 04收稿日期:2009年10月19日作者简介:金蓓,女,(1979-),硕士,北京城市学院会展策划与管理专业教师,研究方向:城市会展。
罗铭,男,(1978-),北京展创科技发展有限公司经理。
一.引言现代会展业经过几百年的发展,正日益成为全球信息交流、技术进步和商品展示的重要载体,成为与信息通信、交通运输、城市建设、旅游休闲、宾馆餐馆、广告印刷等产业关联度极高的综合性服务贸易行业。
近年来城市会展经济也得到了长足的发展,是城市服务经济中非常活跃的一部分。
会展行业的各个经济要素如组委会、参展商、展馆等都在努力探寻和尝试利用各种信息化手段提高工作效率,从而提高整个行业的运作水平。
二.会展企业信息化服务模式的产生在市场经济条件下,会展产品的经济性是第一性的。
从市场供求角度来看,任何会展活动都是依靠自己为客户提供会议展览的各种服务来赚钱的。
在会展服务过程中,既要使用到各种设施、设备等实物用品,又与会场、展馆等空间和场地密不可分,还需要交通、食宿、娱乐、旅游、金融、信贷等相关机构的有力配合。
与会展产品给会展参与者提供三个层次的收益相对应,会展产品也由三个层次构成:第一层次是核心产品层次,在这个层次会展机构为参与者提供交易、展示的机会和会展经历,这是会展参与者在会展过程中得到的核心收益,也是会展参与者参加会展的首要目的所在;第二层次是实体产品层次,在这个层次会展机构为参与者提供场地、展位、座位、装饰、餐饮、纪念品等实物形式的产品,相应地,会展参与者得到的是享受这些实物带来的有形收益;第三个层次是附加产品层次,在这个层次会展机构为参与者提供娱乐、表演、休闲、旅游、住宿、交通、停车场及其他服务(包括通讯、金融、保险等),同时提供与各种类型和身份的来宾打交道和进行社交的机会,这些是会展参与者参加会展得到的引申收益。
那么,总体看来会展服务应当围绕会展产品的三个层次提供以下几大类的服务:1.支持性服务:在会展活动和会展服务之前,需要事先准备好的实物和物质资源,包括会场、展馆、展台、座位、音像设备等等。
2.提供辅助物品:会展参与者在参加会展的过程中购买和消费的物质产品,或是他们自备的物品,如展品、展示和现场材料等等。
2009No 6(Tota l No 94)北京城市学院学报J OURNAL OF B E IJI N G C I T Y UNI V E RSI T Y2009年第6期(总第94期)3.显性服务:会展提供给参与者的基本收益或本质特性的利益,也就是交易、展示的机会和会展经历。
4.隐性服务:会展参与者参加会展带来的心理效益和精神体会,如在会展认识新的商务伙伴和新的朋友带来的愉快。
诚然,会展行业本身尚所处于新兴行业的范畴,会展产品的很多服务模式也多形成不久,有的甚至仍处于初期阶段。
然而,同时我们也看到随着信息服务产业的迅猛发展与信息服务模式的日新月异,许多传统行业纷纷形成了新的行业信息服务结合模式,也取得了辉煌的成就,那么,我们如何在保留原有的会展产品进行服务的模式之上,跟得上时代发展的步伐,使得会展服务不落后于其他行业服务模式的关键就是及时调整会展服务企业服务模式,否则当市场环境、技术环境发生变化之时,如果我们的服务模式不能与时俱进,不能及时更新,那么就会被残酷的市场竞争所淘汰。
三.会展企业信息化服务模式的建立1.会展企业信息化服务对象会展企业信息服务的对象主要指企业在进行外部市场营销时的主要客户群体,包括:与会展企业发生会展业务关系的组织和个人,包括参展商、政府、媒体、展馆、服务商、代理商、员工、赞助商等,主要有:(1)组展商。
即展会的组织者,包括政府相关部门,展览公司和行业协会等。
(2)参展商。
参展商是组展商最直接、最重要的服务对象。
组展商整合种种资源,目的就是希望参展商在展会上能够赢得利益,或是达到直接的销售额;或是达成商务贸易洽谈,寻找到新的合作伙伴;或是推广出新的产品等等。
(3)参观者。
参观者可以划分为专业观众和公众两类。
专业观众是组展商和参展商共同的服务对象,他们参观带有一定的 商务目的!;而公众则主要是最终消费者,还包括一些行业内的媒体,同行组展商等,他们中的大部分人来展览会只是为了参观展览或给出评论。
2.会展企业信息化服务内容针对不同的信息服务对象,会展企业信息服务的主要内容有:信息咨询、信息收集、信息管理和提供信息交流平台等。
(1)信息咨询。
会展业咨询服务领域几乎涉及社会、经济的每个方面,包括所有可能的学科范围,通过咨询途径可以获取新技术、最大限度地降低企业的经营成本,寻找最合适的合作伙伴,进行有力的广告宣传,提高企业的竞争力,减少风险。
会展企业提供的信息咨询主要针对的对象是组展商,图1是组展商信息咨询流程图:图1组展商信息咨询流程图(2)信息收集。
信息收集是指通过各种方式获取我们在信息服务中所需要的信息。
信息收集工作的好坏,直接关系到整个信息管理工作的质量和营销决策的成功和失败。
会展企业外部信息收集可以从以下几个方面着手:展商信息收集。
应注意从参展商的角度收集,了解参展商的欲望需求,要客观。
产业市场信息收集。
尽可能收集会展行业的发展、现状、趋势,行业生存条件等方面内容,密切注意新技术在本行业的运用,同时也要关注与本行业相关行业动向,如旅游产业对会展行业的影响等。
竞争信息收集。
对竞争者的调查,要注意对其市场行为规律的分析,特别是主要经营者的变动及其它动向。
∀62∀城市会展业信息化服务模式的探讨营销渠道的信息收集。
市场网络成员的地区、数量、规模、性质、营销能力、信用等级,代替竞争者产品情况、合作情况、主要经营者的情况等做专案记录,并需做动态的调查,定期(如半年)更新一次。
(3)信息管理。
信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源,以现代信息技术为手段,对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。
简单地说,会展信息管理就是对会展信息资源和会展信息活动的管理。
(4)提供信息交流平台。
会展活动本身具有信息交流平台的特性,而采用信息服务技术对会展活动信息质量和效率的提高能够起到极大的促进作用,主要表现在:第一,可以规范接待人员的行为。
接待人员的随意性对接待工作会产生负面影响,管理人员通过管理制度减轻这方面的影响,而信息化工具的应用实际是一种管理手段,能帮助规范他们的操作过程。
第二,可以利用计算机高速处理现场获取的信息。
通过高速计算机系统,我们对现场信息的处理和人工处理相比,其速度将有质的飞越。
第三,利用门禁系统控制与判别观众信息。
如通过现场的信息化门禁系统,我们能够通过读取观众的身份信息,判断是否这个观众的进门权限,是否重复进馆等信息,这些是常规的手段无法实现的。
第四,现场的高科技手段的服务,提高观众与参展商的满意度。
现场大量的信息化设备的使用,能提升观众的心理感觉,使他们认为这个会展注重服务,档次高。
3.会展企业信息化服务方案针对会展企业特点,信息服务的主要对象和内容,建立和开发行业信息服务的主要方案有:客户关系管理系统(CRM)、信息管理平台建设、信息网络、信息服务设备开发以及企业内部信息化管理。
(1)会展客户关系管理系统。
客户关系管理就是挖掘最有价值的客户,与之形成全面满意的、忠诚的、战略的伙伴关系,从而实现企业利润的最大化,它需借助I T技术为支撑工具。
会展企业面对的客户不再是用实物产品就能满足的客户,以主办展会项目的企业为例,其主要客户是通过展会提供的服务获得更多市场份额的参展商和贸易商,会展行业的客户关系管理,已成为目前企业信息化建设越来越重视的问题。
(2)信息管理平台建设。
会展信息管理平台建设的总体目标是建设一套能够同时满足企业总部及各分支机构使用的,满足展会招商、会务、客户服务、办公、财务、管理及决策支持相结合,包括远程监控、互联网发布等高端应用,满足销售、客服、企业办公、管理、财务分离的管理体制,实现公司总部对各业务单位集中管理,同时又能够保证各分支机构分布式应用,集安全性、先进性、成熟性于一体的管理系统;实现各部门的业务协调发展,通过系统的实施,构建一个集中的共享的资源管理工作平台,加强企业整体资源的集中管理与监控,为企业围绕市场、销售、服务各个环节提供工作辅助、决策依据,从而有效提高其管理水平,增强公司的市场竞争力。
(3)信息网络建设。
本质意义上说,会展的首要作用是传播信息,网络技术对信息和数据的传递、交换和处理等会提供极大方便。
会展属于商务活动,网上会展则是将会展商务活动电子化。
另外,展览活动大多是以盈利为目,展览组织者在运作过程中采用网络技术,具有节约、高效、快捷、方便等优点,有助于实现利润最大化。
如今的电子商务会展已经具备了一些传统会展所不具备的功能和手段,不再仅仅是传统会展的宣传手段,而是日益成为一个新的会展形式。
(4)信息服务设备开发。
会展互动现场客户流量大、信息交流量大,因此较其他行业更有提高现场信息服务效率和质量的需求。
在国外的一些成熟展会项目中,很早就开发和使用了应用于展会现场的信息管理系统,国内这两年也在这方面有了一定的突破,在应用了先进的信息管理系统的展会上,观众只需在入口处提交一次名片或做参展信息登记,就可以得到一张I D卡,在随后的参观和访问中代表他的信息,无须再做登记;由主办方收集到的观众信息可以被无数参展商共享,查询和分析;信息∀63∀城市会展业信息化服务模式的探讨管理系统强大的数据库支持可以将历届展会或同行业展会的信息进行统一处理,形成信息中心,实现资源共享和数据统计分析,在主办方、参展商、观众以及各类服务提供商之间建立沟通的平台;还可以通过网络商务技术,开发各种配套服务,使展会的信息不受地域与时间的限制。
(5)会展企业内部信息化管理。
为了加强会展企业内部管理,提高企业经营效率,可以为会展企业量身定制的内部信息服务主要内容有企业信息化平台建设,如办公自动化体系建设等。
按会展企业内部信息化需求应用的深度来划分,可以分成基础应用和全面综合应用两个方面。
基础应用包括办公自动化(OA )、管理信息系统(M IS);全面综合应用包括企业资源计划(ERP )、计算机集成制造系统(C I M S)、供应链管理(SC M )、客户关系管理(CRM )等。
四.结论信息化的迅速发展正强烈地影响着各行各业的发展,改变着世界,蓬勃发展的城市会展业也不例外,相信会有更多从事会展行业的经营管理人员能够采用先进的信息技术和计算机技术处理复杂的信息资源,对信息处理结果做出及时、正确的反映与决策;有更多展商和观众在人潮涌动的展览会现场,因快速便捷的服务而受益,从容参展、广泛交流;有更多的会展企业能够借助信息化的商务模式走向国际市场,创造自身的会展品牌。
