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技能岗模拟考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 技能岗位的基本要求是什么？A. 高学历B. 良好的沟通能力C. 专业技能D. 丰富的工作经验答案：C2. 以下哪项不是技能岗位员工的职责？A. 完成分配的任务B. 持续学习新技能C. 参与团队合作D. 制定公司政策答案：D3. 技能岗位员工在遇到技术问题时，首先应该：A. 寻求上级帮助B. 独立解决问题C. 与同事讨论D. 忽略问题答案：C4. 技能岗位员工在团队中通常扮演的角色是：A. 领导者B. 执行者C. 监督者D. 协调者答案：B5. 技能岗位员工的绩效评估通常侧重于：A. 工作态度B. 工作效率C. 工作成果D. 工作时长答案：C6. 技能岗位员工在培训过程中，最应该关注的是：A. 培训费用B. 培训时间C. 培训内容D. 培训地点答案：C7. 技能岗位员工在面对紧急任务时，应该：A. 优先处理紧急任务B. 继续当前任务C. 寻求他人帮助D. 推迟任务答案：A8. 技能岗位员工在团队中通常需要具备的素质是：A. 创新能力B. 领导能力C. 决策能力D. 管理能力答案：A9. 技能岗位员工在进行项目工作时，最应该避免的是：A. 沟通不足B. 任务重复C. 资源浪费D. 时间拖延答案：A10. 技能岗位员工在职业发展中，最需要提升的是：A. 学历B. 技能C. 人际关系D. 工作经验答案：B二、简答题（每题10分，共30分）1. 描述技能岗位员工在团队中的重要性。
答案：技能岗位员工在团队中扮演着关键角色，他们通过专业技能为团队提供技术支持和解决方案，确保项目顺利进行。
他们的专业技能和创新思维对团队的效率和成果有着直接影响。
2. 解释技能岗位员工如何通过持续学习来提升自己的竞争力。
答案：技能岗位员工通过参加培训、阅读专业书籍、参与行业研讨会等方式不断学习新知识和技能，以适应快速变化的行业需求。
这种持续学习的态度有助于他们提升个人能力，增强在职场中的竞争力。
科目代码：281心理咨询师职业资格鉴定远程培训全真模拟考试卷职业：心理咨询师等级：国家职业资格二级卷册一：注意事项：1.考生首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的对应信息位。
2.考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3.每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案标号处涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案标号。
所有答案均不能答在试卷上。
4.本试卷采取机器阅卡。
考生在答题卡上作答时如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
5.考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
职业道德与理论知识地区：姓名：准考证号：心理咨询师职业资格远程培训全真模拟考试理论知识（二级）科目代码：281第一部分职业道德（第1-25 题，共25 道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑．◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1 ～8 题）1、在社会主义核心价值体系中，居于指导地位的是（（A）马克思主义（B）人道主义）。
（D）集体主义）。
（C）科学发展观2、从职业活动内在的道德准则看，与“勤勉”内涵符合的是（（A）自我勤奋，拒绝加班（C）鞠躬尽瘁，死而后已3、关于职业化管理，正确的说法是（）。
（B）努力工作，免于处罚（D）舍我其谁，当仁不让（A）实施职业化管理的目的是确立从业行为规范化和身份固定化的格局（B）职业化管理要求不靠灵活应变，而靠职业道德、制度和标准（C）职业化管理是一种建立在职业活动程序化和强制化基础上的法治（D）一旦建立了职业化管理体系，“跳槽”等事情就很难发生4、下列属于“比尔·盖茨十大优秀员工准则”的是（（A）对其他公司的产品抱有极大的兴趣（B）始终站在自己的立场上为企业着想（C）思考如何让客户更适合自己的产品（D）跟随公司的目标，把握自己努力的方向5、下列关于职业道德规范“诚信”的说法，正确的是（（A）诚信是从业人员的道德底线（B）讲求诚信的企业一定会取得市场竞争的最后胜利（C）经营的复杂性要求企业在讲求诚信时采取灵活性而非原则性策略6、根据“中国商业企业诚信公约”，下列说法中，正确的是（（A）限制消费者的合法权益，必须按照适度、公示和听证原则进行（B）促销活动中的降价让利行为属于公司内部管理范畴，可完全自主进行（C）建立健全商品进货检查验证制度，抵制假冒伪劣商品进入流通领域（D）严格履行“三包”规定，对售出商品实行商品质量倒推负责制1）。
2013 年 11月人力资源和社会保障部Array国家职业资格全国统一鉴定职业：心理咨询师级等级：国家职业资格三级卷册二：技能选择题案例问答题注意事项：1、考生首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册、答卷纸和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的对应信息位。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括选择题和案例问答题两部分。
第一部分，技能选择题，在答题卡上作答；第二部分，案例问答题，在答题纸上作答。
4、第一部分技能选择题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案标号处涂黑。
如需改动,用橡皮擦干净后，再选涂其它答案标号。
所有答案均不能答在试卷上。
不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
5、第二部分案例问答题，请在答题纸上写明题号，用钢笔、圆珠笔等作答，字迹工整，易于识别．请勿在试卷上书写与考试无关的内容。
6、考试结束时，考生务必将本卷册、答题卡和答题纸一并交给监考人员。
地区：__________________________姓名：___________________________准考证号：___________________________人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分技能选择题（1 —100 题，共100 道题）本部分由十个案例组成。
请分别根据案例回答1 —100 题，共100 道题。
每题 1 分，满分100 分。
每小题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，该题不得分。
案例一:一般资料：求助者，女性， 47 岁，本科学历，外资企业高级职员。
案例介绍：求助者三个月前，偶然得知十七岁的女儿谈恋爱了，男友是外来打工者。
老师反映，其女儿经常无故缺课，成绩逐步下滑。
求助者曾经严厉批评女儿，并去找女儿的男友，让他与女儿断绝来往。
常为琐事和女儿吵架，沟通困难。
求助者近期经常失眠，吃不下睡不着，爱忘事。
2013年5月国家职业资格全国统一鉴定职业：心理咨询师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的对应信息位。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分。
第一部分， 1～25题，为职业道德试题；第二部分，26～125题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案标号处涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案标号。
所有答案均不能答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、本试卷册采取机器阅卡。
考生在答题卡上作答时如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：姓名：准考证号:人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(第l-25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第1～8题)1、马克思主义伦理学认为，道德属于( )。
（A）经济基础（B）上层建筑（C）管理体制（D）自发现象2、下列说法中，正确反映职业道德特征的是( )。
（A）全行业的共同性（B）利益无关性（C）表现形式的多样性（D）高度强制性3、社会主义职业道德建设的核心是( )。
（A）坚持以人为本（B）企业和谐发展（C）尊重员工意愿（D）为人民服务4、在职业活动内在的道德准则中，对“勤勉”的正确理解是( )。
（A）加班加点，放弃休息，努力工作（B）即使不情愿工作，也要服从上司的安排（C）集中精力做好本职工作，不三心二意（D）不计时间，不计成本的完成工作5、实施职业化管理靠的是( )。
2013年5月第二部分理论知识(26～125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）54、系统抽样也叫（）。
(A)随机抽样(B)分组抽样(C)分层抽样(D)等距抽样55、影响测验信度的是（）。
(A)系统误差(B)随机误差(C)趋中误差(D)逻辑误差56、如测验的效度是0.80，则该测验能够正确解释的效标的方差占总方差的比例是（）。
(A)80%(B)46%(C)20%(D)64%57、如果受测者样本具有代表性，对于中等难度的测验，其测验总分的分布应该接近（）。
(A)正偏态分布(B)正态分布(C)负偏态分布(D)U型分布58、在计算标准分数的公式z= 中，SD为（）。
(A)样本标准差(B)原始分数(C)样本平均数(D)标准分数59、可信的测验不一定有效，有效的测验（）。
(A)必定不可信(B)未必不可信(C)必定可信(D)不一定可信77、按照韦氏智商分级标准，智商在35~49分之间属于（）智力缺陷。
(A)轻度(B)中度(C)重度(D)极重度78、在卡特尔的人格理论中，起源于体质因素的特质被称为（）。
(A)能力特质(B)气质特质(C)素质特质(D)动力特质79、一般来说，95%的正常人在一年内的LES总分不超过（）。
(A) 20分(B) 22分(C) 30分(D) 32分80、HAMD可用于多种疾病的抑郁症状的评定，但主要适用于（）人群。
(A)精神分裂症(B)抑郁症(C)双相障碍(D)神经症81、如果听觉加工模式好于视觉加工模式，提示受测者在W AIS-RC中VIQ与PIQ的关系是（）。
(A)VIQ>PIQ(B) VIQ<PIQ(C) VIQ≥PIQ(D) VIQ≤PIQ82、在MMPI-2新增加的效度量表中，TRIN是（）的英文缩写。
(A)低频量表(B)反向答题矛盾量表(C)粗心量表(D)同向答题矛盾量表83、在MMPI及MMPI-2中，如果临床量表l、2、3的T分均在60以上并呈现依次上升的趋势，其测图类型属于（）。
2013年5月心理咨询师二级技能真题2013年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：心理咨询师等级：国家职业资格二级卷册二：技能选择题案例问答题注意事项：1、考生首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册、答卷纸和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的对应信息位。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括选择题和案例问答题两部分。
第一部分，技能选择题，在答题卡上作答；第二部分，案例问答题，在答题纸上作答。
4、第一部分技能选择题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案标号处涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案标号。
所有答案均不能答在试卷上。
不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
5、第二部分案例问答题，请在答题纸上写明题号，用钢笔、圆珠笔等作答，字迹工整，易于识别。
请勿在试卷上书写与考试无关的内容。
6、考试结束时，考生务必将本卷册、答题卡和答题纸一并交给监考人员。
地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分技能选择题(l一100 题，共100道题）本部分由十一个案例组成。
请分别根据案例回答1一100题，共100道题。
每题1分，满分100分。
每小题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，该题不得分。
案例一一般资料：求助者，女性，37岁，已婚，大学学历，某银行职员。
案例介绍：求助者曾任某银行部门经理，非常要强，工作积极努力。
一个多月前参与银行高级岗位竞聘，不但没有成功，反而失去了原有的经理职位，成为一名普通员工。
求助者认为领导偏心，认为以前自己坚持原则得罪过人，自己命运不好。
上班时情绪低落，没有了以往的工作干劲。
想辞职，但考虑到银行的待遇不错，一时难以下决心。
求助者不知该如何处理，内心苦恼，烦躁不安。
求助者的父母及丈夫劝说其想开些，但求助者觉得难以做到。
最近经常失眠，食欲也明显下降。
中国石化贵州毕节石油分公司职工五项技能非油品线条模拟试题（二）名：__________ 单位（加油站）：______________________单项选择题：（本题总计30题，每题只有一个选项符合题意，每题1分，多选错选不得分）1、托盘的主要功能是（A ）。
A、装卸、搬运、陈列较大包装的促销商品B用于集装、堆放、搬运货物C用于仓库内存放大件商品D以上都不对2、突发事件一般具有（A ）等特点。
A、突然、难以或无法预测、危害大B突然、可控性、危害大C突然、持续、危害大D突然、意外、可预知3、大量调查表明，要想使顾客心目屮形成良好的便利店形象，下列不属于便利店必须做到的是（A ） oA、价格必须与超市持平B商品齐全，能令顾客体会到挑选商品的乐趣C便利店整齐、清洁D员工服务亲切4、通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分为热点区域、冷点区域和（B ）区域。
A、计划购买B中性C收款台D休闲5、（B ）表现为喜欢使用种类型、品牌、规格、式样的商品，很少受其他外界因素影响。
A、计划型购买行为B习惯型购买行为C冲动型购买行为D便利型购买行为6冲动型购物行为在购物过程屮，易受外界因素的影响，靠一时的心血来潮，很少考虑（C ）情况。
A式样或花色B花色或适用C价格或适用D式样或价格7针对目标消费者行为，易捷便利店划分为计划购买区一般购买区冲动购买区（A ）和休闲区5类功能区域。
A收银台服务区B快餐台服务区C冰箱陈列区D润滑油区域8已保存的门店盘点单据可以在（B ）进行查询。
A盘点界面B报表屮的盘点汇总C管理模块D查询不到9门店商品盘点屮，所有商品盘点完毕，默认情况下必须按（D ）键才能正式结束盘点。
A合计B现金C下页D上页10门店商品盘点数据保存之后，再次录入该商品，则该商品的盘点数量为（C ）。
A第一次盘点数量B第二次盘点数量C两次盘点数量Z和D不确定11因本期或上期盘点原因导致本次盘点差异的，处理方式为（B ）。
第一部分职业道德（第1~25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选项题只有一个选项是真确的，多项选择题有两个或两个以上选项是真确的。
◆请很据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字涂黑。
◆错选、少选、多选，则该提均不得分。
（一）单项选择题（第1~8题）1、在西方，“道德”（MORALES）一词引申的意思是（）。
（A）已经得到了，不再做了（B）规范和行为品质（C）道路、路径（D）潮流和趋势2、下列说法中，正确的反映了道德与法律差别的是（）。
（A）在管理效力上，道德比法律的作用效果差（B）在适用范围上，道德比法律的适用范围小（C）在调解时效上，道德比法律具有自觉性和事前性的特点（D）在社会地位上，道德比法律地位低、权威弱3、下列关于执业活动内在道德准则的理解，正确的说法是（）。
（A）对企业的忠诚，实际上就是对出资人的忠诚（B）摆脱审慎，敢于冒险，是对职业经理人的职业品质要求（C）善始善终，不虎头蛇尾是勤勉的具体体现（D）强调规则和规范而非主动积极，是职业化素养的核心4、下列符合“慎独”内涵要求的是（）。
（A）崇尚自由、独立（B）小心驶得万年船（C）求于志同，乐于道合（D）无人监督，仍行道德之事5、下列说法中，最符合“敬业”本质要求的是（）。
（A）用心做事（B）谨慎虔敬（C）服从领导（D）加班加点6、下列说法中，符合“世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准”的是（）。
（A）能力不是主要的，只要有敬业精神，能力会提高（B）忠诚是重要的，无论何时都要站在企业立场上思考问题（C）员工既要保持鲜明的个性与独立性，又要学会团队合作（D）为了维护企业利益，员工必须懂得如何使他人分担责任7、上司对待下属的正确做法是（）。
（A）任务繁重时，要求下属无条件服从公司安排（B）下属工作出错时，上司要给予严厉的处罚（C）关心下属的成长，遵守与下属约定的事项（D）既要平等待人，更要特别关照有潜力的下属8、关于“公道”，正确的说法是（）。
2013年5月心理咨询师二级技能真题2013年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：心理咨询师等级：国家职业资格二级卷册二：技能选择题案例问答题注意事项:1、考生首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册、答卷纸和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的对应信息位。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括选择题和案例问答题两部分。
第一部分，技能选择题，在答题卡上作答;第二部分，案例问答题，在答题纸上作答。
4、第一部分技能选择题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案标号处涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案标号。
所有答案均不能答在试卷上。
不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
5、第二部分案例问答题，请在答题纸上写明题号，用钢笔、圆珠笔等作答，字迹工整，易于识别。
请勿在试卷上书写与考试无关的内容。
6、考试结束时，考生务必将本卷册、答题卡和答题纸一并交给监考人员。
准考证号人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分技能选择题(I 一 100题，共100道题)本部分由十一个案例组成。
请分别根据案例回答 1 一 100题，共100道题。
每题1分，满分 100分。
每小题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、 多选，该题不得分。
案例一 一般资料：求助者，女性，37岁，已婚，大学学历，某银行职员。
案例介绍：求助者曾任某银行部门经理，非常要强，工作积极努力。
一个多月前参与银行高级岗位 竞聘，不但没有成功，反而失去了原有的经理职位，成为一名普通员工。
求助者认为领导偏心，认 为以前自己坚持原则得罪过人，自己命运不好。
上班时情绪低落，没有了以往的工作干劲。
想辞职, 但考虑到银行的待遇不错，一时难以下决心。
求助者不知该如何处理，内心苦恼，烦躁不安。
求助者的父母及丈夫劝说其想开些，但求助者觉得难以做到。
中国石化贵州毕节石油分公司职工五项技能非油品线条模拟试题（二）姓名：单位（加油站）：一、单项选择题：（本题总计30题，每题只有一个选项符合题意，每题1分，多选错选不得分）1. 以下不属于店内陈列设施的有（B ）。
A、展示柜B、托盘C、卧式冰柜D、中岛柜2. 普通货架一般放置于（C ）。
A、泵岛区B、餐饮区C、商品销售区D、收银服务区3. 展示柜商品一般采用（D ）。
A、横向陈列B、混合陈列C、前进陈列D、纵向陈列4. 根据商品陈列方式，货架可分为（C ）。
A、平架、立架和端架B、中岛、端架和壁柜C、平架、斜架和挂架D、以上都不对5. 突发事件一般具有（A ）等特点。
A、突然、难以或无法预测、危害大B、突然、可控性、危害大C、突然、持续、危害大D、突然、意外、可预知6. 突发事件一般划分为（B ）四类。
A、自然灾害、燃爆事故、公共卫生事件和社会安全事件B、自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件C、事故灾难、燃爆事故、公共卫生事件和社会安全事件D、自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和燃爆事故7. 销售者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、（B ）。
A、合格证书B、厂址C、所含成分D、等级8. 销售者不得伪造或者冒用（D ）等质量标识。
A、成分B、等级C、产地D、认证标志9. 便利店布局原理中，根据（ C ），可以把便利店分为三个区域：热点区域、中性区域、冷点区域。
A、商品价值B、商品数量C、顾客购物流向D、货架数量10. 便利店布局中的冷点区域是指顾客付款时既不容易看到也不经过的区域，下列商品中，（ A ）比较适合陈列在冷点区域。
A、机油B、饼干C、礼品D、酒11. ( B )表现为喜欢使用一种类型、品牌、规格、式样的商品，很少受其他外界因素影响。
A、计划型购买行为B、习惯型购买行为C、冲动型购买行为D、便利型购买行为12. 便利店的布局是指依据目标消费者行为，把便利店的空间有效配给所经营的各种商品和服务的过程。
以下不是目标消费者行为的是（ C ）。
A、长期购买决策B、短期购买决策C、经济购买决策D、习惯购买决策13. 门店在要货时，按照系统设定的，或公司规定的，或与供应商约定的最少数量进行订货，其数量为（ A ）。
A、最小订货量B、最低库存C、库存下限D、最小配送量14. 某公司配送中心要求方便面每次12个起订，必须是12的整数倍，这个数量称为（ A ）。
A、最小订货量B、最低库存C、库存下限D、最小配送量15. 某便利店每周一订货周五送货，便利店的订货周期是（ C ）。
A、5天B、6天C、7天D、8天16. 订货时为了防止不确定因素的影响，而准备的缓冲库存天数，称为（C ）天数。
A、订货周期B、允收期C、安全库存D、调整量17. 便利店订货时要把（ C ）作为订货的目标。
A、最低的经费B、低频率的周转C、不积压D、最高的库存18. 门店发起要货申请，经主管部门审批确认后，由供应商直接送货到门店，这种订货类型是（ D ）A、指令性订货B、配送商品订货C、新品订货D、直送商品订货19. 了解主管部门安排的促销活动计划，提前（ A ）订足促销商品。
A、一周B、两周C、三周D、一个月20. 订货前要查看系统，剔除（ B ），考虑订货量。
A、滞销商品B、退货商品C、三无商品D、召回商品21. 上级部门根据烟草公司提供的订货数据在系统中制作（ B ）。
A、配送单B、采购单C、验收单D、网上订单22. 门店前台报表中可以看到（ A ）的业务单据报表。
A、要货单B、进货单C、退货单D、调价单23. 泵岛销售可采取托盘陈列等（ A ）陈列销售方式。
A、移动货架陈列B、收银台陈列C、前进陈列D、普通货架陈列24. “库存”可以狭义的定义为“（ B ）存放的东西”。
A、营业厅B、仓库C、泵岛D、收银台25. 炎热厦天，顾客进便利店购物一般的路线是（ C ）A、门-收银台-展示柜B、门-货架-收银台C、门-展示柜-收银台D、门-快餐台-收银台26. 便利店“金三角区域”位置不太适合放置（ A ）A、汽车用品B、饮料C、小吃D、休闲食品27. 儿童用品陈列于货架约（ C ）米的高度。
A、0.5B、0.75C、1D、1.528. 货架空间中的黄金线是指人眼最容易看到的，并且手最容易拿取商品的陈列位置，黄金线的高度是（ B ）厘米。
A、140-180B、85-140C、50-85D、10-5029. 畅销商品是指销售速度较快的商品，作为任何一个门店，我们都必须对其予以保护，而实施保护的手段之一就是（ C ）。
A、提高价格B、降低价格C、二图一表D、重点强调30. 盘点前进行货架检查时，要注意检查混放商品、遗漏商品、（ D ）和零星散货。
A、过期商品B、在途商品C、调拨商品D、滞留商品二、多项选择题：（本题总计20题，每题至少两个选项符合题意，每题1.5分，少选多选错选均不得分）1. 盘点时必须盘点的商品主要包括（B、C、D）等。
A、损耗商品B、赠品C、正品D、贵重商品2. 收银POS机的硬件部分主要包括（A、B、C）。
A、主机、键盘、显示器B、微型打印机、钱箱C、顾客显示屏、条码阅读器、刷卡槽D、条码打印机、热敏打印机、电子秤3. 良好的便利店形象可以（A、B、C、D ）A、加大商店关注率B、提高顾客进店率C、提升体验满意度D、增大交易成交率4. 热点区域应尽量陈列容易刺激顾客购买欲或需特别引起顾客注意的产品，如（A、B、D）。
A、雪糕B、糖果C、日用品D、促销品。
5. 下列属于加油站便利店热点区域的是（A、B、D）A、泵岛B、收银台C、墙架D、展示柜6. 一般将下列（A、B、C）商品陈列在冷点区域A、机油B、汽车用品C、洗发用品D、杂质/期刊7. 便利店预防盘点差异的方法为（A、B、C、D）。
A、扫码销售B、商品流转时准确清点C、商品流转时单据准确D、防盗8. 便利店盘点形成的差异，以下正确的描述是（A、B、C、D）。
A、因为本期盘点错B、因为上期盘点错C、因为调拨数据不符D、因为没有扫码销售9. 盘点准备过程中需要使用的是（A、B、C）。
A、门店布局图B、盘点地图C、商品摆位图D、商品陈列表10. 盘点地图上划分区域，分为（A、B）。
A、盘点区域B、非盘点区域C、贵重商品区D、退货区11. 产生实物损耗的原因有（A、B、C、D）。
A、商品丢失B、失窃C、浪费D、损坏12. 便利店进行坏品检查发生在（A、B、C）工作中。
A、日常理货B、盘点准备C、商品清洁D、盈亏处理13. 便利店需要报废处理的坏品，必须（A、B），避免坏品再次流入销售环节。
A、集中保管B、专人监督销毁C、全部上锁保管D、回收14. 处理顾客异议正确的态度体现在（A、C、D）。
A、诚恳欢迎顾客提出异议B、顾客的所有异议都必须当场给予解释C、认真听取，表示出关心和兴趣D、必须实事求是，不能欺瞒顾客A，，C，D15. 影响最后顾客购买决策的因素有（A、C）。
A、他人因素B、情感因素C、意外因素D、认知因素16. （A、B、C）属于处理顾客投诉的流程。
A、接待顾客B、聆听投诉C、感谢顾客D、顾客提问17. 针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（B、D）。
A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释B、分清责任，不拖延推诿C、少插话，低调处理、不斗气D、不卑不亢，不过分博取同情18. 快餐食品任何时候都必须严格遵循食品安全的规则，必须了解食品安全法，熟悉（A、B、C、D）。
A、食品质量B、保质期C、生产日期D、食品新鲜度19. 在POS上进入交班界面，会显示当前用户未交款的收款汇总信息，其中包含（A、B、C）A、支付方式B、应交金额C、实交金额D、收款员编码20. 新开门店的商品陈列表根据（A、B、C）制作。
A、货架和设备设施B、门店布局图C、品类结构D、商品数量三、判断题：（总计15题，每题1分）1.订货时不缺货、最高的库存、最大化的效益是便利店追求的目标。
( × )2.交接班产生的原因之一是商品失窃。
(√ )3.礼品赠品的盘点原始记录必须妥善保管，以备检查。
(√ )4.门店若有退货，应先退货后收货。
(√ )5.保质期管理的核心原则是先进先出。
(√ )6.待退商品需经主管部门现场确认。
( × )7.便利店贵重商品不明原因的损耗，由当班人员按进价赔偿。
( × )8.便利店库房应有门锁，库房钥匙由专人负责管理，库房不使用时，库房大门可以不上锁，但要注意不得将钥匙和锁挂在门上。
( × )9.残损区在盘点地图上应划分在非盘点区域中。
(√ )10.为了保证盘点数据的准确性，在盘点过程中，不允许上货。
( × )11. 为了保证盘点数据的准确性，在盘点过程中，不允许上货。
( × )12. 便利店进行商品调拨后，主管部门要密切关注调入门店的销售和库存情况。
(√ )13. 收银机电源线横穿人行通道时，需要穿管保护。
( × )14. 退货的原因通常分为四类：一是商品质量问题；二是商品临期；三是商品召回；四是商品滞销。
( × )15.所有货架上的商品应保持清洁，正面面向顾客。
（√）四、简答题：（总计5题，每题5分）1、商品陈列的要求有哪些？答：商品陈列的要求有1、分区定位2、满货架陈列3、易见易取4、安全防损5、整齐清洁2、简述收货原则答：安全、诚信、准确、顺序、时效、收少不收多3、什么叫便利店布局？答：依据顾客购买行为，把便利店的空间有效分配给所经营的各种商品和服务的过程。
4、简述商品陈列口诀答：能挂的，别站着；能站的，别趴着；正面朝外勿倒立；左小右大上下齐；商品价签要对齐5、简述两图一表的制作流程答：（1）消费者调查。
新开店需进行商圈调查，确定目标消费者，确定门店等级、商品结构、商品清单等。
（2）品类配置。
完成各大类、中分类商品配置，绘制门店布局图。
（3）货架设备配置。
根据门店布局图等条确定货架、设备设施配置种类、数量。
（4）根据货架和设备设施情况，布局图和品类结构，制作商品陈列表。
（5）根据商品清单，货架可用排面、商品到货，商品评分表等制作商品摆位图，制作过程中结合实际情况局部调整单品。
