(推荐)各岗位素质模型

16．1．2 行政各岗位能力素质模型1．行政部经理能力素质模型行政部经理能力素质模型综合考查了行政部经理的各个工作要项，并参考了业绩优秀的行政部经理的岗位胜任特征。

行政部经理能力素质模型的内部包括知识、技能和职业素养3个方面，具体内容如图16-8所示。

图16-8 行政部经理能力素质模型2．行政主管能力素质模型行政主管能力素质模型的建立参考了行政管理类工作的通用工作要求以及主管级管理人员的胜任行为特征，包括知识、技能和职业素养3个方面的内容，具体如图16-9所示。

决策能力 应变能力 关注细节能力 培养他人能力 下属激励能力 问题解决能力 团队领导能力 行政事务处理能力企业知识 行政管理知识 档案管理知识 公共关系知识 办公自动化知识进取心 主动性 团队意识 服务意识 诚信意识图16-9 行政主管能力素质模型3．前台接待主管能力素质模型根据前台接待主管的主要工作事项及其任职资格的要求，参照其他优秀前台接待主管的胜任行为特征建立的前台接待主管能力素质模型如图16-10所示。

应变能力 沟通协调能力 关注细节能力 培养他人能力 下属激励能力 问题解决能力 固定资产管理能力 行政事务处理能力企业知识 档案管理知识 公共关系知识 办公自动化知识进取心 主动性 团队意识 服务意识 诚信意识应变能力沟通能力培养他人能力下属激励能力问题解决能力关注细节能力主动性服务意识诚信意识企业知识行政管理知识办公自动化知识图16-10 前台接待主管能力素质模型4．法务主管能力素质模型根据法务主管的主要工作事项及其任职资格的要求，参照其他优秀法务主管的胜任行为特征建立的法务主管能力素质模型如图16-11所示。

图16-11 法务主管能力素质模型5．办公室主任能力素质模型根据企业的战略发展要求和办公室主任的主要工作事项及任职资格要求，从知识、技能和职业素养3个层面建立的办公室主任能力素质模型如图16-12所示。

应变能力 沟通能力 文案写作能力 关注细节能力 下属激励能力企业知识 法律知识 公共关系知识责任心 主动性 服务意识 诚信意识图16-12 办公室主任能力素质模型6．行政秘书能力素质模型根据行政秘书的工作职责和工作内容，综合分析行政服务岗位的胜任要求，从知识、技能和职业素养3个层面建立的行政秘书能力素质模型如图16-13所示。

财务部各岗位胜任素质模型财务部人员胜任素质模型知识：1.公司知识：包括公司文化、历史、价值观等，以及组织结构、基本规章制度和主营业务、业务流程等。

2.财务知识：包括财务管理、财务分析、投资分析、会计核算、财务控制等。

3.管理知识：包括组织管理、人力资源管理、项目管理等。

4.法律知识：包括财务法律法规、税法、劳动法等。

技能/能力：1.协调能力：能协调各部门之间的工作，解决各种问题，保证公司的正常运转。

2.财务管理能力：能够有效地管理公司的财务，包括预算管理、成本控制、资金管理等。

3.财务分析能力：能够对公司的财务状况进行分析，制定相应的财务策略。

4.投资分析能力：能够对公司的投资项目进行分析，制定相应的投资策略。

5.会计核算能力：能够进行准确的会计核算，保证公司的财务数据的准确性。

6.财务控制能力：能够对公司的财务进行有效的控制，保证公司的财务稳定。

7.专业研究能力：能够不断地研究新的财务知识和技能，保持专业素养的提升。

8.预期应变能力：能够及时应对突发事件，做出正确的决策。

9.关注细节能力：能够注意到细节问题，从而避免可能存在的风险。

10.沟通能力：能够与各部门进行良好的沟通，保证信息的畅通。

职业素养：1.自信心、成功欲：具有对自己的观点、决定、完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我自信心。

2.廉洁自律性、严谨求实：不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度，表现出的严肃谨慎、XXX务实、关注细节的态度。

3.敏感、责任心、诚实正直：能依据事物的本质处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，诚实正直正确对待自己所犯错误的本质。

4.理解判断力：能够理解并正确判断公司的各种情况，做出正确的决策。

财务部人员职业素养定义表素质名称定义廉洁自律性不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度严谨求实个人在工作中表现出的严肃谨慎、XXX务实、关注细节的态度责任心指个人自觉遵守组织各项管理制度，保证个人行为及工作行为不与公司的管理制度和纪律性工作原则相抵触的意愿成本意识注重投入产出，节约公司资源的意识敏感度能够准确辨识问题、判断价值、作出选择诚实正直指个人能依据事物的本质处理组织中的事务，信守承诺，诚实正直正确对待自己所犯错误的本质遵守管理制度指个人自觉遵守组织各项管理制度，保证个人行为及工作行为不与公司的管理制度和纪律性工作原则相抵触的意愿敬业精神调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力成就欲希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成功的持续性愿望自信心自我自信心，对自己的观点、决定、完成任务具有能力、有效解决问题的能力忠诚度对工作、团队、组织的信任及在关键事件上以公司利益为重的意识团队意识自觉融入团队，与同事团结合作共同完成工作任务的意识财务部人员知识分级定义表素质名称定义级别公司知识包括公司文化、历史、价值观等，以及组织结构、基本规章制度和主营业务、业务流程等。

招聘经理岗位专业能力素质模型一、岗位背景及职责招聘经理是负责招聘与人才管理的职位，主要负责制定和执行公司的招聘策略，确保公司能够吸引并留住高素质的人才。

招聘经理需要具备一定的专业能力素质，以确保招聘工作的高效和成功。

二、专业能力素质模型1. 战略规划能力招聘经理需要具备战略规划能力，能够根据公司的发展需求和人才市场的变化，制定长期和短期的招聘策略。

这包括确定招聘目标、制定招聘计划、确定招聘渠道等，以确保公司能够获得符合岗位要求的优秀人才。

2. 招聘渠道开发能力招聘经理需要具备招聘渠道开发能力，能够寻找并建立各种招聘渠道，包括线上和线下的渠道。

这包括招聘网站、社交媒体、校园招聘、职业展会等，以确保能够吸引到更多的合适人才。

3. 筛选面试能力招聘经理需要具备筛选和面试能力，能够根据岗位要求和候选人的简历进行筛选，并能够进行有效的面试。

这包括制定面试问题、评估候选人的能力和素质、做出招聘决策等，以确保招聘到适合岗位的人才。

4. 人才评估能力招聘经理需要具备人才评估能力，能够对候选人进行全面的评估，包括能力评估、性格评估、背景调查等。

这可以帮助招聘经理更准确地了解候选人的能力和潜力，以做出更合适的招聘决策。

5. 招聘政策制定能力招聘经理需要具备招聘政策制定能力，能够制定和完善公司的招聘政策和流程。

这包括制定招聘标准、制定薪酬福利政策、制定员工入职流程等，以确保招聘工作的规范和公正。

6. 团队管理能力招聘经理需要具备团队管理能力，能够组建和管理一个高效的招聘团队。

这包括招聘团队的组织架构设计、团队成员的培训和发展、团队绩效的评估等，以确保团队能够顺利地完成招聘任务。

三、能力素质模型的评估方法1. 面试评估通过面试评估，可以考察招聘经理的沟通能力、分析能力、判断能力、决策能力等。

面试评估可以通过提问候选人的具体案例、解决问题的能力等方式进行。

2. 能力测试通过能力测试，可以考察招聘经理的战略规划能力、人才评估能力等。

岗位能力素质模型岗位能力素质模型是一种用于评估和确定应聘者在特定职位上表现的能力和素质的方法。

该模型是人力资源管理中常用的工具，它可以帮助企业打造招聘、培训和晋升的标准化评估体系，从而提高雇员在工作中的表现和效率。

本文将探讨岗位能力素质模型的定义、意义和应用。

一、岗位能力素质模型的定义岗位能力素质模型是一种将能力和素质转化为可衡量指标的模式，它可以帮助企业确定应聘者是否适合特定职位。

模型根据不同职位的特殊需求，将能力和素质分成若干维度来进行评估，并为每个维度设定评分标准。

通常，评估人员会采用定量和定性的方法来评估应聘者在每个维度上的表现，并据此确定应聘者是否符合职位要求。

二、岗位能力素质模型的意义岗位能力素质模型具有以下方面的意义：1、确保招聘人员的适应性通过岗位能力素质模型的评估，企业可以确定应聘者是否具备特定职位所需的能力和素质。

这有助于避免因错误的招聘决策而引起的人力成本浪费和晋升制度矛盾。

2、促进员工职业发展岗位能力素质模型不仅能帮助企业招聘优秀人才，也可以帮助企业将员工职位的能力要求与员工未来的职业发展联系起来。

评估员工的能力和素质，为员工提供晋升和培训发展的机会，实现员工职业发展和企业发展的良性互动。

3、提高员工绩效水平企业对员工的能力和素质进行评估，有助于制定更科学和可行的招聘、培训和绩效考核标准。

这不仅可以提高员工的工作效率和绩效水平，还可以促进团队的协作和创新。

三、岗位能力素质模型的应用岗位能力素质模型的应用主要包括以下几个方面：1、招聘和评估新员工企业可以根据职位的特殊需求，使用岗位能力素质模型来评估应聘者是否符合职位要求。

此外，企业还可以利用岗位能力素质模型来帮助新员工适应新工作和新环境，更好地完成工作任务。

2、制定培训计划企业可以根据岗位能力素质模型的评估结果，为员工制定个性化的培训计划，并为员工提供必要的培训和支持。

这有助于提高员工的工作技能和业务知识，提高员工的绩效和工作效率。

办公室（行政部）各岗位胜任素质模型办公室/办公室/行政部个岗位胜任素质模型11.1 办公室/行政部人员胜任素质模型11.2 办公室/行政部人员职业素养定义表素质名称定 义服务意识 在工作中善于站在对方立场上思考问题，满足对方需求的意识主动性 指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应的工作进取心 指一个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准的持续性愿望 诚信意识 以诚实、善良的心态行使权利、履行义务 成本意识注重投入产出，节约公司资源的意识廉洁自律性 指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度 团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作共同完成工作任务的意识公司知识、行政管理知识档案管理知识、公共关系知识知识主动性、服务意识 诚信意识、团队意识职业素养行政部人员胜任素质模型沟通能力 关注细节能力 问题解决能力 协调能力、谈判能力技能/能力11.3 办公室/行政部人员知识构成及其范围一览表素质名称定义级别行为表现公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现管理知识包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等1级初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施2级掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价等管理工作3级在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管理、经营管理服务行政管理知识主要包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面知识1级熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧2级1．精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识2．能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务3级1．具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作2．能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关与形象宣传工作人力资源主要包括三大1级了解A、B、C类知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法，知识 类知识，具体内容请参考表11-3有一定的人力资源管理意识，并能够独立处理人力资源工作 2级1．掌握A 、B 、C 中任意一、两类知识的操作运用原理，对人力资源工作有所了解，并有一定的工作经验2．可综合利用各种人力资源知识处理员工之间的纠纷与抱怨等问题3级熟练掌握三类人力资源知识，能够为企业人力资源建设与规划服务，并能够起到为人力资源增值的作用 办公自动化知识包括电脑操作系统、Office 办公软件使用、网络知识以及计算机安全管理等知识1级1．具备一定的电脑操作常识和网络知识2．能够熟练应用Office 办公软件完成一般性工作任务 2级1．熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑被病毒侵袭 2．能够运用Office 办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务 3级1．精通电脑及网络知识2．能够构建内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作 3．能够指导他人应用Office 办公软件，并将操作过程中经常出现的问题进行归类，集中进行分析讲解11.4 行政主管胜任素质模型技能/能力 应变能力（2级） 培养他人能力（1级） 问题解决能力（2级） 关注细节能力（2级） 下属激励能力（2级） 行政事务处理能力（1级） 固定资产管理能力（2级） 沟通能力（2级）、协调能力（2级）知识 公司知识（3级） 管理知识（2级） 行政管理知识（2级） 办公自动化知识（2级）职业素养 工作主动性 团队意识、进取心 诚信意识、服务意识11.5 前台接待主管胜任素质模型办公自动化知识（2级）公司知识（3级） 应变能力 （2级）沟通能力 （2级）下属激励能力（2级）关注细节能力（2级）诚信意识问题解决能力（2级）行政管理知识（2级）服务意识技能／能力技能／能力知识 职业素养职业素养 知识培养他人能力（1级）主动性管理知识（2级）11.6 行政人事经理胜任素质模型技能/能力 问题解决能力（2级） 团队领导能力（2级） 关注细节能力（2级） 下属激励能力（3级） 培养他人能力（3级） 行政事务处理能力（2级） 沟通能力（2级）、决策能力（2级） 协调能力（2级）、应变能力（2级）知识 公司知识（3级） 人力资源知识（3级） 管理知识（2级） 行政管理知识（2级） 办公自动化知识（2级）职业素养 进取心、廉洁自律性 诚信意识、服务意识 工作主动性、成本意识技能/能力 应变能力（2级） 文案写作能力（2级） 行政沟通能力（2级） 下属激励能力（2级） 关注细节能力（2级）知识 公司知识（3级） 法律知识（3级） 行政管理知识（2级）职业素养 敏感 责任心 主动性 服务意识技能/能力 应变能力（2级） 关注细节能力（1级） 文案写作能力（2级） 行政沟通能力（2级）知识 公司知识（3级） 法律知识（3级） 行政管理知识（1级）职业素养 服务意识 诚信意识 责任心、主动性。

(客户服务)岗位胜任素质模型客户服务岗位胜任素质模型
岗位要求
客户服务代表需要具备以下胜任素质：
- 良好的沟通技巧：能够清晰、准确地表达意见和理解客户的需求。

- 卓越的服务态度：能够热情、礼貌、专业地与客户交往，创造良好的客户体验。

- 能够处理复杂问题：能够识别和分析问题，并采取适当的行动解决客户问题。

- 团队合作：能够有效地与同事合作，通过合作完成任务并提高客户满意度。

- 能够在压力下工作：能够在快节奏、多任务的工作环境下保持冷静，维持工作效率。

培训和发展
为了提高客户服务代表的素质，以下措施可能被采取：
- 定期培训：为客户服务代表提供各种培训，如沟通技巧、服务技能、时间管理和问题解决等方面的培训。

- 明确的职业道路：为客户服务代表提供明确的职业发展道路和机会，让他们感到自己有发展前途。

- 优秀表现奖励：为表现优秀的客户服务代表提供奖励措施，以激励他们为公司做出更多贡献。

总结
以上素质是客户服务代表成功应聘并胜任他们工作所需的决定性因素。

同时，公司应该提供培训和发展计划，以不断提高客户服务代表的素质，为客户提供更好的服务。

采购部各岗位胜任素质模型采购部各岗位胜任素质模型一、胜任素质模型的基本内容1、胜任素质简述胜任素质，也称为能力素质，是指员工在组织管理中表现出来的一系列综合素质，包括知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等。

胜任素质模型被广泛应用于人力资源管理，可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，推进企业发展战略目标的实现。

2、胜任素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准。

识别员工的能力素质或岗位胜任特征可从以下三个层面进行。

1）知识知识层面包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，以及员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息。

2）技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质。

3）职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为惯。

3、胜任素质优化员工所具备的素质不同，从事的工作不同，所处的组织环境不同，都会影响其工作绩效的发挥。

优化企业员工的能力素质，使其表现出最佳工作绩效，可从以下三个方面或从素质集合中考虑。

1）员工的胜任素质员工个体所具备的所有综合能力素质决定了其适合从事什么工作以及能够达到怎样的绩效标准。

2）岗位的胜任特征企业中具体的岗位对其任职者有不同的胜任特征要求，不同的岗位需要具有不同能力素质的员工来担任。

3）组织的环境特征组织的企业文化及经营环境对其选择不同能力素质的员工有很大影响。

组织的环境特征决定了其对具有不同素质倾向的员工做出取舍。

论双方的利益，达成双赢的谈判结果。

3、能够有效地管理供应商关系，建立长期稳定的合作关系，提高供应商的服务水平和产品质量。

2、在谈判中能够灵活应对供应商的各种反应和策略，掌握主动权。

3、能够准确识别供应商的需求和利益，以此为基础进行谈判。

1、能够有效地处理采购过程中出现的问题和争议，避免和解决采购纠纷。

2、能够制定完善的采购合同，明确双方权利和义务，保证采购过程的顺利进行。

（岗位职责）岗位能力素质模型（岗位职责）岗位能力素质模型岗位能力素质模型战略思考定义：围绕公司的核心理念和战略目标，通过对大量信息的分析,准确而迅速地把握业务领域的现状和趋势，且提出具有战略意义的建议和举措。

关键行为：●理解公司的业务特点和关键成功要素●对本行业市场、竞争对手以及政策法规有充分的了解和把握●能够敏锐地预见未来的结果和发展方向●当面对长短期利益冲突时，寻求能够平衡企业整体利益的结果和战略●对全局和局部间的关系有明确的认识，能分清轻重缓急分析判断定义：收集和分析关联信息，提出多个备选行动或措施，且运用知识和经验从中找出符合当前情况的最佳解决方案。

关键行为：●系统收集对解决问题最有用的材料和信息●能够全面分析问题的各个方面及其重要细节；善于从不同角度来分析问题●能透过表象理解和判断隐含的事件和信息●于情况不明或信息不全下及时做出有效判断●能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源,对多种解决方案进行比较和评估,选择壹个最合适的解决方案计划执行定义：根据目标和任务要求，制定切实可行的行动计划，有效地协调和运用各种资源，确保计划的顺利执行和目标的实现。

关键行为：●善于将宽泛的目标转化为具体的目标、标准以及行动计划●调动为完成目标所必需的各种资源(包括人员,经费以及设备等)●授权恰当的人员去完成工作,且于必要时对他们的工作进行协调●监督工作进程且于目标不能完成时做出必要的调整●预见到实施过程中的困难,消除各种障碍确保工作目标顺利完成或者使已偏离方向的工作回到正常的轨道上来客户导向定义：善于把握客户的需求，有效地和客户沟通，愿意为客户提供高质量的产品和服务，致力于维护和提升客户的满意度。

关键行为：●明确知道谁是公司内部和外部的客户群体●能积极主动地了解客户的期望和要求，善于从顾客的角度分析问题,能预见客户需要的变化趋势●能以亲切、和蔼的态度对待客户且对客户的咨询、疑虑或反对做出及时有效的回复或解答●主动征求客户的反馈意见,不断改进客户服务的方法●保持和客户的联系且和客户建立长期的双赢伙伴关系专业能力定义：掌握本行业本岗位工作所需要的知识和技能，且将它运用于工作中。