A84 有效沟通考试题(20120524)

有效沟通试题及答案课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 3.0 学分！得分: 100单选题1.与有效沟通连在一起的是：学习课程：有效沟通回答：正确1. A组织的关系2. B组织的智能3. C组织的构成4. D组织的规模2.领导的核心是：回答：正确1. A服从2. B命令3. C沟通4. D执行3.外在的行为表现的基础是：回答：正确1. A人的理性内在的情绪3. C人的信心4. D人的感性4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确1. A2. B3. C88% 38% 28%4. D18%5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确1. A接收2. B发送3. C反馈4. D消化6.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确1. A直奔结果2. B是目标导向的3. C条分缕析，有根有据注重过程7.沟通的四个层次依次是：回答：正确1. A第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇2. B第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇3. C第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇4. D第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空8.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：回答：正确1. A人们借鉴别人的经验，自我选择2. B人们自我思考，有自己的主见3. C人们走自己的路，让别人说去吧4. D人们放弃自我思考，只是跟着别人选择9.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确1. A慢2. B等3. C4. D强10.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：回答：正确1. A75%2. B85%3. C65%4. D95%11.销售的核心是：回答：正确1. A沟通2. B技术3. C能力4. D耐心12.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确1. A25%2. B3. C38%4. D55%13.对沟通的起点是：回答：正确1. A信息的发送者2. B信息的接收者3. C信息的反馈者4. D信息的受益者14.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确1. A力量型的客户2. B活泼型的客户3. C和平型的客户4. D完美型的客户15.以下沟通方式不正确的是：回答：正确1. A2. B3. C4. D与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬。

有效沟通技巧期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 沟通的三个基本要素包括：A. 信息发送者、信息接收者、信息内容B. 信息发送者、信息接收者、信息反馈C. 信息发送者、信息接收者、沟通渠道D. 信息发送者、信息接收者、沟通环境答案：B2. 在沟通过程中，非语言沟通的作用是：A. 增强语言沟通的效果B. 替代语言沟通C. 削弱语言沟通的重要性D. 与语言沟通无关答案：A3. 以下哪种方式不属于有效的倾听技巧？A. 保持眼神接触B. 避免打断对方C. 做笔记D. 边听边做其他事情答案：D4. 沟通中的“5W1H”原则是指：A. 谁、什么、何时、何地、为什么、如何B. 什么、何时、何地、为什么、如何C. 谁、什么、何时、何地、为什么D. 谁、何时、何地、为什么、如何答案：A5. 以下哪项不是有效沟通的障碍？A. 语言障碍B. 文化差异C. 情绪化D. 信息的清晰度答案：D...（此处省略其他选择题）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述有效沟通的重要性。

答案：有效沟通对于个人和组织都至关重要。

它有助于信息的准确传递，减少误解和冲突，促进团队合作，提高工作效率，并建立良好的人际关系。

2. 解释什么是“同理心”在沟通中的作用。

答案：同理心是指站在他人的角度理解和感受他人的情感和需求。

在沟通中，同理心有助于建立信任和尊重，促进更深层次的理解和共鸣，从而提高沟通的效果。

3. 描述在团队中如何提高沟通效率。

答案：提高团队沟通效率的方法包括：明确沟通目标，选择合适的沟通渠道，确保信息的清晰和准确，鼓励开放和诚实的反馈，以及定期进行团队沟通培训。

三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家公司的项目经理，你的团队成员之间出现了沟通障碍，导致项目进度受到影响。

请分析可能的原因，并提出解决方案。

答案：可能的原因包括：团队成员之间的文化差异、信息传递不明确、缺乏有效的沟通渠道、团队成员间的信任缺失等。

有效沟通技巧章节测试答案下面是一些关于有效沟通技巧的测试试题及答案：试题1：1.什么是非语言沟通？A)通过说话进行的沟通。

B)通过使用手势、面部表情和肢体语言进行的沟通。

C)通过书面文字进行的沟通。

答案：B)通过使用手势、面部表情和肢体语言进行的沟通。

试题2：2.如何避免假设和误解？A)主动倾听和提问来澄清信息。

B)直接告诉对方他们是错的。

C)使用不明确和含糊的语言。

答案：A)主动倾听和提问来澄清信息。

试题3：3.下列哪个是积极沟通的特征？A)直接责备他人。

B)尽量使用肯定和鼓励的语言。

C)忽略他人的情绪和感受。

答案：B)尽量使用肯定和鼓励的语言。

试题4：4.有效沟通的一个关键要素是：A)忽视对方的意见。

B)仅关注自己的需求。

C)倾听并尊重对方的观点。

答案：C)倾听并尊重对方的观点。

试题5：5.当与他人进行沟通时，以下哪个可能会破坏沟通效果？A)使用简明的语言和明确的表达意思。

B)接受对方的情绪和感受。

C)假设对方的动机和意图。

答案：C)假设对方的动机和意图。

试题6：6.下列哪种行为可能会导致沟通障碍？A)表达自己的感受和需求。

B)使用不明确和含糊的语言。

C)尊重他人的观点并做出回应。

答案：B)使用不明确和含糊的语言。

试题7：7.下面哪种技巧不属于积极倾听？A)时刻保持眼神接触。

B)给予对方足够的时间表达自己的观点。

C)给出自己的评价和意见，以指导对方的思考。

答案：C)给出自己的评价和意见，以指导对方的思考。

试题8：8.如何在冲突中保持良好的沟通？A)使用攻击性语言和态度。

B)尽量避免直接表达感受。

C)倾听对方的意见和需求，并寻求解决方案。

答案：C)倾听对方的意见和需求，并寻求解决方案。

试题9：9.如何处理在沟通中出现的误解？A)忽视误解并继续下一步话题。

B)主动澄清信息并确认对方是否理解。

C)迅速责备对方的理解能力。

答案：B)主动澄清信息并确认对方是否理解。

试题10：10.下列哪种行为有助于建立良好的沟通关系？A)仅关注自己的需求和目标。

有效沟通相关试题及答案1.护理部主任在安排医院护土岗位培训时，直接向某病区护士下发培训任务，该护理部主任违背的沟通原则是A.信息明确B.组织结构完整性C.及时性D.非正式沟通策略E.重视交谈与倾听技巧解析：组织结构完整性的原则：在进行管理沟通时，要注意沟通的完整性。

根据统一指挥原则，上级领导不能越级直接发布命令进行管理，否则会使中间级管理者处于尴尬境地。

若确实需要越级沟通，应先知会下级管理者。

答案：B2.某病区护士甲和护士乙有一次因为工作上的事情发生了争执，刚好护士长在旁边，护士长巧妙而幽默地化解了两人的矛盾。

该护士长采用了有效沟通方法中的A.创造良好的沟通环境B.学会有效地聆听C.强化沟通能力D.“韧性”沟通E.重视沟通细节的处理解析：强化沟通能力的关键点在于：一是传达有效信息；二是上下言行一致；三是提高组织信任度；四是协调沟通各方。

答案：C3.某乳腺癌术后患者，因为担心形象不好及癌症转移，对未来生活失去信心，责任护士每天反复对其进行心理护理及健康宣教，使其终于恢复了对未来生活的信心。

责任护士采用的有效沟通方法属于A.创造良好的沟通环境B.学会有效的倾听C.增强语言文字的感染力D.“韧性”沟通E.重视沟通细节的处理解析：“韧性”沟通时，往往不能通过一次沟通就达到有效沟通的目的，需要经过多次反反复复地与同一个对象进行沟通，这就要在沟通的过程中富有耐心与责任心，方能获得思想的积极反馈与情感的通畅传递。

答案：D4.下列关于有效沟通的措施中，不正确的是A.注重细节B.排除干扰C.加强评论D.保持冷静E.耐心倾听解析：有效沟通的方法：创造良好的沟通环境，学会有效地聆听，强化沟通能力，增强语言文字的感染力，“韧性”沟通，重视沟通细节的处理。

沟通中少用评价性语言、判断性语言，多用描述性语言。

答案：C5.下列不属于谈话技巧的是A.善于激发下级的谈话愿望B.善于启发下级讲真情实感C.善于抓住重要问题D.运用倾听技巧E.直接批评下属解析：谈话时应讲究策略，顾全面子，间接批评下属。

有效沟通-试卷答案5篇第一篇：有效沟通-试卷答案学习课程：有效沟通单选题1.领导艺术的精髓是：回答：正确1.A 领导者与被领导者之间的关系近疏2.B 领导者与被领导者之间的能力差异3.C 领导者与被领导者之间的文化差异4.D 领导者与被领导者之间的有效沟通2.外在的行为表现的基础是：回答：正确1.A 人的理性2.B 内在的情绪3.C 人的信心4.D 人的感性3.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确1.A 88%2.B 38%3.C 28%4.D 18% 4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：1.A 接收2.B 发送3.C 反馈4.D 消化回答：正确5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确1.A 是一个人经常的行为特征2.B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3.C 包括显性行为特征和隐性心理倾向4.D 包括隐性行为特征和显性心理倾向6.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确1.A 人们的价值观念2.B 人们的认识方式3.C 人们的行为方式4.D 人们的思想信念7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确1.A 直奔结果2.B 是目标导向的3.C 条分缕析，有根有据4.D 注重过程8.沟通的四个层次依次是：回答：正确1.A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇2.B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇3.C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇4.D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空9.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：回答：正确1.A 人们借鉴别人的经验，自我选择2.B 人们自我思考，有自己的主见3.C 人们走自己的路，让别人说去吧4.D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择10.听众错位的问题主要表现在：回答：正确1.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2.B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3.C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4.D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通11.沟通的原则是：回答：正确1.A 沟通从问开始2.B 重要的不是做了什么，而是说了什么3.C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4.D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么12.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确1.A 慢2.B 等3.C 快4.D 强13.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确1.A 戴明2.B 麦克卢汉3.C 比尔·盖茨4.D 彼得·德鲁克14.销售的核心是：回答：正确1.A 沟通2.B 技术3.C 能力4.D 耐心15.倾听的正确做法是：回答：正确1.A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3.C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4.D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应第二篇：有效沟通试卷A有效沟通试卷B部门：姓名：一、选择题（50分）A 专业技能B经验C智慧D 沟通2.人与人的沟通中，最难把握的是（）A 沟通的方法B沟通的技巧C 人格特质D沟通的时间3.沟通中，我们必须把握的原则不包括（）A 以身作则B倾听C 确认反馈D多说废话4.在沟通中有一个定律，肢体语言，占到沟通信息的（）A 7%B 38%C 55%D 60%5.以下不属于力量型性格的特质是（）A好争论、坚持己见B踏实，细心C自信、坚定、权威D好斗、讲义气6.力量完美型的投诉的特点不是：A 直奔结果B 是目标导向的C 条分缕析，有根有据D 注重过程7.与完美型性格的人进行沟通要做到（）A全面的、有系统的、准确的、完善的准备工作B不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点C跟他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节D给他们时间让他们建立对你的信任8.与和平型的人沟通要注意（）A 表扬他们的高效率，有组织和全面地考虑B赞扬他们的团队精神，以及“能够与他人很好相处”的能力C对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬D对于他们的观点给予认可或反对而不是针对个人9.双方达成一致后，要将特别的细节罗列清楚，书面记录下来，这种沟通方式是针对（）性格的人。

有效沟通技巧试题及答案Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】一、单选题（题数：35，共50.0分）1彼此身体接触频率升高，是在交往的（）。

（1.4分）1.4分A、B、C、D、我的答案：C2通过（）可以提高沟通技巧。

（1.4分）1.4分A、B、C、D、我的答案：D3下列属于管理、控制表情的手段是（）。

（1.4分）1.4分A、B、C、D、我的答案：D4在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。

（1.4分）1.4分A、B、C、D、我的答案：C5《安慰》的作者是（）。

（1.4分）1.4分A、B、C、D、我的答案：C6人际沟通要实现的目的不包括（）。

（1.4分）1.4分A、B、C、D、我的答案：D7下列因素造成沟通障碍的是（）。

（1.4分）1.4分A、B、C、D、我的答案：D8下列不属于身体姿势的是（）。

（1.4分）1.4分A、B、C、D、我的答案：C9关于身体气味，说法不正确的是（）。

（1.4分）1.4分A、B、C、D、我的答案：D10（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。

（1.4分）1.4分A、B、C、D、我的答案：B11沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

（1.4分）1.4分A、B、C、D、我的答案：C12解决表层和深层关系的重要环节是（）。

（1.4分）0.0分A、B、C、D、我的答案：B13在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。

（）（1.4分）1.4分A、B、我的答案：B14积极的倾听技巧不包括（）。

（1.4分）1.4分A、B、C、D、我的答案：D15听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。

（1.4分）1.4分A、B、C、D、我的答案：C16独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。

（1.4分）1.4分A、B、C、D、我的答案：D17关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。

（1.4分）1.4分A、B、C、D、我的答案：C18解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。

有效沟通的考试试题答案一、选择题1. 有效沟通的首要原则是什么？A. 表达清晰B. 倾听理解C. 适当的非语言交流D. 有说服力的论据答案：A2. 以下哪项不是倾听的技巧？A. 保持开放态度B. 适当反馈C. 打断对方D. 总结对方观点答案：C3. 非语言沟通包括以下哪些方面？A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 所有以上选项答案：D4. 在团队沟通中，哪种方式最有助于提高效率？A. 频繁的会议B. 电子邮件交流C. 明确的任务分配D. 随意的讨论答案：C5. 跨文化交流中，最大的挑战是什么？A. 语言障碍B. 价值观差异C. 社会习俗差异D. 所有以上选项答案：D二、填空题1. 有效沟通不仅包括信息的__________，还包括信息的__________和__________。

答案：发送、接收、理解2. 在沟通过程中，__________可以帮助我们更好地理解对方的立场和需求，从而建立信任和共识。

答案：同理心3. __________是一种在沟通中避免直接冲突，寻求共同点和双赢结果的策略。

答案：调和4. 在书面沟通中，__________和__________是确保信息准确传达的关键。

答案：清晰、简洁5. 反馈是沟通过程中的一个重要环节，它可以帮助我们__________信息的传达效果，并进行必要的__________。

答案：评估、调整三、简答题1. 描述有效沟通的三个关键要素，并给出各自的一个实际应用例子。

答案：有效沟通的三个关键要素包括清晰表达、积极倾听和适当的非语言交流。

例如，在工作会议中，清晰表达可以帮助团队成员理解项目目标；积极倾听有助于领导理解员工的意见和建议；适当的非语言交流，如点头或微笑，可以增强团队的凝聚力和信任。

2. 为什么跨文化交流中的有效沟通如此重要？请给出两个理由。

答案：跨文化交流中的有效沟通对于促进国际合作和理解至关重要。

首先，它有助于避免误解和冲突，因为不同文化背景的人可能有不同的沟通习惯和价值观。

有效沟通-满分试题答案(总4页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-学习课程：有效沟通单选题1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确1. A 组织的关系2. B 组织的智能3. C 组织的构成4. D 组织的规模2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确1. A 下级服从上级2. B 团结协作3. C 有效沟通4. D 人员培训3.领导的核心是：回答：正确1. A 服从2. B 命令3. C 沟通4. D 执行4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确1. A 88%2. B 38%3. C 28%4. D 18%5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：回答：正确1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择2. B 人们自我思考，有自己的主见3. C 人们走自己的路，让别人说去吧4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择6.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确1. A 戴明2. B 麦克卢汉3. C 比尔·盖茨4. D 彼得·德鲁克7.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：回答：正确1. A 75%2. B 85%3. C 65%4. D 95%8.销售的核心是：回答：正确1. A 沟通2. B 技术3. C 能力4. D 耐心9.对沟通的起点是：回答：正确1. A 信息的发送者2. B 信息的接收者3. C 信息的反馈者4. D 信息的受益者10.活泼型的人格特质是：回答：正确1. A 记愁2. B 稳定3. C 安静4. D 感染力11.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确1. A 力量型的客户2. B 活泼型的客户3. C 和平型的客户4. D 完美型的客户12.以下沟通方式不正确的是：回答：正确1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确1. A 说2. B 问3. C 空4. D 镇14.沟通中的“洗脑”，是指：回答：正确1. A 是一个典型的将想法实现的过程2. B 是一个典型的将想法转移的过程3. C 是一个典型的将想法暴露的过程4. D 是一个典型的将想法倾诉的过程15.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：回答：正确1. A 身体素质2. B 文化素质3. C 政治素质4. D 科学素质。

学习课程：A84 有效沟通试题答案1.销售的核心是： 回答：正确A.沟通B.技术C.能力D.耐心 2.领导艺术的精髓是： 回答：正确A.领导者与被领导者之间的关系近疏B.领导者与被领导者之间的能力差异C.领导者与被领导者之间的文化差异D.领导者与被领导者之间的有效沟通 3.人格特质在很深层次上影响着： 回答：正确A.人们的价值观念B.人们的认识方式C.人们的行为方式D.人们的思想信念 4.沟通的四个层次依次是： 回答：正确A.第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇B.第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇C.第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇D.第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空 5.听众错位的问题主要表现在： 回答：正确A.应该与上司沟通的，却与下属进行沟通B.应该与下属沟通的，却与同事进行沟通C.应该与同事沟通的，却与上司进行沟通D.应该与上司沟通的，却与同事进行沟通单选题1.与有效沟通连在一起的是： 回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D组织的关系 组织的智能 组织的构成 组织的规模 回答：正确2.组织管理活动中最重要的组成部分是：1. A 2. B 3. C 4. D下级服从上级 团结协作 有效沟通 人员培训 回答：正确3.领导的核心是：1. A 2. B 3. C 4. D服从 命令 沟通 执行 回答：正确4.沟通中语音语调所占的比例是：1. A 2. B 3. C 4. D88% 38% 28% 18% 回答：正确5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：1. A 2. B 3. C 4. D接收 发送 反馈 消化 回答：正确6.人格特质在很深层次上影响着：1. A 2. B 3. C 4. D人们的价值观念 人们的认识方式 人们的行为方式 人们的思想信念 回答：正确7.沟通的原则是：1. A 2. B 3. C 4. D沟通从问开始 重要的不是做了什么，而是说了什么 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 回答：正确8.沟通组织很差的一个表现是：1. A 2. B慢 等3. C 4. D快 强 回答：正确9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：1. A 2. B 3. C 4. D戴明 麦克卢汉 比尔· 盖茨 彼得· 德鲁克 回答：正确10.销售的核心是：1. A 2. B 3. C 4. D沟通 技术 能力 耐心 回答：正确11.沟通中肢体语言所占的比例是：1. A 2. B 3. C 4. D25% 7% 38% 55% 回答：正确12.什么性格的客户投诉最好处理：1. A 2. B 3. C 4. D力量型的客户 活泼型的客户 和平型的客户 完美型的客户13.以下沟通方式不正确的是：回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 回答：正确14.沟通的第一个角色叫做：1. A 2. B 3. C 4. D发送者 生产者 传递者 接收者 回答：正确15.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：1. A 2. B 3. C 4. D身体素质 文化素质 政治素质 科学素质。

有效沟通试卷线别姓名得分一.选择题：（每空3分，共45分）1 、与有效沟通连在一起的是。

（B）A：组织的关系B：组织的智能C：组织的构成D：组织的规模2、组织管理活动中最重要的组成部分是。

（C）A：下级服从上级B：团结协作C：有效沟通D：人员培训3、领导的核心。

（B）A：服从B：沟通C：执行D：命令4、沟通过程中最后的一个步骤也是至关重要的一个步骤。

（C）A：接收B：发送C：反馈D：消化5、人格特质在很深层次上影响者：（C）A：人们的价值观念B：人们的认识方式C：人们的行为方式D：人们的思想观念6、我们在日常沟通中、沟通的四个层次依次是。

( A)A：说、问、空、镇B：问、说、空、镇C：说、空、问、镇D：说、问、镇、空7、在人们的生活当中存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：（ D ）A：人们借鉴别人的经验自我选择B：人们自我思考、有自己的主见C：人们走自己的路、让别人说去吧D：人们放弃自我思考、只能跟着别人选择8、听众错位的问题主要表现在。

( B )A：应该与上司沟通的、却与下属沟通B：应该与上司沟通的、却与同事沟通C：应该与下属沟通的、却与同事沟通D：应该与同事沟通的、却与上司沟通9、沟通的原则是：（D）A：沟通从问开始B：重要的不是做了什么、而是说了什么C：重要的不是别人听到了什么、而是你说了什么D：重要的不是你说了什么、而是你听到了什么10、沟通组织很差的一个表现。

( B )A：慢B：等C：快D：强11、明确有效沟通作为管理的一项基本职能的是：（D）A：戴明B：麦克卢汉C：比尔盖茨D：彼得德鲁克12、对沟通的起点是：（A ）A：信息的发送者B：信息的接收者C：信息的反馈者D：信息的受益者13、活泼型的人格特质是：（ D ）A：记愁B：稳定C：安静D：感染力14、什么性格的客户投诉最好处理。

（C ）A：力量型B：活泼型C：和平型D：完美型15、一个人在组织中不传递负面信息、很重要的表现为：（C ）A：身体素质B：文化素质C：政治素质D：科学素质二、判断题：（每空3分，共15分）1、领导艺术的精髓是：领导者与被领导者之间的有效沟通。