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顾客服务标准一、服务理念服务之中理念为先，服务理念指导服务行为，其对于实体书店能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。
所谓服务理念，通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的理性认识。
读者即为实体书店的生命。
把“满足为读者”这一目标作为我们的服务理念，让店铺全员树立起“读者是实体书店生命线”的价值观。
二、服务准则1.来有迎声。
主动问候读者，表示对读者的迎接。
2.使用尊称。
在为读者提供服务时，应尊称您或小姐、先生或老师。
3.问有答声。
在服务的过程中，对读者提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答。
4.对视露笑。
在为读者服务时，应用目光关注读者，与读者对视时，应面露微笑。
5.暂离致歉。
在进行读者服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向读者致歉，并说明原因。
6.唱收唱付。
在与读者有现金交易时，需说出收款金额与找还金额，做到唱收唱付。
7.双手接递。
在与读者之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示对客户的尊重。
在接到客户递来的物品时，一定要说“谢谢”。
8.关注确认。
当回答完读者的问题时，一定要确认读者是否清楚。
在办理完相关的服务业务时，要确认读者是否还有其它需要帮助事项。
9.谦虚致词。
读者提出表扬时，要谦虚致词，并表示感谢。
10.走有送声。
在读者离开的时候，一定要向读者道别。
三、行为准则1．照顾顾客是第一要事。
不能因为忙于处理订单、退货等工作上的事项而忽视了顾客。
2．让最优秀的人服务顾客。
店内值班人员要明确分工，最优秀、最有经验的店员应该直接服务顾客，不能把顾客丢给经验不丰富的店员，辅助性的工作，尽量交给服务经验不丰富的新手去做。
3．嘴勤给顾客提供充分信息，我们不主动推销，当顾客询问的时候充分把握销售机会，充分、完整、准确地提供顾客需要了解的信息，不能因为忙于琐事而以简短地回答敷衍顾客。
4．手勤把顾客要找的书递到顾客手里，顾客要找什么书，一定不能敷衍地随便一指，要准确地帮顾客找到，递到顾客手里，同时要把相关的书推荐给顾客。
客户服务售后服务规范在现代商业社会中，客户服务售后服务是企业发展中不可或缺的重要环节。
一流的售后服务不仅可以提高客户满意度，增强客户黏性，还能树立企业形象，促进业务发展。
因此，建立并执行规范的客户服务售后服务流程显得尤为重要。
本文将对客户服务售后服务规范做出详细阐述，以帮助企业建立良好的售后服务体系。
首先，规范的售后服务需要建立清晰的服务标准和流程。
企业需要明确客服人员的服务标准，包括礼貌用语、服务态度、解决问题的时效等方面。
同时，建立完善的服务流程，确保客户问题可以得到及时、有效地解决。
售后服务流程包括客户问题受理、问题分类、问题分析、解决方案制定、方案执行、跟进反馈等环节，每个环节都应该明确责任人和时间节点，确保问题能够及时得到妥善处理。
其次，规范的售后服务需要建立高效的信息反馈机制。
客户的满意度和意见反馈对企业改进服务质量至关重要。
因此，企业应该建立客户反馈渠道，通过电话、邮件、在线聊天等方式收集客户意见和建议，并进行及时回复和处理。
同时，对客户反馈的问题进行分类汇总，定期分析客户反馈情况，找出问题的共性和规律，并及时进行改进和优化，以持续提升售后服务水平。
再次，规范的售后服务需要建立健全的客户档案管理制度。
客户档案是企业了解客户、跟踪服务进展、提供个性化服务的基础。
因此，企业应该建立客户档案管理制度，包括客户基本信息、购买记录、服务历史、投诉记录等内容。
通过客户档案管理，企业可以更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务，增强客户满意度和忠诚度。
最后，规范的售后服务需要建立科学的绩效考核机制。
售后服务人员的专业素质和服务水平直接影响客户满意度和业务发展。
因此，企业应该建立科学、公平、透明的绩效考核机制，根据客户满意度、问题解决效率、工作质量等指标对售后服务人员进行考核评价，并根据考核结果进行奖惩激励，促进售后服务人员的工作积极性和服务水平的提升。
总之，规范的客户服务售后服务是企业提升竞争力、赢得市场的关键因素。
客服服务标准及规范内容明细客服服务标准及规范内容明细【篇1】一、目的：为了明确__客服的岗位职责，规范和优化工作资料，从而到达为顾客供给优质服务的目的，特制订本制度。
二、服务信念：1.树立端正、积极的工作态度2.要有足够的耐心与热情3.工作认真，恪尽职守，爱岗敬业4.对待工作勤恳、努力、负责5.不断优化和创新工作思路，提高工作效率6.服从上级安排的指示，按时完成本职工作三、淘宝客岗位职责直属上级：淘店店长直属下级：无1、经过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情景(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、经过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情景(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
四、工作制度1、工作时间：轮班制(1)周一至周六：晚班(18：30至24:00)，上一天休一天(2)周天：全天班(9:30至24:00)，轮流值班。
2、工作纪律(1)上班不得迟到，有事离岗需向店长请示，如需请假，需在当班前一天提出;(2)上下班时，必须做好交接工作、交接本记录(包括：当班时间的客户疑问、待处理事宜)、及时查看工作布置。
顾客服务管理规范一、引言顾客服务是企业与顾客之间的重要接触点，对于企业的形象和业务发展至关重要。
为了提高顾客满意度，保持良好的顾客关系，制定和执行一套完善的顾客服务管理规范是必要的。
本文将详细介绍顾客服务管理规范的内容和要求。
二、服务态度和行为规范1. 服务态度要友好、热情、耐心，以顾客为中心，尊重顾客的需求和感受。
2. 服务人员要保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
3. 服务人员要遵守职业道德，不得使用粗俗语言，不得对顾客进行歧视或侮辱。
4. 服务人员要主动帮助顾客解决问题，提供专业的建议和指导。
三、服务流程和标准1. 顾客接待a. 服务人员应主动迎接顾客，微笑并问候顾客。
b. 服务人员应主动询问顾客的需求，并提供相关产品或服务的介绍。
c. 服务人员应及时引导顾客到达相应的服务区域。
2. 问题解决a. 服务人员应认真倾听顾客的问题，并确保充分理解。
b. 服务人员应提供准确的解答和解决方案，如果无法解决，应主动寻找上级或相关部门的帮助。
c. 服务人员应及时跟进问题的解决进展，并向顾客提供反馈。
3. 投诉处理a. 服务人员应认真对待顾客的投诉，不得对投诉顾客进行怠慢或忽视。
b. 服务人员应主动向投诉顾客道歉，并表示会尽快解决问题。
c. 服务人员应及时将投诉情况上报给相关部门，并跟进问题的解决进展。
四、服务质量监控和改进1. 定期进行顾客满意度调查，了解顾客对服务的评价和建议。
2. 设立服务质量监控机制，对服务人员的服务态度和行为进行评估和考核。
3. 根据顾客的反馈和评价，及时改进服务流程和标准，提高服务质量。
五、培训和发展1. 对新员工进行入职培训，包括公司文化、服务理念和服务流程等内容。
2. 定期组织员工培训，提升员工的专业知识和服务技能。
3. 鼓励员工参加外部培训和学习，不断提升自身的综合素质和能力。
六、顾客服务管理责任1. 设立专门的顾客服务管理部门，负责制定和执行顾客服务管理规范。
服务质量要求或服务标准
服务质量要求和服务标准是衡量企业或组织提供服务质量的依据。
它们旨在确保企业满足顾客的需求和期望，提高客户满意度，从而促进业务的发展。
以下是一些服务质量要求和服务标准：
1. 规范化和技能化：服务提供者应具备必要的知识和技能，规范作业，解决顾客疑难问题。
2. 态度和行为：服务人员（一线员工）应友好地主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难。
3. 可亲近性和灵活性：服务供应者的地理位置、营业时间、职员和营运系统的设计和操作应便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。
4. 可靠性和忠诚感：服务提供者应遵守承诺，尽心竭力满足顾客的最大利益，让顾客确信在发生问题时能得到妥善解决。
5. 自我修复：服务提供者在遇到意外情况时，应迅速有效地采取行动，控制局势，寻找新的可行的补救措施。
6. 名誉和可信性：服务提供者应树立良好的形象，让顾客相信其经营活动可靠、物有所值，并真诚地与顾客分享优良业绩和超凡价值。
7. 服务礼貌：服务人员应尊重不同种族、国籍、民族的旅客，尊重民族习俗和宗教信仰。
在旅客多的地方行走时，应先打招呼，不抢道；在回答旅客问题时，应面向旅客站立回答。
8. 乡村民宿服务质量规范：乡村民宿的服务质量应满足基本要求、设施设备、安全管理、环境卫生、服务要求、持续改进等方面的国家标准（GB/T 39000）。
总之，以上仅为服务质量要求和服务标准，具体要求可能因行业和企业而异。
优质服务是建立在满足顾客需求、期望和关注的基础之上的，通过不断提高服务质量，企业可以赢得顾客的信任和忠诚，从而实现可持续发展。
客户服务规范大全客户服务是商业成功的关键组成部分。
在现代竞争激烈的市场环境中，提供优质的客户服务可以帮助企业赢得客户的忠诚和口碑。
客户服务规范是指企业内部对于员工如何与客户互动和沟通的标准和要求。
以下是客户服务规范的一些重要方面，以及如何实施这些规范以提高客户满意度和忠诚度。
1.尊重和礼貌与客户互动时，员工应始终保持尊重和礼貌的态度。
这包括使用适当的称呼、面带微笑、注意倾听客户的需求和问题，并及时回应。
员工应避免在与客户交流中使用不当语言或动作，并尽可能保持专业和友好的态度。
2.积极解决问题当客户提出问题或遇到困难时，员工应积极主动地寻求解决方案。
这意味着员工应了解和熟悉企业的产品和服务，并能提供准确和有帮助的建议。
员工还应该表现出乐于助人的态度，持续跟踪问题处理的进展，并确保客户得到及时和满意的解决方案。
3.倾听和反馈有效的客户服务需要员工具备良好的倾听技巧和反馈能力。
员工应主动倾听客户的需求和反馈，确保他们理解客户的意见和建议。
员工应及时回应客户的问题和意见，并提供适当的解释和补充信息。
同时，员工还应当询问客户对于服务质量的评价和建议，以持续改进和提高客户满意度。
4.灵活和个性化不同的客户有不同的需求和偏好，员工应灵活调整自己的服务方式以满足客户的特定需求。
他们应能够识别客户的个性和风格，并做出相应的反应。
例如，一些客户更喜欢简洁和直接的沟通方式，而另一些客户则更注重详细和全面的解释。
员工应学会从客户的角度思考，并提供个性化和差异化的服务。
5.持续培训和专业发展为了提供高质量的客户服务，员工应不断更新自己的知识和技能。
企业应提供相关培训和发展机会，帮助员工提高客户服务技能，并了解最新的行业趋势和最佳实践。
同时，员工还应主动关注客户需求和市场变化，并持续改进自己的工作方法和流程。
客户服务规范大全不仅仅是口头承诺，更应是企业文化和员工行为的具体表现。
企业应建立和强化这些规范，并将其纳入员工考核和绩效评估体系中。
大卖场服务标准手册一、前言大卖场作为零售行业的重要组成部分，在竞争激烈的市场环境下，提供优质的服务成为吸引顾客和保持竞争力的关键之一。
本手册旨在规范大卖场的服务标准，以确保顾客满意度和维护品牌形象。
二、服务宗旨大卖场的服务宗旨是：以顾客需求为导向，提供高效、便捷、周到的服务，让顾客感受到贴心待客之情。
三、服务准则1.诚信服务：凡进入大卖场的顾客，都应受到公平、真诚、诚信的对待，绝不忽悠或欺骗顾客。
2.热情服务：服务人员应保持亲善态度，主动为顾客提供帮助，积极解决问题，让顾客感受到温暖和友好。
3.周到服务：随时倾听顾客的需求和意见，及时回应问题和建议，确保顾客获得满意的服务体验。
4.效率服务：提高服务效率，减少等待时间，提供快速、便捷的服务流程，确保顾客得到及时的服务响应。
5.个性化服务：服务人员应根据顾客的个性和需求进行差异化服务，尊重顾客的选择和需求，提供个性化的服务体验。
四、服务流程1.顾客接待：服务人员应主动迎接顾客，请示宾客是否需要帮助；引导未熟悉环境的顾客到达目的地。
2.商品推荐：根据顾客需求，主动介绍商品特点和促销信息，提供专业的购物建议。
3.询问需求：耐心倾听顾客的需求，及时为顾客解决问题和提供帮助。
4.收银结账：为顾客提供快速、准确的收银服务，确保结账过程顺畅无误。
5.客户反馈：鼓励顾客提出建议和意见，及时处理顾客投诉和意见，改进服务质量。
五、服务培训为了提高服务质量和服务水平，大卖场应定期对员工进行专业的服务培训，包括客户沟通技巧、商品知识培训、投诉处理技巧等，确保员工具备良好的服务素质和专业技能。
六、总结通过制定和执行本服务标准手册，大卖场能够提高服务水平，提升顾客满意度，增强品牌忠诚度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。
以上为大卖场服务标准手册的内容，希望全体员工能够认真遵守，并不断提升服务水平，为顾客提供更加优质的服务体验。
5S服务标准1、微笑服务：用感情与客人交流员工在服务的工作过程中必须时刻面带微笑，微笑要发自内心，要有亲和力，以露出八颗牙齿为标准2、规范服务：从专业化的角度对每个服务动作和语言都规定了明确的标准①服务仪表：是对服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规定。
表现在：微笑服务、修饰容貌、着装整洁。
②服务言谈：是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求：面带微笑，站立服务，主动问好。
与客人谈话时，与客人保持一步半距离。
与客人提问时，语言要适当，要注意分寸，与客人交谈时，注意倾听，不要抢话。
客人之间交谈时，不要超前旁听，不要在一帮窥视，更不要插话干扰。
③服务举止：是对服务人员在工作中的行为，动作方面的具体要求。
举止端庄，动作文明。
“站有站姿，坐有坐相”，客过要让道，同行不抢道。
在客人面前禁止不文明的举动。
如挖鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、伸懒腰等。
上班工作前，不吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。
服务过程中，注意“三轻”说话轻、走路轻、操作轻。
严禁与客人乱开玩笑、打闹或起外号。
对体态特殊或穿奇装异服的宾客，切忌交头接耳议论或指手画脚。
④服务礼仪：指服务员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾次序方面要遵守基本要求和规范。
服务时，先主客后主人，先女宾后男宾。
不要随意打听客人的年龄、职务、家属、工资收入等事，特别是不要随意询问女宾客的情况。
不轻易接受宾客赠送的礼物。
客人经过，一定要有问候声，客人离店应主动欢送“欢迎下次光临，再见！”主动为客人按电梯开关等。
⑤话术服务：时刻谨记话术，以不好意思，打扰一下，对不起为话的开始，以谢谢为结尾。
3、及时服务：对服务提供的最佳时机做出相应规定，力求客人有需求还未提出时，即可感知，并提供服务，做客人之所需甚至是客人之所想，例如按客人要求把握上菜的节奏，餐桌上没有纸巾及时上去问，等菜焦急的时候，及时上去应答，尽量满足客户的所需所求4、个性化服务：针对不同客人不同的要求，创造性的提供相应的服务。
顾客服务的相关标准和规范
一.顾客的重要性
（1）顾客就是我的衣食父母；
（2）我们的生意来源于顾客；
（3）我们的工资也来源于顾客。
二．保证满意，超出期望
(1)三米原则：当看到顾客走来，在三米以内驻足，面对顾客微笑，向顾客打招呼让顾客满意，超出顾客的期望。
(2)服务原则：①顾客永远是对的；②如果顾客错了，请回到第一条。
三．顾客的有关权益
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身财产不受损害的权力。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
(1)安全权。
(2)知情权。
(3)选择权。
(4)公平权。
(5)尊重权。
四．顾客服务的基本要求
员工代表着公司的形象，其所作所为应该达到公司的标准。
(1)仪容仪表：
①头发：不能被头散发，要保持头发卫生。
②耳朵：上班时不能戴过多耳饰。
③面部：化淡妆，不能浓装艳抹。
④口：上班时口腔不能有异味。
⑤手：手要洗净，指甲常修。
⑥穿着：必须穿工服，并保持工服干净、整洁；不能穿拖鞋上班；要佩带工牌。
⑦站姿：站立姿势端正、大方。
(2)店面清洁：
①地面：保持清洁，不能有纸屑、脏物、积水。
②货架：保持清洁，不能有尘迹。
③商品：保持清洁，不能有灰尘。
为了使顾客有一个舒适的购物环境，每天必须随时清洁店面。
(3)礼貌待客、热情接待。
顾客进店就主动开门、问好，表示欢迎。
(4)主动介绍、当好参谋。
顾客对商品有疑问，应主动、耐心解答。
(5)细致周到、诚实服务。
诚实、正真，不欺骗顾客。
五．服务规范
(1)服务态度。
和蔼、亲切、盛情服务，给顾客以宾至如归之感。
(2)服务纪律。
服务六标准：
①规定着装、整齐划一；
②发型规范、淡妆上岗；
③精神饱满、微笑服务；
④主动热情、微笑服务；
⑤文明礼貌，端庄大方；
⑥规范服务、准确快捷。
上岗十不准：
①不准聊天、嘻笑打闹、看书看报；
②不准在店内喝水、吸烟、吃东西；
③不准与顾客争吵；
④不准因工作而不理睬顾客；
⑤不准趴、靠柜台、货架、商品；
⑧不准做不文雅的动作；
⑦不准挪用货款；
⑧不准在上班时购物；
⑨不准把个人现金带进收银台；
⑩不准在收银台放置私人物品；
(3)服务用语：
①“你好，欢迎光临!”
②“请问我有什么可以帮到您的吗?”
②“多谢惠顾，欢迎下次光临”。
④“请您慢走”。
⑤“谢谢、对不起、很抱歉、请稍候”。
(4)服务程序：
①顾客进门时，表示欢迎；
②让顾客有一个自由自在的购物空间；
③如发现顾客有疑问，主动上前介绍商品；
④顾客结账后，协助他用购物袋装好商品；
⑤顾客离店时，有礼貌地欢迎他再次光临。
(5)服务技巧。
例：为让顾客有一种愉快的购物心理，牢记微笑原则；顾客选择某一件商品，由衷地肯定和赞许。
六．如何处理顾客的抱怨或投诉
(1)常见的投诉意见：
①对商品：价格高、商品质量差、标识不符、商品缺货；
②对服务：营业员、收银员服务质量差；
③对购物环境。
(2)处理办法：
①聆听；
②表示同情；
③向顾客道歉；
④提出解决方案；
⑤执行解决方案；
⑥检讨自身工作。
店员接待顾客规定
一、心态
1、明快的表情热情的微笑
不论接待任何性格的顾客，给以明快的微笑都是非常重要的，这是服务的意义，成功的秘诀。
从其直接效果来看，首先是活跃气氛，诱发购买动机。
面对阴云密布饿店员，很多顾客都会望而却步的。
2、亲切周到
与冷遇相比，顾客还是喜欢亲切的，尤其体察入微的适度亲切，是化解隔阂的利器以柔克刚，春风化雨，正是此道。
对年老者和小孩，给予更多的亲切，更为重要。
3、礼仪准确措词恰当
得体的礼仪和语言，不仅是营业员教养和素质的体现，也是企业经营品位和企业文化的反映。
须注意的是，同事之间、上下级之间的不拘礼仪和粗言秽语，对顾客来讲，会抵消他们的好感。
礼仪不应是外包装，内外统一。
4、洁身自好明净漂亮
店铺内脏乱不堪，店员蓬头垢面，会拒顾客于千里之外，给人以“恶店”或“黑店”的感觉。
始终保持清洁的店容店貌，会给顾客以宾至如归的感觉。
5、善于转换气氛避免顾客窘态。
店员只能难为自己，处处为顾客着想，不能使顾客左右为难，更不能发难于顾客。
6、正直勤奋
要力求避免顾客容易产生的“好商”感觉，以诚待人，勤奋工作，让顾客为你的正直和勤奋而感动，并在这种感动中投入他的货币选票。
7、健壮的体魄
体魄是工作的原动力，没有健康，也就失去了良好服务的基础。
店员应为自己、为店铺健壮身体，保持充沛的体力。
8、以顾客为服务以服务为幸福
把服务顾客作为交朋友、体现自我价值的一项活动，而不是作为谋生的劳动。
古人云，有朋自远方来不亦乐乎？此谓店员服务工作的一大境界。
以上各条是高水平服务的必备心态，惟有具备这些条件的营业员，才能成为优秀的服务员。
换而言之，以上，我们称为店员的八大要素。
二、服务须知
1、如何对待“两头客”
所谓“两头客”则指店铺开门前和临近打烊前来店铺的顾客。
对这些客人往往疏于接待。
但不能忘记的是，
这些顾客与其他顾客并无二异，他们很可能成为本店的老顾客。
所以对他们更应礼仪有加。
对营业前来的顾客，可讲一句“对不起，请您再等几分钟”，然后引领其入座，送上热茶一杯。
对临近打烊来店的顾客，店员白眼相待，若再抄起扫帚，整理店堂，无疑是在下逐客令，顾客会与本店铺绝交。
店员应善始善终地保持周到服务，让最后一个顾客也吃得满意、吃得痛快。
2、礼仪仪表
对女性店员来讲，化装是必不可少的。
但应切记，化妆品只能锦上添花，而不是玉上加瑕。
略施粉黛，会尽现女性风采；妖冶刺目的化妆会影响顾客的食欲。
淡妆而不失纯真真是最高境界。
比起化妆来，身体的整洁更重要，其首要保持个人卫生。
其次保持服装的干净得体。
另外，像手表、耳环、项链、戒指、手链等装饰品，除经董事长允许佩带者外，一律不准佩带。
最后，店员的衣饰不能不顾客还华丽、高贵，以免产生店欺顾客之惑。
3、从上班到下班
一日之计在于晨，所以每日早晨店员上岗都必须振作精神，整理店堂，检查服饰。
岗前例会时，店员间应相互问好，相互检查衣帽穿戴，并听从店长布置当日工作。
店堂的清扫，应按预先划定分工。
清扫项目包括地板、门窗、桌椅、花木、器具等。
当日营业结束后，出上述清扫外，还要检查水、电、气开关，收好工作服，为明天营业作好准备。
店员间道一声“辛苦了”，一天营业方告结束。
三、接待用语和动作
1、六个基本用语
从迎候顾客到送走顾客，一般有六个规范的用语与动作。
它是接待顾客技巧的基础，因而是必不可少的。
（1）“欢迎光临！”
（2）“要我帮忙吗？”
（3）“请您稍后。
”
（4）“让您久等了。
”
（5）“谢谢等！”
（6）“欢迎再次光临”
2、欢迎顾客的用语的动作
当顾客步走在店门口时，店员应真诚且充满热情的用中高音，道一声“欢迎光临”。
这时的表情及动作规范为：
（1）两眼面对顾客。
（2）两脚并拢，双手笔直下垂，或交叉于腹部。
（3）上体呈约15度鞠躬。
（15度的鞠躬就是在鞠躬的时候能见到前方3米处）
（4）不应因顾客的服装和消费量的多少而增加或减少服务用语与动作。
