办公室工作
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论办公室工作
办公室是参与政务、办理事务、管理文书、协调关系的综合服务部门，在一个机构中占据举足轻重的地位。
本人从事办公室工作十多年，就此谈点体会，与同行们商榷。
一、勤于思考当参谋
办公室人中不单纯是办文办事，还必须为领导进行科学决策提供信息、咨询、建议等职能服务。
综合归纳起来，办公室工作有三大职能：管理事务，简称办事；承办文书，简称办文；参与政务，简称谋事。
办公室人员要发挥自己的优势，我银行帐号思维，善于思考，积极主动为领导当好参谋，为领导决策出主意、提建议，就要注意以下四个方面的问题：
（一）在参谋方向上应注意的问题。
当好参谋，就要切近领导，取得信任。
领导的信赖程度，决定了参谋人员的接近机会、领导意图掌握程度、建议机会及采纳可能等。
这就要求办公室人员提高切近度。
偏离会无效应，背离会产生负效应，切近才会产生最佳效应。
（二）在参谋属性上应注意的问题。
一是掌握内容的综合性，做到总揽全局，协调左右；二是明白活动的受制性，做到从属领导，服务领导；三是把握作用的适度性，找准位置，参政而不决策，尽职不越位；四是注意方式的灵活性，做到随机适度。
同一项建议不能超过两次，说的太多了，领导会认为你有所图。
提建议最好在领导决策之前，之后有提意见之嫌疑。
（三）在工作中应注意的问题。
一是做到“谋断分开，尽职不越位”。
“谋”就是谋事，是办公室人员的职责；“断”就是断事，是领导行为，必须严格分开。
要按照领导意图，同有关方面商量办事；要先奏后办，遇有急事先办，事后及时向领导汇报；要按领导意见修正自己，主动提出议案，自己的意见未被领导采纳时，要做到“三不”，即不在背后说长道短，不搞多头请示，不情绪消沉。
二是自觉受制，争取主动。
要寓“主动”于“被动”之中，不推、不拖、不等、不靠，做到大事不疏忽，小事不遗漏，急事不耽误。
要有计划地办事，以笔在案，并经常回头望，尽量避免失误。
三是考虑双边情势，当机适应。
“双边”即所提建议意见是不是合适；领导是否在考虑这个问题。
具体来说，要做到：（1）遇有紧要急迫和有针对性的建议要及时提出，不要犹豫；（2）事较紧要，但时间宽裕，要在适当场合提出；（3）日常性事项，在领导心情平宜时提出。
（四）在修养作风上应注意的问题。
办公室人员要做到以下几点：一是敬人。
二是慎言。
嘴要严，心要细，少说多听，少说多思，少说多做。
三是戒急。
急则生乱，不要带着情绪处理问题，要稳妥，摸着石头过河，对特殊性问题工能够进行“冷处理”。
要多成事，不误事，别惹事。
四是求细。
“患起于所忽”，许多失误都是粗心大意而引起。
因而严谨细致是办公室人员必备的素质。
办公室人员求细要努力做到四点：（1）坚持以笔在案，防遗忘；（2）坚持按计划办事，防忙乱；（3）抓住主要矛盾，防耽误；（4）经常回头检查，防疏漏。
办公室人员还要有弹性，能屈能伸，有弹性才会减少脆弱，才是一个成熟的人，否则就会偏执急躁，失态失度，这是办公室人员的大忌。
二、视角开阔写文章
办文办事是办公室两大工作任务。
办文主要是写材料，写材料要讲究手感，手感好坏来自于视
角是否开阔，视角宽容又取决于四个方面的主要因素：一是阅历；二是知识；三是感觉；四是心态。
“阅历”。
也可称之为经验。
经验主要来自个人对事物的判断能力和理解能力。
经验可使人观一叶而知全冠，能从其他人看来是一件非常平常的事物中看出不平常来。
比如扑克一篇文章，别人读后只是获得一些信息，有经验有人读后不仅能获得信息，而且能明了信息的来源、成因乃至延伸，也就是说视角要宽。
他们比别人看得多、看得远、看得深，有自己独特的想象力，这样得到的就会比别人多。
这就是阅历。
“知识”。
知识的占有多少决定着视角的宽窄，要想广视角地看问题，就必须有丰富的知识。
这样才能保持思维的敏感性、持久性和开发性，才能使由感性认识上升到理性认识。
办公室人员应从以下几处方面注意培养自己：一是努力拓宽知识面，这样可以提高对信息的搏捉率。
多样化的知识占有可以使观点新鲜，不落俗套，但要注意做到“宽泛而有侧重”，在多样化占有知识的同时，要有重点，要在某一知识领域精通。
二是提高自己的思维层次，要有一定的理论思维。
具体到写一篇文章，就是要有鲜明的观点和逻辑思维。
三是要培养自己对知识占有的亢奋期。
要有勤学多思的意识。
也就是读书看抒、与人交谈要有兴趣，看东西不能一看了事，满足于“知道”等。
“感觉”。
写材料要有感觉，提起笔来，要清楚从哪里入手，怎样来写。
这里主要是讲文字的综合表达能力。
要提高文字表达能力，要注意四个方面：一是积累。
要注意收集反映文章总体的材料；反映事物本质的典型材料；反映事物变化和发展趋势的材料；反映事物与外部联系的材料。
同时，要从中精选出与所研究问题相关的材料。
二是整理。
要系统地整理所占有的材料。
三是善用。
就是善于运用，要有综合加工能力。
“综合就是创造”，已有的东西进行综合加工，生产的新东西，其“善用”不亚于创造。
四是多练。
行政公文和各种体裁的文章都有一定的规矩，但一味遵循往往显得沉闷死板。
“大匠能喻人规矩不能使之巧”，“文章自古无凭据，唯愿朱衣暗点头”。
熟能生巧，只有多练、多写，才会有感觉，手感才会强。
写得多了，思路也就顺了，文章才会信手拈来。
五是领悟。
（1）要努力吃透两头，既掌握好上级精神，又要搞好调研，摸清实情。
（2）关于抓住主要矛盾。
“善弈者谋势，不善弈者谋子”。
下棋是这样，写文章也是如此。
（3）领会领导意图。
要留心汇总领导日常的讲话和批示；要善于举一反三，从理论上丰富完善；要注意研究发性在领导周围影响领导认识的事情。
“心态”。
办公室人员必须要有一个良好的心理素质。
一是要“甘于无名”。
写文学作品可以留个名声，办公室人员很少或根本不留名，总是为他人作嫁衣。
因此，必须树立不计名利、甘于奉献的精神，清楚自己从属性的角色。
二是要耐得住寂寞。
写材料是寂寞之道，须泊淡明志，心态平衡，坐得住。
三是任劳任怨，苦中自乐，乐于此道。
三、左右逢源巧安排
前面说过，办文办事是办公室的两大任务，这里简要谈一个办事。
总的来进，办公室人员要记信这样几句话：讲规矩，勤沟通；巧疏理，细安排；求效率，办到位。
讲规矩是说办任何一件事情，都要按制度办事，按领导意图办事，避免随意性，“无规矩不能成方圆”。
勤沟通，即办前办后都要勤请示勤汇报；巧疏理，是要注意协调好上下左右的关系；细安排，即办事要提前谋划好，有计划并考虑周全，力求稳妥，求效率，就是要讲究雷厉风行的工作作风，要有紧张感，不可拖拖拉拉，松松垮垮；办到位，即每办一件事情都要有始有终，都要事事有回音，件件有着落。
在具体工作中，办公室人员应注意：一要强化服务意识。
办公室工作就是搞服务，服务上级，服务下级，服务群众，必须始终把服务寓于工作之中。
搞服务工作，一靠品德，甘于伺候人；二靠
觉悟，服务是为了党和人民的事业，是应尽的职责。
服务工作要遵循“平等、谦恭”的原则，要善于协商，长于协作，甘于协理。
地末注意总结工作方法。
要向书本学方法，向他人学经验，向实践学策略。
三要善于转化矛盾。
要能够转化矛盾，消除不稳定因素，善于“求同存异，从异求同，扬同仰异，化异为同”。
特别要关于协调领导之间、同志之间的关系，尽量避免我头请示在领导之间、同志之间传话。
四是要讲究工作艺术。
在善于当一名忠实的听众；要能保持柔和的声音和低调，不咋咋唬唬，不小题大做，不恶语伤人；要“细线条，小台阶”；要大智若愚，讲究“外圆内方，随而不流”。
四要注意形象。
来人“请到办公室”，这既是一种称道，也是一个权力象征。
办公室代表整个机关的形象，对内、对外都要给人一个良好的印象。
