质量手册

质量手册Quality Manual生效日期2013-11-10共30 页第 1 页颁布令本公司依据ISO9001:2008《质量管理体系要求》，编制完成了《质量手册》第一版，现批准颁布实施。

《质量手册》（A.0）是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。

公司全体员工必须遵照执行。

总经理：朱朱朱2013年11月10日任命书为了贯彻执行GB/T19001:2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运行的领导，特任命财务部经理周周先生为我公司质量管理体系的管理者代表。

管理者代表的职责是：1、负责质量管理体系建立和保持的具体事宜，并向总经理报告体系运作状态，提出改进的建议；2、负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识；3、负责审批质量计划，审核程序文件及其发放范围；4、监督、协调纠正、预防和改进措施的实施的过程；5、负责选定审核组长及审核员，并审批内部质量体系审核计划；6、负责顾客满意度调查方案或调查表的批准。

7、就质量管理体系有关事宜对外联络。

总经理：朱朱朱2013年11月10日质量手册Quality Manual生效日期2013-11-10共30 页第 2 页公司简介恩施****公司成立于2009年12月，注册资金500万元，地处恩施县工业园区。

主要从事林地流转，发展红椿树种植基地和林产品加工为主的民营企业，法人代表朱朱朱，职工50多人；其中各类中高专业技术人员7人。

公司领导班子7人，管理人员平均年龄35岁，全部具有大专以上学历。

公司于2012年被省林业厅授于“湖北省林业产业化省级龙头企业”称号。

公司总投资3454万元，建成木材加工厂两座。

一座位于龙洞坎地区的木材粗加工厂，另一座位于工业园区的木材精加工厂，厂区总占地面积3.6万平方米，生产建筑面积2.1万平方米。

引进国内外先进的多型号多锯片圆木锯，双面木工压刨、四面刨、自动多锯片纵锯机、全自动优选锯、全自动接长机、四面旋转拼板机、砂光机、大型烘房，中央除尘设备等各种先进设备50余台套，公司现阶段主要产品是高档集成材，出口包装箱的围板、连接板。

产品通过采取销售联盟合作方式产品远销欧美市场，公司已与江苏前程木业包装、江苏锦绣前程木业、江苏徐家木业、重庆美心木业四大国内知名龙头企业签订10年的产业基地、技术、销售三联盟合作协议。

通过不断的技术革新，公司已形成3万方的年木材加工能力。

公司以：“保护资源、开发资源、发展资源”为理念，坚持科学发展观，响应中央林业工作会议的精神，大力改建和种植低价值的人工造林，以保障企业后续资源和企业的持续发展，带动当地林农致富。

早在2008公司就投入巨资进行林业基地项目建设，截止2012年10月，已投入1950万元，完成红椿木种植1.05万亩，种植了110万株红椿树，通过林权制度改革，完成了上万亩农民林地的转让;目前正在进行与农民合作经营的模式，即产权仍归农民所有，经营权归公司负责的模式，通过上述二种林地转换的模式来保证完成5万亩红椿树基地建设目标。

项目建成后，将进一步优化恩施的森林资源，用优质的红椿树来替代松木等低价值树种，保持森林资源持续发展。

公司坚持“质量是企业的生命，人才是企业的基石，创新是企业的动力”的发展理念，坚持科学发展观，以工厂带基地，基地连农户的经营形式，立足于当地林业资源的优化, 对于实现县域经济的快速、健康发展增添了生机和活力。

对于增加农民收入，提高社会效益和经济效益具有十分重要的现实意义和深远的历史意义公司地址：恩施工业园区联系人：周周电话：0718-6914***传真：0718-6914***质量手册Quality Manual生效日期2013-11-10共30 页第 3 页本公司的质量方针是：质量第一顾客至上精益求精持续改进本公司的质量目标是：产品一次交验合格率≥98%顾客满意度≥90分我郑重承诺，本公司将通过会议、文件、培训和宣传等各种方式，确保公司各级人员都正确理解质量方针和质量目标，将质量目标层层分解、落实至各部门及各岗位，贯彻于日常工作中，以确保质量管理体系的有效性和高效率，最终实现顾客满意。

质量承诺为确保公司质量方针、质量目标的有效实施，本公司将对全体员工进行质量教育培训，贯彻执行八项质量管理原则，确保及时有效地将客户的需求和期望转化为顾客满意的产品和服务。

质量手册Quality Manual生效日期2013-11-10共30 页第 4 页目录颁布令 (1)任命书 (1)公司简介 (2)质量承诺 (3)质量手册说明 (7)1 范围 (8)1.1 总则 (8)1.2 应用 (8)2 引用标准 (8)3 术语和定义 (8)4 质量管理体系 (9)4.1 总要求 (9)4.2 文件要求 (9)5 管理职责 (11)5.1 管理者承诺 (11)5.2 以顾客为中心 (11)5.3 质量方针 (11)5.4 策划 (11)5.5 职责、权限和沟通 (12)5.6 管理评审 (14)质量手册Quality Manual生效日期2013-11-10共30 页第 5 页5.7 相关文件 (15)5.8记录 (15)6 资源管理 (16)6.1 资源的提供 (16)6.2 人力资源 (16)6.3 基础设施 (16)6.4 工作环境 (17)6.5 相关文件 (17)6.6 记录 (17)7 产品实现 (18)7.1 产品实现的策划 (18)7.2 与顾客有关的过程 (18)7.3 设计和开发 (19)7.4 采购 (19)7.5 生产和服务提供 (20)7.6 监视和测量设备的控制 (21)7.7 相关文件 (22)7.8记录 (22)8 测量、分析和改进 (24)8.1 总则 (24)8.2 监视和测量 (24)8.3 不合格产品的控制 (25)质量手册Quality Manual生效日期2013-11-10共30 页第 6 页8.4 数据分析 (25)8.5 改进 (25)8.6 相关文件 (26)8.7 记录 (26)附图一组织机构图 (27)附图二工艺程图 (28)附表一质量管理体系过程职责分配表 (29)附表二文件更改/修订控制表 (30)质量手册Quality Manual生效日期2013-11-10共30 页第7 页质量手册说明1 本手册为公司的法规性文件，是受控文件，由总经理批准颁布执行。

手册管理的所有相关事宜均由办公人事部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外的人员。

手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还办公人事部，办理核收登记。

手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。

在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到办公人事部；办公人事部应根据需要及时组织对手册的适用性、有效性、充分性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。

2 手册的编号、版本、修订状态标识编号：YTMY-QM-2013YTMY：公司代码，为“恩施****有限公司”的缩写QM：质量手册，为Quality Manual 的缩写版本：A.0，表示第一版第0次修改修订状态：用数字0、1、2……表示第几次修改质量手册Quality Manual生效日期2013-11-10共30 页第8 页1 范围1.1 总则本公司质量手册按照GB/T19001:2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系要求》，规定了本公司的质量管理体系，描述了质量管理体系的所有过程极其相互作用，通过体系的有效运行和持续改进，以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。

本质量手册适用于集成材木质家具面板及配板的加工及报务的控制与管理，也适用于内部评定和外部（包括认证机构）评定并证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。

1.2 应用本公司产品按照国家标准及顾客要求安排生产，不涉及产品设计与开发，故将标准中的“7.3设计和开发”予以删减。

删减的条款不影响公司提供满足顾客要求和法律法规要求的产品的能力和责任。

2 引用标准GB/T19000:2008 idt ISO9000:2005质量管理体系——基础和术语（ISO9000:2005）3 术语和定义3.1本标准采用GB/TI9001中的术语和定义。

供应商——组织——顾客产品，也可指“服务”。

组织：指恩施****有限公司质量手册Quality Manual生效日期2013-11-10共30 页第9 页4 质量管理体系4.1 总要求4.1.1公司按照标准的要求，建立、形成文件、实施和维护质量管理体系，并持续改进其有效性。

a) 确定质量管理体系所需要的过程以及他们在公司中的应用；b) 确定这些过程的顺序和相互作用；c) 确定为确保这些过程有效运行和控制所需要的准则和方法；d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的有效运行和监视；e) 测量、监视和分析这些过程；f) 实施必要的措施，以达到这些过程所计划的结果并持续改进。

公司按照标准的要求管理这些过程，包括管理活动、资源提供、产品实现和测量等过程。

4.1.2外包过程的识别。

本公司识别无外包过程，今后如有按《采购控制程序》控制。

对外包过程控制并不免除公司满足顾客和法律法规要求的责任，其具体控制办法在7.4采购中予以规定。

4.2 文件要求4.2.1 总则本公司所采用的质量管理体系的文件结构如图所示：包括：a) 质量方针和质量目标的书面声明；b) 质量手册；c) 程序文件；d) 公司为确保有效策划、运行和控制其过程而需要的作业指导文件；e) 必要的记录文件。

质量方针质量目标质量手册程序文件作业指导书、管理制度及其他质量文件记录文件质量手册Quality Manual生效日期2013-11-10共30 页第10 页4.2.2 质量手册公司必须建立和维护质量手册，包括：a) 质量管理体系的范围，包括任何免除的细节和理由；b) 为质量管理体系而建立的文件化程序或对其引用；c) 对质量管理体系过程之间相互作用的描述。

4.2.3 文件控制质量管理体系所要求的文件必须受控，文件的控制执行《文件控制程序》：a) 在发布前批准文件，以确保文件的适宜性；b) 必要时评审和更改并重新批准文件；c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别；d) 确保适用文件的相关版本在使用现场可以得到；e) 确保文件保持清晰并易于识别；f) 确保本公司所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别。

外来文件要经公司相关领导审核确认后才能在公司内部使用并控制其发放，除非其为法律规定；g) 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件加以适当的标识。