第四章之案例分析

第四章公共政策案例一、教学目标与用途公共政策案例是公共政策的直观化和具体化的客观描述，是解释和说明公共政策的可操作的实际形态。

通过本章案例学习，学生重点掌握公共政策的核心要素、公共政策系统、公共政策过程等基础知识，能够运用多元分析工具对公共政策案例进行诊断，作出客观评价并提出解决问题的方法。

二、涉及知识点（一）公共政策的核心要素（二）公共政策系统的构成（三）公共政策过程（四）公共政策分析方法三、案例教学重点1.事实分析：是什么？在什么时间、地点？程度如何？事实的产生可能会改变问题所要达到的价值。

2.价值分析：原因是什么？为了谁？应优先考虑什么？价值问题是能否解决的主要检验标准。

3.规范分析：应该是什么？应该怎样做？政策执行的结果是要达到所谋求的价值与利益。

4.可行性分析：能否行得通？公众是否允许这样做？需要确定客观现实中得能力与可能。

5.利益分析：利益如何分配？利益究竟分配给谁？这是政策分析的归宿。

案例1 我国重大节假日高速公路免费政策及其反思【引言】随着中国高速公路免费通行政策破冰启程，2012年中秋国庆长假期间，8天的高速公路免费大餐史无前例。

众多私家车车主高涨的出行兴致令内地交通直面“秋运”大考。

从“新政”实施情况看，可谓喜忧参半。

喜的是，“买路成本”大为降低；忧的是，“时间成本”急剧增加。

全国各地相当多的高速公路成为“停车场”，做操、遛狗、踢毽子……网友戏称之为被迫上演全民健身运动。

高速变“龟速”，已开始引发公众对高速公路免费大餐的新一轮讨论。

【案例】为促进国土资源开发，优化地区经济产业布局，保障人民群众安全便捷出行，推动经济社会健康持续发展，我国近年来加快了公路基础设施建设的步伐。

同时，为了拓宽投融资渠道支持公路建设，在新建高速公路及部分普通公路上实施了收费公路政策，这种政策对于加快公路建设发挥了极为重要的积极作用。

然而，收费公路也在发挥积极作用的同时出现了一些群众反映突出的问题。

比较明显的是，随着近年来我国私人汽车保有量的快速增长，许多人选择在重大节假日期间自驾出行，这使得一些私人自驾小型客车通过较多、车流较为集中路段的部分公路收费站因车流量大、排队缴费出现拥堵现象，既不安全，也影响了公路的通行效率，还给公众出行带来不便。

可编辑修改精选全文完整版用“心”沟通场景一：妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。

丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。

（给妻子出主意）妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝，是我的衣食父母！（觉得丈夫不理解她，烦躁）丈夫：那就换个活儿干呗，干吗非得卖房子呀？（接着出主意）妻子：你说得倒容易，现在找份工作多难啊！甭管怎么样，每个月我还能拿回家三千块钱。

都像你的活儿，是轻松，可是每个月那几百块钱够谁花呀？眼看涛涛既要上大学了，每年的学费就万把元吧？！（觉得丈夫不理解，还说风凉话，开始抱怨）丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？（也动气了）妻子：帮我？你要是有本事，像隔壁小萍丈夫那样，每月挣个四五千，就真的帮我了。

（接着抱怨）丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什么了不起？！（急了）场景二妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。

丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。

快坐下喝口水吧。

（把她平日爱喝的冰镇酸梅汤递过去）妻子：唉，挣这么几个钱不容易，为了涛涛今年上大学，我还得咬牙干下去。

（感到了丈夫的理解与关切，继续宣泄心里的烦恼）丈夫：是啊，你真是不容易，这些年，家里主要靠你挣钱撑着。

（表达对妻子的感激，主动把自己放在一个低调位置上）妻子：话不能这么说，涛涛的功课、人品，没有你下力，哪儿能有今天的模样？唉，我们都不容易。

（气全消了，把丈夫抬回他应有的位置上）问题：1、在场景一与场景二中，哪对夫妻进行了有效的沟通？2、他们是如何进行有效沟通的？参考答案：倾听有以下三种类型：第一种，专心地听，即完全理解说话者的观点、价值观、态度、情绪和感情。

第二种，关注地听，即要求分析信息、记住内容，和对说话者提问。

第三种，随意地听，即最不费劲的，如看电视或听收音机。

在场景一中，丈夫只是关注地听了妻子的抱怨，而没有专心地听，即没有完全理解妻子的态度、情绪和感情。

第四章绩效管理案例及答案案例1：A公司，成立于五十年代初。

经过近五十年的努力，在业内已具有较高的知名度并获得了较大的发展。

目前公司有员工一千人左右。

总公司本身没有业务部门，只设一些职能部门;总公司下设有若干子公司，分别从事不同的业务。

在同行业内的国有企业中，该公司无论在对管理的重视程度上还是在业绩上，都是比较不错的。

由于国家政策的变化，该公司面临着众多中小企业的挑战。

为此公司从前几年开始，一方面参加全国百家现代化企业制度试点;另一方面着手从管理上进行突破。

绩效考核工作是公司重点投入的一项工作。

公司的高层领导非常重视，人事部具体负责绩效考核制度的制定和实施。

人事部是在原有的考核制度基础上制定出了《中层干部考核办法》。

在每年年底正式进行考核之前，人事部又出台当年的具体考核方案，以使考核达到可操作化程度。

A公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考核小组。

考核的方式和程序通常包括被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测评（范围涵盖全体职工）、向科级干部甚至全体职工征求意见（访谈）、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。

考核内容主要包含三个方面：被考核单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面：被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况;下一步工作打算，重点努力的方向。

具体的考核细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于能力的定义则比较抽象。

各业务部门（子公司）都在年初与总公司对于自己部门的任务指标都行了讨价还价的过程。

对中层干部的考核完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。

尽管考核的方案中明确说考核与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。

对于一般的员工的考核则由各部门的领导自己掌握。

子公司的领导对于下属业务人员的考核通常是从经营指标的完成情况(该公司中所有子公司的业务员均有经营指标的任务)来进行的;对于非业务人员的考核，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。

《管理学》案例第4章管理伦理和社会责任——管理伦理南京冠生园月饼事件1、再登“黑榜”2005年11月1日，《东方早报》以“南京冠生园月饼又曝细菌超标”为题，报道了“重出江湖”半年的南京冠生园月饼再次登上“黑榜”。

该报道原文摘录如下：江苏省卫生厅在昨天举行的《食品卫生法》宣传周发布会上透露，在今年该厅对江苏与健康有关产品进行的抽检中，南京冠生园一款月饼的菌落总数超标，成为该次抽检中唯一不合格的月饼产品。

此前，江苏卫生厅委托省卫生监督所对食品、化妆品、一次性使用卫生用品、涉水产品等进行了卫生监督抽检，共发现12个产品不符合国家标准。

其中，在苏果超市有限公司江宁连锁店销售的南京冠生园食品厂有限公司于今年8月17日生产的100g/只的“老南京麻伍仁月饼”菌落总数达到25000cfu/g，远远超过国家标准。

昨天，该厅卫生法律与监督处副处长周玲告诉记者，查出产品不合格后，他们立即查封了产品，并与南京冠生园联系，在对企业留存仓库、同样批号的产品进行检验时，发现其产品指标均合格。

“我们认为，可能是出厂后在运输途中包装出了问题。

”周表示，南京冠生园食品厂有限公司的生产流程是比较规范的。

“出厂前，这一批号、标志的月饼均为合格产品，发生这样的事情也是我们不愿看到的，我们希望先冷一冷，过段时间会作出答复。

”昨天，南京冠生园食品有限公司副总经理王健告诉早报记者。

“冠生园月饼又有问题了？”昨天，南京一位姓陈的女士告诉记者，“反正我以后不会买了，现在面点店多，产品都不合格，怎么赢得消费者信任？”南京市建筑安装管理处工程师李健告诉记者，在“陈陷事件”后，南京冠生园能再站起来很不容易，“我认为问题可能来自基层员工——管理层肯定是下了很大决心的，但没有落实到每一个员工心中。

”2001年9月，“南京冠生园用霉变及退回馅料生产月饼”的消息被央视曝光之后，其市场销售急剧萎缩，次年3月便宣告破产，被称为国内“失信破产第一案”。

2005年复出仅仅5个月，南京冠生园再次陷入月饼危机，不由的让人感慨其当初重组时的承诺“做一家有良心的企业”，似乎很难。

六年级第四章案例分析案例一：小明的数学成绩突飞猛进近期，小学六年级学生小明在数学成绩上取得了突飞猛进的进步。

在此案例中，我们将针对小明的学习方法、家庭环境等因素进行分析，以期帮助更多学生在数学学习方面获得进步。

1. 学习方法的改变在初中阶段，小明的数学成绩始终处于中游水平，并没有特别出色的表现。

然而，在这一学年的开头，小明开始尝试新的学习方法，包括更加系统地预习、优化笔记、积极参与课堂互动等。

这些方法的改变，使得小明在知识消化和理解方面变得更加深入，从而提高了学习效果。

2. 家庭环境的积极影响小明的父母对他的学业一直十分关注，并给予了积极的支持。

他们每天都和小明一起温习数学知识，并解答他在学习过程中遇到的问题。

这种积极的家庭环境营造，激发了小明的学习兴趣，从而在学习上获得了突破。

3. 良好的学习习惯小明不仅仅改变了学习方法，他还坚持了良好的学习习惯。

他每天都按时完成作业，并合理安排学习时间。

同时，他养成了重视细节和习题精细化处理的习惯，这使得他在考试中更少出现低级错误，进一步提高了数学成绩。

综上所述，小明数学成绩突飞猛进的原因主要包括了学习方法的改变、积极的家庭环境以及良好的学习习惯。

其他的同学也可以借鉴小明的经验，通过调整学习方法，争取家庭的支持并坚持良好的学习习惯来提高数学成绩。

案例二：体育课上的冲突最近，六年级的体育课上发生了一起冲突，我们将对此案例进行分析和解决方案的提出，以期改善课堂秩序和减少冲突事件。

1. 冲突产生的原因冲突主要源自于学生之间的个人观点和行为差异。

有些学生在体育课上容易产生竞争意识，表现出攻击性行为，触碰到其他同学的底线，从而引发冲突。

2. 解决方案2.1 培养合作意识通过体育课上的合作项目，教师可以引导学生理解合作的重要性，并鼓励他们一起解决问题。

例如，设置团队活动和小组竞赛等，增强学生之间的互动和合作能力。

2.2 倡导尊重文化多样性在班级中有来自不同文化背景的学生，我们需要帮助他们理解并尊重彼此的差异。

第四章案例分析案例一某公司的营销策略分析案例一：某公司新产品上市案例背景某公司是一家专注于电子产品研发和制造的企业，近期准备推出一款全新的智能手表。

该手表集合了健康监测、通讯和智能助手的功能，被认为是市场上最有潜力的产品之一。

然而，市场竞争激烈，面对消费者需求的多样化和品牌竞争对手的崛起，该公司需要制定一套有效的营销策略，以确保新产品的成功上市。

一、市场定位和目标消费群体确定在确定市场定位和目标消费群体时，某公司需要进行市场调研，了解手表市场的现状和趋势，以及目标消费群体的需求和偏好。

该公司可以通过问卷调查、焦点小组讨论等方式收集消费者的意见和反馈，从而得出客观可靠的数据。

二、产品特色和竞争优势突出针对智能手表市场的竞争激烈程度，某公司需要通过提升产品的特色和竞争优势，以吸引消费者的注意力和购买欲望。

通过市场调研和竞争对手的分析，该公司可以确定产品的独特卖点和与其他产品的差异化。

三、渠道选择和市场推广某公司需要选择合适的渠道来销售和推广新产品。

这些渠道可以包括线上渠道、线下零售店、专卖店等。

同时，该公司还可以考虑与其他品牌合作，通过联合销售和推广来扩大产品的曝光率和市场份额。

在市场推广上，某公司可以采取以下策略：1. 建立品牌形象和知名度：通过广告、社交媒体推广、赞助活动等方式，提升品牌形象和知名度。

2. 直接营销和销售促销：通过电子商务平台、官方网站等渠道进行直接销售，并提供一定的销售促销活动，如限时折扣、赠品等，以吸引消费者购买。

3. 体验营销和口碑传播：在各大商场、体验店等地点设置产品展示和体验区域，让消费者亲身体验并分享感受，以扩大产品的口碑传播。

四、售后服务和用户体验某公司需要关注产品的售后服务和用户体验，提供完善的售后支持和保修服务，以维护消费者的满意度和口碑。

同时，该公司可以通过用户反馈和评价，不断改进产品的质量和功能，以适应市场需求的变化。

案例结论在市场竞争激烈的环境下，某公司要成功推出新产品并取得市场份额，需要制定一套全面的营销策略。

第四章案例案例一大众汽车的网上推广策略大众汽车在产品推广方面有了个好主意，它要在网上发布最新两款甲壳虫系列--亮黄和水蓝。

总共2000辆新车出售，而且均在网上销售。

公司花了数百万美金在电视和印刷媒体大做广告，推广活动的广告语为“只有2000，只有在线”。

大众汽车e-business经理Tesa Aragones认为：“大众汽车的用户中有很多人能上网，我们这次市场活动不仅推广了新车型，而且支持了整个在线购车的过程。

我们将使之成为一次独特的品牌宣传，大约60%的客户通过互联网来购买我们的产品和服务。

”这是大众汽车第一次在自己的网站上销售产品，推广活动从5月4日延续到6月30日。

根据Aragones的报道，网站采用Flash技术来推广两款车型，建立虚拟的网上试用驾车。

Aragones解释道：“采用Flash技术，将动作和声音融入活动中，让用户觉得他们实际上是整个广告的一个部分。

用户可以选择网上试用驾车的不同场景，例如在城市中，在高速公路上，在乡间田野或其他。

”网上试用驾车使得网站流浪迅速上升。

Aragones指出网站的每月平均流量为100万人。

在推广的第一天，就有超过8万的访问量。

在活动期间，每天独立用户平均为47000，每个用户花费时间翻了个倍，达到19分钟，每页平均浏览1.25分钟。

网上试用驾车同时完成了主要目标--得到更多的注册用户。

用户能够在网上建立名为“我的大众”的个人网页。

Aragones指出在推广期间，超过9500人建立了自己的网页。

他们能够更多的了解自己需要的汽车性能，通过大众的销售系统检查汽车的库存情况，选择一个经销商，建立自己的买车计划，安排产品配送时间。

Aragones说：“用户能够就自己的需要，通过互联网，BBS或电话与经销商取得联系。

一旦交易成功，用户能直接确定新车型的发送时间。

”Aragones说推广活动产生了2500份在线订单，其中60%的用户选择了水蓝车型。

“由于水蓝车型有着更多的价格选择，所以它卖得较好。

综合实践三年级第四章案例分析在综合实践教育中，案例分析是一种常见的教学方法，它通过实际案例来进行问题分析和解决方案的探讨，培养学生的综合思考和问题解决能力。

本文将以三年级综合实践教育的第四章为例，进行案例分析。

案例一：小明的食物摄入小明是一年级学生，经常吃零食，饮食结构不均衡。

在学校的食物摄入监测中发现，小明的脂肪和糖分摄入过多，缺乏蛋白质和膳食纤维。

老师组织学生进行食品摄入分析后，提供了以下解决方案：1. 告知小明膳食均衡的重要性，帮助他了解不同食物对身体的影响；2. 引导小明选择健康的零食，如水果、坚果等，减少高糖高脂的食物；3. 加强学校膳食宣传，丰富学生的午餐菜单，增加蛋白质和膳食纤维的摄入。

案例二：小红的社交困扰小红是一个内向的三年级学生，经常感到社交困扰。

在综合实践课上，她向老师和同学诉说了她的问题。

老师通过以下方式帮助小红解决社交困扰：1. 倾听并理解小红的问题，给予她情感上的支持和安慰；2. 组织小组活动，让小红有机会和其他同学交流、合作，培养她的社交能力；3. 鼓励小红参与学校社团或其他课外活动，扩大她的社交圈子。

案例三：小亮的动手能力小亮是一个三年级学生，他的动手能力较差，手指灵活性不足。

在综合实践课上，老师使用以下方法帮助小亮提高动手能力：1. 引导小亮进行手指操练，如捏泥巴、折纸等活动，锻炼他的手指灵活性；2. 配置适合小亮的器材和工具，如剪刀、画笔等，让他有机会进行手工制作；3. 设计小组合作任务，让小亮与其他同学共同完成一些需要动手实践的项目。

通过以上案例分析，我们可以看到综合实践教育在培养学生综合能力方面起到了重要作用。

案例分析的过程中，通过实际问题的解决，不仅帮助学生提高对问题的理解和思考能力，还能培养他们的团队合作和沟通能力。

综合实践三年级第四章案例分析的目的是让学生学会通过具体案例来分析问题、寻找解决方案，培养他们的综合思考和解决问题的能力。

通过合理引导和指导，学生可以逐渐掌握案例分析的方法和技巧，提高自己在实践中的能力。

音乐三年级第四章案例分析在音乐教育中，三年级的学生进入了第四章，这一阶段的教学重点是通过案例分析来帮助学生更深入地理解音乐的各个方面。

本文将从音乐元素、曲式结构和音乐风格等方面，通过案例分析的方式，探讨音乐三年级第四章的内容。

1. 案例一：音乐元素在这个章节中，学生将学习音乐的各个元素，包括旋律、节奏、和声和音色等。

为了帮助学生更好地理解音乐元素，教师可以选择一首简单而丰富的乐曲进行分析，比如经典的《欢乐颂》。

首先，通过听曲分析，学生可以注意到乐曲中丰富的旋律线索，从而培养他们对旋律的感知和理解能力。

其次，学生可以尝试打节拍，体会乐曲中的节奏感，并通过分析了解不同节奏结构的作用。

此外，欣赏乐曲中的和声，可以帮助学生培养对和声的敏感性，并通过对和声的分析，了解和声对音乐的起到的作用。

最后，针对乐曲的音色设置，可以引导学生注意不同乐器声音的特点，并理解音色在音乐中的作用。

2. 案例二：曲式结构在这个章节中，学生将学习音乐的曲式结构，包括AB、AABA、ABC等。

为了帮助学生理解不同曲式结构的特点，教师可以选择一首简单的流行歌曲进行分析，比如《小星星》。

首先，教师可以引导学生分辨歌曲的主题部分和变奏部分，串联起来的部分与独立出现的部分，从而帮助他们理解ABA曲式。

其次，通过分析歌曲的副歌和间奏等部分，引导学生体会AABA和ABC等其他曲式结构的特点。

通过案例分析，学生可以通过实际听曲感受不同曲式结构的流畅性和变化性。

3. 案例三：音乐风格在这个章节中，学生将学习不同的音乐风格，如古典音乐、流行音乐、民族音乐等。

为了帮助学生理解不同音乐风格的特点，教师可以选择几首具有代表性的乐曲进行分析。

首先，通过对古典音乐的案例分析，学生可以体会到其曲调优美、结构严谨和演奏技巧要求高等特点。

其次，通过欣赏流行音乐的案例，学生可以感受到其旋律简洁、易记、节奏明快等特点。

接着，通过了解民族音乐的案例，学生可以领略到其独特的民俗文化表达和音乐元素的特殊运用。

第四章案例分析（P79)案例一工作职责分歧一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。

车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。

车间主任顾不上去查工作说明书上的原文就找来一名服务工来做清扫。

但服务工同样拒绝他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作.车间主任威胁说要把他解雇因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。

服务工勉强同意但是干完之后立即向公司投诉。

有关人员看了投拆后审阅了三类人员的工作说明书机床操作工、服务工和勤杂工.机床操作工的工作说明书规定操作工有责任保持机床的清洁使之处于可操作状态但并未提及清扫地面。

服务工的工作说明书规定服务工有责任以各种方式协助操作工如领取原材料和工具随叫随到即时服务但也没有明确写明包括清扫工作。

勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

问题：(1）对于服务工的投诉,你认为该如何解决?有何建议？答：针对案例的分析，我们可以看到，首先对服务工不应该解雇，在这里服务工做了不是份内的活，应该予以表扬，适当地给予精神和物质奖励。

对服务工应该表扬，对操作工来讲，我们要分析他为什么会把大量的机油洒在机床的周围，到底有什么用意，必须调查清楚。

从案例中不可能看出，在这种情况下我们没办法判断到底是怎么回事。

但是不管怎么讲，洒了还不搞干净，我们对操作工来说应该给予批评.(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?答:（1)作为一个车间主任来说也应该适当的批评。

没有一个合理、完善、准确的职务说明书,对工作岗位进行说明，车间主任难道没有一点责任吗？A、对职务书进行修改，增加这一项。

B、对操作工讲，可以增加一种这样的条文，如工作时间保持机床周围的清洁。

如果因操作不慎,造成周围环境污染。

C、操作工要清扫干净.发生事情之后还要及时上报。

E、对后勤工来讲也可以增加相应的条款，完成车间安排的临时、紧急性的任务。

案例【1】强盛公司案例问题分析与思考一、强盛公司在招聘工作中做到了发布招聘广告、面试候选人、最后由人事部门和用人部门共同协商确定最后人选的方法招聘人员。

符合招聘和录用的部分基本程序和原则。

二、在广告媒体选择上，把广告的最主要作用定位在扩大公司知名度上，忽视了招聘的最主要是选择最适合的专业人才，应选择招聘专业性人才受众广的媒体。

三、在面试中没有严格按照面试的各项资料要求和考核程序进行，同时过多地加入了面试官的个人主观因素。

具体错误如下：1.纪平没有提供他最近工作过单位的主管的评价材料；而且面试官在面试结束后没有进行背景资料的核实，如电话致电纪平的工作单位询问主管关于纪平的既往工作情况；2.用人部门和人事部门没有针对面试后的客观评论客观分析确定聘任人员，而是在商量时过多考虑了面试官的主观印象，筛选人员时最应忌讳的做法。

三、招聘方案的设计1.制定生产部新职位的工作说明书，明确工作描述和任职说明。

2.依据工作说明书制定面试表格，确定与工作职责和任职资格相关的各项问题。

3.招聘广告的刊登：因强盛公司是一家以研制、生产、销售药品为主的公司，应该在专业的杂志上和专门的招聘报纸杂志上刊登广告，这样应聘人员的专业性会大大增强，更容易找到适合人选。

4.设计面试程序。

1)应用结构化面试表格面试，认真记录候选人的问题答案以备分析。

在面试结束后客观记录每个候选人的表现，写出评价。

2)本职位的主要职责是负责生产部和人力资源部门的协调。

建议加入模拟情景测试，模拟出现需要协调的问题，请应聘人提出处理问题方法或解决办法，从中了解应聘人思路和能力。

5组织背景调查。

了解应聘人的工作经历、个人评价、学历是否属实。

6录用决策。

组织有公司主管领导、用人部门和人事部门参加的小组讨论，客观依据面试表格和情景模拟测试结果做出对应聘人的评价，最终确定聘任人员。