危机管理-转型期企业危机与解决方案(ppt21页)

❖ 9月，旺苍的橘子感染了大实蝇疫情，但并未出县。然而， 因为一条“别吃橘子”的短信，这种水果在大半个中国严重 滞销。从一部手机到另一部手机，这条短信不知道被转发了 多少遍。
❖ 自2008年10月下旬起，它导致了一场危机：仅次于苹果的中 国第二大水果柑橘——严重滞销。在湖北省，大约七成柑橘 无人问津，损失或达15亿元。而在北京、青岛，以及广西、 湖南、贵州，橘农或者水果批发市场里的商贩守着烂掉的橘 子哭泣的场景，随处可见。
危机前的沟通 ❖危机调查
▪ 组织内部 ▪ 组织外部
❖危机预测
❖ 弱肉强食，优胜劣汰
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一棵伟岸的大树，长在丛林中。它的顶端极力向上，以寻求最多的
阳光雨露；它粗大的的枝干尽可能地占领着空间，以呼吸最新鲜的空气；
它的根系极尽繁茂，以汲取大地最多的精华。然而，在大树旁边，几棵
瘦弱的小树却在生存的边缘挣扎，它们枝干细脆，叶片已接近枯黄。
❖ 张登操捡起了橘子，撕开绯红的果肉，一条米粒长的虫子爬了出来。 ❖ 在金黄色的橘皮衬托下，这种白色的蛆虫照片被各媒体多次转载，成为
人们看见橘子就反胃的原因。 ❖ 张登操拨通了旺苍县农业局植保植检站的电话。 ❖ 9月22日，县农业局总农艺师赵建新和植保植检站站长何三美赶到了张
家果园。园中空地上，掉落的果子四散着。两名专家拿起掉果挨个剥开， 二三十个之后，一只虫子爬了出来。 ❖ 大实蝇的幼虫!监测这种害虫22年的高级农艺师何三美当即判定。但在场 的人都没料到，这条从川北一个小果园里长出来的蛆虫，会在一个月后 “吃掉”了全国相当一部分柑橘的销售量。
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❖ 到2006年9月份，也就是在“欧典”事件发生半年后，调查与安抚工作基本上 告一段落，闫培金开始通过博客正面发表对曝光事件的反思：9月19日，闫培 金在博客上发表《就欧典3·15曝光问题答消费者问》。9月20日，闫培金把自 己在德国的委托加工厂考察时的照片贴在了博客上。9月21日，闫培金把欧典 倡导的环保理念和相关产品质量检测报告贴在了博客上。为了取得消费者和经 销商的信任，他甚至对媒体公布了自己的手机号码，专门解决欧典地板的售后 服务投 诉。闫培金这样做的目的是尽量让经销商感觉到欧典是透明的。

企业危机应对解决方案在竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种潜在的风险和挑战。

危机是指突发事件或不可预测的情况，可能严重影响企业的运营和声誉。

面对企业危机，一个组织应该有一套有效的应对解决方案，以便能够稳定局势、避免损失并恢复企业的声誉。

本文将探讨一些常见的企业危机，并提供相应的解决方案。

一、财务危机财务危机是企业面临的最常见的危机之一。

它可能是由于资金不足、现金流问题、财务造假、投资失败等原因引起。

在面对财务危机时，企业可以采取以下措施：1. 紧急筹集资金：企业可以通过贷款、出售资产、筹资等方式，迅速筹集到资金来缓解财务压力，以确保正常运营。

2. 降低成本：企业可以通过减少不必要的开支、优化流程、降低生产成本等方式来减小财务压力。

3. 联系投资者和债权人：企业应积极与投资者和债权人进行沟通，寻求合作和支持，以帮助解决财务问题。

4. 改善财务管理：企业可以加强财务管理，提高预算控制和风险管理能力，以避免未来再次陷入财务危机。

二、声誉危机声誉危机是指企业形象受到负面报道、舆论攻击或其他不利因素影响的情况。

声誉危机可能导致消费者丧失信任、销售额下降以及投资者的撤离。

为了应对声誉危机，企业可以采取以下措施：1. 建立危机管理团队：企业应设立专门的团队，负责处理和管理声誉危机，及时回应问题，并制定有效的解决方案。

2. 积极沟通：企业应积极与媒体、消费者和其他利益相关者进行沟通，及时提供准确的信息，避免谣言和负面报道的蔓延。

3. 建立公信力：企业应通过诚信经营、承担社会责任等方式，树立良好的企业形象，以提高公众对企业的信任度。

4. 制定危机预案：企业应提前制定危机预案，明确危机发生时的责任分工和应对措施，以便迅速应对和解决危机。

三、市场萎缩危机市场萎缩危机是指由于市场需求减少、竞争加剧等因素导致企业销售额下降的情况。

面对市场萎缩危机，企业可以采取以下措施：1. 适应市场变化：企业应及时调整产品和服务，以满足市场需求的变化，保持竞争力和市场份额。

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天灾(自然灾害)
•外部危机 •内部危机
积极成熟的标准: 防止可以 预防的，延迟不可避免的。
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据有关部门统计目前在中国：

45.2％的企业处于一般危机状态， 40.4％的企业处于中度危机状态， 14.4％的企业处于高度危机状态


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中国人对危机的看法是：

危机=危险+机会 危机有两种：经济危机和企业危机
郑州煤电股市跌停

10月20日，河南省郑州煤电集团大平矿发生 瓦斯爆炸事故，造成人员严重伤亡。此事与上市 公司郑州煤电股份有限公司无直接关系——矿难 责任方是公司大股东郑煤集团。但是受此影响， 郑州煤电股份有限公司股票放量下挫，盘中一度 跌停。10.20矿难本是一起事故危机，而非公共关 系危机，但作为上市公司的郑州煤电却因为反应 迟缓而遭波及——直至其股票连续跌停，有关方 面才紧急发布通告：郑州煤电有三个煤矿和一个 电厂，它们分别是超化煤矿、米村煤矿、告成煤 矿和东风电厂。河南大平煤矿发生的矿难属于大 股东郑煤集团，跟本公司没有关系。
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什么是风险与危机？
Hale Waihona Puke 事实上，风险与危机有如硬币的两面并 无本质区别，没有爆发的危机称之为风险， 失去控制的风险就是危机。

风险是危机的母亲，在适当的诱因下 （常常是意想不到的）风险从海底浮出水 面的部分就是企业眼中看到的危机。
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“巨能钙含有双氧水”事件 ！

11月16日，《河南商报》以"消费者当心，巨能钙有毒"为题， 披露巨能钙含有致癌作用的工业用双氧水，引起舆论喧哗，大小 报章和网络媒体纷纷转载，各地药店开始将巨能钙开始撤下柜台， 危机很快从河南升级到全国范围。 11月18日，巨能公司回复记者，承认巨能钙含有微量双氧水， 但不会对人体有危害。

企业危机管理与应对预防、控制与恢复策略企业危机管理是指企业在面临危机时，为了应对和解决危机而采取的一系列管理措施和策略。

这些措施和策略包括预防、控制和恢复等方面。

以下是针对这些方面的具体策略：1.危机预防策略：•建立预警系统：通过监测和分析内外部环境，识别潜在的危机，并对其进行风险评估。

这需要建立一个有效的信息收集和分析系统，以便及时发现并处理可能出现的问题。

•制定危机预防计划：明确危机应对流程和责任分工，并制定相应的预案。

这可以帮助企业在面临危机时，快速响应并采取有效的措施。

•培训员工：提高员工的危机意识和应对能力。

培训内容可以包括危机管理知识、沟通技巧、紧急处理方法等。

2.危机控制策略：•快速反应：在危机发生时，企业要迅速做出回应，掌握主动权。

这需要建立一支高效的危机应对小组，明确责任和分工，确保在危机发生时能够迅速响应。

•确认危机类型和根源：对危机进行准确的识别和分类，了解其产生的原因和影响范围。

这有助于企业采取有效的措施来应对危机。

•与媒体沟通：在危机发生时，积极与媒体沟通，发布准确的信息，避免误解和谣言传播。

良好的媒体关系可以帮助企业赢得公众信任和支持。

3.危机恢复策略：•采取补救措施：对于已经发生的问题，采取积极的补救措施，以减少损失并恢复企业形象。

这可能包括道歉、赔偿、改进服务等。

•总结经验教训：对危机进行深入分析，总结经验教训，完善企业的危机管理制度和能力。

这有助于企业在未来更好地应对类似的危机。

•恢复企业声誉：在危机过后，采取积极的措施恢复企业声誉。

这可能包括加强品牌建设、提升产品质量和服务水平、加强与客户的沟通和互动等。

总之，企业危机管理是一个完整的管理过程，需要企业在预防、控制和恢复等方面采取一系列的措施和策略。

只有做好这些工作，才能有效地应对危机，保护企业的利益和形象。