）；
二、切克兰德方法论
也称为软系统方法论，适用于解决“软”的问 题----软系统。 所谓软系统（或称无结构系统）是指机理不清 ，很难用明确的数学模型描述的系统，如管理 系统、社会系统和经济系统。 切克兰德方法论也是系统工程的基本工作过程 ，为解决社会、经济、管理问题提供了新的系 统工作模式。
引例： 泡茶问题
•二. 问题分析
1. 目标要求 2. 以最节约资源的方式泡一壶好茶。 在泡茶问题上，所需的资源包括：凉水、茶壶、茶叶、 茶碗、火炉。这些资源目前都已齐备。 由于茶壶的大小是确定的，因而所用水是确定的；由于 炉火的热效率是确定的，茶壶消耗的能源也是确定的； 同时，假定茶叶使用量也是有定额的。所以，在泡茶问 题上，唯一涉及的资源节约问题是关于时间的节约。
引例： 泡茶问题
4. 方案分析与比较 （1）列出泡茶所需的全部工序 （2）确定每道工序所需的时间 （3）确定各道工序之间的顺序关系 （4）分析计算每种方案所需的总时间 （5）做出比较结论
工序列表
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 名称 洗壶 灌水 放壶 等水开 洗杯 找茶叶 泡茶 喝茶 紧前工序 无 1 2 3 无 无 4，5，6 7 工序时间(分) 1 0.5 0.3 15 1 1 2.2
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二、切克兰德方法论
软系统提出的背景
切克兰德把系统工程要研究的问题分为：
—有结构问题（硬问题）：寻找一种的有效手段来达到
确定目标，问题可以清晰地描述
—无结构问题（软问题）：这类问题表现为一种不满或
不安，但很难被描述为“寻找一种的有效手段来达到 确定目标”
相应地，有两类不系统
—硬系统（良结构系统）：机理清楚，能用数学模型魔
