客户销售分析表.doc

销售统计表格模板引言销售统计表格是企业进行销售数据分析和管理的重要工具。

通过统计表格，销售部门可以清晰地了解销售业绩、客户需求以及市场趋势，有利于制定销售策略和决策。

本文将介绍一个常用的销售统计表格模板，旨在帮助企业更好地进行销售数据管理和分析。

一、销售统计表格模板概述销售统计表格模板是基于Excel软件设计的，由多个表格组成，用于记录和分析销售数据。

主要包括销售数据汇总表、销售趋势图表、产品销售排行榜等。

每个表格都有相应的字段，方便用户填写和查询销售数据。

二、销售数据汇总表销售数据汇总表是销售统计表格模板的核心部分，用于记录每个销售周期内的销售数据。

它主要包括以下字段：•销售日期：记录销售发生的日期。

•销售订单号：唯一标识每个销售订单的编号。

•产品名称：记录销售的产品名称。

•销售数量：记录销售的产品数量。

•销售金额：记录销售订单的总金额。

用户可以根据实际情况自行添加或修改字段，以适应不同的业务需求。

三、销售趋势图表销售趋势图表通过图表的形式直观地展示销售业绩的变化趋势，有利于销售部门识别和分析销售的季节性、周期性和趋势性等特点。

销售趋势图表主要包括以下内容：•销售金额趋势图：以时间为横坐标，销售金额为纵坐标，绘制折线图，显示销售金额的变化趋势。

•产品销售趋势图：以时间为横坐标，产品数量或销售金额为纵坐标，绘制折线图，显示各产品销售的变化趋势。

销售趋势图表可以帮助销售部门了解销售的波动情况和趋势，及时进行调整和优化销售策略。

四、产品销售排行榜产品销售排行榜是根据销售数据统计得出的各产品销售排名的表格。

它主要包括以下字段：•产品名称：记录产品的名称。

•销售数量：记录产品的销售数量。

•销售比例：记录产品销售数量在总销售数量中的占比。

产品销售排行榜可以帮助销售部门了解产品的销售情况，发现畅销产品和滞销产品，从而针对性地调整产品策略和推动销售增长。

五、使用销售统计表格模板的步骤1.下载并打开销售统计表格模板。

客户分布的漏斗图在公司，各为可能经常做销售报表的分析，对于某个产品的数据分析，当中经常需要对客户进行分段统计，产看各个区段内客户的数量，分析客户的存在数量，从而对各个段客户未来发展战略进行设置。

传统的方法是，经过数据的分析透视，再进行手工统计，挨个去数，这可能是大家经常用到的方法。

这种方法也是笔者以前用过的，费事，费力而且还很容易错，换个产品或者在销售报表更新后进行统计的时候，又要重新来一次，真是让人头大。

为了减化这样的工作，我把下面的工具共享给大家，希望大家在对销售报表分析的时候能够有所帮助。

此处所用的报表文件名为“销售报表.XLSX”，分析的产品名称为“ＸＸ产品”。

“销售报表.XLSX”需要包含“产品名称"，"客户名称"，“价税合计”这几项。

在得到相关数据之后，再进行漏斗图进行展现。

从图表中可以看到克户主要集中在"1-5万"内，对这样的客户，应当存在很容易达到5-10万客户。

在根据市场具体的情况分析，针对此段客户采取那些策略从而使得克户更快的达到10万以上的销量。

效果如下：以下是Ｒ的代码##################数据读入整理library(openxlsx)qq<-read.xlsx("销售报表20170830新111.xlsx",sheet=1)sale_data<-subset(qq,qq$货品名称=="XXX产品")sale_customer_temp<-aggregate(sale_data$价税合计,list(sale_data$客户),sum)#客户销售额汇总sale_customer<-data.frame(客户名=sale_customer_temp$Group.1,销售额=sale_customer_temp$x) #一万以下客户数据集customer_loss<-subset(sale_customer,销售额<10000)#一万以上客户数据集customer_1w<-subset(sale_customer,销售额>10000&销售额<50000)#五万以上客户数据集customer_5w<-subset(sale_customer,销售额>50000&销售额<100000)#10万以上客户数据集customer_10w<-subset(sale_customer,销售额>100000&销售额<200000)#20万以上客户数据集customer_20w<-subset(sale_customer,销售额>200000)#客户总数customer_total_mount<-c(length(sale_customer$客户名))##一万以下客户数customer_loss_mount<-c(length(customer_loss$客户名))#一万以上客户数customer_1w_mount<-c(length(customer_1w$客户名))#五万以上客户数customer_5w_mount<-c(length(customer_5w$客户名))#10万以上客户数customer_10w_mount<-c(length(customer_10w$客户名))#20万以上客户数customer_20w_mount<-c(length(customer_20w$客户名))mount=c(customer_loss_mount,customer_1w_mount,customer_5w_mount,customer_10w_mount,c ustomer_20w_mount)mydata_2<-data.frame(description=c("1万以下客户数","1-5万客户数","5-10万客户数","10-20万客户数","20万以上客户数"),value=mount)########漏斗图一library(rAmCharts)amFunnel(data = mydata_2, inverse = TRUE,depth = 50,main="客户漏斗图")。

美容院客户分析表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）客户分析表客户姓名:______ 编号：____美容师_______ 身材设计师：__________填表时间：_______对顾客负责为顾客保密基本资料：面部皮肤检测情况：□干燥□肤色□斑点□暗疮□黑头□粉刺□T字部位油□下垂□有光泽□眼角纹□眼袋□松弛□疤痕□毛孔粗大□敏感□红血丝□黑眼圈□皮肤细腻□皮肤弹性□毛孔细小月经情况：□正常□不调□量多□量少睡眠情况：□好□一般□失眠□多梦吸烟习惯：□有□无饮酒习惯：□有□无茶和咖啡：□有□无饮食习惯：□清淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉类□海鲜□水果皮肤护理状态：□经常□偶尔□未曾顾客购买产品记录顾客美疗记录顾客档案表姓名：＿＿＿＿＿＿出生：＿＿＿年＿＿月＿＿日婚姻：＿＿已婚＿＿单身地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿：＿＿＿＿＿＿＿：＿＿＿＿＿＿＿每日户外时间＊低于4小时＊4－8小时＊8小时以上运动种类＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿睡眠＊低于8小时＊4－8小时＊超过8小时时常熬夜＊是＊否＊偶尔睡眠习惯＊早睡＊晚睡运动时间＊好＊不好＊整晚做梦＊失眠饮食方面刺激＊茶＊咖啡＊辣椒＊烟＊酒＊油炸类油脂类＊肥肉＊炸鸡＊淀粉＊鱼类＊牛油＊点心糖类＊糖果＊甜品类海鲜＊喜＊不喜＊一般蔬菜水果＊喜＊不喜医药胃肠道其它B：额头＊油＊中＊干＊混合＊敏感C：鼻周＊油＊中＊干＊混合＊敏感D：面颊＊油＊中＊干＊混合＊敏感E：下巴＊油＊中＊干＊混合＊敏感皮肤问题＊水银药物毒素阻塞＊皮脂分泌旺盛＊洗脸剂不适＊毛孔阻塞厉害＊擦刺激药物霜过敏＊清洁保养不当＊化妆品使用不当＊饮食油脂类＊使用刺激性化妆品＊晒太阳＊缺乏维生素C＊长期睡眠不足＊保养不当＊缺乏保养＊擦刺激化妆品＊喷雾按摩错误＊使用不当化妆品过敏面部各部位完善处理方法家居护理建议建议顾客在美容院特别护理其作用对皮肤有何针对性改善美容院深层肌肤护理程序美容院工资单补充款项员工薪资管理办法说明：1、新进入人员培训第一个月月薪于服务期满后1年后发放。

销售部需要的各类表格
1. 市场分析表格：此表格用于记录市场调研的结果，包括竞争对手信息、市场需求、目标客户群体等。

2. 销售目标表格：用于设定销售部门的年度或季度销售目标，包括销售额、市场份额、客户增长率等。

3. 销售业绩表格：用于跟踪和记录销售团队的销售业绩，包括个人销售额、销售订单数量、客户满意度等指标。

4. 销售预测表格：用于预测未来销售趋势和需求，帮助制定销售计划和资源分配。

包括销售预测金额、预计的销售订单数量等。

5. 销售渠道分析表格：用于分析销售渠道的效果和机会，以确定最佳的销售渠道组合。

包括销售渠道的销售额、市场份额、成本等指标。

6. 客户数据库表格：用于记录和管理客户信息，包括客户姓名、联系方式、购买历史、客户分类等。

7. 销售费用表格：用于跟踪和管理销售活动的费用，包括市场推广费用、销售人员薪资、差旅费用等。

8. 销售合同表格：用于记录和管理销售合同的信息，包括合同编号、客户名称、合同金额、合同起止日期等。

9. 销售报告表格：用于销售团队定期向管理层汇报销售进展和业绩，包括销售额、销售目标达成情况、市场趋势分析等。

10. 销售活动计划表格：用于制定和跟踪销售活动的计划和执行情况，包括销售活动目标、时间表、预算等。

这些是销售部门常用的表格，可以根据具体需要进行适当的调整和定制。

ToB销售中的客户分析在ToB销售中，我们面对的客户是由多个角色组成的群体，对这个群体进行分析对成单大有帮助。

本文将从六个方面展开分析，希望对你有帮助。

在产品生命周期中，我们可能会遇到的不同客户类型。

但是具体到每一单的销售业务中，我们该如何进行客户分析呢？毕竟，每一笔生意都涉及若干客户，他们分别在不同程度上影响着销售结果。

所以在ToB销售中，我们的每一个客户，从来都不是某一个具体的人，而是由多个角色组成的群体。

要成单，就要对这个群体进行分析。

一、弄清楚，目标客户中由哪些不同类型的客户我们知道，目标客户是否由不同类型的客户组成的。

无论是向大公司推销软件，还是向普通家庭推销电器，都必须设法满足对方内部不同层次、不同类型客户的需求。

在目标客户内部，大致可以有以下几种类型的客户。

最终用户：最终用户是产品的实际使用者，是直接操作产品的人，也是对产品感触最多的人。

了解最终用户的需求当然是必要的，但应该指出，在决定是否购买产品这个问题上，最终用户可能最没有发言权。

比如，企业客户的决策权，一般掌握在管理层手里。

影响决策者：影响决策者虽然不是产品的实际使用者，但是公司购买什么样的产品与他们的利益休戚相关。

他们属于利益相关者，比如公司IT部门的员工，就算是家里10岁大的小男孩，他的喜好也会多少影响父母对日用品的选择。

推荐者：推荐者的意见有时比影响决策者的意见更重要。

比如，坚持购买戴尔电脑的部门主管、钟爱某品牌女装的妻子。

出资者：出资者是掌握资金预算并决定实际开支的人。

决策者：无论最终用户、影响决策者、推荐者怎么想，最终决定购买什么产品的人是决策者。

一般情况下，决策者就是出资者，但不能一概而论。

比如在政府采购类项目中，出资者和决策者很多都是分开的。

我们的任务是找到决策者，分析他们的决策受哪些因素影响。

作梗者：除了以上这些客户类型外，我还想补充一种类型：作梗者。

你在明处，作梗者在暗处。

比如，大公司里难免有一些安于现状的人，使用新产品可能会损害他们的既得利益,甚至导致部门裁员。

客户分析表置业顾问：意向类型: 日期：年月日表格填写规范及补充说明：该表格由置业顾问填写,针对第一次来访现场的客户填写.意向类型：指客户的购房意向强弱。

共分A ，B ，C , ,三类.A 类客户指当场下定的客户.B 类客户指意向强烈，近期能成交的客户.C 类客户指有购房需求或者投资意向，需跟踪回访的客户。

居住地址: 原则上要求填写尽量的详细,但是根据业务员的个人能力允许只填写大致的区域。

看房工具: 主要有步行,公交车,自行车,电动车，轿车,面包车，出租车，摩托车等等.主要靠业务员的观察来填写。

打算购房时间：指客户买房入住的时间上面的要求。

分为：近期, 半年内，一年内，两年内, 不确定五类。

置业次数: 分为：首次,二次，三次,多次。

意向面积: 主要指客户预想的面积，不一定与推荐的现有户型的面积一致.社区配套: 主要指停车位（车库）,储藏室，会所，运动场所,健身设备，休闲广场,超市商场，社区医疗诊所等小区内的硬件配套.教育:主要指小区周边的（或者有条件在小区设立的)学校情况，涉及将来孩子的入学问题。

景观配套: 主要是小区的绿化,植被，水景,小品等相关的景观配备。

物业管理及费用: 物业管理主要是指小区内的安全性配套（如电子监控）,物业公司及相关的服务内容，收费标准.建材：主要指项目在水泥，钢筋,砖等主体结构上面所使用的材质。

型号。

交房标准：主要是指单套房源内部的装修标准和公摊部分的装修及室内配置说明.周边生活性配套: 主要是社区外部菜市场,大型的医疗机构,批发市场,公园等生活性市政公共配套.其他:可选择的包括得房率，使用面积，工程进度,消防安全，房屋层高，公摊及组成，上下水设置，地下室出售方式，等等。

业务员可以自己总结。

私营业主：指8人以上规模的企业主。

报纸：最好注明什么报纸。

客户对项目认可点:主要是指在客户询问，关注的重点之中,结合销售员的讲解介绍，客户比较认可接受的一些方面。

客户的体貌特征：有助于销售员加深对自己客户的印象，便于识记客户。

购车客户需求分析表一、客户个人信息
姓名：
性别：
年龄：
职业：
联系方式：
二、购车需求
1.购车目的
2.购车预算
3.购车时间
4.购车类型偏好
5.购买方式偏好（全款/贷款/租赁）
6.购车用途（家庭代步/商务出行/旅行等）
三、车辆需求
1.车辆用途
2.座位数需求
3.车辆类型偏好（轿车/SUV/MPV等）
4.燃油类型偏好（汽油/柴油/电动等）
5.车辆配置要求（导航系统/倒车雷达/安全气囊等）
6.颜色偏好
7.品牌偏好
8.排量要求
9.驾驶习惯（手动档/自动档）
四、售后服务
1.保修期要求
2.售后服务内容需求（定期保养/维修/道路救援等）
3.售后服务地点要求
五、其他需求
1.购车附加产品需求（车载冰箱/行车记录仪等）
2.保险要求
3.车辆外观要求
4.车辆内饰要求
六、备注
以上为购车客户需求分析表，请根据客户提供的信息填写，以便更好地满足客户的购车需求。

在与客户沟通时，根据其填写的需求进行适当的推荐和解释，使客户能够更准确地选择适合自己的车辆。

希望能够为您提供满意的购车服务。

注：本表为客户需求分析参考表，仅作为购车销售人员与客户沟通的依据之一，具体购车决策以客户实际需求为准。

10月1-7日客户统计图表共计：70批客(以来访登记表为数据源)客户年龄阶段客户区域分布2、客户年龄：26-35年龄段约占83%，目标客户群年轻化，这也反映他们的经济基础不是非常夯实,对于消费更高层次、价格更高产品会比较吃力，所以在接下来的推广，必须继续增强广告的品质感，以吸引更高层次的客户群。

1、客户来源：其中小榄客户占38.6％，东升客户占48.6%，中山其它地方不超过8%；客户区域特性非常明显，这也反映了项目的幅射力度有限，仅限于小榄与东升。

本统计的东升、小榄包括了本地人与外地人，但是在一定程度上，可以反映到小榄的客户群已较之前有所上升。

成员数量比率2人912.9%3人3448.6%4人1927.1%5人4 5.7%5人以上45.7%居住状况数量比率自建房1622.9%商品房2738.6%出租房1115.7%宿舍1014.3%别墅1 1.4%其它45.7%职业数量比率事业单位2 2.9%厂企管理员1927.1%厂企员工1420.0%专业人士3 4.3%私营企业主1420.0%个体商户1217.1%公务员1 1.4%其它57.1%客户家庭结构客户现居住状况5、根据调查表，目标客户群主要划分为：厂企管理者和员工共占47%,此类客户极为关注产品的性价比，价格是他们的最敏感因素；私企业主与个体户共占37%，他们主要考虑生意上的便利性以及居住舒适性的平衡兼顾；另一方面，可以看出，项目对于公务员、教师等高收入者的吸引力还是远远不够；未来项目诉求重点以及推售重点将放在此类目标客户群，这将有利消化大面积户型单位。

客户职业特征3、客户家庭人员组成一般为3-4人，占近76%，客户的家庭成员构成一定程度上决定了他们的需求面积与户型选择，家庭人员较少对于大户型产品的需求较少。

4、目前，客户居住情况：共60%的客户住自建房或商品房，此类客户多为寻求居住环境的升级换代；30%的住在出租房或宿舍，显然，这些客户的购房多以自住为主。

保健品客户分析表篇一：保健品行业调查数据分析报告2022版保健品行业调查数据分析报告2022版本数据报告基于中华产业网十余年对保健品产业研究的积累，全面涵盖保健品行业经济运行、生产、销售、采购以及投资五大环节数据，各环节均按照行业总体及细分数据进行统计分析。

【需知：如果您想购买本报告或者获得更多报告信息，您可以通过页面上的网址、联系电话以及QQ联系我们，我们会在第一时间为您服务。

】点击购买报告数据报告内容简介及部分内容展示保健品行业数据报告包含行业基本情况、行业经济运行情况、采购情况、生产情况、销售情况、行业投资情况六大部分内容。

每部分内容都按照行业总体及细分数据进行统计分析，用户通过该数据报告不仅能全面细致的掌握行业整体发展现状，更能将本公司或关注企业的数据与行业细分数据进行比对，客观、科学的进行企业定位，从而了解企业优劣势，进而进行投资或经营战略调整，降低投资风险，提升企业竞争力。

以下为各部分内容详细介绍及部分图表展示（展示的部分图表中的数据为演示数据，不具备真实性和逻辑性）：一、第一部分（保健品行业基本情况数据分析）内容介绍及部分图表展示 1、内容介绍：该部分对保健品行业内企业数量、从业人员数量整体及细分情况做了统计分析。

具体内容如下：说明：【本部分及以后各部分文中提到的细分企业类型按照内资（国有、私营等）、港澳台商投资（与港澳台商合资企业、港澳台商独资等）、外商投资（中外合资企业、中外合作企业等）划分；细分区域是按照华东、华南等七个地区以及31个省市自治区进行划分】。

2、部分图表展示：图表1：2022年底保健品行业各区域企业数量统计2022年-2022年保健品行业企业数量和增长速度统计150030%1200100020%25%2022年2022年2022年2022年底按企业类型划分企业占比统计篇二：保健品的种类及分析 1号店1、蛋白质、氨基酸类汤臣倍健蛋白质粉（增强免疫力）组成：大豆分离蛋白、乳清蛋白、大豆磷脂、植脂末价格：208/455g钙尔奇添佳片（辉瑞中国健康药物部）组成：碳酸钙、维生素D3、氧化镁、硫酸铜、硫酸锌、微晶纤维素等价格：1140/100片康比特蛋白质粉组成：乳清浓缩蛋白、鱼胶原蛋白、白砂糖、碱化可可粉、食用添加剂（黄原胶、阿斯巴甜（含苯丙氨酸）、安赛蜜）、食用香精价格：178/750gLUMI 胶原蛋白口服液组成：水、鱼胶原蛋白、苹果汁、维生素C、麦芽、大豆、绿茶、胡萝卜价格：300/50ml*14瓶昂立高钙蛋白粉组成：大豆分离蛋白、浓缩乳清蛋白、卵磷脂、碳酸钙康富来高营养蛋白粉组成：大豆分离蛋白，乳清蛋白，卵蛋白，生物碳酸钙，粉状磷脂，阿斯巴甜价格：68/20gl*18袋肌言堂燕窝胶原蛋白果味饮50ml*6瓶组成：水、胶原蛋白、柠檬汁、水蜜桃汁、燕窝提取物、蜂蜜、维生素c、食用香精价格：50/ 50ml*6瓶每50ml含有胶原蛋白5g颜如玉芝华露牌海洋鱼皮胶原低聚肽口服液惠氏善存沛优胶原蛋白粉LUMI MP5000胶原蛋白微粒粉组成：鱼胶原蛋白浓缩粉、赤藓糖醇价格：49/5.2g*7袋江中初元牌复合肽特殊膳食营养液纽贝伦乳铁蛋白粉 1gX60袋颜如玉胶原肽海洋鱼皮胶原低聚肽粉组成：海洋鱼皮胶原低聚肽、低聚果糖、果粉、维生素C、牛磺酸、柠檬酸、三氯蔗糖价格：65/3.5g*7袋UN优恩全效乳清蛋白粉组成：浓缩乳清蛋白粉、香草果粉、复合矿物质维生素营养强化剂：（铁、锌、钙、维生素C、维生素D）、食品添加剂（安赛蜜）UTU 葛根木瓜胶原蛋白饮料cosen/可生胶原蛋白Cobtt/高博特九鹿回护肝胶囊组成：壳聚糖、益生菌发酵液喷干燥粉、微晶纤维素歌绿郡蓝莓胶原蛋白肽片组成：鱼胶原蛋白、蓝莓提取物、淀粉、硬脂酸镁、甘露醇康比特乳清蛋白粉高钙无糖型中老年蛋白质粉浓缩乳清蛋白大豆磷脂碳酸钙维生素D健安喜大豆蛋白粉配料表：大豆分离蛋白、可可粉、果糖、食用香料、食盐、安赛蜜、三氯蔗糖篇三：保健品市场调查研究报告保健品市场调研及前景分析报告目录第一部分--------保健品概述第二部分--------保健品相关政策环境第三部分--------国际保健品市场第四部分--------国内保健品行业分析第五部分--------国内保健品市场细分第六部分--------国内保健品主品分析第七部分--------前景及趋势第一部分--------保健品概述一、保健品定义具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品。

顾客分析表一、总体营业状况分析表全体顾客分析总体营业状况分析1、顾客人数是否够，如一个美容院要做到200万，必须有多少类A类顾客，B类顾客，C 类顾客，如果没有就要想办法增加(注:A、B、C类顾客按美容院具体顾客情况设定)2、顾客来消耗的次数是否足够，还有多少余额，一个顾客应该进店多少次，消费多少次合理？如何来做消耗?3、每次消费金额是否够,如果人数够，A、B、C类顾客三类的比例有问题，就想如何提升顾客的消费:将C转B，B转A，做好计划引导消费,同时巧妙提升价格，引进高端项目或产品，仪器多元化,技术效果等引导消费。

二、新增顾客成交分析表：主要数据：新顾客进店数、成交数、转销售人数客进店率2、通过第一次成交情况分析，找到美容院的敲门砖与新顾客的需求点，确保新顾客的成交率3、通过转销售情况分析,知道顾客做了几次可以转卡转项目，转什么卡什么项目有效果4、确保建立一套完善的拓客体系新顾客拓客计划此部分是最不可控的，不可预估的，但也要制定出来,如果美容院有自己的外联专员或外联老顾客分析1、通过对顾客的分析，了解频次与消耗的关系，考虑如何增加顾客频次，如用疗程设计带动,预约与反预约,利益诱导等2、了解不同顾客的消费结构、额度及消费习惯，从而制定老顾客全年或半年、季、月的销售计划例如:四、销售结构分析五、畅销产品的分析1、销售排名表，了解全部产品，做到优胜劣汰；2、找到核心产品优势，确定核心产品项目,作为美容院长期盈利项目或产品；3、护理时可用高、中两种价格的品牌，，销售客装时，就谈十大核心产品概念，不谈高、中档概念；4、全套项目产品的销售：美容院是否有占到顾客总额30％的产品或项目，是否还能提升?如果可能每个项目，每个产品都要做简单评估,做到好产品、优势项目人手一个，人手开卡；如果没有,说明美容院是常规销售，没有特色.六、美容院品牌评估对于相关品牌，按美容院商战盈利模式的原则进行优胜劣汰,重新引进和调整。

通过聚焦法则，最终确定美容院核心的项目产品或品牌七、促销活动分析：本年度促销情况美容院促销建议以卡、项目推广为主，最好不要以产品为主导。

嘲弄-长刺型（喜欢讽刺的顾客）应对方式：A 要以沉稳的心情要接待B 以“您真会开玩笑”等话语来带过其讽嘲C 避免争论，坚持基本事实特点： A 明显地心情（脾气）不好B 稍遇到一点惹人恼怒的事，即勃然大怒C 其行动好像是预先准备的，故意的诱饵按顾客的年龄差异分猜疑型（有疑心病的顾客）应对方式：A 具体予以询问，把握顾客的疑问点B 确实的说明理由与根据(商标、品牌、触摸）C 在说明过程中要具有信心并表现出诚意特点：A 对销售人员的话心存疑虑B 不愿受人支配C 经过谨慎的考虑才能做出决定按顾客的年龄差异分优柔寡断型（缺乏决断力的顾客）应对方式：A 针对销售上不同的重点，让顾客能够作出比较B “这个比较好!”适当的发出建议（要求售货员做参谋、要求做出的决定是对的）特点:A 自行做出决定的能力很小B 犹豫不定，心中斗争比较激烈C 要售货员帮助做出决定按顾客的年龄差异分好胜-争辩型（不肯服输的顾客）应对方式：A 尊重顾客的心情与意见，进而向他做推荐B 出示商品，使顾客确信是好的C 交谈中多用肯定的语气特点：A 对各导购员的话语都持异议B 不相信导购员的话，力图从中寻找差错C 谨慎、缓慢地做出决定按顾客的年龄差异分专家型（知识丰富的顾客）应对方式：A 运用如“您很了解产品！”“您是做服装的吧！一般人是不可能象您这么专业的！”之类的话加以赞美B 发现顾客的喜好并推荐商品特点：A 与导购交谈时表现自己对服装的了解B 对导购的讲解会加以纠正按顾客的年龄差异分果断型（自信、有主见）应对方式：A 不要争论，自然地销售B 机智、老练地插入一点见解C 严格忠于事实特点：A 懂得他要的是什么样的商品B 确信他选择是正确的C 对其他见解不感兴趣―售货员的语言简洁按顾客的年龄差异分挑战人生,永不回头●消费心理分析与顾客类型应对※主要内容：★顾客的定义★顾客的消费心理与顾客类型★不同顾客类型的应对方式顾客定义之讨论――何为顾客“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友，这个问题是革命的首要问题。

购车客户需求分析表一、个人基本信息1、姓名：＿____2、年龄：＿____3、性别：＿____4、职业：＿____5、家庭状况（已婚/未婚，子女数量）：＿____6、居住地：＿____二、购车预算1、预算范围：＿____明确客户能够承受的购车价格上限和下限，这有助于筛选出符合其经济实力的车型。

2、购车资金来源：＿____是自有资金、贷款还是其他方式，不同的资金来源可能影响购车决策和还款能力。

三、购车用途1、日常通勤：＿____了解客户每天的通勤距离和路况，以便推荐燃油经济性好、舒适性高的车型。

2、家庭出行：＿____关注车辆的空间大小、安全性和乘坐舒适性，是否需要儿童安全座椅接口等配置。

3、商务用途：＿____车辆的品牌形象、内饰豪华程度以及后排乘坐体验可能更为重要。

4、休闲旅游：＿____考虑车辆的越野性能、后备箱空间以及四驱系统等。

四、车辆偏好1、车型偏好（轿车、SUV、MPV 等）：＿____不同车型具有不同的特点和优势，根据客户偏好推荐合适的车型。

2、品牌偏好：＿____某些客户对特定品牌有较高的忠诚度和认可度，了解这一点有助于缩小选择范围。

3、外观风格（时尚、稳重、运动等）：＿____车辆的外观设计往往是吸引客户的第一要素，了解客户的喜好能更精准地推荐车型。

五、性能与配置需求1、动力性能：＿____客户对车辆加速性能、最高车速等方面的要求。

2、燃油经济性：＿____对于注重油耗的客户，推荐节能型车型。

3、安全配置（气囊数量、主动刹车、盲点监测等）：＿____安全是客户关注的重点之一，了解其对安全配置的重视程度。

4、舒适性配置（座椅加热/通风、自动空调、音响系统等）：＿____提供舒适的驾乘体验也是提升客户满意度的重要方面。

六、空间需求1、乘坐空间（前排、后排）：＿____了解客户对前后排头部、腿部空间的要求。

2、储物空间（后备箱、车内储物格）：＿____考虑客户日常出行和旅行时的储物需求。