酒店大堂副理岗位职责培训

酒店大堂副理经理岗位职责篇一：酒店大堂经理职责一、岗位工作简介大堂副理是酒店，总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及平安，对各部门的工作起监督和配合作用．在当今中国特有的国情及市场剧烈竞争的环境中，为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手的作用，结合宾馆的经营方针，企业的特点及管理要求，特从大堂副理的工作原那么、职责、权限、工作内容等方面制定大堂副理的工作规程及岗位责任制，并依此接受各部门的监督。

三、工作原那么1．顾客至上，效劳第一。

2．依法维护酒店和宾客及员工的合法权益．四、职责1．代表总经理接受及处理宾馆客人对馆内所有部门和地区(包括个人)的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议；2．会同有关部门处理宾客在馆内发生的意外事故(伤亡、，凶杀、火警，失窃、自然灾害)；3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和效劳(报失、报警、寻人、寻物)；4．维护宾客平安(制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏，酗酒、房客之间的纠纷等)；5．维护宾馆利益(索赔、催收)；6．收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；7．维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁；8．督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、动力、汽车等部人员)；9．协助总经理或代表总经理接待好V．I．P．和商务楼层客人；10．夜班承当酒店值班总经理的部份工作；如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报；11．向客人介绍并推销酒店的各项效劳；12．发现酒店管理内部出现的问题，应向酒店最高层提出解决意见；13．协助各部维系酒店与V．I．P．客人、熟客、商务客人的良好关系；14．负责督导高额帐务的催收工作；15．定期探访各类重要客人；听取意见，并整理好呈总经理室；16．完成总经理及前台经理临时指派的各项工作；17．参与前台部的内部管理。

五、权限1．在接受处理每一件具体事件或执行某项具体工作，可对有关部门提出管理要求；如遇特殊情况，需请示当值总经理或与有关部门协商后再进行处理，并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行；2．在日常工作中可对各部违纪当事员工(主管以下)提出口头批评，警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部给予停职或除名处分；对违章违纪的经理助理以上人员，可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理；3．可拒绝以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。

酒店大堂副理岗位职责职位概述酒店大堂副理是在酒店前台工作的管理职位，负责指导和管理前台员工的工作，并协助大堂经理处理各类客户服务问题。

该职位需要具备良好的沟通和组织能力，能够处理复杂的情况，并确保客户满意度的提升。

岗位职责1.根据酒店的政策和程序，制定并执行大堂部的工作计划和目标。

2.确保酒店前台工作的高效性和顺畅性，监督并指导前台员工的日常工作。

3.协助酒店大堂经理进行员工招聘、培训和绩效评估，并提供必要的支持和指导。

4.处理客户投诉和疑问，解决复杂的问题，确保客户关系的良好维护。

5.审查并改进前台工作流程，提出建议以提高工作效率和客户满意度。

6.监控前台员工的工作表现，确保他们遵守公司政策和行为准则。

7.协助大堂经理进行预定管理和客房分配，确保顾客能得到满意的房间和服务。

8.协调各个部门之间的沟通和合作，确保客户需求得到及时满足。

9.负责制定并执行消防和安全计划，保证酒店的安全和顺利运营。

10.跟踪并解决大堂部的问题和难题，及时向上级报告并提供解决方案。

职位要求1.具备相关酒店管理或相关专业的学位，有相关工作经验者优先考虑。

2.具备卓越的沟通和组织能力，能够与各个部门和团队有效合作。

3.具备解决问题的能力和决策能力，在压力下能够快速做出正确的决策。

4.熟悉酒店前台工作流程和操作系统，熟练使用相关办公软件。

5.具备良好的服务意识和团队合作精神，能够积极主动地与客户沟通。

6.具备良好的管理能力，能够激励团队成员并提高工作效率。

7.具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作和处理紧急情况。

8.具备良好的英语沟通能力，能够与国际客户进行有效的交流。

发展前景酒店大堂副理是酒店前台管理的重要职位，在酒店行业具有广阔的发展前景。

通过不断的学习和工作经验的积累，酒店大堂副理可以晋升为大堂经理或其他高级管理职位，进一步提升自己的职业发展。

此外，酒店行业也提供了很多国际化的机会，酒店大堂副理可以有机会去海外工作或参与国际酒店集团的管理工作。

大堂副理岗位职责程序：1．代表总经理受理宾客对酒店各部门的一切投诉, 听取宾客的各类意见和建议.2．会同有关部门处理宾客在酒店内发生的突发事故(伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害等)。

3．回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务（报警、报失、找人、找物等）。

4．维护大堂秩序（背景音乐，灯光，卫生），确保宾客的人身和财产的安全以及酒店员工和酒店财产的安全。

5．收集客人意见并及时向总理及有关部门反映。

6．维护酒店利益（索赔、催收等）。

7．维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁。

8．督导、检查大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况（前厅、财务、保安、客房、票务中心、商场等部人员）。

9．协助前厅经理或代表总经理接待VIP。

10．夜班时承担酒店值班总经理的部分工作，如遇特殊、紧急情况需及明向上级汇报。

11．向客人介绍并推销酒店的各项服务。

12．定期探访各类重要客人，听取意见，整理好交总经理办公室。

13．完成总经理及前厅部经理临时指派的各项任务。

1．签到。

2．阅读交班本，了解掌握当天发生的事情。

3．交接保险柜钥匙。

4．阅读当天VIP报表、房态表、了解掌握当天VIP情况（到达时间、接待人员、宴请、用车、行程安排、房间安排待）开房情况、团体到达情况。

5．了解掌握每天发送到大堂副理岗的有关酒店政策、施工安排、宴会安排情况。

6．查阅催收情况记录本，了解掌握催收情况以便做好催收工作。

7．了解当天总值班经理。

8．跟办及完成上班未完成的工作，检查并控制大堂区域卫生状况、装饰物摆放、背景音乐等情况。

9．检查大堂内各部人员的工作情况。

10．检查并控制大堂琴师工作情况。

11．控制、管理好大堂内流通动的客人。

12．在VIP到达前1小时完成各项检查工作。

13．代表酒店在酒店大门迎接VIP，将客人带上房间，协助VIP办理登记手续。

14．随时准备向客人提供一切必要的协助和服务，回答客人的一切询问。

15．随时准备处理客人的投诉和职责范围内发生事情。

饭店大堂副理岗位说明书一、岗位概述饭店大堂副理是饭店大堂经理的助手，负责协助大堂经理管理大堂部门的日常运营工作。

岗位职责主要包括客户服务、团队管理以及协调沟通等方面。

二、岗位职责1. 客户服务：- 积极主动欢迎客人，为客人提供周到的服务；- 解答客人的疑问，并协助解决客人在饭店过程中遇到的问题；- 确保客人在大堂区域的舒适感受，提高客户满意度。

2. 团队管理：- 协助大堂经理管理大堂部门的工作流程，确保各项工作的有序进行；- 组织并参与员工的培训与考核，提高团队整体素质；- 协调员工配备，合理安排员工的工作时间和轮班。

3. 协调沟通：- 与各个部门保持良好的沟通合作关系，确保各项工作协调运行；- 及时反馈客人的意见与建议，并积极与相关部门沟通解决问题；- 协助大堂经理处理紧急情况，确保饭店正常运营。

三、任职要求1. 学历与经验：- 大专及以上学历，酒店管理等相关专业优先；- 具备2年以上相关工作经验，有饭店大堂工作经验者优先考虑。

2. 专业技能：- 具备良好的客户服务意识，能够为客人提供优质的服务；- 具备团队管理能力，具备团队建设和培训能力；- 具备良好的沟通协调能力，能够与各个部门保持紧密合作。

3. 个人素质：- 具备良好的形象气质，能够给客人留下良好的印象；- 具备较强的解决问题的能力和应变能力；- 具备耐心和细致的工作态度，能够承受工作压力。

四、福利待遇1. 薪资福利：- 提供竞争力的薪资待遇，根据个人能力和工作表现给予晋升空间； - 提供年终奖金、五险一金等福利待遇。

2. 假期休假：- 按照国家法定假期安排休假；- 提供带薪年假和病假。

3. 培训发展：- 提供饭店行业相关的培训，提升个人职业能力；- 提供晋升机会和岗位培训，帮助员工实现个人职业目标。

五、应聘流程1. 简历筛选：- 请符合要求的应聘者将个人简历发送至招聘邮箱。

2. 面试：- 符合要求的应聘者将获得面试机会，面试时间将通过电话通知。

饭店大堂副理岗位说明书一、岗位概述饭店大堂副理是酒店管理层的重要职位之一，主要负责饭店大堂的日常工作和管理。

大堂副理需要协助大堂经理进行酒店大堂的运营管理，确保客人入住期间的顺利进行及提供优质的客户服务。

二、岗位职责1.日常管理饭店大堂副理需要负责大堂工作的日常管理，包括安排大堂工作人员的轮班、培训及激励措施的制定和执行等。

2.客户服务负责与客户的接待和沟通，提供优质的客户服务，解答客户疑问和处理客户投诉，保证客户的满意度。

3.团队协作大堂副理需要与其他部门进行紧密的沟通与协作，确保酒店各项工作的顺利进行，协调解决可能出现的问题。

4.收银管理负责大堂前台的收银工作，保证收款准确无误，并及时上交财务部门，确保酒店资金的安全。

5.安全管理制定并监督实施大堂的安全制度，保障客人和员工的人身安全，及时处理突发事件，并协助相关部门进行处理。

6.绩效考核对大堂工作人员进行绩效考核，给予建设性的反馈及奖励措施，提升员工工作积极性和工作效率。

三、任职要求1.教育背景本科及以上学历，酒店管理、旅游管理和相关专业优先考虑。

2.工作经验具备2年以上酒店前台工作经验，有一定管理经验者优先考虑。

3.语言能力具备流利的普通话和良好的英语口语及书写能力。

4.沟通能力良好的沟通和协调能力，能与不同背景和需求的客户进行有效沟通。

5.解决问题能力具备良好的问题诊断和解决能力，能够迅速应对突发事件，并采取必要的措施进行处理。

6.团队合作具有良好的团队合作精神，能与团队成员积极配合，共同完成团队目标。

7.工作态度认真负责，细致耐心，具备较强的服务意识和客户导向。

四、福利待遇1.工资待遇根据个人能力和经验，提供具有竞争力的薪资待遇。

2.社会保险提供完善的社会保险及住房公积金等福利待遇。

3.培训发展提供系统的岗前培训以及定期的岗位技能提升培训，为员工的职业发展提供支持。

五、应聘方式如果您对该职位感兴趣并符合要求，请将个人简历发送至酒店人力资源部，并标注应聘饭店大堂副理职位。

酒店大堂副理岗位职责酒店大堂副理工作内容有关酒店大堂副理岗位职责(精篇一一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。

只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。

只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。

对客人一向持续着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。

在工作中树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”(这是iso9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也就是以服务好顾客为最终目的。

②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。

③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。

透过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用；另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。

例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，此刻均已成为我店的忠实客户。

二、完善内部管理机制协调理顺部门关系大堂经理透过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和推荐；②对饭店各部门因职责心执行力不到位而引发的问题，提出整改的推荐并进行处罚考核。

工作总结（job summary/work summary），以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。

就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查工作总结（job summary/work summary），以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。

就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点；②一切以饭店利益为重。

酒店大堂副理岗位职责培训近年来，随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业也迎来了黄金时期。

作为酒店的门面和第一印象，大堂副理的工作变得越来越重要。

大堂副理是酒店大堂经理的得力助手，负责协助管理大堂的日常运营和客户服务。

为了确保大堂副理能够胜任自己的职责，酒店需要对其进行专业的培训。

首先，大堂副理需要具备良好的沟通能力。

作为酒店的门面，大堂副理需要与各个部门的员工和客户进行有效的沟通。

他们需要清晰准确地传达酒店的政策和规定，解答客户的问题，并及时反馈客户的需求和意见。

因此，在培训中，大堂副理需要学习如何有效地表达自己的意思，倾听和理解他人的需求，以及处理各种沟通难题的技巧。

其次，大堂副理需要具备良好的团队合作精神。

在酒店的日常运营中，大堂副理需要与其他部门的员工密切合作，以确保客户得到满意的服务。

他们需要与前台、客房、餐饮等部门进行协调，解决各种问题和突发情况。

因此，在培训中，大堂副理需要学习如何建立良好的团队合作关系，如何有效地与其他部门进行沟通和协调，以及如何处理团队内部的冲突和分歧。

此外，大堂副理还需要具备良好的组织和管理能力。

作为酒店大堂经理的得力助手，大堂副理需要协助管理大堂的日常运营。

他们需要安排员工的工作任务，监督员工的工作进度和质量，处理客户的投诉和纠纷。

因此，在培训中，大堂副理需要学习如何有效地组织和安排工作，如何管理员工的绩效和工作质量，以及如何处理各种突发事件和紧急情况。

最后，大堂副理还需要具备良好的问题解决能力和应变能力。

在酒店的日常运营中，大堂副理可能会面临各种问题和挑战，例如客户的投诉、员工的离职、设备的故障等等。

他们需要能够迅速、准确地分析问题的原因，并采取相应的措施解决问题。

因此，在培训中，大堂副理需要学习如何分析和解决问题的方法和技巧，如何在紧急情况下做出正确的决策和应对措施。

总之，酒店大堂副理是酒店运营中不可或缺的角色，他们的工作直接关系到客户的满意度和酒店的形象。

为了确保大堂副理能够胜任自己的职责，酒店需要对其进行专业的培训。

大堂副理岗位职责岗位职责概述大堂副理是银行大堂服务团队的关键成员之一，负责协助大堂经理管理大堂运营工作，并确保提供优质的客户服务体验。

大堂副理需要具备出色的沟通能力、团队合作精神和领导才能，以优化大堂服务效率和提升客户满意度。

主要职责1. 协助管理大堂日常运营大堂副理需要协助大堂经理规划和组织大堂的日常运营工作，包括排班安排、服务流程设计、客户接待等。

在大堂经理的指导下，负责确保大堂各项工作有序进行，及时处理客户问题和投诉，保持大堂秩序井然。

2. 培训和指导大堂员工大堂副理需要带领大堂团队，进行员工培训和指导工作。

确保团队成员熟悉银行产品和服务，提升服务质量和效率，提高员工综合素质和专业水平。

3. 客户服务和投诉处理大堂副理需要处理客户服务过程中遇到的问题和投诉，及时协调解决，确保客户满意度。

同时，积极开展客户关怀工作，提升客户黏性和忠诚度。

4. 数据统计和分析负责对大堂服务数据进行统计和分析，及时反馈给大堂经理，为提升服务质量和效率提供数据支持。

根据数据分析结果，制定改进服务流程和提升工作效率的方案。

5. 遵守相关规章制度负责遵守银行的各项规章制度和政策要求，确保大堂服务工作符合监管要求和公司规定，避免发生违规行为。

综合要求大堂副理需要具备优秀的沟通能力、团队合作精神和领导才能。

具备较强的组织能力和危机处理能力，能够高效应对各种突发情况。

同时，要有扎实的银行业务知识和服务意识，不断提升自身综合素质和专业水平。

总结大堂副理是银行大堂服务团队中不可或缺的重要角色，承担着协助管理大堂日常运营、培训和指导员工、处理客户服务和投诉等多项关键职责。

只有具备丰富的银行业务知识、卓越的沟通能力和团队领导才能，才能胜任这一岗位并发挥出色的工作表现。

星级酒店大堂副理岗位职责职位概述星级酒店大堂副理作为酒店大堂运营团队的核心成员之一，承担着重要的管理职责。

该岗位负责协助大堂经理进行日常运营管理和员工培训，确保酒店大堂及相关服务的顺利运作。

此外，大堂副理还要积极接待和处理客人的投诉、协调各部门间的工作配合，致力于提高客户满意度，确保酒店的形象和品质。

主要职责1.协助大堂经理管理大堂的日常运营，确保大堂处于高效顺畅的运作状态。

2.解决客人的问题和投诉，确保客人的合理需求得到满足，并着手制定适当的解决方案。

3.监督大堂岗位员工的工作表现，组织员工培训和考核，提高团队整体工作能力和服务质量。

4.协调各部门的工作配合，确保各项工作按照酒店标准和流程顺利进行。

5.完成上级领导交给的其他临时性工作任务，例如会议安排、客户接待等。

6.负责制定和实施酒店大堂相关的政策、流程和标准，确保服务质量和操作规范。

7.确保大堂的设施设备和环境的日常维护和管理，随时解决设施设备的故障和问题。

8.跟进大堂运营数据和客户反馈，制定改进计划以提高客户满意度和运营效率。

9.协助大堂经理进行预算编制和费用控制，提供相关数据和报告。

任职要求1.本科学历及以上，酒店管理或相关专业背景优先。

2.具备良好的沟通与协调能力，能够有效地与员工、客户以及各个部门进行沟通和协调。

3.具备较强的团队管理和领导能力，能够对团队成员进行激励、培训和管理，以提高整体工作效率。

4.熟悉酒店服务相关流程和标准，具备较强的酒店运营管理经验。

5.熟练使用办公软件，如Microsoft Office等，并具备一定的数据分析能力。

6.具备良好的抗压能力和问题解决能力，能够应对紧急情况和处理复杂的问题。

7.有良好的职业操守和服务意识，能够做到以客户为中心，为客户提供优质的服务体验。

8.具备流利的口头表达和书面表达能力，能够准确表达观点并书写相关文档和报告。

福利待遇•提供具有竞争力的薪酬待遇。

•提供完善的福利待遇，如五险一金、带薪年假、员工旅游等。

酒店大堂副理的岗位职责1. 岗位背景概述酒店大堂副理是酒店前台管理团队中的重要一员，负责协助大堂经理管理大堂部门的日常工作，确保酒店大堂的高效运行和客户满意度的提升。

酒店大堂副理需要具备优秀的沟通、组织和领导能力，能够应对各种复杂的情况和问题，并在车间员工的帮助下运营酒店大堂。

2. 岗位职责2.1. 客户服务管理•协助大堂经理制定并执行高标准的客户服务流程和标准，确保提供高质量的客户服务。

•监督并指导大堂员工的工作，及时解决客户投诉和问题，确保客户满意度的最大化。

•能够熟练操作酒店前台软件系统，包括入住、退房、预订等流程，并能够培训新员工使用系统。

2.2. 前台事务处理•协助大堂经理管理酒店前台的日常工作，包括接待客人、接听电话、办理入住和退房手续等。

•能够处理客人的特殊需求和问题，并确保及时有效地解决。

•协调酒店其他部门的工作，与客房部、餐厅、保洁部等部门保持紧密配合，确保协同工作的顺利进行。

•维护和更新客户数据库，确保信息的准确性和完整性。

2.3. 前台人员管理•协助大堂经理招聘、培训和管理前台员工，确保全体员工保持良好的工作表现和形象。

•制定并执行员工轮班表，确保前台职位的区域覆盖和工作效率的最大化。

•对新员工进行入职培训和工作指导，并定期进行员工绩效评估和考核，为员工提供必要的个人成长和职业发展机会。

2.4. 财务管理•协助大堂经理编制和执行前台预算，确保符合酒店的财务目标和经营策略。

•控制和管理前台的费用支出，确保费用开支在预算范围内，并及时报告和解释超预算的情况。

•负责前台的日常收银工作，确保现金的安全和准确性，并确保财务记录的及时、准确地录入系统。

3. 岗位要求•具备酒店管理相关专业背景和相关工作经验，熟悉酒店前台管理的工作流程和标准。

•具备良好的沟通、协调和领导能力，能够有效地与员工、客户和其他部门进行沟通和协调。

•具备良好的团队合作能力和应变能力，在各种复杂和紧急情况下能够冷静应对和有效解决问题。

酒店大堂副理职责
1.根据营运部的的工作指令，具体细化落实。

2.掌握房态，根据各类订房资料预测出租情况，控制房间。

3.负责介绍推销酒店及其设施,带客人参观客房。

4.负责下属员工排班，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作，坚持服务宗旨和质量管理,检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。

____处理需要特别安排的订房要求，与销售员保持紧密联系。

6.解决工作中出现的问题，处理工作差错和宾客的投诉。

酒店大堂副理职责（二）
1.负责酒店大堂的日常事务;
2.负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾;
3.负责处理客人的投诉，保持冷静的头脑，冷静处理问题，并做好记录，当客人下次入住时提供针对性服务，防止再次被投诉;
4.负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，对出现的一些不雅行为，有义务进行提醒，如情节严重则劝告其离开酒店;
酒店大堂副理职责（三）
1、协助店总制定服务标准和工作程序，并确保服务程序和标准的实施;
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作;
3、负责餐厅前厅的餐前检查、餐中服务管理、客诉及安全管理;
4、负责餐厅的日常管理工作，并协调前厅与厨房的关系，确保上菜的及时性、稳定性;
5、协助店长完成餐厅经营指标;
6、编排员工班次和休息日，负责检查员工的考勤工作;
7、负责对下属部门员工做好岗位培训、工作帮扶与督导。

大堂副理职责酒店大堂副理岗位职责(优秀11篇)在社会发展不断提速的今天，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。

一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是编辑帮大家找到的11篇酒店大堂副理岗位职责，欢迎参考，希望对大家有所启发。

大堂副理岗位职责篇一大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。

对外负责处理日常宾客投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及安全，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：1．（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。

2．做好接待vip的各项工作。

3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。

4．维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。

确保宾客的'人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。

5．负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。

6．协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对宾客进行安抚等善后工作。

7．协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。

8．负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

9．保证宴会活动的正常进行。

10．沟通各部门之间的关系。

11．协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。

12．确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。

大堂副理岗位职责篇二1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。

2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3、要负责处理宾客的问题和投诉。

4、要负责重要宾客的'迎领工作。

大堂副理岗位说明书一、岗位背景大堂副理作为酒店管理层中的重要一员，承担着管理酒店前台及大堂区域运营的责任。

该职位主要负责协助大堂经理管理酒店大堂区域，确保顾客满意度和高质量的客户服务。

二、岗位职责1. 协助大堂经理进行日常管理工作，并根据需求进行相关任务分派；2. 负责制定和执行大堂服务标准，确保顾客满意度的提高；3. 监督并培训大堂前台人员，确保员工队伍的专业素质；4. 协助解决客户投诉，并与相关部门合作解决问题；5. 负责处理大堂区域的运营事务，确保酒店的运营效率；6. 协调各个部门间的工作流程，确保顺畅的业务运转；7. 负责备份大堂经理的职责，如有需要时代理大堂经理的工作；8. 参与制定酒店销售策略，并与市场部门紧密合作。

三、任职要求1. 大堂管理经验丰富，能够处理复杂的客户问题和突发状况；2. 熟悉酒店运营流程和前台服务标准；3. 具备出色的领导能力，能够有效协调团队工作，并有良好的团队合作精神；4. 具备良好的沟通和人际交往能力，能够与客户和员工建立良好的关系；5. 具备较强的解决问题和决策能力，能够在紧急情况下做出准确的决策；6. 具备良好的自我管理能力，能够承受工作压力并保持积极的工作态度；7. 具备良好的英文沟通能力，能够与外国客人进行有效交流。

四、工作条件1. 工作时间：根据酒店排班安排，可能需要在轮班制下工作；2. 工作环境：办公室和酒店大堂区域，可能需要长时间站立工作；3. 薪酬福利：根据个人工作经验和贡献绩效进行薪资待遇调整，并享受酒店提供的相关福利。

五、总结大堂副理是酒店管理层中的核心职位之一，需要具备出色的领导能力、沟通能力和问题解决能力。

该岗位要求候选人具备相关的工作经验和专业素质，能够承受工作压力并保持良好的工作态度。

在这个职位上，候选人将有机会协助大堂经理管理酒店大堂区域，提供高质量的客户服务，为酒店的运营和发展做出贡献。

以上是大堂副理岗位的说明书，希望通过这份说明书能够准确描述该岗位的职责和要求，以帮助候选人了解并适应这个职位的工作条件和工作环境。

大堂副理工作职责一、引言大堂副理是酒店管理团队中的重要一员，负责协助大堂经理管理酒店前台工作。

大堂副理在日常工作中承担着多项职责，既要保证酒店前台的高效运转，又要提供优质的客户服务。

本文将详细介绍大堂副理的工作职责。

二、协调前台工作作为大堂副理，首要职责是协调和管理酒店前台的日常工作。

这包括确保前台工作人员的工作安排合理，协调前台各个岗位之间的配合，以及解决前台工作中的问题和纠纷。

大堂副理需要与其他部门密切合作，确保前台工作与其他部门的协调顺畅，提高整体工作效率。

三、客户服务管理大堂副理在客户服务方面起着重要的作用。

他们需要确保前台工作人员提供高质量的客户服务，包括友好的问候、快速的办理入住和退房手续、解答客户问题等。

大堂副理还需要处理客户投诉，并及时采取措施解决问题，以确保客户满意度的提高。

四、员工培训和管理作为大堂副理，他们需要负责前台工作人员的培训和管理。

这包括制定培训计划，培训新员工，提升员工的专业技能和服务意识。

大堂副理还需要定期评估员工的工作表现，并提供必要的指导和反馈，以促进员工的成长和发展。

五、预算和资源管理大堂副理需要参与制定前台部门的预算，并负责控制和管理前台部门的成本。

他们需要合理安排人力资源，确保前台工作人员的数量和质量满足酒店的需求。

大堂副理还需要与供应商和合作伙伴进行有效的沟通和协商，以获取最佳的资源和服务。

六、安全和紧急情况管理大堂副理需要确保酒店前台的安全和紧急情况管理工作得到有效执行。

他们需要制定并执行安全操作程序，确保前台工作人员和客户的人身安全。

在紧急情况下，大堂副理需要迅速反应，并采取适当的措施，保护员工和客户的安全。

七、市场调研和竞争分析大堂副理需要进行市场调研和竞争分析，了解行业动态和竞争对手的情况。

他们需要收集和分析市场信息，为酒店制定合适的市场策略和销售计划。

大堂副理还需要与销售团队密切合作，共同推动酒店的销售业绩。

八、总结大堂副理作为酒店前台管理团队的核心成员，承担着多项重要职责。

大堂副理岗位职责标准规范一、职位概述大堂副理是酒店大堂经理的助手，负责协助大堂经理管理和监督酒店大堂的运营工作。

大堂副理需要协助大堂经理安排和指导大堂部员工的工作，确保大堂部的高效运转和顾客满意度。

同时，大堂副理需要处理客户的投诉和意见，协助解决各类问题，保障酒店大堂的秩序和服务质量。

二、职责内容1. 协助大堂经理制定和实施大堂部的工作计划和目标，监督和指导大堂部员工的工作。

2. 协助配合人力资源部门进行大堂部员工的招聘、培训和考核工作。

3. 负责大堂部员工的排班和考勤管理，确保大堂部的工作人员配备充足。

4. 协助大堂经理做好大堂部的日常管理工作，包括接待客人、派遣客房、处理客人投诉等。

5. 负责大堂部员工的工作督导和业绩考核，对表现突出的员工进行奖励和激励。

6. 协助大堂经理做好大堂部的预算、成本控制和物资采购工作。

7. 协助大堂经理进行大堂部的服务质量评估和改进工作，确保顾客满意度。

8. 负责大堂部的安全防范工作，确保大堂部的安全和秩序。

9. 协助大堂经理处理客人的投诉和意见，解决各类问题，确保顾客满意度。

10. 协助大堂经理做好大堂部的协调工作，与其他部门密切合作，保障酒店整体运营的顺利进行。

三、职位要求1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。

2. 具有较强的沟通能力、协调能力和服务意识，具备一定的领导能力和团队管理能力。

3. 熟悉酒店大堂部的运营管理流程，具有丰富的大堂部工作经验和管理经验。

4. 熟悉酒店管理软件和办公软件的操作，具有较强的信息化管理能力。

5. 具有较强的应变能力和解决问题能力，善于处理各类突发事件和紧急情况。

6. 具有良好的职业道德和服务意识，能够代表酒店和客户进行良好的沟通和交流。

四、绩效评估1. 完成上级领导交办的工作任务，达成团队和个人的工作目标。

2. 确保大堂部的服务质量和顾客满意度达标，处理客人投诉和意见及时有效。

3. 协助大堂经理做好大堂部的成本控制和运营管理工作，实现经济效益和社会效益的双丰收。

酒店大堂副理岗位职责(通用8篇) 酒店大堂副理岗位职责(通用8篇)在日常生活和工作中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该担当什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。

那么相关的岗位职责究竟是怎么制定的呢？以下是我收集整理的酒店大堂副理岗位职责，欢迎大家共享。

酒店大堂副理岗位职责11.当班期间负责酒店大堂的正常运作;2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服务;3.处理客人投诉，做好每日来宾意见或建议的征询及统计工作;4.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通;5.促进客房销售及推销酒店内的.设施;6. 领导支配的其他工作。

酒店大堂副理岗位职责21.维护大堂秩序和客人平安，保持大堂安静、优雅和文明。

2.检查和监督各部门工作人员的日常工作状况;协调各部门之间的关系;巡察各个工作岗位，发觉问题准时解决、订正。

对繁忙的工作岗位赐予准时帮忙。

保证员工为客人供应一流的服务。

3.解答好每一位客人的疑难问题。

主动联系在店来宾，以获得和听取来宾对饭店的意见。

4.有责任心，当发生意外大事时，乐观与相关部门协作，处理好突发大事。

5.建立并保持同广阔来宾的良好客户关系，供应优质服务。

6.保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的预备工作。

检查餐饮预备、客房清洁和其他有关布置等。

7.观看饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动帮助各服务岗位的.工作。

8.依据饭店赐予的工作权限机动敏捷地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满足度的较大值。

9.解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务。

10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务酒店大堂副理岗位职责3大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。

对外负责处理日常来宾投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及平安，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：1．（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信来宾的意见和建议，并对来宾的投诉、意见提出整改或尽快解决。

大堂副理工作职责大堂副理是酒店大堂部门中的重要职位，负责协助大堂经理管理酒店前台工作，并承担一系列的工作职责。

下面将详细介绍大堂副理的工作职责。

1. 协助大堂经理管理前台工作：大堂副理是大堂经理的得力助手，负责与大堂经理一同管理和组织酒店前台工作。

他们需要协调前台员工的工作安排，确保前台工作顺利进行。

2. 处理客户投诉和疑难问题：作为酒店前台的重要一环，大堂副理需要处理客户的投诉和疑难问题。

他们需要倾听客户的意见和建议，并尽力解决问题，以提升客户满意度。

3. 组织培训和考核：大堂副理负责组织新员工的培训，并且定期进行员工的考核和评估。

他们需要确保所有前台员工都具备良好的服务技能和专业素养，以提供优质的服务。

4. 制定和执行前台相关的工作流程和制度：大堂副理需要制定和执行前台相关的工作流程和制度，以确保前台工作的规范和高效。

他们需要不断优化工作流程，提高工作效率。

5. 监督和管理前台员工：大堂副理需要监督和管理前台员工的工作表现。

他们需要确保前台员工遵守酒店的规章制度，严格执行工作要求，并及时给予员工反馈和指导。

6. 协调与其他部门的合作：大堂副理需要与其他部门进行良好的沟通和合作。

他们需要协调前台与客房部、餐饮部、销售部等其他部门的工作，确保各部门之间的协同运作。

7. 管理前台的日常运营：大堂副理需要管理前台的日常运营工作。

他们需要确保前台设备的正常运行，保持前台区域的整洁和有序，提供良好的工作环境。

8. 参与制定酒店的市场营销策略：大堂副理需要参与制定酒店的市场营销策略。

他们需要了解市场需求和竞争情况，提供相关建议，并负责实施市场营销活动。

9. 管理前台的预算和费用控制：大堂副理需要管理前台的预算和费用控制。

他们需要合理安排前台的人力资源和物质资源，以确保费用的合理控制和利用。

10. 提供优质的客户服务：作为酒店前台的重要一员，大堂副理需要提供优质的客户服务。

他们需要热情接待客人，解答客人的疑问，提供相关信息和帮助，确保客人的满意度。