健身俱乐部会籍顾问培训资料

会籍顾问初级培训教程什么是会籍顾问英文（membership consaltant）,以后缩写为（MC）。

概念：为会员提供专业的管理服务销售生产套论如何理解会籍顾问的销售工作？销售是什么？角色的改变产品提供者——购买说服者——需求问题解决者——服务价值创造者。

个人间的一种交流过程的商业活动，在这个过程中，通过发现并满足客户的需求来达到双方共同且长期的好处。

目标是建立一种合作关系，这种关系给双方带来长期的益处。

这一过程包括：帮助客户确认问题；提供潜在解决方案的信息；以及提供售后服务来保持持久的满意。

什么是会籍销售会籍销售就是发现潜在会员的需求，并且将符合需求的服务和产品提供给潜在会员。

作为一名健身俱乐部的会籍顾问，你要作的就是努力去发现潜在会员的需求，并且为潜在会员定下他们达成需求的目标和时间表。

了解客户的需求所有客户的需求只有两种增加快乐（增加身体、社交、精神的快乐）逃离痛苦（远离身体、社交、精神的痛苦）你的客户只想了解：你可以为他提供什么可以满足他需求的东西？作为一名会籍顾问必须了解的容✧健身行业的发展✧地区竞争的状况（其他俱乐部的器械和地点等）✧健身器材的种类和使用方法✧俱乐部的营业时间和产品✧俱乐部集体课程时间及容✧俱乐部的会员服务容✧促销方案的方式和容✧价格结构✧健身对身体带来的好处✧销售的技巧✧。

销售是一种专业而这种专业是可以通过学习而达到的。

训练出“专业”的销售人员✧认知✧态度✧自我管理✧专业知识✧仪表外貌✧销售技巧✧客户服务何为顾问式销售顾问的身份◆健身运动专家加入俱乐部的目的：远离痛苦、追求快乐◆会籍顾问应该具备的知识✧一般的商业知识✧健身方法专业知识✧人体运动生理知识✧营养健康知识✧销售知识✧销售心理学/行为学✧社会知识什么是顾问式销售根据客人的具体情况和需求，帮助客人分析需求所要达到的目的和产生的原因，找到满足客人需要的方法，并提出专业的建议，帮助客人作出选择和购买决定。

顾问式销售的特点✧探索个性化需求✧提供专业性服务✧职业化流程✧服务的连续性、一致性顾问式销售的工作目的✧帮助客户解决需求的问题✧创造价值，提供满意的服务✧达成双赢的目的顾问式销售的方法✧收集客户资料✧探索热点需求✧分析产生需求的原因✧设定所要达成的目的/目标✧提出专业意见让客户认同✧帮助客户了解/理解所获得的利益✧消除客户其他的疑问✧利用客户认同促使客户作出购买决定与传统销售的区别成功会籍顾问的特征✧创造力✧机智✧主动✧勤勉✧诚实会籍顾问的职务说明与时间分配想做好你的工作吗？清楚你的工作职责是作好工作的第一步会籍顾问的工作职责✧参加俱乐部活动✧会议及培训✧打预约✧寄发✧新会员服务跟踪✧文件工作✧俱乐部导览✧派发传单新会员的来源会籍顾问的时间分配会籍顾问工作时间表（样版）工作时间段必须完成的工作容09：00—11：00 黄金工作时间11：00—12：00 联系客户，邮寄资料12：00—14：00 销售展示，带客户参观及日常工作14：00—16：00 个人时间（外销、外联时间）16：00—21：00 销售展示、领会员客户参观俱乐部21：00—22：00 当天工作回顾。

健身俱乐部会籍顾问培训教材一，会籍顾问引导课程1，培训的目的2，健身行业的产生与介绍3，中国百姓的健身观念及发展趋势4，健身行业工作者的使命5，作为优秀会籍顾问所必须具备的条件a , 工作热情b, 扎实的专业知识c, 良好的沟通能力d,纯熟的销售技巧e, 对俱乐部每一个细节的了解6，什么是服务7，俱乐部内部门与部门之间的关系与如何相互合作8，职业生涯的规划9，留住会员的唯一方法二．专业课程1．什么是健身2．为什么要健身及健身的益处3．锻炼的具体内容a , 有氧训练与无氧训练b, 力量训练c, 柔韧性训练4．科学的饮食与合理的休息5．如何减肥6，如何塑形7，团体操课的讲解8，场地的讲解9，体测的讲解10，如何正确的解释免费私教课程11，如何正确的讲解私人教练服务12，健身专业知识的重要性与学习方法三工作方法工作环境的整理1，现有资源和工具的利用2，团队合作意识3，销售的原则4，语言的组织5，自我形象地塑造让人喜欢你为他人着想，学会换位思考能卖得就卖不能卖得叫个朋友6，如何利用教练员TO7，为自己设立目标8，学习的重要性9，学会提问与交流10，合理化建议11，问题的解决12，经验总结13，工具表格使用与创新14，时间的管理15，客户的管理四，视频学习五，总结提问答疑考核会籍顾问引导课程在开始之前我先来提醒家一个学习方法？记笔记！有没有没带笔记本的，不是傻记！你把你感觉对你有用的点记下来就好！哪怕是一个字~好记性不如烂笔头~培训大家经常接触，我也经常接触，以我的经验，真正有很明显效果的寥寥无几。

那么为什么公司花那么大精力，人力，物力。

给大家组织培训.真正有效果的没多少？为什么？1问题就出在没有明确的学习目的！以后无论我们做什么事情都要有目标倾向！也就是在做是之前一定要问问自己，我在做什么，为什么要做，这样做会有什么结果，对我有什么好处？只有这样才能提高我们的工作效率，不要一天到晚很盲目，浪费自己的时间！据个例子：你们谁能告诉我你们为什么来超越工作？有没有是么目的？学习，发展，挣钱等等~总而言之先给自己确定明确的方向！也就是你的目标！提问：远了先不说~我们先来明确这次1培训的目的！1，对健身行业及什么是健身有一个概念性的理解，通过学习组织出自己的销售语言，在短时间内提高销售成功率。

会籍顾问培训大全第一部分：了解健身行业1. 健身行业的概况：介绍整个健身行业的现状，包括市场需求、竞争情况、发展趋势等。

2. 健身房的运营模式：介绍健身房的运营方式，包括会籍管理、课程设计、营销策略等。

3. 健身行业的专业知识：介绍健身行业的相关知识，包括运动理论、健身器材的使用方法、营养知识等。

第二部分：会籍顾问的工作职责1. 会籍顾问的工作内容：详细介绍会籍顾问的工作内容，包括接待会员、了解会员需求、推荐健身方案等。

2. 会籍顾问的技能要求：介绍会籍顾问需要具备的技能，包括沟通能力、销售技巧、团队合作能力等。

第三部分：销售技巧培训1. 销售理论：介绍销售的基本原理和技巧，包括客户心理分析、销售谈判技巧、销售技巧等。

2. 会籍顾问的销售流程：讲解会籍顾问在销售过程中需要做的各个环节，包括接待、咨询、推荐方案、签约等。

第四部分：客户需求了解培训1. 了解客户需求的方法：介绍会籍顾问应该如何了解客户的需求，包括问卷调查、沟通技巧、观察客户行为等。

2. 客户需求分析：讲解如何分析客户的需求，包括体测、健身目标、个人喜好等。

第五部分：健身知识培训1. 健身理论：介绍健身的基本理论知识，包括肌肉训练、有氧运动、拉伸训练等。

2. 健身器材的使用：讲解各种健身器材的使用方法和注意事项。

第六部分：团队合作培训1. 团队协作能力：介绍团队协作的重要性，包括与其他部门的合作、团队活动的参与等。

2. 团队沟通技巧：讲解团队沟通的技巧，包括有效沟通、信任建立、冲突管理等。

第七部分：营销策略培训1. 会籍顾问的营销策略：讲解会籍顾问在工作中需要掌握的营销策略，包括会员留存、新客户引流等。

2. 营销案例分析：通过真实案例分析，让会籍顾问了解各种营销策略的实际应用效果。

第八部分：案例分析和实战演练1. 案例分析：通过真实案例分析，让会籍顾问了解实际工作中可能遇到的问题和解决方法。

2. 实战演练：组织实际销售演练，让会籍顾问在真实场景中练习销售技巧。

健身会所会籍顾问培训：实战技巧与知识
作为一名资深的健身会所会籍顾问，我深知培训的重要性。

在这
篇文章中，我将分享一些实战技巧与知识，帮助大家提升服务水平，
提高客户满意度。

了解客户需求是关键。

我们需要主动与客户沟通，了解他们的健
身目标、偏好和需求。

在这个过程中，我们要认真倾听，而不是一味
地推销产品。

通过提问的方式，我们可以引导客户认识到自己的需求。

精准定位是必不可少的。

根据客户的需求，我们要为他们推荐合
适的会员类型、制定个性化的健身计划，包括训练项目、频率、强度等，以及根据他们的兴趣和需求推荐合适的课程。

再者，沟通技巧也非常重要。

我们要用简洁、明了的语言表达自
己的观点，避免使用专业术语让客户感到困惑。

同时，我们要站在客
户的角度，理解他们的感受，与他们建立信任关系。

运用说服力的技巧，让客户更容易接受我们的建议。

销售技巧也是关键。

我们要深入了解健身会所的各项产品和服务，以便为客户提供准确的介绍。

在了解客户需求的基础上，适度地进行
产品推销。

在客户加入健身会所后，我们要定期跟进，了解他们的体验，及时解决问题。

健身俱乐部金牌会籍顾问——必修教程上篇金牌会籍顾问上路教程 (2)第一节会籍顾问的概念、工作概述及销售原则 (2)一．健身俱乐部会籍顾问的基本概念 (2)二．健身俱乐部会籍顾问的工作职责与岗位描述 (2)三．健身俱乐部会籍顾问推销原则 (3)第二节金牌会籍顾问的思维模式、素质要求以及成功秘诀 (6)一．金牌会籍顾问思维的三十个模式 (6)二．金牌会籍顾问基本素质要求 (10)三．金牌会籍顾问秘决 (15)第三节金牌会籍顾问的自我管理 (16)一．金牌会籍顾问销售工具的准备 (16)二．客户资料的准备 (17)三．制定销售计划 (19)四．出访前的工作检查 (20)中篇金牌会籍顾问服务及销售工作的开展 (21)第一节金牌会籍顾问会员服务的要点 (21)一．有些事情不能错，错一次就换人 (21)二．要持续不断地为会员提供服务 (22)三．永远比你承诺的多做一点点 (23)四．不要耍嘴皮子，要有实际行动 (24)五：宁可自己吃亏，也不要让顾客失望 (25)六．让顾客容易找到你 (25)七.熟记顾客长象 (25)九．微笑的魅力 (26)十．顾客服务永远要抱有激情 (27)第二节金牌会籍顾问进行健身俱乐部产品销售的前提 (27)一．了解健身俱乐部及其产品特性 (27)二、了解健身俱乐部竞争品牌及产品 (28)三．熟悉顾客类型并进行分析及掌握应对技巧 (29)四．了解健身俱乐部会籍销售中的十大误区 (30)第三节解决投诉及处理抱怨 (36)一．什么是解决顾客投诉的最佳方案? (36)二．处理顾客抱怨的6大步骤 (37)三．错误地处理顾客抱怨的8种方式 (37)四．处理顾客抱怨的话术案例 (38)第四节金牌会籍顾问言谈举止礼仪 (39)一．言谈礼仪 (39)二．举止礼仪 (39)三．给金牌会籍顾问社交礼仪中的六点提示 (41)上篇金牌会籍顾问上路教程从前，由一名刚刚踏入健身行业的会籍顾问新手成长为金牌会籍顾问是一定要经历很多委屈、辛酸甚至荆棘坎坷的，基础没有打好也一定会走很多弯路，不仅浪费时间，而且还浪费了许多本可以赚取到的金钱。