篇一：应用文课件——报告第八节报告一、案例北京通达电子科技发展有限公司的主营业务是生产和销售钟馗牌mm5型电子报警器，售后服务部在工作中获得的市场反馈信息表明，自2013年1月至2013年5月期间，该款电子报警器被客户退换货的情况呈加剧趋势，远远超过了2012年全年退换货的总量。
根据退换货记录，客户退换货的理由主要是产品存在严重质量问题，不报及误报率比较高。
售后服务部一直按照公司的销售承诺严格执行退换货制度，但售后服务部武经理还是认为应当将此情况上报公司宋总经理，以使公司尽早采取有效措施予以解决。
武经理该以何种方式向公司上报这一情况？二、事务分析（一）事务处理的目标分析1.退换货数量持续上升，意味着产品的社会信誉开始降低。
2.针对特殊情况的一种临时汇报。
3.汇报的目的是反映情况。
(二）事务处理的要素分析1.应当在自己的职责范围内做好退换货工作。
2.分析导致退换货绝对数量上升的原因。
3.售后服务部应在一段合理的时间周期内跟踪市场发展态势，以确证这种变化是否异常。
4.对市场异动的情况做出判断后，必须及时撰写汇报材料，将情况反映给公司，作为决策的参考依据。
5.采取恰当的汇报方法。
事前不忘请示，事后不忘汇报四、报告的涵义和用途报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况、答复上级机关的询问。
报告是重要的上行文。
报告的作用：帮助上级及时了解情况，掌握下情，为领导决策提供依据，利于接受上级的监督和指导。
五、报告的特点 1．反映实践性，汇报的工作，是对本单位的工作的回顾或总结。
反映的情况，是本单位在工作实践中所碰到的情况或问题。
答复上级机关的询问，也只能依据本单位的实践情况。
2．概括陈述性，表达方式以叙述和说明为主，叙述和说明却必须是概括性的，只要求作粗线条的勾勒，不能详述事件或工作的过程，更不要求铺排大量的细节。
议论多限于夹叙夹议。
六、报告的类型1.工作报告，即向上级机关汇报工作的报告。
多数工作报告不向上级提出工作建议，只汇报某一阶段工作的进展、成绩、经验、存在问题及打算，汇报上级机关交办事项的结果，汇报对某一指示传达贯彻的情况，向上级机关报送物件或材料等，工作报告也可以提出工作建议。
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