客户经理形象管理及商务礼仪培训

商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式，通过培训学员商务礼仪相关知识和技能，提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。

一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能，让学员在各类商务场合得体自如，展现出专业、自信、亲和力强的形象。

二、培训内容1．商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。

●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。

●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。

2．服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。

●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。

●对于不同职业、不同场合的形象要求。

3．礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。

●礼仪自我修养和情绪管理。

●商务社交中的沟通技巧和应急处理。

4．宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。

●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。

●公务活动礼仪及礼宾服务。

5．跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。

●学习跨文化交往的方法和技能。

●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。

三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法，以全方位、多角度地提升学员的质量，包括：1．专家授课●请来资深商务礼仪专家授课，介绍商务礼仪相关知识和技能。

2．视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频，以模拟真实的商务场景。

3．互动活动●组织互动小组活动，让学员在模拟场景中实践商务礼仪。

4．情景模拟●针对不同的商务场景，制定情景模拟课程进行演练。

5．实践操作邀请学员参加商务活动或实践，让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。

四、培训效果商务礼仪培训后，预计学员能够达到如下效果：1．对商务礼仪有清晰的认识和理解。

2．掌握商务社交场合的礼节和技巧。

3．通过外表形象的管理增强自信心。

4．能够实际操作，得心应手地运用商务礼仪。

5．提升专业形象，增强职业竞争力。

以上是商务礼仪培训的详细完整版。

商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要，能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余，成功立于不败之地。

客户经理培训方案前言客户经理是公司与客户之间的桥梁，能否让公司的销售业绩高效完成，客户经理的专业水平和职业素养至关重要。

为了提升公司的销售水平，我们设计了以下客户经理培训方案。

培训目的本培训旨在提高客户经理的服务意识和顾客满意度评估，增强客户经理的业务知识和技巧，提高客户经理的协作能力和组织协调能力，使客户经理成为一名高效专业的销售代表。

培训内容知识培训1.品牌力与个人形象–公司品牌意识的介绍–个人形象培养–社会礼仪–商务礼仪2.客户服务技巧–服务基本原则–服务的有效沟通–客户关系管理–顾客投诉处理3.产品知识–公司产品的特点和销售技巧–与产品相关的工具和流程的介绍4.销售技巧–销售流程图解–有效销售技巧–客户开拓技巧–客户维护技巧实践培训1.顾客满意度评估–执行顾客满意度调查的行动计划–实施顾客满意度措施2.客户沟通–实施有效的沟通和与客户的关系管理–应变和解决客户问题3.销售实践–实施销售面试和诊断客户营销问题–销售面谈的技巧和知识–销售动作计划的制定和实施–销售团队协作和管理能力的训练培训目标通过此次培训，实现客户经理的业务知识和技能的提高、个人形象和职业技巧的改进，增强客户经理的管理能力和协作能力，使客户经理在未来的工作中成为更有怡情怡哉的优秀销售代表，并且为公司创造更高的价值。

结语本方案将通过培训和实践相结合的方式帮助客户经理掌握品牌意识和个人形象、业务能力和协作管理能力等方面的知识和技能，使其成为更加专业、高效和优秀的销售代表，为公司的销售业绩做出更大的贡献。

职业道德规范和商务礼仪1.基本准则1、诚实信用：客户经理应当以高标准职业道德规范行事，品行正直，恪守诚实信用。

2、守法合规：客户经理应当遵守法律法规、自律规范以及公司的规章制度。

3．专业胜任：客户经理应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。

应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的产品的特性、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。

4．勤勉尽职、忠于职守：客户经理应当勤勉谨慎，对公司负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护公司的商业信誉。

5．保护商业秘密与客户隐私：客户经理应当保守公司的商业秘密，保护客户信息和隐私。

应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。

在受雇期间及离职后，均不得违反法律法规和关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息。

6．爱护机构财产：客户经理应当妥善保护和使用所在机构财产。

遵守工作场所安全保障制度，保护所在机构财产，合理、有效运用所在机构财产，不得将公共财产用于个人用途，禁止以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用所在机构的财产。

7．尽职调查：客户经理应当根据公司风险控制的要求，对客户所在区域的信用环境、所处行业情况以及财务状况、经营状况、担保物的情况、信用记录等进行尽职调查、审查和保后管理。

8．礼物收送：在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送，应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围，且遵循以下原则：(一) 不得是现金、贵金属、消费卡、有价证券等违反商业习惯的礼物；(二) 礼物收、送将不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定；或使礼物接受方产生交易的义务感；(三) 礼物收、送将不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠。

9．娱乐及便利：客户经理邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅行等其他方面的便利时应当遵循以下原则：(一) 属于政策法规允许的范围以内，并且在第三方看来，这些活动属于行业惯例；(二)不会让接受人因此产生对交易的义务感；(三)根据行业惯例，这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在机构允许的范围以内；(四)这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉。

商务经理人需要掌握的礼仪
商务经理人需要掌握以下礼仪：
1. 仪表端庄：商务经理人需要注意自己的仪表，包括穿着整洁、干净，发型、指甲、
妆容等方面都要注意，给人以良好的第一印象。

2. 礼貌待人：商务经理人需要有良好的待人礼仪，包括对待上级、同事、下属以及客
户都要时刻保持礼貌和尊重。

3. 礼仪用语：商务经理人需要使用得体的语言，避免使用粗俗、侮辱性或冒犯他人的
言辞。

同时，要注重语调、语速以及声音的抑扬顿挫，给人以亲切和自信的感觉。

4. 会议礼仪：商务经理人在参加会议时，应该遵守会议的规则和流程，包括准时参会，不打断他人发言，不做无关的谈话等。

5. 礼品赠送：商务经理人在商务场合可能需要赠送礼品，需要注意礼品的选择和赠送
的方式，要符合商务礼仪的规范，并且要尊重对方的文化背景和习俗。

6. 用餐礼仪：商务经理人在商务餐宴上需要注意餐桌礼仪，包括入席、用筷子和刀叉
的正确使用，不大声喧哗，尊重主人安排等。

7. 电话和邮件礼仪：商务经理人的电话和邮件沟通中，需要注意礼仪，包括回应速度，用语得体，避免随意打断他人和使用不得体的称呼等。

8. 身体语言：商务经理人需要注意自己的身体语言，包括坐姿、手势、眼神等，要给
人以积极、自信和专业的形象。

总之，商务经理人需要通过掌握这些礼仪，展现出专业、尊重和周到的形象，以提升自己的商务形象和职业素养。

客户经理职业形象与商务礼仪训练客户经理是一种面向客户群体，负责与客户沟通、协调和解决问题的职业角色。

客户经理的职业形象和商务礼仪训练对于其在工作中的表现和效果起着至关重要的作用。

以下是客户经理职业形象与商务礼仪训练的相关内容：一、客户经理职业形象1.形象要求：客户经理应该具有优秀的外貌形象和仪态举止，给客户一种专业、可靠、亲和的感觉。

2.容貌：客户经理应该保持良好的个人卫生习惯，脸部要保持清洁，服装要整洁。

3.仪态举止：客户经理应该保持良好的站姿、坐姿和行走姿势，不宜有杂乱的动作或动作夸张。

4.着装要求：客户经理的服装应该正式，颜色应以中性色为主，避免夸张的个性化服装。

5.沟通能力：客户经理应具备良好的沟通与表达能力，包括口头和书面表达。

6.职业风险防范：客户经理需要防范职业风险，如保持客户隐私，确保信息安全等。

1.仪态礼貌：客户经理应训练有礼貌、友好的表情、语言和姿态，根据不同客户的需要给予恰当的回应。

2.语言表达：客户经理应训练良好的语言表达能力，用清晰、准确、简练、礼貌的语言与客户进行沟通。

3.业务礼仪：客户经理应具备良好的业务礼仪，了解行业规范，向客户传达公司的服务内容和标准。

4.时间管理：客户经理应训练良好的时间管理能力，能够合理安排工作计划，高效地完成工作任务。

7.商务宴会礼仪：客户经理有时需要参加商务宴会，应训练良好的商务宴会礼仪，包括餐桌作坊、乘坐座位、与他人交流等。

8.高效沟通：客户经理应训练高效的沟通能力，包括倾听、问题解决和解决冲突的能力。

在客户经理职业形象与商务礼仪训练中，一个良好的形象和优秀的商务礼仪能够让客户对客户经理产生信任和好感，增强客户的忠诚度和满意度，有助于提升客户的信任和合作意愿，从而为企业带来更多的商业机会和利益。

因此，客户经理应重视职业形象和商务礼仪训练，并不断提升自身的形象和礼仪能力。

银行对公客户经理商务礼仪中华民族是礼仪之邦，儒家文化是礼乐文化，礼是中国传统文化的核心。

自三千年前“周公制礼作乐”，“礼”即是治国之纲亦是修身之本，有三礼即：《仪礼》、《周礼》、《礼记》等经典，为中华之礼仪古国奠定坚实之基。

中国的礼学精神强调内涵，与过分注重仪式的西方礼仪迥然不同，但并不能断言西方礼仪没有可取之处，此方案力求将中华文化中道德理念、品格的修炼等人文瑰宝与西方礼仪中的精髓巧妙结合，为企业文化注入新元素，更好的为企业服务。

对公客户经理作为银行职员中的一种身份与其肩负之责，即要拥有全面的专业知识，其人格魅力亦至关重要。

通过此次礼仪文化的学习，树立起一种内心的道德信念和自身修养准则，如此来获得一种内在的力量，从而提高自我约束能力、加强职业道德素养、深刻自身价值取向、与人相处——和谐愉快。

对公客户经理的职业道德操守和时时处处所表达的对他人尊重的儒雅仪表，是打造企业形象、涵养自身人格魅力、树立良好公众形象的要旨。

授课对象：对公客户经理授课时间：6小时课程模块：第一部分：“礼仪”至内涵 （20分）1. “礼”是什么？为什么要学习“礼”？2. 礼仪的起源、定义以及内涵“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。

”——管子3. 知礼、懂礼、讲礼的重要性凡是文明的民族都有自己的礼仪，只有野蛮民族才没有礼仪。

礼是展示君子风范和民族形象的重要窗口。

知礼懂礼、讲礼，对于促进个人修身进德与社会和谐，有着不可或缺的作用。

第一部分：商务礼仪的内涵 第二部分：对公客户经理“商务形象”礼仪 第三部分：对公客户经理"行为举止"礼仪 第四部分：对公客户经理“办公礼仪”礼仪 第五部分：对公客户经理"商务拜访"礼仪 第六部分：对公客户经理"商务宴请"礼仪 第七部分：对公客户经理"商务沟通"礼仪第二部分：对公客户经理“商务形象”礼仪（授课时间1小时）●对公销售经理的"仪表形象" ------展现从业观念中自尊与敬人●这部分内容中所连接职业道德素养---敬德●“服饰”是敬人、敬己、敬业的直接的静态体现。

商务礼仪培训内容在商务活动中，恰当的礼仪行为是建立优秀商业关系、提高商务合作效果的关键。

为了帮助员工在商务场合表现出色，许多企业会组织商务礼仪培训。

本文将介绍商务礼仪培训的内容，以确保员工在商务交往中能够做到得体、得体。

一、商务形象管理商务形象管理是商务礼仪培训的重要组成部分。

在这个模块中，员工将了解到如何打造一个整洁、专业的形象，从妆容、服装到仪态举止都有详细的指导。

他们将学习到如何选择适合的商务着装，了解不同场合的着装要求，并学习如何正确地进行商务交往，包括握手、姿势、目光接触等方面的礼节。

二、商务社交礼仪商务活动中的社交礼仪是建立良好关系的关键。

在这一部分的培训中，员工将学习如何进行有效的商务交谈，包括倾听、回应和表达自己的观点。

他们将掌握如何应对不同的人际关系和文化差异，以及如何处理商务宴请和社交活动等场合的礼仪要求。

三、商务沟通技巧在商务交流中，良好的沟通技巧是非常重要的。

在这个模块中，员工将学会如何使用合适的语言和礼貌的口吻进行书面和口头交流。

他们将学习如何撰写商务邮件、报告和其他商务文件，并了解跨文化沟通的挑战和解决方案。

此外，他们还将学习非语言沟通技巧，如身体语言和面部表情的运用。

四、商务餐桌礼仪商务餐桌礼仪是商务场合中的重要一环。

在这一部分的培训中，员工将学习到用餐礼仪的基本规则，例如如何使用餐具、如何应对不同的菜肴和饮料。

他们还将学会如何与客户和同事进行愉快的交谈，并注意到餐桌上的文化差异和礼仪要求。

五、商务礼仪的文化差异商务活动常常涉及到不同国家和文化的交流和合作。

因此，了解不同文化背景下的商务礼仪差异将有助于员工在国际商务中更好地融入。

在这个模块中，员工将学习到不同国家的商务礼仪要求和文化习俗，以及如何在这些文化背景下遵循商务礼仪。

六、商务礼仪的应用场景最后，商务礼仪培训还会关注应用场景的指导。

员工将学习如何在商务会议、商务洽谈、商务招待和商务旅行等具体场景中运用所学的商务礼仪知识。

客户经理服务礼仪规范引言在现代商业社会中，客户经理作为公司与客户之间的桥梁和推动者扮演着至关重要的角色。

一位优秀的客户经理除了具备专业技能之外，还应具备一定的服务礼仪。

本文档旨在说明客户经理在服务过程中应遵守的礼仪规范，以提高客户满意度和公司形象。

一、形象与仪态1. 穿着得体客户经理作为公司的代表，应注意个人形象和仪态的塑造。

在工作场合，客户经理应穿着整洁、得体的服装，并且保持干净整洁的仪表。

在公司规定范围内，客户经理可以适当根据不同场合进行着装，但不得过于随意或过于奢华。

2. 笑容与姿态客户经理在与客户交谈时应始终保持微笑，以表达亲切和友善。

同时，客户经理应注意自己的姿态，保持端庄和自信的形象。

在与客户交流时，应保持良好的沟通姿态，注重倾听客户意见，并给予适当的回应。

二、沟通与语言1. 专业用语客户经理应熟悉并掌握相关行业的专业术语，并在与客户交流时使用准确、简洁的语言。

避免使用过于晦涩或过于简单的表达方式，以确保客户能够清晰理解所传达的信息。

2. 语音语调在对客户进行电话沟通时，客户经理应注意语音的语速、语调和声音的响亮程度。

应保持语速适中，语调亲切自然，声音不宜过大或过小。

此外，客户经理应尽量避免使用方言或地方口音，以确保与客户的交流畅通无阻。

3. 邮件和书面沟通客户经理在邮件和书面沟通中应使用得体的语言，并注意语法和拼写的准确性。

邮件和书面表达应具备清晰、简洁和礼貌的特点，尽量避免出现错别字、语病或不规范的回复格式。

三、待客与服务1. 提前准备客户经理在面对客户之前，应提前了解客户的背景信息和需求，从而更好地为客户提供服务。

准备充分的客户经理能够更快地理解客户问题并提供解决方案，增强客户的信任和满意度。

2. 主动热情客户经理在与客户接触时应保持主动热情的态度，主动与客户打招呼并询问客户是否需要协助。

当客户有问题或需求时，客户经理应积极解答和提供相应的帮助。

同时，在客户咨询的过程中，客户经理应注意把握好交流的节奏，避免打断客户发言。

培训主题：银行客户经理：高级商务礼仪培训形式：讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论培训对象：银行行长、个金客户经理、公司客户经理、大堂经理、……培训时间：2天培训大纲：导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。

1、案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时2、案例：她为何为难银行柜台营业人员3、案例：到手的大单为何飞了？4、导入银行商务礼仪的重要性第一章、魅力职场形象礼仪（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、仪容礼仪（一）、职场人士10大基本仪容（二）、女士彩妆1、肤质、脸型分析与彩妆产品选择2、认识并选择彩妆产品及工具：3、彩妆步骤：4、几种常见脸型的彩妆技巧；5、几种特定场合的彩妆技巧；（办公室、客户拜访、商务宴请等）二、服饰礼仪（一）、着装原则：1、着装的TOP原则2、职场着装六不准（二）、常见商务场合服饰礼仪1、女士正装的服饰礼仪2、男士正装的服饰礼仪3、女士商务装服饰礼仪4、男士商务装服饰礼仪5、女士晚宴装服饰礼仪6、男士晚宴装服饰礼仪（三）、服装款式、色彩搭配技巧1、性格与服装款式、色彩选择搭配技巧2、脸型与服装款式、色彩选择搭配技巧3、发型与服装款式、色彩选择搭配技巧4、神韵与服装款式、色彩选择搭配技巧5、身材与服装款式、色彩选择搭配技巧6、肤色与服装款式、色彩选择搭配技巧（四）、色彩搭配技巧1、基本配色法则2、各种色彩搭配技巧3、色彩搭配黄金比例??4、中性色的色彩能量5、鲜艳色的色彩能量6、图案——色彩与平衡的统一（五）、巧用服装修身材·魅力女性篇1、肤色暗沉的服饰搭配技巧2、圆脸的服饰搭配技巧3、粗短脖子的服饰搭配技巧4、太平公主的服饰搭配技巧5、水桶腰的服饰搭配技巧6、萝卜腿的服饰搭配技巧7、O型腿的服饰搭配技巧8、大脚丫的服饰搭配技巧·魄力男性篇1、肤色暗沉的服饰搭配技巧2、“女性气质”的服饰搭配技巧3、粗短脖子的服饰搭配技巧4、身材“娇小”的服饰搭配技巧5、偏胖身体的服饰搭配技巧6、将军肚的服饰搭配技巧三、配饰礼仪（一）、发型、发饰选择与搭配技巧；（二）、商务包选择与使用礼仪；（三）、首饰选择与搭配技巧；（四）、丝巾、胸针选择及佩带技巧；（五）、领带的选择与搭配技巧（六）、鞋、袜的选择与搭配技巧；（七）、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪；（八）、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪；四、知名商务服饰配饰品牌介绍（一）、知名商务女装品牌（二）、知名商务男装品牌（三）、知名商务女包、男包品牌（四）、知名商务女鞋、男鞋品牌（五）、知品化妆品品牌（六）、品其它配饰品牌短片观看及案例分析：商务谈判形象正反案例分析客户拜访形象正反案例分析商务宴会形象正反案例分析数十张相关图片展示实物现场展示分析示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、魅力商务语言礼仪（案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）一、影响沟通效果的因素分析（一）、内容；（二）、声音、肢体语言；（三）、态度、情绪信心*临柜服务的声音训练、肢体语言训练；*临柜服务态度训练*提高信心能力训练二、高效沟通的特征分析（一）、时效性（二）、多向性（三）、多面性三、常见沟通障碍分析（一）、观念障碍（二）、性格障碍（三）、意愿障碍（四）、信息障碍（五）、时间障碍（六）、空间障碍（七）、文化障碍（八）、地位障碍（九）、语言障碍四、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”（重点）（一）、微笑技巧训练（四级微笑训练）（二）、赞美技巧训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）（三）、提问技巧训练（开放式问话、封闭式问话训练）（四）、关心技巧训练（关心话术、关心的十大内容、关心禁忌、标签关心15句话）（五）、聆听技巧训练（聆听的五大技巧训练、聆听的三个层次训练）（六）、“三明治”技巧训练短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析银行：临柜服务沟通正反两案例银行大堂：顾客咨询沟通正反两案例分析五、深入对方情境1。