提升员工素质的方法4
一个成功的企业背后，必定有一大批素质优秀、能力卓越、业绩突出的员工;同样，一个人想在职业生涯中得到更好的发展，必须具有优秀的素质。
下面是给大家搜集整理的提升员工素质的方法文章内容。
希望可以帮助到大家!提升员工素质的方法：以德立人 1.做品德高尚的人素质的第一要素是德，一名优秀员工，首先应该是一名品德高尚的人。
没有“德的“才，不算“人才，是“鬼才，是“奸才，会给国家或社会带来危害。
高尚的品德比卓越的才华更可贵。
对任何领域而言，道德是获胜的首要因素，光有能力无法形成力量，将高尚的道德品质运用到实际行动中才能显出成效，“小胜靠智，大胜靠德。
所以我们要习惯于从生活小事提升自己的品德。
做人要诚实、正直、助人为乐;做事要光明磊落，不要背后搞小动作;办企业必须讲究诚信，“诚信经营，顾客满意，才能永续经营。
2.爱岗敬业，忠于职守爱岗敬业是一种职业态度，也是职业道德的崇高表现。
一个没有敬业精神的人即使有能力也不会得到人们的尊重
和接受，能力相对弱但具有敬业精神的人却能够找到自己发挥的舞台，并步步实现自身的价值，最后更有可能发展成为广受尊重的人。
忠诚是最珍贵的情感和行为的付出。
企业需要忠诚的员工。
因为忠诚，员工才能尽心尽力，尽职尽责;因为忠诚，才能同甘共苦，同心协力;因为忠诚，才能肝胆相照，患难与共。
任何时候，忠诚永远是企业生存和发展的精神支柱，是企业的生存之本。
3.遵守规章制度，服从命令大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。
一个企业，如果纪律松懈，员工就会斗志松懈，反之，如纪律严明、赏罚有度，企业的凝聚力、战斗力就会油然而生。
4.增强使命感，多提合理化建议使命感是推动企业发展的动力。
强烈的使命感可以改变一个企业并造就有才华的员工。
与企业同甘共苦、荣辱与共。
抛开功利思想，承担更多的责任，积极参与企业管理，提出合理化建议，会让你出类拔萃，会让你更优秀。
5.顾全大局，将企业利益放在第一位一个人无论什么原因，只要失去了职业道德就失去了人们对他最根本的信任，不要为自己所获得的一点眼前利益沾沾自喜。
在任何一个企业，顾全大局、将组织利益放在第一位是员工生存的根基，大局观是衡量一个人是否具有良好职业道德的前提和基础。
眼光要长远，不应只盯住工资，患得患失。
一个人如果只为工资而工作，没有更高尚的目标，那他的人生目标是灰暗的。
事业上的成功者，往往并不是那些只为金钱而工作的人，而是那些有高尚目标的人，有高境界的人。
6.要有忧患意识，关心企业发展“国家兴亡，匹夫有责;企业兴亡，员工有责。
员工必须关心企业的发展，心忧企业兴衰，与企业一同成长。
在激烈竞争的市场中，保持高度的危机意识是一个优秀员工应具有的思想品质。
企业员工的忧患意识更能决定企业的成败荣衰。
所以“惟有忧患意识，才能永远长存。
提升员工素质的方法：精通业务 1.能力是惟一持久的竞争优势业务精通、技能精湛，这是员工在本岗位上应该达到的职业素质要求，也是企业发展的动力。
无论你从事的是什么工作，不管你所在的岗位条件如何，只要你潜心钻研业务，坚持不懈地努力，就能达到专家的水准和境界，创造出一个又一个奇迹，那么就能处于持久的竞争优势。
2.正确的工作态度态度决定结果，良好的工作态度就是要有主人的心态：只要我在做，我就要全力以赴。
如果你能每天怀着一颗感恩的心情去工作，你一定会收获更多。
身为员工，要想在职业生涯中有更大的发展，工作就要勤勤恳恳、一丝不苟。
如果你认为做别人不太愿意做的事就会吃亏，因而与其他人一样排斥这个工作，那你就和其他人一样，永远也不可能脱颖而出。
在工作中只有做到辛勤、踏实、努力、负责、忍耐，才能成功。
想在工作中表现得更出色，办法只有一个，那就是积极主动、全力以赴地投入工作。
一个合格的员工不只是被动地等待别人告诉应该做什么，而是应该主动去了解自己应该做什么，并且认真地规划它们，然后全力以赴地去完成。
做事不要做给领导看，更不要等别人来监督，要以一种真诚的态度对待工作，不敷衍了事。
3.干一行爱一行精一行不断学习，不断超越，工作要有热心和耐心，工作中没有小事，不要看不起平凡的工作，其实平凡中孕育着伟大。
凡事需要一点一滴地做起，每天重复做好简单的事就是不简单;工作中要注意细节，成功取决于细节。
无论从事什么岗位，都应该精通它，成为自己职业领域的专家，如果你是工作方面的行家里手，就能赢得良好的声誉，那么，你就永远不会失业。
大家知道，今天工作不努力，明天努力找工作。
提升员工素质的方法：持之以恒 1.不断做出贡献公司为员工提供了就业、施展才华的平台，员工必须要为公司不断作出贡献。
如果你在工作的每一阶段，总能找出更有效率、更经济的办事方法，这就是贡献。
2.养成准时的习惯要摆脱懒惰与拖延的恶习，反对马马虎虎。
时间就是金钱，效率就是生命。
随着社会节奏不断加快，现代人的时间观念也越来越强。
在市场竞争中，那些动作迟缓，办事效率低下的人，将无疑地被竞争大潮所淹没。
成功做事的秘诀之一就是要养成准时的习惯。
今天的事今天完成，“日事日毕，日事日清。
现代企业竞争不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。
先发制人，以快制慢，谁先占领了市场谁就有主动权。
3.营造整洁的工作环境工作中保持良好的习惯可以取得高效率，要想养成良好的习惯，首先就应使你的办公室、车间保持整洁、有序的状态。
要加强现场管理，必须以“6S要求去做。
4.永不满足，不断进取当你成为某岗位的员工时，你最需要做到的便是：从胜任到优秀。
只有不怕艰苦，永不满足，才能不断进取、不断提高，成为优秀的员工。
提升员工素质的方法：良好的环境 1.营造不断学习，终身学习的氛围。
知识经济时代，知识更新换代惊人，昨天还是“放之四海而皆准的真理，今天可能“成功是失败之父了，所以大家不能夜郎自大、固步自封，不要认为以前如何，要养成不断学习，终身学习的理念。
“问渠哪得清如许，有有源头活水来。
员工职业化素质提升培训心得体会 篇一：员工职业化素质提升培训心得体会汇总(一) 《员工职业化素质提升培训》心得体会汇总（一） 一、胜任职场工作的价值观，从“我”到“我们”，行为上的改变；改变自己认知上的价值排序，价值取向要随环境变化而重新排序。 1、在一个企业文化浓厚的公司里，从个体到集体，用一个主人翁的心态对待每一件事情，使自己始终站在当事人的角度去思考问题是一个文化企业所希望看到的，也是企业向前发展的一个必然过程。从“我”到“我们”的转变，即是要求我们要有强烈的团队意识，个人的成功离不开团队，没有团队的成功就没有个人价值的体现，只有把自己融入到团队之中，才能最大程度地实现个人价值。一个职业化的员工永远以公司和团队的利益为重。 2、我从这里可想到的是我们平常在工作中常常存在很多坏的习惯或者是有一些好的做法我们没有意识到或者没有去尝试，这时我们提升职业素质，就要去行动，即行为的改变，改掉坏习惯，尝试新做法，行为的改变需要驱动力，这个驱动力是什么呢，即认知价值的排序，也就是对一件事的看法排序，举一个例子，在公司里，有一个人请求你帮助，你是同意还是拒绝，你内心会有一个衡量打分的过程，也就是认知价值的排序，改变一种行为习惯，就要重新打分，这
个重新打分是很痛苦的，但以后会带来长远的幸福。 “迷茫是因为价值取向不明确，不能看到自己与环境的关系”一个人不知道该做什么，该怎样做，他就很迷忙，这就需要我们去多了解周边的人和事，了解世界的变化和信息，了解政策，以便我们更快更准确的做出判断，逃离迷茫。 如何在变化中实现价值，首先是专、精、特，也就是同样做一 件事，要比其他人做的好；其次要回归自己的尊严，要得到社会的认可，这样才能走的长远；再次要通过终身的学习做到积极的变化，去适应不断变化的社会。 3、人的行为改变就是先要改变自己认知上的价值排序；我们的价值取向要随着环境的改变重新排序；价值的排序过程是一个得失平衡的过程，有时很痛苦。 4、从我到我们的转换不仅仅是一种简单的角色的转换，更是一种心态，一种理念的转换。“我”是一个个体，是从自我出发考虑问题，而“我们”则是将集体作为考虑问题的出发点。“我们”是一种集体荣誉感的体现，更是一种企业集体责任心的表现。所以在工作过程中，我们要做好这种角色的转换，这不仅可以增强我们的集体意识，也更有利有我们工作的顺利开展。 二、改变思维，从自己做起，从小事做起，从当下做起，这是一个职业人应该具备的素质。
如何提高员工素养 公司是员工之家、员工之家要有对员工的凝聚力，以使全体员工能主动积极为企业目标而奋发努力。公司要培育出具有本企业特色的文化精神，以激励员工，并能把公司经营得兴旺红火，有知名度，效益好。同时关心员工，尊重员工，让员工在此工作有荣誉感、自豪感。这样，员工就会以公司为家，为公司着想，与公司同甘共苦。 一、员工应牢记公司的发展目标、责任、使命与宗旨 作为一名银行的合格员工，首先，要牢记公司的发展目标、责任、使命与宗旨是什么即要牢记:一个目标，两手都要硬，创建三个平台，履行四项责任和发扬五种精神；其次，要正确定位自己的工作岗位，熟悉这个岗位的职责和要求，以及要遵守岗位工作规范；第三，要懂得具备什么养的素质，才能与其他员工齐心协力、同舟共济、勇往直前，把自己的成长与企业的发展壮大有机结合起来，实现公司发展与个人成长双赢的目标。 二、公司员工素质要求 一个企业的成败兴衰主要决定于这个企业拥有的人才的数量和质量，不难看出，企业之间的竞争越来越表现为员工素质的竞争。只有具备高素质的人，才能有高素质的企业。谁掌握了人才，谁就掌握了市场竞争的主动权。 公司应该有一支高素质的员工队伍来为公司的发展目标奋斗，一般来说，高素质的员工标准应该具备以下几个方面的要求： 1、有文化。 有较高的文化基础，具备良好的适应岗位工作的能力，善于接收新知识、新文化、新事物，善于吸收借鉴别人的经验，快速成长。 2、勤奋好学。 好学上进，积极学习掌握与工作有关的政策法规、专业技术及业务知识，积极参加培训，自觉进行知识更新。 3、精通业务。 胜任本职工作，技术业务熟练，能处理好专业技术上的各种问题，服务产品质量、工作质量信得过。开拓市场能力要过硬，业务执行能力要过硬。 4、责任心强。 对工作认真负责，作风严谨，责任心强，能努力克服困难，尽职尽责完成好本职工作。严格做到对公司职工负责，对公司长远发展负责，对股东利益负责，对客户的承诺负责。 5、服从领导，听从指挥。 要具有螺丝钉精神，放到哪里，就在哪里发挥作用，具有全局意识，不折不扣地完成领导交办的任务。 6、品德好。 有较好的思想品德，具有良好的社会公德，遵守职业道德，重合同守信用，言行文明礼貌，善于团结，善于合作，能互相帮助，乐于助人，为人热情，做到优质服务。 7、“敢拼、敢打、敢闯”。 要发扬“敢拼、敢打、敢闯”的精神，“敢拼”就是敢于同竞争对手拼；“敢打”就是敢于打硬仗，敢于完成艰巨的任务；“敢闯”就是敢于闯市场，闯难关，具有锲而不舍的精神。8、遵纪守法。 有法律法规意识，不违纪违法，认真按公司规章和各种制度办事，行为规范，遵守公司劳动纪律，不出任何质量安全事故。
员工素质提升工程实施方案 员工队伍素质的高低，直接决定着企业的发展，随着公司企业规模的不断发展，新技术、新设备、新工艺推广应用日趋扩大，涉及领域进一步拓展，企业面临的发展环境发生了深刻变化，对人才层次和职工队伍素质提出了新的更高的要求。与新形势、新任务要求相比，公司职工队伍的整体素质仍需要进一步提升，主要表现在：整体文化技术素质偏低，懂经营善管理的高层次管理人才偏少，焦化专业人才短缺，特别是缺少能独立解决关键性操作技术和生产工艺难题的高技能人才。这已成为影响和制约当前我公司实现科技创新、做强做大的“瓶颈”。因此，加快发展继续教育，努力提升职工科学文化素质，是提升职工队伍整体综合素质的重要基础和基本前提，是企业永葆青春活力、持续创新发展的保证。根据集团公司《关于在全公司实施员工素质提升工程的意见》（集团字【2010】45号文），结合同泰焦化公司的实际，现制订关于提升职工科学文化素质的实施方案如下： 一、指导思想 全面贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻党的十七届四全会精神，以适应企业长远发展为目标，牢固树立人才是企业发展第一资源理念。坚持以科学的理论武装职工，以良好的职业道德规范职工，以过硬的职业技能培育职工，以先进的文化塑造职工，以文明健康的生活方式陶冶职工，努力提高职工队伍的思想制止素质、职业道德素质、专业技能素质、科学文化素质、作风纪律素质和健康体能素质，使职工队
伍的整体素质实现新提升，为实现我公司的跨越式发展提供强有力的保障。 二、具体内容 员工素质提升工程为六项内容： （一）提升职工思想政治素质实施员工素质提升工程，首要任务是提升是提升全员的思想政治素质。要以创建学习型党组织活动为动力，以提高党员和职工队伍的思想境界、理论素养、履职能力为目的，科学制订学习计划，精心编排学习内容，持续创新学习方法，大力营造学习氛围，建立完善学习制度，努力把职工队伍的思想政治素质提升到一个新的水平。全面做好学习计划编排、学习型党组织创建、专题征文、典型教育、经验总结、推广等各项工作。 责任单位：党政办公室责任人：XXX （二）提升职工职业道德素质职业道德是所有从业人员在职业活动中必须遵循的行为准则。加强职业道德建设，提升职工职业道德素质，是新形势下社会主义物质文明和精神文明建设的基础工程和必然要求，意义重大，影响深远。整个教育活动从现在开始到年底结束，采取集中学习教育和职业道德实践两种形式全面开展好职业道德素质提升工程。开展好文明窗口、“岗位建功”、文明班组创建、典型选树、劳模宣传、文化娱乐等深化职业道德实践活动。 责任单位：党政办公室责任人：XXX （三）提升职工专业技能素质 职工专业技能素质是整个素质提升工程的重要环节，此项活动
年员工素质提升方案 2014年员工素质提升方案 集团下发2014年关于进一步提升本部员工素质的意见后～公司进行了深入学习和宣传动员。随着电力市场的不断深化～公司对员工素质提升的要求越来越迫切～全体员工必须立足当前～着眼长远～以高度责任感和强烈使命感～切实明确努力方向～不断完善知识结构～持续增强业务能力～扎实提升管理水平～经过3-5年努力～从思想境界到技术业务得到全面提升。为使提升工作落到实处～充分利用此次素质提升活动的契机～在全体员工中掀起查短板、补差距、增素质、强技能的热潮～特制定如下方案: 一、素质要求 加快素质提升～首先要树立素质标准～明确提升目标～认准努力方向。 ,一,基本素质标准 基本素质标准是公司员工胜任生产运行、企业管理工作的基础条件～是必须具备的普适标准。 1(熟悉国家以及地方有关电力行业的政策、法律和法规～具有相关专业中级技工学校及以上学历。 2(具有较好的学习、执行、沟通、分析的基本能力。 3(熟悉公司基本定位、发展战略、经营理念、管理理念、企业精神、核心价值观、行为准则及规章制度等企业文 化。 4(爱岗敬业、敢于担当～主动服务、高效执行～团结协作、务实创新～廉洁自律、艰苦朴素。 ,二,岗位素质标准
岗位素质标准是确保员工高效履行岗位职责的专业条件～是各级岗位员工必须具备的特性标准。 1.一线员工:是公司高效运转的重要保证～公司发展的基础力量。 ,1,熟悉与本部门业务有关的政策、法律、法规和规定。了解电力生产过程～熟悉公司有关业务流程。 ,2,有一定的处理事务能力及应变能力和组织、协调、沟通能力。能够撰写文字通顺、简练的总结报告、请示、通知等。 ,3,责任意识较强～能够认真履行岗位职责～主动承担更多责任。 2.主管、专责:是公司相关专业的业务骨干～公司高效运转的重要保证～公司发展的基础力量。 ,1,比较精通所在专业知识与技能～熟悉所在专业的发展趋势和政策导向～掌握相关企业经营管理动态。 ,2,业务能力较强～执行高效～积极主动开展工作～独立、按时、高质量完成任务,能够根据公司经营管理现状～及时发现问题～提出意见建议和解决方案～并能根据所在专 业管理的创新和提升提出意见建议,具备较强的沟通能力～能够与内外部进行良好沟通～促进公司工作高效开展。 ,3,工作作风扎实～责任意识较强～能够认真履行岗位职责～主动承担更多责任,团队合作意识较强～能够凝聚集体智慧～优质高效完成任务,工作经验比较丰富～具备中级及以上专业技术职称。 ,4,岗位业绩突出～在解决公司发展的重点热点问题上取得实质性突破。 3.部门副主任:是公司相关专业的业务专家～部门主任的重要参谋助手～公司发展的重要力量。
提升员工素质的方法4 一个成功的企业背后，必定有一大批素质优秀、能力卓越、业绩突出的员工;同样，一个人想在职业生涯中得到更好的发展，必须具有优秀的素质。 下面是给大家搜集整理的提升员工素质的方法文章内容。 希望可以帮助到大家!提升员工素质的方法：以德立人 1.做品德高尚的人素质的第一要素是德，一名优秀员工，首先应该是一名品德高尚的人。 没有“德的“才，不算“人才，是“鬼才，是“奸才，会给国家或社会带来危害。 高尚的品德比卓越的才华更可贵。 对任何领域而言，道德是获胜的首要因素，光有能力无法形成力量，将高尚的道德品质运用到实际行动中才能显出成效，“小胜靠智，大胜靠德。 所以我们要习惯于从生活小事提升自己的品德。 做人要诚实、正直、助人为乐;做事要光明磊落，不要背后搞小动作;办企业必须讲究诚信，“诚信经营，顾客满意，才能永续经营。 2.爱岗敬业，忠于职守爱岗敬业是一种职业态度，也是职业道德的崇高表现。 一个没有敬业精神的人即使有能力也不会得到人们的尊重
和接受，能力相对弱但具有敬业精神的人却能够找到自己发挥的舞台，并步步实现自身的价值，最后更有可能发展成为广受尊重的人。 忠诚是最珍贵的情感和行为的付出。 企业需要忠诚的员工。 因为忠诚，员工才能尽心尽力，尽职尽责;因为忠诚，才能同甘共苦，同心协力;因为忠诚，才能肝胆相照，患难与共。 任何时候，忠诚永远是企业生存和发展的精神支柱，是企业的生存之本。 3.遵守规章制度，服从命令大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。 一个企业，如果纪律松懈，员工就会斗志松懈，反之，如纪律严明、赏罚有度，企业的凝聚力、战斗力就会油然而生。 4.增强使命感，多提合理化建议使命感是推动企业发展的动力。 强烈的使命感可以改变一个企业并造就有才华的员工。 与企业同甘共苦、荣辱与共。 抛开功利思想，承担更多的责任，积极参与企业管理，提出合理化建议，会让你出类拔萃，会让你更优秀。
个人技能提升方案 一、目标。 通过我们团结一致的不懈的努力，我们希望达到的目标是：小至每一个员工都能有所收获，提升员工的个人素质和工作能力；大至整个团队的向心力和默契度都能有所提升，执行力增强，从而组建一个更加优秀、更加强大的客服团队。 二、提升的两种维度 1、从个人做起，提升责任心，优化服务理念，提升服务质量。俗话说“先做人，后做事”，应用于我们的工作就是先要自省，有没有足够的责任心？能不能站在客人的角度想问题？能不能做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”？个人的业务技术水平是否过硬，能不能适应工作的需要？ 2、从团队出发，增强团队的凝聚力和执行力。正所谓“众人拾柴火焰高”，没有不可战胜的个人，只有不可战胜的团队，因此必须改进上下级的沟通方式，增强员工间的分享和交流，努力营造一个和谐向上的氛围，让每个员工都有安全感、归属感和成就感，彼此间取长补短，一起为共同的目标不懈努力。 三、具体措施 （一）、理念优化 1，优化服务理念，增强责任感和主动性
①，秉持客户至上的理念，提升基本服务质量； ②，铭记阳光服务、微笑服务，超越客户的服务期待。 ③，提高积极性，主动提供销售服务。 2，公司手册讲解。 （二）、技能夯实 1，录音监听并讲解。 对员工的录音进行抽样检查，记录好员工的错误点，提醒他并及时予以更正指导，然后再从中挑选出有代表性的问题，对所有员工进行提醒并讲解。 2，提成渠道的讲解。 务必跟员工讲清并使其了解自己获得最大利益的销售渠道是哪些。3，强化各个知识单元。 在培训中优化各个细节，争取无知识盲点，例如:这些也会做成图片进行讲解。 4，规范标准应对。 监听员工电话录音的同时，还需要规范员工的应对话术，争取口径一致，给客户留下专业的印象，提升企业形象。 （三）、技能强化。 1，详细讲解绩效名词。 导出员工当月各种数据，仔细为其讲解。 2，投诉分享。
员工素质提升心得体会 通过这次素质提升学习活动，我个人觉得非常必要，非常及时，通过学习，给了我全新的理念，还解决了许多我在工作中的 困惑，激励我在今后的工作中更加努力的学习，不断提高自己的 业务水平和综合素质。现将就加强学习，提高素质谈一下体会。 一、目的明确，态度端正，认真学习。 由于多年来忙于工作缺少学习，总也感到在新的形势下需要 更新知识、开拓视野。通过学习让我觉得思维开阔，深感受益不浅。很多理论知识，就是这样潜移默化地转化成了可以在实际工 作中运用的技巧和可参考利用的资源。所以，我十分珍惜这次学 习机会，在学习中，态度端正，尽量克服工作忙的困难，认真听讲，及时作笔记。 二、学习方法 在学习上首先要做到，一是勤学习，只要对工作有利的，都 要认真去学，要挤时间学。正如古人所言，士三日不读书，便语 言无味，面目可憎。一个人不学习、不爱读书，就会缺少灵气、 迷迷糊糊，就不能适应工作的需要。二是勤思考，理论联系实际，光学不思应叫“食而不化”，学了要消化，要结合自己的工作实 践思考一些问题。三是要勤积累，只要对工作有价值，都要把它 积累起来，积累起来等于“厚积而薄发”通过学习解决问题，因 此一定要重视学习，善于学习，力求奋进，把工作做好。学习最 根本的目的还在于实践，运用于本职工作。我深深感到，只有持 续不断地积累，才能有所前进。学习不能急功近利，但要有一定
的目标，尤其要带着问题学。孔子说：“学而不思则罔，思而不 学则殆。”只有思考中学、研究地学，在学习中思考，在思考中 学习，而不是泛泛地学，才能真正有所收获。由于所从事的工作 性质，需要有坚实的理论基础和业务技能，促使我不敢稍有懈怠，从工作中得到学习的动力，得到真正的快乐。 三、通过学习应达到以下目的。1政治上成熟，思想上进步，树立全心全意为人民服务的思想，对客户热情接待，真诚服务， 廉洁自律，不谋私利，保持清醒头脑，不干违法乱纪的事情。工 作要雷厉风行，说干就干，讲求效率，以最大的激情，投身于工 作之中，没有最好只有更好。2提高正确分析问题和解决问题的 能力，对领导负责，对事业负责，要把工作作为一种责任，入脑、入心、上手。要忠于职守，不马虎，不推诿，做到尽职，尽心， 尽能。把虚事干实，办实事干好，把难事干成。 四、只有“学以致用”才能体现知识的掌握程度和运用能力。通过这段时间的学习身受其益，以今后的工作实践中，要把学习 中的新理念，新思路、新方法能够自动自发地贯穿于工作中去， 提高业务素质水平，增强了法律意识。 总之，应做到认认真真学习，实实在在做人，踏踏实实工作。
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 职工基本技能建设及素质提升实施方案(正式) Deploy The Objectives, Requirements And Methods To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-4512-87 职工基本技能建设及素质提升实施 方案(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对目的、要求、方式、方法、进度等进行具体、周密的部署，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 根据我矿《关于开展“三基建设年”活动的通知》（XX矿发〈2012〉XX号）文件精神，为了进一步加强职工队伍的基本技能建设，努力提升职工综合素质，全力推进矿井安全发展，现就职工基本技能建设及素质提升制定以下方案： 一、工作目标 （一）各级管理人员及专业技术人员培训。根据上级安排，全年完成各类管理及专业技术人员培训240人次； （二）专业技术人员及各级管理干部继续学历教育。副处级以上管理（专技）人员80%达到本科及以上学历；各职能科室负责人、基层队支部书记80%达到大专及以上学历；各副总90%达到相关专业本科及以
上学历。 （三）井上下生产作业人员的安全技术培训。完成井上下岗位作业和操作人员安全培训计划1200人次，井上下特种作业人员安全培训计划100人次，全部做到持证上岗。 （四）岗位职业技能培训。开展岗位职业技能培训120人次，培训、鉴定各层级技术工人50人以上；每年争取鉴定技师2～3人，职业技能鉴定不低于5个工种（按照集团安排执行）。 （五）职业技能大赛、技术比武。除本矿工团组织的内部技能大赛外，要积极参加华煤集团公司工会举办的相关职业技能大赛，对采煤机、电工、输送机、安全检查工等地面10个专业工种，先在矿内集中开展一次员工岗位技术练兵和比武活动，员工技术练兵、技术比武活动的参与率达到95%以上，通过技术比武、技能比赛和岗位练兵，实现职业技能培训的目的。 （六）大力开展“技术创新”、“工人先锋号”创建、“青工岗位技能”建设、节能减排“金点子”、合
高家镇中心幼儿园保教人员素质提升工程工作总结 （2015.9—2016.7） 幼儿园是保教人员专业发展的摇篮，保教人员素质提升工程是保教人员继续教育的核心内容。为了切实做好我园保教人员素质的提升培训，提高全园保教人员的整体素质，认真扎实地做好保教人员素质提升培训工作，根据《高家镇中心幼儿园保教人员素质提升工程实施方案》，结合我园实际，以提升我园保教人员整体素质为中心，开展了一系列培训工作，现就一年来的培训情况总结如下： 一、幼儿园基本情况 我园于2012年9月开园，是一所办学规模中等、办学条件完善的、正走向高速发展期的农村幼儿园。近两三年内幼儿园青年保教人员大量拥入造成幼儿园保教人员年龄结构的变化，青年教职工所占比例不断提高，其中35周岁以下的青年教职工已超过保教人员总数的75%，教职工的专业成长和素质提升已成为幼儿园发展最重要的任务。因此省素质提升工程，与我园的实际需求非常吻合，我们提出“学习促使进步，活动促使专业成长”的保教人员素质提升之路。 二、保教人员素质“提升工程”的基本做法 (一)、加强领导，明确职责 自制定素质提升工程活动方案开始，幼儿园就着手准备素质提升工程的相关工作，成立了以园长符芳为组长，以保教主任为副组长，其他班子成员和教研组长为成员的“提升工程”领导小组，幼儿园保教处具体落实培训的各项事宜。学期期初、期中和期末，领导小组就提升工程进行专门会议商讨如何实施本次培训，将提升工作作为幼儿园保教人员培训的一项重要工作来抓。在园本培训中重点落实好素质提升工程园本培训的相关内容，并及时做好园本培训工作阶段性小结。
利用保教人员会议向全体保教人员宣传培训的重要性和务实性，使全体保教人员深刻体会到培训是幼儿园花钱、保教人员受益的民心工程、实事工程，从而使全体保教人员以积极的心态，认真的态度投入到素质提升培训工作之中。 (二)制定奖惩制度： 幼儿园制订并修改了《幼儿园保教主任工作职责》、《幼儿园考核制度》等一系列科研制度，做到制度健全、运作有序、实施到位。关于素质提升工程，我们特别强调： 1、全体保教人员必须认真上好培训课，记好笔记，加强自学，及时完成作业。 2、集中培训辅导，建立点名制度，无正当理由不准缺席。如请假的，事后应补课、补笔记。缺勤1次，“出勤情况”扣2分，缺勤4次则无平时成绩，需重修;迟到、早退2次作缺勤1次处理。 3、幼儿园领导带头积极参与素质提升培训，做到学习认真，成绩优秀。 4、针对培训内容每位保教人员积极进行专题研究、上示范课、研究课，做到人人参与，同时每位保教人员应积极认真完成分配研究任务，列入保教人员个人年度考核。 (三)努力创建我园实施提升工程的特色。 1、在新课程下，我们极其需要一支具有高素质师德的保教队伍，我们牢牢抓好素质提升的契机，并订制了切合我园实际的师德培训计划： "学高为师，身正为范"。保教人员的思想、政治、道德素质如何，直接关系到培养什么样的人的问题。我园把加强保教人员职业道德教育，提高保教人员的道德素质作为保教队伍建设的首要任务。从履行岗位职责、尊重家长、依法执教、
提升员工素质演讲稿 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 提升员工素质演讲稿篇一大家好! 今天是各位来超市报到的第一天，意味着您将成为超市这一大家庭中的一员。首先，我们代表超市董事会和总经理室对你们的到来表示热烈的欢迎，希望你们在这一次的学习培训中刻苦认真，不做表面文章，在学习培训中真正有所收获。为以后步入工作岗位奠定扎实的理论基础，并将理论知识与今后的实际工作有机地结合起来，在实践中予以完善、予以创新。唯有创新，我们超市才会有大的提高;唯有创新，我们超市才会有较大的发展。反过来讲，唯有创新，您才会感到自我价值得到了实现，您的综合素质才会得到全面的提升。 我们超市是一个前进中求发展、发展中求壮大的公司，公司的前身是化妆品有限公司，成立于年，经过多年的艰苦创业，化妆品有限公司在本市商界拥有较高的知名度和美誉度，特别在化妆品领域取得了领先地位和一定的品牌优势，目前，我们拥有四家化妆品连锁店。为了将我们品牌做大、做强，满足广大消费者的生活需求，提高人民的生活质量，在年元月份，我克服重重困难，力排众议，在北站天桥附近，我们公司第一家超市门店顺利开业，营业一年多来，在全体员工的共同努力下，效益是相当可观的。为了进一步扩大我们的规模，向规模要效益，我公司最大的门店也将于月日盛装开幕，她将是本市规模最大、功能最全，首家“生鲜食品加强型”的社区超市，这是我公司发展壮大中的一个转折点。我们超市将把“立足社区，拓展城镇”作为发展战略，以“与顾客交朋友”作为我们的服务宗旨，按照“高起点，严管理，避强手，稳发展”的经营思路来打造我们的营销空间。我们的目标十分明确，思路十分清晰，规划十分科学合理，在年，我们增开两个门店，销售额达万元，在××年，我们将增开五个门店，销售额达万元，在××年，我们将增开八个门店，销售额达亿元，到××年，将开设个门店，销售额达亿元。力争成为市明星服务企业。我相信我们选择是十分正确的，目标定位也是十分准确的，只要大家齐心协心，通力合作，我们一定会成功。大家有不有信心。
员工执行力提升方案 员工执行力提升方案 1、项目背景企业的成功30%靠经营策略、30%靠市场机遇，另外40%则靠团队执行力。由此可见，企业是否具有高效的执行系统与执行能力决定了企业在未来更加复杂的商业环境中能否取得竞争优势，从而不断发展壮大。在推进了两年的人力资源变革和流程体系建立的基础之上，集团基础执行系统已建立，2015年公司管理变革的核心目标是：打造高效执行团队。有鉴于此，集团公司策划并制定了本方案，力求通过16个月的项目建设周期，打造一支行业内最为高效的执行团队，以此满足公司战略发展对人员能力的要求。 2、项目目的1、建立能力素质（胜任力）模型并应用到人员招聘，综合评价，职位晋升与薪资调整领域，实现对人才的客观评价；2、通过一系列的培训与能力开发技术，全面提升人员素质（胜任力），实现人岗匹配； 3、打造一支专业过硬，素质优异的高效执行团队，促进公司经营目标的实现。3、项目周期2012年10月—2015年12月，共计16个月。 4、项目实施方案4.1项目启动（2012年10月31日前）4.1.1召开项目启动会4.1.2实施执行力与能力素质培训4.2执行力与素质模型宣贯学习（2012年11月—12月）4.2.1开展“一把手讲执行力活动”4.2.2实施集团高管“我谈执行力”约稿活动 4.2.3实施“执行力”征文活动 4.2.4刊发“执行力特刊”4.3建立基于素质模型的面试与甄选程序（2012年11月）4.3.1修订招聘与面试流程，制定基于素质的面试评估表并在集团范围内应用；4.3.2集团人力资源部参与集团公司所有人员面试和各子公司中层以上人员面试.4.4建立基于素质模型的员工发展综合评价机制（2015年1月）4.4.1员工职位晋升将采取两种方式，一种为总裁对拟晋升者的胜任能力有清晰的认知，采取直接任命的方式； 4.4.2另一种方式为当总裁对拟晋升者的胜任能力不清楚时，由集团人力资源部实施基于素质模型的综合评价，评价结果作为总裁决策的重要依据。4.5实施中高层管理人员360度素质评估与学习方案制定（2012年12月-2015年1月）4.4.1针对全体中高层管理人员实施360度素质评估并输出素质短板；4.4.2针对素质短板制定个性化的学习方案。4.6建立面向全员的“管理提案”和“总裁信箱”制度（2015年2月-3月）4.6.1管理提案是指由提案人提出（形成方案）并主
素质提升实施方案 一、指导思想 坚持以人为本、科学发展，树立人才资源是第一资源的理念。贯彻实施科技兴企、人才强企战略，全面加强“三支队伍”建设，扎实开展“四德”教育和“三功两素”修炼，提升全员综合素质，搭建员工岗位成长、成才平台，充分激发员工创新、创造潜能，为公司实现绿色强企梦想提供人才保证和智力支撑。 二、目标任务 实现可持续发展，关键在科技，根本在人才。人才是兴企之本、富民之基、发展之源，以创新精神推进人才建设，以人才素质提升促进公司又快又好发展。 1、坚持德才兼备，建设一支作风优良的实干型管理干部队伍。 管理干部是指在矿业公司生产经营管理中行使管理职能、指挥或协调他人完成工作任务的管理干部，其素质建设是员工素质提升的重要攻关目标。 管理干部队伍作为公司的骨干力量，建设一支高素质的管理干部队伍，是推动企业发展的重要组成部分，是做好企业经营管理工作的必然要求，因此把建设政治强、业务精、作风好的管理干部队伍作为重要任务。从选配、培训、考核、交流等各个环节入手，把好“选配关”，坚持正确用人导向，坚持德才兼备、以德为先，努力做到选贤任能、用当其时，知人善任、人尽其才，从源头上优化管理干部队伍的素质和结构；把好“培训关”，采取集中培训、轮岗交
流、实践锻炼、岗位描述等途径，关心管理干部成长，帮助他们提高政治素质和业务能力，注重从年轻干部中选拔培养，使管理干部队伍始终保持活力；要把好“考核关”，完善考评机制，设立意见箱、监督电话，通过开展感染式教育，促进管理干部改进作风，全面提高管理水平和综合素质；把好“交流关”，通过开展管理干部轮岗交流、实践锻炼活动，培养一专多能的复合型管理干部队伍，能够在新形势、新任务、新要求下，紧跟公司发展步伐，进一步增强政治责任感和使命感，在加强和改进经营管理中发挥骨干作用，努力打造一支政治坚定、结构合理、精干高效、充满活力的高素质管理队伍。 管理干部要率先垂范、先学一步、学深一步，要积极参与集中学习、专题学习和带头自学；要理论联系实际、学以致用、学有所成，不断探索企业安全生产、经营管理工作的新思路、新措施；要结合自己工作岗位和专业技术方向，做到学习有笔记，体会有心得，每年读4本书，读书笔记不少于2万字，并撰写专业技术论文或者有价值的调研报告不少于一篇。 2、崇尚求真务实，打造一支业务精湛的创新型专业技术人员队伍。 专业技术人员是指在矿业公司生产经营管理中从事专业技术技能工作的技术人员，其素质建设是员工素质提升的重要环节。 首席专家、首席技师在人才队伍建设中起着高端引领作用，是公司的宝贵财富，在公司生产经营管理中起着关键支撑作用；专业
临川2010年网络部员工素质提升方案 通信网络的好坏是市场业务得以顺利开展的前提，随着当前通信市场竞争的日趋激烈，企业是否有一张强健的、完善的、卓越的、安全稳定的通信网络直接关系到企业的经营实力与业务竞争力。打造一张强健、安全稳定的网络离不开一支高素质、快反应、强维护能力的通信网络维护队伍，因此，2010年网络维护工作思路之加强维护团队的建设，就是全面提升网络维护员的素质，进而提升网络运行质量。为全面提升网络部全体员工的各项工作素质，营造好学、爱学、赶超发展的良好学习氛围，经公司领导研究决定制定如下员工素质提升方案及实施计划。 一、组织机构 为将该项工作切实、有效的落到实处，特成立如下组织机构： 1、领导小组： 组长：付亚峰 副组长：章军 成员：卢辉 职责：负责各工作小组各素质提升工作的落实、督促、考核、效果分析。 2、工作小组 本方案包括员工三方面素质的提升工作，分别为综合业务素质提升、基站维护素质提升、数据维护素质提升工作。因此就这三项素质提升工作成立三个工作小组： 综合业务素质提升小组 组长：卢辉 成员：付珊 职责：负责网络部所有员工综合业务方面的素质提升工作，包括相关工作流程、业务处理流程（如工作联系单、工程验收标准、结算审计报账方式方法等等）、办公软件的使用（包括计算机操作基础、WORD、EXCEL、PPT、内置科学计算器、内置图像编辑软件的使用并如何利用它们做数据分析工作等等）、如何应对职场压力、如何树立良好心态快乐工作等等。 基站维护素质提升小组 组长：苏志强 成员：李骁 职责：负责网络部所有员工基站维护方面素质的提升工作，包括通信原理、各设备的名称、工作原理、指示灯工作状态识别、常见故障的处理等等，要使网络部全体员工对该方面的知识都要做到“应知”，对维护口员工都要做到“应会”。 数据维护素质提升小组 组长：冯俊 成员：杨志 职责：负责网络部所有员工数据维护方面素质的提升工作，包括数据接入原理、各数据设备的名称、工作原理、指示灯工作状态识别、常见故障现象的处理及消除等等，要使网络部全体员工对该方面的知识都要做到“应知”，对维护口员工都要做到“应会”。 二、工作目的 1、加强学习、着力提升员工队伍素质，包括综合业务素质、基站维护素质、数据维护素质及涉及到 的创新素质、健康人格素质、竞争与团队协作素质、个人能力素质的提升； 2、持续改进和提升网络运行质量，树立良好的行业口碑及全市移动系统中的“临川才子”口碑； 3、加强上下级沟通反馈机制，实现员工与企业的和谐共赢。 三、实施时间与提升对象 时间：2010年6月1日~2010年12月31日 对象：网络口全体员工（含通服及司机） 四、素质提升活动计划安排 建立“员工积分池”，所有员工的初始积分为100分。 付珊负责“员工积分池”各项积分情况的采集与汇总工作（含每次的奖励积分、扣减积分情况）。 每月5日前通报一次员工最近累计积分情况。
职工技能提升计划 当前，我司技术工人队伍无论是在数量上还是在质量上与市场需要不相适应。特别是近几年来，提前退休、内退政策的实施，一大批有经验、有技术的工人退休，出现了技术下滑、技工断层的现象，使工程项目有经验的技术工人短缺。已成为制约工程项目做大做强的瓶颈。 针对这一情况，项目经理部特拟定员工技能提升计划，以确保工程施工工序及工艺管理的需要。 1、项目部坚持开展“职工技能提升计划”活动，根据国家颁发的相关技术标准，开展教育培训工作。重点培训钢筋工、木工、砖工、抹灰工、水电安装以及室内外装饰人员。授课教师由项目部工程技术人员担任，学习培训教材由项目部出资购买。 2、结合教育培训内容，适时开展技能练兵活动。检验各工种工艺实际操作能力，由项目部施工人员现场指导。组织名师带徒传艺活动。大力提高职工的科学文化知识，通过“创建学习型班组、争做知识型职工”活动，引导职工树立继续学习、终身学习的理念，不断提高职工学习知识能力，运用技术能力，提高创新能力。加大参与培养复合型的技术工人的力度。把加强职工技术培训和开展群众性经济技术活动结合起来。通过组织职工开展多种形式的技术创新、管理创新和建功立业活动，广泛开展技术攻关、发明创造、合理化建议等活动，鼓励职工掌握先进技术和技能，提高创新能力，在实践中提高技术素
质。 3、完善提高技术工人的经济待遇政策，提高工人学技术的积极性。让技术等级与工资待遇挂钩，褒奖优秀技术工人。注重评选奖励技术能手，选树优秀技术工人先进典型，在他们中推荐评选劳动模范。 4、不断促进职业技能培训和考核鉴定工作。与公司相关职能部门相配合，建立一个由劳动部门培训机构为主体的现代职业培训体系，使职业培训走向规范化、制度化。根据工程实际情况不断对职工技能提升计划作出调整。 5、教育职工转变观念，适应劳动关系的变化。要让职工充分认生活充满了色彩，但是蒙着一层雾需要你的拨开 识到，就业自主权很大程度上取决于劳动者的自身素质，劳动的收入也是由劳动者的素质决定，没有高素质，不可能有高收入。 6、根据本工程体量拟计划培训钢筋工序管理人员2名、木工工序管理人员5名、砌体工序管理人员2名、水电安装工序管理人员2名、室内外装饰工序管理人员2名。春天
提升员工素质培训工作计划 为了提高职员和治理人员的素养，提高公司的治理水平，保证公司可持续性进展;必须进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整有用的培训打算，现将今年的培训工作打算如下： 一、建立集团公司、下属各分公司和车间班组的三级培训教育体系 一级培训是集团公司负责集团大政方针、公司文化、进展战略、职员心态、规章制度、治理技能、新技术、新知识等前瞻性教育和培训。培训对象为集团公司中层以上治理人员和集团全体治理人员。组织部门为人力资源部，每月至少进行一次，每次很多于一具半小时。 二级培训是各分公司负责对本单位班组长以上和治理人员的培训，要紧内容是公司企业文化教育、本单位规章制度及安全操作规程;负责人为各分公司总经理。每月一次，每次很多于一具半小时。 三级培训是各车间班组负责对所管辖的全体职员的培训，要紧内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。培训时刻是每周很多于一次，每次很多于一小时。利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位职责和安全操作规程。 二、各分公司专业业务技能知识的培训，要紧内容是三个方面：一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产治理知识的培训;每周一次，每次很多于一小时。 三、各部门(如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易、办公室)专业知识的培训由部门负责人组织进行，要紧内容算是本部门相关专业知识的系统培训，结合工作实际运行中浮现的专业咨询题，进行探讨培训交流，教会下属怎么去做好工作，提高下属的专业技能，每周一次，每次很多于一小时。培训形式多种多样，目的算是提高人员素养和工作质量、产品质量。 四、新职员的岗前培训：新职员集中聘请八人以上者由公司人力资源部组织培训，别得少于三天，要紧内容是公司简介、进展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全操作规程，新职员到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程的培训，第一具月内在车间实际培训别得少于6小时，使每个职员到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，别能做什么;本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。新职员在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。关于平时补充聘请到岗的新职员人力资源部每月集中进行一次岗前培训。 五、培训的考核和评估，培训打算的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定下来，对培训结果要跟踪。建立治理人员培训档案，把治理人员参加培训、培训作业上交等事情纳入档案治理和全年的考核之中。考核是两个方面，一是对培训组织者的考核，二是对职员参训后的评价和考核;要保证培训工作降实到位。使培训工作真正成为公司的基础工作，培训真正起到作用，有效地提高治理人员和职员的素养，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，变职员要我培训为我要培训，以习惯公司的转型和高速进展，塑造学习型组织，体现公司和个人的价值。 六、要求：各分公司各部门拟定本单位的年度培训打算，培训年度工作打算于一月十日前报主管领导;培训打算要仔细去做，细化到每个月进行几次，培训打算中要明确培训的组织者、责任人，培训时刻，培训主题及内容，培训形式，参训人员，培训主说，培训要有记录，对培训结果要进行评估和跟踪;培训形式可多种多样，严格按培训打算执行;人力资源部每月至少进行一次检查指导。 经过培训全体治理人员和职员明确公司的企业文化内涵和岗位业务知识，明确各自岗位
提高企业员工素质的方法有哪些 提高企业员工素质的方法有哪些 发布时间：2020-05-22 提高职工素质，是一项系统工程，思想教育为先，严字当头、管在其中，党政工团要齐抓共建。要充分发挥自身特点和优势，积极推动创建学习型组织，争当学习型员工活动的开展，通过教育培训，帮助职工树立正确的理想信念。下面是宝岛优品小编给大家搜集整理的提高企业员工素质的方法。 提高企业员工素质的方法：提高职工思想素质 1 重视职工的素质教育，提高职工思想素质 一个企业，要想取得辉煌的业绩，一定要重视在每一个发展阶段，都以解决职工思想认识入手，以提高职工思想道德素质，去推动企业素质的改善和提高，应充分认识职工的素质与企业发展的关系，坚持将两个文明建设一齐抓的方针落实到以人为本的管理之中。 1.1 运用榜样力量教育职工，发扬企业精神 以先进模范人物作为榜样，可将职工中蕴藏的积极性、创造性激发出来，为企业发展提供思想保证和精神动力。 1.2 以人为本，不断提高职工素质 首先，抓职工思想教育，切实加强和改进思想政治工作，要在企业培养高素质的职工，就要不断提高职工思想觉悟，使其精神面貌符合企业发展的要求。其次，应加强对职工的职业技能培训，应常年坚持把岗位培训、技术比武等作为职工技术培训的有效手段，通过开办各种培训班，举办各种职工业务比武等形式，把培训、使用、收益三者结合起来，同时，企业也可在远景规划中，把职工职业技能、文化水平等作为主要内容，以此激励职工学技术、学文化。 1.3 建立健全竞争激励机制，激发职工学习兴趣 企业应采用竞争上岗的用人机制，对一些重要岗位，包括管理人员、班组长等职务，都可以采取公开招聘，公开竞争，择优上岗的方法，激励职工钻研业务，不断提高工作技能水平，做到干部能上能下，职工能进能出。收入的高低是影响职工学习积极性的重要原因，企业要建立适宜的激励机制，以奖励学有所成、技能水平高和做出较大贡献者。 每个企业都有这样那样的竞争激励机制，关键在于竞争激励机制是否建立在公平、公正、合理的基础之上，能否做到任人唯贤而不是任
客户服务品质提升方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
客户服务品质提升方案 为提升购物中心客户服务的稳定性、及时性、系统性、细节性，形成购物中心长期、稳定、有特点的服务体系，建立符合环球中心形象，满足顾客服务需求的服务品牌形象，建议客户服务从以下几方面提升： 一、客户服务体系完善 1. 明确购物中心服务精神、价值观及服务理念 2. 公示客户服务政策及客户服务标准 3. 优化服务制度及流程 (1) 服务规范化 A. 接待礼仪规范化（包括仪容仪表、规范用语、对外说辞、指引用语等） B. 接待程序规范化（包括人员配置、物料准备等） C. 接待记录规范化（包括各类登记用表、填写要求等） D. 投诉处理规范化（包括投诉处理权限、投诉处理时限、针对投诉对商户的规范及约束力等） E. 处理结果落实规范化（包括接待、投诉、日常事务等处理结果上报流程、辨别事务重要程度、处理时限等） (2) 明确服务工作流程 根据服务规范细化工作流程，形成书面要求，达到指导及规范工作流程、提高工作效率、提升服务的稳定性的效果，并加强对员工行为的规范性及约束力。但工作流程的优化是一项需要长期执行的工
作，只有根据日常工作经验的积累不断提升改善工作流程，才能不断改善服务细节。 (3) 明确服务验收规范 A. 提升员工行为规范检查标准 B. 员工行为规范检查及评断标准 二、员工培训 1. 员工企业文化、团队精神、职业素养、人际关系等培训，以提高员工对工作的积极性； 2. 岗位知识培训，促进员工对工作行业及工作环境熟悉了解； 3. 员工各项规范及工作流程培训（技能培训），使员工具备完成工作的能力； 4. 阶段性态度培训，如职业规划、时间管理、压力管理等，提升员工素质及 对公司的忠诚度，延长工作周期； 5. 提升客服礼仪岗的形象及气质，行政部招募外形条件佳的员工。 三、 四、硬件设施提升完善员工奖惩考核体系 1. 办公环境提升 A. 提升办公室环境，创造良好工作氛围 目前员工休息区域杂乱，且办公室洽谈区经常堆放企划物料或会员礼品等，应当使用单独的库房存放客服部物料，，有品质的工作环
公司员工能力提升计划 没有计划的生活是盲目的，凡事都必须有计划，只有那样事情才可以做得得心应手，井井有条。以下是公司员工能力提升计划，欢迎阅读。 为切实增强全员深入开展班组建设活动,加强班组长能力提升，全面推进公司又快又好发展,大力加强员工队伍建设,打造一支业务精、作风实、纪律严、服务好的高素质员工队伍，不断开创公司工作的新局面，更好地为公司发展提供坚强的组织保证。经公司领导班子研究决定，利用今年一年时间，在公司实施员工能力素质提升工程，为推动这项工作扎实有效开展，制定如下实施方案。 一、指导思想和目标要求 以班组建设对标工作各项要求为指导，以提升员工能力素质为目标，着重解决员工在思想、技能、管理等方面存在的问题，着力使员工的整体素质和能力得到有效提升。 二、主要内容和方法措施 1、适时组织学习培训。抓住开展深入班组建设活动的有利时机，采取集中学习、专题讲座、业务辅导等多种形式，重点学习本岗位业务知识，班组建设、服务体系应知应会，每年培训时间不少于3天，并记录在员工学时记录卡上。
2、开展企业制度知识考核。结合理论或业务知识的学习，开展一次制度知识考核，以此作为督促检查员工学习成效的手段，提高员工对公司各项制度的掌握水平。成绩在80分以下视为不及格，要重新补考。 3、深化岗位练兵。要紧密结合自身实际，立足岗位特点，认真学习各岗位业务知识，开展技术比武活动。每位员工都要具体列出自身能力素质方面存在不足和问题，有重点地改进和提高。各站队要有针对性地安排以老带新计划，抓好经常性的业务指导和培养，交任务，压 担子，力争使每一名干部都成为“业务通”、“管理全”，提高员工的业务能力。 4、深入开展合理化建议收集活动。根据工作改革创新的需要和面临的重点难点问题，每季度收集创新创意，对切实可行的合理化建议要积极落实，年底总结基层创造的实践成果，给予奖励，对发现存在的不足和问题，理清工作思路，改进工作方法，制定整改措施。 三、工作要求 1、加强领导，精心组织。成立班组员工能力素质提升领导机构，组长由田忠民总经理总负责，李书杰副总经理负责具体工作的组织开展，具体事务由综合办公室牵头负责。要把这项工作作为公司深入开展班组建设对标工作的依托与重要载体，建立相关制度，强化保证措施，切实抓紧、抓