便利店日常工作管理制度

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2019年－9月 门店日常工作制度

为了保证给顾客提供干净、整洁、便利的购物环境，给顾客提供令人愉悦的购物感觉，更好的体现幸福之源商贸有限公司的管理水平和企业形象，特制订本制度。

一、考勤管理

1.上下班时间

夏季：

冬季：

2.签到签退：

各店店长负责上下班按实际时间签到签退，各店长每月向综合办公室文员领取《考勤表》《考勤汇总表》

3.迟到管理：

①超过5分钟为迟到；

②超过5分钟—1小时以内按旷工半天论处；

③超过1小时按旷工1天论处；

4.早退

①提前10分钟以内的下班者为早退；

②超过10分钟提前下班者按旷工半天论处；

5.处罚

迟到——20元罚款；

旷工半天扣除全天工资；

旷工一天扣除3天工资； 精心整理

2019年－9月 旷工2天扣除6天工资；

旷工3天开除。

6.上述处罚从本人当月工资中扣除；

7.销售督导负责按照销售经理要求完成对各店的查岗，并及时留下查岗记录，依据查岗记录作出处罚建议，将处罚建议提交销售经理审批后执行。

二、请假管理

1.请公休假手续。

①提前1天申请，写出《请假条》，向店长提交《请假条》，批准后方可公休，但不得影响店内销售业务；

②上班第一时间内找店长报到；

③公休假不得超过4天，超过4天连公休天数在内按请假天数处理。

2. 请事假手续

①请公休假己够两天，因有事还需请假，须提前1天申请，写出《请假条》，向店长提交《请假条》；

②上班第一时间内向店长报到；

③请假时间超过3天，报销售督导批准，方可请假；

3. 店长公休手续

①提前1天申请，写出《请假条》，向销售主管提交《请假条》，批准后方可公休，但不得影响店内销售业务；

②上班第一时间内找销售督导报到；

③公休假不得超过4天，超过4天连公休天数在内按请假天数处理

4. 店长请事假手续

①请公休假己够两天，因有事还需请假，须提前1天申请，写出《请假条》，向销售精心整理

2019年－9月 经理提交《请假条》；

页眉内容

页脚内容1 日常管理制度

为了给顾客提供一个舒适整洁的购物环境，提升店内形象，通过日常的细节管理提升便利店销售业绩，为公司创造利润，为员工争取福利，特拟定本制度，自公布之日起实行。

1、各便利店每月必须保证一次定期大扫除（日期暂定为每月的15号）可根据实际情况做适当调整。

2.各便利店的日常工作必须责任到人，以保证店内的整体卫生的清洁，购物环境的舒适。具体工作由店长根据实际情况落实，人员分工按区域进行划分。

店内卫生工作要求：

1.地面，角落，无明显垃圾，无污迹；

2．天花板无蜘蛛肉，墙壁无破旧广告、过期广告（POP）；

3．门窗无积尘墙面无蜘蛛网，玻璃明净无污迹，水渍；

4．卫生间干净整洁，地面无积水，无异味；

5．仓库，储物柜里物品分类摆放整齐，无异味，无垃圾；

6．休闲桌椅干净整洁，无污迹摆放整齐;

7．店入口走道干净无明显垃圾，无障碍物;

8．所有设备必须安全摆放，设备外观不得有明显的污迹，冷柜（卧式冰柜，保鲜柜，立式冰柜等）不得有积水，厚霜，杂物，蒸包页眉内容

页脚内容2 机，热狗机，饮水机，必须每天保持清洁，不得有异味，水渍，POS机的显示器，键盘定期做清洁工作，保持整体的干净整洁。

9．收银区干净整洁，包括收银机，收银台，收银抽屉等，每天保持清洁；

10.货架的清洁包括：商品，层板的清洁工作，标价签是否做到与商品对好入座，商品陈列整齐；

11.对清洁工具（桶/盆/抹布/拖把/扫把等）必须定位放置在后仓或相对隐藏的地方，不得随意放置在店堂内，以避免影响店内整洁美观；

12.未尽事宜，界时补议！

备注：以上卫生工作每周检查一次，不符合要求者限期整改，整改不合格者，店长处处20元/次、责任人处10元/次罚款。

二、工作十不准

1.顾客永远是对的，当顾客有意见和抱怨时要虚心听取，微笑服务，不得顶撞谩骂顾客；

2．营业人员在当值时不能弓腰驼背，左右摇晃，倚靠货架，走神发呆；

3．工作时不能敲打桌子，不能当顾客面做一些不雅的举动；

便利店员工手册及门店日常工作制度

门店日常工作制度

为了保证给顾客提供干净、整洁、便利的购物环境，给顾客提供令人愉悦的购物感觉，更好的体现幸福之源商贸有限公司的管理水平和企业形象，特制订本制度。

一、考勤管理1.上下班时间夏季：

冬季：

2.签到签退：各店店长负责上下班按实际时间签到签退，各店长每月向综合办公室文员领取《考勤表》《考勤汇总表》

3.迟到管理：①超过5分钟为迟到；

②超过5分钟—1小时以内按旷工半天论处；③超过1小时按旷工1天论处；便利店员工手册及门店日常工作制度4.早退①提前10分钟以内的下班者为早退；②超过10分钟提前下班者按旷工半天论处；

5.处罚迟到——20元罚款；

旷工半天扣除全天工资；旷工一天扣除3天工资；

旷工2天扣除6天工资；旷工3天开除。

6.上述处罚从本人当月工资中扣除；7.销售督导负责按照销售经理要求完成对各店的查岗，并及时留下查岗记录，依据查岗记录作出处罚建议，将处罚建议提交销售经理审批后执行。7y9VUE。

二、请假管理1.请公休假手续。①提前1天申请，写出《请假条》，向店长提交《请假条》，批准后方可公休，但不得影响店内销售业务；便利店员工手册及门店日常工作制度②上班第一时间内找店长报到；

③公休假不得超过4天，超过4天连公休天数在内按请假天数处理。

2. 请事假手续①请公休假己够两天，因有事还需请假，须提前1天申请，写出《请假条》，向店长提交《请假条》；②上班第一时间内向店长报到；③请假时间超过3天，报销售督导批准，方可请假；

3. 店长公休手续①提前1天申请，写出《请假条》，向销售主管提交《请假条》，批准后方可公休，但不得影响店内销售业务；②上班第一时间内找销售督导报到；③公休假不得超过4天，超过4天连公休天数在内按请假天数处理

4. 店长请事假手续①请公休假己够两天，因有事还需请假，须提前1天申请，写出《请假条》，向销售经理提交《请假条》；

②上班第一时间内向销售经理报到；③请假时间超过3天，报销售销售经理批准，方可请假；

一、总则

1.1 为加强本便利店的管理，提高员工素质，确保便利店正常运行，特制定本员工守则。

1.2 本员工守则适用于本便利店全体员工。

1.3 员工应严格遵守本守则，如有违反，将根据情节轻重予以处理。

二、工作纪律

2.1 准时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2.2 上班期间，员工应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。

2.3 严格遵守劳动纪律，不得在工作时间从事与工作无关的活动。

2.4 不得在工作场所吸烟、饮酒、赌博等。

2.5 保持工作场所的整洁，及时清理垃圾，保持货架整齐。

2.6 遵守店内安全规定，注意防火、防盗、防爆。

三、服务规范

3.1 热情、耐心、礼貌地接待顾客，解答顾客疑问。

3.2 主动了解顾客需求，提供合适的产品推荐。

3.3 保持微笑服务，尊重顾客，不得与顾客发生争执。

3.4 及时处理顾客投诉，认真听取顾客意见，改进服务质量。

3.5 严格遵守商品价格，不得擅自更改。

3.6 不得私自接受顾客的馈赠或好处。

四、财务管理

4.1 严格遵守财务制度，不得挪用、侵占公司资金。

4.2 严格执行收银制度，确保每日现金、票据准确无误。

4.3 不得私自拆封、涂改、伪造收银凭证。

4.4 不得利用职务之便，侵占公司利益。 五、员工培训与发展

5.1 积极参加公司组织的培训，提高自身业务能力和综合素质。

5.2 主动学习新知识、新技术，适应行业发展趋势。

5.3 服从公司工作安排，积极参加各项活动。

5.4 积极向公司提出合理化建议，为公司发展贡献自己的力量。

六、奖惩制度

6.1 对表现优秀、业绩突出的员工给予表彰和奖励。

6.2 对违反本守则的员工，根据情节轻重，给予警告、罚款、降职、辞退等处理。

6.3 对员工在工作中遇到的困难，公司将尽力提供帮助。

七、附则

7.1 本员工守则自发布之日起施行。

7.2 本员工守则由便利店管理部门负责解释。

7.3 本员工守则如有未尽事宜，由便利店管理部门根据实际情况予以补充和修改。