日常护理操作规范用语

护理部各科室服务用语临床常用护理操作规范用语1、扫床护理用语：1)护士洗手，备齐用物护理车上；2)护理车横放在病号门外；3)敲门进入病房，问候病房全体病人：“大家早上好！昨晚休息的还好吧！”4)戴一次性手套，一次性床刷套于扫床刷上，至病人床旁：“您好XXX女士/先生，我是今天护理班XXX，可以给您整理一下床铺吗？”5)征地同意后，用手拿起枕头，用一次性刷套先刷枕头的正面，再后面，松开大单，将下滑的床褥向上拉至与床头齐。

6)刷大单从床头至床尾，扫净床上的碎屑，将棉被叠成暂空床7)脏枕头更换：“帮您换个枕头，好不好？”更换患者头下枕头，整理方法同上。

8)脏床单更换：XXX，您的床单有些脏了，帮您更换一条新床单，请您下床坐到陪护椅上好吗？9)扫床完毕：“我们把床上的碎屑扫干净，这样躺着舒服点，好了，现在可以上床了。

”10)不愿意下床的病人：ＸＸＸ，您翻一下身，头偏向我这边，边说边协助翻身，清扫；我们再翻到另一侧，头向墙，我来给您清扫另一面。

请您躺平吧，帮您整理一下被子。

11)谢谢您的合作，有事请按铃。

2、整理用物。

整理床头桌护理用语（1）“您好，XXX女士/先生，打扰一下，我是今天护理班护士小李，现在是我们整理病房的时间，现在帮您整理一下床头桌及床上衣物，请配合一下好吗？”（2）征得同意后，“XXX，床上的衣服给您挂在衣架上了，物品脸盆给您放在床下了，其他物品放在床头桌抽屉内了。

（3）擦脸毛巾放在近病人侧的床头桌放置处。

“您看这样合适吗？”（4）整理完毕，“谢谢您的合作”3、通知留取标本用语（1）“X女士，因为检查需要，明天请您留取一下尿（或痰、大便）标本，我帮您把留取标本的容器放在这里了。

”因为病情需要，明天早晨6点左右要为您抽血，请您配合（2）请留取晨起的第一次尿，留好后放在护士站处置室的标准架上就可以了。

（3）请您尽量挑取大便中有异常部分放在标本盒里，放在处置室的标本加上。

（4）请您今晚8时后不要再吃东西，尽量少喝水，以免影响抽血检验结果。

护士用语规范一、引言护士是医疗团队中不可或者缺的一员，他们与患者直接接触，承担着关键的护理工作。

为了确保护士用语的准确性和规范性，本文旨在制定一套护士用语规范，以提高护士工作的效率和质量。

二、患者称呼1. 尊重患者的个人尊严和隐私，使用尊称或者姓氏加先生/女士来称呼患者，如“李先生”、“王女士”。

2. 避免使用患者的具体姓名，以保护患者的隐私。

三、沟通技巧1. 使用简明扼要的语言，避免使用专业术语，以确保患者能够理解。

2. 倾听患者的需求和意见，尊重他们的意见和决策。

3. 使用肯定的语言，鼓励患者积极参预治疗过程。

四、护理记录1. 护理记录应准确、清晰、完整。

记录护理过程中的关键信息，如患者的症状、体征、用药情况等。

2. 使用规范化的缩写和符号，确保护理记录的一致性和易读性。

3. 在护理记录中注明时间、日期和护士的签名，以确保责任的明确性。

五、医嘱执行1. 在执行医嘱前，核对患者的身份和医嘱的准确性。

2. 在执行医嘱时，遵循正确的操作步骤和安全规范，确保患者的安全。

3. 在执行医嘱后，及时记录执行情况，并向医生汇报。

六、患者教育1. 使用易懂的语言向患者解释疾病的原因、治疗方法和预后，确保患者理解。

2. 鼓励患者参预自我管理，提供相关的健康教育材料和指导。

3. 解答患者的问题和疑虑，提供必要的支持和安慰。

七、卫生环境1. 保持医疗环境的清洁和整洁，定期消毒和清理工作区域。

2. 遵循手卫生和个人防护的规范，确保患者和自身的安全。

3. 定期检查和维护医疗设备，确保其正常运行。

八、职业道德1. 尊重患者的权益和隐私，保护患者的个人信息。

2. 遵循医疗伦理和法律法规，不泄露患者的隐私和机密信息。

3. 提高自身的专业素质和技能，不断学习和更新医学知识。

九、总结护士用语的规范性对于提高护士工作的效率和质量至关重要。

本文提供了一套护士用语规范，包括患者称呼、沟通技巧、护理记录、医嘱执行、患者教育、卫生环境和职业道德等方面的要求。

一、基本文明用语1、您好!2、请！请进。

3、请坐、请稍候。

4、对不起、不客气、谢谢!5、请合作一下、谢谢合作。

6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复!您走好。

8、请多提宝贵意见。

9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的.10、感谢您对我们工作的理解与支持。

二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科?12、您哪里不舒服？建议您挂＊＊科.13、请您慢走。

我送您去.14、*＊科由此往前走（往右走、往左走），请上*＊楼。

三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队,他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。

16、请您预交住院费**元。

收您*＊元，请将收据保管好，出院结算时请交回。

17、您的住院手续已办好，请到＊*楼＊＊层＊＊科住院，您走好。

18、您好,病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

19、病人住院费用共计*＊元，预交了**元，请再补交**元（应退*＊元）。

20、这是**病人的结算单,请收好。

21、找零有没有错？请当面点清。

您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了.四、门诊文明用语22、你好,请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她)看了,再给您看,请您稍等一下。

24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺.25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。

26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。

27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。

28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到＊*楼,＊*科住院。

五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服?30、请解开衣服和裤带,让我为您做检查.31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温.32、请您先去做化验(透视），然后再来做其他检查。

33、请您扣好衣服，以免受凉.34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作.35、就要为您打针了，请放松，不要紧张.36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。

第三节护理服务用语规范一、公共用语⑴您好！⑵请。

⑶请进。

(4)请坐。

⑸请稍后。

⑹您需要帮忙吗?⑺对不起!(8)不客气。

⑼谢谢!⑩请配合一下。

QD谢谢合作。

⑫您很快就会好起来的。

⑬祝您早日康复！(⑷您走好！(15)欢迎您检查指导工作。

(⑹请多提宝贵意见。

Q7)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

⑱感谢您对我们工作的理解与支持。

二、电话礼仪1、打电话的礼仪(1)打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。

(2)耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。

(3)听到对方声音，首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。

(4)通话尽量简明扼要，时间不宜过长。

(5)对方不在时的应对:①用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。

②请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。

③请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；XXX给他打电话”。

(6)打错电话要致歉。

(7)等对方说了“再见”后再挂电话。

2、接电话的礼仪(1)电话铃响，应尽快去接。

(2)拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名(接者)。

应使用“您好，XX科室(部门)”，“请稍候”，“对不起，他不在"，“请过会打来”，“您打错了”等用语。

(3)转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。

如“对不起，请问您是哪位？”。

(4)转接电话前说“请稍候”。

(5)尽量给人方便：“很抱歉，XXX不在，请问需要转告吗？”“请问，您需要留言吗？”(6)接到打错的电话也需要礼貌应对“对不起，您好像打错电话了”。

(7)应在对方挂电话后再挂电话。

3、电话交谈礼仪(1)从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。

(2)合适的语音语调。

(3)寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好”，结束时“谢谢”，“再见”。

⑷为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如I“好”、“是”、“噢”、“嗯”,作礼貌的反馈。

护士操作规程用语在医院和其他医疗机构中，护士是执行各种护理操作的主要人员。

为了确保操作的安全和有效性，护士需要遵守一系列操作规程，并使用特定的用语与团队成员沟通。

下面是一些常见的护士操作规程用语，帮助护士们进行规范和有效的操作。

1. 洗手要求：- 在执行任何操作之前和之后，必须进行手卫生。

- 使用肥皂和温水洗手，至少持续20秒。

- 使用消毒剂进行手消毒，按照正确的步骤和时间。

- 在使用特殊的手卫生程序时，如穿戴手套、口罩等，需要遵循特殊的要求。

2. 操作准备：- 在进行操作之前，必须检查和确认所有所需的工具和设备是否齐全，工作区是否干净整洁。

- 根据患者的特定情况，准备适当的药物、药品和其他辅助工具。

- 预先检查患者的相关信息，如诊断、过敏史和特殊需求。

3. 个人保护：- 在进行操作之前，必须正确穿戴个人防护装备，如手套、口罩、护目镜等。

- 根据操作的特性，可能需要穿戴防护衣、鞋套等物品。

- 如果遇到患者感染风险较高的情况，需要采取额外的个人保护措施。

4. 沟通和协作：- 在进行操作之前，必须与团队成员进行适当的沟通，确保他们理解操作的目的和步骤。

- 如果需要，与患者及其家属进行沟通，解释操作的内容，提供必要的安慰和支持。

- 在操作过程中，与团队成员保持紧密的协作，确保操作的顺利进行。

5. 操作步骤：- 按照标准操作程序和医疗机构的规定，执行操作的各个步骤。

- 在操作之前，核对患者的身份，确保操作正确地应用在正确的患者身上。

- 根据操作需要，可能需要采取适当的体位、位置和褥疮预防措施。

6. 注册记录：- 在完成操作后，必须及时、准确地记录操作的相关信息，如时间、日期、操作内容等。

- 完成操作后，需要报告操作的结果和患者的反应，以及可能出现的意外事件或不良反应。

7. 设备和环境管理：- 在使用医疗设备之前，必须检查设备的完整性和正常工作状态。

- 使用设备时，必须遵循设备的使用指南和安全操作要求。

- 在操作过程中，保持环境的整洁和安全，避免交叉感染的风险。

护理人员文明用语及行为规范一、文明用语规范1.尊称患者：护士应该尊称患者，使用适当的称呼，如先生、女士、小朋友等，避免使用不尊重或侮辱性的语言。

2.温和友善的交流：与患者交流时，护士应保持温和友善的口吻，使用亲切的语言和肢体语言，以增强与患者的沟通和信任。

3.清晰明了的语言：护士在解释医疗事项、给予指导和教育患者时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。

4.避免负面评价：护士应避免对患者进行负面评价，不论是在患者面前或背后，尊重每个患者的个人尊严和隐私。

5.听取患者意见：护士应尊重患者的意见和权利，鼓励他们提出问题和疑虑，并积极地回应和解决。

二、行为规范1.建立专业形象：护士在工作中应穿着整洁、干净的工作服，保持好个人卫生，以树立良好的职业形象。

2.保护患者隐私：护士应妥善保护患者的隐私，尊重患者的权利和个人空间。

不得将患者的私人信息泄露给未经授权的人员。

3.做好交接班：护士在交班时应详细、准确地向接班同事交代患者的情况，包括诊断、治疗计划、特殊需求等，确保患者连续性护理的质量和安全。

4.端正态度：护士在面对患者时应保持专业、耐心和理解的态度，不论患者的性别、年龄、国籍、疾病状况如何，都要给予平等和全面的关注和帮助。

5.知情同意：护士在进行任何治疗或护理操作之前，应与患者或其家属明确沟通，获得知情同意，并解释操作内容、风险和预期效果。

6.安全控制：护士应遵循相应的安全控制措施，如正确佩戴手套、口罩、隔离衣等，以确保患者和自身的安全。

7.注重卫生：护士应遵守手卫生和个人卫生的规范，保持洁净的工作环境和设备，防止感染传播。

总之，护理人员的文明用语及行为规范对于提高护理质量、确保患者安全和满意度非常重要。

护士应时刻保持专业、友善和关爱的态度，尊重患者的隐私和意见，做到言行一致，树立良好的形象。

通过遵循这些规范，护士能够为患者提供优质的护理服务，并为他们带来舒适和安心的体验。

护士用语规范一、引言护士用语规范是为了保证护士在工作中使用准确、规范的语言，提高护理质量和安全性而制定的。

本文将详细介绍护士用语规范的内容和要求，以确保护士在与患者、家属和其他医护人员交流时能够准确、清晰地传达信息。

二、患者称呼1. 一般情况下，护士应使用患者的姓氏加上“先生”或“女士”作为称呼，例如“李先生”或“王女士”。

2. 对于老年患者或有特殊需求的患者，可以根据患者的意愿和病情，使用更亲切的称呼，例如“阿姨”、“叔叔”、“爷爷”、“奶奶”等。

三、护理操作用语1. 在进行护理操作时，护士应使用准确的用语，以避免产生歧义或误解。

2. 护士应使用专业术语，例如“测量体温”、“检查血压”、“更换敷料”等，而不是使用不准确或模糊的语言。

四、沟通技巧1. 护士在与患者、家属和其他医护人员进行沟通时，应注意语速、语调和表情的适度，以确保信息的准确传达。

2. 护士应倾听患者和家属的意见和需求，尊重他们的权益和尊严。

3. 在解释医疗术语和诊断结果时，护士应使用简单明了的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语。

五、隐私保护1. 护士应严格遵守患者的隐私权，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。

2. 在与患者或家属交流时，护士应选择合适的场所，确保他人无法听到敏感信息。

六、病情告知1. 护士在向患者或家属告知病情时，应使用客观、准确的语言，避免使用夸大或模糊的表述。

2. 护士应根据患者的理解能力和情绪状态，适当调整告知的方式和内容。

七、病历记录1. 护士在进行病历记录时，应使用规范、准确的语言，避免使用口语化或模糊的表达。

2. 护士应按照规定的格式和要求记录患者的基本信息、病情变化、护理措施和效果等内容。

八、总结护士用语规范是保证护士在工作中与患者、家属和其他医护人员进行有效沟通的重要保障。

护士应严格遵守用语规范，使用准确、规范的语言，以提高护理质量和安全性。

同时，护士还应注重沟通技巧，尊重患者和家属的需求，保护患者的隐私权，提高整体护理水平。

护理服务用语规范一．日常护理操作规范用语（一）测量体温、脉搏、呼吸用语⒈“安妮小姐，现在给您测体温，请您夹好，一会我会来取”。

⒉“安妮小姐，请把体温表给我，您的体温是××度，是正常的”。

“现在我给您测脉搏”。

“您的脉搏也是正常的，您好好休息”。

⒊病人体温高时，“安妮小姐，您的体温有点高”。

“现在我给您测脉搏”。

“您的脉搏稍微有点快，您感觉有什么不舒服吗”？“您先休息，一会医生会来看您的”。

⒋测量呼吸时，不应告诉病人你准备为他测量呼吸，应是数脉搏的手不离开桡动脉，然后通过观察病人胸部的起伏来数呼吸。

（二）测量血压用语⒈“安妮小姐，现在我给您测血压，请您躺好，测的时候请暂时不讲话，也不要动，以免影响结果，谢谢您的配合”。

“您的血压是××/××”。

⒉血压偏高时，“您的血压有点偏高，您平时的血压高吗？晚上睡得好吗？”“请您多休息，不舒服随时叫我”。

⒊血压偏低时：“安妮小姐，您今天血压有点低，请问您有什么不舒服吗？请您起床、站立时不要过猛”。

（三）发药时用语⒈护士查对床号、姓名后，向病人交待服药时间：“安妮小姐，这是您（8:00或12:00或16:00）的药，请您按时服用”。

⒉有新增加的药时：“安妮小姐，今天给您新增加了×××药。

”（介绍此药的目的、作用和注意事项）。

⒊有特殊药时：“安妮小姐，×××药对胃有刺激，请您饭后服”。

“安妮小姐，×××药是助消化的，请您饭前服”。

“安妮小姐，×××药是止咳药，请您最后服，服后不要马上饮水”。

“安妮小姐，这是感冒药，服后请多饮水”。

⒋护士协助卧床病人服药时：“安妮小姐，我现在扶您起来吃药好吗？”并协助送水、送药。

⒌护士了解病人服药后的情况：“安妮小姐，这几天感觉怎么样？服药后好些了吗？”（四）发标本容器时用语⒈护士向病人交待次晨要留的标本：“安妮小姐，明天早晨请您留取尿（或痰或大便），我把留标本的容器放在这里了”。

（护理服务规范用语一、迎接新入院患者服务用语：要求：主动、热情、礼貌“您好!请问您需要我帮助吗”“请坐，请把您的诊疗卡给我，我核对一下您的信息，好吗我马上为您安排床位。

”“您是家属吧，请带患者的诊疗卡、医保卡到一楼住院处办理手续。

好吗”禁忌：被动、冷漠、无礼貌，无视病人的存在，办理住院所需手续未详细说明；?例如：(1) 病人等待时间过长，无人过问。

(2) “你有啥事把诊疗卡给我，一会儿给你安排床位，去一楼办理住院手续。

“液体快输完了，一会我帮您换！”禁忌：无声、指责、埋怨例如：您们责任能乱调滴速，不要胡闹，都是调好了的。

二、责任护士向患者自我介绍:要求:(1)留好第一印象(2)认识责任护士、了解主管医生和呼应式查对。

语言模拟: “您好！请问您叫什么名字王老师对吗我是您的责任护士张**，您叫我小张就可以了。

在您住院期间，由我负责您的治疗护理，您有什么需要，请您尽管告诉我，我会尽力帮助您! ”“您的主管医生是***医生，为了保证您在住院期间治疗用药安全，在给您做治疗护理时，我们会经常询问您的名字来进行查对工作，例如:请问您叫什么名字请您如实回答，配合我们的工作，请问您听明白了吗￥禁忌:生冷、距离感例如：我是您的责任护士***，有事找我。

三、向患者介绍病区环境要求：使患者了解病区环境减少陌生感语言模拟：“您好！请问您叫什么名字王老师对吗您的床位是**床，我现在带您到病房，并为您介绍病区和病房的环境，请跟我来：*病区最前面的左边是我们的护士站，右边是医生办公室；*病区中间是涮洗室和公共的卫生间，开水房在阳台最中间，24小时热水供应；*食堂在住院部大楼西侧，门口有标示，用餐时间是早上7：00--8：00，中午11：30--13：00，下午5：30--6：30，如果您不方便，可以订餐。

'每间病房都配备有卫生间，方便您使用；为了您和他人的健康，请您和家属不要在病区内吸烟；您的钱物、贵重物品等请随身携带，以防丢失；在您住院期间，不可随意离开病房，如需外出，需经主管医生同意，填写请假协议书，方可离开。

护士用语规范一、引言护士作为医疗团队中不可或者缺的一员，承担着重要的病患护理工作。

为了确保护士间的交流准确、高效，提高医疗服务质量，制定护士用语规范是必要的。

本文将详细介绍护士用语规范的内容和要求。

二、患者称呼1. 尊重患者的隐私和尊严，使用患者的姓名或者姓氏加之尊称，如“张先生”、“李女士”。

2. 避免使用不尊重或者贬低患者的称呼，如“病号”、“病人”。

三、护理操作用语1. 护士在进行护理操作时，应使用准确、简明的用语描述，确保医疗团队成员能够准确理解。

2. 避免使用含糊或者含糊不清的用语，如“这个东西”、“那个东西”。

3. 使用标准的医学术语进行描述，并确保团队成员对术语的理解一致。

四、病情描述1. 在记录病情或者进行交接班时，护士应使用客观、准确的语言描述病情。

2. 描述病情时，应包括主观症状和客观体征，如疼痛程度、体温、血压等。

3. 避免使用主观评价或者不许确的描述，如“非常疼痛”、“很高烧”。

五、医嘱执行1. 护士在执行医嘱时，应准确理解医嘱的内容，并按照规定的时间和方法进行执行。

2. 在执行医嘱前，应子细核对患者的身份信息，确保医嘱适合于该患者。

3. 在执行医嘱后，应及时记录执行情况，并向医疗团队进行汇报。

六、患者教育1. 护士在进行患者教育时，应使用简明、易懂的语言，避免使用过于专业或者难以理解的术语。

2. 根据患者的理解能力和文化背景，选择合适的语言和方式进行教育。

3. 确保患者理解并掌握相关知识和技能，提供必要的书面材料或者图示辅助教育。

七、团队协作1. 护士在与医疗团队成员进行交流时，应使用准确、明确的语言，确保信息传递的准确性。

2. 避免使用含糊或者摸棱两可的用语，以免产生误解或者导致错误的医疗决策。

3. 遵守团队内部的沟通规范，如听取对方发言完毕后再回应，尊重他人的意见和建议。

八、总结护士用语规范的制定对于提高医疗服务质量、减少误解和错误非常重要。

本文介绍了护士用语规范的内容和要求，包括患者称呼、护理操作用语、病情描述、医嘱执行、患者教育和团队协作等方面。