店铺管理制度

第1页 共14页 店铺管理制度

一、店铺考勤制度

1、工作时间：

①、店长工作时间：中间班12：30—20：30，星期二休息。

②、领班、导购工作时间：上下午倒班，每两星期休一天。

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、周五、周六时间延长至22：30。

实际状况须要调整时，公司确定通知后方可执行，专柜依据商场的实际状况执行。

2、考勤记录：

①、店长每月3日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于上级主管。

②、店长每月29日前将下月店铺排班表交于上级主管。

③、助店执行考勤制度，店进步行监督。

④、考勤表要规范记录，店铺加班需填写加班申请单，经上级主管批准后方可执行，否则视为无效。加班单需注明加班人、加班时间。

⑤、迟到期：

1》迟到时间在10分钟内，每次惩罚5元。

2》迟到时间在20分钟内，每次惩罚10元。

3》迟到时间在30分钟内，每次惩罚15元。

4》迟到时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资惩罚。

第2页 共14页 ⑥、早退：

1》早退时间在10分钟内，每次惩罚5元。

2》早退时间在20分钟内，每次惩罚10元。

3》早退时间在30分钟内，每次惩罚15元。

4》早退时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资惩罚。

3、擅自离岗：

未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在1小时以上者均以擅自离岗论处，每次按其上月日平均工资的三倍予以罚款，连续擅自离岗三天（含）以上或月累计擅自离岗达五天者，可予以除名处理。

4、事假：

（1）员工事假必需提早一天向店长申请，一日事假扣除基本工资与销售提成的5%，员工请事假日数超过2天以上，由店长报请区域主管处，并支配好工作，找好代理人，批准后生效。

（2）请假假如理由不充分或影响公务时，各级主管可不予准假或暂缓准假。

5、病假：

（1）员工因病或非因工负伤须要治疗的，须到工作地医保管理机构约定的医院就诊。

（2）在上班时间就诊的，应当选择上班地点就近医院，休息时间就诊的，应当选择居住地就近医院就诊，特别状况在其他医院就诊，应当有充分的理由和证据。

第3页 共14页 （3）特别状况不在公司所在城市就医并需请病假的，必需有县级以上医院就诊证明和病假证明。

（4）女员工怀孕后和产后与生育相关的就诊与病假，应当出具同一个的产前检查医院的就诊和病假证明。因其他疾病须要就诊与病假的，

（5）员工须凭医生出具的《诊断证明单》、住院证明等申请病假休息，须要申请病假的，一般应当在病假休息前申请。

（6）病假期内员工应告知本部门及人力资源部保证能联系上的联系方式，使公司能刚好了解、关切其健康状况及支配后续工作事宜。

（7）视状况须要，公司有权要求员工出具病历卡、挂号单、检验化验单、医药费用单、社会保险卡（医疗卡）等资料，公司须要员工供应上述资料核实病情和病假时，员工必需在规定的时限内供应，无正值理由拒绝者或无法供应齐全资料，视为病假无效，病假一律按擅自离岗处理。

（8）公司如对员工就诊医院诊断和证明持有疑问，可到该员工就诊的医院调查核实，也可要求员工在公司人员陪伴下去公司指定医院复查或前往区、县劳动实力鉴定委员会进行鉴定。员工无正值理由拒绝者，视为请假无效，一律以擅自离岗处理。

（9）弄虚作假，实行欺瞒行为或与医生勾结得到非正常病假单等，经查实，除病假期间按擅自离岗处理外，公司可以按规章制度赐予相应的处理处分，干脆解除劳动合同。

第4页 共14页 (10)职工在病假期间兼职或从事有酬劳的劳动、工作，除病假按擅自离岗处理外，公司可以赐予其他处理处分，直至解除劳动合同。

6、加班：

（1）假如加班时间支配在休息日，公司将依据工作状况支配补休或支付不少于正常基本工资200%的加班费用。

（2）假如加班时间支配在法定假日，公司将依据工作状况支配补休或支付不少于正常基本工资300%的加班费用。

7、调（代）班：

调（代）班必需提前一天向店长申请，经店长批准，方可调（代）班，在岗期间发生问题责任，由代班正者担当。

8、用餐时间：

中午11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店长/助店视实际状况支配（错开营业高峰期），但用餐时间不得超过半小时，且严禁在卖场内用餐，如被发觉用餐者请主动辞职。

二、店铺财务管理

1、分店每日要仔细细致做号销售日报表的数据传输，并将各项开支费用、营业额及实存银行金额明确写明，销售日报表必需肯定精确。

2、营业款必需于次日11：00前由助店存入制定银行，店进步行监督，如因特别状况而不能存入，必需在11：00前电话上报公司财务部，并说明缘由。

3、分店若当日白天收受的营业款较多，为保证平安，须将这部

第5页 共14页 分营业款当日存入银行，并上报公司财务部。

4、店铺工作用品除公司批准可私自选购 ，一般均由公司统一选购 并于每月25日按标准统一进行发放，超过标准由店铺自行担当。

5、店铺支付水电费、电话费等，必需取得正规发票，刚好传真公司财务部。费用需限制在公司标准以内，超额部分视状况由店内自行担当。

6、公司任何人员下达店铺，未经公司批准，店长不得经任何方式借付资金给任何人。

7、分店废品（如旧纸箱等）卖掉所得可作为店铺资金。

8、营业收现金时，必需加强识别，防收假币及破损货币，出现以上状况由责任人担当赔偿，收银交接时要验收清晰，交接后的现任由后来者担当。

9、店铺的营业备用金为500~1000元，由助店负责保管。

10、店铺每天存营业款时，必需在银行换好零钱。

11、店铺的饮用水由公司指定送水公司负责，但不得奢侈及爱惜饮水设备，否则公司一经查明，将从重惩罚。

12、放置营业款现金的抽屉钥匙，收银员（店长）必需随身携带，若发生当天营业款和实收现金不符，误差部分由负责人担当赔偿，收银交接时验收清晰，交接后的责任由后来者担当。

13、店长对不明清晰的财务疑难，应刚好上报公司财务部，不得自以为是，自作主见。

第6页 共14页 14、店铺要加强防偷盗行为发生，尤其是特卖期间，店长应安排好特地导购防偷盗，月底出现少货状况，详细处理为正价商品按零售价7折赔偿，打折期间如销售低于7折，按最低销售价赔偿。详细赔偿方式为：

（1）专卖店店长赔偿额为员工赔偿的1.5倍。

（2）专卖店助店赔偿额为员工赔偿的1.4倍。

（3）专卖店赔偿额为员工赔偿的1.1倍。

（4）专卖店导购赔偿额为除掉（店长、助店）已赔偿金额后，总导购人数的平均赔偿额。

（5）店铺全部货品的串款差异为店铺总库存数千分之五件，超出千分之五件的差异，每超一件罚款10元，依次内推。

（6）流失货品与串款货品在金额上可以冲抵，冲抵后金额为负数的，按金额的7折赔偿，冲抵后出现正数的，按金额7折可以保留到下月进行冲抵（每季度为单位）。

（7）由员工工作失职出现的丢货状况，经店长查证后，由该员工自行担当。

15、促销等活动时，赠品应照实登记发放，必需在当日销售日报上注明，不得延误。不得虚报假报，否则公司一经查明，将从严处置。

16、低于店铺货品正常折扣的特别折扣，只权限于公司总经理，购物小票必需经总经理签字后转交财务部。

17、特价打折期间，店里必需严格根据公司通知售价售货，并标

第7页 共14页 明特价打折价位，如弄虚作假，公司一经发觉定从严惩罚。

三、店铺的卫生要求

1、店铺卫生管理留意事项：

（1）门头

①为保持门店卫生整齐，店铺每月一次定期进行门面清洁。

②除此外，平常也应不定期进行维护、清洁。

③要求门面无灰尘、无污渍、有亮度，字体不脱落不模糊。

（2）地面

①地面由店长支配值日卫生表，每天拖洗。

②地面无杂物、污渍，干净通畅。

③下雨天，地面要留意常常拖干，以防顾客小孩滑倒。

（3）货架道具

①货架道具螺丝、接口等必需紧固。

②爱惜货架，当心利物将其刮伤刮破。

③货架道具无灰尘，无污渍。

④玻璃上不要堆放重物

（4）收银台

①收银台上只准放置工作日用品，不准放置私物。

②收银台每天擦洗，确保整齐。

③收银台上物品放置须整齐有序，不得乱堆乱放。

(5)垃圾箱

①垃圾箱内垃圾12点、14点、17点、20点刚好清理倒掉，垃

第8页 共14页 圾不能过3/4处或发出异味。

②垃圾箱同样需每天清洗，保持干净。

（6）其他

①店内其他物品不得随意乱堆放，须保持整齐形象。

②试衣镜保持光明、干净、没有污点，试衣间内要保持整齐。

③试衣鞋每星期二结束营业后清洗。

2、顺手清洁

保持卖场的干净的干净整齐是店长日常管理中一些很重要的内容，除早晚、交接班集中做卫生外，店长要依据店铺的实际状况，对店铺卫生做随时的监控，店铺员工应养成顺手清洁的良好习惯。

四、店铺的设备管理

1、计算机

（1）做好电脑设备卫生工作，保证全部设备（如：主机、显示器、键盘等）表面干净、清爽。

（2）做好环境卫生工作，保证桌面清洁、整齐。

（3）做好保密工作，对电脑内的全部数据及文件不得随意告知、转借他人。

（4）做好数据管理工作，保证数据的刚好性、精确性，使之真正成为你不行缺少的帮手。

（5）不得无故损坏公司财产，如敲打键盘、鼠标等一些外部设备。

（6）不得随意安装软件、插装电脑、打印文档、运用嬉戏光盘

第9页 共14页 或来路不明的光盘、软盘。

（7）不得随意让他人操作电脑，除店长/助店、收银员外。

（8）全部设备如出现纯属人为造成的软、硬件故障，由店长负责赔偿。

2、空调

（1）按规定方法操作（视各厂牌、机种手册而定），只能由店长/助店开启。

（2）定期修理保养，运用期内空调之过滤网每周清洗一次。

（3）室内温度以25度为宜。

（4）留意店铺用电负荷。

3、音响

（1）为确保店铺气氛的统一性，音响只准播放总部规定的歌曲，不准播放其它非公司规定的歌曲。

（2）音响设备留意合理运用，音量调整不要过大或过小。

4、照明设备

（1）店长视卖场实际状况，调整照光明度，白天保证店内光明即可。

（2）店长下班前须细致检查照明开关，尤其是外打灯，不要忘关。

5、电源

（1）店内任何员工都要知道总电源开关之所在位置，出现意外