售后服务及时性承诺书

售后服务承诺书

1、技术服务

是严格按照现代管理的企业，为了消除客户对产品日后维护的顾虑。经我公司董事会研究决定:按排专业的生产技术人员现场施工，并郑重做出以下有关产品质量及服务的承诺：

1.我方保证货物是全新、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求的正品。我方保证其货物在正确安装、使用和保养条的件下，在其使用寿命内应具有满意的性能。在货物最终验收后的一年质量保证期内，卖方应对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，费用由我方负担。

2.我方在收到买方关于产品质量问题的通知后七天内，免费维修更换有缺陷的货物或部件。

3.如果我方在收到通知七天后没有弥补缺陷，买方可采取必要的补救措施，但风险和费用将由我方承担。

4.选派精兵强将，组建实力较强的项目管理班子，保证投标文件所列项目经理、主要技术负责人、施工员不更换，天天到岗。

5.质保期内因不能排除的故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，质保期内因货物本身缺陷造成各种故障应由成交方免费予以更换，否则将扣除质量保证金作为对采购人的补偿。

6.质保期满后，仅收取零配件成本费用，免人工费。

7.成交方应及时免费提供合同货物软件的升级，免费提供合同货物新功能和应用的资料。

3、售后服务承诺书

我方承诺提供以下售后服务并承担相应的法律责任：

1、 维修服务方案：

a) 我公司严格按照ISO9001质量体系，ISO14001环境管理体系，GB/T28001-2001职业健康安全管理体系的要求，建立完善的内部质量体系，生产制造全过程受控。我公司所提供的货物为生产厂家最近生产的、未使用过的、符合国家规定的技术规格和质量标准的出厂原装合格产品。

b) 凡是我公司的产品，经最终验收合格后质保1年，终身维修。在验收合格后1年内正常使用中非人为原因所发生的产品质量问题，我公司均免费保修。 c) 我公司所提供的投标设备，在保修内将实行免费上门服务，提供现场免费保修，终身负责维护。保修期内若出现人为因素或非操作不当造成的更换零配件及设备的质量问题，我方负责免费维修直到更换；若因客户使用不当而造成的损坏或产品超过保修期，我方负责维修，更换零配件我方只收取材料成本费。

售后服务承诺书

导读： 售后服务承诺书范本【篇一】

致：______有限公司

根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：

1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);

2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的'所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个

小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

货物质量保证及售后服务承诺书

（说明：竞标人按本项目《货物需求一览表》及其它要求自行详尽描述，如需生产厂家进行售后服务的，请同时提供生产厂家售后服务承诺书。承诺书包括以下内容(包括但不限于)，竞标人可自行设计格式填写。）

：

非常荣幸能参加贵代理机构组织的室内标识和LED屏采购及安装项目（项目编号：ZYDCWJ201210152）的谈判，现我公司就货物质量保证及售后服务作出如下承诺：

一、供货、验收的工期（日期）、质量保证期、采购计划等具体售后服务方案

二、付款方式承诺

三、其他优惠条件

四、保障合同履行的措施及其他需要说明的事项

竞标人名称（加盖单位公章）：

法定代表人或委托代理人签名：

竞标日期：

附：

供应商送样承诺书

广西中意招标造价咨询有限公司：

我公司自愿参加由贵代理机构组织的室内标识和LED屏采购及安装（ZYDCWJ201210152）项目的送样，并作出如下承诺：

1、我公司完全按照竞争性谈判采购文件的要求进行送样，如有虚假送样，愿接受《政府采购法》等法律法规的相关处罚。

2、样品存于广西中意招标造价咨询有限公司期间，该样品的遗失、破损由我公司自行承担。

3、如由于对样品质量进行测试而引起的样品破损、着色等各种破坏性损害，由我公司自行承担。

4、如我公司在本次采购中成为成交供应商，我公司同意将样品由贵代理机构或采购单位运至采购单位进行封样，送货时按样验收。

5、如我公司在本次采购中未能成为成交供应商，将于成交公示期后五天内将样品领回，逾期不领，视同我公司放弃对样品的所有权。

竞标人名称（加盖公章）：

售后服务承诺书中的售后服务时间保障措施与实施

尊敬的客户：

感谢您选择我们的产品，并对我们提供的售后服务表示关注。我们深知售后服务的重要性，因此我们郑重承诺，在您购买我们产品后，我们将提供可靠、高效的售后服务。

为了确保我们的售后服务能够得到及时实施并保证服务质量，我们在此向您介绍我们的售后服务时间保障措施与实施：

1. 售后服务时间保障措施

我们始终秉持“快速响应、高效解决”的原则，为您提供24小时售后服务保障。具体包括：

- 在工作时间内（周一至周五，上午9点至下午5点），我们将在收到您的售后服务请求后的2小时内给予回复并安排相关人员处理。

- 在非工作时间内，我们将在接到您的售后服务请求后的2小时内给予回复，并根据具体情况，尽快安排相关人员进行处理。

2. 售后服务实施

为确保售后服务的高效实施，我们坚持以下原则：

- 专业团队：我们拥有一支专业的售后服务团队，由技术专家组成。他们经验丰富、业务娴熟，能够快速分析和解决各类售后问题。 - 远程支持：对于一些简单的问题或需要远程协助的情况，我们将提供远程支持服务。通过电话、电子邮件或远程控制等方式，我们的技术专家将迅速与您联系，并协助您解决问题。

- 上门服务：对于一些复杂的问题或需要现场修复的情况，我们将安排相关人员前往您所在地，提供上门服务。我们将在收到您的请求后，尽快安排人员前往，并在最短的时间内解决问题。

为了保证售后服务的质量和效果，我们将根据具体情况进行服务时间的安排和实施，同时我们也需要您的合作与配合：

- 在您提出售后服务请求后，请及时提供相关产品信息、问题描述以及联系方式，以便我们更好地进行问题诊断和解决。

- 在需要上门服务时，请您提前告知我们具体的地址、联系人和联系电话，以便我们合理安排人员的出发时间和行程。

我们郑重承诺，以上售后服务时间保障措施与实施将得到全面执行，并不断优化提升。我们将倾力为您提供满意的售后服务，并为您的使用体验保驾护航。