保安发生斗殴事件处置方案

保安应急预案1、盗窃、匪警应急处理程序1、秩序维护员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪。

2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服犯罪，同时立即通过通迅设备呼叫求援。

3、所有持对讲机的秩序维护员在听到求援信号后，除固定岗外要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知监控室录像，然后视情况向有关领导汇报。

4、若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告物管中心，重大案件要立即拨“110”报警。

5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。

6、记录事主提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问事主是否有任何线索、怀疑对象等情况。

7、若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋妥善保存交公安机关处理，切不可将秩序维护员或其它人员的指纹等痕迹留在物品上。

8、业主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。

9、秩序维护队主管做好现场记录，并写出书面报告。

2 火警处理程序1、各岗位秩序维护员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻队员到实地查看，作出正确处理，其它人员严守各自岗位待命。

2、经现场查勘，属误报，及时通知中控室复位，若火情属实，则立即通知监控室及当值班长组织扑救，监控室必须马上向上级领导报告。

3、各出入口（大堂、大门）值班秩序维护员做好安全防工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。

4、监控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。

5、现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救，若室无人，无钥匙开门的情况下，则由公司领导决定是否破门进入房间赴救，事后由公司负责向用户做解释工作。

一、前言为提高保安勤务的应急处理能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，保障单位及群众的生命财产安全，特制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于我单位保安勤务过程中发生的各类突发事件，包括但不限于盗窃、斗殴、火灾、自然灾害等。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部：负责统一指挥、协调、调度各类应急资源，确保应急预案的顺利实施。

2. 应急小组：由安全保卫部、相关部门负责人及保安人员组成，负责具体实施应急预案。

3. 保安人员：负责现场巡查、应急处置、信息上报等工作。

四、应急响应程序1. 紧急情况报告（1）保安人员发现紧急情况，应立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场。

2. 现场处置（1）根据现场情况，保安人员应采取以下措施：①制止犯罪行为，确保现场秩序；②保护现场，防止现场破坏；③及时疏散人员，确保人员安全；④配合警方开展侦查工作。

（2）应急小组到达现场后，应立即开展以下工作：①评估现场情况，制定应急处置方案；②组织力量，进行现场救援；③向上级领导及相关部门报告现场情况。

3. 应急救援（1）如遇人员受伤，保安人员应立即采取以下措施：①对受伤人员进行初步救治；②联系救护车，将伤者送往医院；③协助医护人员进行救治。

（2）如遇火灾等紧急情况，保安人员应立即采取以下措施：①启动消防设施，进行灭火；②疏散人员，确保人员安全；③向上级领导及相关部门报告现场情况。

4. 应急结束（1）现场情况得到控制，突发事件得到有效处置后，应急指挥部宣布应急结束。

（2）应急小组对现场进行清理，恢复正常秩序。

五、应急保障1. 人员保障：确保保安人员具备一定的应急处置能力，定期进行培训。

2. 资源保障：配备必要的应急装备、物资，确保应急处置工作的顺利开展。

3. 信息保障：建立健全应急信息报送制度，确保信息畅通。

六、附则1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案由安全保卫部负责解释。

保安应急处置计划在当今社会，各种安全风险和突发事件时有发生，保安作为维护秩序和保障安全的重要力量，制定科学有效的应急处置计划至关重要。

这不仅能够在紧急情况下迅速、有序地应对，最大程度地减少损失，还能保障人员生命财产安全，维护社会稳定。

一、应急处置的目标和原则（一）目标1、确保人员生命安全：在任何情况下，将保护人员的生命安全放在首位，迅速采取措施营救受伤人员，并提供必要的医疗救助。

2、控制事态发展：通过及时有效的行动，防止事件进一步扩大，减少损失和影响。

3、恢复正常秩序：在事件得到控制后，尽快恢复现场的正常秩序，使工作和生活能够正常进行。

（二）原则1、预防为主：加强日常的安全防范工作，消除安全隐患，降低突发事件发生的可能性。

2、快速反应：一旦发生突发事件，保安人员应迅速做出反应，在最短时间内到达现场。

3、协同配合：与相关部门和人员密切协作，形成合力，共同应对突发事件。

4、依法处置：严格按照法律法规和相关规定进行处置，确保处置行为合法合规。

二、常见的突发事件类型及应对策略（一）火灾事故1、发现火灾后，保安人员应立即拨打“119”报警电话，并向相关负责人报告。

2、迅速组织人员疏散，利用广播、呼喊等方式引导人员按照预定的疏散路线撤离，确保疏散过程有序、安全，避免发生拥挤踩踏事故。

3、在确保自身安全的前提下，使用就近的灭火器材进行初期扑救，控制火势蔓延。

4、协助消防部门进行灭火和救援工作，提供现场的相关信息和协助。

（二）盗窃事件1、接到盗窃报警后，迅速赶到现场，保护现场原状，避免破坏现场证据。

2、对现场进行初步勘查，了解被盗物品的情况和可能的作案时间、作案手法。

3、通知相关部门和人员，并协助警方进行调查，提供相关的监控录像和线索。

（三）斗殴事件1、发现斗殴事件后，立即上前制止，将双方分开，避免事态进一步恶化。

2、如有人员受伤，及时拨打“120”急救电话，并进行简单的急救处理。

3、了解事件起因和经过，对相关人员进行询问和记录，保留证据。

一、预案编制目的为有效应对各类治安突发事件，保障人民群众生命财产安全，维护社会治安稳定，提高保安队伍应急处置能力，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于保安队伍在日常工作中遇到的各种治安突发事件，包括但不限于：打架斗殴、盗窃、诈骗、抢劫、纵火、爆炸、恐怖袭击等。

三、组织机构与职责1. 成立保安治安突发事件应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），负责组织、协调、指挥应急处置工作。

2. 领导小组组成人员：- 组长：保安公司总经理- 副组长：保安公司副总经理- 成员：各部门负责人、安保队长、消防队长等3. 领导小组职责：（1）组织制定、修订和完善本预案；（2）负责应急处置工作的组织、协调、指挥；（3）向上级部门报告突发事件情况，请求支援；（4）对应急处置工作进行总结、评估和改进。

4. 保安队伍职责：（1）严格遵守本预案，及时报告突发事件；（2）按照领导小组的指挥，积极参与应急处置工作；（3）维护现场秩序，保护人民群众生命财产安全；（4）协助公安机关开展调查取证工作。

四、应急处置程序1. 紧急处置（1）保安人员发现治安突发事件后，立即向领导小组报告；（2）领导小组接到报告后，立即启动应急预案，成立现场指挥部，组织应急处置工作；（3）现场指挥部负责组织人员、物资、装备等资源，确保应急处置工作顺利开展。

2. 现场处置（1）对打架斗殴等事件，立即制止，控制事态发展，疏散围观群众；（2）对盗窃、诈骗等事件，保护现场，协助公安机关开展调查取证；（3）对抢劫、纵火、爆炸等事件，立即报警，并采取相应措施控制事态发展；（4）对恐怖袭击等事件，立即报警，并采取隐蔽、撤离等措施保护人民群众生命财产安全。

3. 后期处置（1）事件平息后，现场指挥部组织人员对现场进行清理，恢复秩序；（2）协助公安机关开展调查取证工作，查明事件原因；（3）对受伤人员提供救助，协助救治；（4）对事件原因进行总结，提出改进措施。

五、应急保障措施1. 人员保障：加强保安队伍建设，提高保安人员的业务素质和应急处置能力。

保安部应急处置预案一、前言在当今社会，各种突发事件时有发生，为了保障人员生命财产安全，维护正常的工作和生活秩序，保安部需要制定一套完善的应急处置预案。

本预案旨在明确保安部在面对各类紧急情况时的职责、流程和措施，以提高应对突发事件的能力和效率。

二、适用范围本预案适用于本单位内部及周边区域发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、盗窃、斗殴、自然灾害、恐怖袭击等。

三、应急组织机构及职责（一）应急指挥小组组长：＿____副组长：＿____成员：＿____职责：全面负责应急处置工作的指挥和协调，制定应急处置方案，下达应急处置指令，协调各部门之间的工作，及时向上级领导汇报应急处置情况。

（二）通讯联络组组长：＿____成员：＿____职责：负责与上级部门、相关单位和内部各部门之间的通讯联络，及时传达应急指挥小组的指令和信息，收集和汇总应急处置情况。

（三）现场处置组组长：＿____成员：＿____职责：负责突发事件现场的处置工作，包括控制现场秩序、救援受伤人员、扑灭火灾、抓捕犯罪嫌疑人等。

（四）后勤保障组组长：＿____成员：＿____职责：负责应急处置所需的物资、设备和车辆的保障工作，为现场处置人员提供饮食、饮水和休息等保障。

四、预防措施（一）加强安全巡逻保安人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，及时发现和处理安全隐患。

（二）完善监控系统确保监控设备正常运行，对重点区域进行实时监控，及时发现异常情况。

（三）加强人员培训定期组织保安人员进行安全知识和应急处置技能的培训，提高其安全意识和应急处置能力。

（四）制定应急预案制定完善的应急预案，并定期进行演练，使保安人员熟悉应急处置流程和措施。

五、应急响应（一）火灾事故应急响应1、保安人员发现火灾后，应立即拨打“119”报警电话，并向应急指挥小组报告。

2、迅速组织人员疏散，利用消防器材进行灭火，控制火势蔓延。

3、在消防部门到达之前，做好现场的警戒工作，维护现场秩序。

4、协助消防部门进行灭火和救援工作，提供必要的协助和支持。

一、预案目的为确保小区居民的生命财产安全，提高保安队伍的应急处置能力，减少突发事件带来的损失，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于小区内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、盗窃、斗殴、自然灾害等。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：小区物业经理- 副指挥长：小区安保主管- 成员：各相关部门负责人2. 应急处置小组- 火灾应急小组- 盗窃应急小组- 斗殴应急小组- 自然灾害应急小组四、应急处置流程1. 火灾应急- 发现火灾，立即拨打119报警。

- 立即启动消防设施，组织人员疏散。

- 关闭电源，防止火势蔓延。

- 确保重要物资和贵重物品安全转移。

2. 盗窃应急- 立即报警，同时启动监控系统查找线索。

- 保护现场，防止破坏证据。

- 配合警方调查，协助追回被盗物品。

3. 斗殴应急- 立即制止斗殴行为，隔离双方。

- 拨打110报警，请求警方支援。

- 将伤者送往医院救治。

- 调查斗殴原因，防止类似事件再次发生。

4. 自然灾害应急- 按照预案要求，启动应急响应。

- 组织人员撤离危险区域。

- 检查设施设备，确保安全。

- 配合相关部门进行灾后重建。

五、应急处置措施1. 人员疏散- 制定疏散路线和集合点。

- 使用高音喇叭、手持扩音器等设备进行疏散指令。

2. 物资保障- 确保应急物资充足，如灭火器、急救包、食物、水等。

- 定期检查应急物资，确保其处于良好状态。

3. 信息沟通- 建立信息沟通渠道，确保各部门之间信息畅通。

- 及时向居民通报突发事件情况，稳定人心。

六、预案培训与演练1. 培训- 定期对保安人员进行应急知识培训。

- 提高保安人员的应急处置能力和安全意识。

2. 演练- 定期组织应急演练，检验预案的有效性。

- 通过演练，发现问题，及时改进。

七、预案修订本预案根据实际情况和需求进行修订，确保其适用性和有效性。

八、附则本预案自发布之日起实施，解释权归小区物业管理处所有。

---本预案为范本，具体内容需根据小区实际情况进行调整和完善。

保安应急办法一、火灾应急处理火灾是一种常见且危险的紧急情况。

当发现火灾时，保安人员应立即采取以下措施：1、报警迅速拨打当地的火警电话（如 119），清晰准确地报告火灾发生的地点、火势大小、燃烧物质等关键信息。

2、疏散人员通过广播、呼喊等方式，引导建筑物内的人员迅速疏散。

提醒大家用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行，避免拥挤和踩踏。

3、切断电源和燃气在确保自身安全的前提下，切断火灾区域的电源和燃气供应，以防止火势进一步蔓延。

4、灭火如果火势较小，且保安人员具备灭火能力，可以使用灭火器、消火栓等设备进行灭火。

但如果火势较大，应等待消防部门的专业救援。

5、协助救援在消防人员到达之前，保安人员应在现场维持秩序，为消防车辆和救援人员指引道路，提供必要的协助。

二、盗窃应急处理盗窃事件会给人们的财产带来损失，保安人员需要迅速应对：1、发现盗窃当保安人员发现盗窃行为正在进行时，应保持冷静，避免打草惊蛇。

立即通过对讲机或电话通知其他保安人员前来支援。

2、制止盗窃在确保自身安全的情况下，对盗窃者进行制止。

可以大声喝止，表明自己的身份，要求盗窃者停止违法行为。

3、控制现场如果盗窃者试图逃跑，保安人员应尽量将其围堵在一定范围内，控制现场，等待警方的到来。

4、收集证据保护好盗窃现场，不要随意触动可能留下的证据，如指纹、脚印、物品等。

同时，观察周围是否有目击者，及时获取相关信息。

5、协助警方警方到达后，保安人员应如实向警方提供所掌握的情况和证据，协助警方进行调查。

三、斗殴应急处理在人员密集的场所，可能会发生斗殴事件，保安人员的处理方式至关重要：1、立即制止发现斗殴事件后，保安人员应第一时间上前制止，大声呼喊要求双方停止打斗。

2、隔离双方将斗殴的双方分开，避免他们继续互相攻击，造成更严重的伤害。

3、了解情况询问双方斗殴的原因，但要注意语气和态度，避免激化矛盾。

4、安抚情绪对双方的情绪进行安抚，让他们冷静下来，理性地解决问题。

5、报警处理如果斗殴情况较为严重，或者双方不听劝阻，应立即报警，等待警方前来处理。

一、预案目的为提高保安员应对突发事件的应急处置能力，确保突发事件发生时能够迅速、有序、有效地进行处置，保障人民群众生命财产安全，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于保安员在履行职责过程中，遇到各类突发事件（如火灾、地震、恐怖袭击、打架斗殴等）的应急处置。

三、应急处置原则1. 预防为主，常备不懈；2. 快速反应，高效处置；3. 以人为本，确保安全；4. 联防联控，协同作战。

四、应急处置流程1. 事件发生（1）保安员应立即向现场指挥中心报告，说明事件发生的时间、地点、性质、规模等基本情况。

（2）现场指挥中心应立即启动应急预案，通知相关部门和人员到位。

2. 现场处置（1）根据事件性质，采取相应措施进行处置。

如火灾，应立即启动消防应急预案；如地震，应立即组织人员疏散至安全地带；如恐怖袭击，应立即组织人员躲避，同时向公安机关报警。

（2）协助相关部门进行现场勘查，保护现场，确保现场秩序。

（3）对受伤人员及时进行救治，协助医疗机构进行救治。

3. 信息上报（1）现场处置完毕后，保安员应立即向现场指挥中心报告处置情况。

（2）现场指挥中心应及时向上级领导和相关部门报告事件处置情况。

4. 后续处置（1）协助相关部门进行善后处理，如事故调查、伤亡赔偿等。

（2）总结经验教训，完善应急预案，提高应急处置能力。

五、应急处置保障措施1. 加强保安员应急知识培训，提高应急处置能力；2. 配备必要的应急处置装备和物资，确保应急处置工作顺利进行；3. 建立健全应急通信网络，确保信息畅通；4. 加强与公安机关、消防、医疗等部门的协作，形成联动机制。

六、预案实施与监督1. 本预案由保安公司组织实施，保安员应认真学习并熟练掌握预案内容；2. 保安公司定期组织应急演练，检验预案的可行性和有效性；3. 保安员在应急处置过程中，如发现预案内容与实际情况不符，应立即报告现场指挥中心，及时调整预案。

本预案自发布之日起实施，如遇特殊情况，可由保安公司根据实际情况进行修订。

保安十大应急处理预案一、盗窃、匪警应急处理1、保安人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)损害或威胁单位或群众生命财产安全时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫救援，并及时向上级领导汇报。

3、保安人员在听到求救信号后，要立即赶到现场。

4、若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等。

5、有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，在警察到来之前，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场;在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。

6、记录用户提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及其价值，询问住户是否有任何线索等情况。

7、若是运行过程作案，没固定场地，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，要妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

8、如有人员受伤，要立即设法送医院抢救并报告上级单位。

9、保安班长做好现场记录，并写出书面报告报有关部门。

二、斗殴应急处理1、执勤中(或业主投诉)或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

提醒：制止争吵、斗殴的原则为：(1)劝阻双方住手、住口。

(2)对争吵或斗殴的双方或一方业主劝其离开现场。

(3)持有器械斗殴，应先制止持械一方。

(4)有伤员先送伤员去医院医治。

2、迅速报告上级领导，由上级单位出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。

3、在制止争吵、斗殴双方时，切忌动粗，不允许恶言相向。

三、发现业主醉酒闹事或精神病人1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。

2、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

3、醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序或侵害他人的行为，应及时上报上级领导。

保安应急预案一、应急响应级别划分。

1. 一级响应，发生严重暴力事件、火灾、爆炸等严重安全事件，需要立即启动应急预案，全力应对。

2. 二级响应，发生盗窃、打架、抢劫等一般安全事件，需要立即采取措施进行处置。

3. 三级响应，发生一般突发事件，需要加强巡逻、警戒，确保安全。

二、应急预案内容。

1. 应急预案启动程序，一旦发生安全事件，立即向上级主管部门汇报，启动应急预案。

2. 应急处置措施，根据事件情况，及时调集保安力量，采取适当措施进行处置，保障人员安全。

3. 应急通讯机制，建立完善的通讯系统，确保信息畅通，及时传达指令和信息。

4. 应急演练，定期组织保安人员进行应急演练，提高应对突发事件的能力。

5. 应急物资准备，储备必要的急救物资、应急工具等，以备突发事件需要使用。

三、应急预案执行。

1. 保安队长负责指挥应急处置工作，全面掌握事件情况，统一指挥保安人员进行处置。

2. 保安人员应严格执行指挥，听从指挥调度，统一行动，确保安全。

3. 保安人员应保持冷静，果断处置，尽最大努力保护人员财产安全。

四、应急预案评估。

1. 保安应急预案执行结束后，进行应急处置效果评估，总结经验，不断完善预案。

2. 根据评估结果，及时调整应急预案，提高应对突发事件的能力。

五、应急预案宣传。

1. 将应急预案内容向全体保安人员进行宣传，确保每个人都清楚应急预案的内容和流程。

2. 定期组织应急预案知识培训，提高保安人员的应急处置能力。

六、应急预案监督。

1. 主管部门对应急预案执行情况进行全程监督，确保应急预案得到有效执行。

2. 对应急预案执行中的问题和不足进行及时整改，确保预案执行的完善和规范。

七、应急预案总结。

1. 定期召开应急预案总结会议，总结前一段时间内的应急预案执行情况，提出改进意见。

2. 不断完善应急预案，提高保安人员应对突发事件的能力和水平。

一、预案背景为有效应对保安员在执行职务过程中发生打架事件，确保现场秩序和人员安全，降低事态扩大，特制定本预案。

二、预案目标1. 快速、有效地控制事态，避免事态进一步扩大。

2. 保护现场人员安全，防止伤者加重。

3. 最大限度地减少财产损失。

4. 及时收集证据，为后续调查处理提供依据。

三、预案组织机构1. 总指挥：由单位负责人担任，负责指挥协调整个事件处理过程。

2. 指挥部：由安保部门负责人、相关部门负责人组成，负责具体实施预案。

3. 执行小组：由安保部门人员、相关部门人员组成，负责现场处置、人员疏散、伤者救治等工作。

四、预案流程1. 紧急报告（1）保安员发现打架事件，立即向指挥中心报告，说明事件发生地点、涉及人员、事件性质等基本信息。

（2）指挥中心接到报告后，立即向总指挥汇报。

2. 现场处置（1）指挥中心通知执行小组赶赴现场，同时通知相关部门做好支援准备。

（2）执行小组到达现场后，立即对现场进行控制，防止事态扩大。

（3）执行小组对打架双方进行劝解，引导双方冷静下来，停止斗殴。

（4）对伤者进行初步救治，如情况严重，立即联系急救中心进行救援。

3. 人员疏散（1）执行小组根据现场情况，对周边人员进行疏散，确保现场安全。

（2）对受伤人员实施紧急救治，必要时将伤者送往医院。

4. 证据收集（1）执行小组对现场进行勘查，收集相关证据，如监控录像、现场照片等。

（2）对涉事人员进行询问，了解事件经过，记录相关情况。

5. 报告上级（1）执行小组将现场情况、处置措施、伤者救治情况等报告总指挥。

（2）总指挥将事件情况报告单位负责人。

6. 后续处理（1）单位负责人根据事件情况，组织相关部门进行调查处理。

（2）对涉事人员进行批评教育，对严重违反规定者进行处罚。

（3）对受伤人员进行慰问，关注其后续治疗情况。

（4）总结经验教训，完善相关制度，提高保安员素质。

五、预案实施要求1. 保安员应具备一定的法律意识和道德素养，严格遵守国家法律法规，维护社会治安秩序。

一、预案背景为保障保安员在工作中遇到打架斗殴等突发事件时能够迅速、有效地进行处置，防止事态扩大，维护社会治安秩序，特制定本预案。

二、预案目的1. 及时、有效地处理保安员打架斗殴事件，防止事态扩大。

2. 保护当事人的人身安全，减少财产损失。

3. 维护公司形象，确保保安队伍的纪律性和专业性。

三、预案组织机构及职责1. 成立应急指挥部（1）指挥长：由公司总经理担任。

（2）副指挥长：由公司副总经理、安保部经理担任。

（3）成员：各部门负责人、安保部全体人员。

2. 应急指挥部职责（1）组织、协调、指挥应急处理工作。

（2）负责向上级汇报事件情况。

（3）制定和调整应急处理方案。

（4）监督、检查应急处理措施的落实情况。

3. 各部门职责（1）安保部：负责现场处置、人员疏散、秩序维护、调查取证等工作。

（2）人力资源部：负责协助处理伤者、安抚家属、协助法律诉讼等工作。

（3）法务部：负责提供法律咨询、协助处理法律事务等工作。

（4）公关部：负责对外发布信息、协调媒体采访等工作。

四、预案启动条件1. 保安员在工作中发生打架斗殴事件。

2. 事件可能引发较大社会影响或造成人员伤亡、财产损失。

五、预案响应程序1. 现场处置（1）发现打架斗殴事件后，现场保安员应立即制止，避免事态扩大。

（2）安抚当事人情绪，疏散围观群众，维护现场秩序。

（3）对受伤人员采取紧急救治措施，必要时联系急救车。

（4）对斗殴双方进行控制，防止其逃离现场。

2. 报告（1）现场处置人员立即向应急指挥部报告事件情况。

（2）应急指挥部根据事件情况，向上级汇报。

3. 调查取证（1）安保部负责对事件进行调查取证，包括现场勘查、询问当事人、收集相关证据等。

（2）必要时，可邀请公安机关参与调查。

4. 协调处理（1）应急指挥部根据事件情况，协调各部门共同处理。

（2）人力资源部负责处理伤者、安抚家属，必要时联系法律援助。

（3）法务部提供法律咨询，协助处理法律事务。

（4）公关部对外发布信息，协调媒体采访。

实用文档
打架斗殴事件应急预案
打架斗殴是扰乱治安秩序的违法行为。

发现此类事件，应作如下处置。

1、保安员在执勤中遇有（或接报）辖区内有争吵、斗殴事件时，要及时制止，劝阻双方停止争吵、斗殴，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤和影响。

2、将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。

3、劝阻无效，事态继续发展、场面难以控制，斗殴严重或持械斗殴时，立即拨“110”电话报警。

如有重伤者应立即送医院救治。

4、制止原则：尽力制止双方争吵及动手；先制止持械一方；将双方中一方劝离现场。

如果人力单薄，应请求增援。

5、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

6、现场如有人员受伤，均须立即设法尽快送医院医治抢救。

7、如事件中涉及财产损失或受到损害，应拍照或录像，留下有关当事人员和留下目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。

8、如涉及刑事责任的情况报公安机关立案处理，积极提供线索，配合警方人员办案。

9、处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或口角。

保安突发事件(de)处理方案一、处理问题(de)基本原则团结协作原则：保安员行驶公司赋予(de)指挥权和处理权,任何部门或个人不应干预；各相关部门均应团结一致,紧密协作 .勇于承担原则：没人负责我负责,有人负责我协助,尽心尽责做好职责内工作.公平公正原则：解决任何问题、任何任何纠纷、任何时候都要公平、公正,保持中立立场.二、处理问题(de)主要方法公司坚持教育与处罚相结合；违反情节轻微,态度好,可现场说服教育；违反公司行政规定(de),交行政部门处理；自身首先要端正态度、摆正位置、灵活机动；处理纠纷矛盾,主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人.二、处理问题(de)主要方法1、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为(de)主要处理方法是：及时予以制止,并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众.2、遇有聚众闹事(de)问题(de)主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关,平息事件；协助客户单位处理问题；防止事态扩大.3、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标(de)主要处理方法是：将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护.4、守护目标范围内发生盗窃案件(de)主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员.如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑.遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,必要时报告公安机关.5、发现守护范围内有形迹可疑人时(de)主要处理方法是：留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作.6、遇有守护范围突然停电情况下(de)主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭,特别加强门卫和要害部位(de)守护,在照明恢复前,严格控制人员进出.三、突发事件(de)具体分类1、（盗窃）一、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃案件时,立即用通讯器材向班长报告现场(de)具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶到被盗现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场：a．保安员到达现场后立即了解被盗物品(de)具体地点、时间及情况；（对讲机或）b．保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用通讯器材报告,不应泄漏案件(de)性质.c．保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通讯器材向班长汇报.二、保安班长接到报告后立即用通讯器材交待大门岗位,并迅速赶赴现场指挥：a．对案发现场进行保护；b．主管到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录）进行总结后向主管经理汇报,请示下一步工作指示.（经理根据案情需要及案件损失大小向总经理/公安机关报告案情）.2、打架斗殴一、值勤保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时：a．应立即上前制止或迅速赶赴现场制止,同时向保安班长报告具体位置,已伤人数、参与打架(de)人数；b．将现场围观(de)人员隔离或劝离现场,维护现场(de)道路交通秩序,保护好现场；二、保安班长接到报告后,3分钟内赶至现场,立即了解案情及相关资料,对现场进行保护.A.对事态严重或造成不良影响(de)打架斗殴事件(de)当带回值班室进行询问笔录,并交由公安机关处理.b．保安主管将收集(de)资料及作出(de)工作布置向经理汇报,请示作出进一步(de)工作指示.四、主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关处理工作,并报告总经理.3、抢劫当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：a．应立即制止或赶赴现场制止,对现场进行保护,同时向班长汇报；b．向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务(de)损失情况,如事主受伤则应视其伤势(de)情况送医院救治；c．在追捕犯罪嫌疑人时,应采取：“敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络”(de)方法,等支援(de)保安或公安人员赶到现场后一起擒获,以免造成不必要(de)损伤4、凶杀当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时：a．立即向保安班长汇报,并制止犯罪行为,对现场进行保护；b．封锁案发现场,在公安机关人员到达前,坚决禁止任何人进出现场（如受害者家属、朋友等）c．对伤者应立即报救护车送往医院抢救；d．公安人员到达时,立即向公安机关报告.5、中毒中毒包括：住户煤气、食物中毒、化学品中毒一、当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：a．立即向保安领班汇报,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再扩散,疏散现场周围(de)围观者；b．对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快报救护车送往医院抢救；c．对其他类别(de)中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸道通,注意保温并立即报救护车送往医院抢救；d．将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班二、班长接到报告后,立即赶赴现场抢救：a．维护现场,疏散人群及抢救中毒人员；b．调查中毒原因,核准毒源是否已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要(de)伤亡；6、交通意外事故当值保安巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时：a．立即向班长报告发生交通意外事故现场(de)具体位置b．留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者班长接到报告后,立即赶赴现场抢救：a．维护现场秩序、交通秩序；b．将重伤者报救护车送往医院抢救.四、相关法律法规知识治安综合管理A.治安管理(de)主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防淫秽活动、防灾害事故.B.治安管理(de)目(de)是：人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常.保安人员在岗培训(de)主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等.C.物业公司(de)治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务.保安守护工作(de)涵义是指保安人员根据有关特别服务(de)协议（委托管理合同、业主公约以外(de)协议）,采取各种有效措施,对指定(de)人、财物、场所地以及其他对象所进行(de)看护和守卫活动.从宏观(de)涵义来看,对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业(de)保安工作实际上就是保安守护工作,只不过物业管理单位不承担生命及财产(de)保险责任.D.巡逻保安服务(de)主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围(de)正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况,抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面(de)漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故.E.保安守护工作主要有：保护人身安全；保护财产安全；维护客户单位内部正常(de)秩序.F.巡逻治安管理：1、巡逻范围只限定为公共地方,如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等.未经许可,不许进入用户(de)房间内.2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式.在守护巡逻过程中可能遇到(de)主要问题是：火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；业主或非业主使用人求助.G.噪声污染(de)产生：1、车辆交通噪声；2、建筑施工噪声；3、社会生活噪声.噪声污染(de)控制：1、禁止在住宅,文教区设立产生噪声污染(de)生产、经营项目；2、禁止在夜间规定不得作业(de)时间（一般指晚上10：00-次日晨6：00）内从事施工作业；3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛；4、从事娱乐性文化娱乐活动.应采取有效措施控制音响.H.保安巡逻工作应注意(de)事项是：在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面(de)情况,及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念,要求每个巡逻人员在巡逻中,要全神贯注,细心观察,不忽视一点可疑迹象,不放过任何应解决处理(de)问题,夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来(de)可疑点,以及不正常(de)烟、光等.I.保安巡逻工作(de)主要方法是：采取定线、不定线相结合(de)巡逻线路；采取点与线结合(de)方法.违反治安管理行为(de)主要内容是：扰乱公共秩序(de)行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产(de)行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为.J违反治安管理行为与犯罪(de)主要区别是：情节轻重和对社会危害大小不同；触犯(de)法律不同；应当受到(de)处罚不同.四、相关法律法规知识正当防卫正当防卫(de)条件是：1．正当防卫(de)不法侵害条件：必须有真实存在(de)不法侵害行为,才能进行正当防卫；必须针对正在进行(de)不法侵害行为,才能实行正当防卫.2．正当防卫(de)防卫条件：正当防卫必须针对不法侵害者本人实行；正当防卫不能超过必要限度,造成不应有(de)损害. 真实存在(de)不法侵害行为：指客观上发生了危害社会(de)行为.3.正当防卫(de)必要限度：要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害；要把防卫行为与侵害行为进行比较,凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当,即可认定是制止不法侵害所必须(de)限度. 非正当防卫(de)性质：属于不法行为.4.常见(de)非正当防卫有：假想防卫；防卫挑拨；不适时防卫；局外防卫；抗拒防卫；互殴行为；防卫过当防卫过当：指行为人(de)防卫行为超过了必要限度,给对方造成了不应有(de)损害(de)行为.四、相关法律法规知识紧急避险紧急避险(de)定义是：为了公共利益、本人或他人(de)人身及其他权利免受正在发生(de)危险,不得已采取(de)损害另一合法利益(de)行为.紧急避险(de)构成要件主要是：必须是合法利益受到紧急危险(de)威胁；危险必须是正在发生(de)；避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施；避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险,在迫不得已(de)情况下实施(de)；紧急避险必须是实际存在(de),不能是假想(de)或推断(de)；避险行为不能超过必要(de)限度.。

保安应急处置流程一、事件发生初期。

1.1 保持冷静。

保安同志啊，这一旦有啥突发情况，可千万得沉住气。

就像老话说的“心急吃不了热豆腐”，一慌神儿，啥都乱套了。

不管是听到啥动静，还是看到啥危险的事儿，先让自己冷静下来，这是应急处置的第一步。

1.2 快速观察。

这时候就得眼观六路耳听八方了。

迅速看看是啥情况，是有人闹事呢，还是有啥设施出故障了，或者是有啥自然灾害的迹象。

把周围的环境、涉及的人员、可能存在的危险都大致看清楚，就像给这个事儿拍个快照一样，心里得有个底儿。

二、判断事件性质。

2.1 区分轻重缓急。

那判断这个事儿是大是小，是急是缓可太重要了。

要是有人在那打架斗殴，这事儿就刻不容缓，得赶紧制止，不然就容易出大问题。

但要是有个东西掉了，虽然也得处理，但就没那么紧急。

这就好比“眉毛胡子一把抓”可不行，得分清主次。

2.2 确定应对策略。

根据事件的性质，咱们就得想办法应对了。

如果是安全事故，像着火了，那得赶紧找灭火器灭火，同时疏散人群。

要是有不法分子，那就得在保证自身安全的情况下控制住他。

这就像是打仗一样，得有个作战计划。

三、采取行动。

3.1 遵循安全原则。

保安在行动的时候啊，一定要把自己的安全放在首位。

不能莽撞行事，“明知山有虎，偏向虎山行”在这可不一定是好事儿。

要是遇到特别危险的情况，得先找支援，比如叫同事或者报警。

比如说遇到持刀的歹徒，可不能自己就傻乎乎地往上冲。

3.2 有效沟通协调。

在应急处置过程中，沟通协调也不能少。

和周围的群众得说清楚情况，让大家配合。

和同事之间也得互相照应，就像一个团队一样。

要是有相关部门介入了，像消防队或者警察，那得好好配合人家的工作。

四、事件后续处理。

4.1 做好记录。

事情处理完了，可别以为就完事儿了。

得把整个事件的经过详细地记录下来，啥时候发生的，怎么发生的，都采取了啥措施，这些都得写清楚。

这就像是给这个事儿写个总结报告，以后遇到类似的情况也能有个参考。

4.2 总结经验教训。

打架斗殴应急预案
当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：
1）应立即上前制止或迅速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤，同时，现场保安员应立即用对讲机向保安领班报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。

2）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场秩序，保护好现场。

3）将因打架斗殴受伤人员，视其伤势的轻重送医院治疗。

保安班长接到报告后，立即用对讲机指挥调遣现场或附近的保安人员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：
要根据事情的严重程度，酌情处理。

①、轻度冲突
如发现顾客之间发生轻度摩擦，应尽快加以劝阻，并以中间人的立场加以双方面的劝慰，进行调解，避免事态升级。

②、中度冲突
以最快的方法第一时间通知值班经理及保安主管到现场，控制双方人员冲突的可能，并尽量将客人安排到相隔远些的位置。

让保安员留意客人行为，防止再度引发冲突。

③、极度冲突的处理：
尽量压制事态，如发生流血事件，则立即与公安机关协调有关的处理工作，并采取一些基本的急救措施。

同时第一时间检查公司物品有无损坏，如有损坏，客人需照价赔偿，通知收银打单，主管埋单，确定客人的物品是否全部带齐离场。

如有遗失，则上交值班经理处理，等候客人回来认领。

一、目的为了提高保安队伍的应急处置能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处理，保障公司财产和员工的生命财产安全，特制定本应急演练方案。

二、适用范围本方案适用于公司内部各类突发事件，包括但不限于火灾、盗窃、斗殴、恐怖袭击等。

三、组织机构1. 演练领导小组：负责演练的组织、协调和监督工作。

2. 演练指挥组：负责演练的具体实施和现场指挥。

3. 应急处置小组：负责突发事件的具体处置工作。

4. 演练评估组：负责演练的总结和评估工作。

四、演练内容1. 火灾应急演练2. 盗窃应急演练3. 斗殴应急演练4. 恐怖袭击应急演练五、演练流程1. 火灾应急演练（1）发现火情：保安巡逻人员发现火情后，立即上报演练指挥组。

（2）报警：演练指挥组接到报警后，立即启动应急预案，拨打火警电话报警。

（3）疏散：演练指挥组指挥保安人员迅速引导人员疏散至安全区域。

（4）灭火：演练指挥组组织人员进行灭火演练。

（5）总结评估：演练评估组对演练过程进行总结评估。

2. 盗窃应急演练（1）发现盗窃：保安人员发现盗窃行为后，立即上报演练指挥组。

（2）控制现场：演练指挥组组织保安人员控制现场，防止盗窃者逃离。

（3）报警：演练指挥组拨打110报警。

（4）协助警方：演练指挥组协助警方进行现场勘查和调查。

（5）总结评估：演练评估组对演练过程进行总结评估。

3. 斗殴应急演练（1）发现斗殴：保安人员发现斗殴行为后，立即上报演练指挥组。

（2）制止斗殴：演练指挥组组织保安人员制止斗殴行为。

（3）疏散人员：演练指挥组指挥人员疏散至安全区域。

（4）报警：演练指挥组拨打110报警。

（5）协助警方：演练指挥组协助警方处理斗殴事件。

（6）总结评估：演练评估组对演练过程进行总结评估。

4. 恐怖袭击应急演练（1）发现恐怖袭击：保安人员发现恐怖袭击行为后，立即上报演练指挥组。

（2）控制现场：演练指挥组组织保安人员控制现场，防止恐怖袭击者继续行动。

（3）报警：演练指挥组拨打110报警。

保安防暴应急救援预案一、前言在当今社会，各种突发事件时有发生，其中暴力事件对人们的生命财产安全构成了严重威胁。

为了有效预防和应对可能发生的暴力事件，保障场所内人员的安全，特制定本保安防暴应急救援预案。

二、适用范围本预案适用于_____（场所名称）内可能发生的各类暴力事件，包括但不限于持刀伤人、持枪抢劫、聚众斗殴等。

三、应急救援组织机构及职责1、应急救援指挥中心成立以_____（负责人姓名）为组长的应急救援指挥中心，负责全面指挥和协调应急救援工作。

其职责包括：（1）制定和修订应急救援预案；（2）组织开展应急救援演练；（3）在暴力事件发生时，迅速做出决策，指挥救援行动。

2、保安队伍（1）负责日常的巡逻和安全防范工作，及时发现和报告潜在的安全隐患；（2）在暴力事件发生时，迅速采取措施进行制止和控制，保护现场人员的安全。

3、医疗救援小组由_____（医疗负责人姓名）负责，配备必要的医疗设备和药品。

其职责包括：（1）在暴力事件中，对受伤人员进行紧急救治；（2）及时将重伤人员送往附近医院进行进一步治疗。

4、后勤保障小组负责应急救援物资的储备和管理，确保在紧急情况下能够及时提供所需的物资和设备。

四、预防措施1、人员培训定期对保安人员进行防暴技能培训，提高其应对暴力事件的能力。

培训内容包括：（1）格斗技巧和防身术；（2）如何使用防暴器械；（3）紧急情况下的应急处置流程。

2、安全巡逻加强场所内的安全巡逻工作，增加巡逻频次和范围，及时发现和处理异常情况。

3、监控系统完善监控系统，确保场所内的各个区域都能得到有效监控。

同时，安排专人负责监控室的值班工作，及时发现和报告可疑情况。

4、访客管理严格执行访客登记制度，对来访人员进行身份核实和安全检查。

5、与警方合作与当地警方保持密切联系，建立良好的合作关系，及时获取相关信息和支持。

五、应急响应流程1、报警与报告一旦发生暴力事件，现场人员应立即拨打报警电话，并向应急救援指挥中心报告。

一、目的为确保商场内人员、财产安全，预防和减少各类安全事故的发生，提高保安队伍应对突发事件的能力，制定本预案。

二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类安全事故，包括火灾、盗窃、打架斗殴、自然灾害等。

三、组织机构及职责1. 商场安全管理委员会负责组织、协调、指挥商场安全工作，制定安全管理制度，监督各部门执行。

2. 保安部负责商场安全保卫工作，组织实施本预案，确保商场内安全秩序。

3. 各部门各部门负责人负责本部门安全工作，落实本预案要求，配合保安部做好安全保卫工作。

四、应急处置程序1. 火灾事故（1）发现火灾时，立即报告保安部，启动火灾应急预案。

（2）保安部接到报告后，立即组织人员进行灭火，疏散人员。

（3）各部门负责人迅速组织人员撤离，确保人员安全。

（4）配合消防部门进行火灾扑救。

2. 盗窃事件（1）发现盗窃行为时，立即报告保安部，启动盗窃应急预案。

（2）保安部接到报告后，立即组织人员进行抓捕，同时封锁现场。

（3）配合公安机关进行调查，维护现场秩序。

3. 打架斗殴事件（1）发现打架斗殴事件时，立即报告保安部，启动打架斗殴应急预案。

（2）保安部接到报告后，立即组织人员进行制止，隔离当事人。

（3）配合公安机关进行调查，维护现场秩序。

4. 自然灾害（1）接到自然灾害预警信息后，立即启动自然灾害应急预案。

（2）保安部组织人员进行疏散，确保人员安全。

（3）各部门负责人负责本部门的安全工作，确保设备设施安全。

五、应急保障措施1. 人员保障：加强保安队伍建设，提高保安人员业务素质和应急处置能力。

2. 资金保障：设立专项资金，用于应急物资采购、培训等。

3. 设备保障：配备必要的应急设备，如消防器材、通讯设备等。

4. 信息保障：建立健全信息报告制度，确保信息畅通。

六、预案演练1. 定期组织应急演练，提高应急处置能力。

2. 演练内容应包括火灾、盗窃、打架斗殴、自然灾害等突发事件。

3. 演练结束后，对演练情况进行总结，完善预案。