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最全心理咨询师二三级基础知识要点总结
一、心理学基础知识
1.心理学的定义和研究对象：心理学是研究人类思维、情绪和行为的科学，研究对象包括个体的认知、情感、动机、人格等心理过程。
2. 心理学的主要流派和代表人物：包括行为主义（Watson、Skinner）、认知心理学（Piaget、Vygotsky）、社会学习理论（Bandura）、人本主义（Maslow、Rogers）和精神分析学派（Freud、Jung）等。
3.个体心理发展理论：包括皮亚杰认知发展理论、埃里克森心理社会发展理论等。
4.心理评估与测试：常用的心理评估工具包括MMPI、16PF、EPQ等；常用的心理测量方法包括问卷调查、观察法和访谈法等。
第一章社会心理学的领域一、社会心理学的定义社会心理学的研究对象（定义）是：人在社会情境中的心理和行为及其本质和起因。
二、社会心理学的本质属性同物理、化学或生物、地理等科学学科一样，社会心理学本质上是一种科学性的研究，属于科学研究的领域。
社会心理学的科学属性，充分表现在其研究的科学过程中，其研究方法，以及研究的过程，都是科学的，具有与其他科学学科同样的科学取向。
而有所不同的，是它们的研究对象。
社会心理学的研究对象是人。
三、影响人的社会心理与社会行为的主要因素（起因）1．他人的特点和行为人们的社会心理与行为，是与出现在人们社会情境中的他人密切相关的，他人的特点与行为，是引起人们相应的社会心理与行为的重要因素。
2．人们的认知过程人是有主观能动性的，因此，人们的认知过程影响着人们的心理和行为。
3．生态意义上的环境因素整个自然界，是我们赖以生存的生态意义上的环境，对我们的社会心理和行为有直接或间接的影响。
如，噪音、空气污染、过分拥挤等对我们的心境和行为有很大的影响。
4．社会行为发生的文化背景人类的任何一种社会行为，都必然发生在某种特定的文化背景之中，因此，为了更好地理解人们的社会行为，就应该充分考虑社会行为所发生的文化背景。
5．我们的生物及遗传因素四、社会心理学的发展历程社会心理学作为一门学科的发展，是一种缓慢的过程。
为了研究的方便，本书将其发展历程大致分为如下几个阶段：1．新学科的出现（1908—1924）1908年，心理学家麦独孤和社会学家罗斯（E.Ross）分别出版了取名为〈〈社会心理学〉〉的专著。
因此，有不少心理学家以此将1908年作为社会心理学诞生的标志。
1924年，弗罗德.阿尔波特（F.Allport）出版了〈〈社会心理学〉〉专著，其以实验为基础和基调并注重在社会情境中来研究个体的心理和行为，正是社会心理学随后发展的主要方向。
2．青春期的发展（30年代—60年代）1930年前后，一批热心而杰出的学者，集结于社会心理学的旗帜之下，有力地推动了社会心理学的发展。
心理咨询师三级社会心理学考点(2)其次章社会心理学第一节概述1908年，美国社会心理学家罗斯的著作《社会心理学》、英国心理学家麦独孤的著作《社会心理学导论》先后出版。
一般认为，这两本著作的问世标志着社会心理学作为一门独立学科的诞生。
一、社会心理学的定义和讨论范围(一)社会心理学的定义1.侧重于心理学的定义美国社会心理学家奥尔波特在《社会心理学》中指出，社会心理学是“讨论个体的社会行为和社会意识的学科”。
2.侧重于社会学的定义在侧重于社会学的定义中，具有代表性的是艾尔乌德的观点，他指出“社会心理学是社会互动的科学，以群体生活的心理学为基础。
以对人类反应、沟通以及本能和习惯行为的群体塑造类型的解释为动身点”，“讨论个体的社会行为的心理学有赖于对个体生活在其中的历史的与社会环境的理解”。
我们认为：“社会心理学是社会情境中个体的心理现象及其行为规律的科学”。
(二)社会行为与社会心理1.社会行为行为是有机体的反应和反应系统。
社会行为是人对社会因素引起的并对社会产生影响的反应和反应系统。
社会行为包括个体的习得行为、亲社会行为和反社会行为、人际合作与竞争以及群体的决策行为等。
社会行为及其进展取决于个体与其所处情境的状况。
勒温提出过一个闻名的公式：B=f(P，E)公式中，B指行为，P指个体，E指个体所处的环境，f指函数关系。
该公式的含义是：行为时个体及其情境的函数，即个体行为是个体与其所处情境相互作用的结果。
2.社会心理社会心理是社会刺激与社会行为之间的中介过程，是由社会因素引起并对社会行为具有引导作用的心理活动。
社会行为与社会心理两者紧密相连，前者是外显的、客观存在的，比较简单观看;后者是内隐的、属于个体的主观世界，不能直接观看。
两者的主体都是生活在社会中的个人。
(三)社会心理学的讨论范围一般来说，社会心理学的讨论可分为四个层面，即个体层面、人际层面、群体层面和社会层面。
个体层面主要讨论个体社会化与自我意识、社会觉知、态度、社会动机、社会学习等;人际层面主要讨论个体之间的相互作用，如人际沟通、人际关系等;群体层面主要讨论群体分散力、群体心理氛围以及个体与群体的相互作用、社会影响等;社会层面主要讨论风俗、时尚、阶层，以及民族心理特征、国民性等。
三级心理咨询师考试《社会心理学》复习重点第一节概述第一单元概述知识点：社会心理学的定义1．心理学的定义（识记）2．社会学的定义（识记）3．介于心理学和社会学之间的定义：社会心理学应着重对社会关系、社会情境、个体的心理反应以及个体内社会行为（领会）勒温提出著名的公式：B=f(P,E)B—行为；P—个体；E—个体所处的情境；f—函数关系社会心理学的研究范围1.微观的个体层面2.中观的群体层面3.宏观的社会层面第二单元社会心理学简史美国学者霍兰德的“三阶段理论”（识记）哲学思辨阶段、经验描述阶段、实证分析阶段第三单元社会心理学的研究方法知识点：社会心理学研究应遵循的原则（识记）1．客观性原则2．系统性原则3．伦理结合实际原则要点：伦理原则（识记）知识点：社会心理学研究的主要方法1．观察法（应用）（领会）2．调查法（应用）（应用）3．档案研究法4．实验法要点：目标设计的原则（识记）目的性原则、全面性原则、非岐义性原则、非暗示性原则第四单元社会心理学的主要理论知识点：社会心理学的主要理论1.社会学习论2.社会交换论3.符号互动论4.社会认知论及场论5.精神分析论要点：社会学习论（领会）、社会行为（识记）要点：社会交换论：（识记）、符号互动论（识记）、社会认知论及场论：（识记）精神分析论: （识记）紧张与冲突（领会）：三个层次：本我、自我与超我(识记）第二节社会化与自我第一单元社会化知识点：社会化概念（识记）、再社会化（识记）、社会化的内容（识记）、社会化的条件（识记）知识点：社会化的载体（识记）知识点：政治社会化知识点：道德社会化（领会）第二单元社会角色及其理论知识点：性别角色社会化（识记）知识点：语言社会化(识记)知识点：社会角色的概念（识记）知识点：社会角色的分类知识点：角色扮演过程（识记）角色期待、角色领悟、角色实践知识点：角色失调（领会）第三单元自我、身份和自尊知识点：自我1．自我的概念；2．自我的结构；3．自我概念的功能；4．自我概念的形成与发展；5．自我概念的测量；自我的概念（识记）、镜我（领会）自我的结构（识记）物质自我、心理自我、社会自我、理想自我、反思自我知识点：身份、身份的特点（识记）客观性、主观性、多重性、稳定性、契约性知识点：自尊、自尊的概念（识记）、影响自尊的因素（识记）第三节社会知觉与归因第一单元社会知觉知识点：基本概念（识记）知识点：社会知觉的原因知识点：影响社会知觉的主观因素要点：图式（识记）、图式的作用第二单元印象形成与整饰知识点：印象及其形成的概念知识点：印象形成的效应要点：首因效应与近因效应(识记)、光环效应(识记)、刻版印象与定型(识记) 印象形成中的信息整合模式1.加法模式2. 平均模式3. 加权平均模式知识点：印象整饰（领会）第三单元归因知识点：归因（领会）、行为原因的分类（识记）、控制点理论（识记，领会）归因原则（识记）、不变性原则（识记）、折扣原则（识记）、协变原则（识记）归因理论也称作三维理论、影响归因的因素第四节社会动机第一单元概述知识点：社会动机的概念（识记）（领会）、动机过程（识记）、动机的功能、动机的分类动机强度与活动效率的关系（识记）第二单元社会动机与社会行为知识点：亲合动机（领会）、亲合起源于依恋（识记）、影响亲合的因素(识记)、成就动机（领会）抱负水平（领会）、培养成就动机应注意的问题（识记）侵犯的构成（领会）、侵犯的原因（识记）要点：挫折——侵犯学说（识记）知识点：利他、利他（领会）第五节态度第一单元态度形成知识点：态度的概念（领会）、态度的成分（识记，领会）、态度的功能、态度的维度态度的形成（识记）美国学者凯尔曼提出态度形成包括服从--认同--内化三个阶段（识记）第二单元态度转变知识点：态度转变模型（识记）、态度转变理论（一）海德的平衡理论（二）认知失调论（三）社会交换论（识记）第三单元态度测量第六节人际关系第一单元人际关系的类型知识点：人际关系的概念（识记,领会）个体性、直接性、情感性知识点：人际关系的建立与发展（识记）（一）建立与发展的阶段人际关系的建立与发展经过定向、探索、情感交流和稳定交往四个阶段。
第一章一、研究方法概念（1）观察法：是指在没有任何干预的情况下，研究者直接地、系统地观察研究对象在日常环境下发生的自然行为，记录客观发生的事实和数据，并根据这些数据了解他们心理活动的方法。
（2）相关研究法：基于描述的科学方法，它能够描述事物之间共同变化的关系。
（——心理学研究的第二个层次）（3）实验法：通过人为地、系统地操作变量，导致某些行为发生变化，并对之进行观察、记录和解释的科学方法。
（——探寻因果关系）因变量量程受限出现了天花板或地板效应会导致零结果错误，从而导致实验不符合假设。
即使在因变量恒定的条件下，如果因变量的测量范围受到限制，使测量结果只能“停留”量表的最顶端或最底端，则零结果也会发生。
我们分别称之为天花板效应和地板效应。
（零结果：指自变量的操作没有引起因变量的变化，因而因变量的变动为零。
）（4）调查法：根据被调查对象对事先拟定问题的回答来收集和整理资料，通过统计和分析来了解人们的行为和心理活动的特征。
随机取样中造成偏差的潜在因素：a. 不具有代表性的样本b. 问题的顺序c. 答案的选项d. 问题的措辞二、社会心理学研究中的问题（1）实验者效应：主试在实验中可能以某种方式（如表情、手势、语气等）有意无意地影响被试，使他们的反应附和实验者的期望。
要求特征：在心理学实验中，被试并不是消极被动的，他们总是以某种动机、态度来对待实验的，因而实验结果在很大程度上也依赖于被试对实验的态度。
那么很有可能，被试会自发地对实验者的实验目的产生一个假设或猜想，然后再以一种自以为能满足这一假想的实验目的的方式进行反应。
（例如：安慰剂效应：指病人虽然获得无效的治疗，但却“预料”或“相信”治疗有效，而让病患症状得到舒缓的现象。
霍桑效应：指那些意识到自己正在被别人观察的个人具有改变自己行为的倾向。
）（2）社会心理学研究中的伦理：大部分不合乎伦理的行为是由于研究者所承受的压力，使他在伦理上投机取巧。
研究者面临的压力包括：建立职业生涯、出版论文、取得声望、获得荣耀、保住工作、顺利毕业等等伦理行为源自于研究者在接受专业训练过程中对伦理原则的内化而产生的敏感度。
第一节概述社会心理学是现代心理学的一门基础性分支学科。
1908年，美国社会学家罗斯的著作《社会心理学》，英国心理学家麦孤独的著作《社会心理学导论》先后出版。
标志诞生。
第一单元研究对象和范围一、社会心理学的定义社会心理学---心理学和社会学侧重于心理学定义研究个体的社会行为和社会意识的学科。
采用实验研究的方法，揭示个体社会行为的依存条件，分析个体心理的变化过程。
侧重于社会学的定义艾尔乌德：社会心理学是关于社会互动的科学，以群体生活的心理学为基础，以对人类反应、沟通以及本能和习惯行为的群体塑造类型的解释为出发点，研究个体的社会行为的心理学有赖于对个体生活在其中的历史的与社会环境的理解。
二、社会行为和社会心理社会行为：是人对社会因素引起的并对社会产生影响的反应系统。
1. 习得行为2. 亲社会行为3. 反社会行为4. 人际合作与竞争5. 群体的决策行为等B = f（P , E ）B 行为，P 个体，E 个体所处的情境，f 函数关系行为是个体及其所处情境的函数。
靳温：要理解和描述行为，人和他所处的情境，必须被看做是一个相互依赖的因素群。
态度ABC：A情感B行为倾向C认知社会心理：社会心理：是社会刺激与社会行为之间的中介过程，是由社会因素引起并对社会行为具有引导作用的心理活动。
社会刺激→社会心理→社会行为三、社会心理学的研究范围1.个体层面：个体社会化与自我意识、社会知觉、态度、社会动机、社会学习等；2.人际层面：个体之间的相互作用。
如人际沟通、人际关系等；3.群体层面：群体凝聚力、群体心理氛围，以及个体与群体的相互作用、社会影响等4.社会层面：研究风俗、时尚、阶层、阶级，以及民族心理特征、国民性等。
第二单元社会心理学简史美国学者霍兰德的“三阶段论”：哲学思辨阶段——启蒙时期；经验描述阶段——形成期；实证阶段——确立期。
一、哲学思辨阶段（古希腊——19世纪上半叶）特点：根据哲学思辨及社会准则来认识社会行为；有关“人性”的哲学争论可视为最早的社会心理学研究；人类行这及人性是由社会决定的。
基础知识——社会心理学（三级二级）知识点整理1. 社会学、文化人类学、心理学对社会心理学的诞生和发展做出过关键的贡献，它们是孕育社会心理学的学科母体。
2. 1908年（社会学家罗斯、心理学家麦独孤）分别出版了社会心理学专著，标志着社会心理学作为一门独立的学科的诞生。
3. 美国社会心理学家G.W.奥尔波特（G.W.Allport,1954）认为，社会心理学试图了解和解释个体的思想、情感和行为怎样受他人的影响，他人的影响包括现实、想象、隐含的影响。
4. 社会行为是人对社会因素引起的并对社会产生影响的反应系统。
它包括个体的习得行为、亲社会行为、群体的决策行为等等。
5. 19世纪中叶到20世纪初，对社会心理学起了直接的“催生”作用的重要学术思潮包括德国的民族心理学、法国的群众心理学、英国的本能心理学、奥地利的精神分析学。
6. 社会心理学中使用实证方法的两位先驱是特里普力特（N.Triplett）莫德（W.Moede）.7. 第二次世界大战后，社会心理学迅速发展，表现出一些新的特征，它们是研究领域拓宽，涉及人类行为的方方面面；开展了应用社会心理学的研究；理论向多元化发展，提出很多新的“小理论”来解释与预测行为。
8. 社会心理学研究应遵循的主要原则有价值吵中立原则、系统性原则、伦理原则。
9. 社会心理学研究中，研究者应遵循的主要伦理守则有在制定研究计划时，研究者应评估其道德可接受性；在具体研究中，研究者必须采取保护被试者的措施；对被试者提供的资料应加以保密，如公开发表，须经被试者同意；不得和被试者建立研究工作以外的其他关系。
10. 关于观察法，下列说法中正确的是自然观察的主要目的是描述行为，提供“类别”及“数量”信息；参与观察时，由于身临其境，观察者可能获得较多的“内部”信息；采用参与观察法，应尽量减少观察者与被观察者之间相互作用造成的负面影响。
11. 为了接近被访谈者，使访谈顺利进行，应该注意着干净整洁、称呼恰如其分；自我介绍简洁明了，不卑不亢；发出邀请时应热情，语气应该肯定和正面；以适当方式消除被访者的紧张、戒备心理，有时应主动出示身份证等文件。
12. 访谈中提问的技巧有：开始交谈时应有寒暄之词以调节情境氛围；严格按访谈问卷的顺序以及原有问题提问；访谈时应与被访者保持交流，认真听、记，并适当给予被访者鼓励，但要避免诱导。
13. 应对拒绝的技巧包括：应有耐心、不要轻易放弃、搞清拒绝的原因。
14. 问卷法的两个主要特点是标准化程度高、收效快。
15. 问卷的构成成份包括：指导语、问题及其备答案、人口学记录、结束语。
16. 档案法的优点是对研究对象的心理干扰小、适用于跨文化的比较研究、适用于时间跨度较长的趋势研究。
17. 社会心理学理论的价值体现在提高人认识自身的能力、提高人的生活质量。
18. 在社会学习论看来，学习的机制主要有联想、强化、模仿。
19. 霍曼斯（1961）社会交换论的基本观点体现在几个相互联系的普遍性命题上，这些命题包括有成功命题、价值命题、剥夺－满足命题、侵犯赞同命题。
20. 符号互动论的代表人物有詹姆斯、米德。
21. 弗洛伊德的人格结构层次包括本我、自我、超我。
22. 关于社会化，下列说法中正确的是社会化是个体由自然人成长、发展为社会人的过程、社会化涉及社会及个体两方面、社会化伴随人的一生、成人期的社会化是继续社会化。
23. 社会化涉及两个方面，即社会对个体进行教化的过程、与其他社会成员互动，成为合格的社会成员的过程。
24. 社会化的基本条件有人类有较长的生活依附期、人类的遗传素质提供了社会化的可能性。
25. 社会化的载体包括参照群体、学校、家庭、大众传播媒体。
26. 道德社会化包括道德观念、道德情感、道德行为、道德判断。
27. 教师的角色属于成就角色、规定性角色、表现型角色。
按角色获得的方式可将角色分为先赋角色、成就角色。
28. 角色扮演过程包含角色期待、角色领悟、角色实践。
29. 关于自我，下列说法中正确的是自我是心理学的古老课题、亦称自我意识或自我概念、是个体对自己存在状态的认知。
30. 自我的结构包括物质自我、心理自我、社会自我、理想自我，自我概念的功能有保持个体内在一致性、解释经验、决定期待。
31. 关于身份，下列说法中正确的是身份是由个体的社会地位及处境地位决定的自我认同；身份是由角色构成的；社会地位所决定的身份是地位身份，是相对稳定的，是身份的主体；处境地位所决定的身份是处境身份，是易变的。
32. 关于自尊，下列说法中正确的是自尊是个体对其社会角色进行自我评价结果；自尊水平是个体对其每一个角色进行单独评价的总和、自尊需要的满足会导致自信。
33. 自尊需要包括对成就、优势与自信等的欲望；对名誉、地位支配、赞赏的欲望两方面。
34. 詹姆斯的经典公式：自尊＝成功/抱负，意思是说，自尊取决于成功、获得的成功对个体的意义。
35. 影响自尊的因素，包括家庭中的亲子关系、行为表现的反馈、选择参与和扬长避短、根据相似性原理正确进行社会比较。
36. 社会知觉包括个体对自己、群体、他人的知觉。
37. 行为原因、人际知觉、自我知觉属于社会知觉的范围。
38. 影响社会知觉的主观因素包括情绪、兴趣、动机、经验。
39. 进行社会知觉时，图式对新觉察到的信息起引导、解释作用。
40. 图式的作用包括影响个体对他人的知觉和自我知觉、影响对注意对象的选择、影响记忆。
41. 由于信息出现的顺序不同而影响印象形成的现象包括首因效应、近因效应。
42. 一般来说，近因效应容易出现在熟悉、亲密的人之间。
43. 在有限经验的基础上形成的刻板印象往往具有消极的性质，会使人对某些群体的成员产生偏见、歧视。
44. 一般来说，中心品质模式更接近于大多数人日常生活中的印象形成的实际情况。
该模式认为，人们往往仅仅根据几个对个体意义大、重要的特征来形成总体印象。
45. 印象形成中的信息整合模式包括加法模式、平均模式、加权平均模式、中心品质模式。
46. 常用的印象管理策略包括隐藏自己与自我抬高、近社会常模管理自己、社会期待管理自己、投人所好。
47. 根据社会心理学家的研究，个体归因时遵循的主要原则有不变性原则、折扣原则、协变原则。
48. 影响归因的因素包括：社会视角、自我价值保护、观察位置、时间因素。
49. 在行为的内因与外因中均有稳定性原因与易变性原因。
稳定性原因包括人格特征、能力、工作性质等。
50. 根据凯利的三维理论，个体在归因时需要的信息具有特异性、共同性、一致性。
51. 随着时间流逝，归因会越来越具有情境性。
人们会将过去很久的事件解释为背景的原因，而不是行为主体、刺激客体的原因。
52. 社会动机的功能包括激活功能、指向功能、维持功能、调节功能。
53. 亲合的作用包括满足个体的某些社会性需要、获得信息、避免窘境、使行为获得明确定向。
54. 影响亲合的因素主要有情境因素、情绪因素、出生顺序。
55. 亲合与人的情绪状态有密切关系，因此恐惧越强烈，越会减少亲合倾向；焦虑越强烈，越会减少亲合倾向。
56. 关于一个人的抱负水平，下列说法中正确的是个体的抱负水平取决于其成就动机强弱、以往成败经验影响抱负水平、个体的抱负水平与实际成就是有差异的。
57. 培养儿童成就动机应注意的问题，主要有家庭教养方式、强调成就、追求成就的社会氛围。
58. 影响成就动机的因素主要包括目标的吸引力、风险与成败的主观概率、个体施展才干的机会。
59. 引起权力动机的因素大致包括社会控制的需要、对无能的。
60. 侵犯的构成包括伤害行为、侵犯动机、社会评价。
61. 挫折－侵犯学说的要点包括侵犯强度同目标受阻强度呈正相关关系、抑制侵犯的力量与该侵犯可能受到到的预期惩罚强度呈线性关系、如果挫折强度一定，预期惩罚越大，侵犯发生的可能性则越小；如果预期惩罚一定，则挫折强度越大，侵犯越可能发生。
62. 侵犯的本能论的代表人物有弗洛伊德、罗伦茨。
63. 社会规范论用普遍规范来解释人的社会行为，人类社会存在的普遍性的道德准则有交互性规范、社会责任规范。
64. 关于社交焦虑，下列说法中正确的是社交焦虑是一种与人交往的时候，觉得不舒服、不自然，紧张甚至恐惧的情绪体验；社交焦虑是一种消极的情绪体验；人们为了回避导致社交焦虑的情境，通常是减少社会交往，选择孤独的生活方式。
65. 嫉妒情绪的特点包括针对性、持续性、对抗性、普遍性。
66. 下列说法中正确的是：羞耻的个体往往会感到沮丧、自卑、自我贬损、自我怀疑等，认为自己对事情无能为力。
健康的羞耻感是个体心理发展的自然结果，是人适应社会生活、改善自己的一种重要方式、内疚者往往有良心上和首先上的自我谴责，并试图做出努力，来弥补自己的过失。
67. 态度的特点包括内在性、稳定性、对象性。
68. 态度的成份包括认知成分、情感成份、行为倾向成分。
69. 下列说法中正确的是:价值观对态度有直接的影响，这种影响是通过个体对对象赋予价值来实现的；价值观不具有直接的、具体的对象，也没有直接的行为动力意义。
70. 态度的功能主要包括工具性功能、自我防御功能、价值表现功能、认知功能。
71. 根据凯尔曼的观点，态度形成包括内化、服从、认同等阶段。
72. 传递者方面影响态度转变的主要因素有意图、威信、立场、吸引力。
73. 下列说法中正确的是已成为既定事实的态度，即被说服者根据直接经验形成的态度不易转变；自尊水平高、自我评价较高的接受者不易转变态度。
74. 态度转变理论主要有海德的平衡理论、认知失调论、社会交换论。
75. 根据海德的平衡理论，P-O-X模型中，如果三种关系从各方面看都是肯定的，或两种是否定的，一种是肯定的，则存在平衡状态。
如果三种关系中两种是否定的，一种是肯定的，则存在平衡状态。
76. 关于认知失调论，下列说法中正确的是降低失调的认知因素，双方的强度可以养活失调、个体关于自我、环境和态度对象都有许多的认知因素，当各认知因素出现“非配合性”的关系时，个体就会产生认知失调。
认知失调给个体造成心理压力，使之处于不愉快的紧张状态。
文化价值冲突是认知失调的原因之一。
77. 认知失调论认为，认知失调可能的原因有逻辑的矛盾、文化价值冲突、新旧经验相悖、观念的矛盾。
78. 沟通的结构包括信息、反馈、通道等因素。
79. 通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式。
80. 正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式。
81. 按住处流动方向，沟通可分为平行沟通、上行沟通、下行沟通。
82. 身体语言包括目光、面部表情、姿势、装饰。
83. 关于沟通，下列说法中正确的是人际沟通是以视听沟通为主的沟通。
背景是沟通发生时的情境。
它影响沟通的每一要素，以及整个沟通过程。
反馈使沟通成为一个双向的交互过程。
