实务指导：导游实务案例集

某年夏天，某旅行社组织的华东五市游览活动中，旅游团在某下午由沪杭高速公路从上海前往杭州的途中，“砰”的一声，车胎爆了，司机马上停车更换，导游亦及时向游客解释，请求谅解。

车胎补好后，车子继续前行。

可不到半小时，又听“砰、砰”两声，车胎被扎破了。

车上已无备用胎，好在抛锚处离高速公路服务区不远。

导游马上组织全体游客下车，帮司机将车推到前方的服务区。

导游又请全体游客到休息室，每人送上一瓶矿泉水，又买了扑克牌、杂志等让游客打发时间。

一个半小时后，车子继续上路。

到达杭州时，夜幕已经降临，导游经游客同意，增加了一个欣赏杭州夜景的节目，游客都为西湖的夜景而陶醉。

到达酒店用餐时，导游又为游客免费增加了特色菜------老鸭煲，并给每人送了两个水果，同时，导游代表旅行社表示这是对耽误大家的时间而作出的小小补偿。

游客对导游的表现感到非常满意，愉快地结束了这次的旅游。

《导游实务》课程思政教学案例一、教学目标1. 知识目标：学生能够掌握导游服务的基本流程和技巧，了解导游服务的法律法规和行业标准。

2. 能力目标：学生能够独立带团，具备应对突发事件的能力，提高导游服务水平。

3. 情感态度价值观：通过课程思政教学，培养学生的职业素养和职业道德，树立正确的旅游观和价值观。

二、教学内容与教学重点、难点教学内容：导游服务的基本流程、技巧、法律法规和行业标准。

教学重点：导游服务的基本流程和技巧。

教学难点：应对突发事件的能力和导游服务中的职业道德。

三、教学方法与手段采用案例分析、小组讨论、角色扮演等教学方法，通过PPT、视频、音频等多媒体教学手段，提高学生的学习兴趣和参与度。

四、教学过程设计1. 导入新课（5分钟）通过一个小案例引出导游服务的重要性，并简单介绍导游实务的基本内容和教学目标。

2. 新课教学（40分钟）（1）导游服务的基本流程讲解（包括接团、安排住宿、参观游览、送团等环节）。

（2）案例分析：让学生分析案例中的优点和不足，并总结出导游服务中需要注意的问题和技巧。

（3）小组讨论：让学生分组讨论导游服务中的常见问题及解决方法，并分享经验。

（4）角色扮演：让学生扮演导游和游客，模拟导游服务场景，发现问题并解决问题。

3. 知识拓展（5分钟）介绍导游服务的法律法规和行业标准，让学生了解行业规范，增强法律意识。

4. 课堂小结（5分钟）总结本节课的重点和难点，强调导游服务中的职业道德和职业素养。

5. 课后作业（2分钟）要求学生根据本节课所学内容，撰写一篇导游实务心得体会，总结自己的收获和体会。

五、思政元素融入方式与效果1. 融入方式：在教学过程中，通过案例分析、小组讨论、角色扮演等方式，引导学生树立正确的旅游观和价值观，培养良好的职业素养和职业道德。

同时，通过知识拓展，让学生了解行业规范和法律法规，增强法律意识。

2. 效果评估：通过学生的课堂表现和作业完成情况，可以看出思政元素融入的效果较好。

案例题1 地陪⼩韩带领⾹港旅游团⼀⾏28⼈浏览W市。

按照旅⾏社计划安排，旅游团在W市浏览六个景点，安排两家商店购物。

然⽽在浏览过程中，⼩韩擅⾃增加购物点，安排游客去她朋友新开业的珍珠馆。

领队委婉提醒⼩韩不妥，但⼩韩仍我⾏我素。

到珍珠馆门前，许多游客不愿下车，⼩韩便说：“请⼤家给点⾯⼦，进去看看，不购物也没关系，游客们这才懒洋洋地进去。

⾏程结束，快抵达机场时，⼩韩致欢送辞后，领队依照惯例，给⼩韩⼀个内装⼩费的信封。

⼩韩接过后，当着游客的⾯拆开，⼀看⾥⾯装的是50元⼈民币，⼼⾥极不舒服。

她让游客在车上等⼀会⼉，⾃⼰下了车。

不⼀会⼉，⼩韩⼿上拿着⼀⼤把零钱回到车上。

她解释说：“各位朋友，我刚才已经说了，感谢⼤家在W市期间对我⼯作的⽀持和配合”，说着扬扬⼿⾥的钱，“⼤家的⼼意我领了，这⼩费我不收，钱来⾃⼤家，我把它还给各位。

”说完，⼩韩将这50⽆零钱逐⼀分发到游客⼿上。

游客⼿上拿着这些钱，眼睛却怔怔的，车厢⾥的⽓氛顿时凝固。

⼏位反应较快的游客马上拿出50元，甚⾄100元给⼩韩，说这是他们个⼈给⼩韩的⼀点⼩意思，请别嫌少，但更多的游客⽤责怪的眼神看着领队。

请问⼩韩在处理整个事件中有哪些不妥之处？你认为正确处理的措施应该怎样？ [分析提⽰] ⼩韩在处理整个事件中的不妥之处有： （1）安排购物次数超出规定，且擅⾃带游客去⾮定点商店购物； （2）未接纳领队建议，强带游客进⾏购物； （3）当游客⾯拆开信封，令领队难堪； （4）让游客在车上等，⾃⼰下车换钱； （5）把领队按惯例给的⼩费退给游客； （6）以暗⽰⽅式向游客索要⼩费。

正确处理措施应该是： （1）带游客到定点商店购物，且避免安排次数过多； （2）遵循“⾃愿购物，需要购物”的原则，购物应建⽴在游客的需要上； （3）尊重领队意见和建议，注意给领队⾯⼦，尽量避免与领队发⽣正⾯冲突； （4）不擅离职守； （5）领队给⼩费是对⼩韩⼯作的肯定，应接受并表⽰感谢； （6）不得以明⽰或暗⽰⽅式向游客索要⼩费。

行动不便者上黄山中国旅行社的小俞是一位优秀导游员。

一次，他带一个境外团由杭州赴黄山旅游。

该团计划7月6日早上坐缆车上黄山，7月8日下午步行下山。

在去黄山途中，小俞了解到，团中有一位年过六十、行动不很方便的游客。

在山下那天，小俞主动找这位老先生聊天，意欲劝阻他上山，因为7月8日步行下山，这位老者肯定承受不了。

但还没等小俞把意图说出来，这位老先生先道出了他从小就梦想登黄山赏奇景的宿愿，并说这次的目的就是圆他近半个世纪的黄山梦。

然而，如果让这位老者和旅游团一起下山则势必耽误大家的时间，怎么办呢?小俞和领队、地陪为此聚在一起商量，拿出了两套方案。

晚饭后，小俞、领队等来到老先生客房。

小俞先把旅游团的行程计划介绍给老先生，并委婉地建议老先生上下山都坐缆车，但老先生听后有些不悦，他一定要登一回黄山。

这时，小俞提出了第二套方案，提议老先生下山那天最后一个游览点不去，由自己陪他提早下山。

老先生接受了这个方案。

第三天，小俞带着这位老先生提前两个小时下山。

一路上，石阶陡的时候，小俞就扶着老先生走，好走时，小俞边走边为他讲解黄山美景。

走累了，两人就在石阶上坐一会儿。

这样，走走停停，停停走走，等他俩快到山脚时，其他团员刚好和他们会合。

回到饭店后，老先生把小俞叫到自己的客房，拿出100美元，硬是要塞给小俞，并说，这是他的一点心意，一定要小俞收下。

小俞推脱不了，只好收下。

旅游团行程结束后，小俞向旅行社上交了100美元，并汇报了事情经过。

旅行社领导听后十分满意，不但表扬了小俞想游客之所想的举措，并当场决定奖励小俞400元人民币。

分析：游客参加旅游团，主要目的之一是使自己身心愉悦。

有的游客虽因身体年龄原因，行动不便，在别人看来难以完成某些游览项目或将连累他人，但游客自己并不一定这样认为；他们往往把完成这种在常人看来不能完成的事、征服在常人看来不能征服的困难，当做自我实现、自我升华的一种方式。

因此，作为导游员必须掌握游客心理，然后依照服务宗旨，尽量满足游客要求。

导游实务案例1：错接、漏接、空接的预防和处理：1998年4月的一天，导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。

班机准时到达。

人数、团号、国籍一一对上号后，小汪就带领游客上车。

当车到达饭店门口时，领队突然提出疑问说他们住的饭店不是这一家。

当领队拿出计划和小汪对照后，小汪才知道自己接错团了。

（1）分析小汪接错团的原因，指出正确做法。

（2）接错团后小汪应如何处理此事案例2：误机（车、船）事故的预防和处理：地陪小赵接待一35人的旅游团，按计划该团将乘晚7点的火车去A市。

午饭后出完行李，小赵在下午5点带全团到市中心广场并宣布：“请大家自由活动，1小时后集合！”但到集合时间只有28人返回，待其他都返回后已是6：45，旅游团匆匆赶到火车站时火车已驶离。

（1）写出此次事故的性质，小赵有何不当之处？（2）已经误车，小赵应采取什么措施？案例3：旅游者丢失证件、行李、钱物的预防和处理：某美国旅游团一行18人正在Y市旅游（该团无全陪）。

地陪小王带团前往游览点的途中，一团员神色慌张地告诉小王，他的背包不见了，包内装有护照和数码摄像机。

请问，小王应如何按照操作规程正确处理这一事件？案例4：旅游者患病、死亡问题的处理：一天早上，旅游团按规定时间集合时，地陪发现住在单>人房间的X先生的房门紧闭，敲门打电话都无人应答。

地陪请楼层服务员将房门打开后，发现X先生僵卧在床，两人吓的冲出房门跑到楼下大厅。

地陪惊慌失措地告诉游客，X先生已死在床上，并马上报告了旅行社，然后心神不安地在大厅里等候旅行社有关人员的到来。

请问：（1）地陪的哪些做法不妥？（2）怎样正确处理此类游客死亡事件？案例5：转递信件和物品要求的处理：美国ABC旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。

途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但当时没拿定主意，跟太太商量后，现在决定购买。

您能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。

导游实务案例分析1、在本案例的购物环节，李小姐操作失误的有：A增加参观刺绣作坊的游览项目B带旅游团所去的购物商店并非定点购物商店C对游客的购买行为进行劝说D停留两个小时用于购物E对绣品的介绍客观真实2、导游人员应该如何正确指导购物：A到指定的商店进行购物B客观真实的介绍商品C不强劝客人购物D客人犹豫不决时给予鼓励E遵循客人购物自愿的原则3、导游员李小姐再送团时操作失误的有哪些？A离开饭店前提醒游客结清相关账目B只是与司机商定了送团时间C出发前未提醒游客再次确认行李D未按规定的提前时间送客人到车站E未送客人进站4、李小姐火车站送团的服务内容应该包括：A致欢送词B提前抵达离站地点C下车前提醒游客检查下是否有遗漏的物品D与全陪递交交通票据和行李后，并办理。

手续E待火车启动后，离开送站地点案例二1、小王应该在飞机起飞前（）把客人送到机场？A、60分钟B、90分钟C、120分钟D、150分钟 E 、180分钟2、此次误机事故的主要责任方是：A、司机B、地陪C、旅行社D、游客E、领队3、预防误机事故地陪应该：A提前核实交通票据B临行前不安排团队到范围广、地域复杂的景点游览C不安排游客到热闹的地方购物D安排充裕的时间去机场E坚决不能在市中心用餐4.、全陪和地陪应该提前做好离站交通票据的落实工作，要应该核对（）等内容。

A日期B班次C出发时间D抵达时间E目的地5、团队未能赶上飞机，小王应该（）A、向旅行社汇报，请求协助B、与机场联系让游客乘坐最近班次前往下一站C、稳定游客情绪，安排滞留期间的食宿D、通知下一站对日程进行调整E、写出事故报告案例三1、在该案例中，导游员小张在送团时险些出现误车这样的重大事故，其根本原因在于以下哪个环节的操作出现了问题：A送团前安排游客到市中心自由购物B送团当天下午仍然安排客人到景点游览C没有考虑到路况因素，预留去火车站的时间太短D不应该与全陪一起去寻找客人E购物前没有向客人讲清楚集合的时间2、在该案例中，导游员小张在客人提出要求帮忙转递茶叶时正确的做法应该是：A请示旅行社，听候领导指示B婉言谢绝，请其自行处理C置之不理D尽量满足客人要求E请旅行社转递3、当客人提出要求转递贵重物品给驻华使馆人员时，导游人员正确的做法是：A尽量说服客人自行办理B如果答应，应留下委托者的详细通讯地址C收件人收到资料后要出具收据，并交由旅行社保管D详细了所送物品，请示想换领导E将物品交给旅行社，由旅行社安排人员转递4、为了防止发生误机（船，车）事故，地陪送团前的预防措施有：A提前落实好旅游团离站前的交通票据B临行前给游客一定自由活动时间，满足其购物要求C临行前不安排客人到范围广、地域复杂的景点参观游览D安排充裕的时间去机场、车站、码头E一般出境航班要提前90分钟到达机场，火车要提前一小时到火车站5、以下表述中哪项是由于导游员主观原因所导致的误机，车，船事故（）A游客走失而耽误时间B途中汽车发生故障C导游员日程安排不当D班次已变更但旅行社没有通知导游员E《选项看不清了》案例四1、以发生的原因划分自然灾害可分为：A气象灾害B地质灾害C生物灾害D天文灾害E海洋灾害2、2008年5月12日发生在我国汶川地区的8.0级地震属于：选项同13、地震发生时，小吴和客人在汽车上他们应该：A尽快驶离汽车站B把车停在空旷的地方C留在车里D下车逃生E尽快驶离灾区4、若有客人在地震中受伤小吴正确的做法是：A如有流血的外伤应直接压迫伤处止血B除非有伤情扩大的紧急危险，不要移动伤员C用毛毯包裹伤员，保持体温D如果有人停止呼吸，进行口对口人工呼吸E尽快联系外界，请求救援5、地震过后，小吴的做法正确的是：A稳定客人情绪，等待救援B引导客人寻找食物、饮用水进行自救C设法向旅行社汇报情况D寻求当地的居民帮助E带领客人步行出山案例五1、碰到火灾，小张第一时间拨打火警电话（119 ）报警2、小张应该采取( )带领旅游团脱离险境A稳定客人情绪B引导客人自救C引导客人跳窗逃生D迅速通过安全出口疏散旅游者E让客人呆在原地等候支援3、导游人员在带团的那些环节需要加强防火意识？A提醒旅游者不携带易燃易爆物品B不乱扔烟头和火种C向旅游者讲明交通运输部门及住宿部门的相关规定D熟悉住宿、娱乐等设施的安全转移路线E牢记火警电话4、导游人员引导大家自救的方法正确的有：A若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗B必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体捂着口鼻，贴近地面，顺墙爬行C大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物堵塞门缝或泼水降温，等待救援D在窗口摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员E迅速从电梯逃生5、小张应该怎样处理善后工作？A及时向领导汇报B向每位客人进行赔付C脱险后，安抚旅游者的情绪D与卡拉OK厅联系索赔E写出书面报告案例六1.如果托运的行李被摔坏或者遗失，必须在损坏发生（7日）内提出索赔申诉2.本案例中，航空公司拒绝办理相关手续的原因是A航空公司不愿意承担责任B确认丢失行李时，领队没有马上填写行李报失单C领队没有第一时间在机场向航空公司提出索赔申诉D领队没有在规定的时间内向承运人提出索赔申诉E领队没有及时询问航空公司查找进程3、本案例中，按照正常程序遗女士行李遗失后，航空公司应在查找（21 ）天后无下落，负责行李的赔偿4、在境外出现行李丢失，领队的正确处理方法应该是：A持机票与航空公司负责人进行交涉B持行李牌与机场行李部门进行交涉C确认丢失后，填写行李报失单，交由航空公司解决D记下机场服务人员的姓名及电话号码，及时跟进查找进程E帮助行李丢失的游客解决生活困难5、如果能够索赔成功，航空公司的索赔标准应该是：A每千克不超过人民币100元B每千克不超过人民币200元C如果办理行李声明价值最高索赔限额为每人8000元D如果行李价值低于每千克100元，按实际价值赔偿E如果办理行李声明价值可以按照行李的实际价值赔偿案例七1、案例中的领队工作的不足之处主要体现在：A出团说明会上没有向游客详细介绍境外旅游的相关注意事项B带领游客办理出入境手续时，没有发挥主导作用C缺少与游客的沟通，没有将游客视为自己工作的核心D没有发挥协助地陪的作用E境外陪同服务没有尽职尽责2、出境领队应承担的主要职责包括：A介绍情况，全程陪同B落实旅游合同C实施旅游接待计划D组织和团结工作E联络工作3、领队在出团说明会上的工作内容有：A向游客发放《出境旅游行程表》，《旅游服务质量评价表》等B介绍旅游目的地基本情况及相关注意事项C告知外币兑换与手续D公开分房名单E向游客详细说明由于各种不可量力因素导致组团社不能履行合约的情况4、出境领队在入他国境中的服务包括：A卫生检疫B办理入境手续C领取托运行李D办理入境海关手续E与接待社导游员会合5、出境领队在境外的陪同服务包含的内容有：A与导游员密切合作B安排游客入住并协同安排用餐C带领团队完成购物等活动D带领团队游览观光E督促旅游计划执行，维护旅游团团结案例九1、以上事件主要是行车安全引起的，做好安全行车工作，预防交通事故的发生，导游员要与司机密切配合，主要工作包括：A安排日程时，时间上要留有余地B用餐时，导游员要提醒司机不要喝酒C司机开车时，导游员要与司机不停聊天，以缓解司机精神疲劳D导游员不要催促司机开快车E如遇天气不好，导游员要主动提醒司机注意安全2、预防交通事故，导游员除了确保行车安全外，还应当：A加强安全意识，出发前提醒司机做好车辆安全检查B注意天气变化，遇到自然灾害或恶劣天气，道路不安全等，对日程安排适当调整。

《导游实务》精品课程案例库模块一：全陪实务案例1：导游的魅力例1：某旅行社组织三国之旅，游客到达目的地后，人住星级宾馆，让大家在餐厅用餐时，突然出现短时间停电。

此时导游灵机一动，对游客说这是旅行社特意为大家准备的节目——烛光晚餐。

在游客后来得知这是一次突发事件而引出的意外礼物后，纷纷给旅行社去信，感谢此次温馨之旅及导游的热忱服务。

例2：2009年10月26日至28日，刘小姐在西安G旅行社担任全陪，旅游团是为期三天的赴延安一壶口瀑布游。

该团成员较特殊，他们都是第四军医大学59级的毕业生，五十年前的校友刚在母校进行联谊活动。

因年龄都偏大，在接团前，社里就一再叮嘱导游服务要细致。

在整个旅游过程中，刘小姐尽量做到细致人微，只是发生了一件小意外。

旅游团共4辆车，在去壶口的途中，由于路不通，改走其他路线。

但地陪不熟悉路线，有的车又先出发，因而在一个岔路口不得不停下来等其他车，这时客人表示不满，要求只等10分钟，10分钟后必须开车。

此时气氛有点紧张，刘小姐就为客人主动表演节目，缓和气氛，同时组织大家唱陕北民歌。

过了大约半个小时，其他车也跟了上来，客人也没有表示责难。

在后来的旅游活动中，刘小姐主动搀扶客人，并为他们做了一些力所能及的事，博得客人的好感，后来客人专门为社里送了一面锦旗。

[分析]1．导游是整个旅游团旅游活动的节目主持人。

导游的专业知识和服务、管理职能的发挥至关重要，直接关系到旅游团队的活动是不是丰富多彩，是不是充满欢声笑语，直接关系到每一位游客的旅游体验是不是愉悦。

所以，导游不仅应该受过良好训练，对旅游景点和旅游线路了如指掌，而且应该具有良好的心理素质和应变能力，应该能够机智地处理各种突发事件，巧妙地化解各种矛盾。

在任何时候任何情况下，只要有导游与旅游团在一起，游客们就感到放心，就觉得有依靠，就不怕任何困难。

2．例1是一个广为流传的经典实例，讲的是由于导游的机智使不利因素化为有利因素。

由电灯照明变为无奈的蜡烛照明，本来有许多不便，但当引入了“烛光晚餐”这一概念后，就充满了浪漫、温馨，变为另一种格调的享受。

案例1：某日上午8:00，某旅行社门市接待人员接上海组团社电话，原来定于第二日下午3:00到达的旅游团，因出发地订票的原因改为第二日上午11:40提前到达，需提前接站。

门市接待人员因有急事，在未能和旅游社计调联系上的情况下，在计调的办公桌上留下便条告知此事后离去。

计调回社后，没有注意到办公桌上的便条，直到第二日上午12:00，组团社全陪从火车站打电话才知此事。

请问如果你是地陪该如何处理？答：1、地陪应以最快的速度，带车到达火车站。

2、实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，力求游客的谅解。

3、必要时请旅游社的领导出面赔礼道歉或酌情给游客一定的物资补偿，如小礼品。

4、用更加热情周到的服务，高质量地完成计划内全部活动内容，以消除因漏接给游客带来的不愉快。

案例2：某旅游团计划于当日乘CA7407航班由A市飞抵广州市，导游员小孟按接待计划上的时间前往机场，但未能接到该团，试分析小孟未能到该团的可能原因；如果该团推迟到第二天上午抵达，小孟该怎么办？答：1.小孟没有接到旅游团的主要原因可能有以下三点：（1）由于天气等方面的原因，原航班的飞机提前起飞，旅游团抵达后自行前往饭店。

这属于漏接事故。

或由于天气原因，或因机械故障，或因旅游团误了原航班飞机，致使旅游团没能按时到达。

这属于空接事故。

但不管什么原因，旅游团提前或推迟到达，A市的接待旅行社没有将这一更改及时通知B市的接待旅行社。

（2）B市接待旅行社已经接到更改通知，但值班人员忘记通知导游员，或没能找到导游员。

（3）地陪小孟接到了更改通知，但他粗心大意，没有将其记住；前往机场前他也没有去旅行社了解是否有传真、电话记录、更改通知等。

2.如果旅游团提前抵达，小孟应该立即赶往饭店，向旅游团说明情况，赔礼道歉。

如果是空接事故，小孟应马上与旅行社联系。

得知该团将于第二天上午抵达B市，小孟或旅行社应通知膳宿接待单位退掉当天的餐宿，预定第二天的餐宿；重新安排在B市的活动日程；与司机商定第二天接团的时间。

例l：1998年6⽉，⼴东某公司⼗⼏名职员利⽤假期到湖南南岳衡⼭旅游。

经过与⼴东⼀家旅⾏社联系，旅⾏社派给了他们⼀位导游，湖南⼈，据说很熟悉衡⼭。

于是这些游客在导游的带领下去了衡⼭，看了南岳⼤庙，看了⿇姑仙境。

导游劝这些游客夜登祝融峰，于是游客听从了导游的建议，可是导游却带他们⾛上了岔路，晚上⼭上⼤雾夹杂着⾬⽔，把游客淋得够呛。

游客提议下⼭，不想导游⼜是⼀通乱⾛，⾛岔了路，翻到了⼭的那⼀边，⼀直⾛下⼭到⼀个村⼦，村民告诉他们那⾥根本没有其他的路⾛出去，只有往回⾛再上祝融峰，然后从⼭的另⼀边下去。

于是游客不得不冒着⼤⾬翻过南岳峰再下⼭，⼏位游客因受⾬淋感冒发烧，其他游客也被折腾得不能动弹。

例2：99年7⽉，来⾃桂林的6位游客由厦门某旅游服务中⼼接待，参加厦门⼀武夷⼭⼀福州六⽇游，费⽤不低，旅游却让⼈感到遗憾。

⼀⾏⼈下午到达厦门，⼤家本来肚⼦很饿，但晚餐却淡⽽⽆味，⾮常糟糕，令⼈难以下咽。

⼤家只得晚上⾃⼰出去吃⼤排档。

第⼆天到⿎浪屿游览，因为晚点乘飞机去武夷⼭，所以在5：30被带到餐厅吃饭，由于导游没有事先通知餐厅，等了好久才上菜，⽽且先上青菜，好菜放在后头，等到菜刚上齐，导游⼜催着赶飞机，只好匆匆吃⼀点⼉完事。

在武夷⼭，导游是个刚做导游⼯作的年轻⼥孩，情况不熟悉，带队出游⼏乎不做任何讲解，漏掉了许多景点。

武夷⼭每个峰都很⾼，爬上去很不容易，由于导游业务不熟，使游客误跑了很多冤枉路。

从武夷⼭到福州，本应乘旅游列车，但接待单位却把游客安排到了⼀节普通车厢，游客们苦不堪⾔。

[分析]1．导游的基本职责之⼀是向导。

当不了⼀个好向导，不知道路有⼏条，哪条好⾛，甚⾄领错了路，实在是⼀件可叹可悲的事情。

特别是登⼭，⼀是要⾛路，⼀旦⾛上错道可谓⼼⼒交瘁。

⼆是多阴⾬，⼭间多⾬，以⾄于有“天⽆⼗⾥晴”之说，⾛着⾛着就会下⾬，不少景点号称“天漏”。

同时⿊夜登⼭、清晨看⽇出也是常见的安排，阴⾬加⿊夜易⾛错道，也怕⾛错道。