商务礼仪课件第七讲介绍礼仪资料讲解

尚、随意一些. 色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;（在正式场合佩
戴的领带颜色不要多于三种) 图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何
形状为主要图案的领带.) 注意:”一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用.
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佩戴领带应注意:
✓ 注意场合 ✓ 注意服装 ✓ 注意结法 ✓ 注意长度
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黑色西装： 庄重大方、 沉着冷静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
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中灰西装： 格调高雅， 端庄。 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰色圆点 领带
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咖啡色西装： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色的方格 领带
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深蓝色西装： 格外精神 浅蓝衬衫+ 暗蓝色小方 格领带
裙子式样:西装裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/开叉裙 等
礼仪警示牌
女性在正式场合穿
套裙时,上衣的衣扣 应全部系上(装饰作 用的除外)
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套裙与衬衫和鞋袜的搭配
与套裙配套穿着的衬衫,最好选择无图案的单色衬衫(配高领， 翻领和叠领的衬衫),除白色之外,其他色彩只要不过于鲜
艳，同时与所穿的套裙色彩协调,都可以用作衬衫的色彩.
正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明 你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信 任。
得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊 重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。
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在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼 他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。
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4 、与公文包的搭配

没有礼仪，就没有成功
有礼走遍天下
礼貌礼仪标准
商务礼貌礼仪标准
通过本堂课的学习，您将收获到：
★ 介绍礼仪 ★ 名片礼仪 ★ 语言礼仪 ★ 接待礼仪 ★ 就餐礼仪 ★ 举止礼仪 ★ 仪表礼仪 ★ 电梯礼仪 ★ 座次安排 ★ 奉茶礼仪
商务礼仪标准
（一）介绍礼仪
◆ 介绍的三种类型 1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍多人 ◆ 自我介绍的三种方式： 1、工作式 2、交流式 3、礼仪式
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦！
商务礼仪标准
七、仪表礼仪
1、女士篇
◆女士的发型发式应该保持美观、 大方方。
◆女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主， 不应该浓妆 艳抹，也不应该一点妆也不化。
◆女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业 套装、晚礼服及休闲服， 它们之间有 本质的差 别。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或 者领口开的 太低这样的衣服应该尽量避免。衣 服的款式要尽量合身。
商务礼仪标准
2、迎接礼仪
◆要先介绍最高领导，依次介绍。你好！ 这位是我们公司的姚主席，这位是张副 主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这是王先 生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你好，这 是小王"。千万别调换了。
商务礼仪标准
3、待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在 客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。 一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士， 穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照 顾女士步伐。
商务礼仪标准
1、自 我 介 绍
思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准， 为什么？
商务礼仪标准
2、介 绍 他 人
◆顺序

◆接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身， 面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并视 情况说“谢谢！”
◆名片的递送没有严格的讲究，但一般是地位低的人先向地位 高的人递名片，男性先向女性递名片。
◆在未带名片的情况下，如对方向你递送名片，应先向对方表 示歉意，并说明理由。
着装与仪态
商务交往中的位次排列（二）
乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座 为上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐）。 会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；
商务交往中的位次排列（一）
行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于 外侧。单行时，前方高于后方。 上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原 因，靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其 居后。 出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出 （便于叫梯与控制开关）。 出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或 推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门， 客人先出门。
塑造专业形象
男士佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
挖掘女人的美
不加修饰的美很美，加些许修饰的美会更美！ 化妆是女性修饰美的一个重要环节，化妆可以增添自己的信心， 在现代生活中是对自己和别人的一种尊重。
其实化好妆真的很重要！！
化妆的基本要求
妆容不是一成不变的,必须跟椐不同的场合化不同的妆。 休闲的时候可化淡妆,用浅淡的口红，或者不化妆；上 班时可以浓一些；参加酒会或晚宴，通常是在晚上，这时 的妆应该是最浓的。
塑造专业形象
❖ 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
❖ 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语

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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
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商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是

会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室， 做好会议准备，体现对会 议的重视。
注意听讲
会议期间保持专注，认真 倾听他人发言，不打断别 人讲话。
积极发言
在会议中积极表达自己的 观点和看法，但要注意措 辞和语气，避免冲突和争 执。
商务拜访与接待礼仪
提前预约
提前与对方联系并预约拜访时间， 确保双方都有充分的准备。
环境舒适、安静。
谈判言谈举止
保持微笑与眼神交流，展现友好与诚意； 措辞严谨、表达清晰，避免模糊与歧义；
控制情绪与语气，保持冷静与理性。
谈判着装
选择正式、得体的服装，体现专业与尊重； 注意细节搭配，如领带、手表等，展现品 味与自信。
谈判礼仪禁忌
避免过度自我表现，尊重对方意见与感受； 不谈及敏感话题，如政治、宗教等；不随 意打断对方发言，保持耐心与倾听。
商务礼仪(全)课件
contents
目录
• 商务礼仪概述 • 商务形象礼仪 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务谈判与沟通礼仪 • 商务信函与电子邮件礼仪 • 国际商务礼仪与文化差异
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中，为了 体现相互尊重、促进合作与交流， 各方所应遵循的一系列行为规范和 准则。
商务礼仪要求行为举止 恰到好处，既要热情周
到，又不失分寸。
沟通原则
商务礼仪强调有效沟通， 通过清晰、明确的语言
和姿态传递信息。
商务礼仪的历史与发展
历史
商务礼仪的历史可以追溯到古代商业活动的起源。随着商业的发展，商务礼仪 逐渐形成并不断完善。
发展
现代商务礼仪在继承传统礼仪的基础上，不断吸收新的理念和元素，逐渐发展 成为一套系统、完善的礼仪体系。同时，随着全球化的推进，国际商务礼仪也 越来越受到重视。

商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下，无礼寸步难行。
2
为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
什么是礼仪?
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展 的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，
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商务仪态
下肢的体位
正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式
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商务仪态
手、臂势礼仪
常用手势
正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别
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商务仪态
不当行姿
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
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商务仪态
行姿运用的特例
陪同引导
本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位
上下楼梯
走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户
进出电梯
衫、巧配、少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
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塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
14
塑造专业形象——服饰礼仪
商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
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宴会 座次
会议 座次
前高后低 中高侧低 左高右低（中国政府惯例） 右高左低（国际惯例）
轿车 座次
右高左低 后高前低
主席台座次
7531246 主席台 听众席
主席台人数为奇数时
75312468 主席台
听众席 主席台人数为偶数时
当人数为奇数时
商务礼仪
当人数为偶数时
商务礼仪
签字仪式座次
1 并列式
4.电话内容
5.结束语 6.放回听筒
基本用语
注意事项
确认对方的姓名、明确通话的目的；准备好要讲的内 容、说话的顺序
你好，我是**公司**部门的*** 一定要报出自己的单位。姓名，说话要有礼貌
请问**同志在吗？
接通电话时一定要确认对方是否是自己要通话的对象， 电话转接给要沟通的人后，要重新问候
打电话是想向您咨询下关于…… 对时间、地点、数字等内容准确传达；说完后，再次 总结重点内容
引领礼仪
走路引领
➢ 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴 向外转；
➢ 站位：引领者在客人左前方一点五米处引领。
上下楼梯引领：
➢ 女士引领男宾，宾客走在前面； ➢ 男士引领女宾，男士走在前面； ➢ 男士引领男宾，上楼宾客走前； ➢ 下楼引领者走前； ➢ 若宾客不清楚线路，则引领者走前。
电梯礼仪
“一点”
商务谈判礼仪
1
2
1. 确 定 谈 判 人 员 （职位、着装、谈 吐）
2.会场布置
3. 谈 判 主 题 明 确 、 材料准备充分
1.短暂问候、寒暄 2.把握谈判气氛 3. 观 察 对 方 反 应 、 摸清对方底细
谈判准备
谈判之初
3
1.报价 2.查询 3.磋商 4.解决矛盾 5.处理冷场

从紧闭的唇间取出。 • 面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不
可用嘴啃食。 • 汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。如
果汤或咖啡太热，不可用嘴吹，稍凉后饮用。 • 咖啡：喝咖啡不能用小勺舀着喝。 • 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。
握手时注视对方，不要旁顾 他人他物。
用力要适度，切忌用力过大 。与异性握手时用力轻、时 间短，不可长时间握手和紧 握手。
为表示格外尊重和亲密，可 以双手与对方握手。要按顺 序握手，不可越过其他人正 在相握的手去同另外一个人 握手。
基本商务礼节－见面礼仪
握手贴面礼
• 先握手 • 将自己的右脸伸出去贴对方的右脸 • 贴面同时作出飞吻动作和声响 • 这一动作按先右脸、再左脸，重复
拜访结束时，要记得把自己喝的水杯带走，不要输在细节上。 小型沙龙：着装非常不注意，穿着比较随便，无法显示出气场和控
场能力 觉得跟客户很熟，认为彼此之间很随便了。到客户那里拜访时，客
户不在，就会拿客户的电话预约其他客户，翻客户桌上的东西 有些女同学穿着太暴露，尤其是夫妻档的小企业中，如果两个人之
TOP原则 扬长避短，符合身份 三色原则
男士仪表
1. 短发，清洁、整齐，不要太新潮 2. 精神饱满 3. 每天刮胡须 4. 短指甲，保持清洁
男士正装
• 拆除商标 • 保持平整清洁 • 注意口袋的使用 • 注意钮扣
西装
男士正装
衬衫&领带
• 颜色的选择 • 领口、袖口无污迹 • 衬衫袖子比西服长 1-1.5cm • 注意衬衫的领扣和袖扣 • 领带紧贴领口，长度合适 • 领带夹的选择 • 注意皮带
手势
交流--双手前伸，掌心向上 拒绝--掌心向下，作横扫状 区分---两手竖立，作切分状 指明---用掌指人，成45度角 号召---手在额上，挥掌收拳 激情---紧握拳头，圆弧向上

开始时进行，有时在结束时进行
互换名片旳礼仪
* 假如是坐着，尽量起身接受对方递来旳名片
* 辈份较低者，率先以右手递出个人旳名片
* 到别处拜访时，经上司简介后，再递出名片
* 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和 职务
* 接受名片后，不适宜随手置于桌上
* 常常检查皮夹
* 不可递出污旧或皱折旳名片
* 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方 旳口袋掏出
❖ 接听方
积极接听：铃响 三声左右
全力呼应 善解人意 巧妙终止
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礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话初始 ❖ 双方互相问好 ❖ 双方自我简介 ❖ 双方进行确认
❖ 通话中途 ❖ 内容紧凑 ❖ 主次分明 ❖ 反复重点
❖ 积极回应
❖ 代接
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礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话告终
❖ 再次反复重点
❖ 暗示通话结束
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名片礼仪
❖ 递名片 ❖ 次序：下级或访问方先，被简介方先 ❖ 递名片时，应说些“请多关照”、“请多
指教”之类旳寒喧语 ❖ 互换名片时，应用右手拿着自己旳名片，
用左手接对方旳名片后，用双手托住
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名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 碰到难认字，应事先问询 在会议室如碰到多数人互相互换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方旳职务、职称，如“X经理”、“X专家”
❖ 争论性旳话题
❖ 哀伤旳话题
❖ 谣言与闲话
❖ 陈腐和夸张旳话题
❖ 常见旳话题
❖ 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
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❖ 练习：回忆给你深刻印象旳某次交谈
办公室礼仪——办公室
❖ 上班前旳准备 ❖ 准时 ❖ 计划当日工作内容 ❖ 工作时间 ❖ 办公室 ❖ 走廊、楼梯、电梯间 ❖ 保密意识 ❖ 下班

5、在电梯内的站次位次 电梯中也有上座、下 座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。 如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座， 下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上 电梯，就让出上座位置。
商务礼仪标准
九、座次安排
1、会议座次安排礼仪
左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领 导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边， 其他依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2 号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边， 2号领导排右边，其他依次排列。
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司 机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后 排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主 座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
THANKS
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读
4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门 前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时， 若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按 住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地 说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果 是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯 按钮，请领导先行进入。
商务礼仪标准
对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性