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超市连锁店面试无领导小组讨论题目：如何增加顾客忠诚度？概述顾客忠诚度是超市连锁店成功的关键因素之一。
在竞争激烈的市场中，增加顾客忠诚度对于保持现有顾客以及吸引新顾客至关重要。
本文档将探讨一些增加顾客忠诚度的策略。
提供卓越的服务为顾客提供卓越的服务是增加顾客忠诚度的重要策略之一。
以下是一些建议：1. 培训员工：确保员工具备良好的服务技能和专业知识，能够提供个性化、友好和专业的服务。
2. 响应快速：及时回应顾客的问题和投诉，积极解决顾客遇到的问题，提供满意的解决方案。
3. 提供便利：比如提供在线购物、送货上门等便利服务，为顾客节约时间和精力。
4. 关怀顾客：与顾客建立良好的关系，关注顾客的需求和意见，通过促销活动和会员计划等方式保持沟通。
5. 分享专业知识：为顾客提供有关产品的专业知识和建议，帮助他们做出明智的购买决策。
创建个性化的体验为顾客创造个性化的购物体验是增加顾客忠诚度的另一个重要因素。
以下是一些建议：1. 数据分析：使用数据分析技术了解顾客的偏好和购买惯，根据这些数据为顾客提供定制化的推荐和促销活动。
2. 个性化推荐：基于顾客的购买历史和兴趣，提供个性化的产品推荐，增加顾客的购买满意度。
3. VIP待遇：针对忠诚度高的顾客，提供特殊的待遇和福利，如优先购买权、折扣、会员专属活动等。
4. 社交媒体互动：通过社交媒体平台与顾客互动，听取他们的意见和反馈，提供建议和答疑，增加顾客的参与感。
保持竞争力的价格策略合理的价格策略是增加顾客忠诚度的重要手段之一。
以下是一些建议：1. 价格优惠：定期推出促销活动和优惠券，提供有吸引力的价格优惠，增加顾客购买的动力。
2. 会员折扣：为会员提供独特的折扣和优惠，增加会员的忠诚度和购买频率。
3. 比价保证：承诺提供最低价格和最优质的产品，建立顾客对超市品牌的信任。
持续改进和创新不断改进和创新是保持顾客忠诚度的关键。
以下是一些建议：1. 不断研究：关注行业趋势和顾客需求的变化，持续研究和提升，不断改进服务和产品的质量。
提升零售企业的客户忠诚度在当今竞争激烈的零售市场中，提升客户忠诚度是每家零售企业都面临的重要挑战。
客户忠诚度不仅可以帮助企业稳固现有客户群体，还能吸引新客户并提升销售额。
因此，零售企业需要采取一系列有效措施来提升客户忠诚度，建立长期稳定的客户关系。
本文将探讨如何提升零售企业的客户忠诚度。
首先，为了提升客户忠诚度，零售企业需要建立良好的品牌形象。
品牌是企业的灵魂，一个具有良好品牌形象的企业能够赢得消费者的信任和认可。
零售企业可以通过提供优质的产品和服务，保持诚信经营，树立良好的企业形象，吸引客户的注意并建立起客户对品牌的信任感。
此外，零售企业还可以通过品牌营销活动，加强品牌曝光度，提升品牌知名度，从而吸引更多客户的关注和认可。
其次，零售企业需要重视客户体验。
优质的客户体验是提升客户忠诚度的关键。
零售企业可以通过提升服务质量，优化购物环境，提升购物便利性等方式，为客户营造舒适愉悦的购物体验。
此外，零售企业还可以通过个性化定制服务，为客户提供个性化的购物建议和推荐，增强客户的购物体验感受，提升客户满意度和忠诚度。
再次，零售企业需要建立完善的会员制度。
会员制度是提升客户忠诚度的有效途径之一。
零售企业可以通过建立会员积分制度，为会员提供专属优惠和折扣，定期推出会员专属活动等方式，激励客户成为会员并保持长期忠诚。
同时，零售企业还可以通过会员数据分析，了解客户的购物习惯和偏好，为客户提供个性化的购物体验，增强客户黏性，提升客户忠诚度。
此外，零售企业还可以通过建立完善的售后服务体系，提升客户忠诚度。
售后服务是零售企业与客户保持联系的重要环节，良好的售后服务可以增强客户对企业的信任感和满意度，提升客户忠诚度。
零售企业可以通过建立24小时客服热线，提供快速高效的售后服务，解决客户问题和投诉，赢得客户的好评和信赖，提升客户忠诚度。
综上所述，提升客户忠诚度是零售企业发展壮大的关键。
零售企业可以通过建立良好的品牌形象，重视客户体验，建立完善的会员制度，提升售后服务质量等方式，吸引客户、留住客户，提升客户忠诚度，实现企业可持续发展。
目录摘要： (1)ABSTRACT: (1)引言 (2)一、顾客忠诚度的主要内涵及影响因素 (2)(一)顾客忠诚度的主要涵义 (2)(二)顾客忠诚度的影响因素 (3)二、提高顾客忠诚度对大型连锁超市发展的意义 (3)(一)有利于企业核心竞争力的形成 (4)(二)对企业业务流程和组织结构将产生重大的影响 (4)(三)有利于提高企业员工的凝聚力 (4)(四)有利于推动社会的“诚信”建设 (5)三、我国大型连锁超市顾客忠诚度现状分析及问题 (6)(一)大型连锁超市顾客忠诚度偏低 (6)(二)中国大型连锁超市对顾客忠诚度认知上有偏差 (7)四、我国大型连锁超市顾客忠诚度偏低的原因 (9)(一)顾客最重要的需求得不到满足 (9)(二)不能及时处理好顾客抱怨并积极进行服务补救 (10)(三)超市价格、特色的不清晰导致品牌形象模糊 (10)(四)超市布局不规范和商品陈列不合理 (10)(五)超市本身缺乏对顾客忠诚度具体指标的跟踪调查 (11)(六)顾客的转换成本很低 (11)五、提高我国大型连锁超市顾客忠诚度的对策建议 (12)(一)确定顾客的取向和需求 (12)(二)控制产品质量和价格 (12)(三)提高顾客转换成本 (12)(四)提高顾客满意度 (13)(五)正确处理顾客问题 (13)(六)使顾客的购买程序简单化 (14)(七)加强内部管理控制，提升员工忠诚 (14)(八)设立会员俱乐部 (14)结论： (15)参考文献 (15)我国大型超市提高顾客忠诚度的策略研究摘要：在全球经济一体化和知识经济的浪潮下，我国大型超市的独家经营和政策保护已从根本上被冲破，另外我国商业企业也面临着严峻的挑战。
大型超市要谋求生存和发展，以“顾客为关注焦点”是竞争的必然选择。
所以，如何更为有效地满足顾客的需求、提升顾客忠诚度、站在顾客的角度考虑他们的想法与感受、提供超过顾客期望水平的产品和服务，这些已经成为我国大型超市最为关注的问题。
零售企业如何提升客户忠诚度在竞争激烈的零售市场中，提升客户忠诚度是每家企业都面临的重要挑战。
客户忠诚度不仅可以帮助企业稳固现有客户群体，还能吸引更多新客户，提升销售额和市场份额。
因此，零售企业需要采取一系列有效措施来提升客户忠诚度，建立长期稳定的客户关系。
本文将探讨零售企业如何通过多方面的努力来提升客户忠诚度。
一、提供优质的产品和服务首先，零售企业要提升客户忠诚度，就必须提供优质的产品和服务。
优质的产品是吸引客户的基础，只有产品本身具有竞争力，才能赢得客户的信任和满意度。
此外，优质的售后服务也是提升客户忠诚度的关键因素。
及时解决客户的问题和投诉，提供个性化的服务体验，让客户感受到被重视和关爱，从而增强客户对企业的信任和忠诚度。
二、建立完善的会员制度其次，建立完善的会员制度是提升客户忠诚度的有效途径。
通过会员制度，零售企业可以为客户提供专属的优惠政策、积分奖励、生日礼品等福利，激励客户持续消费并增加复购率。
同时，会员制度还可以帮助企业更好地了解客户的消费习惯和需求，为客户提供个性化的推荐和服务，提升客户满意度和忠诚度。
三、加强品牌营销和推广第三，加强品牌营销和推广是提升客户忠诚度的重要手段。
零售企业可以通过多种渠道和方式进行品牌宣传，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多客户的关注和信赖。
同时，定期举办促销活动、打折优惠等营销活动，可以吸引客户前来消费，增加客户粘性和忠诚度。
四、建立互动交流平台此外，建立互动交流平台也是提升客户忠诚度的有效途径。
零售企业可以通过社交媒体、官方网站、APP等平台与客户进行互动交流，了解客户的意见和建议，及时回应客户的需求和反馈，增强客户参与感和归属感。
同时，定期发布产品资讯、行业动态等内容，提升客户对企业的认知度和信任度，促进客户忠诚度的提升。
五、持续改善客户体验最后，持续改善客户体验是提升客户忠诚度的长效举措。
零售企业要不断优化产品和服务，提升购物体验和服务质量，满足客户不断提升的消费需求和期待。
超市促销活动如何提高消费者的品牌忠诚度要说超市促销活动怎么能提高消费者的品牌忠诚度，这可真是一门大学问！我想起有一次去超市买东西的经历，那场景现在想起来都觉得有意思。
那天我本来只是想买一包薯片解解馋，一进超市就看到了一片热闹的景象。
到处都挂着促销的牌子，人来人往的。
咱先来说说价格策略。
这可是促销活动的重头戏！就像那次我在超市里，看到一款平时价格有点小贵的洗发水，居然打了五折！这力度，谁能不心动？但如果只是偶尔来这么一次低价，消费者可能也就是买个便宜，不会形成忠诚度。
所以呀，超市得把握好这个度，不能把价格搞得忽高忽低，要让消费者觉得在你这买东西，一直都能得到实惠。
比如说，设置一些会员专享的折扣日，或者每个月固定有几天进行特定商品的优惠活动。
再说说赠品策略。
还是拿我那次经历来说，我看到买一箱牛奶不仅价格便宜，还送一个漂亮的杯子。
这杯子质量还不错，正好我缺一个喝水的杯子，一下子就觉得这买卖太划算了。
超市在搞促销的时候，赠品得选得有心思。
不能是那种一看就很廉价、没啥用的东西。
可以根据不同的商品搭配相关的实用赠品，像买厨房用品送精致的小调料瓶，买零食送可爱的小玩具。
这样消费者会觉得不仅买到了需要的东西，还额外有惊喜，心里能不美吗？然后是服务体验。
我那次在超市，结账的时候队伍有点长，本来心情有点烦躁。
结果旁边的工作人员一直在耐心地解释，还时不时给大家递上一瓶水，让大家别着急。
这服务态度，一下子就让我的不满消散了不少。
超市在促销的时候，员工的服务可得跟上。
要热情、耐心，能给消费者提供有用的建议。
比如在食品区，能告诉顾客哪种新品好吃，哪种商品适合什么样的人群。
还有活动的趣味性。
那次超市搞了个抽奖活动，消费满一定金额就能抽奖。
奖品有小到优惠券，大到家电。
大家都围在那里，期待着能抽中个大奖。
超市可以多搞些这样有趣的活动，像猜谜语赢奖品、亲子互动游戏等等，让消费者在购物的同时还能享受到乐趣。
另外，产品质量可不能马虎。
超市顾客忠诚度测量与提升策略在当今竞争激烈的零售市场中，超市要想获得长期稳定的发展，提高顾客忠诚度是至关重要的。
顾客忠诚度不仅能够带来稳定的销售额和利润，还能降低营销成本，提高品牌知名度和口碑。
那么，如何测量超市顾客的忠诚度，又该采取哪些策略来提升顾客忠诚度呢？一、超市顾客忠诚度的测量（一）重复购买率重复购买率是衡量顾客忠诚度最直接的指标之一。
通过分析顾客在一定时间内购买同种或同类商品的次数，可以了解顾客对超市的依赖程度。
如果顾客频繁地在同一家超市购买商品，说明他们对超市的产品和服务比较满意，忠诚度较高。
（二）购买金额顾客在超市的购买金额也能反映其忠诚度。
忠诚的顾客往往愿意在超市花费更多的钱，购买更多的商品。
通过比较不同顾客的平均购买金额，可以区分出忠诚度较高和较低的顾客群体。
（三）推荐意愿如果顾客愿意向他人推荐超市，说明他们对超市有较高的认可度和忠诚度。
可以通过问卷调查、在线评论等方式，了解顾客向亲朋好友推荐超市的意愿和频率。
（四）参与度观察顾客对超市举办的促销活动、会员制度、社区活动等的参与程度。
积极参与的顾客通常对超市更有感情，忠诚度也相对较高。
（五）满意度调查定期进行顾客满意度调查，了解顾客对超市的商品质量、价格、服务、环境等方面的满意程度。
满意度高的顾客往往更容易成为忠诚顾客。
二、提升超市顾客忠诚度的策略（一）提供优质的商品和服务1、保证商品质量严格把控商品的采购渠道，确保所售商品符合质量标准。
定期检查商品的保质期和新鲜度，及时处理过期和变质商品。
2、丰富商品种类根据顾客的需求和市场趋势，不断丰富商品的种类和品牌，满足不同顾客的购物需求。
3、优化服务流程培训员工，提高服务水平，让顾客在购物过程中感受到热情、周到的服务。
例如，设立快速结账通道，减少顾客等待时间；提供免费的包装和送货服务等。
（二）制定合理的价格策略1、价格竞争关注市场价格动态，确保超市的商品价格具有竞争力。
可以通过定期的价格促销活动，吸引价格敏感型顾客。
如何提高超市和杂货店的顾客忠诚度在竞争激烈的零售市场中，超市和杂货店需要不断寻求方法来吸引和保留顾客。
顾客忠诚度是一个关键的指标，它不仅可以帮助企业提高销售额，还可以促进品牌形象的树立。
本文将探讨一些提高超市和杂货店顾客忠诚度的方法和策略。
1. 提供优质的产品和服务超市和杂货店的核心竞争力在于产品和服务的质量。
顾客希望购买到新鲜、高质量的商品，并享受到友好、高效的服务。
因此，超市和杂货店应该确保货架上的商品新鲜、符合质量标准，并培训员工提供专业、热情的服务。
只有提供优质的产品和服务，才能赢得顾客的信任和忠诚。
2. 个性化营销和推广活动个性化营销是提高顾客忠诚度的重要手段之一。
超市和杂货店可以通过数据分析和顾客调查，了解顾客的购买偏好和需求，然后针对性地推出个性化的促销活动。
例如，给予常购顾客积分、优惠券或特殊折扣，或者根据顾客的购买历史向其推荐相关产品。
这种个性化的营销策略能够增加顾客的购买意愿和满意度，进而提高顾客忠诚度。
3. 建立忠诚度计划和会员制度忠诚度计划和会员制度是吸引和保留顾客的重要工具。
超市和杂货店可以通过建立会员制度，给予顾客特殊待遇和优惠，如积分、折扣、生日礼品等，以激励顾客再次光顾。
此外，通过忠诚度计划和会员制度，超市和杂货店可以收集顾客的购买数据和偏好，进一步优化营销策略，提高顾客满意度和忠诚度。
4. 提供便捷的购物体验顾客对于购物体验的便捷性和舒适性有着很高的要求。
超市和杂货店可以通过以下方式提供便捷的购物体验：设计合理的店面布局，使顾客能够轻松找到想要的商品；提供多种支付方式，如现金、刷卡、移动支付等；设置自助结账台，减少顾客排队等待时间；提供在线购物和送货上门等服务，满足顾客的不同需求。
通过提供便捷的购物体验，超市和杂货店可以提高顾客满意度和忠诚度。
5. 建立良好的顾客关系与顾客建立良好的关系是提高顾客忠诚度的关键。
超市和杂货店应该关注顾客的反馈和意见，及时回应顾客的投诉和问题，并积极改进服务和产品。
零售业中的客户忠诚度提升策略在当今竞争激烈的零售市场中，客户忠诚度已成为企业成功的关键因素之一。
客户忠诚度不仅能够带来稳定的销售额和利润，还能降低营销成本，提高企业的口碑和品牌形象。
因此，如何提升客户忠诚度成为了零售业企业关注的重点。
一、提供优质的产品和服务产品质量是吸引和留住客户的基础。
零售商应确保所售商品的质量可靠、性能优良，符合消费者的需求和期望。
同时，要不断优化产品组合，及时更新商品种类，以满足不同客户的多样化需求。
优质的服务也是提升客户忠诚度的重要手段。
从顾客踏入门店的那一刻起，就要为其提供热情、友好、专业的服务。
员工应具备良好的沟通技巧和问题解决能力，能够迅速响应顾客的需求，提供准确的信息和建议。
此外，还应注重售后服务，及时处理顾客的投诉和退换货问题，让顾客感受到企业的诚意和关怀。
二、建立个性化的客户体验每个客户都是独特的，他们有着不同的喜好、需求和购买习惯。
通过收集和分析客户数据，零售商可以了解客户的个性化需求，为其提供定制化的产品推荐、促销活动和服务。
例如，利用大数据分析技术，根据客户的历史购买记录和浏览行为，向其推送符合其兴趣的商品信息；在客户生日或特殊节日时，送上个性化的祝福和优惠；为忠实客户提供专属的会员权益和服务，如优先购买权、免费礼品包装等。
三、打造良好的购物环境舒适、便捷、美观的购物环境能够提升顾客的购物体验，增加他们在店内停留的时间和购买的意愿。
零售商要注重店铺的布局和陈列，使商品摆放整齐、易于寻找；保持店内的清洁和卫生，营造一个整洁有序的购物空间；合理设置通道和休息区域，方便顾客行走和休息；同时，通过灯光、音乐、装饰等元素营造出独特的氛围，增强店铺的吸引力。
此外，线上零售商也要注重网站和 APP 的设计和用户体验，确保页面加载速度快、操作简单方便、信息清晰准确。
四、实施有效的会员制度会员制度是培养客户忠诚度的常用手段。
通过设置积分、折扣、返现等优惠政策，鼓励顾客成为会员并持续消费。
顾客忠诚度提升方案与效果商家们都知道，顾客忠诚度对于一个品牌的重要性。
忠诚的顾客不仅能够为企业带来稳定的收入，还能成为口碑传播者。
在当今激烈的市场竞争中，如何提升顾客忠诚度成为了企业需思考的重要问题。
本文将介绍几种常见的顾客忠诚度提升方案，并探讨它们的效果。
1.个性化服务顾客希望得到与众不同的待遇，个性化服务是吸引顾客并提升忠诚度的重要手段。
企业可以通过客户数据分析，了解顾客的喜好和购买习惯，为他们提供定制化的产品和服务。
比如，根据顾客的购买记录发送个性化的推荐信息，或是提供定制化的优惠活动。
个性化服务让顾客感受到被重视，从而增加其忠诚度。
2.忠诚度计划忠诚度计划是一种常见的提升顾客忠诚度的方法。
通过积分、会员卡、折扣等方式激励顾客持续消费，并享受相应的回馈。
顾客在参与计划的过程中会逐渐形成消费习惯，并愿意选择企业的产品或服务。
然而，为了确保计划的效果，企业需要不断创新，避免计划变得单调和陈旧。
3.优质售后服务售后服务是构建顾客忠诚度的重要环节。
当顾客在购买后遇到问题或有投诉时，企业能够积极解决，赢得顾客的信任和满意度。
优质的售后服务可以弥补产品或服务本身的不足，为顾客留下好印象，提升忠诚度。
及时收集和反馈顾客意见也是提升售后服务的关键。
4.社交媒体互动随着社交媒体的普及，企业可以通过社交平台与顾客保持更紧密的联系。
定期发布优惠信息、开展互动活动，回应顾客关注和问题，可以增加顾客对品牌的好感度。
在社交媒体上展示企业的人性化、有趣的一面，吸引更多顾客关注和参与，从而提升顾客忠诚度。
提升顾客忠诚度需要综合运用多种方法，包括个性化服务、忠诚度计划、优质售后服务和社交媒体互动等。
这些方案能够增强顾客与企业之间的情感联系，建立稳固的顾客关系，从而提高忠诚度，促进企业的持续发展。
顾客忠诚度的提升是企业长期发展的关键，只有建立良好的客户关系，才能赢得顾客的长期信任和支持。
因此，企业需要不断优化服务，创新营销方式，持续提升顾客忠诚度，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
客户忠诚度的提升策略在超市行业中的应用在竞争激烈的零售市场中，客户忠诚度的提升对于超市行业至关重要。
随着消费者选择范围的增加和购物方式的多样化，超市需要采取有效的策略来提升客户忠诚度，以保持市场份额并增加收入。
本文将探讨一些在超市行业中应用的客户忠诚度提升策略。
一、提供个性化服务超市可以通过提供个性化服务来吸引和保留客户。
这可以通过分析客户购买历史和偏好来实现。
超市可以使用客户关系管理（CRM）系统来跟踪客户购买行为，并根据其喜好和需求向他们推荐相关产品或提供个性化优惠。
此外，超市还可以通过提供快速结账、便利的退换货服务以及良好的售后支持来增加客户满意度和忠诚度。
二、建立会员制度超市可以建立会员制度来激励客户保持忠诚度。
会员制度可以通过赠送积分、折扣或专属优惠等方式来回馈会员。
超市可以通过会员制度跟踪和分析客户购买数据，从而更好地了解他们的购买行为和偏好，并进一步提供个性化的服务和优惠，以增加客户的忠诚度。
三、提供增值服务除了商品销售，超市还可以提供一系列增值服务来吸引和留住客户。
这些增值服务可以包括提供咨询和建议、提供美食烹饪教程、举办烹饪比赛或体验活动等。
通过这些额外的服务，超市能够与客户建立更加紧密的联系，并提供与竞争对手不同的购物体验，从而提高客户忠诚度。
四、构建社区和互动平台超市可以通过构建社区和互动平台来加强与客户的沟通和互动。
超市可以在社交媒体平台上建立专属的社群，并与客户分享有关新产品、促销活动和健康饮食等有用信息。
超市还可以通过线上和线下的互动活动，如抽奖、线上问答等，与客户进行互动，增加他们的参与感和忠诚度。
五、关注员工培训和福利为了提高客户忠诚度，超市还要关注员工的培训和福利。
员工是超市的重要资源，他们的服务态度和专业水平对客户的忠诚度有着直接的影响。
因此，超市应该提供相关的培训，培养员工的专业素养和服务技能，同时还要为员工提供良好的工作环境和福利待遇，以保持员工的积极性和忠诚度，从而提升客户的满意度和忠诚度。
提升大中型超市顾客忠诚度的思考222.85.72.* 1楼提升大中型超市顾客忠诚度的思考□作者：浙江商业职业技术学院孙玮琳朱友明内容摘要：经济全球化与竞争国际化日益加剧，市场竞争格局已经进入了“顾客需求时代”。
如何更为有效地满足顾客需求，提升顾客的忠诚度，保证企业快速平稳发展，已经成为大中型超市所关注的热点问题之一。
本文从影响大中型超市顾客忠诚度的主要因素入手，对顾客忠诚度的价值进行了分析，并提出了提升顾客忠诚度的有效策略。
关键词：大中型超市顾客忠诚度随着全球经济一体化与竞争的发展，市场竞争格局已经进入了“顾客需求时代”。
这一点，无论是在从市场营销理论4P（即产品、价格、渠道和促销）向4C（即客户、成本、便利和沟通）的转换中，还是CRM（客户关系管理）理论与技术的兴起和广泛应用中，都得到了鲜明的体现。
对于零售行业的大中型超市来说，有效地满足顾客的需求，提升顾客的忠诚度，将成为企业迅速制胜的法宝。
影响大中型超市顾客忠诚度的主要因素要想提升顾客的忠诚度，就必须清楚地了解和把握影响顾客忠诚度的诸多因素，然后再采取相应的对策。
产品和服务的质量是影响顾客忠诚度最为重要的因素，同时还要着重考虑以下几个因素：顾客的需求是影响顾客忠诚度的根本因素。
顾客购买产品或服务的经济行为是建立在具有需求的基础上，也就是说顾客必须具备购买或消费需求，才会有购买行为。
对大中型超市来说，只有充分了解并满足顾客需求，才能达到顾客满意。
此外，消费者由于职业、收入、社会环境等方面的不同，在消费需求上也存在相应的差异，大中型超市应对消费者进行分析定位，确定消费者的实际需求，以其制定相应的有效对策。
顾客对商品与服务的使用经验，往往也会影响顾客的忠诚度。
顾客过去使用某种服务感到满意时，他会重复购买，并会以过去经验去衡量现在的服务。
若实现的实际评价好于以前的体验，顾客就会再度感到满意；如果不如以前或者差不多，顾客就会感觉到不满意。
因此，顾客以前的经验无形中也就构成了今后使用这种服务的满意度的门槛，使得为了保持和提升顾客的满意度和顾客服务水平，大中型超市的经营者必须不断提高服务标准和改善服务水平。
并在服务方式和服务种类上进行创新，不断适应消费者日益增长的消费需求。
顾客获取信息的渠道在一定程度上影响着消费的忠诚度。
顾客要购买某一种产品或服务，由于他购买的目的是为了满足其需求，所以为了减少购买风险，必然会搜集一些有关的信息。
消费者将根据所搜集的信息，围绕商品的价格、性能和与超市打交道的难易程度等因素对自己即将进行的消费行为进行反复分析，并根据每次购物的目标或者新的信息，做出购买决定。
基于顾客忠诚度的价值分析顾客价值是指企业从与顾客的交易过程中所获得的利益，它可能是有形的，也可以是无形的，有形的利益是因为将产品与服务销售给顾客所产生的，也就是实际销售所获得的金钱价值。
无形的利益包括在实际交易之外与顾客互动所带来的信息和口碑效应。
顾客忠诚最终将使顾客价值达到最大化，对大中型超市的战略发展具有重要意义。
顾客的忠诚可以节约顾客成本顾客的忠诚可以减少顾客成本的支出，这主要表现在两方面。
一方面，当顾客熟悉超市后，就会学着充分利用它。
之后，他们不会因为要求超市它原本并不提供的服务，而浪费时间。
在逐渐熟悉了超市的商品位置后，顾客也可以不再过多依赖超市员工来了解情况、获得咨询。
另一方面顾客忠诚能够提升买卖双方的关系。
重购顾客往往对自己得到的价值称心如意，而他们的满意又是超市员工感到自豪、勤于业绩的动力源泉之一，敬业勤勉的员工留在公司的时间会更长一些，从而对其顾客又了解得多一些。
这样他们就能够提供更好的服务，让顾客感到更为满意，反过来进一步改善了双方的关系，降低了超市的运营成本。
顶∙2006-06-21 10:37∙回复222.85.72.* 2楼顾客的忠诚可以为超市带来附加利润忠诚的顾客对超市的全部商品系列逐渐越来越熟悉，对超市的管理和服务日趋满意，并在超市促销等积极信息的刺激下不断重复购买，并将通过不同途径向其他人推荐，带动其他消费群体定向消费，成为最佳产品代言人，此外，由于忠诚的顾客熟悉超市的购物环境，并不像新顾客那么在乎某一具体商品的较低价格，并在价格略高的情况下仍会坚持重复购买，给超市带来较为可观的附加价值。
忠诚顾客的战略价值市场竞争的焦点就是顾客的竞争，谁拥有了顾客资源谁就掌握了市场竞争的主动权，留住一个老顾客要比赢得一个新顾客更为重要。
稳住已有的顾客，增加其对本企业的重复购买率，既能节约超市经营费用，又能达到获利目的，对大中型超市的低成本稳定经营至关重要。
此外，随着企业的生产水平越来越高，技术更新也越来越快，消费需求变化也越来越快，产品的生命周期越来越短，从而导致对产品功能的适应性的要求越来越高，在这样一个特殊环境下，忠诚的顾客不仅能够给公司带来实际价值和稳定的市场份额，而且往往会给公司带来战略价值。
顾客忠诚度提升的有效策略坚持以顾客为中心的理念大中型超市要以顾客为中心、将顾客作为企业最为重要的战略资产来管理，通过对顾客进行系统化的研究，从而改进对顾客的服务水平和服务标准，提高顾客的忠诚度；对不同的顾客实施差异化管理，采取不同的对策，为超市带来长期稳定的利润，大中型超市的高层和经营管理人员必须树立、坚持、实践这一理念，构建以顾客为中心的服务体系，实施ISO9000服务质量标准，规范服务制度，并加强与消费者的交流与沟通，只有这样才能达到竞争制胜，快速成长的战略目的。
建立全面的顾客服务数据库管理系统这是一个对顾客进行有效管理的系统，它主要由顾客档案或顾客数据库等组成。
利用这一系统可以确保超市及时反馈商品的购买和使用信息，收集顾客的要求与反应，在超市与顾客之间进行有效的互动沟通。
大中型超市根据会员卡销售记录，通过销售信息系统，将家庭地址相同或相近的顾客整合为模拟社区，建立社区消费档案，分析消费规律和消费倾向，为超市与顾客之间的便捷沟通和开展有效的促销活动奠定基础。
实践证明，在超市与顾客之间进行及时、畅通的信息传送，就能使双方建立起良好和牢固的互相依赖关系，有益于提高超市的经营效益。
提升顾客关系大中型超市应当把每一个单个的顾客当作长期的投资来看待，树立留住一个老顾客要比赢得一个新顾客更为容易和便宜的工作理念，重视与顾客之间的关系层级，提升顾客的忠诚度。
提升顾客关系主要通过三种方式：一是对重复购买超市商品或服务达到一定数量的顾客进行财务奖励。
二是通过建立俱乐部等形式来加强顾客与超市的关系，为持卡会员提供特殊服务内容和无偿的附加服务，以超值服务为用户带来超值感受。
三是通过定制商品或服务直接满足顾客的需要。
建立顾客经理负责制，每一个重要顾客或集团大顾客都配备一名专门的顾客经理全程负责，随时根据顾客的变化而更新，从而及时准确地为重点顾客提供服务。
定期开展顾客忠诚度调查及评估了解顾客忠诚度最为有效的方法就是定期进行顾客调查，时刻追踪顾客需求的变化和不满，集中专业人士对调查结果进行科学、系统的分析，并针对阶段性销售态势进行评估，结果直接作为企业决策的重要参考。
此外，大中型超市应注重退出管理，分析顾客的流失因素，减少顾客流失，建立从价格、营业网点、诚信、知名度等各方面分析特定顾客退出具体原因的工作机制，采取针对性措施减少营运失误，学会如何对待具有不同背景的顾客，并借助相关系统了解并满足顾客的需求，加强对顾客的吸引力，避免顾客流失。
塑造超市的品牌形象同质化时代，品牌的具体产品难以获得消费者的忠诚，消费者的需求在不断地变化，产品的定位也在为适应消费者的需求经常创新，但产品因创新而获得的相对竞争优势在短期内便会让竞争者所模仿甚至超越。
但企业的品牌形象的核心价值能建立消费者的长期忠诚，如果消费者欣赏的是大中型超市“人文超市”的核心价值，即使产品的功能、价格、款式、包装在不断地变化，只要“人文超市”这一核心价值不变，消费者同样忠诚于企业，这种基于品牌核心价值竞争优势会让大中型超市在定位稍落后于竞争对手的条件下留住消费者的心，在定位趋同的条件下超越竞争对手，在定位领先于竞争对手的条件成为至尊。
出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
