重新回归个性化的客户体验

高效处理客户退订的保持客户话术当客户决定退订我们的产品或服务时，作为销售人员，我们的工作不仅仅是接受退订，并且还应该在这个过程中保持良好的客户关系，以便将来重新吸引他们回来。

下面是一些高效处理客户退订的保持客户话术，帮助您在这个过程中更加专业和成功。

1. 接受并关注客户需求首先要以积极和理解的态度接受客户的退订请求，并表示对客户的决定表示遗憾。

然后，根据客户的反馈，深入了解其退订的原因和需求。

例如，客户可能因为财务原因、时间限制或对产品/服务的不满意而决定退订。

重点是在此过程中保持专业和耐心，让客户感到被尊重和重视。

2. 提供解决方案在了解客户的退订原因后，可以提供一些针对性的解决方案，以解决客户的问题并使其考虑保留订阅。

例如，如果是财务问题，可以提供优惠价格、分期付款或其他灵活的方式。

如果是产品/服务不满意，可以提供技术支持、培训或其他改进措施。

这些解决方案旨在满足客户的需求并加强客户与公司之间的关系。

3. 强调产品/服务的价值在推销产品/服务时，我们通常会强调其独特的价值和优势。

同样，在处理客户退订时，我们也可以重新强调产品/服务的价值，以帮助客户重新评估他们的决定。

例如，我们可以提到最新的功能、改进的用户体验或其他令人满意的优点。

通过这种方式，我们可以让客户意识到他们可能会错过一些重要的东西，并重新考虑他们的退订决定。

4. 提供回访机会即使客户最终坚持要退订，我们也应该在离开前提供回访的机会。

这是一个向客户展示我们关注他们的机会，并再次表达我们的遗憾和感谢。

在这个回访过程中，我们可以了解客户的离开原因、反馈和建议，以便改进我们的服务，并将这些信息用于未来吸引客户回归的策略。

5. 保持联系并提供增值服务退订并不意味着终止与客户的联系。

在客户离开后，我们可以继续与他们保持联系，并提供一些增值服务，例如定期更新、行业报告或其他有价值的信息。

这将有助于建立与客户的持续关系，并提高未来吸引他们回来的机会。

应对客户拒绝的销售回应话术作为销售人员，面对客户的拒绝是常见的挑战之一。

拒绝通常是客户对产品、服务或价格等方面存在疑虑或不满意，然而，通过合适的回应方式，我们可以转变客户的想法，帮助他们理解产品或服务的价值。

以下是一些应对客户拒绝的销售回应话术，希望可以帮助你提高销售技巧。

第一种情况：客户拒绝因价格过高而不购买回应方式一：回归客户需求"我完全理解您对价格的关注，我们的产品确实是高端产品，然而，它也提供了独特的价值和优势，比如更长的使用寿命、更高的性能，以及更专业的支持和服务。

这些优势将使您在长期使用中得到更多的回报。

"回应方式二：比较其他选择"我明白您希望在购买产品时获得最佳的性价比。

然而，我们的价格与市场上其他类似产品相比是有竞争力的，并且我们提供更多的增值服务，包括长期的维护和技术支持。

这些附加价值将使我们的产品成为您最好的选择。

"回应方式三：提供灵活的解决方案"如果您对产品的价格感到担忧，我们可以考虑一些灵活的解决方案，例如分期付款或折扣优惠。

这样可以帮助您分摊成本，同时享受到我们产品带来的益处。

"第二种情况：客户拒绝因对产品或服务质量不满意而不购买回应方式一：解释产品或服务的价值"我很抱歉您对之前的产品或服务有不满意的地方。

我们一直致力于提供优质的产品和服务，秉承着客户至上的原则。

让我介绍一下我们新的产品或服务，它带来了许多改进和增值功能，并且我们已经从以往的经验中吸取教训，不断提升质量和细节。

"回应方式二：提供解决方案"如果您对之前的产品或服务有疑虑，我可以安排我们的技术团队或专业人员与您一起对问题进行调查和解决。

我们非常重视您的反馈，并且将竭尽全力确保问题得到解决。

"回应方式三：提供客户成功案例"虽然您对产品或服务的质量有疑虑，但我们有许多客户已经从我们这里获得了巨大的成功和价值。

门店回流方案门店回流是指一种客户留存策略，旨在鼓励已经购买过产品或服务的客户再次回到门店进行消费。

针对不同消费者群体的不同需求，我们可以提出以下门店回流方案：客户群体分类1.新客户2.老客户3.潜在客户针对不同类型的客户，我们可以采取不同的方案。

方案一：新客户回流对于新顾客，我们可以通过以下方案进行回流：1.留下印象。

给所有新顾客发放资料或小礼品，以留下印象，提高回头客比例。

2.优惠促销。

为新顾客提供优惠活动，以吸引他们再次光顾门店。

3.加入会员制度并赠送初始积分。

这样，新顾客在下次消费时，可以使用积分打折，吸引他们回流。

4.短信营销。

对于使用过门店服务或购买过门店商品的新顾客，可以建立一个短信营销系统定期发送优惠信息，建议回流消费。

方案二：老客户回流对于老顾客，我们需要对其足够关注，以保证他们愿意再次前来消费。

以下是老顾客回流建议：1.定期联系。

定期与老顾客联系，了解他们的需求和想法，并着手解决任何问题。

2.个性化服务。

针对老顾客的个性化需求，提供相应的服务，比如：升级会员级别，为老顾客特别制定服务流程等。

3.赠送礼品或服务。

施予小礼品或特殊服务是让老顾客回流的简便方法。

4.满减或固定折扣。

可以在门店的设备上，为老顾客提供固定的折扣码或优惠券，来提升他们在下一次光顾时的购买决策力。

方案三：潜在顾客回流对于还未成为门店顾客的潜在客户，我们可以采用以下方法吸引他们回流：1.感知客户需求。

邀请潜在客户进行免费的体验服务或产品，时刻关注他们的需求，争取为他们提供完美的服务体验。

2.短信或邮件回访。

通过优惠促销、礼品赠送或其他类似服务方法，对已经尝试过体验服务或产品的潜在客户进行回访，以提高他们的回归概率。

3.招揽长期合作客户。

与潜在客户合作，建立长期合作关系，创造合作共同体，让潜在客户感觉受到欢迎，从而再次到门店消费。

结论门店回流的策略有很多，我们应该根据不同的消费者群体、不同的消费特点、不同的需求，采取不同的方案。

会员解决方案
《会员解决方案：提升客户忠诚度的新途径》
在当今竞争激烈的市场环境中，企业不仅需要不断吸引新客户，还需要留住现有客户并提升他们的忠诚度。

为了实现这一目标，许多企业都在积极寻求会员解决方案，以改善客户体验、提供个性化服务，并增加客户回购率。

会员解决方案不仅仅是简单的会员卡或积分系统，它是一个全方位的客户管理计划，涉及到客户的全生命周期。

通过会员解决方案，企业可以更好地了解客户的偏好和行为，从而提供更加个性化的服务和产品。

这种个性化的服务不仅可以提高客户的满意度，还可以增加客户的忠诚度，让他们更乐意选择企业的产品和服务。

除了个性化服务，会员解决方案还可以帮助企业更好地管理客户关系。

通过建立会员数据库，企业可以随时了解客户的购买记录、喜好以及互动状态，从而更有针对性地进行营销推广和客户关怀活动。

这种精细化的客户关系管理可以帮助企业更好地预测客户需求，提前满足客户的购物愿望。

而且，会员解决方案还可以帮助企业增加客户的回购率。

通过给予会员专属的优惠和折扣，企业可以引导客户不断回购，从而增加客户的生命周期价值。

与此同时，会员解决方案也可以帮助企业更好地进行客户维护和唤回，让流失客户重新回归。

总之，会员解决方案是一个提升客户忠诚度的有效途径，可以
帮助企业提供更加个性化的服务、更好地管理客户关系，并增加客户的回购率。

对于现代企业来说，建立一个完善的会员解决方案已经成为了一种竞争优势，是提升企业竞争力的重要一步。

6第026期商业领袖TOP IDEA寿险业从没有像2023年这么迫切地去推动转型。

我们看到，上市寿险公司的三季报不再如以前那样“光鲜亮丽”，在数据上十分难看。

头部机构尚且如此，中小机构的数据就更不用说了。

当难题具化在财报中，更能体现当下的处境，再叠加代理人转型、报行合一等种种因素，这意味着在即将到来的年度大考中，寿险业面临着更为严峻的考验。

首先，经济大环境改变了。

无论是国际市场还是国内市场，经济的增长速度都在放缓，低利率时代已经来到，任何行业的发展都必须转向高质量发展。

其次，寿险行业已从增量客户时代转变为存量客户时代。

经历了近40年的高速发展，中国已经成为第二大保险市场，无论是保险密度还是保险深度都有了进一步的提高。

寿险行业已积累了3亿张长期保单、6亿多的被保险人，投保的人群越来越大，这也意味着具备购买保险实力的人群基本配置了保险。

因此，客户加保成为行业主流。

最后，资产端和负债端的不匹配。

金融盈利的本质是赚取负债成本和投资收益的差额，聚焦到保险业就是负债成本和投资收益的差额。

虽然保险产品的保证收益已经从3.5%下降到3%，但本质上还是高于银行等其他金融机构。

对于进入存量竞争的寿险行业，“价值增长转型”是破局之道。

也就是说，为客户创造价值是寿险行业转型的核心，也是保险公司构建竞争优势的关键。

为客户创造价值过去在增量市场中，各公司靠激进的产品和费用政策抢客户，这种方式在存量客户时代已经失灵。

这也导致目前行业保费、利润、价值、队伍等相关指标都出现了明显下滑。

只有回归客户价值经营，才能穿越当前周期。

首先，供求错配是当前市场缩小的原因。

与增量时代相比，存量时代客户需求发生了偏移，如果还是用原有供给的方法来满足客户需求，中间产生一部分无效的供给，而无效供给表现的形态就是内卷。

“内卷”的结果是导致险企负债成本高，资产负债管理差。

未来，通过供给端满足客户新增需求，为客户创造价值，才是经营的核心。

其次，围绕客户问题和客户体验的供给升级是寿险转型的方向。

挽回流失客户的技巧
1挽回流失客户的重要性
流失客户的挽回对于商业的发展至关重要，挽回流失客户将有助于商家的成长与发展。

商家需要采取有效的步骤来解决流失客户的问题，以保持稳定的市场份额。

换句话说，挽回流失客户是商家生存和发展的关键性部分。

2挽回流失客户的方法
（1）重新联系
通过不定期进行重新联系，可以让客户感受到你的关心，让客户在一定程度上满足，进而促进客户回归。

可以通过电话或Email方式联系客户，了解客户是否还有后续的需求，从而及时处理客户的问题。

（2）改善客户体验
客户体验是存在于客户满意度中的一个重要因素，只有把客户体验改善到一定程度，才能吸引客户的购买习惯。

商家可以调整客户的购买路径和更好的根据客户的需求为客户提供更高级的服务，以提升客户体验，并开始挽留流失客户。

（3）完善再营销策略
再营销是挽回流失客户的一种有效途径，商家可以通过完善再营销策略来进行客户回流，比如及时发送上次购买产品的优惠码，或者发送最新产品的信息等,可以有效触发客户回购的冲动。

3总结
挽回流失客户对于商家的发展至关重要，应该找准策略，采取有效的措施来挽回客户。

通过重新联系、改善客户体验、完善再营销策略等措施，可以有效地挽留流失客户，提高客户满意度，为商家带来更多的经济效益。

提高回头率的五个方法
1. 提供优质服务：提供高品质的产品或服务是让客户回归的最好方法。

确保在服务质量、产品质量和客户支持方面做到最好，让客户感受到你们的关怀和专业。

2. 建立长期关系：与客户建立紧密的关系，让他们感到受到重视。

通过定期联系，了解他们的需求和问题，并及时给予支持和回复，加深客户对你们的信任和忠诚。

3. 个性化体验：了解客户的偏好和需求，为他们提供个性化的体验。

通过对客户的行为和历史订单的了解，为他们提供定制的建议和优惠。

4. 优惠和促销：通过不断的优惠和促销活动吸引客户回归。

可以提供特别的礼品或积分，以及独家折扣。

5. 贴心关怀：不断关注客户的反馈和需求，及时解决问题和提供服务。

同时，也可以为他们提供一些贴心关怀，如生日祝福、特别关注等，增强客户的黏性。

线下客户体验提升术近年来，随着智能手机的普及和移动互联网的发展，客户选择金融服务的空间越来越大，不仅可以充分根据自己的喜好和需求选择金融机构，还能够通过无处不在的移动互联网入口轻而易举地获得所需要的基础金融业务以及投资、融资和理财等服务。

然而，尽管线上业务办理已成为客户首选，但以网点为代表的线下渠道仍然是银行维护客户关系的最佳渠道，线下渠道的客户体验成为吸引客户走进网点、提升客户黏性的关键。

因此，商业银行纷纷引入金融科技为银行网点赋能，为重视“面对面”交流的客户提供良好的服务体验。

而通过线上和线下渠道的协同发展，商业银行搭建起了全方位、立体化的“新零售”渠道服务体系。

本期专题邀约了商业银行的相关负责人共同探讨如何更好地发挥线下渠道的作用为广大客户提供更优质的金融服务。

特别关注守初心 聚情怀 打造极智客户体验☐ 中国工商银行个人金融部总经理 宋建华互联网时代正在悄然改变和影响着我们的生活，使得我们的生活方式、思维模式、行为习惯都发生着巨大的变化。

随着移动互联技术的飞速发展，人们追求场景多元化、需求个性化、价值参与感成为了生活常态，从而给线下的银行服务带来颠覆性的变革与挑战。

银行要在这个时代始终坚守“以客户为中心”的初心不动摇，就要紧紧跟随客户的步伐，发现新机遇，满足新需求，赋予新体验，做真正让客户满意的口碑银行。

人金融服务随时随地送到客户身边，真正做客户“身边的银行”。

2.客户个性化服务需求日益旺盛随着居民财富增长及自我认知的不断加深，客户普遍对差异化、个性化服务更感兴趣，更加专注于自我需求的满足和自我价值的实现，因此不再满足于银行传统的单一产品销售方式，更加青睐银行提供的综合、专属、个性化金融解决方案。

庞大的个人客户群体要求银行尽快提高客户服务的个性化和精准度，这一需求对银行尽快升级客户服务，加大数字化、智能化改造力度提出了很高和很迫切的要求。

3.客户体验成为客户追求的价值趋向在过去的短缺经济时代，人们在生活上只关注吃饱穿暖，对于金融服务需求相对单一，满足其基本生活保障即可。

流失客户挽回方案引言在现代商业竞争激烈的环境中，一个企业最重要的资源之一就是客户。

然而，客户的流失是每个企业都会面临的问题。

流失客户意味着企业失去了潜在的收入来源，并且需要投入更多的资源来吸引新的客户。

为了减少客户流失并挽回已经流失的客户，企业需要制定有效的流失客户挽回方案。

本文将介绍一些常见的流失客户挽回方案，并提供实施细节。

1. 分析流失原因要制定有效的流失客户挽回方案，首先需要分析客户流失的原因。

通过了解客户流失的原因，企业可以找出问题所在，并采取相应的措施解决这些问题。

常见的客户流失原因包括：•产品或服务质量不符合期望•客户服务不满意•价格过高或竞争对手提供更优惠的价格•缺乏客户关怀和定期沟通•其他竞争因素和市场变化2. 制定个性化挽回方案每个流失客户的情况都有所不同，因此需要针对每个客户制定个性化的挽回方案。

个性化挽回方案可以增加客户的满意度，并提高挽回成功率。

以下是一些制定个性化挽回方案的建议：•客户调查和反馈：与流失客户进行沟通，了解他们对产品或服务的意见和建议，以及如何改善他们的体验。

•优惠和特殊待遇：为流失客户提供一些独特的优惠或特殊待遇，如折扣、免费试用、额外的服务等，以吸引他们回归。

•定制化解决方案：根据流失客户的需求和偏好，为他们定制个性化的解决方案，以满足他们的需求并提供更好的价值。

•定期跟进：与流失客户建立定期的联系和沟通，向他们展示企业的改进措施，并鼓励他们回归。

3. 利用数据和技术数据和技术在流失客户挽回方案中起着关键的作用。

以下是一些利用数据和技术的方法：•数据分析和预测：利用数据分析流失客户的行为和特征，预测客户流失的可能性，并采取相应的措施预防或挽回客户。

•自动化营销：利用自动化工具和技术，制定个性化的营销策略，并定期向流失客户发送相关信息和优惠，以提高其回归的可能性。

•社交媒体和在线渠道：利用社交媒体和在线渠道与流失客户保持联系，向他们展示企业的改进和优势，以吸引他们回归。