职业道德第二章铁路职业道德

一．铁路企业职业道德的特征、地位和作用铁路职业道德上就是“人民铁路为人民”。

我国铁路是个半军事化的企业，铁路运输活动的特点决定了它必须以铁的纪律和严格的规章制度来维护正常的生产秩序。

铁路的职业纪律，往往是通过各种规章、守则、条例、制度表现出来的，具有法规的性质和强制性特点。

（２）铁路企业职业道德的地位十分重要。

◆人民铁路职业道德是维护铁路运输安全生产，提高经济效益、保持铁路竞争优势的重要前提。

人民铁路职业道德建设是铁路精神文明建设的重要方面。

要求每个铁路职工都要树立崇高的职业理想，培养良好的职业道德，掌握过硬的职业技能，遵守严格的职业纪律。

由于铁路运输同社会有着广泛的联系，铁路职业道德状况的好坏，必将影响到整个社会的精神风貌，因而也有人把铁路“路风”视为社会风气的“晴雨表”，铁路职工良好的职业道德不仅是“路风”建设的基础和先导，而且对整个社会的精神文明建设也将起着不容忽视的促进作用。

◆人民铁路职业道德的现实作用较为明显。

首先，具有调节作用。

通过各种规范和准则来指导人们职业行为、调节人们之间关系的能力。

铁路职业道德具有特定的原则和具体岗位的道德要求，用以调节铁路职工在职业活动中的行为以及所遇到的各种利益关系。

其次，具有教育作用。

这是由职业道德的教育职能决定的。

通过职业道德培养以及一些具体规范和要求的认识，从而全面提高职工的思想道德素质，真正建立一支能够适应社会主义现代化建设以及铁路改革发展需要的“四有”职工队伍。

第三，具有激励作用。

这是由职业道德所具有的评价职能决定的。

从事一定职业的人们，总要不自觉地依据一定的道德原则和规范对自己或他人在职业活动中具体行为进行评价。

通过这种评价，明确判断是非善恶的标准，一方面，弘扬“人民铁路为人民”的精神，树立道德榜样，形成一股强大的社会舆论，以激励和促进铁路职工更好地为社会服务；另一方面，将“人民铁路为人民”的道德原则以及一些具体规范转化为职工的内心信念，唤起人们履行铁路职业道德的主动性和自觉性，增强人们的“自律”意识，使铁路职工能够自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义等各种错误思潮的消极影响，端正“路风”，建立良好的职业道德风尚，并推动社会风气的根本好转。

铁路职业道德建设作为一个道德体系，铁路职业道德是在“人民铁路为人民”这一基本原则的统领下,分为行业规范、部门职业道德规范和具体工作岗位职业道德规范三个层面.铁路职业道德的基本原则铁路职业道德的基本原则，是指铁路职业道德体系中处于核心地位的观察问题、处理问题的准绳。

铁路职业道德的基本原则是：人民铁路为人民。

铁路职业道德基本原则确立了铁路职业道德行为的总方向：一切为了人民的利益，并贯穿于铁路职业道德实践的全过程，具有普遍的指导意义.在指导思想上，应该牢固树立“人民铁路为人民"的宗旨意识，明确“人民铁路为人民"是铁路职业活动的出发点，是制定具体规范的前提;在道德行为上，明确“人民铁路为人民”是铁路职业道德的核心，自觉地把它贯穿到各部门和各工种的职业道德规范中；在道德实践中,要求全体员工在其职业活动中,全心全意为旅客、货主服务，为社会服务.从上个世纪年代的“满超五"活动、年代树立的一大批全心全意为人民服务的先进典型、年代提出的一些整顿路风的基本要求和目标、年代在全路开展的“诚心待客，热情服务，争当精神文明建设的火车头”的“十百千”站车文明服务活动，到新世纪开展的服务承诺，都是为了贯彻“人民铁路为人民"的宗旨。

铁路职业道德的行业规范铁路职业道德的行业规范，是全路员工在职业活动中，特别是在运输生产中应遵循的基本的行为准则。

铁道部政治部印发的《人民铁路职业道德基本规范》包括：注重质量,讲究信誉在市场竟争日益激烈的今天，质量和信誉等于企业的生命。

铁路同样需要依靠质量和信誉去开拓和扩大市场份额,这也是铁路对国家、对人民负责的表现。

尊客爱货，热情周到它集中体现了“人民铁路为人民”的宗旨和铁路员工爱国家、爱人民的高尚情怀。

遵章守纪,保证安全遵章守纪、保证安全是维护铁路企业利益、社会利益、旅客货主利益以及铁路员工自身利益的需要，是四者的有机统一。

团结协作，顾全大局团结协作、顾全大局，是铁路运输生产的特点决定的，是集体主义的具体体现。

铁路集团工作人员的职业道德与素质要求铁路交通是现代社会重要的交通工具之一，而铁路集团工作人员作为这一行业的重要组成部分，他们的职业道德和素质要求显得尤为重要。

本文将分析铁路集团工作人员应具备的职业道德和素质要求，以确保他们能够高效、优质地履行工作职责。

一、职业道德要求1. 诚实正直铁路集团工作人员作为执行公共职务的人员，诚实正直是他们应当具备的最基本的职业道德要求。

在处理工作中的各种问题时，工作人员必须遵守诚实原则，不得有瞒报、欺骗、误导等不诚信行为，以保障旅客的权益和维护行业的良好形象。

2. 保守机密铁路集团工作人员接触到的相关信息和数据往往具有重要性和敏感性，所以保守机密是职业道德的重要内容之一。

除非在法律法规、职责所在等特定情况下，工作人员不得泄露、传播相关信息，严守保密原则。

3. 服务意识作为服务行业的从业人员，铁路集团工作人员应当具备良好的服务意识。

无论是面对旅客还是其他工作人员，他们应以友善、热情的态度提供优质的服务。

工作人员应善于沟通，倾听用户需求，并尽力满足用户需求，使用户得到良好的体验和服务。

4. 公平公正铁路集团工作人员在处理工作中面临各种利益关系和决策，因此公平公正是职业道德的重要体现。

工作人员应当高度重视公正原则，遵循相关法律法规和组织政策，不得利用权力寻求私利或歧视不平等对待他人。

二、素质要求1. 专业知识铁路集团工作人员应当具备与其工作职责相匹配的专业知识，包括对铁路交通系统的运行原理、相关法律法规以及应急处理等方面的知识。

他们需要通过不断学习和培训，保持自身专业知识的更新和提升，以更好地履行工作职责。

2. 技能水平除了专业知识外，铁路集团工作人员还应具备相应的技能水平。

例如，列车司机应具备驾驶技能和应急处理能力；售票员应具备熟练操作售票系统的能力；安检员应具备熟练使用安检设备和识别可疑物品的能力。

他们需要通过培训和实际操作提高技能水平，以确保工作的安全和高效进行。

3. 团队合作铁路集团工作人员往往需要与其他同事和部门密切合作，因此具备团队合作能力是必要的素质要求。

铁路职业道德建设作为一个道德体系,铁路职业道德就是在“人民铁路为人民”这一基本原则的统领下,分为行业规范、部门职业道德规范与具体工作岗位职业道德规范三个层面。

铁路职业道德的基本原则铁路职业道德的基本原则,就是指铁路职业道德体系中处于核心地位的观察问题、处理问题的准绳。

铁路职业道德的基本原则就是:人民铁路为人民。

铁路职业道德基本原则确立了铁路职业道德行为的总方向:一切为了人民的利益,并贯穿于铁路职业道德实践的全过程,具有普遍的指导意义。

在指导思想上,应该牢固树立“人民铁路为人民”的宗旨意识,明确“人民铁路为人民”就是铁路职业活动的出发点,就是制定具体规范的前提;在道德行为上,明确“人民铁路为人民”就是铁路职业道德的核心,自觉地把它贯穿到各部门与各工种的职业道德规范中;在道德实践中,要求全体员工在其职业活动中,全心全意为旅客、货主服务,为社会服务。

从上个世纪年代的“满超五”活动、年代树立的一大批全心全意为人民服务的先进典型、年代提出的一些整顿路风的基本要求与目标、年代在全路开展的“诚心待客,热情服务,争当精神文明建设的火车头”的“十百千”站车文明服务活动,到新世纪开展的服务承诺,都就是为了贯彻“人民铁路为人民”的宗旨。

铁路职业道德的行业规范铁路职业道德的行业规范,就是全路员工在职业活动中,特别就是在运输生产中应遵循的基本的行为准则。

铁道部政治部印发的《人民铁路职业道德基本规范》包括:注重质量,讲究信誉在市场竟争日益激烈的今天,质量与信誉等于企业的生命。

铁路同样需要依靠质量与信誉去开拓与扩大市场份额,这也就是铁路对国家、对人民负责的表现。

尊客爱货,热情周到它集中体现了“人民铁路为人民”的宗旨与铁路员工爱国家、爱人民的高尚情怀。

遵章守纪,保证安全遵章守纪、保证安全就是维护铁路企业利益、社会利益、旅客货主利益以及铁路员工自身利益的需要,就是四者的有机统一。

团结协作,顾全大局团结协作、顾全大局,就是铁路运输生产的特点决定的,就是集体主义的具体体现。

铁路集团工作人员的职业道德与行为规范铁路交通作为我国重要的交通运输方式之一，承载着大量的人员和物流运输任务。

因此，铁路集团工作人员的职业道德和行为规范具有至关重要的意义。

本文将就铁路集团工作人员的职业道德和行为规范展开论述。

一、廉洁自律铁路集团工作人员作为公职人员，首先要始终保持廉洁自律的意识，树立正确的权力观和利益观。

不得以职务之便谋取不正当的私利，不得以权谋私，妄图利用职权为自己或他人谋取不正当的经济利益。

同时，严禁接受各种形式的财物及礼品，更不能利用职务便利进行巨额财产违法犯罪活动。

只有做到廉洁自律，方能以身作则，带动全体工作人员确保职业道德的高标准。

二、忠诚履职铁路集团工作人员应以全心全意为人民服务的态度，坚守自己的职责。

要真诚对待每一位旅客，帮助他们解决问题和提供咨询服务。

要保护国家和人民的利益，正确履行公共职责，为铁路交通事业的发展做出积极贡献。

在处理工作中，应时刻保持敬业精神，对工作充满热情和责任感，并积极学习专业知识，提高自身素质，为更好地履行职责奠定坚实基础。

三、个人形象铁路集团工作人员应时刻保持良好的个人形象，以体现职业道德和行为规范。

首先，外貌整洁，着装得体，要求统一的工作服装规范，并在工作场合保持良好的仪表举止，注重礼仪。

其次，要做到言行得体，不说脏话，不做粗鄙行为，保持文明礼貌。

再次，注意言谈举止，举止文明得体，不因人身攻击、人身侮辱，不违背民族、地域、性别、宗教等的尊严。

只有保持良好的个人形象，才能为公司树立良好的品牌形象，树立公职人员的良好榜样。

四、团队协作铁路集团工作人员往往是处在一个团队协作的环境中，因此要注重团队协作，发扬团队精神。

要主动与同事进行沟通、协调，解决工作中的矛盾和问题，相互支持。

在工作中，要相互配合，形成良好的团队合作态势，共同完成工作任务。

在处理与旅客的关系中，要注重服务态度，耐心倾听，协助解决问题，确保旅客的安全与满意。

只有加强团队协作，才能提升工作效率，实现铁路交通事业的稳定发展。

第二章铁路职业道德与和谐铁路教学重点:问题：为什么说“人民铁路为人民”是铁路职业道德的宗旨和原则？*答案：第一，人民铁路为人民是铁路职业道德的总纲和精髓它集中回答了如何处理铁路运输生产过程中所涉及的各种利益关系，通过这个口号，我们可以深刻认识到铁路职业工作的本质是什么。

铁路职业道德的各个基本规范，如：爱路护路、尽职尽责、尊客爱货、热情周到等都是这一宗旨和基本原则的具体化和职业化。

第二，人民铁路为人民是统一协路经济效益和社会效益的根本原则铁路是我国的重要的基础设施之一，是社会经济发展的大动脉，是大众化的交通运输工具具有基础性、公益性、和商业性的特点。

在铁路生产活动中，必然会涉及国家利益、社会利益、铁路企业利益和职工个人利益。

不断发生矛盾，这些矛盾的解决途径：铁路服从国家，局部服从全局，个人服从集体。

就要坚持“人民铁路为人民”的原则。

第三，人民铁路为人民是铁路职工职业道德实践的行动指南在社会主义条件下，人与人之间是一种平等互助的合作关系，铁路部门和其他生产单位也是一种平等互助的协作关系。

这种关系要求全体铁路职业在其职业活动中，严格贯彻该宗旨，以此来规范自己的职业行为，全心全意为旅客和货主服务，为社会服务。

问题：加强铁路职业道德对个人有何意义？答案：第一，有利于完善职工的道德人格。

道德教育具有促进人体发展的动力功能。

对个体而言，道德教育的肯定性表达是应当做什么而其否定性表达的是不应当做什么。

人就是在道德教育的肯定性的感召下，在否定性的唾弃下，懂得应做什么不应做什么。

不为地发展完善自我，使自然人上升为道德人。

在铁路企业加强铁路职业道德教育，有利于完善铁路职工的道德人格，最终归结为道德习惯。

第二，有利于提高铁路职工的素质。

人的素质是多方面：有政治素质、科学文化素质、思想道德素质、身心素质等。

而职业道德素质的高低直接影响着职工思想道德素质的高低，从而影响着人的整体素质的高低。

因为人的品德、精神境界、价值观念主要是通过职业活动体现出来，通过职业活动可以展示一个人的总的精神风貌和道德情操，所以职业道德就成为整个人格的重要组成部分。

铁路集团工作人员的职业道德与职业素养（）铁路集团工作人员的职业道德与职业素养在现代社会中，职业道德与职业素养是企业和组织中每个员工都应该具备的重要素质。

铁路集团作为一个重要的交通运输机构，其工作人员的职业道德与职业素养显得尤为重要。

本文将探讨铁路集团工作人员所应具备的职业道德与职业素养，并分析其重要性和影响。

一、职业道德的重要性职业道德是指职业人员在从事工作时所应该遵守的一套道德规范和价值观。

对于铁路集团的工作人员来说，职业道德具有以下重要性：首先，职业道德是维护铁路安全的基石。

作为铁路工作人员，他们直接参与到列车运行过程中，必须以高度的责任心和职业精神来对待自己的工作。

只有遵守职业道德，才能避免一些不必要的事故和安全隐患的发生。

其次，职业道德是树立良好企业形象的重要保障。

铁路集团是一个大型的国有企业，其形象对社会公众和乘客来说至关重要。

如果铁路工作人员在职业道德上存在缺失，那么必然会给企业形象带来负面的影响，从而造成不良后果。

再次，职业道德是构建良好职业生态环境的必要条件。

一个具有良好职业道德的铁路企业，能够吸引更多优秀的人才加入，并提供更好的工作环境。

这将有助于铁路集团的发展和壮大。

二、铁路工作人员应具备的职业道德作为铁路集团的工作人员，他们在职业道德方面应该具备以下几个方面的素养：1.专业素养：铁路工作人员应具备扎实的专业知识和技能，在工作中能够胜任各项职责。

他们需要不断学习和提升自己，为铁路事业的发展尽一份力量。

2.责任心：铁路工作人员应该具备高度的责任心，保持绝对的安全意识。

他们需要时刻将安全放在首位，全力保障旅客的出行安全。

3.诚信：诚信是铁路工作人员应该具备的基本品德。

他们必须言行一致，言出必行，始终保持诚实守信的态度。

4.团队合作：铁路工作人员往往需要与其他相关部门和单位密切合作，因此他们应该具备良好的团队合作精神。

只有团结一心，共同协作，才能完成好自己的工作任务。

三、职业素养的重要性职业素养是指在工作中所展现的专业水平、工作态度以及对职业的热爱程度。

《铁路职业道德》课程教学大纲课程名称：铁路职业道德总课时：37 理论课时：37 教材：《铁路职业道德》西南交通大学出版社，孟毅军、龙业江主编。

一、课程性质本课程是铁路各专业的一门必修课，是为了学生提高职业道德和法律素养而设置的。

本课程以马克思主义为指导，以正确的世界观、人生观、价值观和道德观、法制观教育为主要内容，围绕社会主义荣辱观与和谐铁路建设，比较全面、扼要地介绍了铁路职业道德的基本知识，阐述了铁路职业道德的基本原则和主要范畴，以及与铁路职业生活相关的主要法律法规的基本精神和主要内容。

二、课程教学目标（一）知识培养目标1.理解铁路职业道德的内涵及特征，理解铁路职业道德对构建和谐铁路的重大意义，系统掌握铁路职业道德的主要规范及基本要求。

2.理解铁路职业道德的主要范畴，理解铁路职业相关法律的基本精神和主要内容。

（二）能力培养目标1、具有胜任铁路列车乘务员岗位的良好的业务能力。

2、具有较高的责任感，踏实、细致的工作作风及良好的分析问题的能力和决策能力。

（三）素质培养目标1、具有热爱铁路列车乘务员职业，爱岗敬业的精神。

2、使学生建立职业道德意识，树立以“人民铁路为人民”为宗旨的铁路职业道德理念，提高职业道德修养，为今后从事铁路职业工作奠定基础。

三、课时分配表四、教学内容及要求第一讲职业道德从业之魂教学要求：1、理解职业的特征及意义，掌握职业道德的内涵及特征，掌握社会主义职业道德的核心与基本原则。

2、理解职业道德与和谐社会、企业发展、个人成才之间的关系。

3、掌握市场经济对职业道德的双重作用。

教学内容：一、职业与职业道德二、职业道德与成功法则三、市场经济呼唤职业道德第二讲铁路职业道德建设教学要求：1、理解铁路职业道德的内涵及特点。

2、掌握铁路职业道德的宗旨和原则。

3、了解职业道德是提高铁路职工整体素质的客观需要，理解职业道德是促进事业成功的重要条件。

教学内容：一、铁路职业道德的内涵及特点二、铁路职业道德的宗旨和原则三、铁路职业道德与职工个人发展四、加强铁路职业道德是形势发展的要求第三讲尊客爱货热情周到教学要求：掌握尊客爱货、热情周到的基本含义、重要性和基本要求。

第二章铁路职业道德与与谐铁路教学重点:问题:为什么说“人民铁路为人民”就是铁路职业道德的宗旨与原则？*答案:第一,人民铁路为人民就是铁路职业道德的总纲与精髓它集中回答了如何处理铁路运输生产过程中所涉及的各种利益关系,通过这个口号,我们可以深刻认识到铁路职业工作的本质就是什么。

铁路职业道德的各个基本规范,如:爱路护路、尽职尽责、尊客爱货、热情周到等都就是这一宗旨与基本原则的具体化与职业化。

第二,人民铁路为人民就是统一协路经济效益与社会效益的根本原则铁路就是我国的重要的基础设施之一,就是社会经济发展的大动脉,就是大众化的交通运输工具具有基础性、公益性、与商业性的特点。

在铁路生产活动中,必然会涉及国家利益、社会利益、铁路企业利益与职工个人利益。

不断发生矛盾,这些矛盾的解决途径:铁路服从国家,局部服从全局,个人服从集体。

就要坚持“人民铁路为人民”的原则。

第三,人民铁路为人民就是铁路职工职业道德实践的行动指南在社会主义条件下,人与人之间就是一种平等互助的合作关系,铁路部门与其她生产单位也就是一种平等互助的协作关系。

这种关系要求全体铁路职业在其职业活动中,严格贯彻该宗旨,以此来规范自己的职业行为,全心全意为旅客与货主服务,为社会服务。

问题:加强铁路职业道德对个人有何意义？答案:第一，有利于完善职工的道德人格。

道德教育具有促进人体发展的动力功能。

对个体而言,道德教育的肯定性表达就是应当做什么而其否定性表达的就是不应当做什么。

人就就是在道德教育的肯定性的感召下,在否定性的唾弃下,懂得应做什么不应做什么。

不为地发展完善自我,使自然人上升为道德人。

在铁路企业加强铁路职业道德教育,有利于完善铁路职工的道德人格,最终归结为道德习惯。

第二，有利于提高铁路职工的素质。

人的素质就是多方面:有政治素质、科学文化素质、思想道德素质、身心素质等。

而职业道德素质的高低直接影响着职工思想道德素质的高低,从而影响着人的整体素质的高低。

因为人的品德、精神境界、价值观念主要就是通过职业活动体现出来,通过职业活动可以展示一个人的总的精神风貌与道德情操,所以职业道德就成为整个人格的重要组成部分。