下载文档原格式
酒店入职基础英语（ENGLISH BASIC COURSE FOR TRAINING NEW STAFFS）目录CONTENTS字母表------------------------------------------------------------------------------发音表------------------------------------------------------------------------------（元音、辅音、字母组合的读音、读音规则小结、辅间字母及其组合在单词中的读音规则、元音字母在非重读音节中的读音规则）PART TWO 酒店上岗英语公共部分词汇----------------------------------------------------------------------------------日常短词表达----------------------------------------------------------------------（时间、日期、季节、月份、节日、泉州旅游景点、基数词、序数词、天气预报）酒店常用场景句型PART THREE 常用英语前厅部------------------------------------------------------------------------------客房部------------------------------------------------------------------------------收银处------------------------------------------------------------------------------中餐厅------------------------------------------------------------------------------西餐厅------------------------------------------------------------------------------康乐部------------------------------------------------------------------------------PART ONE英语发音PronunciationPART TWO酒店上岗英语公共部分General一、词汇V ocabulary1、三/ 四星级酒店three / four-star hotel2、商务型酒店business hotel3、总经理办公室/总办general manager office / executive office4、餐饮部F&B food and beverage dept.5、康乐部recreation dept.6、人力资源部human resource dept.7、人事部personnel dept.8、客房部housekeeping dept.9、销售部sales dept.10、管家部public area dept. / p.a. dept.11、洗涤部laundry dept.12、前厅部front office dept.13、培训部training dept.14、电脑部computer dept.15、中餐厅Chinese Restaurant16、西餐厅Western Restaurant17、娱乐城recreation city18、财务部finance dept.19、收银处cashier’s desk20、工程部engineering dept.21、保安部security dept.22、商务中心business center23、商场shopping center24、鲜花店flower shop25、总台/ 接待/ 问询front / reception / information26、大堂休息处lobby lounge27、大堂lobby28、票务中心ticket service29、礼宾处/ 行李处bell service / concierge30、总机operator / switchboard31、服务中心service center32、楼层监控室floor monitor room33、美容室beauty salon34、医疗室clinic35、出租车/ 汽车服务处taxi service36、停车场parking lot37、车道passage38、走廊corridor39、屋顶花园酒吧roof garden bar40、保龄球馆bowling room41、室内游泳池indoor swimming pool42、桑拿浴（男、女宾）sauna(gentlemen / ladies)43、KTV KTV44、按摩（中式、泰式）massage (Chinese style , Thai style)45、网球场tennis court46、多功能厅multi-function hall47、会议室conference room48、会见室meeting room49、电梯elevator / lift50、总统套房presidential suite51、商务套房business suite52、豪华套房deluxe suite53、标准单/ 双人房standard single / double room54、豪华单/ 双人房deluxe single / double room55、总经理general manager56、副总经理vice general manager57、人力资源总监director of human resource dept.58、总经理助理assistant general manager59、部门经理manager60、副经理vice manager61、大堂副理assistant manager62、主任director63、领班supervisor / captain64、楼层服务员/ 生floor attendant / chamber maid / room boy65、行李生bell boy66、餐厅服务员waiter / waitress67、接线员telephone operator68、接待员receptionist69、收银员cashier70、维修人员repairman71、厨师chef72、旅游者tourist73、旅游散客independent traveler74、旅游团队tour group75、观光旅游sightseeing tour76、会议旅游convention tour77、度假旅游vacation tour78、旅行社travel service / travel agency79、导游tour guide80、旅游涉外饭店hotel catering to overseas tourists81、星级饭店star-rated hotel82、游览区sightseeing district83、游览点sightseeing spot84、旅游娱乐场所/点tourist recreational spot85、服务质量service quality二、日常短语表达式Useful Expressions时间表达：TIME一小时one hour / an hour 半小时half an hour 两个半小时two and a half hours 点钟o’clock四点钟four o’clock 一刻钟 a quarter分钟minute 五分钟five minutes 秒钟second 五十秒钟fifty seconds 七点零三分three past seven 7：03 seven oh three 九点四十五分fifteen to ten 九点四十五分 a quarter to ten 九点四十五分nine forty-five 八点半half past eight 8：30 eight thirty 上午a.m. 下午p.m.☆☆☆日期DA TES星期一Monday/Mon. 星期二Tuesday/Tue.星期三Wednesday/Wed. 星期四Thursday/Thu.星期五Friday/Fri. 星期六Saturday/Sat.星期天Sunday/Sun. 周未weekends天/日day 周/星期week世纪/百年century 黎明/拂晓dawn早晨/上午morning 中午noon下午afternoon 晚上evening晚上night 午夜midnight今天today 昨天yesterday前天the day before yesterday 明天tomorrow后天the day after 整天the whole day今晚tonight 昨晚last night整个晚上the whole night 上星期last week下星期next week 前一个星期the week before last后一个星期the week after next 上个月last month下个月next month 前一个月the month before last后一个月the month after next 今年this year去年last year 明年next year前年the year before last 后年the year after next☆☆☆季节、月份SEASONS & MONTHS春天spring 夏天summer秋天autumn / fall 冬天winter一月January / Jan. 二月February / Feb.三月March / Mar. 四月April / Apr..五月May 六月June / Jun.七月July / Jul. 八月August / Aug.九月September / Sept. 十月October / Oct.十一月November / Nov. 十二月December / Dec.☆☆☆节日FESTIV ALS & CELEBRA TIONS元旦New year’s Day (January 1st)春节Spring Festival / Chinese New Year元宵Lantern Festival (the 15th day of the first lunar month)三八国际劳动妇女节International Working Women’s Day (March 8th)植树节Arbor Day (March 12th)清明节Pure rightness Day (around April)五一国际劳动节International Labor Day (May 1st)五四青年节Chinese Youth Day (May 4th)六一国际儿童节International Children’s Day (June 1st)端午节Dragon-Boat Festival (the fifth day of the lunar month)八一建军节Army Day (August 1st)教师节Teacher’s Dar (September 10th)中秋节Mid-Autumn Festival / Moon Festival (the 15th day of 8th lunar month) 国庆节National Day (October 1st)平安夜Christmas Eve暑假Summer vacation圣诞节Christmas假日Holiday☆☆☆泉州旅游景点TOURIST ATTRACTIONS / SCENIC SPOTS闽南黄金海岸South Fujian Gold Coast古代海上丝绸之路Ancient Maritime Silk Route中国著名侨乡China’s famous hometown for overseas Chinese祖籍地ancestral place道教Taoism 佛教Buddhism 伊斯兰教Islam☆☆☆基数词、序数词CARDINAL NUMBERS & ORDINAL NUMBERS1 one2 two3 three4 four5 five6 six7 seven 8 eight9 nine 10 ten11 eleven 12 twelve13 thirteen 14 fourteen15 fifteen 16 sixteen17 seventeen 18 eighteen19 nineteen 20 twenty21 twenty-one 30 thirty32 thirty-two 40 forty43 forty-three 50 fifty54 fifty-four 60 sixty65 sixty-five 70 seventy76 seventy-six 80 eighty87 eighty-seven 90 ninety98 ninety-eight 100 one hundred106 one hundred and six 1000 one thousand9000 nine thousand 10000 ten thousand1000000 one million金额：元RMB￥/ yuan / Chinese dollar 分fen / cent五角fifty fen / fifty cents 美元U.S.﹩/ U.S. Dollar港币H.K.﹩/ H.K. Dollar一百六十八元四角七分one hundred and sixty-eight yuan and forty-seven cents五千三百四十九元five thousand three hundred and forty-nine yuan / Chinese dollars 八万九百元eighty thousand and nine hundred第一first / 1st第二second / 2nd第三third / 3rd第四fourth / 4th第五fifth / 5th第六sixth / 6th第七seventh / 7th第八eighth / 8th第九ninth / 9th第十tenth / 10th第十一eleventh / 11th第十二twelfth / 12th第十三thirteenth / 13th第十四fourteenth / 14th第十五fifteenth / 15th第十六sixteenth / 16th第十七seventeenth / 17th第十八eighteenth / 18th第十九nineteenth / 19th第二十twentieth / 20th第二十一twenty-first / 21st第三十thirtieth / 30th第三十二thirty-second / 32nd第四十四forty-fourth / 44th二楼the second floor 八楼the eighth floor☆☆☆天气预报WEA THER FORECAST天气预报weather forecast 北风north winds风力5至7级force 5-7 北风5至7级north winds of force 5-7雷阵雨thundershower 多云cloudy阴天的/阴沉的overcast 晴朗clear细雨drizzle 小雨light rain中雨moderate rain 大雨heavy rain暴雨downpour 多云转小雨/晴cloudy to drizzle阴转多云overcast to cloudy（每日）最高气温max. / daily maximum temperature（每日）最低气温min. / daily minimum temperature三、酒店常场景句型Sentences通用礼貌英语☆欢迎和问候语：1、早上（下午、晚上）好，先生（夫人）Good morning (afternoon , evening), sir2、您好！（初次见面）/您好（回答）How do you do ?3、很高兴见到您Glad / Nice to meet you . / Nice / Pleased to see you .4、很高兴再次见到您Nice to see you again . / I’m glad to see you again .5、您好吗？好的，谢谢，您呢？How are you ? Fine , thanks. And you ?6、欢迎到我们酒店/餐厅/楼层来Welcome to our hotel / restaurant / floor .7、愿您在我们酒店过得愉快We wish you a most pleasant stay in our hotel .8、希望您在酒店过得愉快（客刚入住）I hope you will enjoy your stay with us .9、希望您在酒店过得愉快（入住期间）I hope you are enjoying your stay with us .10、希望您在酒店过得愉快（客人离店）I hope you have enjoyed your stay with us .11、祝您过得愉快！（向客人告别时问候）Have a good time !☆祝贺语：12、生日快乐！Happy birthday ! 13、新年快乐！Happy New Year !14、圣诞快乐！Merry Christmas ! 15、节日快乐! Have a nice holiday !16、祝您成功! Wish you every success☆答谢和应答语：17、谢谢您（非常感谢）Thank you (very much)18、谢谢您的忠告（帮助）Thank you for your advice (help).19、不用谢You are welcome . / Not at all . / Don’t mention it ./ That’s all right.20、非常高兴为您服务It’s my pleasure ./ My pleasure / It’s a plea sure / With pleasure .21、乐意为您效劳I’m always at your service ./ I am at your service.22、感谢您在我们酒店下榻Thank you for staying in our hotel.☆道歉语：23、很抱歉/ 对不起I’m sorry ./ Sorry.24、对不起/ 请让一下Excuse me.25、我对此表示歉意I do apologize for this.26、对不起，那是我的过错I’m sorry . It’s my fault .27、抱歉，我们给您添了许多麻烦We apologize to you for having troubled you so much .28、对不起，打扰您了Sorry to disturb / interrupt you .29、对此表示抱歉I’m sorry about t his .30、对不起，让您久等了Sorry to have kept you waiting (so long).31、（道歉应答语）没关系/ 算了吧That’s all right ./ Let’s forget it .☆征询语32、需要帮忙吗？May / Can I help you ? / What can I do for you ?33、有什么能为您效劳的吗？Is there anything I can do for you ?34、还有别的什么事需要帮忙的吗？Is there anything else I can do for you ?35、请稍等一下Just a moment , please ./ Wait a moment , please.36、对不起，请讲慢一点Sorry , please speak slowly . Would you please speak more slowly?37、对不起，我没听懂您说的Sorry , I cannot catch you ./ I still don’t understand what you said .38、请再说一遍Please repeat ./ I beg your pardon ?☆提醒用语：39、请走好Mind / Watch your step , please .40、请当心Please be careful .41、请别遗忘物品Please don’t leave anything behind .42、别担心Don’t worry (about it) .43、您放心好了Take it easy .44、请不要在这里抽烟Please don’t smoke here .☆电话用语：45、报岗：绿晶大酒店/总台，您好，需要帮忙吗？Lvjing hotel / Reception desk, can I help you ?46、请讲/ 我就是，请讲。
酒店英语必备19
Executive chef 行政总厨
Chef 厨师长
Sous chef 厨房主管
Saucier 调味品厨师领班
Poissionier 鱼菜厨师领班
Entremetier 蔬菜厨师领班
Rotisseur 烤肉厨师领班
Grillardin 烧烤厨师领班
Garde manager 冷房厨师领班
Patissier 饼房厨师领班
Tournant 替班厨师
Working chef 作业厨师长
Short-order cook 散点厨师
Executive chef 行政总厨师长
Assistant chef 行政总厨师长助理
Sous-chef 副厨师长，指具体负责并干活的厨师长
Larder chef 负责烹饪各种肉类的厨师长
Grill cook 负责在烤架上烤炙肉类的厨师
Roast cook 负责在烤箱内烧烤肉类的厨师
Night cook 晚上上班的厨师
Staff cook 负责烹饪员工伙食的厨师
Relief cook 替班厨师，后补厨师。
此人是个多面手，任何部门的厨师因休假或病假不能上班，替班厨师就以补上
Aboyeur 跑堂喊菜的服务员，他忙于餐厅和厨房之间，把客人的点菜单送给厨师们
Kitchen clerk 厨房会计，负责厨房的一切文书工作
Pantry-man 负责管理配膳室(食品小贮藏室)，不是厨师，不烹饪
Pot-man 负责擦洗大深锅的人。
顾客：请问贵酒店位于哪里？How about your hotel’s location?请问贵酒店是几星级的？What’s the level of your hotel?请问贵酒店有什么设施？How about your hotel’s facilities?请问贵酒店有什么房间类型？What kind of room do you have?请问贵酒店有接车服务吗？Does your hotel have pick-up service?请问贵酒店有没有免费接机服务？Do you have a transfer service from airport to hotel free of charge?我想预定客房。
I’d like to make a reservation.我想订一个房间，五月2号到4号，请问你们还有空房吗I need a room for three days from May 2 to May 4. Do you have any vacancies?我想更改／取消预订。
I’d like to change/cancel a re servation.我将会较晚到本酒店，但请为我保留预订I’ll arrive late, but please keep my reservation.我想延住多两天，直到9号I’d like to extend it for two more nights until the 9th.服务员：我们酒店位于市镇。
本酒店离咸阳机场30分钟车程，到西安火车站只需15钟车程。
Well, our hotel located in 。
town, 。
. The hotel is only 30 minutes from Xianyang airport and 15 minutes to Xi’an railway station ，by car.本酒店是五星级的酒店。
目录第一部分前厅部专业英语。
2 第二部分客房部专业英语。
8 第三部分餐饮部专业英语。
12 第四部分其他常用英语。
18●基础礼貌英语。
18●其他部门常用英语。
19 第五部分公司部门职务与营业点常用单词。
21第一部分前厅部专业英语英语单词类：（100个）Before check in 登记之前►reservation预约，预订►king-size bed大床(特大床) ►queen-size bed大号的双人床►twin bed对床►pick up service接机服务►flight航班►limousine豪华轿车►terminal航站楼►arrival hall到达大厅►airport representative机场代表►arrival date: 到达日期►arrival time: 到达时间►departure date: 退房日期►departure time: 退房时间►blacklist: 黑名单►FIT-Foreign Independent Traveler: 外国散客►no show: 有预定但没入住►walk in: 没预定来店的客人►VIP-V ery Important Person: 非常重要的客人►occupied/inhouse guest: 住客►high Season: 旺季►low Season: 淡季Check In 入住登记►passport护照►smoking room吸烟房►non-smoking room禁烟房►adjoining room相邻房►available room可用房►connecting room连通房►handicap room残疾人房►full house满房►deposit保证金，押金►credit card信用卡►vacant room 空房►luggage / suitcase行李箱，手提箱►room occupancy 客房率►confirmation确认►guarantee担保►registration登记►upgrade升级►up-selling增销►early arrival提前入住►early departure提前退房►over booking超额预定►master key万能钥匙In the hotel 在酒店里►parking/parking lot 停车场►duty manager 值班经理►GRO-Guest Relation Officer 客户关系主任►Corridor 走廊►doorman门童►parking停车►night audit 夜审►operator 接线员►entrance 入口►GSC agent宾客服务专员►wake up call叫醒电话►IDD-International Direct Dial国际电话►DDD-Direct Distance Dialing国内电话►Complain 投诉►Settle complaints 解决投诉►Gift Shop礼品店►Lobby Lounge大堂酒廊►Babysitting service 托婴服务►Emergency exit 安全出口►buffet自助餐► A La Carte零点►room service客房送餐服务►public telephone 公共电话►outside call 外线电话►Multifunction Hall多功能厅►Luggage trolley 行李车►Collect call 对方付费电话►Balance 余额►Shuttle bus 班车►locker room更衣室►swimming pool游泳池►laptop笔记本电脑►internet cable网路线►wireless无线网络►laundry 洗衣服务►dry cleaning干洗►wet cleaning湿洗►iron / ironing board熨烫，烫衣板►Lost and Found失物招领►Mini bar小冰箱Check out 结账离店►bill账单►rebate折扣►tips小费►t raveler’s Check旅行支票►rack rate门市价►city ledge挂账►coupon优惠券►discount打折►maglev磁悬浮►airport drop off送机服务►international flight国际航班►domestic flight国内航班常用句式（100句）1、Welcome (back) to Grand Central Hotel Shanghai.欢迎（再次）光临上海大酒店。
酒店服务常用英语页1. 介绍在酒店工作或旅行时，掌握一些酒店服务常用英语会非常有帮助。
本文档旨在为您提供一些在酒店工作或旅行中常用的英语短语和表达，以便您能够更好地交流和理解。
2. 预订房间2.1 预订房间•Do you have any available rooms?（你们有空房吗？）•I would like to book a room for two nights, please.（我想预订一个房间，入住两晚。
）•What type of room would you like?（您需要什么类型的房间？）•How much does a room cost per night?（每晚的房价是多少？）•Could you tell me the check-in and check-out times?（请问入住和退房时间是什么时候？）2.2 填写登记表•I need to fill out a registration form, right?（我需要填写登记表对吗？）•Here is my passport and credit card.（这是我的护照和信用卡。
）•Could you please fill in your personal information?（请填写您的个人信息。
）•Is there any additional information you need from me?（你们还需要我提供哪些信息吗？）2.3 特殊要求•I would like a non-smoking room, please.（我想要一间非吸烟房。
）•Could I have a room with a view?（我可以要一间可以看到风景的房间吗？）•I need an extra bed in my room.（我需要在房间里加一张额外的床。
）•Is there a room available with a bathtub?（有没有带浴缸的房间？）3. 入住过程3.1 搬运行李•Could you please help me with my luggage?（请帮我搬运行李。
酒店专业英语外语指的是在酒店行业中使用的专业英语词汇和表达方式。
以下是一些常见的酒店专业英语外语示例：1. 酒店服务：- Front desk（前台）- Check-in（办理入住手续）- Check-out（办理退房手续）- Room service（客房服务）- Housekeeping（客房清洁服务）- Concierge（礼宾服务）- Bellhop（行李员）- Porter（搬运工）2. 酒店设施与房间类型：- Single room（单人间）- Double room（双人间）- Suite（套房）- Twin room（双床间）- Executive floor（行政楼层）- Gym（健身房）- Spa（水疗中心）- Pool（游泳池）3. 餐饮服务：- Restaurant（餐厅）- Buffet（自助餐）- A la carte（点菜）- Menu（菜单）- Waiter/waitress（服务员）- Chef（厨师）- Bar（酒吧）- Room service（客房送餐服务）4. 会议与活动：- Conference room（会议室）- Banquet hall（宴会厅）- Event planning（活动策划）- Audiovisual equipment（音视频设备）- Catering（餐饮服务）- Delegate（代表）- Keynote speaker（主讲人）5. 预订与取消：- Reservation（预订）- Availability（可用性）- Occupancy rate（入住率）- No-show（未到）- Cancellation（取消）- Confirmation number（确认号码）- Deposit（押金）这些只是酒店专业英语外语的一部分，实际上酒店行业中的专业术语和表达方式非常丰富。
酒店员工必备英语100句1. Checking-in and checking-out1.Hello, welcome to our hotel. How may I assist you?2.Do you have a reservation?3.May I have your ID or passport, please?4.Could you fill out this registration form, please?5.For how many nights will you be staying?6.Here is your room key. Your room number is XXX.7.Please sign here.8.Our check-in time is at 2 PM and check-out time is at 11 AM.9.Could you please settle your bill at the front desk?10.Thank you for staying with us. Have a safe journey!2. Room related phrases11.Do you have any avlable rooms?12.What type of room would you like, a single or a double?13.How much is the room per night?14.Does the room have a private bathroom?15.Is breakfast included in the room rate?16.Can I have a room with a view, please?17.I would like an extra bed in my room, is that possible?18.Could you please bring me some extra towels?19.The r conditioning in my room is not working.20.The Wi-Fi in my room is not connecting.3. Restaurant related phrases21.Good morning, would you like a table for two?22.Are you ready to order?23.May I recommend our chef’s special?24.How would you like your steak cooked, medium or well-done?25.Do you have any dietary restrictions or allergies?26.I would like a glass of red wine, please.27.Could I have the bill, please?28.Is service charge included in the bill?29.Can I pay with credit card?30.Thank you for dining with us, have a great day!4. Concierge services31.Excuse me, where can I find the nearest bank?32.Could you please recommend a local tourist attraction?33.Is there a gym or fitness center in the hotel?34.How can I arrange for a taxi to the rport?35.Are there any shopping malls near the hotel?36.What time is the next city tour?37.Could you please help me book tickets for a show?38.Where can I rent a bicycle?39.Can you give me directions to the nearest pharmacy?40.Thank you for your assistance, I appreciate it.5. General phrases41.May I have your attention, please?42.Could you please speak slower?43.I’m sorry, I don’t understand. Could you repeat that?44.Could you write it down, please?45.Can you help me with my luggage?46.Is there a safe in the room?47.What time does the breakfast start?48.Where is the nearest restroom?49.Can I have an extra pillow?50.Thank you for your help, you’ve been very kind.6. Dealing with complnts51.I apologize for the inconvenience. How may I assist you?52.I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing.53.Let me see what I can do to resolve the problem.54.Would you like to speak to a manager?55.We will do our best to make sure this doesn’t happen agn.56.I understand your frustration and I apologize for the inconvenience caused.57.I assure you we will take immediate action to address the issue.58.Is there anything else I can do for you?59.Thank you for bringing this to our attention. We value your feedback.60.I apologize once agn for the inconvenience caused.7. Making recommendations61.I highly recommend the hotel’s spa for a relaxing experience.62.The hotel’s rooftop bar offers a breathtaking view of the city.63.The hotel restaurant serves delicious local cuisine.64.If you’re interested in shopping, there are several malls nearby.65.The hotel’s concierge can help you arrange tours and activities.66.The hotel staff is friendly and attentive to guests’ needs.67.The hotel’s swimming pool is perfect for a refreshing swim.68.The hotel offers a complimentary breakfast buffet.69.The hotel is located in a convenient and central area.70.The hotel provides free Wi-Fi in all rooms and public areas.8. Handling emergencies71.Is there a doctor or medical facility nearby?72.I need to report a lost item. What should I do?73.There is a fire alarm, please evacuate the building calmly.74.Is there a first d kit avlable in the hotel?75.There seems to be a power outage, what should I do?76.I need assistance with a guest who is feeling unwell.77.I believe there is a leak in the bathroom, can you please check?78.I need to report a suspicious person loitering in the hotel.79.There has been an accident in the hotel, we need immediate help.80.Please call the police, there has been a theft in a guest’s room.9. Handling phone calls81.Good morning/afternoon/evening, this is [hotel name]. How may I assist you?82.Could you please hold for a moment?83.I’m sorry, the person you are trying to reach is unavlable at the moment.84.I can transfer your call to the appropriate department, please hold.85.Can I take a message for the guest you are trying to reach?86.Thank you for calling [hotel name], have a great day!87.Could you please spell your name for me?88.Sorry, I didn’t catch your room number, could you repeat it?89.Is there anything else I can assist you with?90.Thank you for calling, have a pleasant day!10. Expressing gratitude91.Thank you for choosing to stay at our hotel.92.We appreciate your kind words and feedback.93.Thank you for your patience and understanding.94.We are grateful for your loyalty as a returning guest.95.Your satisfaction is our top priority.96.Thank you for dining at our restaurant, we hope youenjoyed your meal.97.We are thankful for the opportunity to serve you.98.Your contributions are greatly valued and appreciated.99.Thank you for your cooperation and compliance with ourrules.100.We are thankful for your presence and we hope you have a pleasant stay.These essential English phrases are crucial for hotel employees to effectively communicate with guests and provide excellent customer service. Memorizing and practicing these phrases can greatly improve guest satisfaction and enhance the overall hospitality experience.。
酒店常用英语汇总English for Front Office Dept.前厅部常用英语1.Good morning/ Good afternoon /Good evening !早上好/下午好/晚上好!2、Welcome to Ravi Shinger International Hotel下午好！欢迎光顾诺威香卡国际酒店。
3.How may I help you ?请问有什么可以帮到您？4.May I know your name ,please ?请问贵姓？5、Do you have a reservation with us？请问您预订了房间了吗？6.I’ll check our room availability 我来查一下与否有空房间。
7、Just a moment ,Please请稍等8、I'.对不起, 我们没有以您旳名义预订旳房间记录。
9、We have standard rooms, single rooms, Garden suite and presidential suite.我们有标间、单人间、花园套房及总统套房。
10、How long do you plan to stay?请问您估计住几天？11.May I see your passport ?我能看一下您旳护照吗？12、Your room charge for one night is RMB***,sir/madam.先生/女士, 您一晚旳房费是***元13.The room charge is include two breakfast.房价涉及两份早餐。
14.please pay RMB300 as deposit请支付300元作为押金。
15.How would you like to make the payment, in cash or by credit card?请问您打算如何付款？钞票支付还是信用卡？16、If you need the room service ,please dial8800.如果您需要客房送餐, 请拨8800.17、We hope you enjoyed your stay .但愿您在这儿住旳快乐。
酒店业常用英语一、前台接待英语1. Hello, welcome to our hotel. 你好，欢迎来到我们的酒店。
2. How many people are there in your group? 您的团队有多少人？3. Would you like to make a reservation? 您想预订房间吗？4. We have a double room available for you. 我们有一间双人房可供您使用。
5. Here is your room key. 这是您的房间钥匙。
6. Do you need any assistance with your luggage? 您需要帮忙搬运行李吗？7. Please let us know if you need anything else. 如果您需要其他任何东西，请告诉我们。
二、客房服务英语1. Good morning, is there anything else you need? 早上好，您还需要其他东西吗？2. Would you like a wake-up call? 您想要叫醒服务吗？3. Your breakfast has been delivered to your room. 您的早餐已经送到您的房间。
4. Please let us know if there is anything wrong with your room. 如果您的房间有任何问题，请告诉我们。
5. We will send someone to clean your room in a few minutes. 我们会在几分钟内派人去打扫您的房间。
三、餐饮服务英语1. Do you have a reservation for dinner? 您有预订晚餐吗？2. Would you like to be seated in the main dining room or the private room? 您想在主餐厅还是包间就餐？3. Here is the menu. 您看菜单。
2012/11/12 星期一给加西亚的一封信上帝说；“每个人都可以有他梦想的图片。
”从正确的点开始，从你的生活里所想的开始，落实到生活上，有你的梦想及目标开始，从中选择，从中做选择，直到你集中注意在一、二或三件事情。
要明白你想成为什么，想做什么，及想拥有什么是非常重要的。
还必须要明白坚持你想要的，直到找到它为止。
必须要有：“我现在还不知道答案，不过我迟早会知道答案。
”的态度。
懒惰是一种毒药，让他去见鬼吧。
你所能把握的只有现在的时光，克服懒惰的方法之一是学会现时生活，万万不可向懒惰和孤独、寂寞让步。
珍惜现在的时光。
按照希望和理想的目标飞奔下定决心将你的计划坚持到底，不管别人怎么想，怎么说，怎么做，以自己鉴定的信念一定要撑到最后。
机会是留给有准备的人的，只有敢于出击，才能抓住机会，而成功出击的能力取决于规划的制定及实现目标的能力。
上帝，请允许我的成就永远比眼来希望的更大——米开朗基罗半途而废是可怜虫恒心是实现目标过程中不可缺少的条件，恒心是发挥潜能的条件。
遇事要经得起挫折，不能半途而废，做一件事坚持到底最重要。
做一个不管白天和黑夜都执着送信的人吧。
这样你一天会比一天伟大。
2012/11/13漫不经心者败，专心致志者胜专心本身并没有什么神奇的，只是控制注意力而已，所有的天才都深信，一个人只要集中注意力，就能调整自己的思想，使他能接受空间的所有思想波。
这样，整个世界都将成为一本公开的书籍，供你睡衣阅读。
罗文中尉对所有人的忠告天下事不做则已，要做就非做的完善不可，不然你一定会被人淘汰。
事情不分大小，都应使出全部精力，做的完美无缺，否则还不如别做。
从积极主动开始起跳人生如果一个人不认为自己是快乐的，他就不可能快乐。
只有你才是自己命运的主人，只有你才能把我自己的心态，而你的心态塑造者你的未来。
不断地将自己的弱点转化为自己的动力。
冒险是最容易达到卓越人生的一种方式做事时要胆子放大一点，就是要只求稳妥的弱点，就是要敢作敢为、敢于冒险，相信自己能展翅飞翔。
有时胆子要大一点，不是在说要粗枝大叶，闭眼蛮干，也不是只求前进而不管实际，那是莽撞蛮干。
生命运动从本质上说应该就是一次探险，如果不是主动的迎接风险的挑战，便是被动的等待风险的降临。
自我激励上帝不会给你伸出援助的手，因为上帝说，你自己有一双与别人同样的手。
选准人生的信址每个人必须当机立断，去做自己喜欢的事情，当自己知道自己已经走错方向时，就应及时地调转头，朝正确的方向走，才会到达理想的目的地。
按分清主次的办法来安排自己的时间1、把重要的事情放在第一位（1）估价(2)去除（3）估计2、精心确定主次。
（1）我从哪里来，要到哪里去（2）我需要做什么（3）什么能给我最高回报（4）什么能给我最大满足感3、根据轻重缓急开始行动（1）每天开始都有一张优先表（2）把事情按先后顺序写下来，定个进度表2012/11/14 星期三人长大，理想长小每个小孩子都是一粒满含希望的种子，都坚信自己会长成参天大树！——题记很小的时候，我有一个很大的理想，我坚信将来的某一天我会成为一个像包青天一样的大法官，我会为民请命，惩奸除恶，让好人一生平安；我会除暴安良，让这个社会变成清明盛世！这样“初生牛犊不怕虎”的狂傲一直伴随着我走过了幼儿园和小学。
可是随着人长大，理想却在长小。
上了中学，我不再把自己摆在救世主的位置了，我只想将来能够做一名正直而出色的律师，让那些含冤受屈的人得到最起码的公正。
我固执地认为即使我不能除尽天下所有的不平事，至少我能够把我看到的不公平摆正。
后来，我走进了高中校门，我的理想也变成了努力考上大学，找到自己感兴趣的专业，将来能够在自己喜欢的领域做出骄人的成绩。
我不再奢求着改变社会，只是单纯地想让自己的努力得到社会的承认。
带着这越长越小的理想，我走过了高中那忙碌而充实的日子。
进入大学，虽然在为了自己的兴趣而学习，可是理想却更小了，只想在毕业的时候能顺利地找到工作，安安稳稳的过生活。
小孩子时的激情和狂傲成了梦中那开心的笑！再醒来时，已找不到当年那个踌躇满志、胸怀天下的自己……曾经看到过这样一段墓志铭：“当我很小的时候，我梦想着改变这个世界，让世界因我而精彩；渐渐地，我发现这是不可能的，于是我想通过我的努力改变我的国家，让我的国家因我而强大；后来，这一理想也没能实现，我决定改变我的家庭，提高整个家庭的生活水平；当这一理想破灭，我只想改变自己，让自己变得与众不同。
可是，这一切都晚了，我什么都没有实现。
后来，我想一想，如果我先改变自己，通过提高自己的素养来改变我的家庭，因为家庭的稳定我可以放手去干我想干的事业，进而我可能会影响我的国家，我的国家改变了，我会因此改变这个世界，让世界因我而精彩！”随着我们年龄的长大，我们的理想也许会长小。
如果我们能在人生的每一段路上找到自己正确的目标，让理想慢慢长大，也许世界真的会因你而变的精彩。
人长大，理想也跟着长大，我们就有可能实现自己长成参天大树的志向。
不管土地多贫瘠，只要我们能够按照既定目标一步步前进，将自己的人生理想倒过来去实现——先改变自己，再改变家庭，将来改变国家，进而影响世界——我相信，我们的人生会因此而不同，我们的世界会因你而精彩！当一粒满含希望的种子坚信自己会长成参天大树，请先教会他如何做一棵小草.2012/11/15 星期四一位父亲给孩子的忠告(一)对你不好的人，你不要太介怀，在你一生中，没有人有义务要对你好，除了我和你的妈妈。
至于那些对你好的人，你除了要珍惜、感恩外，也请多防备一点，因为，每个人做每件事，总有一个原因，他对你好，未必真的是因为喜欢你，请你必须搞清楚，而不必太快将对方看作真朋友。
(二)没有人是不可代替，没有东西是必须拥有。
看透了这一点，将来你身边的人不再要你，或许失去了世间最爱的一切时，也应该明白，这并不是什么大不了的事。
(三)生命是短暂的，今日你还在浪费着生命，明日会发觉生命已远离你了。
因此，愈早珍惜生命，你享受生命的日子也愈多，与其盼望长寿，倒不如早点享受。
(四)世界上并没有最爱这回事，爱情只是一种霎时的感觉，而这感觉绝对会随时日、心境而改变。
如果你的所谓最爱离开你，请你耐心地等候一下，让时日慢慢冲洗，让心灵慢慢沉淀，你的苦就会慢慢淡化。
不要过分憧憬爱情的美，不要过分夸大失恋的悲。
(五)虽然，很多有成就的人士都没有受过很多教育，但并不等于不用功读书，就一定可以成功。
你学到的知识，就是你拥有的武器。
人，可以白手起家，但不可以手无寸铁，谨记！(六)我不会要求你供养我下半辈子，同样地我也不会供养你的下半辈子，当你长大到可以独立的时候，我的责任已经完结。
以后，你要坐巴士还是奔驰，吃鱼翅还是粉丝，都要自己负责。
(七)你可以要求自己守信，但不能要求别人守信，你可以要求自己对人好，但不能期待人家对你好。
你怎样对人，并不代表人家就会怎样对你，如果看不透这一点，你只会徒添不必要的烦恼。
(八)我买了二十六年的六合彩，还是一穷二白，连三等奖也没有中，这证明人要发达，还是要努力工作才可以，世界上并没有免费的午餐。
(九)亲人只有一次的缘分，无论这辈子我和你会相处多久，也请好好珍惜共聚的时光，下辈子，无论爱与不爱，都不会再见。
2012/11/16 星期五客房部基础英语培训词汇部分一、Room words 房间词汇1、Sleeping 睡眠空间2、Washing 梳洗空间3、Living 起居空间4、Writing书写空5、Storing 存储空间6、Other equipment 其它设备二、Special words客房特殊词汇一、房间词汇Part One、SLEEPIGN（睡眠空间）一、床bed床单sheet 被子quilt 被罩bed-cover 枕头pillow 内枕pillow-slip 枕套pillowcase 毛毯blanket 床垫mattress白拍mattress pad 床头灯bed-side lamp 床头灯罩lamp shade 灯泡light bulb壁画picture 墙壁wall 壁纸wallpaper 折叠床folding bed 加床rollaway bed二、床头柜bedside table电话telephone 便签note paper 笔pen 电子表clock请勿吸烟卡please don’t smoke on the bed 音响radio 夜灯night lightPart Two、WASHING （梳洗空间）一、洗脸台: 镜子bathroom mirror 中巾架tower rack 洗手盆wash hand basin 面盆水龙头tap(hot and cold)下水堵stopper 排水洞drainhol 化装镜vanity counter 肥皂碟soap dish卷纸架toilet paper holder 吹风机hairdryer 垃圾筒garbage can1、备品：口杯drinking glasses 小巾hand towel 中巾face towel 烟灰缸ashtray2、供应品：牙刷toothbrush 牙膏toothpaste浴帽shower cap 梳子comb 针线包a swing kit 洗发水shampoo 润肤body lotion 肥皂soap面巾纸tissue 卷纸toilet paper 剃须刀razor二、抽水马桶toilet bowl ：马桶盖toilet seat cover 马桶垫toilet seat 抽水柄flush handle 排水管waste pipe 溢出overflow三、浴缸bath tub: 大巾架towel rack浴缸扶手grab bar 淋浴头shower head晾衣绳clothes line1、备品：地巾bath mat 浴袍bathrobe大巾bath towel 浴帘shower curtain浴帘杆shower rail四、其他词汇other words丢失missing 沾染stain堵塞clog 烧坏的burn out通风不凉的stuffy 门钩door hookPart Three、LIVING （起居空间）一、休闲：咖啡桌coffee table 圈椅chair扶手椅armchair 火柴match 落地灯floor lamp 窗户window窗帘curtains(day and night) 窗帘curtain rod宣传架notice二、娱乐：电视TV 遥控器remote control机顶盒VOD 电视柜TV shelf节目单TV program list三、小酒吧mini bar：酒单minibar list 热水壶electric kettle冷水壶Flask 冰筒ice bucket托盘tray 茶壶teapot茶叶tea 咖啡coffe咖啡杯cup 茶杯tea cup冰箱fridge四、酒水：花生peanut 土豆片chips可乐co-ca-co-la 雪碧sprite 本地啤酒local beer 果汁juice新其士sunkist 巧克力chocolate本地矿泉水mineral water 进口矿泉水evianPart Four、WRITING （书写空间）一、写字台writing desk：梳妆镜dressing mirror 台灯lamp节目架TV program shelf 梳妆椅dress table stool二、文具盒stationery box：信纸envelope 电传fax paper 行李贴安全须知抽屉drawer ：服务指南Service Guide 电话本Imperial GuidePart Five、STORING （存储空间）壁橱wardrobe/closet 衣架hanger 备用枕头extra pillow 毛毯blanket 洗衣单laundry list 洗衣袋laundry bag 鞋拔子shoehorn 衣刷子cloths brush 擦鞋纸shoeshine 拖鞋slipper保险箱safe 衣柜门door 行李架luggage rackPart Six: Other Equipment (其它设备)一、门厅：门door 门锁lock 门把手handle 窥镜spy-hole打扫牌make up room DND牌do not disturb 早餐牌breakfast 开关switch 沙帘cheers 窗台window sill 电源插座socket 空调aircondition 花瓶vase 沙发sofa 安乐椅easy chair 穿衣镜full-length mirror 紧急疏散图fire escape plan 壁角板skirting二、Special Housekeeping Nouns(客房特殊词汇)插头plug 接线板adapter 吸尘器vacuum cleaner 抹布dust cloth钥匙master key 手推车trolly 消毒剂disinfectant 空气清新剂air freshener 剪刀scissors 熨斗iron胶水glue water 胶条adhesive tape宽带线coder line 变压器transformer。
