企业应从哪些方面满足顾客的需求

企业应从哪些方面满足顾客的需求企业应从哪些方面满足顾客的需求企业存在的根本目的是为了满足顾客的需求，只有能够满足顾客需求的企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

那么，企业应该从哪些方面满足顾客的需求呢？本文将从以下几个方面进行阐述。

一、产品质量产品质量是企业满足顾客需求的基础，也是企业生存和发展的关键。

企业必须保证所生产的产品符合国家标准或行业标准，同时不断地进行技术创新和产品升级，提高产品质量和性能，以满足顾客不断变化的需求。

企业可以通过引进先进的生产技术和设备、加强员工技能培训和质量意识教育等措施来提高产品质量。

二、售后服务良好的售后服务是企业满足顾客需求的另一个重要方面。

企业应当建立完善的售后服务体系，包括售前咨询、售中服务和售后维修等方面，为顾客提供全方位的服务支持。

同时，企业应当注重售后服务的态度和效率，及时解决顾客遇到的问题和困难，提高顾客的满意度和忠诚度。

三、价格合理价格是顾客购买产品时考虑的重要因素之一。

企业应当在保证产品质量和性能的前提下，尽可能地降低产品的成本，以合理的价格满足顾客的需求。

企业可以通过改进生产工艺、提高生产效率、优化供应链等措施来降低成本，同时要注重市场调研和竞争对手的价格情况，制定合理的价格策略。

四、交货期限交货期限是企业满足顾客需求的另一个方面。

企业应当按照合同约定的时间及时交付产品，避免延误交货期限给顾客带来不必要的损失和不便。

企业可以通过加强生产计划和生产调度管理、提高生产效率和供应链管理等措施来保证交货期限的准时性。

五、个性化需求随着消费者需求的不断变化和升级，个性化需求逐渐成为企业满足顾客需求的一个重要方面。

企业应当注重市场调研和顾客反馈，了解不同顾客群体的需求和偏好，针对不同顾客群体提供个性化的产品和服务。

例如，企业可以根据顾客的需求和偏好，定制个性化的产品或者提供个性化的服务方案，以满足顾客的个性化需求。

六、品牌形象品牌形象是企业满足顾客需求的另一个重要方面。

如何平衡库存成本和客户服务水平？随着市场竞争的加剧，企业在库存管理上面临着如何平衡库存成本和客户服务水平的问题，这其中涉及到多方面的因素，如物流、生产能力、销售情况等，如何解决这一问题，成为企业发展必须要解决的问题。

以下是一些关于平衡库存成本和客户服务水平的方法和建议：一、物流优化物流是供应链的一部分，它以供应链的角度出发考虑，如何降低库存成本，同时提高库存管理的效率和相应的客户服务水平。

在物流环节中，一定要做到货物运输的安全和快捷，通过多种方式提升物流效率，从而减少客户等待时间。

在物流方向上，建议寻求一些创新的物流方式，比较主流的物流方式有快递公司、物流公司和快递代理公司等，在选择合适的物流服务商时，一定要考虑到各项因素的成本与时间因素之间的平衡，以降低库存成本与物流成本之间的负担。

物流优化可以考虑出售，例如采用国际卖家的方法拍卖库存物品，高出库存成本二十五包装成左右，给买家提供免费送货服务。

这样两个方面都可以满足，库存可以卖掉，可以回收资金，物品可以及时送达顾客合理的体验服务。

二、快速响应客户需求客户需求是在售出产品之前，销售代理人员都要考虑的问题，提供优质的服务和快速的响应，可以提高客户满意度，降低库存积压时间。

通过较快的降低订单的处理时间，从而提高客户的满意度，同时实现库存成本与客户服务水平之间的平衡。

在这个方面，我们需要建立一个快速且有力的响应系统，这个系统可以支持客户所提出的各种需求。

此外，我们还需要招聘高素质人才，制定好响应流程和标准，让客户感受到我们的专业精神。

严格的时间管理和响应速度也是很重要的，只有这样才能在客户中树立口碑，提高客户的忠诚度。

三、发展合理的销售策略销售策略也是平衡库存成本和客户服务水平的一个关键因素。

我们需要根据库存情况制定合理的销售策略，通过营销手段集中销售存量，避免过高的库存积压。

销售策略应该根据库存情况定期调整，而且对于库存周转不畅的商品，还可以考虑进行降价促销或者与其他商品组合销售等措施。

ctq 指标CTQ指标是质量管理中重要的概念之一，CTQ是Critical to Quality的缩写，中文意为关键质量要素。

CTQ指标能够帮助企业从客户的角度出发，识别和衡量对产品或服务质量至关重要的要素，以满足客户需求和期望。

本文将重点介绍CTQ指标的定义、作用、应用和实施过程，并对其在质量管理中的重要性进行探讨。

一、CTQ指标的定义CTQ指标是从顾客的需求出发，将问题转化为量化的指标，用来描述顾客对产品或服务的重要要求。

CTQ指标必须满足以下几个要素：1.重要性：CTQ指标必须与顾客的核心需求相关，能够直接影响顾客的满意度和忠诚度。

2.可测量性：CTQ指标必须是可以通过数据进行测量和跟踪的，同时要有明确的度量标准。

3.可控性：CTQ指标必须是企业可以控制和改进的，通过改进过程和方法，来提高CTQ指标的性能。

二、CTQ指标的作用CTQ指标在质量管理中发挥着重要的作用，主要体现在以下几个方面：1.满足顾客需求：CTQ指标能够帮助企业准确识别和理解顾客的需求和期望，将其转化为可以量化和跟踪的指标。

通过对CTQ指标的监控和管理，企业能够快速调整产品和服务，以满足顾客的需求。

2.提升质量水平：CTQ指标能够帮助企业了解产品或服务的关键质量要素，通过对这些要素的改进和优化，提升整体质量水平。

对CTQ 指标的持续监控和改进，能够推动企业实现持续质量改进的目标。

3.支持决策制定：CTQ指标能够为企业提供决策制定的重要依据。

通过对CTQ指标的分析和比较，企业能够准确识别和解决问题，并制定相应的改进措施。

同时，CTQ指标还能够帮助企业评估不同方案的效果和风险，以支持决策的制定。

4.驱动持续改进：CTQ指标是企业持续改进的关键驱动力之一。

通过对CTQ指标的监控和分析，企业能够发现问题和机会，并在相应的领导力和资源支持下，推动改进活动的实施。

持续改进的目标是实现CTQ指标的提高和持续优化。

三、CTQ指标的应用CTQ指标在质量管理中的应用非常广泛，涉及产品开发、流程改进、问题解决等多个方面。

第二章：市场营销管理哲学及其贯彻1．试评述市场营销的管理导向及其意义。

答：市场营销的管理导向是需求管理，其意义通过营销调研、计划、执行而控制来管理目标市场的需求水平、时机和构成，以达到企业目标。

3．市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是什么？为什么？答：市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是旧观念是以企业为中心，而新观念是以消费者和社会长远利益为中心的。

4．什么是顾客满意？企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意？答：顾客满意是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。

企业从增加顾客购买总价值，减少顾客购买总成本去达到顾客满意。

5．评述价值链理论及其对企业营销的指导意义？答：价值链理论是指企业建立高度的顾客满意，要求企业创造更多的顾客认知价值。

为此，企业必须系统协调创造价值的各分工部门（即企业价值链）以及由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作，达到顾客与企业利益最大化。

价值链理论对企业营销的指导意义：价值链的各个环节相互关联、相互影响。

要创造顾客高度满意，需要价值链成员的共同努力。

6．试论企业组织改革在全面贯彻现代市场营销管理观念中的作用。

答：面对快速变化的市场环境挑战，企业实现顾客满意还必须改革自身组织与管理体制，成为真面向市场的组织。

市场导向的组织创新的主要原则包括：满足主要利益方（顾客，供应商、经营商、企业员工和股东）的要求；改进关健业务过程，使企业创造顾客满意的总目标能有效遍及整个业务环节和全过程；形成合理配置资源机制，使企业的有限资源按顾客满意方式有效配置根据这些原则，企业需要建立以信息为基础的知识型组织。

这种新的组织必须保证企业能迅速、有效地倾听市场内外的各种信号，并能从听取的信息及业务经验中不断地学习和更新组织知识状态，提高适应市场的能力。

组织倾听和学习的结果，要进一步落实到决策和领先上。

第三章：规划企业战略与市场营销管理1．总体战略、经营战略与职能战略是什么关系？答：总体战略又称公司战略，是企业最高层的战略。

Kano模型概念定义Kano模型是由日本贾纳斯·贾纳科（Norika Hara）教授于1984年提出的一种产品质量管理方法。

它通过研究顾客对产品功能的需求和满意度，将产品功能分为五个不同的类别，即基本要素、期望要素、兴奋要素、无差异要素和反向要素，以帮助企业更好地理解和满足顾客需求。

1.基本要素（Must-be Quality）：也称为基本期望，是顾客对产品中必须具备的基本功能的要求。

如果产品没有满足这些要求，顾客将感到非常不满意，但满足这些要求并不能带来顾客的满意度。

2.期望要素（One-dimensional Quality）：是顾客对产品中所期望具备的功能要求。

这些要求可以通过提供更好的性能、质量或特性来满足，但即使满足了这些要求，顾客也只会感到满意，而不会产生特别的兴奋。

3.兴奋要素（Attractive Quality）：是超出顾客期望的功能要求，能够给顾客带来惊喜和兴奋的功能。

这些功能通常是与产品性能、设计或创新相关的，可以为企业赢得顾客的忠诚度和竞争优势。

4.无差异要素（Indifferent Quality）：是顾客对产品中无感的功能要求，即顾客对这些功能的满意度与不满意度都很低。

这些功能在产品中并不重要，对顾客的购买决策没有影响。

5.反向要素（Reverse Quality）：是顾客对产品中存在的功能要求，但实际上这些功能对顾客来说是不需要的，甚至是不希望存在的。

如果产品中存在这些功能，顾客会感到不满意。

重要性Kano模型对于企业来说具有重要的意义：1.理解顾客需求：Kano模型可以帮助企业更好地理解顾客对产品的需求和期望，从而有针对性地进行产品开发和改进。

通过分析不同类型的要素，企业可以确定哪些功能是必须满足的，哪些是期望的，哪些是可以创造竞争优势的。

2.提高顾客满意度：通过满足顾客的基本要素和期望要素，企业可以提高顾客的满意度。

而通过提供兴奋要素，企业可以超越顾客的期望，给顾客带来惊喜和兴奋，进一步提高顾客的忠诚度和口碑。

全方位多维度的服务-回复全方位多维度的服务是指在服务过程中，以顾客的需求和体验为中心，从多个方面提供全面覆盖的服务。

这种服务不仅仅包括产品或服务本身的品质，还涉及到服务的时效性、个性化、可靠性等方面。

以中括号内的内容为主题，本文将从多个维度来解析全方位多维度的服务，并逐步回答相关问题。

第一步：什么是全方位多维度的服务？全方位多维度的服务是在满足顾客需求的基础上，从多个角度提供一系列服务。

这些角度包括但不限于产品或服务本身的品质、功能、质量，服务的时效性、个性化、可靠性，以及与顾客的互动和沟通体验等方面。

全方位多维度的服务致力于从顾客角度出发，提供一切可能的服务，以满足顾客的期望和促进顾客的忠诚度。

第二步：全方位多维度服务的重要性是什么？全方位多维度的服务对于企业和顾客都具有重要意义。

对于企业来说，通过提供全方位多维度的服务，可以增加客户的满意度和忠诚度。

这将有助于企业的持续经营和发展。

对于顾客来说，全方位多维度的服务能够提供更好的消费体验和回报，满足其个性化需求，提高消费者的忠诚度。

同时，全方位多维度的服务也有助于建立企业与顾客之间的良好沟通和信任，在竞争激烈的市场中脱颖而出。

第三步：全方位多维度的服务包括哪些方面？全方位多维度的服务可以从多个方面来解读。

首先，它包括产品或服务本身的品质和性能。

一个优质的产品或服务是提供全方位多维度服务的基础。

其次，全方位多维度的服务还包括对顾客需求的个性化和量身定制。

通过理解和满足顾客的独特需求，企业可以为顾客提供更加个性化和优质的服务体验。

此外，服务的时效性也是全方位多维度服务的重要方面。

及时响应和解决顾客的问题，提供高效的服务对于顾客来说至关重要。

此外，服务的可靠性和稳定性也是全方位多维度服务的关键特征，能够确保顾客的满意度和信任。

第四步：如何实现全方位多维度的服务？实现全方位多维度的服务需要企业在多个方面进行努力。

首先，企业需要建立健全的质量管理体系，确保产品或服务的品质和性能。

顾客的需求可分为精神需求和物质需求两部分，评价服务质量时，从被服务者的物质需求和精神需求来看，可以归纳为以下6个方面的质量特性：▲功能性功能性是企业提供的服务所具备的作用和效能的特性，是服务质量特性中最基本的一个。

▲经济性经济性是指被服务者为得到一定的服务所需要的费用是否合理。

这里所说的费用是指在接受服务的全过程中所需的费用，即服务周期费用。

经济性是相对于所得到的服务质量而言的，即经济性是与功能性、安全性、及时性、舒适性等密切相关的。

▲安全性安全性是指企业保证服务过程中顾客、用户的生命不受危害，健康和精神不受到伤害，货物不受到损失。

安全性也包括物质和精神两方面，改善安全性重点在于物质方面。

▲时间性时间性是为了说明服务工作在时间上能否满足被服务者的需求，时间性包含了及时、准时和省时三个方面。

▲舒适性在满足了功能性、经济性、安全性和时间性等方面的需求的情况下，被服务者期望服务过程舒适。

▲文明性文明性属于服务过程中为满足精神需求的质量特性。

被服务者期望得到一个自由、亲切、受尊重、友好、自然和谅解的气氛，有一个和谐的人际关系。

在这样的条件下来满足被服务者的物质需求，这就是文明性。

服务质量是一个复杂的话题，需要从五个方面来定义：可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。

服务质量的评估是在服务传递过程中进行的。

顾客对服务质量的满意可以定义为：将对接受的服务的感知与对服务的期望相比较。

当感知超出期望时，服务被认为具有特别质量，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，服务注定是不可接受的；当期望与感知一致时，质量是满意的。

如下图所示，服务期望受到口碑、个人需要和过去经历的影响。

1. 服务质量要素上图给出了服务质量的要素。

这些要素是用来判断服务质量的，包括五个方面：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。

▲可靠性可靠性是可靠地、准确地履行服务承诺的能力。

可靠的服务行为是顾客所期望的，它意味着服务以相同的方式、无差错地准时完成。

第3章成功的企业要满足消费者需求没有哪个国家因贸易而灭亡。

—-本杰明·富兰克林（BenjaminFranklin）（1706～1790）美国政治家、作家、发明家满足消费者需求你把什么卖给那些想从你这儿购买商品的消费者？要想成功，就必须对消费者需求有清楚的了解。

五种满足消费者需求的方法一个业务要成功，必须满足消费者的需求，以下是创业者能满足消费者需求的5种基本方法：1开发一种新产品或服务；2开发使用新技术或资源;3以新的方法来使用原有的资源或技术；4为现有的产品或服务寻找新的市场；5改善现有的业务.填补消费者需求空白能产生收益或从销售中获得金钱。

创业者的故事:史蒂夫·乔布斯和斯蒂芬·沃兹尼亚克苹果电脑;比尔·盖茨微软一些创业者能识别到消费者不能立刻识别到的需求.亨利·福特在很多人都还没有想到拥有汽车时，就已经想到汽车将会出现在每家每户的门前。

史蒂芬·沃兹尼亚克（StevenWozniak)看到计算机只在大学、实验室和公司使用时，就想到每家都应有计算机.于是他和好朋友史蒂夫·乔布斯（SteveJobs)在还没有中学毕业时,就成立了苹果电脑公司，后来该公司成为个人和商用电脑领域的领头羊。

比尔·盖茨受到苹果电脑销售计算机硬件而获成功的启示，成立了微软公司，该公司后来成为计算机软件领域的领导者.苹果公司是如何发展个人电脑业务的沃兹尼亚克和乔布斯于1975年，在一个车库中成立了苹果电脑公司，那时，两人刚刚二十出头。

沃兹尼亚克天生就有电子电器发明方面的才能。

他的父亲是个杰出的工程师,曾为加里福尼亚的Lockheed公司工作。

沃兹尼亚克仅9岁时，就开始翻阅父亲的技术文档，在11岁时,制作了自己的收音机和发报机，并开始用无线电发送.他昵称自己“TheWoz"。

在八年级时，他迷上了电脑，他的房间摆满了各种各样的计算机照片.在海湾地区科技节的比赛中，他设计并制作了一台电脑,获得了一等奖。

提高顾客满意度的策略和方法摘要：顾客满意是20世纪80年代中后期出现的一种经营思想，其基本内容是企业的整个经营活动要以满意度为指针，要从顾客的角度，用顾客的观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。

努力让顾客满意已成为企业立足市场的法宝，追求较高的顾客满意度已成为企业的一种经营目标。

本文在阐述顾客满意的概念及内涵的基础上，总结了顾客满意对企业的意义，并从产品、服务、企业的顾客文化等三个方面分析了影响顾客满意的因素，最后提高了提高顾客满意度的策略和方法。

关键词：顾客满意度；影响因素；策略前言在当今竞争激烈的买方市场条件下，顾客真正成为企业赖以生存的基本条件，顾客满意就成为人类社会发展的基本动力。

任何企业在提供产品或服务时，其目的在于使其提供的产品或服务得到顾客的认可。

这就要求企业要了解顾客需要什么样的产品和服务，对产品和服务有什么样的要求—再精美的产品，顾客不需要，也不会得到顾客的认可。

企业只有掌握了这个出发点，才能为顾客提供满意的产品或服务。

同时，顾客满意的程度也决定了企业赚钱的程度，决定了企业发展的思路，按常规算法，一家企业若保住5%的稳定顾客，那该企业的利润至少会增加25%。

因此，企业的落脚点应在于使顾客满意，只有掌握了“顾客满意”这个原动力，企业才能得到长足的发展。

1．顾客满意的概念及内涵1．1 顾客满意的概念顾客满意（customer satisfaction）是20世纪90年代西方国家兴起的一种营销思想，它是指一个人通过对一种产品的可感知的效果或结果与他或她的期望值相比较之后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

取得高程度的顾客满意是营销的最终目标，因为那些一般满意的顾客一旦发现有更好的产品，依然会更换供应商，而那些十分满意的顾客一般不打算更换供应商。

高度满意和愉快创造了一种对产品情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣创造了顾客的高度忠诚。

可见，保持顾客的长期满意有助于顾客关系的建立并最终提高公司的长期的盈利能力，营销的目的不是为了单独的交易和进行销售，它的目的是使顾客满意，顾客满意了，额外的销售就会出现[1]。