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服务工作目标（物业管理）1、在学校物业管理服务过程中，我公司将采用QEO综合管理体系的先进模式及全国优秀示范大厦标准建立质量体系管理，为广大师生提供舒适、安全、宁静的学习、生活环境。
严格依照国家建设部制定的物业管理创优考评的各项标准开展工作，使物业各项使用功能正常，使物业各项工作有条不紊的开展。
一年内深化管理服务，提高物业管理服务水平，提升物业管理服务形象，所管理服务项目达到广州市物业管理优秀示范项目考评水平。
2、在合同期内达到制定物业管理服务工作计划，做到有计划、有检查。
消防管理：严格遵守有关消防管理，年检完好率100%，确保无责任性消防事故。
安全防范：管理范围内治安案件发率为零，无任何管理责任性事故发生。
环境卫生实行动态保洁、环境卫生满意率在95%以上。
房屋及公共配套设施报修及时率100%以上。
除因基建质量、设备质量在保养期内等特殊原因外，楼内及配套设施、机电设施设备完好率95%以上。
管理服务人员持有相应的上岗证、资格证，专业培训合格率达100%。
管理服务工作服从学校的管理监督和指导，积极配合学校各部门开展各项工作。
业主和用户对物业管理服务满意率在95%以上。
有效投诉率低于0.5%。
有效投诉处理率达100%。
环境卫生、消杀达标率为98%以上。
3、严格遵守国家的法律、法规、条例以及政府部门的各项管理规定。
科学、规范管理，全面引入和推行QEO综合管理体系，服务热情、周到，建立现代化、人性化管理服务体系。
4、建立严格、规范的消防、防台风、公共秩序应急体系，确保物业管理工作万无一失。
5、严格认真推行并实施人性化服务，达到细致、周到、真诚、规范的服务要求，定期发放物业管理服务满意度调查表，对合理的建议及时整改，努力提高广大师生的满意度。
6、建立服务人员与学校师生的沟通机制，推行亲情服务。
7、进一步规范和完善24小时值班制度，将管理处的值班运作纳入公司的24小时值班网络，公示公司和管理处的24小时服务电话。
常用物业管理服务方案模板一、服务项目1. 物业维护管理- 定期巡视楼栋和公共区域，确保环境整洁和安全- 维修公共设施和设备，及时处理故障- 处理业主投诉和报修，提供专业维修服务2. 安全防范管理- 检查和维护楼栋的防火设施，确保安全- 布置安保人员，维护社区安全秩序- 定期开展安全演练和培训，提高居民应急处理能力3. 绿化环境管理- 种植和养护社区绿化植物，美化环境- 管理垃圾分类和处理，保持社区清洁- 推广环保理念，提倡居民节约资源，保护环境4. 管理咨询服务- 提供物业法律法规咨询服务，保障业主权益- 协助业主解决与物业相关的纠纷和问题- 定期举办业主大会，听取业主意见，共商物业管理事宜5. 设施设备维护- 定期检查和维护电梯、水电设施等公共设施- 维护社区中央空调、供暖等设备- 及时安排专业技术人员进行维修和保养，确保设施设备正常运行6. 物业信息公开- 及时发布物业管理通知和公告- 建立业主投诉建议平台，方便居民反馈问题- 提供物业服务电话，及时解答业主和居民的问题7. 物业费用管理- 编制物业费用支出预算，合理安排物业费用使用- 定期公布物业费用支出情况，接受业主监督- 收取物业费用，并保证费用使用透明、合理二、服务流程1. 业主入住- 为业主提供详细的社区介绍和规章制度- 协助业主完成入住手续和登记，办理相关手续- 提供入住后的服务指引和建议2. 日常管理- 定期巡视公共区域，检查环境卫生和设施设备- 处理居民投诉和报修，及时解决问题- 组织社区活动，增进居民之间的交流和友谊3. 安全管理- 定期检查消防设施和安全隐患，确保安全- 提供安全知识宣传和培训，增强居民安全意识- 组织安全演练和应急预案，提高居民自救能力4. 环境保洁- 组织社区环境整治行动，提高环境卫生- 推动垃圾分类和循环利用，保护环境- 组织居民参与绿化美化绿地，共建美好生活环境5. 物业维护- 定期检查和维护公共设施和设备- 维修和保养电梯、供暖设备等，确保运行正常- 组织设施设备检修和维护，延长使用寿命6. 居民服务- 提供居民的咨询和服务代办- 协助居民解决生活问题和提供便利服务- 组织居民活动和社区交流，增进居民之间的了解和友谊三、服务标准1. 周期性服务- 定期巡视楼栋和公共区域，保持环境整洁- 定期检修和维护设施设备，确保正常运行- 定期开展安全检查和演练，提升社区安全意识2. 效率性服务- 及时处理业主的投诉和报修，解决问题- 及时发布物业管理通知和公告，及时反馈业主的建议和意见- 管理咨询服务，为业主提供专业的咨询和服务3. 规范服务- 遵守物业管理相关法律法规，保障业主合法权益- 严格执行物业管理规章制度，维持社区秩序- 公开物业费用支出情况，接受业主监督四、服务承诺1. 保证配备专业的物业管理团队，提供高质量的物业管理服务2. 保证在合同约定时间内完成各项物业管理服务3. 保证及时处理业主的投诉和报修，解决问题4. 保证全面公开物业费用支出情况，接受业主监督5. 保证在紧急事件发生时，迅速组织救援和处理，保障社区安全五、服务收费1. 物业管理服务费用根据服务内容和服务标准进行合理定价2. 根据物业管理协议约定的付款方式和周期收取物业管理费用3. 全面公开物业费用支出情况，接受业主监督六、服务质量评估1. 建立物业服务质量评估制度，定期对业主满意度进行调查2. 组织业主评比和评议会，收集和整理业主对物业服务的意见和建议3. 定期进行服务质量评估，总结工作经验，优化服务方案七、服务改进1. 根据服务质量评估结果，及时调整和完善物业管理服务方案2. 监督评估服务质量改善情况，提升服务质量3. 组织业主参与物业管理评议，确定改进方案和举措八、服务承诺本物业管理公司承诺按照上述服务方案，全面负责该物业的日常管理和维护工作，并不断提升服务水平，确保业主和居民生活的安全和舒适。
一、前言为了更好地服务于业主，提高物业管理水平，提升业主满意度，我司特制定以下物业工作计划及服务承诺。
二、物业工作计划1. 加强物业管理队伍建设（1）提高员工素质，定期开展培训，提升员工专业技能和服务意识。
（2）优化员工结构，引进优秀人才，提高团队整体实力。
2. 严格规范物业服务（1）加强小区环境卫生管理，确保公共区域整洁有序。
（2）严格执行绿化养护计划，提高绿化水平。
（3）加强小区安全防范，确保业主生命财产安全。
（4）规范车辆管理，维护小区交通秩序。
3. 提升业主满意度（1）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，及时解决问题。
（2）设立业主意见箱，收集业主意见，提高服务质量。
（3）举办各类社区活动，丰富业主生活，增进邻里关系。
4. 加强与政府、社区、业主的沟通与合作（1）积极参与社区活动，与社区保持良好关系。
（2）定期向政府汇报工作，争取政策支持。
（3）加强与业主的沟通，建立和谐邻里关系。
三、服务承诺1. 诚信经营，依法依规开展物业服务工作。
2. 严格按照合同约定，提供优质、高效、便捷的物业服务。
3. 坚持以业主为中心，关注业主需求，及时解决业主问题。
4. 严格执行收费标准，不擅自增加收费项目。
5. 对业主投诉及时响应，确保业主合法权益。
6. 定期进行设施设备维护保养，确保小区设施设备正常运行。
7. 积极参与社区建设，为业主创造舒适、安全的居住环境。
四、结语我司将以此次物业工作计划及服务承诺为契机，不断提升物业管理水平，为业主提供更加优质、高效的服务。
我们坚信，在全体员工的共同努力下，一定能够实现物业管理的可持续发展，为业主创造一个美好的家园。
物业管理员服务方案一、服务方案目标本方案旨在为物业管理提供全方位、高效、优质的服务，以满足业主和住户的需求，保障小区环境的整洁、安全、和谐，提高生活质量，实现物业价值最大化。
二、服务内容1. 小区环境清洁- 每日对小区公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、大堂等地方- 定期进行垃圾清理，保持小区环境整洁- 对小区绿化进行管理和维护，保持花草树木的健康生长2. 安全管理- 加强小区出入口的管理，确保安全- 定期对小区安全设备进行检查和维护，确保设备的正常运行- 协助居民建立安全意识，举办安全知识培训和演练活动3. 设施设备维护- 对小区设施设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行- 定期进行电梯维护保养，确保电梯运行安全- 及时处理小区设施设备的故障和报修问题4. 社区活动- 组织丰富多彩的社区活动，促进邻里交流- 开展健康生活宣传活动，提高居民生活质量- 组织志愿者队伍，积极开展社区志愿者活动5. 紧急事件处理- 协助居民处理紧急事件，如火灾、意外伤害等- 协助救援人员和相关部门处理突发事件，确保居民安全6. 投诉处理- 对居民的投诉进行及时处理，并及时反馈处理结果- 协调居民之间的纠纷，促进和解- 对重大问题进行调查处理，确保小区秩序良好三、服务流程1. 居民需求收集- 建立完善的居民需求收集机制，通过问卷调查、面对面沟通等形式，收集居民的需求和意见- 设立投诉和建议箱，方便居民投诉和提出建议2. 问题处理- 对收集到的居民需求、投诉和建议进行分类整理- 确认问题的性质和紧急程度，制定相应的处理方案- 逐一处理问题，并及时反馈处理结果3. 物业服务- 组织物业员工开展各项服务工作- 监督物业员工执行服务方案，确保服务质量四、服务标准1. 及时性- 对问题的处理要求及时，对紧急事件要求立即处理- 对居民投诉要求及时回复，并及时解决问题2. 周期性- 对小区环境清洁等工作要求按时进行，确保小区环境整洁- 对设施设备维护和维修要求按期进行，确保设施设备的正常运行3. 公平性- 处理居民投诉和建议时要求公平公正- 对社区活动的组织要求公平合理，满足居民需求4. 优质性- 对所提供的服务要求高质量高水平- 对居民提出的建议和意见要认真对待，确保服务优质五、服务保障1. 管理制度完善- 建立健全的物业管理制度，确保管理运作规范- 逐步完善相关管理规章制度，提高管理水平2. 专业人才- 招聘认真负责、具有相关专业知识和相关经验的物业管理人员 - 对物业管理人员进行培训，提高专业水平和服务意识3. 技术设备- 配备先进的管理技术设备，提高管理效率- 配备完善的维修设备，保障设施设备的正常运行4. 资金投入- 合理规划资金预算，保障物业服务的正常运行- 合理使用资金，提高物业管理的效益六、服务评估1. 反馈机制- 设立居民满意度调查机制，收集居民对物业服务的满意度反馈 - 对居民投诉和建议进行定期统计和分析2. 改进措施- 针对居民反馈的问题和建议，及时改进和调整服务方案- 根据居民满意度调查结果，对物业服务的满意度进行评估3. 效果监控- 对物业服务的效果进行定期检测和监控- 评估物业服务的成效，及时调整管理策略七、服务宣传1. 宣传推广- 通过小区公告栏、微信公众号、电视屏幕等多种方式，宣传物业服务方案 - 举办相关宣传活动，提高居民对物业服务的认知和满意度2. 客户维系- 为居民建立服务咨询和投诉建议电话，方便居民联系物业管理- 对居民提出的问题和建议进行跟踪反馈，保持良好的客户关系八、服务优势1. 全面服务- 提供全方位的物业服务，确保小区环境的整洁、安全、和谐- 通过社区活动，促进邻里交流，提升居民生活质量2. 专业管理- 拥有专业的物业管理团队，具备丰富的管理经验和专业知识- 不断提高管理水平，提供更加优质的服务3. 人性化服务- 为居民提供个性化的服务，满足不同居民的需求- 对居民的投诉和建议进行及时处理，提高服务满意度4. 安全保障- 加强小区安全管理，确保小区安全和居民的人身财产安全- 对紧急事件进行及时处置，保障居民的生命安全五、服务承诺1. 我们承诺提供满足您需求的优质服务2. 我们承诺对居民的投诉和建议进行及时处理3. 我们承诺持续提升服务水平，确保业主和住户的满意度总之，本服务方案旨在为物业管理提供全方位、高效、优质的服务，以满足业主和住户的需求，保障小区环境的整洁、安全、和谐，提高生活质量，实现物业价值最大化。
物业工作计划及安排一、前言物业管理工作是保障小区或建筑物正常运转、提升居民生活质量的重要环节。
为了提供更优质、高效的物业服务，特制定以下工作计划及安排。
二、工作目标1、提升业主满意度，确保满意度达到 90%以上。
2、优化小区环境，保持整洁、美观。
3、加强设施设备维护，降低故障率。
4、提高安全管理水平，确保小区安全无事故。
三、具体工作安排（一）客户服务方面1、建立健全业主档案，及时更新业主信息，确保与业主的有效沟通。
2、设立 24 小时服务热线，及时处理业主的咨询、投诉和建议。
对于业主的投诉，要在 24 小时内给予回复，并在 72 小时内解决问题。
3、定期开展业主满意度调查，了解业主需求，针对性地改进服务。
4、组织社区活动，如节日庆祝、亲子活动等，增强业主之间的交流与互动，营造和谐的社区氛围。
（二）环境管理方面1、增加保洁人员，明确责任区域，确保小区公共区域干净整洁。
2、加强垃圾分类宣传和管理，引导业主正确分类投放垃圾。
3、定期修剪绿化植物，保持小区绿化美观。
4、定期对小区进行蚊虫消杀，减少蚊虫滋生。
（三）设施设备维护方面1、制定设施设备维护计划，定期对电梯、消防设备、水电设施等进行检查和维护。
2、建立设施设备维修档案，记录维修情况和维修时间，便于跟踪和管理。
3、加强对维修人员的培训，提高维修技能和服务水平。
4、储备常用的维修配件，确保维修及时高效。
（四）安全管理方面1、加强小区门禁管理，严格执行外来人员登记制度。
2、增加巡逻次数，加强对小区重点区域的巡查。
3、定期检查和维护小区的监控系统，确保系统正常运行。
4、组织消防安全演练，提高业主和员工的消防安全意识和应急处理能力。
（五）内部管理方面1、加强员工培训，提高员工的业务水平和服务意识。
2、建立健全绩效考核制度，激励员工积极工作。
3、加强与相关部门的沟通与协作，如消防、环保等部门。
4、定期召开工作会议，总结工作经验，及时解决工作中存在的问题。
四、工作执行与监督1、各项工作明确责任人，制定工作时间表，确保工作按时完成。
物业管理工作总结及工作计划9篇第1篇示例：物业管理工作总结及工作计划一、工作总结1. 强化管理意识，提升服务质量。
我们不断加强员工培训，增强员工服务意识，提升服务技能，确保为居民提供更加高效、优质的服务。
通过建立完善的巡查制度，改进服务流程，及时解决小区居民的问题和需求，提升了居民对物业管理工作的信任度和满意度。
2. 加强安全防范，维护小区安宁。
我们加强了对小区内外的安全监控，确保小区居民生活安全。
对小区内外的环境卫生进行定期清理，保持小区整洁，提高了小区的环境质量，提升了居民生活质量。
3. 积极参与社区活动，促进邻里关系。
我们通过组织各种文体活动，丰富小区居民的文化生活，加强邻里关系，增进居民之间的交流与合作，形成了一个和谐、团结的小区社区。
4. 提升管理效率，优化资源配置。
我们建立了信息化管理系统，提高了工作效率，降低了管理成本。
通过优化资源配置，增加相关设备投资，提高了小区设施的使用率，提升了物业管理的整体水平。
二、工作计划在新的一年里，我们将继续认真贯彻落实上级部门的相关政策，围绕“安全、服务、管理、效益”四大关键词，进一步深化改革，提升物业管理工作的水平与品质。
2. 加强安全防范。
继续加强小区内外的安全监控，提高安全防范能力。
建立应急处理机制，做好突发事件的处置工作，确保小区居民的生命财产安全。
物业管理工作对于小区居民的生活质量和社区环境的改善具有重要意义。
我们将继续以高度的责任感和使命感，努力为小区居民提供更加优质的服务，营造一个安全、舒适、和谐的生活环境。
相信在全体员工的共同努力下，物业管理工作必将迎来新的发展，实现更加美好的明天。
【字数: 646】以上就是关于【物业管理工作总结及工作计划】的内容，希望对您有所帮助。
如有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
感谢您对我们工作的支持与关注。
第2篇示例：物业管理工作是一项复杂而重要的工作，它涉及到社区生活的方方面面，需要有经验丰富且责任心强的管理人员来进行有效的管理和运营。
物业服务方案及工作计划
方案一：维修保养
1. 定期检查房屋设施设备，及时发现和处理问题；
2. 维护房屋外观和周围环境，保持整洁和美观；
3. 定期清理公共区域，确保居住环境卫生；
4. 及时处理业主投诉和报修事项，提供高效的维修服务。
方案二：安保管理
1. 加强小区安保巡逻，确保住户生命财产安全；
2. 维护小区门禁系统，严格控制外来人员和车辆进出；
3. 建立健全的巡逻监控体系，及时发现和处置安全隐患；
4. 加强业主教育，提升安全意识和自我防护能力。
方案三：绿化景观
1. 投入专业团队进行绿化设计和养护工作；
2. 定期修剪、浇水、施肥等养护工作；
3. 更新绿化植物，提升小区景观品质；
4. 注重园林绿化的生态环保理念，打造绿色宜居的生活环境。
物业管理服务方案包括哪些1. 物业管理服务内容物业管理服务方案中应详细列出物业管理公司提供的具体服务内容，包括但不限于：- 日常巡查：对小区内的公共区域进行定期巡查，及时发现并解决安全隐患。
- 保洁服务：定期对小区的公共区域进行清洁，保持环境整洁。
- 绿化养护：对小区内的绿化植物进行定期修剪和养护，保持绿化景观。
- 安防管理：安装监控设备，加强小区的安全防范，保障居民人身和财产安全。
- 设施维护：对小区内的公共设施进行定期检查和维护，保证设施正常运行。
- 居民服务：为业主提供便利的服务，如包裹收发、车位管理等。
2. 人员配置物业管理服务方案中应明确物业管理公司的人员配置，包括：- 物业总经理：负责物业管理公司的日常工作安排和管理- 行政人员：负责物业管理公司的行政工作- 保洁人员：负责小区的保洁工作- 安保人员：负责小区的安全防范工作- 维修人员：负责公共设施的维护工作3. 质量监督物业管理服务方案中应规定对物业管理服务的质量进行严格监督，包括：- 定期进行业主满意度调查，收集意见和建议，不断改进服务水平。
- 设立专门的监督部门，对物业管理服务的质量进行监督和评估。
- 定期举行业主大会，听取业主意见，推动物业管理工作的改进和提升。
4. 费用规定物业管理服务方案中应明确物业管理费用的收取和使用规定，保障物业管理公司和业主之间的权益：- 明确物业管理费用的标准和计算方法，保证费用合理。
- 明确物业管理费的用途和管理方式，确保费用使用透明和公正。
- 定期对物业管理费用使用情况进行公示和审计，向业主公开费用使用情况。
5. 投诉处理机制物业管理服务方案中应规定投诉处理机制，确保及时有效处理业主的投诉和意见：- 设立投诉电话和投诉信箱，方便业主提出投诉和意见。
- 设立投诉处理部门，负责及时受理和处理业主的投诉。
- 设立投诉处理流程，规范投诉处理程序，及时解决业主的问题。
综上所述，一个完善的物业管理服务方案应包括以上几个方面，通过规范、透明的管理机制，为小区业主提供安全、舒适的居住环境，提高生活质量，保障业主权益。
2024年物业项目服务计划引言：在房地产市场快速发展的今天，物业管理作为保障房地产资产价值和提升居住体验的关键环节，正日益受到重视。
为了确保2024年物业项目的服务质量，我们制定了以下服务计划，旨在为业主提供更加高效、便捷、舒适的服务体验。
一、服务目标与理念1.服务目标：△提升客户满意度至95%以上。
△实现物业费收缴率达到98%。
△降低维修响应时间至2小时内。
2.服务理念：△以人为本：将业主需求放在首位，提供个性化服务。
△专业高效：确保服务质量，提升工作效率。
△持续改进：不断优化服务流程，满足业主不断变化的需求。
二、服务团队建设1.人员招聘与培训：△提前规划招聘需求，确保项目服务人员充足。
△提供定期培训，包括专业技能、服务礼仪、应急处理等。
2.绩效管理：△建立明确的绩效考核标准，激励员工提升服务质量。
△实施奖惩机制，鼓励员工积极工作。
三、设施设备维护1.预防性维护：△制定预防性维护计划，定期检查和保养设施设备。
△建立设备档案，跟踪设备使用状况。
2.应急处理：△制定应急预案，确保在设备故障时能迅速响应。
△提供24小时紧急服务热线，快速处理突发问题。
四、安全与安保管理1.安全检查：△定期进行安全检查，排除安全隐患。
△确保消防设备齐全有效，组织消防演练。
2.安保措施：△加强出入口管理，确保小区安全。
△安装监控系统，保障业主财产安全。
五、环境管理1.绿化维护：△定期修剪草坪，维护小区绿化。
△引进节能环保设备，降低维护成本。
2.垃圾处理：△实施垃圾分类，保护环境。
△提供定期的垃圾清运服务。
六、社区文化建设1.活动组织：△定期组织社区活动，如节日庆祝、业主联谊会等。
△鼓励业主参与，增强社区凝聚力。
2.沟通渠道：△建立业主微信群，及时沟通信息。
△定期举办业主座谈会，收集意见和建议。
七、服务质量监控1.内部监督：△实施内部质量检查，确保服务标准一致。
△建立服务质量反馈机制，及时改进服务。
2.外部评价：△定期进行客户满意度调查，了解业主需求。
物业管理服务内容及服务计划一、安全管理安全管理是王府花园物业管理的核心内容之一，本公司之安全管理体系和安全管理员队伍将成为王府花园安全系统的一支有力的协作支援体系，在王府花园授权的安全管理范围内行使安全维护和保障之职责。
1．安全管理职责职业保安——防止罪案发生。
消防安全——消除火灾隐患。
公共秩序——保障公共秩序和安全环境。
2.安全岗的分类和分时设置◆固定岗：各主要出入口。
作用：交通、通道管制，对安全重要部位进行定岗防范。
◆巡逻岗：不定点安全岗，分四个区划片设置。
作用：防止、消除安全及火灾隐患，巡查园区安全状态，保证无安全盲点。
◆机动岗：特殊设置之安全岗。
作为安全快速支援力量，应付处理突发事件，检查各岗位之状况。
属于非常设安全岗。
（通常由安全班长以上人员担任。
）◆安全岗位设置根据日间和夜间不同的安全管理要点而确定。
◆日间人流、车流较多，要加强出入口固定岗的设置，辅以巡逻岗配合。
◆夜间多数出入口封闭，则增加巡逻密度，辅以固定岗配合。
◆日间设固定岗3个，巡逻岗3个，监控岗1个。
◆夜间每班设固定岗2个，巡逻岗4个，监控岗1个。
以上安全岗的设置,均明确责任区域,可保证无论在日间或是夜间,所有区域都可涉及而无盲点，人员数量也不庞杂。
（见表一）表一.日间和夜间安全岗设置表3.安全管理工作要点◆建立健全物业安全管理组织机构，对安全管理员实施军事化管理，加强安全管理员综合业务技能和职业道德的训导。
◆加强交通和通道管制以及对人、车流的控制。
◆严密巡查，根据小区特点制定巡逻路线图,并按规定路线和时间实行24小时巡更守卫制度。
◆各安全岗职责和责任区域明确，确保日间和夜间安全管理。
◆重点区域，重点管理，按要求做好日常安全管理工作记录。
◆定期检查分析安全管理工作情况，不断完善、不断提高安全管理质量。
◆完善区域内安全技防管理，合理利用小区安保系统，并不断总结，提出小区安防系统改进方案，配合人防确保安全。
◆对要害部门在王府花园的授权范围内加强防范。
◆针对各种可能的紧急突发事件，拟定相应的应急措施和程序，建立快速反应、快速支援的安全体系。
◆定期组织各类防灾害事故演习，以达到防患于未然之效果。
4．紧急事件处理程序制定紧急事件如电力故障、水管爆破、火警、煤气泄露、台风雷暴、盗窃抢劫、恐吓电话、可疑物体、偷车、意外伤害等的紧急处理程序。
◆各安全岗遇紧急突发事件，将作出快速反应，并与客服中心取得联系，以求同伴之快速支援，并通知相关固定岗加强戒备，同时客服中心密切注意事态发展。
事件处理后，相关的安全岗也应及时将处理结果反馈客服中心并做好质量记录。
◆经支援人员赶至事件现场，如仍不能得以控制，客服中心将立即作整体调度。
◆如中心调动增援人员仍不能控制或解决，则将向社会机构求助，并迅速汇报王府花园有关领导和公司相关领导。
◆事件处理后，所有人员必须做好详细的质量记录备查。
◆固定岗发现非本区域情况，将根据情况报告客服中心或巡逻岗处理，在未经许可下不得擅离岗位。
◆参与处理紧急事件的各安全管理人员在事件处理过程中要注意随时保持与客服中心联系。
以便客服中心人员及时作出各项安排和决策。
《安全紧急事件处理程序流程图》5.消防安全管理消防管理是物业管理的重点和难点，是保证小区及人员安全的重要管理环节。
强化消防意识：坚决贯彻“预防为主、消防结合”的消防管理方针，确保火灾的零发生率。
建立消防队伍：根据消防管理“预防为主，消防结合”方针，设置义务消防队伍，成立消防紧急应急分队，任命义务消防队员（原则上为管理处全体人员）。
建立消防制度：建立周密完善的消防疏散图、防火责任制，制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施，明确防火档案制度及消防员职责，并定期邀请消防专业人员进行专题培训和定期进行消防模拟演习，每年至少进行一次小区实战消防模拟演习，以做到防患于未然。
消防安全管理要点：◆加强管理处员工的消防观念和防火意识，任何管理服务人员都有消除火灾隐患之责任。
◆各个环节严格遵照国家有关规定和公司质量保证体系文件之要求。
◆保证消防通道的畅通，各消防设施定期检测，保证完好无损，随时可以启用。
◆对小区实行24小时消防安全监控，对消防要害部门和火灾易发生区加强防范和巡查，重点防范。
◆定期组织员工进行防火、灾演习，熟练掌握各种消防设施的使用方法，提高对火警的应付能力。
◆落实各级和各项消防管理责任人和灭火指挥人员。
◆安全管理员及保洁员日常工作注意巡视，保持警惕，对于不应放在某处的物体，不能解释来历的物体和不适宜放在某处的物体要及时处理。
◆完善各类防火标识，和各类消防设施的使用说明标识。
◆各类简易灭火器材固定位置放置，便于有需要时有关人员取用方便。
◆制定合理可行的灭火程序和疏散计划。
二、交通管理及公共秩序管理1、停车场区域为保证物业形象与美观，区域内停车仅限于车场停放。
特殊情况需于停放时，必须在指定区域停放。
2.停车管理◆为保证王府花园的物业形象，严格管理地面车辆停放。
◆公司将根据王府花园内部车辆情况，向业委会提出车辆停放的合理化建议。
◆地面停车严格划定停车区域，并标明车辆类别。
◆完善各类交通标识，保证行车的有序及效率、杜绝拥塞。
◆制定完善的外来车辆管理制度，严格控制区域内的秩序。
3.车辆通行管理要点◆出入口置明确的行车方向标识，所有车辆出入根据指示行车。
◆出入口安全岗对进出车辆进行控制并详细记录。
◆未经许可情况，外来车辆谢绝入内。
特许进入车辆须在指定外来车辆停放区停车放。
◆小区内各行车通道均置行车方向指示，引导各类车辆在小区内的行车秩序。
◆保证消防通道畅通，防止车辆占道停放。
◆公共场所出入口及场内通道设置明确标识，提醒或警示各类人员可通行或禁行的区域。
◆巡逻岗保证公共场所井然有序和绝对安全，保证各类突发事件能够及时得到控制和处理。
◆公共场所保洁及绿化人员保证公共场所美观洁净，花艳草绿。
◆垃圾箱等公用设施将经过美化处理后置于恰当位置。
◆加强公共场所区域内各公用设施（包括沟、渠、管道、绿化带、池井、路灯、道路、停车场等）的巡查和维护。
◆残疾人士或有需要人士将得到安全员或保洁员的及时帮助。
◆安全巡逻岗严密监视公共场所内的可疑人员和不明动向。
◆负责控制人员进出的安全员要熟知各类业主的工作制服（包括便装），不得对业主的出入进行盘问。
◆各安全固定岗要熟悉王府花园各部门的业务性质及区域分布，以保证对外来人员流向的控制和引导。
◆外来公务人员将受到门卫的礼貌接待，门卫将电话告知被访者，经被访者首肯后，经过登记验证后方可被放行。
◆大堂安全由客服中心与安全巡逻岗配合管理，中心密切注视大堂情况，发现异常立即通知就近岗位安全员及时处理。
◆办公区域主要通道由门禁系统控制，客服中心安全员严密监视各通道情况，发现长时间逗留人员，应立即通知巡逻人员礼貌地进行询查。
◆附楼I设有综合业务区域，进出人员较多，类型复杂，该区域安全员及巡逻岗需加强控制该区域的安全状态。
◆物品搬出，安全员要查验《物品放行条》，保证财产安全。
三、保洁与绿化管理◆保洁与绿化管理工作将在王府花园授权之区域内作业。
◆管理内容主要为：园区公共区域保洁、公共设施保洁、垃圾收集清运、绿化养护与“四害”消杀等。
◆管理模式：根据保洁区域划分责任范围（保洁岗），落实责任人；根据各保洁环节不同和王府花园的物业特点，将定时或定期集中作业方式与日常巡视保洁的作业方式相结合，制定小区保洁方案，实行全天候保洁。
◆作业要求：严格按照公司质量保证体系文件有关程序文件和作业指导书的要求，规范化作业。
保洁作业的根本是清除建筑、建材表面附着的污垢，最终达到提高建筑美观、保护建村寿命、洁净环境卫生的目的。
提高建筑美观保护建材寿命注重环境卫生保洁的概念物业的保洁因其建材、场所、使用者、用途的不同，其相应的清洁方法也不同，清洁也是千变万化，正是这样的变化对作业人员也提出专业化、广泛的建材和冼剂知识的要求。
针对不同的建材采用不同清洁方法（如石材、金属、塑胶等）针对不同的场所采用不同的清洁方法(洗手间、办公区、走廊、停车场等）针对清洁分类采用不同的清洁方法（日常清洁、定期清洁、特种清洁等）针对用途不同采用不同的清洁方法公司之保洁原则要求物业内部任何部位必须干净整洁，一尘不染，无卫生死角关切的服务，给人以温馨的感觉垃圾及时清理，免除空气的污染最大程度减少对办公秩序和环境的影响，为业户提供最大便利。
保持建材常用常新使用适当的洗剂，保持建材外观干净、常新，不受损坏使用无污染洗剂，保持环境的清新采用保护措施，避免建材使用中的最小磨损作业情况督查现场管理者每日巡查作业完成情况，提供报告书各区域负责人每月进行互检各区域负责人每月进行作业指导、监督检查树立良好的社会形象，创造一流的生活环境使用高效作业设备，确保环境干净、整洁选用高素质作业人员，注重人员形象教育严格要求着装整齐，服务语言标准化清洁作业的实施与方法清洁的实施正如前所述每幢小区的情况不同，故对其作业的实施也相对不同： 1、 进行详细的调查 2、 制定完善的作业计划 3、 划分作业不同的区域进行 4、 制定全面的建材保护措施及方法清洁的方法清洁五原则：为了出色完成保洁工作，公司制定了“清洁五原则” 了解建材——我们所清洁的是什么样的建材其特性是什么。
掌握脏污物——我们必须掌握脏污物的特性掌握洗剂——有了以上两点数据，才能选择什么样洗剂为宜掌握作业方法——采用什么样的作业方法顺序，使其清洁得到高效、美观的环境和妥善保养建材的效果尽量采用保护膜——其意义是对建材进行妥善的保护，防止建材的二次污染，减少对其它建材的损害。
绿化管理绿化维护与管理是高档次物业管理必不可少的内容，起到点缀美化的作用。
根据小区人员、地理、整体环境等因素进行科学养护。
合理规划小区绿化布置，根据季节的不同选择叶和花卉相匹配的盆景。
并配备专业技术高的园艺师。
各绿化区域将设温馨提示，室外绿化植物配挂精致之品种名称卡。
日常养护：对公共区域绿地定时采取浇水、施肥、修枝、除杂草、松土、剪叶、补角、除虫害日常保养工作。
重点养护：对区域内的名贵盆栽进行重点养护，悉心打理。
科学浇灌：根据植物特点，设计科学的浇水、排水管理方法。
物业公司作业计划策定划分作业区域调查分析制定建材保护措施病虫害防治：加强病虫害防治，预防为主，定期施以防治措施。
低温预防：特别注意植物的冬季保暖，制定周详的防低温管理计划。
冬季密切注意天气预报，及早采取防冻措施。
加强巡视：对名贵品种加强巡查频度，做到万无一失。
保洁、绿化管理特别事项对日常办公环境和工作秩序可能造成影响的非日常保洁工作，将定期安排于非工作日进行。
日常大面积保洁工作安排于上班前、下班后进行。
日常办公时间以保洁员巡查保洁为主，减少对正常工作的影响。
外来人员较多的业务区域注意保持整洁。
保洁工作严格遵守王府花园的规定和要求，对未经予授权的部门或区域不擅入作业.。
