第一章总则第一条为加强公司内部管理，规范国际快递业务操作流程，提高服务质量，确保公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工、合作伙伴及涉及国际快递业务的各个环节。
第三条本制度遵循以下原则：1. 依法合规：严格遵守国家法律法规和国际惯例。
2. 服务至上：以客户需求为导向，提供优质服务。
3. 安全高效：确保快递物品安全、准确、及时送达。
4. 持续改进：不断优化业务流程，提高管理效率。
第二章组织架构与职责第四条公司设立国际快递业务部，负责制定和实施国际快递业务管理制度，协调各部门共同完成业务目标。
第五条国际快递业务部主要职责：1. 负责国际快递业务的市场拓展和客户关系维护。
2. 制定国际快递业务操作流程和规范。
3. 监督、检查国际快递业务的执行情况。
4. 处理客户投诉和纠纷。
第六条公司其他部门职责：1. 财务部：负责国际快递业务的成本核算和资金管理。
2. 人力资源部：负责国际快递业务人员的招聘、培训和管理。
3. 物流部：负责国际快递业务的仓储、运输和配送。
4. 法务部：负责国际快递业务的法律法规咨询和风险防范。
第三章业务流程第七条国际快递业务流程包括：1. 客户咨询与报价：业务人员为客户提供咨询，根据客户需求进行报价。
2. 订单受理：客户确认报价后，业务人员受理订单，并生成订单信息。
3. 物品交接：客户将物品交由公司指定人员或快递员，并完成物品交接手续。
4. 仓储管理：物流部对物品进行仓储管理，确保物品安全。
5. 运输配送：物流部负责将物品运输至目的地，并与当地合作伙伴进行交接。
6. 客户服务：业务人员跟踪物流信息，及时向客户反馈，确保客户满意度。
第八条国际快递业务操作规范：1. 物品包装：确保物品包装牢固、安全，符合国际运输标准。
2. 物品标识：在物品上粘贴清晰的标识，包括收寄件人信息、物品名称、数量等。
3. 物流跟踪：实时跟踪物流信息，确保物品安全、准确送达。
4. 客户反馈：及时处理客户投诉，提高客户满意度。
