客户跟踪回访

销售技巧：如何做好客户追踪回访？在市场营销的过程中，追踪回访就像⼀⾯镜⼦，可以不断反射出为客户服务过程中出现的各种问题，同时，做好追踪回访，可以与⽼客户保持良好的关系，有利于⼆次销售。

那么我们怎么做才能使客户追踪回访更加有效呢？今天⼩微为⼤家整理了客户追踪回访的⽅法与技巧，⼀起来看看吧~追踪回访前的准备在对客户追踪回访前需做⾜相应的准备⼯作，具体准备⼯作包括以下⼏点：1、对客户进⾏细致的分类。

可以通过职业、年龄、性别、区域、性格、购买动机、发展潜⼒等因素对客户进⾏分类。

2、寻找出客户的需求。

在不确定客户需求时，直接向对⽅提供产品或服务会引起反感，应先通过分析引导来明确客户的需求，给客户提供个性化的服务，让客户感到满⾜，这样才能提⾼客户追踪回访服务的效率。

在客户有需求，并在找到我们之前对客户进⾏追踪回访，客户会倍感关怀，更加感动。

3、确认追踪回访⽬的。

根据客户的类型和需求的不同，通常情况下跟踪回访的⽬的有以下⼏种：①简单的联系沟通，加深客户对⾃⼰的印象或好感，为建⽴友好客户关系奠定基础。

②传递产品信息，为客户提供最新的市场和产品信息。

③通过沟通了解客户近期基本情况和动态变化，完善客户数据，及时了解客户新的需求。

④促进购买。

掌握客户的各种表象，积极促进成交。

⑤帮助解决产品问题。

提⾼客户对公司的满意度。

⑥对于⽼客户提供增值服务。

⑦稳定客户关系。

追踪回访前，应根据选择的追踪回访⽅式和沟通的深度来制定相应的⽬的，在每次回访前设定的⽬的应尽可能单⼀、明确，不要急于求成。

4、选择恰当的追踪回访⽅式。

追踪回访可以通过电话、⾯谈、短信、电⼦邮件、贺卡等⽅式来进⾏，要根据实际情况选择相应的⽅式，在确定追踪回访⽬的后，结合客户类型和需求选择恰当的⽅式。

对同⼀个客户进⾏追踪回访时，通常是多种⽅式结合，其追踪回访的时间因⼈⽽异，并根据实际情况来安排时间间隔的长短。

5、做好周期回访计划。

追踪回访分为定期追踪回访和节⽇追踪回访。

客户回访制度客户回访制度（精选12篇）客户回访制度篇1一、总则1、目的（1）提高客户对公司服务的满意度。

（2）全面了解客户的服务需求和消费特点。

（3）提高公司信誉，传播公司客户服务理念。

（2、适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。

二、调取客户资料1、客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。

2、客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。

3、客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。

三、客户拜访准备1、制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访资料、回访目的等。

客户服务专员要根据公司业务状况结合客户特点选取适合的回访方式。

2、预防回防时间和地点（1）客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。

（2）时间和地点的预约要充分思考客户的时间安排，不打扰客户。

3、准备回访资料客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本状况（姓名、职务、年龄等）、客户服务的相关记录和客户消费特点等。

四、实施回访1、客户服务专员要准时到达回访地点。

2、客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。

3、回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。

五、整理回访记录1、客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。

2、主管领导审阅。

客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。

六、资料保存和使用1、客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。

2、相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。

汽车维修用户跟踪回访,客户满意调查制度篇一：汽修客户回访制度紫航汽修-客户回访制度一、回访类型1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车）2、流失客户电话回访3、定期保养、保险到期等客户电话提醒二、回访对象公车、私车客户三、回访时间1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车）：当日回访昨天的维修客户2、流失客户电话回访：回访六个月未进汽修厂的客户3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：提前应提醒的所有客户四、回访流程1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车）：每天早上进入YHSOFT运华系统，导出昨日所有维修保养已结算客户清单，按照清单进行回访。

当日回访完毕后，登记《每日回访明细统计表》。

2、流失客户电话回访：每天早上进入YHSOFT运华系统，导出当日对应的六个月未进汽修厂客户清单，按照清单进行回访。

当日回访完毕后，登记《每日流失客户回访明细统计表》。

3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：每天早上进入YHSOFT运华系统，导出当日应该定期保养客户清单，按照清单进行电话提醒。

当日回访完毕后，登记《每日定期保养、保险到期等客户回访明细统计表》。

五、回访监控与激励政策1、客户经理定期检查《回访明细统计表》，看有没有不满意客户，如发现当月有不满意的客户，应追踪最终处理结果和最终客户评价。

如果发现未上报或未及时处理时间，参照绩效进行处罚考核。

2、客户经理定期检查《回访明细统计表》，是否与YHSOFT 运华系统的客户相符，如有差异，参照回访员的绩效进行处罚考核。

六、回访问题汇总1、在维修保养工作开始之前，我们的服务人员对即将开展的工作前对您进行的解释您如何评价！2、您对来我汽修厂维修时，我厂服务人员接待您的迅速程度您如何评价（如等待被招呼的时间、和服务顾问沟通的时间、钥匙交接和填写书面文件的时间）！3、您对我站是否正确完成您所需的维修、保养项目情况如何评价！4、对已完成的维修、保养项目或结算清单为您解释的是否清楚！5、修理完成后，提车速度如何评价（如填写书面文件，交款等服务环节）！6、您对本次在我站维修的总体时间如何评价！7、您觉得我们的服务人员，是否能做到积极倾听您的需求，并正确回答您的疑问，如何评价！8、在您提车或付款时我们的服务人员是有协助您，如何评价！9、维修保养后的车况，如清洁，无损坏、车内设置无变化等情况如何评价！10、您对我们的顾客休息区舒适度及我们的休息区服务人员如何评价！北京紫航吉普车节油技术服务有限公司汽车俱乐部2015年1月1日篇二：机动车维修企业客户回访抽样调查表机动车维修经营企业客户回访抽样调查表企业名称：2014年月日说明：1.本表由维修企业自行复印，交客户填写；2.本表标准总分为300分，得分240分以上为满意，210～240分为基本满意，210以下为不满意。

客户回访制度及措施1.引言1.1 概述概述部分的内容可以从以下几个方面进行阐述：首先，可以需要说明什么是客户回访制度。

客户回访制度是指企业为更好地维系与客户之间的关系，建立了一套完善的回访机制和规范，以达到提高客户满意度、提升客户忠诚度的目的。

客户回访制度通常包括回访频次、回访方式、回访内容等方面的安排。

其次，可以介绍为什么需要建立客户回访制度。

客户是企业的重要资源和利益相关者，通过建立客户回访制度可以帮助企业更好地了解客户的需求和意见，及时解决客户存在的问题，提高客户黏性和满意度，从而增加客户的忠诚度和再购买率。

客户回访制度也有助于企业建立良好的口碑和品牌形象。

然后，可以阐述客户回访制度的重要性。

客户回访制度是企业与客户之间的双向沟通和互动，通过回访可以及时了解客户的最新需求和反馈信息，及时跟进客户的问题和诉求，做好客户关系管理，为客户提供更加个性化和贴心的服务。

通过建立有效的客户回访制度，企业可以有效提高客户满意度，增强客户粘性，从而实现可持续发展。

最后，可以指出本文将对客户回访制度及相关的措施进行深入研究和探讨。

通过对客户回访制度的研究，可以为企业提供一些建立或优化客户回访制度的建议和方法，帮助企业更好地提升客户关系管理水平，提高客户满意度和忠诚度，实现企业的可持续发展目标。

1.2文章结构文章结构部分的内容可以从以下几个方面来撰写：首先，可以介绍文章的整体结构和组成部分。

说明文章包含多少个章节或部分，每个部分的内容主题是什么，以及它们之间的逻辑关系是怎样的。

其次，可以说明每个章节或部分的目的和重要性。

解释每个部分在整篇文章中的作用和价值，以及它们对于理解和应用客户回访制度和措施的重要性。

还可以概述每个章节或部分的内容要点。

简要介绍每个部分包含的具体内容和主题，以引导读者对整篇文章的结构和逻辑有一个清晰的认识。

最后，可以提供一个概括性的总结，强调文章结构的合理性和严密性，以及各个部分之间的协调和衔接。

汽车维修用户跟踪回访,客户满意调查制度篇一：汽修客户回访制度紫航汽修-客户回访制度一、回访类型1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车）2、流失客户电话回访3、定期保养、保险到期等客户电话提醒二、回访对象公车、私车客户三、回访时间1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车）：当日回访昨天的维修客户2、流失客户电话回访：回访六个月未进汽修厂的客户3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：提前应提醒的所有客户四、回访流程1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车）：每天早上进入YHSOFT运华系统，导出昨日所有维修保养已结算客户清单，按照清单进行回访。

当日回访完毕后，登记《每日回访明细统计表》。

2、流失客户电话回访：每天早上进入YHSOFT运华系统，导出当日对应的六个月未进汽修厂客户清单，按照清单进行回访。

当日回访完毕后，登记《每日流失客户回访明细统计表》。

3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：每天早上进入YHSOFT运华系统，导出当日应该定期保养客户清单，按照清单进行电话提醒。

当日回访完毕后，登记《每日定期保养、保险到期等客户回访明细统计表》。

五、回访监控与激励政策1、客户经理定期检查《回访明细统计表》，看有没有不满意客户，如发现当月有不满意的客户，应追踪最终处理结果和最终客户评价。

如果发现未上报或未及时处理时间，参照绩效进行处罚考核。

2、客户经理定期检查《回访明细统计表》，是否与YHSOFT 运华系统的客户相符，如有差异，参照回访员的绩效进行处罚考核。

六、回访问题汇总1、在维修保养工作开始之前，我们的服务人员对即将开展的工作前对您进行的解释您如何评价！2、您对来我汽修厂维修时，我厂服务人员接待您的迅速程度您如何评价（如等待被招呼的时间、和服务顾问沟通的时间、钥匙交接和填写书面文件的时间）！3、您对我站是否正确完成您所需的维修、保养项目情况如何评价！4、对已完成的维修、保养项目或结算清单为您解释的是否清楚！5、修理完成后，提车速度如何评价（如填写书面文件，交款等服务环节）！6、您对本次在我站维修的总体时间如何评价！7、您觉得我们的服务人员，是否能做到积极倾听您的需求，并正确回答您的疑问，如何评价！8、在您提车或付款时我们的服务人员是有协助您，如何评价！9、维修保养后的车况，如清洁，无损坏、车内设置无变化等情况如何评价！10、您对我们的顾客休息区舒适度及我们的休息区服务人员如何评价！北京紫航吉普车节油技术服务有限公司汽车俱乐部2015年1月1日篇二：机动车维修企业客户回访抽样调查表机动车维修经营企业客户回访抽样调查表企业名称：2014年月日说明：1.本表由维修企业自行复印，交客户填写；2.本表标准总分为300分，得分240分以上为满意，210～240分为基本满意，210以下为不满意。

跟踪回访1、设专职回访员负责跟踪回访。

由前台主管负责处理投诉，由经理负责抽查。

2、跟踪对象：1)来厂报价未修跟踪:凡来厂报价当时未修的客户都要求由维修顾问进行第一次跟踪，如果客户仍没有回厂维修，则由回访员继续跟踪。

要了解客户是否已维修好报价项目，是否需要我们重新解释报价内容，是否近期要来修理并为之做好安排。

了解客户不选择我们公司的原因。

2)出厂跟踪客户：新客户设专人负责回访，其他出厂客户除客户特殊要求外，要由回访员进行100%回访。

前台主管按以下标准进行修后跟踪审核：A、新客户和次新客户（维修次数在三次以内的）；B、维修金额超过五千元的；C、有部分项目未修或故障不能确定排除的；。

出厂跟踪客户我们必须要了解对我们公司接待的服务态度和专业程度是否满意；要了解我们公司的维修价格是否合理：要了解维修质量和交车时间是够满意。

承诺客户有不足的地方一定会改进。

3)定期跟踪客户：距离最后一次维修出厂时间超过30天的所有客户。

客服要了解客户上次维修过的项目在使用过程中是否正常。

如有不满意维修项目客户要告知客户来我厂进行检查，先把问题检查出来，解决掉再说谁的责任，如果我们公司出现的问题我们一定给予客户满意的答复，更何况我们公司的维修项目有保修期，那怕我们没有责任我们也会给你一个满意的答复。

4)如何跟踪：来电咨询设专用登记本，按咨询人称呼、车辆型号、来电号码、咨询项目、客户来源、接电人、跟进记录分栏记录每个来电情况,到期跟踪车辆跟踪员应及时跟进。

5)如何处理跟踪反馈信息：(A)客户无意见的可按公司软件流程处理，对于有意见的客户，设专用笔记本分栏登记下来：车牌号、跟踪时间、客户意见、跟踪员签名及提交意见时间、处理人签名及处理时间、处理办法及客户反馈。

(B)对于电话回访，回访员要根据用户反映详细、真实地填写《回访登记表》。

对于投诉客户意见，跟踪员应在跟踪后2小时内提交给前台主管处理，前台主管在4小时内必须给客户答复2010-2-4徐海华。

客户跟踪回访策划书3篇篇一客户跟踪回访策划书一、背景在当今竞争激烈的市场环境下，客户满意度和忠诚度成为企业成功的关键因素之一。

为了加强与客户的关系，提高客户满意度和忠诚度，我们制定了本客户跟踪回访策划书。

二、目标1. 提高客户满意度，了解客户需求和意见，及时解决客户问题。

2. 增强客户忠诚度，通过个性化的服务和关怀，提高客户对企业的认同感和归属感。

3. 收集客户反馈，为企业产品和服务的改进提供依据。

三、回访方式1. 电话回访：通过电话与客户进行沟通，了解客户的需求和意见。

2. 短信回访：通过发送短信的方式与客户进行沟通，提醒客户使用产品或服务，征求客户意见。

3. 邮件回访：通过发送邮件的方式与客户进行沟通，介绍企业的新产品和服务，征求客户意见。

4. 在线回访：通过在线问卷或留言的方式与客户进行沟通，了解客户的需求和意见。

四、回访内容1. 产品或服务使用情况：了解客户对产品或服务的使用情况，包括使用频率、使用效果、使用过程中遇到的问题等。

2. 客户满意度：了解客户对产品或服务的满意度，包括对产品质量、服务质量、价格等方面的满意度。

3. 客户意见和建议：收集客户对产品或服务的意见和建议，包括改进产品或服务的建议、增加新的产品或服务的建议等。

4. 客户需求：了解客户的需求，包括对产品或服务的新需求、对价格的敏感度、对促销活动的需求等。

五、回访频率1. 根据客户的重要性和购买频率，确定不同的回访频率。

2. 对于新客户，建议在购买后的一周内进行回访。

3. 对于老客户，建议根据客户的购买频率和使用情况，确定合适的回访频率。

六、回访话术1. 电话回访：在电话回访中，要注意使用礼貌、热情的语言，让客户感受到企业的关怀。

同时，要注意控制通话时间，不要过长或过短，以免引起客户的反感。

2. 短信回访：在短信回访中，要注意语言简洁、明了，不要过于冗长。

同时，要注意发送时间，不要在客户休息时间发送短信。

3. 邮件回访：在邮件回访中，要注意邮件的格式和内容，要让客户感受到企业的专业和用心。

跟踪回访服务方案跟踪回访服务是一种通过电话、电子邮件或面对面交流等方式与客户取得联系，了解他们对产品或服务的满意度及需求的服务方案。

下面将详细介绍一个基于电话跟踪回访的服务方案，并探讨其重要性和实施步骤。

一、服务方案的重要性1. 改善客户满意度：通过跟踪回访，我们可以倾听客户的反馈和意见，及时解决问题，改进产品或服务，提高客户的满意度。

2. 确保客户忠诚度：跟踪回访能够维护与客户的良好关系，增强客户的忠诚度，降低客户流失率，保持持续的业务合作。

3. 获取市场竞争优势：通过了解客户的需求和偏好，我们可以及时调整产品或服务，以满足市场的需求，增强竞争力。

4. 改善公司形象：积极回访客户不仅能够提高公司的信誉和形象，还能够在业界树立良好的口碑，吸引更多的潜在客户。

二、服务方案的实施步骤1. 设定跟踪回访目标：明确跟踪回访的目的是为了了解客户对产品或服务的满意度、解决潜在问题、获取市场反馈等。

根据目标制定相关的指标和考核标准。

2. 选择回访时间点：合理选择回访时间点是成功跟踪回访的关键。

一般情况下，可以根据客户购买产品或使用服务的时间，以及产品或服务的特点来决定回访时间点。

3. 制定回访计划：制定回访计划是为了更好地组织和管理跟踪回访工作。

计划包括回访的对象、时间、方式和内容等。

4. 进行回访准备：在进行回访之前，需要对客户的情况进行充分的了解和准备。

包括查看、分析客户的订单记录、客户的投诉或问题反馈等。

5. 进行回访工作：通过电话、电子邮件或面对面交流等方式与客户进行回访。

回访时需要提前准备好一些问题，以引导对话和了解客户的真实需求和反馈。

6. 记录和分析回访结果：对回访的过程和结果进行有效的记录和分析。

记录需要包括客户的基本信息、回访时间、内容和反馈等。

分析回访结果，可以发现客户的共性需求和问题，为后续改进工作提供参考。

7. 及时处理问题和反馈：根据回访结果，及时处理客户的问题和反馈。

对于问题需要进行调查和分析，找出问题的根本原因，制定改进措施及时解决。

售后跟踪回访制度模板范本一、目的为了提高我司产品及服务的质量，提升客户满意度，及时发现和解决客户在使用产品过程中遇到的问题，特制定本售后跟踪回访制度。

二、适用范围本制度适用于我司所有销售产品的售后服务跟踪回访工作。

三、职责1. 售后服务部门负责制定售后跟踪回访计划，并对计划的实施进行监督和指导。

2. 售后服务人员负责执行售后跟踪回访计划，收集客户反馈信息，并及时记录。

3. 相关部门负责对客户反馈的问题进行分析和处理，并采取措施进行改进。

四、售后跟踪回访流程1. 售后服务部门根据产品销售情况，制定售后跟踪回访计划，包括回访时间、对象、内容等。

2. 售后服务人员按照回访计划，主动与客户联系，进行电话、邮件或实地回访。

3. 回访时，售后服务人员需向客户询问产品使用情况，是否存在问题，并对客户的需求和意见进行记录。

4. 售后服务人员将回访过程中收集到的信息进行整理和汇总，形成回访报告，提交给相关部门。

5. 相关部门对回访报告中提到的问题进行分析和处理，并及时采取改进措施。

6. 售后服务部门对改进措施的实施情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。

7. 售后服务部门定期对售后跟踪回访工作进行总结，不断提升售后服务质量。

五、售后跟踪回访注意事项1. 售后服务人员在进行回访时，应态度诚恳、礼貌待人，确保与客户保持良好的沟通。

2. 回访过程中，应详细记录客户的需求和意见，确保信息的准确性和完整性。

3. 相关部门对客户反馈的问题进行分析时，应认真对待，及时采取措施进行解决。

4. 售后服务部门应定期对售后跟踪回访工作进行检查，确保制度的执行力度。

5. 对于客户提出的建议和意见，我司应虚心接受，并及时改进，提升产品和服务质量。

六、制度执行与监督1. 售后服务部门应负责本制度的落实和执行，并对执行情况进行监督。

2. 售后服务部门应定期对售后跟踪回访工作进行评估，不断提升服务质量。

3. 公司管理层应对售后跟踪回访制度的执行情况进行定期检查，确保制度的有效性和实施力度。