店铺日常一天营业流程

店面每日营运流程一、9：00早班人员达到店面开门：在开门之前先查抄是否昨晚门已经锁好或完好无损，如果有损坏应该当即陈述上级打点人员；在打点人员的安排下翻开店门。

签到：如实签到，店长对门店人员出勤状况进行确认。

早班人员达到店面后，须用店拨打店经理以示签到。

换工作服：在正式营业前每一个员工都必需按照要求更换工作服，佩戴本身的工作牌。

——仪容、仪表上班时查抄本身的仪容、仪表，开灯、开设备：节约成本、但不影响效果；开灯具体打时间与位置：1、大厅白日〔9：00—17：30〕须开的灯具体位置：1〕、展示柜所有射灯。

2〕、吧台正上方射灯。

3〕、大厅上方射灯开一半〔大灯无须开〕。

4〕、厨房有人进入时再开灯。

晚间〔17：30后须开灯〕具体位置：1〕、门口灯箱。

2〕、门头广告字灯。

3〕、旋转灯箱放到路边。

4〕、展示柜所有灯。

5〕、大厅上方所有射灯即吊灯。

6〕、吧台〔所有灯〕：前下方射灯、上方方形位置彩灯、布景灯。

7〕、一楼美食区：上方方形位置彩灯、射灯开一半〔如有顾客入坐可将其它灯光翻开〕。

2、二楼美食区白日〔9：00—17：30〕须开的灯具体位置：1〕、楼梯模特图上方射灯。

2〕、贵宾室茶几上方射灯。

3〕、洗手间前图片上射灯。

4〕、洗手台上方灯。

5〕、洗手间排电扇。

晚间〔17：30后须开灯〕具体位置：除白日所开的灯外加开以下灯：1〕、二楼雅间：圆形装饰位置彩灯、加任意射灯、〔大灯有顾客入坐再翻开〕。

2〕、包间；茶几上方射灯；其他小射灯；〔吊灯有顾客入做时再翻开〕3〕、敞开式美食区：方形装饰位置射灯或普通小灯〔开其一〕。

4〕、美食区过道上方圆形装饰位置彩灯。

开音乐：开完灯光后〔上班15分钟内〕，必需翻开音乐。

播放音乐类型：节奏较慢、富有情感、歌词相对有内涵的音乐。

音乐音量：夏天开空调：空调温度：保持在22——26摄氏度。

清洁和整理：清理各自负责的区域卫生，整理责任区域，确保整齐；早班清洁范围及清洁尺度：1、玻璃清洁尺度：没有明显纤维或纸屑、手印、尘埃等在玻璃上即可。

店铺日常一天营业流程一、早晨准备工作：1.店长或相关负责人早晨到店，确认仓库存货情况，查询进货需求。

2.清理店铺内外的卫生状况，打扫地面，擦拭橱窗和货架等。

3.检查设备设施是否运转正常，如收银机、电脑、灯光等。

二、开店准备：1.店长或相关负责人核对店铺当日的营业计划，制定销售目标和策略。

2.摆放商品，整理货架陈列，将新到货物陈列到显眼的位置，确保商品外观整齐美观。

3.准备收银备用金，确保零钱充足，检查收银机功能动正常。

4.检查店内环境，如音乐、灯光，确保环境舒适。

三、店铺正式营业：1.开门迎客，热情接待顾客，询问顾客需求，提供购物建议。

2.协助顾客挑选商品，介绍商品特点、用途、优势等信息。

3.注意顾客行为，防止盗窃和损坏行为，保护店内商品和设施。

4.随时监视库存情况，及时补货，确保商品供应充足。

5.保持店铺整洁，随时清理和整理卫生间、试衣间等区域。

6.如果有销售活动，如特价促销、打折等，及时通知顾客并提供相关优惠信息。

7.协助顾客试穿衣物，提供合适的建议和尺码测量。

8.接受顾客的退货、换货申请，进行核对和处理。

四、收银结算：1.当顾客选购完成，前往收银台结账。

2.准确核对商品价格和数量，计算总价，使用收银机进行结算。

3.如果顾客使用优惠券、礼品卡等优惠方式，及时实施减免操作。

4.确认顾客支付方式，接受现金支付、刷卡或移动支付等方式。

5.为顾客开具发票或凭证，保留购物凭证备查。

6.在收银时友好地感谢顾客光临，并提供可能的回头客优惠。

五、关店准备：1.营业时间接近结束时，店员根据顾客情况适时提醒顾客还有结束营业的时间。

2.关闭橱窗灯光，停止播放背景音乐。

3.检查店内设备和照明是否关闭，确保安全。

4.制定下一天的销售计划，安排进货，核对库存情况。

5.清点收银机现金，确认收银金额和存放方式，进行妥善保管。

六、结束一天的营业：1.锁门关店，保证店铺安全。

3.将当日的销售情况和库存情况记录在销售报表中。

4.商家整理当天的销售情况和店内工作情况，将相关信息传递给店长或相关负责人。

店面每日工作流程为规范门店的日常管理，使门店的各项日常工作标准化，制度化和规范化，不断提高门店的管理水平，特制定本程序。

营业前：一各店员按规定时间到岗，着装统一工作服，佩戴工号牌，并保持其整齐整洁，干净，必须以饱满的精神和良好的仪容仪表进入工作场所。

二打开店面总电源和照明设备（水晶灯1，天花1T5暗管，筒灯1，筒灯2）视卖场实际情况调节照明亮度，保证店面明亮，柔和不刺眼即可。

定期检查灯管，发现坏的及时更换。

三店面设施安全检查：各类宣传资料等是否完整，各类办公设备是否运行正常。

四开窗通风：二楼门窗，洗手间门窗需打来通风透气。

五门店清洁卫生要求：1：每日保持地面清洁无积水，无灰尘，无杂物，无污迹；墙面无印痕，无破损，无蜘蛛网。

定期清扫清洁为，确保无卫生死角。

保持通道干净通畅，不得随意摆放，乱堆放其它物品。

2：保持前台干净整洁，桌面物品摆放整齐，随时整理，随手归位，不得摆放与办公无关的物品。

3：海报，标识牌等宣传资料，在指定位置摆放，信息准确，醒目。

价格牌保持整洁，和商品一一对应，正确传递商品信息，特价要突出。

4：检查地毯是否洁净，无纸屑，无杂物，无水迹。

5：定期检查，维护，清洁办公设备，保持功能良好，正常运行。

6：每日用清洁柔软抹布擦拭产品，确保产品光亮如新，无灰尘，无水迹，定期更换马桶盖板，检查陶瓷件产品是否有刮花等异常现象，浴室柜是否有变色，裂缝大等异常现象，并及时汇报处理。

确保试水区域下水管通畅，无积水，无污垢。

7：定期更换鱼缸水，定期给花草淋水。

8：每日轮值保持店门外的挂旗飘扬。

9：每周六，日早上挂拱门，并备好大音响，播放恒洁宣传片。

营业中：一各店员应以饱满的工作热情和良好的精神状态投入工作，开始一天的营业工作。

二统一欢迎词（普通话：您好！欢迎光临恒洁卫浴！）店员在接待顾客时应耐心，细致，通过与顾客的良好的沟通准确地体察和识别顾客需求，使其需要得到满足，并产生良好的满意感，严格，灵活的按照【店员的销售九步曲】执行。

卖场工作流程一、售前准备1、开业前40分钟，所有店员应全部到岗，换好工作服装，佩戴好工号牌，开始卖场的清洁工作。

清洁范围：鞋面及鞋底、鞋架、陈列架、试鞋镜、试鞋凳、标签牌、装饰品、橱窗、玻璃、开票台、音箱、空调的过滤网等。

2、开业前10~15分钟，列队参加晨会。

晨会内容：出缺勤确认、士气状态的掌握、报告本日目标、报告本日工作的分配、指示重点贩卖商品、介绍新商品、简短教育（礼貌、贩卖会话、商品知识）、店员发表意见、仪容仪表检查（头发、指甲、制服、号牌、工鞋、化妆）3、开业前1分钟，所有店员应定位站好，迎接顾客的到来，这时播放音乐。

二、售中服务1、当顾客进店时，要有招呼声（例：欢迎光临XXX，开业酬宾全场8折优惠），应诚恳、自然，切忌太刻意和过于热情，否则事得其反。

令顾客知道你已留意她的存在，同时乐于提供协助，并觉得你欢迎、重视她，给她一个良好的印象。

（第一次眼神接触时打招呼最恰当）2、打招呼后，最好退站一旁约2米，让顾客随意参观，但须留意她的反应（例：态度、语气、表情、情绪等），以决定作什么反应来满足她的需要。

3、当顾客停留、重复观看某货品；触摸某货品；与朋友讨论某货品；比试某货品；寻找某货品时就是销售的最佳时机。

这时应主动上前介绍货品，同时留意顾客的年龄、衣着打扮、身体语言，介绍货品的特点（即卖点，如质料、款式、颜色等），将特点变成能满足顾客购物动机的优点对顾客的好处，可以让顾客试穿该货品，亲身感觉效果。

4、对顾客提供服务时，应面带微笑，保持热情，做到百问不厌、百拿不烦。

拿货时应迅速，在后仓里最好能先打开盒盖，再次检查一下，如无问题，再快速还原。

给顾客试穿时，应右腿下蹲，正面侧身提供服务，拿递鞋时，应用右手托住鞋底，鞋面指向自己，正面放在顾客脚下。

要适当给顾客参考意见，增强她的购买欲望。

5、当顾客决定购买时，应将顾客带至收银台付款，并将鞋子打包好递给顾客，道谢欢送顾客。

（样品、残次打折须通过店长）如顾客不愿购买时，仍需面带微笑，欢送顾客，并擦拭鞋底、包装整齐后放回原位。

店面日常工作流程及工作标准作为一家实体店，日常工作流程及工作标准具有重要的意义。

其规范化的流程及标准能够使客户在店内购物、咨询或服务时体验到一致、高效、专业的服务，在一定程度上提升客户的满意度和忠诚度。

下面将介绍一般实体店的日常工作流程及工作标准。

一、开店前的准备1.开门时间：店员在开门前需先确认当天的营业时间，准备好钥匙和照明设备，并检查是否有特殊活动或接待。

2.财务结算：开门前需要进行清点现金、POS机和其他支付方式的结算，确认是否吻合财务记录。

3.展示和陈列：检查货品的陈列是否整齐有序、标签是否齐全清晰，保持器具和展示架的整洁。

二、顾客接待1.礼貌问候：店员应该在顾客进门时主动问候并致以微笑。

2.了解顾客需求：店员需要准确掌握顾客需求，通过耐心倾听、巧妙引导，为顾客提供满意的购物体验。

3.向顾客介绍产品：店员应掌握货品信息，满足顾客询问，并告知商品优惠信息，推荐适合顾客的产品。

4.试穿或试用：为了保证产品的质量和舒适度，店员应引导顾客尝试试穿或试用产品。

三、商品售出1.清点货物：每次销售之前，店员都要清点货品数量和状态，确保商品的完好无损和保质期。

2.价格标签标识：店员需要将售出商品的价格标签清楚地标注在订单或发票上，并告知顾客可以随时咨询价格信息。

3.支付方式：店员需了解多种支付方式，如现金、刷卡、支付、微信等，正确、快捷地处理结账细节。

4.发票开具：店员应及时开具增值税发票或普通发票，并准确记录销售数据。

四、售后服务1.退换货问题：当顾客因商品质量问题需要退换货时，店员需要严格遵循企业的售后政策处理事宜。

2.售后服务制度：店员需要明确说明售后服务的制度和规定，并尽快满足顾客的要求和需求。

3.维护关系：店员需要尽量保持联系，与顾客建立良好的沟通和信任关系，留下深刻印象。

五、店内卫生1.定期清洁：店员需要定期对分布在店内的各个展示区域、服务区域、柜台、墙壁等进行清洁，并配备必要的清洁工具。

店铺一日工作流程
1.开店准备
-检查货品库存并补充不足
-清洁店铺和摆放货品
-检查设备和付款系统是否正常运行
2.迎接客人
-在门口打招呼并引导客人进店
-了解客人的需求和购买意愿
-为客人介绍店铺的产品和服务
3,接收订单
-如果客人想要购买商品，根据客人的需求寻找并提供相应的产品-实时更新库存，记录商品的销售情况
-根据客人购买的商品计算费用，使用PoS系统收银
4.发货
-准备已付款的订单
-打包商品并附上客户信息
-安排物流并发货
5.店内维护
-不断检查和调整货品陈列和摆放，保持店铺整洁
-检查设备和付款系统是否正常运行
-接收货运送达并核对数量和品质
6.营销和促销
-为客人提供优惠和礼品
-发放优惠券和促销活动信息
-在社交媒体和其他渠道宣传和推广店铺的产品和服务
7,收尾工作
-整理店内环境，准备关店
-对当日的营业额、库存和订单进行结算和记录
-准备明天的开店准备，补充库存并准备营销和促销活动。

以上是店铺一日工作流程，流程可以根据实际情况进行调整和优化，但这个流程可以很好地帮助店铺管理者规划每天的工作。