旅行社计调行程模板电子教案

旅行社行程安排范本一、行程概述本次旅行的目的地为XXX，行程总计为X天X夜。

旅行社将为您安排精心策划的行程，让您充分体验当地的风土人情和景点。

二、第一天1. 抵达目的地- 早上：乘坐航班/火车/巴士抵达目的地机场/火车站/汽车站。

- 中午：用餐。

- 下午：办理入住手续，休息片刻。

- 晚上：自由活动，可自行探索当地美食或休息调整时差。

三、第二天1. 早餐后，前往景点A参观。

- 上午：导游带领游客参观景点A，了解当地历史文化。

- 中午：用餐。

- 下午：继续参观景点A，欣赏景色，拍摄照片。

- 晚上：返回酒店，自由活动。

四、第三天1. 早餐后，前往景点B参观。

- 上午：导游带领游客参观景点B，了解当地自然风光。

- 中午：用餐。

- 下午：继续参观景点B，进行户外活动（如徒步、观鸟等）。

- 晚上：返回酒店，自由活动。

五、第四天1. 早餐后，前往景点C参观。

- 上午：导游带领游客参观景点C，领略当地人文景观。

- 中午：用餐。

- 下午：继续参观景点C，参与当地特色体验活动（如传统手工艺制作等）。

- 晚上：返回酒店，自由活动。

六、第五天1. 早餐后，前往景点D参观。

- 上午：导游带领游客参观景点D，感受当地的宗教文化。

- 中午：用餐。

- 下午：继续参观景点D，参与宗教仪式（如参拜寺庙等）。

- 晚上：返回酒店，自由活动。

七、第六天1. 早餐后，前往景点E参观。

- 上午：导游带领游客参观景点E，体验当地的传统习俗。

- 中午：用餐。

- 下午：继续参观景点E，参与当地民俗活动（如民族舞蹈表演等）。

- 晚上：返回酒店，自由活动。

八、第七天1. 早餐后，自由活动。

- 上午：游客可根据个人喜好自由安排活动，如购物、休闲等。

- 中午：用餐。

- 下午：继续自由活动，探索当地特色。

- 晚上：返回酒店，整理行李。

九、离开目的地1. 早餐后，办理退房手续。

- 上午：导游将游客送往机场/火车站/汽车站。

- 中午：结束愉快的旅行，返回原居地。

浙江旅游职业学院旅行社经营管理专业《旅行社计调业务》课程标准一、课程性质该课程是旅行社经营管理专业的必修课,是专业核心课程，目标是让学生掌握旅行社计调岗位必备的知识及计调业务工作流程，培养学生的创新精神和实践能力，具备现代职业素质，达到职业岗位能力和职业素养培养的要求。

它以《旅游概论》、《旅行社经营管理课程》、《导游业务》、《领队业务》的学习为基础，也是进一步学习《旅行社服务质量管理》、《旅行社财务管理》课程的基础。

该课程依据“旅行社计调岗位的工作任务与职业能力分析表”中的计调工作项目设置的。

其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为计调部门的工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展综合职业能力。

课程内容突出对学生实践能力的训练，创新素质的培养。

理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑旅游新业态与“旅游+”新形态下“大旅游”产业发展对理论知识学习的要求，坚持立德树人，注重思想政治教育贯穿教学始终，同时融合了学生综合素质提升、创新创业能力培养、学生可持续发展的要求。

课程以周边游业务、华东地区地接业务、国内长线组团、出境业务的工作流程操作为线索来进行项目设计。

教学过程中，通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取工学结合、情景导入、翻转课堂等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。

教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力和综合素质。

该门课程的总学时为68学时。

二、课程目标（一）知识目标1.熟悉旅游相关法律法规及标准规范。

2.掌握交通、住宿、景区、保险等旅游相关行业情况及旅行常识。

3.掌握合同签订的相关要求。

4.掌握客源地旅游者的需求及消费特点。

5.掌握旅游目的地国家（地区）相关知识。

（二）能力目标1.达到操作旅行社周边游、地接、组团业务的能力。

旅行社行程安排模板一、行程概述本次旅行为您精心策划的行程安排，旨在为您提供一次愉快、舒适的旅行体验。

以下是行程的详细安排：二、出发日期与时间出发日期：[日期]出发时间：[时间]三、行程安排1. 第一天：目的地（景点1）- 08:00 出发前往目的地（交通工具：[交通工具]）- 10:00 到达目的地，开始参观（时间：[参观时间]）- 12:00 午餐时间（餐厅：[餐厅名称]）- 14:00 继续参观（时间：[参观时间]）- 18:00 晚餐时间（餐厅：[餐厅名称]）- 20:00 入住酒店（酒店名称：[酒店名称]）2. 第二天：目的地（景点2）- 09:00 启程前往景点2（交通工具：[交通工具]）- 10:30 到达目的地，开始参观（时间：[参观时间]）- 12:30 午餐时间（餐厅：[餐厅名称]）- 14:00 继续参观（时间：[参观时间]）- 18:30 晚餐时间（餐厅：[餐厅名称]）- 20:30 入住酒店（酒店名称：[酒店名称]）3. 第三天：目的地（景点3）- 09:30 启程前往景点3（交通工具：[交通工具]）- 11:00 到达目的地，开始参观（时间：[参观时间]）- 13:00 午餐时间（餐厅：[餐厅名称]）- 15:00 继续参观（时间：[参观时间]）- 19:00 晚餐时间（餐厅：[餐厅名称]）- 21:00 入住酒店（酒店名称：[酒店名称]）四、注意事项1. 行程中的所有时间仅供参考，可能会受到交通、天气等因素的影响，具体时间以实际安排为准。

2. 参观景点时，请听从导游的安排和引导，注意安全，遵守景区规定。

3. 请携带个人必需品，如身份证、护照、钱包、手机、相机等，注意保管好自己的财物，避免遗失。

4. 行程中的用餐为旅行社安排的团餐，请按时赴餐。

5. 若您有特殊食物要求或者过敏史，请提前告知旅行社，以便我们为您做出合理的安排。

6. 行程中的酒店住宿标准为指定酒店标准房间，如有升级需求，请提前告知旅行社，以便我们为您确认可行性。

旅行社计调业务教案教案标题：旅行社计调业务教案教案目标：1. 了解旅行社计调业务的基本概念和职责；2. 掌握旅行社计调业务的核心流程和操作步骤；3. 培养学生在旅行社计调业务方面的实际操作能力。

教案步骤：引入：1. 引导学生思考旅行社计调业务的重要性和作用；2. 激发学生对旅行社计调业务的兴趣。

知识讲解：1. 介绍旅行社计调业务的定义和职责；2. 解释旅行社计调业务的核心流程，包括行程安排、交通预订、酒店预订、导游协调等；3. 分析旅行社计调业务的挑战和应对策略。

案例分析：1. 提供真实的旅行社计调案例，让学生分析和解决；2. 引导学生思考在实际操作中可能遇到的问题和解决方法；3. 讨论学生对案例的分析和解决方案。

操作实践：1. 分组进行模拟旅行社计调业务操作；2. 每个小组扮演旅行社计调员的角色，完成一次完整的业务流程；3. 学生之间进行交流和讨论，分享操作经验和技巧。

总结反思：1. 总结旅行社计调业务的关键点和要点；2. 引导学生对本节课的学习进行反思，提出问题和建议；3. 强调实践操作的重要性，鼓励学生在实际工作中不断提升自己的计调能力。

扩展活动：1. 鼓励学生自主学习相关的旅行社计调业务知识；2. 组织学生参观实际的旅行社，了解行业的最新发展和趋势；3. 邀请行业专家进行讲座，分享实际工作经验和案例。

教学评估：1. 观察学生在操作实践环节的表现和能力；2. 对学生的案例分析和解决方案进行评估；3. 收集学生的反馈和建议，进行教学效果的评估。

教案扩展：1. 可以根据学生的实际水平和需求，增加更多的实际操作环节；2. 可以邀请旅行社的从业人员进行讲解和指导；3. 可以引入相关的教学资源和工具，提升学生的学习效果。

以上是一个旅行社计调业务教案的基本框架，根据实际情况和学生的需求，可以进行适当调整和扩展。

希望对您有所帮助！。

旅行社OP计调手册教案第一章：旅行社OP计调概述1.1 教学目标了解旅行社OP计调的定义和作用掌握旅行社OP计调的基本流程和职责了解旅行社OP计调的工作内容和技能要求1.2 教学内容旅行社OP计调的定义和作用旅行社OP计调的基本流程和职责旅行社OP计调的工作内容和技能要求1.3 教学方法讲授法：讲解旅行社OP计调的定义和作用，基本流程和职责，工作内容和技能要求互动法：提问和解答学生对旅行社OP计调的疑问1.4 教学评估课堂问答：学生回答关于旅行社OP计调的问题小组讨论：学生分组讨论旅行社OP计调的实际案例，分享心得体会第二章：旅行社OP计调流程2.1 教学目标掌握旅行社OP计调的流程和步骤了解旅行社OP计调中的关键环节和注意事项学会旅行社OP计调的信息化管理方法2.2 教学内容旅行社OP计调的流程和步骤旅行社OP计调中的关键环节和注意事项旅行社OP计调的信息化管理方法2.3 教学方法讲授法：讲解旅行社OP计调的流程和步骤，关键环节和注意事项，信息化管理方法案例分析法：分析实际案例，让学生了解旅行社OP计调的具体操作和应用2.4 教学评估课堂问答：学生回答关于旅行社OP计调流程的问题小组讨论：学生分组讨论实际案例，分享心得体会第三章：旅行社OP计调职责3.1 教学目标掌握旅行社OP计调的职责和任务了解旅行社OP计调的工作要求和标准学会旅行社OP计调的沟通和协调技巧3.2 教学内容旅行社OP计调的职责和任务旅行社OP计调的工作要求和标准旅行社OP计调的沟通和协调技巧3.3 教学方法讲授法：讲解旅行社OP计调的职责和任务，工作要求和标准，沟通和协调技巧角色扮演法：学生分组扮演旅行社OP计调的角色，进行实际操作和演练3.4 教学评估课堂问答：学生回答关于旅行社OP计调职责的问题小组讨论：学生分组讨论实际案例，分享心得体会第四章：旅行社OP计调工作内容4.1 教学目标掌握旅行社OP计调的工作内容和要求了解旅行社OP计调的各项任务和细节学会旅行社OP计调的协调和解决问题的能力4.2 教学内容旅行社OP计调的工作内容和要求旅行社OP计调的各项任务和细节旅行社OP计调的协调和解决问题的能力4.3 教学方法讲授法：讲解旅行社OP计调的工作内容和要求，各项任务和细节，协调和解决问题的能力情景模拟法：学生分组进行情景模拟，模拟旅行社OP计调的实际工作场景4.4 教学评估课堂问答：学生回答关于旅行社OP计调工作内容的问题小组讨论：学生分组讨论实际案例，分享心得体会第五章：旅行社OP计调技能要求5.1 教学目标掌握旅行社OP计调所需的技能和知识了解旅行社OP计调的沟通和协调能力要求学会旅行社OP计调的信息化管理技能5.2 教学内容旅行社OP计调所需的技能和知识旅行社OP计调的沟通和协调能力要求旅行社OP计调的信息化管理技能5.3 教学方法讲授法：讲解旅行社OP计调所需的技能和知识，沟通和协调能力要求，信息化管理技能实践操作法：学生进行实际操作，演练旅行社OP计调的技能和知识5.4 教学评估课堂问答：学生回答关于旅行社OP计调技能要求的问题小组讨论：学生分组讨论实际案例，分享心得体会第六章：旅行社OP计调沟通技巧6.1 教学目标学习旅行社OP计调中的有效沟通技巧掌握协调团队内外部资源的方法了解应对突发事件和投诉的沟通策略6.2 教学内容旅行社OP计调中的沟通渠道与技巧协调团队内外部资源的有效方法应对突发事件和投诉的沟通策略6.3 教学方法讲授法：讲解沟通渠道与技巧，协调资源方法，应对突发事件和投诉的沟通策略情景模拟法：学生分组进行情景模拟，模拟旅行社OP计调的沟通场景6.4 教学评估课堂问答：学生回答关于旅行社OP计调沟通技巧的问题小组讨论：学生分组讨论实际案例，分享心得体会第七章：旅行社OP计调协调能力7.1 教学目标培养旅行社OP计调的协调能力学习处理团队冲突的技巧掌握优化团队合作的策略7.2 教学内容旅行社OP计调的协调能力培养处理团队冲突的技巧优化团队合作的策略7.3 教学方法讲授法：讲解协调能力培养，处理冲突的技巧，优化团队合作的策略角色扮演法：学生分组扮演旅行社OP计调与团队成员，进行实际操作和演练7.4 教学评估课堂问答：学生回答关于旅行社OP计调协调能力的问题小组讨论：学生分组讨论实际案例，分享心得体会第八章：旅行社OP计调信息化管理8.1 教学目标了解旅行社OP计调信息化管理的重要性学习使用旅行社OP计调管理系统掌握信息化管理工具的应用技巧8.2 教学内容旅行社OP计调信息化管理的基本概念旅行社OP计调管理系统的使用方法信息化管理工具的应用技巧8.3 教学方法讲授法：讲解信息化管理的基本概念，管理系统使用方法，应用技巧实践操作法：学生进行实际操作，演练信息化管理工具的应用8.4 教学评估课堂问答：学生回答关于旅行社OP计调信息化管理的问题小组讨论：学生分组讨论实际案例，分享心得体会第九章：旅行社OP计调风险管理9.1 教学目标学习旅行社OP计调中的风险识别与管理掌握预防和应对风险的策略了解旅行社OP计调中的法律法规遵循9.2 教学内容旅行社OP计调中的风险类型与识别预防和应对风险的策略旅行社OP计调中的法律法规遵循9.3 教学方法讲授法：讲解风险类型与识别，预防和应对风险的策略，法律法规遵循案例分析法：分析实际案例，让学生了解旅行社OP计调中的风险管理9.4 教学评估课堂问答：学生回答关于旅行社OP计调风险管理的问题小组讨论：学生分组讨论实际案例，分享心得体会第十章：旅行社OP计调职业发展10.1 教学目标了解旅行社OP计调的职业发展路径学习提升职业素养与技能的方法掌握求职和升职的策略10.2 教学内容旅行社OP计调的职业发展前景提升职业素养与技能的途径求职和升职的策略10.3 教学方法讲授法：讲解职业发展前景，提升职业素养与技能的途径，求职和升职的策略职业规划法：学生进行职业规划，制定个人发展目标10.4 教学评估课堂问答：学生回答关于旅行社OP计调职业发展的问题小组讨论：学生分组讨论实际案例，分享心得体会重点和难点解析1. 旅行社OP计调的定义和作用：理解旅行社OP计调的基本概念是学习后续内容的基础。

旅行社行程安排模板一、行程概述本次旅行的目的地为_________，旅行时间为______天。

旅行社将为您提供全程导游服务，并安排舒适的交通工具和优质的住宿环境。

以下是具体的行程安排：二、第一天1. 抵达目的地- 旅行社工作人员将在目的地接机，并协助您办理入境手续。

- 导游将带领您前往酒店办理入住手续，您可在酒店休息恢复体力。

2. 景点参观- 上午：游览_________景点，欣赏其独特的风景和文化底蕴。

- 中午：品尝当地特色美食，了解当地的饮食文化。

- 下午：参观_________，了解其历史和文化背景。

- 晚上：享用当地美食，品味地道的当地风味。

三、第二天1. 景点参观- 上午：参观_________，欣赏其壮丽的自然风光。

- 中午：在景区内享用午餐，品尝当地特色菜肴。

- 下午：游览_________，了解其历史和文化。

- 晚上：回到酒店休息，准备第二天的行程。

四、第三天1. 景点参观- 上午：游览_________，领略其独特的风景和人文魅力。

- 中午：在当地餐厅品尝特色美食，体验当地生活。

- 下午：参观_________，了解其历史和文化。

- 晚上：自由活动，您可以选择在当地品味美食或购物。

五、第四天1. 景点参观- 上午：游览_________，欣赏其美丽的自然景观。

- 中午：在景区内享用午餐，品尝当地特色菜肴。

- 下午：参观_________，了解其历史和文化。

- 晚上：回到酒店休息，准备第五天的行程。

六、第五天1. 景点参观- 上午：游览_________，领略其独特的风景和人文魅力。

- 中午：在当地餐厅品尝特色美食，体验当地生活。

- 下午：参观_________，了解其历史和文化。

- 晚上：自由活动，您可以选择在当地品味美食或购物。

七、离开目的地1. 送机服务- 旅行社工作人员将按照您的航班时间安排送机服务。

- 导游将协助您办理离境手续，并送您到机场。

八、备注事项1. 餐饮安排- 旅行社将为您提供早餐、午餐和晚餐，确保您的饮食需求得到满足。

务有强确强真有好的地
熟敬的的的细不的人理
练业应预法致断计际、
精变算制的学算关历
神能能观工习机系史
力力念作创应和知
态新用较识
度能能强及
力力的文
交案
际写
能作
力能
力
九、我国计调业务的现状和职能误区
组团和接待社的传真联络没有一个规范的书写方式， 就拿团号和人数而言，只要对方明白即可，均没有一个 统一的界定；很多计调人员自己都忽略自己职能的重要 性，对于我国六大地区如何划分这些基本的地理概念都 不清楚，标准的交通代码如何识别、旅游产品有哪些特 征、计调三宝是什么、如何做到快速报价、标准菜单如 何书写、如何识别价格陷阱、如何制定工作计划、如何 应用法规解析案例、规范标准的操作流程等计调必备之 基本技能都不求掌握。
集合地点 衔接方式 导游手机
酒店名称 中转交通 结算方式
向导游发行程单、反馈单 中转联程、旅游行程表、
导游日记
审核、导游领款 导游旗、车头纸
团队跟踪质量
导游交回行程单、 反馈单、各处签单 （副联）、旅游行程
表、导游日记
审核导游报账 单据、收回导 游旗、关注反
馈信息
主管审核签字、交 财务报账，备案归档
设计特色特价产品
关注汇率、制定利润分析表
收客渠道 开始运行
召开收客 前预备会
中转营销
同业代理
媒体网络
回头客
办证流程： 领表、填表、档案所在地盖章 交表、户口薄、身份证、证件照 审证等待、等待通知
游客报名 签合同
审核流程： 有护照的要查看有效日期 无护照的要留心填表内容 证、照、表内容必须相符
交款备案
1 与销售人员的沟通有误 2 计调人员与接待人员沟通不足 3 对行程松紧安排不当

接联系方式。
5.做报价时，一定要迅速，准确，5分钟之内将报价 给对方。
6. 给对方发过去了，5分钟之后打 问询对方是否收到 件，并询问对方所收到的 是否按照要求。
7.如果 准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概的出发日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。
8.如果团队早早定下来，要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，并在 确认件上注明清楚。
小组成员： 指导教师：
任务名称： 模拟地点：
工作岗位分工：
工作场景：
1.启航旅行社刚刚成立；
2.招聘计调人员；
3.人资经理拟定招聘启事。
教学辅助设施：
模拟旅行社真实工作环境，配合相关教具。
任务描述： 通过对旅行社计调招聘工作的展开，让学生认知计调岗位。
任务资讯重点：
主要考察学生计调工作的认识。
任务能力分解目标：
旅游线路产品采购
【下达任务】
哈尔滨某组团旅行社制作了内宾标准团方案，团队共30人，选择的是 西安兵马俑 华山 3日游。具体行程安排如下：
秦风唐韵，金戈柔情，兵马俑的金戈之声，华清池里?长恨歌?的缠绵 悱恻，大唐风韵让我们感到那个逝去的帝国正在复活。华山上自然风 光的奇险俊秀。透过静止的文物看到历史的风韵。历史文物加上山水 风光使这条线路成为西安旅游的绝佳选择。
旅游市场竞争(状况)决定市场成交价格
旅游市场竞争通过旅游产品的供给者之间、需求者之间和供给者与 需求者之间的竞争决定市场成交价格。
特色旅游工程调节旅游产品的价格
特色越明显，越具有垄断性，其价格就可定得越高。要改变削价竞 争，就必须以产品差异竞争代替价格竞争，而差异竞争很多时候是以 特色的形式出现的。

天地之美，美在黄山；人生有梦，梦圆徽州！产品特色：◆住宿安排：夜宿黄山山上标间，山下四星酒店，一律含早，环境舒适。

◆景点安排：徽州文化体验之旅，徽派建筑、徽州木雕、水墨徽州、奇山秀水一应俱全；更是深度游黄山，日出日落尽收眼底。

◆用餐安排：全程含餐，不用烦恼每餐吃什么，体味舌尖上的徽州。

◆购物安排：全程无购物店，行程游览相对宽松，品质团队，放心游览。

TO：XXFrom：XX旅行社 XXX T:***** F:*****日期行程餐住宿D1 1.22 周五参考车次：北京-黄山G265（07:48-14:16）G323（10:10-16:54）上午于北京南站乘坐中国最美高铁-京福高铁，前往旅游名城-黄山市，导游、司机将会在黄山北站恭候您的到来。

接团后，前往屯溪市区，游览“活动的清明上河图”【屯溪老街】这是一条建于宋代的古街，这里有徽墨、歙砚、古玩字画、珠宝玉器、土产山珍等，最主要的是汇集了黄山各种着名小吃！！比如说~很多人都想尝一口的奇特的毛豆腐，还有香脆可口的小混沌。

后前往被誉为“徽州的丽江古城”的【黎阳IN巷】，这是黄山首个情景式商业步行街，由历史文化名街黎阳老街、特色餐饮街区、滨江旅游休闲商业、精品剧场、徽文化体验式别墅等丰富业态组成，在这里可以几人一起点一杯咖啡，或者要一些特色的小吃，享受不一样的小城闲暇时光。

晚屯溪D2 1.23周六早餐后车赴历史文化古城-歙县，游览【徽州古城】景点，徽园、许国牌坊、斗山街、陶行知纪念馆、新安碑园、太白楼。

后前往古徽州深渡码头（约1.5小时），乘船游览比漓江还美，比三峡还秀的【新安江山水画廊】山水画廊两岸生态环境极佳，两岸粉墙黛瓦的古村落、古民居交相辉映，画里青山，水中乡村，构成一幅美妙的山水国画。

游览中让您体会“人行明镜中，鸟度屏风里”的美好意境。

早中晚屯溪D3 早餐后乘车前往黟县（这个词不是念黑多县，是yi县，音同衣，青黑色的的意思，车程约1.5小时）游览世界文化遗产，“中国明清徽派建筑博物馆”——【西递】游大夫第牌坊、刺史牌楼、瑞玉庭、桃李园、东园、西园等景点；游览【卢村】古民居群为清道早汤口（黄山脚下）1.24周日光年间四品朝议大夫卢帮燮所建，至今仍完整保存着志诚堂、思齐堂、思成堂等宅院，其中闻名遐迩的“木雕楼”为徽派木雕艺术的极品，由当时主人雇用两位工匠花20年时间精雕细刻而成，被誉为“徽州木雕第一楼”；游览“中国画里的乡村”——【宏村】(<卧虎藏龙>拍摄地)，观赏南湖，承志堂，敬修堂等具有徽州特色的明清建筑。

旅行社计调工作计划模板1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。

导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。

导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。

每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。

所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。

年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。

带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。

旅行社行程模板一、行程概述本次旅行行程为期XX天，主要目的地为XXX。

旅行社将为您提供全程导游服务，确保您的旅行顺利愉快。

二、行程安排第一天：抵达目的地- 抵达目的地机场/火车站- 导游接机/接站，带领团队前往酒店- 入住酒店，自由活动第二天：探索景点A- 早餐后，导游带领团队前往景点A- 参观景点A的主要景点和特色活动- 午餐安排在当地特色餐厅- 下午继续游览景点A，了解更多历史和文化知识- 晚上返回酒店，自由活动第三天：游览景点B- 早餐后，导游带领团队前往景点B- 参观景点B的主要景点和特色活动- 午餐安排在当地特色餐厅- 下午继续游览景点B，欣赏自然风光- 晚上返回酒店，自由活动第四天：体验当地文化- 早餐后，导游带领团队参加当地文化体验活动- 参观当地博物馆、艺术展览或传统工艺品展示- 午餐安排在当地特色餐厅，品尝当地美食- 下午继续体验当地文化，例如学习民俗舞蹈或手工艺品制作- 晚上返回酒店，自由活动第五天：探索景点C- 早餐后，导游带领团队前往景点C- 参观景点C的主要景点和特色活动- 午餐安排在当地特色餐厅- 下午继续游览景点C，体验当地的自然环境- 晚上返回酒店，自由活动第六天：返程- 早餐后，导游带领团队前往机场/火车站- 结束愉快的旅行，返回目的地三、费用说明本次旅行费用包括以下项目：- 交通费用：机票/火车票往返费用- 酒店费用：行程中入住的酒店费用- 餐饮费用：行程中的早餐和午餐费用- 导游服务费用：全程导游服务费用- 景点门票费用：行程中参观景点的门票费用- 文化体验费用：行程中的文化体验活动费用四、注意事项1. 请务必按时参加行程安排，如有特殊情况请提前告知导游。

2. 行程中请注意自身安全，遵守当地法律法规。

3. 请随身携带个人证件和贵重物品，不要离开行李物品。

4. 如需延长行程或进行个性化定制，请提前与导游或旅行社联系。

五、总结本次行程将带领您深入了解目的地的历史、文化和自然风光。

《旅行社计调实务》课程教学设计课程领域名称：《旅行社计调实务》学习领域课程基本信息：本课程是旅游管理专业的专业核心课之一，总学时72。

前期课程是旅游学概论、模拟导游、导游业务等。

它是对相关课程的融会贯通，以达到综合性地运用的目的。

通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。

本课程学习领域在第三学期开设。

一、学习领域设计《旅行社计调业务》是旅游管理专业的一门专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握的必修课程，也是旅行社计调工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能型的课程。

其功能是使学生掌握旅行社计调的操作流程和操作规范以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需要的职业能力。

二、学习领域的教学目标通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。

并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力：能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作；能对计调部门进行管理。

三、课程项目整体设计本课教学总学时为72课时。

具体学时分配参照下表：序号项目名称教学模块工作任务课时地点1 认识计调工作计调工作的认知认识计调工作 6 多媒体实训室2国内组团计调操作流程产品设计的流程和原则设计产品和制定行程 4多媒体实训室旅行社产品的定价工作流程、目标和策略定价和报价 4发团社的主要工作流程组织发团 43国内接待计调操作流程计价的构成要素、地接社报价的方式产品报价 3多媒体实训室接团业务的主要工作流组织接团 3程4出入境计调操作流程出境计调的操作流程、应注意的事项出境计调操作 3多媒体实训室入境计调的操作流程、应注意的事项入境计调操作 35 计调采购工作流程旅行社的协作关系网络建立采购协作网络 4 多媒体实训室采购合同的基本写法进行采购 6采购业务管理的内容采购业务管理 46 计调业务软件应用掌握办公软件应用通讯、office软件 4多媒体实训室掌握旅行社软件系统应用旅行社软件管理系统 47 计调部门的管理人员管理人员管理 2教室业务管理业务管理 28 计调工作必备知识食、住、行、游、购、娱知识竞赛 4 多媒体实训室9 计调工作综合实践在企业集中完成计调工作综合实践综合实践12 企业实体合计72四、学习情境项目设计项目一学习情境设计项目任务认识计调工作项目目标了解什么是计调工作、了解计调部的机构设置、熟悉计调部的岗位职责、熟悉计调工作的要求、了解计调人员应具备的素质熟悉产品设计的流程和原则。

旅行社计调工作说明书旅游企业人力资源管理工作分析报告——以书香海韵旅行社计调员为例愚人国度成员：郑学问，朱换换，余强，张腾目录一、公司简介 (1)二、组织架构................................................... 2...三、岗位设置 (3)四、工作分析实施总体方案 (4)附件1：问卷调查表 (7)附件2：访谈调查表 (9)五、调查成果 (12)（一）问卷调查表 (12)（二）访谈调查表 (13)（三）国家职业标准 (14)六、工作说明书 (15)一、公司简介公司名称：海南大学书香海韵旅行社法人代表：王琳业务范围：入境旅游业务、国内旅游业务。

地址：海甸岛三西路13号海南大学海口书香海韵旅行社有限公司是在海南岛建设国际旅游岛的背景下于2009年5月注册成立的，公司是借助海南大学旅游学院教学发展、响应共青团海南省委《关于促进青年大学生创业、就业行动活动计划方案》的文件精神、志在提升海南旅游形象为目的而创立的大学生自主经营公司。

公司注重加强企业形象宣传，向社会公开服务项目、标准、价格，做到用语准确、真实，无欺骗和误导旅游消费者的行为，并向社会做出公开诚信经营承诺，为广大游客提供优质服务，自觉接受社会各界的监督。

公司以海南大学浓郁的校园文化为特有的经营背景、以旅游学院丰富的人才资源为技术支撑、以充满激情的大学生为工作主体，与魅力海南、度假天堂”的品牌理念紧密结合，坚决贯彻诚信至上”的经营宗旨；不断深化游客第一、游客优先”的服务品质，为建设海南文明之岛、和谐之岛”的旅游圣地而不懈努力。

公司将为海南旅游树立一面旅行社行业旗帜” 作为发展目标，使每位游客充分感受到度假天堂”的独特魅力与国际旅游岛”的优质服务，为海南旅游经济的发展做出了一定的贡献。

二、组织架构（一）公司组织架构图（二）计调部组织架构图计调部Zrr~组团计调地接计调批发计调专项计调1 )LJ< J三、岗位设置rr<A国内游出境游J 旅行社岗位设置丿 1 士商务游学生游（一 点表<JLL冈位编号岗位名称 岗位人数 岗位职责1 总经理 12 副总经理13外联部3（二）计调部岗位设置表四、工作分析实施总体方案（一）背景：海南大学书香海韵旅行社是海南大学自办企业，也是旅游学院学生的重要实训基地。

• 2.产品销售 • (1)计调人员在产品销售之前要熟悉相关产品的价格、特点、具体行
程安排、市场竞争情况等。
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任务1认识组团计调
• (2)与客户进行电话沟通时，要认真记录与客户谈话的要点。 • 请来电客户留下联系方式;重复确认客户需求，为了减少和避免工作
中或谈话中的失误，计调人员应该重复确认客户提出的要求;在可能 的情况下，与客户确认下次联系的时间和方式;了解客户知晓本旅行 社产品的渠道，掌握第一手信息资料，为旅行社经营决策和产品营销 提供参考信息。 • (3)与客户进行面谈时要注意自身礼仪。 • (4)清楚掌握客户的需求，运用恰当的销售技巧，促进产品销售。
• 组团计调是在组团社内负责游客出行各项事务操作的专职人员。
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任务1认识组团计调
• 二、组团计调的商位职责
• 组团计调主要负责面向游客进行产品推广和销售，通过产品设计，积 累和招徕客户，并通过与地接社的合作，保障旅游者顺利完成旅游活 动。
• ①组团计调首先要熟悉本旅行社各条线路的价格、成本、特点，了解 竞争对手的产品价格和特点，以及各条旅游线路的设计思路，并清楚 各线路的发展变化趋势。
• 组团计调的主要工作包括以下六方面内容:准备工作、产品设计与销 售、计价报价、成交签约、发团监督、售后服务。
• (一)准备工作 • 组团计调应该在组团工作前做好三方面的准备。第一，组团动机的准
备。有些计调人员单纯地认为组团的目的就是获取利润，为旅行社创 收。
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任务1认识组团计调
• 但从企业经营的角度来看，企业获取利润目标的实现，要通过满足客 户需求，树立品牌效应，提升旅行社的知名度和好感度，树立客户口 碑，形成稳定的客户源来实现。第二，营销观念的准备。组团计调的 主要工作是进行产品销售，但销售不等于营销，计调要树立正确的营 销理念，通过向客户提供更好的服务、更高的价值来提高产品的竞争 力，实现产品销售。第三，才能的准备。计调人员推销旅行社产品时， 不仅要具备良好的推销技巧，也应增加自身的旅游相关知识，提高对 客交往能力，这是计调工作成功的保证。

天津青年职业学院教案（旅行社计调实务）
2011—2012学年度第二学期
课程名称旅行社计调实务
专业旅游管理
考核类型笔试
授课班级旅游101班
授课教师宋大竹
隶属部门商务系
教案首页
注：本表应用WORD文档打印，格不足时可增页
教学计划
注：本表应用WORD文档打印，格不足时可增页
各章（项目）首页
授课单元
授课单元
各章（项目）首页
授课单元
授课单元
授课单元
各章（项目）首页
授课单元
授课单元
各章（项目）首页
授课单元
各章（项目）首页
授课单元
授课单元
各章（项目）首页
各章（项目）首页
课程总结
注：教师在填写表格时可另附页。

旅行社计调行程模板摘要旅游是人们放松心情、增长见识的好方法。

作为旅行社的工作人员，为了让游客更好地享受旅游，计划行程是非常重要的。

本文将介绍旅行社计调行程模板，帮助旅行社工作人员更好地规划行程。

引言旅游行程规划是旅行社中至关重要的一个工作，设计一个完美的行程，是旅游的第一个步骤。

不仅能够让游客安心度过旅游，还能够提高旅行社的运营效率和企业形象。

因此，一个好的行程需求旅游行业从业者做足功课，摸索出一套行之有效的计调行程模板是非常有必要的。

正文行程起点计调人员设计行程要考虑游客的出行点和旅游景点的位置，使得出行时间尽量减少。

在行程中，起点通常是游客住宿的酒店或者车站、机场等交通枢纽。

行程时间计划旅游行程时，首先要考虑时间。

需要根据实际情况安排行程天数，并留有余地。

毕竟，旅游是游客放松身心、体验新鲜事物的过程，过于紧凑的行程会降低旅游质量和游客的参与度。

行程安排设计旅游行程时，需要考虑到游客所需要的服务以及旅游景点的吸引力，合理地安排行程。

保证游客体验的同时，也能优化整个行程的利用率，实现行程的流畅性。

在设计计划时，需明确好景点的人群偏好，根据这些信息拟定行程。

现在很多制定的行程附有参考，如携程网、途牛旅游等网站。

如果你有这些资源，可以在真实的行程中参考这些建议。

行程结束点旅游行程必然会在某个地方结束，这是一种衡量旅游价值的标准。

有些旅游结束点是一座著名景区，有些则是商业区，也可能是偏远山区的边境。

具体情况要根据旅游计划的整体特点来制定。

结论全面通晓旅游行程的重要性，对行程制定的专业知识、价值评估、风险观测等都有很高要求。

行程制定要考虑到游客偏好、时间和财务能力等各方面因素。

有了这份旅行社计调行程模板，旅行社的工作人员们可以在实际工作中更好地规划出游的行程，让游客度过更愉快、难忘的旅游经历，同时提高旅行社的服务水平和声誉。

旅游计调教案教案标题：旅游计调教案教学目标：1. 了解旅游计调的基本概念和职责；2. 掌握旅游计调的工作流程和必备技能；3. 培养学生的团队合作和沟通能力；4. 培养学生的问题解决和应变能力。

教学内容：1. 旅游计调的定义和职责；2. 旅游计调的工作流程：计划制定、资源调配、行程安排、协调沟通、问题解决；3. 旅游计调的必备技能：时间管理、团队合作、沟通协调、应变处理；4. 旅游计调的案例分析和实践操作。

教学步骤：步骤一：引入（5分钟）教师简要介绍旅游计调的概念和重要性，引发学生对旅游计调的兴趣和学习动机。

步骤二：知识讲解（15分钟）教师详细介绍旅游计调的工作流程和必备技能，结合具体案例进行讲解，帮助学生全面了解旅游计调的内容和要求。

步骤三：案例分析（20分钟）学生分组进行旅游计调案例分析，根据给定的旅游行程和资源情况，制定合理的计划、调配资源并解决可能出现的问题。

步骤四：讨论与总结（15分钟）学生展示各自的案例分析结果，进行讨论和交流，分享经验和观点。

教师进行总结，强调旅游计调的重要性和必备技能。

步骤五：实践操作（30分钟）学生分组进行实践操作，模拟旅游计调的工作流程，通过角色扮演和情景模拟，锻炼团队合作、沟通协调和问题解决能力。

步骤六：反思与评价（10分钟）学生个人或小组进行反思和评价，总结本节课学到的知识和技能，提出改进和进一步学习的建议。

教学资源：1. 旅游计调案例材料；2. 计算机、投影仪等多媒体设备；3. 学生分组活动所需的材料和道具。

教学评估：1. 学生案例分析的书面报告评估；2. 学生实践操作的表现评估；3. 学生的讨论和交流参与度评估；4. 学生个人或小组的反思和评价。

教学延伸：1. 邀请旅游计调行业专家进行讲座或座谈会，分享实际经验和案例；2. 组织学生参观旅行社或旅游公司，了解实际的旅游计调工作环境和流程；3. 组织学生参与实际的旅游计调项目，锻炼实际操作能力。

教学反馈：根据学生的评估结果和反馈意见，及时调整和改进教学内容和方法，确保教学效果的提高。